细节管理在普外科优质护理中的应用

细节护理在普外科优质护理中的应用第1页，共32页。“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。道家学派创始人：老子第2页，共32页。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。海尔总裁：张瑞敏第3页，共32页。现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”第4页，共32页。从细节做起从我做起，从小事做起第5页，共32页。何谓细节？细小的环节或情节第6页，共32页。

一个微笑温暖一个动作一句问候第7页，共32页。病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。着装对病人的面部表情语言行为入院介绍对病人的称呼第8页，共32页。我们该怎么做呢？第9页，共32页。住院环境布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新安静舒适：控制病房的噪音设备的维修：1）定期检查

2）发现时尽快维修卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套

2）进病房时，请敲门征得患者同意

3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息第10页，共32页。第11页，共32页。看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台主动迎接，安排床位如果需要等候床位，就应该视病情做好解释，重症患者急病人所急，必要时请医生看过病人，是否作必要的处置责任护士尽快铺床、四测、作必要的介绍，通知医生看病人病人入院时第12页，共32页。重视首因效应首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。第13页，共32页。微笑服务第14页，共32页。

开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。第15页，共32页。护士工作的细节沟通观察行为操作形象第16页，共32页。小孩子老年人女性特殊疾病重症病人晚期爱的传递第17页，共32页。医生的眼睛真实记录各种数据询问病人，倾听主诉观察生命体征定时巡视病房观察第18页，共32页。乘坐电梯的礼节——教养的体现对人的称呼——体现尊重和礼貌巡视病房——体现对病人的关爱行为第19页，共32页。测量生命体征日常操作晨间护理血压体温导尿备皮输液皮试晚间护理操作第20页，共32页。

例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。

甲护士：20个病人满意率100

乙护士：20个病人满意率？第21页，共32页。

在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。第22页，共32页。第23页，共32页。

把重视细节、把小事做细养成一种习惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的

第24页，共32页。卧床护理生活护理第25页，共32页。e饮食护理e排泄护理第26页，共32页。舒适护理手术前、后的护理第27页，共32页。安全护理出院护理第28页，共32页。第29页，共32页。学做一把钥匙护理工作不是锦上添花，而是雪中送炭。小事不可小看，细节彰显魅力。第30页，共32页。谢谢!第31页，共32页。内容梗概细节护理在普外科优质护理中的应用。细节护理在普外科优质护理中的应用。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新。安静舒适：控制病房的噪音。卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推。3）收垃圾时，动作要轻，以免影响。如果需要等候床位，就应该视病情做好解释，重症患者急病人所急，必要时请医生看过病人，是否作必要的处置。责任护士尽快铺床、四测、作必要的介绍，通知医生看病人。首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细