电子商务师讲座课件

第四讲网络营销基础知识第一节网络营销的主要方法第二节网络商务信息的收集与整理1第四讲网络营销基础知识第一节网络营销的主要方第一节网络营销的主要方法第一单元网络营销的概念第二单元网上市场调查的方法第三单元网络促销的方法2第一节网络营销的主要方法第一单元网络营销的概网络营销的概念1、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼：CyberMarketingInternetMarketingNetworkMarketinge-Marketing3网络营销的概念1、网络营销的定义：3网络营销的主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制4网络营销的主要内容网上市场调查4网上市场调查的方法1、市场调查的主要形式2、网上直接调查的方法3、网上收集二手资料的方法5网上市场调查的方法1、市场调查的主要形式5市场调查的主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查"我国Internet现状与发展"就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。6市场调查的主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。市场调查的主要形式7（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上问卷调查法网上实验法网上观察法主动调查法被动调查法8网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上问卷调查法网上实验网上直接调查的方法网上直接调查的方法站点法电子邮件法随机IP法视讯会议法按采用技术9网上直接调查的方法网上直接调查的方法站点法电子邮件法随机网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。

10网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。11网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者网上直接调查的方法3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。

12网上直接调查的方法3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机网上直接调查的方法4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。13网上直接调查的方法4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计网上问卷调查法14网上问卷调查法14其他网上直接调查方法1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，2)参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料15其他网上直接调查方法1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行网上收集二手资料的方法（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料16网上收集二手资料的方法（1）利用搜索引擎收集资料16网络促销的方法1、网络促销方法的类型

2、网站推广的基本方法

3、网络广告方法

17网络促销的方法1、网络促销方法的类型

2、网站推广的基网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络广告销售促进站点推广关系营销主要形式,企业首选主要形式18网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络广告销售促进站点网络广告网络广告旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广告公告栏广告19网络广告网络广告旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广网络广告网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。

20网络广告网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）站点推广网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要方法通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果通过在网络广告宣传推广站点21站点推广网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度销售促进销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。22销售促进销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率23关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册（2）建立链接（3）发送电子邮件（4）发布新闻（5）提供免费服务（6）发布网络广告（7）使用传统的促销媒介在行业站点上申请链接申请交互链接在商务链接站点申请链接24网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册在行业站点上申请链接网络广告方法网络广告的类型1）按钮型广告（Button）2）旗帜型广告（Banner），3）移动广告（Mobile），4）主页型广告（Homepage），5）巨型广告（Huge），6）分类广告7）列表分类播发型广告8）电子杂志广告9）新闻式广告10）链接广告25网络广告方法网络广告的类型1）按钮型广告（Button）2网络广告的发布途径1）主页形式2）网络内容服务商（ICP）3）专类销售网4）免费的互联网服务5）黄页形式6）企业名录7）网上报纸或杂志8）虚拟社区和公告栏（BBS）9）新闻组（Newsgroup）26网络广告的发布途径1）主页形式2）网络内容服务商（ICP网络商务信息的收集与整理第一单元网络商务信息收集基础

1．网络商务信息收集的基本要求

2．网络商务信息收集的困难

3．网络信息收集困难的解决办法第二单元常用检索工具

1、检索工具的分类

2、全文数据库的检索软件

3、主题指南类检索软件

4、中文检索类软件第三单元网络商务信息的整理

1、信息的储存

2、信息的整理

3、信息的加工处理

4、书签（Bookmark）的整理27网络商务信息的收集与整理第一单元网络商务信息收集基础

1．网络商务信息收集基础（1）及时

所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。

（2）准确

所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。（3）适度

适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。（4）经济

这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。网络商务信息收集的基本要求28网络商务信息收集基础（1）及时

所谓及时，就是迅速、灵敏网络商务信息收集的困难（1）因特网信息资源多而分散（2）网络资源缺乏有效的管理（3）网络信息鱼目混珠（4）各种检索软件检索方法不统一网络商务信息收集基础29网络商务信息收集的困难（1）因特网信息资源多而分散网络商务网络信息收集困难的解决办法（1）明确检索目标（2）合理使用各种符号改善检索过程（3）充分利用索引检索引擎网络商务信息收集基础30网络信息收集困难的解决办法（1）明确检索目标网络商务信息收检索工具的分类常用检索工具1）目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）2）机器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）31检索工具的分类常用检索工具1）目录式搜索引擎2）机器人搜索检索工具的分类常用检索工具全文数据库检索软件非全文数据库检索软件主题指南类检索软件32检索工具的分类常用检索工具全文数据库检索软件非全文数据库检检索工具的分类按照检索语言分类

目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。常用检索工具33检索工具的分类按照检索语言分类

目前，因特网几乎使用了世全文数据库的检索软件的。

（1）AltaVista检索引擎34全文数据库的检索软件的。（1）AltaVista检索引擎全文数据库的检索软件（2）Excite检索引擎35全文数据库的检索软件（2）Excite检索引擎35非全文数据库的检索软件Lycos检索引擎36非全文数据库的检索软件Lycos检索引擎36主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统37主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统37主题指南类检索软件（2）Yahoo！（YetAnotherHierarchicallyOfficiousOracle）38主题指南类检索软件（2）Yahoo！383939中文检索类软件中文搜索引擎的特点●内码:大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码●分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索●分类：除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法40中文检索类软件中文搜索引擎的特点●内码:●分词：●分类：4中文检索类软件（2）网络语言翻译问题41中文检索类软件（2）网络语言翻译问题41中文检索类软件1）关键词检索站点①ChinaByteCSEEK②网易③天网中英文搜索引擎④悠游中文搜索42中文检索类软件1）关键词检索站点①ChinaByteC中文检索类软件2）分类搜索引擎①搜狐②蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞43中文检索类软件2）分类搜索引擎①搜狐②蕃薯藤中文搜索。

图1-3-10CSEEK的搜索引擎CSEEK的搜索引擎

44。CSEEK的搜索引擎44网易45网易45天网中英文搜索引擎46天网中英文搜索引擎46悠游中文搜索47悠游中文搜索474848

图1-3-15蕃薯藤49

网络商务信息的整理50网络商务信息的整理50第五章电子支付基础知识第一节电子支付流程第二节电子支付工具51第五章电子支付基础知识第一节电子支付流程51电子支付流程第一单元电子支付的基本概念第二单元电子支付流程介绍52电子支付流程第一单元电子支付的基本概念52电子支付的基本概念第一单元电子支付的基本概念所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转1、电子支付53电子支付的基本概念第一单元电子支付的基本概念电子支付的基本概念电子支付具有以下特征：(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；(3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势54电子支付的基本概念电子支付具有以下特征：(电子支付的基本概念第二单元电子支付流程介绍电子支付流程55电子支付的基本概念第二单元电子支付流程介绍电子支付流程电子支付工作程序步骤①消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息②通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化③消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入④在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息⑤在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店⑥在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询⑦在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付56电子支付工作程序步骤①消费者利用自己的PC机通过因特网选定电子支付工具电子支付工具的种类电子货币类电子信用卡类电子支票类电子现金电子钱包智能卡借记卡电话卡电子支票电子汇款（EFT）电子划款57电子支付工具电子支付工具的种类电子货币类电子信用卡类智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡的发展20世纪70年代中期,智能卡是在法国问世的。在美国，目前人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息.我国1993年起在全国范围内开展"金卡工程"

58智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡的发（2）智能卡的结构与工作过程①建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据②处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用程序接口的附属部分。③作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个智能卡类型的独立接口。59（2）智能卡的结构与工作过程①建立智能卡的程序编制器。程（3）智能卡标准①智能卡国际标准②智能卡国内标准a．全球PC/SC计算机与智能卡联盟b．欧洲电讯工业智能卡规范智能卡标准60（3）智能卡标准①智能卡国际标准②智能卡国内标准a2．电子现金（E-Cash）（1）电子现金的特点银行和商家之间应有协议和授权关系用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件身份验证是由E-Cash本身完成的匿名性具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量612．电子现金（E-Cash）（1）电子现金的特点银行和电子现金支付方式存在的一些问题只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务成本较高存在货币兑换问题风险较大62电子现金支付方式存在的一些问题只有少数商家接受电子现金，而（2）电子现金的支付过程①用户在E-Cash发布银行开立E-Cash账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的"硬币"，可以在商业领域中进行流通。

②使用计算机电子现金终端软件从E-Cash银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。

③用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。

④接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。

63（2）电子现金的支付过程①用户在E-Ca支付过程64支付过程64电子现金支付已经使用的两种典型的实用系统Digicash系统Netcash系统解释特点无条件匿名电子现金支付系统通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统解释特点可记录的匿名电子现金支付系统设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到保证

65电子现金支付已经使用的两种典型的实用系统Digicash系3．电子钱包（ElectronicPurse）（1）电子钱包的发展电子钱包电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。它以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，安全可靠英国西敏寺（National-Westminster）银行开发的电子钱包Mondex是世界上最早的电子钱包系统，于1995年7月首先在有"英国的硅谷"之称的斯温顿（Swindon）市试用自1995年7月电子钱包面世以来三年多的时间内，电子钱包已经在英国的斯温顿、亚洲的香港、加拿大的多伦多和新西兰等十多个国家和地区进行了试用，1998年，Mondex将在美国纽约试用，还将以合同连锁方式在其他城市进行实验，参加的银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等

663．电子钱包（ElectronicPurse）（1）电子（2）电子钱包的工作原理①客户使用浏览器在商家Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品②客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费③定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。④顾客确认后，选定用电子钱包来支付。⑤电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去&&&&⑥如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作⑦如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客⑧上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中67（2）电子钱包的工作原理①客户使用浏览器在商家Web主页第四讲网络营销基础知识第一节网络营销的主要方法第二节网络商务信息的收集与整理68第四讲网络营销基础知识第一节网络营销的主要方第一节网络营销的主要方法第一单元网络营销的概念第二单元网上市场调查的方法第三单元网络促销的方法69第一节网络营销的主要方法第一单元网络营销的概网络营销的概念1、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼：CyberMarketingInternetMarketingNetworkMarketinge-Marketing70网络营销的概念1、网络营销的定义：3网络营销的主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制71网络营销的主要内容网上市场调查4网上市场调查的方法1、市场调查的主要形式2、网上直接调查的方法3、网上收集二手资料的方法72网上市场调查的方法1、市场调查的主要形式5市场调查的主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查"我国Internet现状与发展"就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。73市场调查的主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。市场调查的主要形式74（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上问卷调查法网上实验法网上观察法主动调查法被动调查法75网上直接调查的方法网上直接调查的方法网上问卷调查法网上实验网上直接调查的方法网上直接调查的方法站点法电子邮件法随机IP法视讯会议法按采用技术76网上直接调查的方法网上直接调查的方法站点法电子邮件法随机网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。

77网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。78网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者网上直接调查的方法3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。

79网上直接调查的方法3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机网上直接调查的方法4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（ComputerAssistedWebInterviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。80网上直接调查的方法4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计网上问卷调查法81网上问卷调查法14其他网上直接调查方法1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，2)参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料82其他网上直接调查方法1)设立了BBS以供访问者对企业产品进行网上收集二手资料的方法（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料83网上收集二手资料的方法（1）利用搜索引擎收集资料16网络促销的方法1、网络促销方法的类型

2、网站推广的基本方法

3、网络广告方法

84网络促销的方法1、网络促销方法的类型

2、网站推广的基网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络广告销售促进站点推广关系营销主要形式,企业首选主要形式85网络促销方法的类型网络促销方法的类型网络广告销售促进站点网络广告网络广告旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广告公告栏广告86网络广告网络广告旗帜广告电子邮件广告电子杂志广告新闻组广网络广告网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。

87网络广告网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）站点推广网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要方法通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果通过在网络广告宣传推广站点88站点推广网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度销售促进销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。89销售促进销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率90关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册（2）建立链接（3）发送电子邮件（4）发布新闻（5）提供免费服务（6）发布网络广告（7）使用传统的促销媒介在行业站点上申请链接申请交互链接在商务链接站点申请链接91网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册在行业站点上申请链接网络广告方法网络广告的类型1）按钮型广告（Button）2）旗帜型广告（Banner），3）移动广告（Mobile），4）主页型广告（Homepage），5）巨型广告（Huge），6）分类广告7）列表分类播发型广告8）电子杂志广告9）新闻式广告10）链接广告92网络广告方法网络广告的类型1）按钮型广告（Button）2网络广告的发布途径1）主页形式2）网络内容服务商（ICP）3）专类销售网4）免费的互联网服务5）黄页形式6）企业名录7）网上报纸或杂志8）虚拟社区和公告栏（BBS）9）新闻组（Newsgroup）93网络广告的发布途径1）主页形式2）网络内容服务商（ICP网络商务信息的收集与整理第一单元网络商务信息收集基础

1．网络商务信息收集的基本要求

2．网络商务信息收集的困难

3．网络信息收集困难的解决办法第二单元常用检索工具

1、检索工具的分类

2、全文数据库的检索软件

3、主题指南类检索软件

4、中文检索类软件第三单元网络商务信息的整理

1、信息的储存

2、信息的整理

3、信息的加工处理

4、书签（Bookmark）的整理94网络商务信息的收集与整理第一单元网络商务信息收集基础

1．网络商务信息收集基础（1）及时

所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。

（2）准确

所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。（3）适度

适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。（4）经济

这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。网络商务信息收集的基本要求95网络商务信息收集基础（1）及时

所谓及时，就是迅速、灵敏网络商务信息收集的困难（1）因特网信息资源多而分散（2）网络资源缺乏有效的管理（3）网络信息鱼目混珠（4）各种检索软件检索方法不统一网络商务信息收集基础96网络商务信息收集的困难（1）因特网信息资源多而分散网络商务网络信息收集困难的解决办法（1）明确检索目标（2）合理使用各种符号改善检索过程（3）充分利用索引检索引擎网络商务信息收集基础97网络信息收集困难的解决办法（1）明确检索目标网络商务信息收检索工具的分类常用检索工具1）目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）2）机器人搜索引擎（Crawler-BasedSearchEngine）3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）98检索工具的分类常用检索工具1）目录式搜索引擎2）机器人搜索检索工具的分类常用检索工具全文数据库检索软件非全文数据库检索软件主题指南类检索软件99检索工具的分类常用检索工具全文数据库检索软件非全文数据库检检索工具的分类按照检索语言分类

目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。常用检索工具100检索工具的分类按照检索语言分类

目前，因特网几乎使用了世全文数据库的检索软件的。

（1）AltaVista检索引擎101全文数据库的检索软件的。（1）AltaVista检索引擎全文数据库的检索软件（2）Excite检索引擎102全文数据库的检索软件（2）Excite检索引擎35非全文数据库的检索软件Lycos检索引擎103非全文数据库的检索软件Lycos检索引擎36主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统104主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统37主题指南类检索软件（2）Yahoo！（YetAnotherHierarchicallyOfficiousOracle）105主题指南类检索软件（2）Yahoo！3810639中文检索类软件中文搜索引擎的特点●内码:大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码●分词：一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索●分类：除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法107中文检索类软件中文搜索引擎的特点●内码:●分词：●分类：4中文检索类软件（2）网络语言翻译问题108中文检索类软件（2）网络语言翻译问题41中文检索类软件1）关键词检索站点①ChinaByteCSEEK②网易③天网中英文搜索引擎④悠游中文搜索109中文检索类软件1）关键词检索站点①ChinaByteC中文检索类软件2）分类搜索引擎①搜狐②蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞110中文检索类软件2）分类搜索引擎①搜狐②蕃薯藤中文搜索。

图1-3-10CSEEK的搜索引擎CSEEK的搜索引擎

111。CSEEK的搜索引擎44网易112网易45天网中英文搜索引擎113天网中英文搜索引擎46悠游中文搜索114悠游中文搜索4711548

图1-3-15蕃薯藤116

网络商务信息的整理117网络商务信息的整理50第五章电子支付基础知识第一节电子支付流程第二节电子支付工具118第五章电子支付基础知识第一节电子支付流程51电子支付流程第一单元电子支付的基本概念第二单元电子支付流程介绍119电子支付流程第一单元电子支付的基本概念52电子支付的基本概念第一单元电子支付的基本概念所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转1、电子支付120电子支付的基本概念第一单元电子支付的基本概念电子支付的基本概念电子支付具有以下特征：(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；(3)电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势121电子支付的基本概念电子支付具有以下特征：(电子支付的基本概念第二单元电子支付流程介绍电子支付流程122电子支付的基本概念第二单元电子支付流程介绍电子支付流程电子支付工作程序步骤①消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息②通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化③消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入④在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息⑤在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店⑥在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询⑦在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付123电子支付工作程序步骤①消费者利用自己的PC机通过因特网选定电子支付工具电子支付工具的种类电子货币类电子信用卡类电子支票类电子现金电子钱包智能卡借记卡电话卡电子支票电子汇款（EFT）电子划款124电子支付工具电子支付工具的种类电子货币类电子信用卡类智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡的发展20世纪70年代中期,智能卡是在法国问世的。在美国，目前人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息.我国1993年起在全国范围内开展"金卡工程"

125智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡的发（2）智能卡的结构与工作过程①建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据②处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用程序接口的附属部分。③作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个智能卡类型的独立接口。126（2）智能卡的结构与工作过程①建