2022年农信运营服务现场知识竞答题库含答案

2022年农信运营服务现场知识竞答题库（含答案）一、单选题.企业网银保证金管理下哪个菜单可查询企业来账的用途信息？A、项目管理B、入账清单C、退款管理D、已退款清单答案：B.关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是。。A、大堂服务人员热情接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导取号、有效分流。B、大堂服务人员主动指导客户填写业务单据，必要时帮助客户复印相关证件。C、大堂服务人员熟知并能向客户介绍业务范围及种类。D、客户等候超过20分钟时，大堂服务人员要主动提示客户目前等候情况并进行二次分流。答案：D.柜员了解到客户姓名为陈小红后，在办理业务过程中应如何称呼客户？。A、陈小红B、陈女士C、陈客户D、小红女士答案：B.使用福万通借记卡在境外刷卡消费时，持卡人。缴纳手续费。A、无需B、按交易金额的1%C、按交易金额的2%D、按每笔2元答案：A.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、3B、5C、7D、10答案：A.消费者在购买'使用商品和接受服务时享有（）、财产安全不受损害的权利。A、个人B、人身C、个体D、人体答案：B.目前我行信用卡临时额度有效使用期限为。天。A、90B、60C、15D、30答案：D.金融机构应定期开展反洗钱。，加强对业务条线（部门）或其分支机构反洗钱工作的检查，及时发现并纠正反洗钱工作中出现的不合规问题。A、内部控制B、内部活动C、外部审计D、内部审计答案：D.福万通京东联名贷记卡宽限期有几天？A、20B、24C、25D、56答案：A.各行社开展资金营运的授权授信应采用书面形式进行，原则上“。”。授权授信因素发生变化的，应及时动态调整。A、两年一定B、半年一定C、一年两定D、一年一定答案：D.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起。工作日内，予以处理并告知消费者。A、3个B、5个C、7个D、15个答案：C.金融机构在研发创新型金融产品过程中，应进行。，并书面记录相关情况。A、洗钱风险评估B、洗钱结果评价C、洗钱犯罪防控D、反洗钱培训答案：A.客户的事后贵宾IC卡做保号换卡，新卡到了柜员应通知客户至柜台做（）。A、借记卡保号换卡领卡B、事后卡单笔开卡C、借记卡保号领卡D、保号换卡领卡答案：C.灰名单账户的可使用渠道有哪些?A、手机银行B、网上银行C、他行柜面D、福建农信柜面答案：D.贷记卡持卡人还款时，若卡片无逾期，按照顺序。依次偿还。A、上期欠款、费用、利息、预借现金或转账交易本金、消费交易本金B、上期欠款、费用'利息、消费交易本金、预借现金或转账交易本金C、上期欠款、利息、费用、消费交易本金、预借现金或转账交易本金D、上期欠款、利息、费用、预借现金或转账交易本金、消费交易本金答案：D.为规范和引导金融机构提供金融产品和服务的行为，构建O的市场环境。A、公平、公开B、公平、公正C、公正、公开D、平等、公正答案：B.个人通知存款的最低支取金额是。。A、5万B、10万答案：A.案件风险防范第一责任人是（）A、董（理）事长B、行长或主任C、监事长D、金融机构答案：A.手机银行自助注册客户的年龄限制为：。周岁（不含）以下且证件类型为身份证的客户，不支持在手机银行上进行自助注册A、12B、14C、16D、18答案：B.义务机构应当建立工作机制，及时获取。发布和更新的高风险国家或地区名单。A、金融行动特别工作组（FATF）B、亚太反洗钱组织C、埃格蒙特集团D、沃尔夫斯堡集团答案：A.贷款人应将固定资产贷款纳入对借款人及（）的统一授信额度管理。A、担保人B、借款人所在集团客户C、借款人关联客户D、债权人答案：B.企业网上银行账户交易明细查询时间跨度不得超过。个月。A、6B、3C、2D、1答案：D.大堂经理接到客户投诉，应在进行投诉处理时填写。，记录投诉内容以及处理情况。A、意见簿B、《大堂经理工作日志》C、《客户推荐表》D、《客户需求记录表》答案：D.行内已实现多种转账方式，次日到账是指()发出。A、次日零点过后B、次日8点过后C、次日10点过后D、24小时后答案：A.下列选项中关于信息宣传与公示描述有误的是。。A、以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统等形式，向客户提供本外币存贷款利率等信息。B、商业银行可通过电子显示屏或电子自助查询系统、行情分析系统等形式向客户宣传理财产品预期收益率。C、以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点业务办理高低峰时段信息。D、提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程等必要手续提示。答案：B.客户可以在客户端手机银行中设置。台主认证手机。A、1B、3C、5D、无限制答案：A.冻结延期的最长时间是？A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：c.个人客户陈先生在厦门农商行签约了个人网上银行，现在他想将他在福州农商行开户的借记卡加挂进去，他。办理该业务。A、必须在原签约网点B、不能在厦门农商行的任一营业网点C、必须在福州农商行的任一营业网点D、可以在全省农信系统内任一网点答案：D.福万通普惠金融卡卡片的有效期限最长为()年。A、1B、2C、3D、4答案：C.银行员工刘某在给客户办理银行承兑汇票时，明知该票据系伪造，但因是老客户，还是对票据予以承兑，造成银行直接经济损失30万元。请问刘某的行为：A、不构成犯罪，但要承担赔偿责任B、构成对违法票据承兑罪C、构成违法发放贷款罪D、构成骗取贷款罪.贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇,减免部分由。垫付。A、客户B、发卡行C、省联社D、受理行答案：B.企业社保保费代发，我行对单笔结算交易进行限额控制为。元A、5万B、10万C、不限制D、15万答案：C.遇群体性客户投诉、系统故障、突发风险事件等情况，各行社、各部门（办事处）应本着“迅速响应、快速解决”的原则，于知悉事件发生的（）小时内,重大事件应在（）小时内，向运营管理部客服中心报送相关服务资料。A、1,0.5B、2,1.5C、2,1D、1.5,1答案：A.理财经理在营销过程属于误导消费者现象的是。。A、理财经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历'风险偏好等，并对客户的疑问以专业语言给出专业回复。B、客户表达购买意向时，理财经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试。C、客户本人对风险承受能力等相关测试内容需进行书面确认。D、按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况及客户权益。答案：A.以下不符合银行服务礼仪关于坐姿要求的是。A、上身正直B、上身可稍向前倾C、坐于座位的三分之二处D、女士可采用斜侧式坐姿答案：C.福农直通贷・B款，贷款额度根据借款人的信用等级、资产负债率'营业收入、盈利能力,偿债能力、担保情况'合理资金需求等因素综合确定，单户授信额度最高不超过（）。A、300万元B、400万元G500万元Dv1000万元.对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值O美元。5000050002000010000答案：A.企业征信系统中的关联企业信用信息分析子系统，包含了集团子母公司、投资、担保、高管兼职、家族企业等（）的关联查询功能。A、6类33种关系B、9类33种关系G6类13种关系D、9类13种关系答案：B.自2022年1月4日起，未签约信用卡/普惠金融卡短信通知的客户，O元（含）以上的交易免费以短信形式告知。A、100B、200C、300D、500答案：C.网点每年至少开展。次文明规范服务培训。A、1B、2C、3D、4答案：C.客户经理为福万通普惠金融卡客户调整利率，则新利率的生效时间为。A、每月1号B、每月月底C、账单日D、还款日答案：C.以下不符合柜员服务礼仪仪容规范标准的是。A、男柜员西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱。B、女柜员着衬衫，盘发，着皮鞋、凉鞋等。C、女柜员不使用浓郁香型的香水。D、男柜员不留胡须。答案：B.发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的卡是（）。A、贷记卡B、准贷记卡C、储值卡D、国际卡答案：A.银行业金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）。A、知情权B、财产安全权C、自主选择权D、公平交易权答案：A.《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法》中，自客户投诉之日起O个工作日后的客户撤诉，仍纳入“服务质量”考核分值计量'统计。A、30B、10C、15D、20答案：A.8月14日柜员A由02级调整为05级。8月15日，该网点柜员B在电子验印系统中变更账户信息，柜员A授权，系统提示“该柜员没有授权权限”，此时网点应如何操作：A、网点在运维系统中报送故障单B、柜员A登录电子验印系统，系统将自动更新柜员信息；柜员A再进行授权C、柜员B退出系统后，重新发起业务D、柜员B为自己授权答案：B.以下说法正确的是。。A、网上银行签约客户可以通过网上银行修改所有本人账户密码B、网上银行签约客户可以通过网上银行进行账户注销C、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户进行口头挂失D、网上银行签约客户可以通过网上银行对签约账户撤销挂失答案：C.各行社案件防控牵头部门为。。A、内审稽核部门B、合规管理部门C、风险管理部门D、业务条线部门答案：B.()是指福建农信制定和执行合规管理制度、建立合规管理机制、培育合规文化、防范合规风险等合规管理活动的总和。A、合规B、合规管理C、合规文化D、合规风险答案：B.储户向银行提供填写完毕的存款凭证，这属于合同签订过程中的()A、要约邀请B、承诺C、要约D、诺成答案：C.法人金融机构董事会承担洗钱风险管理的。责任A、监督B、实施C、最终D、执行答案：C.某企业重组后贷款仍然出现逾期，应至少归为。类。A、正常B、关注C、次级D、可疑答案：D.以下理财业务无法在客户端手机银行上办理的是。。A、客户首次风险评估B、理财产品购买C、客户风险评估查询D、理财交易明细查询答案：A.下列关于网点外部环境描述不正确的是。。A、网点外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一。B、网点外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌'外币兑换标识，制作规范统保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。C、网点对外设置电子宣传屏或宣传橱窗，营业时间正常显示，若展示内容出现过期可以在两周内进行更换。D、网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放。答案：C.下来关于贵宾服务区设施设备描述有误的是。。A、贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务。B、贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私。C、设置理财（代销）产品销售专区（柜）。D、贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台了解产品相关信息。答案：D.对新签约采用电子对账方式的客户，营业网点应指定专人负责在最初至少（）对账周期内跟踪指导客户操作B、两个C、三个D、四个答案：B.对客户诉求工单及通报等重要资料应按《福建省农村信用社、农商银行档案管理办法(修订)》做好收集、整理、归档、销毁工作；其中疑难、建议、表扬类诉求工单及承办单位反馈材料原则上保留()年，投诉类诉求工单(含督办工单)及承办单位反馈材料原则上保留()年，通报原则上保留()年。A、2,3,5B、2,5,3C、2,3,3D、2,5,5答案：D.存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的是。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：C.大堂经理对识别出来而又0接受我行服务的优质客户，应询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A、不愿B、已经C、当日因故不能D\愿意答案：C.客户在柜面办理一笔普通贷记往账（次日到账），。状态下可以转账撤销。A、待发送B、已滞留C、已转发D、已轧差答案：A.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。A、风险B、社会C、舆论D、群众答案：C.某客户业务办理过程中，向柜员抱怨我行业务流程繁琐，柜员判断该客户实际的关注点是（），对应作出解释安抚。A、服务速度B、公平性C、灵活性D、可靠性答案：C.客户3月2日首次开通短信银行，免费试用期为。A、3月2日-6月1日B、3月2日-6月2日C、3月2日―9月1日D、3月2日一6月30日答案：A.银行业金融机构及其工作人员违反规定使用和对外提供个人金融信息，给客户造成损害的，应当依法承担相应的。A、法律责任B、赔偿责任C、行政处罚D、司法责任答案：A.“福村贷”产品借款申请人自有资金比例原则上不低于OA、10%B、20%C、30%.客户端手机银行支持以下哪种登录方式。。A、网银用户名登录B、手机银行用户名登录C、卡号登录D、手机号登录答案：D.营业网点内部办公或员工休息区域设置。，宣传本行服务文化理念、优秀员工、客户留言等内容，营造良好的服务文化氛围。A、监督栏B、服务文化墙C、产品宣传视频D、意见箱答案：B.网点员工服务A客户时若遇B客户咨询业务，应。。A、请B客户在一旁等待B、直接与B客户交谈C、适时给予回应或示意D、继续与A客户交谈答案：C.客户需要消费。元以上可以申请自由分期？A、100B、300C、600D、1000答案：C.客户端手机银行信用卡还款功能不支持以下哪种方式。。A、信用卡约定还款（最低还款额）B、信用卡约定还款（全额还款）C、信用卡等额还款D、信用卡自助还款答案：C.我行贷记卡溢缴款转账限额为每日。元。30005000100008000答案：B.福万通贷记卡（除普惠金融卡、京东联名卡、福溜卡外）的消费免息期是。天。A、最短25天、最长56天B、最短20天'最长50天C、最短20天、最长56天D、最短25天、最长50天.农e贷尽职免责原则上以单个客户经理计算，不良贷款率在。%（含）以内的，可免于经济处罚。A、1B、2C、3D、4答案：C.一个I类户最多可以绑定。个II类户。Av6个B、8个C、10个D、12个答案：C.下列不属于金融消费者基本权利是？A、财产安全权B、知情权C、公平交易权D、人身保护权答案：D.目前网上银行个人客户在网上银行办理转账业务时，单笔转账金额超过。应落地处理。A、全省单笔转账限额B、全省单日累计转账限额C、客户本人设置的单笔转账限额D、客户所属行社设置的单笔交易落地额度或单日累计交易落地额度答案：D.以下不属于银行卡组织的是。。VISAB、万事达卡国际组织C、中国银联D、中国建设银行答案：D.按照“分级管理，逐级负责”“谁主管谁负责，谁使用谁负责”的原则，以下关于征信信息安全主体责任说法正确的是()。A、法人行社领导层分管征信工作的负责人是第一责任人B、法人行社征信工作阜头部门的负责人是第一责任人C、法人行社征信系统及相关信息系统的使用人是第一责任人D、法人行社征信系统及相关信息系统的管理员是第一责任人答案：A.各行社营业网点会计印章的日常交接与使用应在()登记。A、《印章保管登记簿》B、《印鉴保管登记簿》C、《印章登记簿》D、《印鉴登记簿》答案：A.发卡机构根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内可循环使用的、因用卡而对发卡机构产生的欠款的最高限额是O。A、固定额度B、信用额度C、可用额度D、临时额度答案：B.大堂经理在服务过程中，遇到自己暂时无法确定的问题时，应该如何处理？A、向客户解释将要采取的任何行动步骤B、无能为力C、让客户到柜台咨询D、不回应客户答案：A.预授权完成是指()oA、预授权交易批准后，持卡人在特约商户(酒店、宾馆类商户)POS终端上结算时使用本交易B、持卡人在特约商户购物'餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易答案：A.以下不属于电话银行的功能是。。A\紧急挂失B、余额查询C、开户行查询D、个人账户转账答案：D.《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法》诉求反馈中，紧急工单反馈时限原则上不得超过。个工作日A、1B、2C、3D、7答案：B.福万通贷记卡持卡人于8.10号消费1000元（当天入账），8.21号日终处理后产生账单，则此账单的最后还款日是9.15,此笔消费享受的免息期为。天。A、33B、34C、36D、37答案：D.受到纪律处分的员工，在处分期内，发生新的违规行为，延长处分期或从重、加重处理，直至。。B、撤职C、开除或解除劳动合同D、留用察看答案：C.客户在客户端手机银行上自助签约成功后，无法使用的功能有（）。A、我的账户B、行内转账C、账户挂失D、个人设置-关联账户设置答案：B.以下属于客户服务禁忌的是。A、保持微笑服务B、不推诿客户C、与客户开玩笑D、不擅自修改客户资料答案：C.客户（理财）经理上岗，持有行业或系统内认证的。证书，并在显著位置公示。A、初级银行个人理财从业资格证书B、中级银行个人理财从业资格证书C、中级理财规划师证书D、个人理财上岗资格证书答案：D.以下交易属于本地授权的是0A、分户账号位数维护B、单位定期保证金账户部分提前支取C、撤挂D、转收益账户结清答案：B.个人网上银行电子回单查询交易不能查询哪种回单？A、用户在网上银行办理的转账汇款被退汇的回单B、用户在手机银行办理电费缴费的回单C、用户在手机银行办理一笔跨行转账的回单D、用户在网上银行办理信用卡还款的回单答案：D.某行社A在二级市场向交易对手证券公司B,购买了债券C（该债券为企业债,发行人为D公司），交易前，行社A应对。进行准入、授信？A、交易对手证券公司BB、发行人D公司C、不需要进行准入、授信D、都需要授信'准入答案：D.发卡机构在受理贷记卡账户结清申请（）天后为其办理正式销户手续。A、25B、45C、56D、60答案：B.专职人员应当具有。年以上金融行业从业经历A、一B、二C、三D、五答案：C.银行本票提示付款期限为出票之日起。A、2个月B、1个月C、3个月D、6个月答案：A.产品营销流程执行责任人为OA、网点负责人B、会计主管C、大堂经理D、客户经理.银星速汇业务单笔收款金额最大为。A、5000美元（含）B、5000美元（不含）C、10000美元（含）Dv10000美元（不含）答案：C.网点指定人员每。天对各区域进行一次服务巡检。A、1B、2C、3D、5答案：A.各行社应当向销售人员提供每年不少于。小时的培训。A、20B、30C、40D、50答案：A.清算柜员应在基金销售管理系统中每个工作日上午。前完成开市步骤A、7:008:00D、8:30答案：C.手机银行设备重置后，用户的转账限额将被锁定在单笔。万，单日累计0万.A、5,5B、5,10C、10,10D、10,30答案：A.在福万通贷记卡有效期满前。个月，发卡机构向持卡人发出换卡通知。如持卡人未声明不换新卡，发卡机构将提前。个月制好新卡，并在福万通贷记卡有效期满前邮寄给持卡人。A、1和1B、1和2C、2和1D、2和3答案：C.双线问责”即对。条线问责的同时，还要对稽核监督条A、业务管理B、经营管理C、操作管理D、风险管理答案：B.公司客户每个账户的短信银行最多可绑定。个手机号码。A、1B、2C、3D、5答案：D.以下柜员表述中能较好拉近客户距离的是（）A、可能是您理解有误，我再解释一遍B、这是我们银行系统规定的C、可能是我解释不够到位，我再解释一遍。D、所有银行都这样，不信您可以去问答案：C.借记卡微信动账提醒功能如何关闭？进入服务号输入“（）”二字，根据提示选择开通或关闭功能A、动账B、账户C、提醒D、交易答案：C.客户使用客户端手机银行短信验证方式进行跨行转账时，可以实时到账的最大单笔金额是（）。50000元1000000元300000元D、任意金额答案：B.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费费者的（）A、信息安全权B、财产安全权C、公平交易权D、依法求偿权答案：B.以下不符合银行柜员服务礼仪对坐姿的要求是（）A、上身正直B、上身可稍向前倾C、坐于座位的三分之二处D、女士可采用斜侧式坐姿答案：C.下列叙述正确的是。。A、网银修改登录密码同时客户端手机银行登录密码不会同时修改B、客户端手机银行登录密码支持5位英文字母'大小写C、如果遗忘客户端登录密码可到柜台重置D、客户端手机银行登录密码多次输入错误后不会被锁定答案：c111•网申定制借记卡可通过。渠道申请A、柜面B、手机银行C、微信银行D、移动金融平台答案：C.福万通贷记卡的按发行对象不同分为（）。A、普通卡和金卡B、单位卡和个人卡C、联名卡和非联名卡D、主卡和附属卡答案：B.《民法总则》规定的诉讼时效是。。A、三年B、二年C、四年D、一年答案：A.客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,约期一般不超过。个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。A、3B、5C、7D、10答案：A.营业网点对客户意见簿上的客户意见和建议。小时内响应。A、2B、6C、12D、24答案：D.凭证销号，不需要拍摄以下哪些要件。A、需销号的凭证正面B、要素已填写完整的业务凭证背面C、经办人有效身份证件D、客户正面影像答案：B.12期的相同金额的账单分期、现金分期、自由分期手续费从高到低的排列是（）。A、账单分期〉现金分期〉自由分期B、现金分期〉账单分期〉自由分期C、自由分期,账单分期〉现金分期D、现金分期〉自由分期〉账单分期答案：D.客户享有。，要求金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。A、自主选择权B、公平交易权C、知情权D、信息安全权答案：D.各行社约期存款的单笔起存存款金额为。元（含）以上，并根据业务发展需要进行调整。100万500万G1000万D、2000万答案：C.本人提交征信异议申请，必须提供本人最近。内的个人信用报告。A、3天B、一周答案：B.京东联名卡首笔消费不能超过授信额度的（）％。A、20B、50C、30D、60答案：B.企业网银跨行实时汇款，转账单笔交易限额为（）万元以下（含）。A、5B、10C、15D、20答案：D.若福万通贷记卡客户首年不免年费，年费收取时间为。A、制卡时B、卡片激活C、卡片激活后的第一个账单日D、收到卡片时答案：C.生源地信用助学贷款支付方式（）。A、支付给借款学生B、直接划转借款学生就读学校C、先转入借款学生账户，再转划到其就读高校的指定银行账户D、支付给共同借款人答案：B.客户端手机银行交易明细查询方式不包括（）。A、最近十笔B、最近三天C、最近七天D、手工选择交易日期查询答案：B.企业应当确保项目应当以。列报，资产和负债、收入和费用不能相互抵销,即不得以净额列报。A、总额Bv现金余额C、总资产D、利润答案：A.凡属公司客户商业汇票承兑与贴现的档案的保存期限为（）年。A、2B、3C、5.大堂服务人员应实行()服务，保证客户在需要帮助时主动提供帮助。A、移动式B、固定式C、后台式D、被动式答案：A.客户在客户端手机银行进行无卡取款预约，预约成功后可到。办理取款业务。A、本行ATMB、本行自助终端机C、本行网点D、他行ATM答案：A.对多人使用同一联系电话号码开立和使用账户的，且无法证明合理性的，柜员可以做以下()交易进行控制。A、灰名单维护B、维护虚假匿账户C、暂停非柜面业务D、异议账户处理答案：A.客户通过个人网上银行“贷记卡挂失”生效后，系统自动扣收手续费。元。A、0B、50C、80D、100答案：B.承办单位经调查后对客户诉求中反映的事实认定有异议，经解释后客户仍不接受的，承办单位应在收到工单后()个工作日内向省联社党群工作部提出复议申请。A、10B、15C、20D、30答案：D.员工在与听障者通过手语进行基本交流的基础上，对容易引起歧义的重要业务环节耐心提供()交流服务，确保与听力障碍客户的交流畅通。Av语言B、手势C、文字D、口型答案：C.。是银行员工在于客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种观念和愿望。A、客户服务意识B、客户服务价值C、客户满意D、客户期望答案：A.关于环境安全下列描述错误的是。。A、网点水、电、气、火等方面无使用安全隐患，配备灭火器等消防设施。B、网点内各类设施与物品无安全隐患，适当位置设置必要的安全风险提示标识，切实保障消费者的人身和财产安全。C、确保录像监控覆盖网点自属管辖区域，客户活动均在监控范围内。D、两台自助设备区域应设置一台应急呼叫装置（按钮），位置合理，标识醒目，响应及时。答案：D.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D.福万通贷记卡复利是体现在哪一期的账单上？A、上期账单B、本期账单C、下期账单D、不体现答案：C.大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A、客户类别和业务需要B、客户需要和业务需要C、客户类别和业务种类D、客户需要和业种种类答案：C.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和。等组织的意见。A、金融监管机构B、消费者协会C、行政部门D、经营者答案：B.客户投诉应在当日内解答和处理。当日不能解答和处理的，应与客户约期,约期一般不超过。个工作日，对网点内发生的不能妥善解决或有可能引发重大声誉风险的投诉事件应在第一时间报告上级。A、3B、5C、7D、10答案：A.合规诚信销售理财产品，将（）放在首位。A、风险提示B、预期收益C、产品特色D、客户义务答案：A.小企业联保小组所有成员信用等级应达到。级（含）以上。A、BBB、BBBC、AD、AA答案：B.网点工作人员实行。，认真对待客户提问，不搪塞'不推诿，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员。A、首问负责制B、先外后内原则C、联动响应服务机制D、客户信息保护内控制度.营业网点每（）至少开展一次客户评价、客户满意度调查。A、日B、月C、季D、年答案：D多选题.客户如何关闭第三方支付平台“快捷支付”功能。A、由客户自己在第三方支付平台关闭“快捷支付”功能B、至营业网点，由柜员在网银后台管理端执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再由客户自己在第三方支付平台开通“快捷支付”C、至营业网点，由柜员在综合业务系统执行“结算业务一网络支付业务一限额修改及解约”，完成快捷支付功能关闭。D、由客户自己在手机银行执行“网上支付一快捷支付关闭”后，再到第三方支付平台开通“快捷支付”答案：AC.手机银行信用卡还款支持还款至（）等异常状态信用卡。A、未激活B、卡挂失C、银行止付卡片D、过期未续卡片.单位银行定期类账户根据存款种类分为（）A、单位定期（通知）存款账户B、单位定期保证金存款账户C、单位协定存款D、其他单位定期类存款账户答案：ABD.公司贷款包括（）A、流动资金贷款B、固定资产贷款C、并购贷款D、房地产贷款答案：ABCD.下列情形应当制定规范性文件：A、上位规定或上级要求B、理事会或者高级管理层要求C、开发新产品、拓展新业务、开创新模式D、业务检查发现存在管理空白或漏洞E、基于内部控制、合规管理、风险管理及其他经营管理需要答案：ABCDE.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，各行社处理的时限为（）。A、自收到消费投诉之日起10个工作日内作出处理决定并告知投诉人B、自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人c、情况复杂的可以延长至20个工作日D、情况复杂的可以延长至30日答案：BD.福建省农村信用社联合社银行间债券承（分）销业务审批包括（）A、总承销额度审批B、投标审批C、分销审批D、自营分销买入审批答案：ABCD.如出现以下情况，用户手机银行转账限额将被锁定在日累计5万元（）。A、通过手机银行进行登录密码重置B、通过手机银行进行设备重置C、连续输错登录密码超过5次D、连续输错账户取款密码超过5次答案：AB.个人金融交易信息，包括银行业金融机构在。等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息。A、支付B、结算C、理财D、保险箱.根据《福建银行业企业集群客户授信风险联合管理自律公约》规定，会员单位联合对企业集群客户的授信实行“银行法人家数据、授信总”双线控制。()A、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过8家，达到6家进行预警B、企业集群客户在辖内的授信银行法人家数不得超过10家，达到8家进行预警C、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控制总量，达到授信控制总量的80%进行预警D、企业集群客户在辖内各家银行机构的合计授信额度不得超过其表内外授信控制总量，达到授信控制总量的90%进行预警答案：AD.以下哪种情形可在同一法人行社再开一张I类账户。A、不动户B、已销户C、转收益D、挂失结清答案：BCD.开通短信银行后不发送短信的情况有。A、不动户转营业外收入B、小额账户管理费收取C、短信收费D、对公客户电话银行服务费答案：ABCD.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过。途径解决。A、向人民法院提起诉讼B、与经营者协商和解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD.以下符合银行柜员服务礼仪对指引手势的要求是。A、手心向上，五指并拢B、以肘为轴，向所指方向伸出手指C、全程应双手接递客户物品D、受柜台等条件限制，允许执行首'末次双手接递客户物品，中间接递可以使用单手。答案：ACD.以下哪种灰名单类型由系统自动转？（）A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、柜员手工维护灰名单答案：ABC.客户在客户端手机银行预约无卡取款成功后，到我行ATM/CRS机具进行无卡取款时需要输入（）。A、交易认证手机号码B、预约取款码C、预约账户取款密码D、客户端手机银行登录密码答案：ABC.大额存单期限标准期限的包括下列哪几种？Av1个月B、9个月C、18个月D、2年答案：ABCD.手机银行办理活期转定期，可选择的定期类型有()A、整存整取/一年B、整存整取/两年C、零存整取/一年D、零存整取/两年答案：ABC.大堂经理当同时接待多位客户时，应按照。的顺序开展工作。A、先老客户后新客户B、先来后到C、先繁后简D、先简后繁答案：BD.整存整取定期储蓄存款的存期有。。A、三个月B、三年C、半年D、八年答案：ABC.如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级批准前来采访，大堂经理应。。A、请其出示有效证件B、在得到上级批准后将来访记者请到接待室C、向其妥当说明网点无权擅自接受采访的规定D、对采访者的问题应适当回避或冷处理答案：AC.以下属于《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法（修订版）》中承办行社职责内容的是（）。A、负责做好客户诉求的源头治理B、负责检查客服渠道的客户诉求管理工作C、负责对涉嫌重大违规违纪问题线索的移送D、负责就客户诉求事项指定处理人员，加强客户诉求管理，维护客户合法权益答案：ACD.大堂经理在网点营业前需做好以下哪些准备工作。。A、营业开始前5分钟到达工作岗位，做营业前准备工作，要做到全面细致、整齐有序'运行正常。B、整理仪容仪表，右胸工号牌佩戴端正，并检查网点其他员工的仪表仪容情况，做到整洁、规范。C、开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常、纸张是否充足、各类叫号凭条能否正常打印。D、检查电子显示屏显示的利率、汇率、收费标准等信息是否全面准确，如果有误立即改正。答案：CD.手机银行“个人信息维护”功能，可使用该交易对本人的()进行更新。A、证件有效期B、职业C、联系地址D、预留手机号码答案：ABC.贵宾(理财)服务区分区合理、功能齐全，设有。区域。A、网银区B、现金区C、理财区D、休息区答案:ABCD.以下符合银行柜员服务礼仪对指引手势的要求是。。A、手心向上，五指并拢。B、以肩为轴，向所指方向伸出手掌。C、全程应双手接递客户物品。D、受柜台等条件限制，允许执行首'末次双手接递客户物品，中间接递可以使用单手。答案：ACD.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要()。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、及时现场处理客户异议答案：ACD.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的。等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、文字B、音频C、颜色D、字体答案：ACD.银行业金融机构不得。使用个人金融信息。A、出售B、篡改答案:ABC.使用省联社统一信用卡品牌开办发卡业务的行社,应具备下列哪些条件？。A、上一年度监管评级3级以上B、主要审慎监管指标符合监管要求C、良好的零售客户基础和较好的个人信贷管理能力及经验D、具有专业的高级管理人才以及业务管理人员和技术人员答案:ABCD.大堂经理每月向网点负责人汇报的信息可包括。A、优质客户信息B、优质客户开户/销户情况C、优质客户服务流程执行情况D、客户投诉处理情况及原因分析答案：ABCD.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为()A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。B、对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。C、误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。D、对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。答案:ABCD.客户抱怨排队时间长时，大堂经理应。A、维持现场秩序，确保客户有序排队等待。B、不断询问排队客户的业务需求，引导客户到自助机具、手机银行办理。C、做好解释和安抚工作，告知客户办理业务需要继续等待的时间。D、通过向排队客户开展业务宣传或组织互动营销活动等办法，转移客户注意力，缓解客户等候焦躁或不满情绪。答案：ACD.下列文件不属于《福建农信规范性文件管理办法》（闽农信〔2021〕50号）规定的规范性文件范围：A、党委、团委、工会、妇联制定的规定B、贯彻落实上位规定、未提出新的实质性内容的转发性公文C、作为管理依据的事务性公文D、省联社就具体事项对个别行社、部门提出工作要求、对于具体请示给予答复、回复指导意见或者其他用于解决和办理日常工作事项的发文E、各类通报'风险提示、合规提示、通知'现场检查意见或一般事务性通知等的发文答案:ABDE.各行社必须在。和。核定的业务范围以及O规定的业务范围内进行授权。A、《金融许可证》B、《营业执照》C、省联社D、行社的章程答案：ABD.银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当。A、确保信息安全B、严格遵守法律规定C、采取有效措施加强对个人金融信息保护D、防止信息泄露和滥用答案：ABCD.个人短信银行如何注销？（）A、使用预留手机号码拨打我行客服热线96336,进入人工服务B、使用96336自助语音办理注销C、通过个人手机银行D、通过个人网上银行答案：AB.营业网点外部须设置。A、机构名称牌B、营业时间牌C、岗位监督栏D、外币兑换标识答案:ABD.大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录。等。A、巡检发现的主要问题B、工作建议及感悟C、要事备忘D、次日工作重点答案:ABC.以下对大堂经理服务态度规范描述正确的是。。A、服务于客户开口之后，一言一行、细微之处体现出对客户的关注和体贴。B、做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声,赞有谢声。C、客户提出合理的批评、建议时，要态度诚恳、虚心接受。D、客户误解时，要认真倾听，耐心解释，争取理解。答案：BCD.银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为。A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。C、误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。D、明示或者暗示保本'无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。答案:ABCD.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，各行社处理的时限为：A、自收到消费投诉之日起15个工作日内作出处理决定并告知投诉人B、自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人C、情况复杂的可以延长至30个工作日D、情况复杂的可以延长至30日答案：BD.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循。原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、合法B、正当C、必要D、公平答案：ABC.《福建农信96336客户服务中心客户诉求管理办法》中客户诉求紧急程度分类有OoA、紧急诉求B、特急诉求C、加急诉求D、普通诉求答案：ABD.我行员工在服务客户时应做到。A、热情服务B、换位思考C、防范风险D、信守承诺答案：ABCD.网易贷平台实行。的管理原则。A、真实建档B、统一管理C、分级负责D、安全高效答案：BCD.福建农信金融市场业务“六个坚持”原则，其中包括。A、坚持为农信系统富余资金保值增值的基本定位B、坚持资金卖方的定位，避免盲目加杠杆C、坚持“短久期、高流动性、低信用风险”的投资策略D、坚持“简单、透明、可控”的业务原则答案:ABCD.有哪些凭密支取的账户可成为客户端手机银行的关联账户？。A、定期存单B、定期一本通C、活期存折D、福万通借记卡答案：ABCD.单位账户现金支取，收款人为单位，达到授权限额（含）以上，需要上传的影像有。A、现金支票正面B、现金支票反面C、经办人有效身份证件D、经办人正面影像答案:ABC.我国目前发现的洗钱犯罪主要有哪几种形式。A、成立空壳公司洗钱B、化名存款或购置金融票证洗钱C、违规转账洗钱D、利用进出口贸易洗钱E、骗税洗钱答案：ABCDE.大堂经理不得泄露个人客户信息，或O个人客户信息。A、违规调查B、下载C、保存D、删除答案:ABCD.网点员工主动为消费者提供。等服务，保证消费者得到与其相应的服务。A、咨询指导B、业务办理C、技术支持D、代理取款E、复赛答案：ABC.营业网点应设置至少一种便于视力障碍客户办理业务的服务设施，如。。A、助盲卡B、盲文版银行业务指南C、盲文密码输入器D、语音报数点钞机答案：ABCD.下列选项中关于服务设施描述正确的是。。A、各类设备运行正常，有必要的监测设施或手段，不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。B、配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户等候、休息和业务办理等需求。C、设置填单台及电子填单设备，空白凭条齐全，摆放有序，数量达到储存单格的1/2以上，便于客户取用。D、营业厅内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续。答案：ABD.网点服务过程中如何提升客户满意度。A、了解客户多样的需求B、在服务流程设计中，以客户体验为出发点C、在服务流程设计中，以满足客户需求为目的D、尊重客户的真实感受答案：ABD.监管评级四级（含）以下的行社，可以开展。资金业务A、同业存款（含约期存款）B、同业拆借C、AA+级（含）以上债券D、同业存单答案：ABD.符合下列哪种情形的，个人信息处理者可处理个人信息？A、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需B、取得个人的同意的C、为履行法定职责或者法定义务所必需D、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息答案:ABCD.下列选项中关于自助服务区描述正确的是。。A、24小时自助服务区配备数量满足客户需求'具备存取款功能的自助设备（其中至少有一台为存取款一体机）。B、24小时自助服务区需配备1台（含）以上具有缴费、补登折,打印发票等至少两种功能的自助机具。C、24小时自助服务区内设置便于客户使用的电话，并公布营业网点的咨询号码,标识醒目。D、自助银行服务区设置中录像监控范围内，客户进入自助服务区、使用自助机具等均在监控范围内。答案：AD.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则B、诚实信用C、平等D、公平答案：ABCD.网点工作人员服务客户过程中应做到（）A、认真、细致聆听B、不随意打断客户C、善于引导D、积极提供处理方案答案:ABCD.柜员服务效率，要求办理业务。。A、熟练B、准确C、快捷D、高效答案：ABCD.微信银行目前支持哪些交易提醒？A、借记卡交易提醒B、贷记卡交易提醒C、贷款还款提醒D、贷记卡到期提醒.客户经理在应对无法现场处理的投诉事件时，应按以下流程处理。A、向客户说明情况，表示查明情况后会及时回复处理结果，并礼貌送别客户，避免纠缠。B、根据客户投诉记录到现场核对调查事件发生的经过和细节，听取相关人员的报告，做好记录。C、分析客户的投诉和现场调查情况，确认问题的性质和原因填写《客户需求记录表》。D、立即将投诉信息传递给有关部门，在规定或约定的时间内，给予处理。答案:ABC.以下哪些既有预制卡又有事后卡？。A、金卡B、白金卡C、员工卡D、社保卡答案：ABD.网点服务文明用语金十字包含。A、请B、您好C、谢谢D、对不起答案：ABCD.大堂经理日常巡查服务包括以下哪些内容。A、营业中大堂经理应在服务台值守或在营业厅内巡视，离开服务台应摆放“马上回来”提示牌。B、大堂经理拾到存单，应及时做好登记后上交主办会计（柜台长），并做好交接记录。C、客户如有物品遗忘在营业网点，大堂经理应代为妥善保管，并迅速与客户取得联系，请客户前来领取。D、随时整理填单台面，补充单据，检查纸、笔等用品是否齐全，及时清理客户废弃的凭条'申请书等单据。答案：BCD.客户满意度调查方式有（）A、人工外呼B、短信调查C、邮件调查D、网站调查答案:ABCD.大堂服务人员热情接待客户，应做到。。A、微笑示意并问候B、有效分流C、询问需求D、引导取号答案：ABCD.银行业客户服务中心的作用集中体现在以下几个方面。A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值答案：ABCD.以下哪些业务可以在手机银行上办理O?A、特色定期存款B、定活互转C、大额存单D、结构性存款答案：ABC.营业网点应通过折页或专栏等形式宣传银行卡'。等使用注意事项。A、自助机具B、网上银行C、电话银行D、手机银行答案：ABCD.“551”服务模式是指。，深入开展客户建档和信用工程建设工作，大力推进普惠金融发展，持续改善和提升农村金融服务水平。A、运用5种金融服务必需用品B、提供5项服务C、推广5种金融产品D、实现1个目标答案：ABD.规范性文件主要包括。。A、公司章程B、基本制度C、管理办法D、操作规程答案：BCD.根据《福建农信授权经营管理办法（2022年修订版）》规定，下列属于基本授权中权限不得转授权或特别授权的有。A、贷款减免审批权限B、公司金融核心白名单客户准入权限C、重大关联交易审批权限D、重大会计处理权限答案:ABCD.有价单证是指待发行的印有固定面额的特定凭证，包括：。A、金融债券B、定额存单C、定额汇票D、大额存单答案：ABC.服务人员在业务办理过程中，需要让客户等待时间较久，应做到。A、告知客户“为什么”B、使用“询问”语句征得客户同意C、给客户一个等待时限D、每隔一段时间告知客户“请您稍等，我还在为您查询”答案：ABCD.公司印鉴挂失种类包括以下哪些。A、公章挂失B、预留印鉴挂失C、公章+预留印鉴挂失D、法人章挂失答案：ABC.大堂经理处理客户投诉时填写的《客户需求记录表》中登记哪些信息。A、客户姓名B、客户地址C、受理人D、网点处理意见答案：ABCD.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在O使用等环节中不被泄露。A、收集D、保存答案:ABCD.非柜面业务限额管理交易范围包括哪些？A、手机银行B、外省农信柜面GPOS机D、支付宝/微信答案：ABCD.可能导致账户灰名单的原因？A、开户之日起6个月内无交易记录账户B、“涉案账户”开户人名下其他账户C、“买卖账户实际控制人”名下其他账户D、开户之日起6个月内，账户日均余额低于100元答案：ABC.客户端手机银行可办理哪些信用卡分期业务。。A、账单分期B、自由分期C、现金分期D、单笔分期答案：ACD.印鉴普通变更的业务场景有哪些A、客户变更户名B、预留印鉴的变更C、两个独立账户间主从关系的建立D、客户预留印鉴遗失后办理的变更业务答案：ABC.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受。服务。A、业务优先办理B、高品质C、舒适温馨D、高回报答案：ABC.大堂经理是指我行设立的。专职人员。A、客户引导和分流B、客户服务指导咨询C、营业现场管理D、客户异议处理答案：ABCD.网点员工应主动为客户提供。等服务，保证客户得到与其相应的服务。A、咨询指导B、业务办理C、技术支持D、代理填单答案：ABC.下列符合（）福建农信绿色信贷“1357”工程的重点投向A、民生林业B、绿色农业C、海水健康养殖D、生态旅游E、绿色城镇和美丽乡村答案：ABCDE.中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建。的多元化金融消费纠纷解决体系。A、公开B、公正C、高效D、便捷答案：BCD.可开通企业网银并可转账的账户有。A、基本账户B、专用户C、保证金账户D、税款户E、保证金账户只能查询答案：ABD.商业银行在由。、。转变的过程中。不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后复杂的各种因素。A、业务管理向客户管理B、客户管理向业务管理C、以产品为中心向以客户为中心D、以客户为中心向以产品为中心答案：AC.以下符合大堂经理服务效率规范的是。A、大堂经理将需要购买理财产品的客户引导到理财专区。B、业务高峰时段，大堂经理与等待较久的陈女士长时间交谈。C、大堂经理发现网点机具故障应限时维护。D、营业时间网点至少安排一名大堂经理，遇节假日网点客户较少，可安排大堂经理轮休。答案：AC.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()A、关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。B、协助营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作。C、清理各类单据凭条和宣传资料等，观察了解客户取阅数量较多的资料品种，在大堂经理工作日志予以记录。D、查阅客户意见簿，对留有联系方式的客户，反馈回复意见。答案：ABC.各行社应配备必要的征信岗位和人员，包括。等。A、管理人员B、业务人员C、技术人员D、安全监控人员答案:ABCD.柜员在与客户交流时，应做到。A、语音清晰B、精神饱满C、自然诚恳D、语速适中答案：ABCD95.农村商业银行设立分行的条件包括：。A、农村商业银行设立满2年以上B、注册资本不低于10亿元人民币C、最近2年监管评级2级以上D、不良贷款率低于3%,资本充足率不低于12%答案:ABCD.外币单位账户分为。A、经常项目账户B、资本项目账户C、日常项目账户D、资金项目账户答案：AB.员工工作期间认真值守岗位，不得。A、聊天B、大声喧哗C、接打私人电话D、做与业务无关的事答案：ABCD.省联社管制度、管系统、管流程，为基层行社提供反洗钱基础支持，履行行业指导职能；法人行社,履行法人职责。A、管操作B、管执行C、管落地D、管实务答案：ABD.不纳入II类户限额控制的有以下哪些交易？A、贷款发放B、贷款归还C、理财股金分红D、消费E、调账类交易答案：ABC.根据最新的《中小企业划型标准规定》（工信部联企业〔2011）300号），以下说法正确的是O。A、行业分类为农林牧渔业的，营业收入50万元以下的为微型企业B、行业分类为工业的，从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业C、行业分类为零售业的，从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为小型企业D、未列明行业分类的行业，从业人员10人及以上的为小型企业，从业人员10人以下的为微型企业答案：ABD.银团贷款包括。A、牵头行B、代理行C、参加行D、人行总行答案：ABC.在营业厅内显著位置摆放本系统全部服务价格目录册，包括。，及时更新，客户查阅方便。A、对私服务B、对公服务C、理财业务D、免费项目答案:ABD.金融营销宣传不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传，包括以下哪些内容。A、不得对资产管理产品明示或暗示保本、无风险或保收益B、不得以捏造、散布虚假事实等手段恶意诋毁竞争对手C、不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传D、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段答案：AD.手机银行“定活互转”不支持（）账户类型。A、有折卡B、磁条卡C、二类户D、三类户答案:ABCD.小微企业贷款“两增两控”目标是指。。A、单户授信总额1000万元以下（含）小微企业贷款同比增速不低于各项贷款同比增速B、单户授信总额1000万元以下（含）小微企业贷款，有贷款余额的户数不低于上年同期水平C、合理控制小微企业贷款资产质量水平，努力将全口径小微企业贷款不良率控制在不超过自身各项贷款不良率3个百分点的水平D、合理控制贷款综合成本（包括利率和贷款相关的银行服务收费）答案：ABCD.出具以下（）证明文件后存款人可以申请开立个人银行结算账户。A、居民身份证B、驾驶证C、武装警察身份证D、军人身份证E、中国护照答案：ACDE.印鉴卡正面预留印鉴框中提取的印章，对应的印章属性应分别为A、法人章B、公章C、财务章D、人名章答案：CD.96336客户诉求服务资料包括（）.A、标准资料B、特色资料C、客户信息D、应答语术答案：ABD.对公客户证件信息变更，需要哪些拍摄要件（）A、要素填写完整的《客户/账户信息修改申请书》B、单位有效证件C、存款人有效身份证件D、客户正面影像答案：AB.行社开展理财业务应严格遵循国家法律、法规'监管部门的监管规定及省联社相关制度；应按照。的原则，审慎尽责地开展业务。A、成本可算B、风险可控C、利益最大化D、信息充分披露答案：ABD.精品网点转型指标主要考核网点在以下哪些方面的情况。A、移动式营销服务人员占比B、厅堂智能机具利用率C、智能系统应用情况D、单项服务开展情况答案:ABC.各行社对于发生的案件要坚持“四必”原则，即。，让发案者汲取教训I,使其他人受到警示。A、每案必须专人负责B、每案必须分析成册C、每案必须实施问责D、每案必须总结心得答案:ABCD.大堂经理要对。进行识别。A、来到网点的客户B、正在办理业务的客户C、在等候区等候的客户D、个人贵宾客户答案：AC.网点工作人员在遇客户投诉时，如何表达同理心（）A、您的心情我可以理解。B、要是我遇上这种事情，我也许会像您一样。C、请您不要着急，我非常理解您的心情。D、站在您这个角度上，我是可以理解的。答案:ABCD.营业时间牌中需显示。A、工作日营业时间B、节假日营业时间C、对公业务营业时间D、对私业务营业时间答案：ABCD.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过。途径解决A、向人民法院提起诉讼B、与经营者协商和解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD.柜员在服务过程中避免出现以下服务禁忌。A、客户讲话时随意打断B、解答过程中使用过多专业术语C、责问、反问客户D、接听私人电话答案:ABCD.对公客户维护以下哪些账户信息无需提供有效证件。A、账户户名Bv资金性质C、保证金账户信息D、是否自贸区答案：BCD.服务突发事件是营业网点无法准确预测发生与客户服务密切相关、影响营业网点正常营业秩序、需立即处置的事件，以下哪些属于服务突发事件（）。A、自然灾害B、营业网点业务系统故障C、营业网点客流激增D、记者来访答案:ABC.银行金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循（）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。A、合法B、合理C、正当D、必要答案：AB.办理以下哪些业务可以在非开户网点办理。A、存单（凭印鉴支取）挂失B、存折（凭密支取）挂失C、卡密码挂失D、社保卡挂失答案：BCD.小额免密免签支付支持交易的账户类型有（）A、借记账户B、贷记账户C、存折D、存单答案：AB.以下哪些是网点工作人员服务中的禁用语。A、你先听我说好不好B、唉，你听不懂么C、不行就是不行D、你急什么答案：ABCD.单位使用现金的主要范围是什么。。A、向个人收购农副产品和其他物资的价款B、职工工资、津贴C、个人劳务报酬D、出差人员必须随身携带的差旅费E、结算起点以下的零星支出答案：ABCDE.以下情形，在开通个人客户短信银行时，出现的提示及其原因匹配正确的是（）A、提示“证件类型与原登记不符”，则由于开通账户为非个人结算户B、提示“证件类型不符”，则由于借记卡或对应的存折账号其中一项有开通过短信银行（有可能之前被系统取消）C、提示“401030005000A2-该客户不存在，无法开通成功”，由于客户在我行客户信息系统里面的名字不一致造成的D、提示“该账号签约多个客户，请用其他方式查询”，由于客户开通电话银行时，同一账户开通在两个客户号下所造成答案：BCD.福建农信绿色信贷“三个不低于"是指（）A、绿色信贷增速不低于各项贷款平均增速B、绿色信贷增量不低于上年同期水平C、绿色信贷客户均不低于上年同期水平D、绿色信贷客户数不低于上年同期水平答案：ABD.客户诉求管理应坚持以下。基本原则。A、依法合规原则B、全面高效原则C、客观公正原则D、保密原则答案:ABCD.以下符合银行柜员服务礼仪对站姿的要求是（）A、男士采用V字型站姿B、女士采用V字型站姿C、男士采用跨立式站姿D、女士采用丁字步站姿答案：ABCD.单位定期存款期限分为（）A、三个月B、半年答案：ABCD.某农村信用合作联社的拟任高管存在下列哪几种情形之一的，将无法通过银监部门的任职资格审查：。A、有故意或重大过失犯罪记录的B、截至申请任职资格时，本人或其配偶仍有数额较大的逾期债务未能偿还C、指使、参与所任职机构不配合依法监管或案件查处的D、其所任职务与其在该金融机构现任职务有明显利益冲突答案：ABCD.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括但不限于下列内容：（）A、事前审查机制B、事中管控机制C、事中审查机制D、事后监督机制答案：ABD.开通手机银行的渠道有。。A、手机银行APP自助注册B、柜面C、个人网上银行D、自助开卡机MTM答案：ABD判断题.【案例处理】模块中，编辑岗将某一客户添加至持续关注后，需由审批岗审批后，方可将该客户移出。A、正确B、错误答案：B.“福村贷”产品贷款期限原则上不超过3年，最长不超过5年。Av正确B、错误答案：B.银行从业人员可以利用互联网开展金融营销宣传活动，可以自行编发或者转载任意金融营销宣传信息。A、正确B、错误答案：B.从2018年8月9日起,福建农信生源地信用助学贷款学生无需签订纸质合同，该说法是否正确。Av正确B、错误答案：A.手机银行可以办理信用卡激活业务。答案：A.福万通借记卡支持跨网点销卡。A、正确B、错误答案：A.营业网点现场处理投诉事件有困难的，工作人员可向上级报告，并详细记录相关信息，但不得给客户承诺明确的处理时限。A、正确B、错误答案：B.客户被外部人员通过拨打电话、发送短信等手段诱骗，直接通过网上银行、手机银行'自助设备、柜面等渠道向其控制的银行账户汇（存）入资金的电信网络新型违法犯罪案件，应作为业外案件报送。A、正确B、错误答案：B.银行'支付机构实际承担的义务不得低于在营销宣传活动中通过广告'资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。A、正确B、错误答案：A.我行客户端手机银行支持密码登录、指纹登录、手势登录以及声控登录。Av正确B、错误答案：B.各行社开展理财业务，应当确保理财业务与其他业务相分离，理财产品与其代销的金融产品相分离，理财产品之间相分离，理财业务操作与其他业务操作相分离。Av正确B、错误答案：A.客户意见簿真实完整记录客户投诉及回复信息，若信息登记错误,不可涂改，应撕毁当页重新登记。A、正确B、错误答案：B.根据涉刑案件管理办法规定，行社离职人员对离职前的案件负有责任的，行社应做出责任认定，并报告属地银保监派出机构。该人员离职后仍在银行业保险业任职的，原任职行社应将责任认定结果及拟处理意见送交离职人员现任职单位。A、正确B、错误答案：A.福万通虚拟借记卡可以配置实体卡片。B、错误答案：A.可在营业厅内为客户提供无线上网(WiFi)服务A、正确B、错误答案：A.小企业联保小组成员不得为同一实际控制人或同一集团下的关联企业。A、正确B、错误答案：A.某II类户当日收款超限，若该账户通过大小额贷记来账，不会自动退汇。A、正确B、错误答案：B.办理现金业务时，柜员可用计算器向客户示意交易金额。A、正确B、错误答案：A.女柜员着裙装时，统一着长筒丝袜，着4-8cm黑色高跟鞋。A、正确.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。A、正确B、错误答案：A.营业网点现场处理投诉事件有困难的，工作人员可向上级报告，并详细记录相关信息，给客户承诺明确的处理时限。Av正确B、错误答案：A.消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。A、正确B、错误答案：A.公账户转账通存交易，付款账户可以是单位银行结算账户或个人银行结算账户，收款账户必须是跨省农信系统单位银行结算账户。Av正确B、错误答案：A.企业应当依据各项会计准则确认和计量的结果编制财务报表，有时可以在附注中披露代替对交易和事项的确认和计量。B、错误答案：B.信用卡在我行柜台取款不可代理，只允许本人使用。A、正确B、错误答案：A.网点适当位置设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），每周清理，方便客户使用。Av正确B、错误答案：B.对公外汇账户不能跨网点存入。A、正确B、错误答案：B.银行、支付机构不得以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外。A、正确B、错误答案：A.对银行、支付机构侵害消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，中国人民银行或其分支机构应当处以五千元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误答案：B.银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，可超出范围使用。Av正确B、错误答案：B.根据银监农金【2018】12号《关于进一步加强农村中小金融机构大额风险检测和防控的通知》，无法穿透的非保理财,集合信托、公募基金及委外等SPV投资，一律视为匿名客户，合计金额不得超过一级净资本的20%。Av正确B、错误答案：B.农村商业银行对单一交易对手净融出资金比例（不含结算性同业存款和风险权重为零的资产）不超过本行一级资本的30%A、正确.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品宣传单。A、正确B、错误答案：B.企业社保保费代付结果，柜员可通过“123033-文件状态查询”交易下载代付结果回盘文件。Av正确B、错误答案：A.当期欠款小于或等于5元人民币时，不向持卡人寄送对账单、不视为拖欠，应收的利息延迟到下一账单周期收取。A、正确B、错误答案：B.持卡人使用福万通贷记卡信用额度转出时，可享受免息还款期待遇。A、正确B、错误答案：B.营业厅通过电子屏显渠道公示常用服务价格及免费服务项目表，应字体清晰,停留在固定页。答案：B.工作人员可通过网上银行或其它自助设备为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。A、正确B、错误答案：A.双零低效个人人民币结算账户是指存款余额和累计利息均为零且连续三年无主动交易的个人结算账户。Av正确B、错误答案：B.持卡人在福万通普惠金融卡卡片有效期内或到期后不再使用卡片的，可拨打96336客服热线或到各行社营业网点柜面申请销户。A、正确B、错误答案：A.处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，法律、行政法规规定处理敏感个人信息应当取得书面同意的，从其规定。A、正确.如果某个事件的收益或损失是固定的并已经被事先确定下来，那么这个事件就是存在风险的。A、正确B、错误答案：B.营业厅内产品宣传内容符合有关规定，可摆放赠送物品，更新及时，明示清晰。A、正确B、错误答案：B.银行本票不允许跨网点进行签发。A、正确B、错误答案：B.单位申请开立单位银行结算账户时，因特殊原因法定代表人或单位负责人不能亲自办理的，可以授权他人办理。Av正确B、错误答案：A.客户经理如未在省联社信贷管理系统正确录入企业客户中征码，可能会导致该笔贷款征信信息无法向征信中心上报。B、错误答案：A.网点可配备供客户正常使用的点验钞机，且摆放在录像监控范围内。A、正确B、错误答案：A.工作人员可为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务。A、正确B、错误答案：A.当贵宾卡在上一个自然季度内未达到相应级别的评定标准时会自动降级。A、正确B、错误答案：B.大堂经理在处理客户投诉技巧中，要本着“先处理事情，后处理心情”的原则。Av正确B、错误答案：B.等候客户较多时A客户前来办理紧急业务，大堂经理询问A客户需求，可为其安排绿色通道。B、错误答案：A.各行社应建立从业人员持证上岗制度，严肃工作纪律，保守商业秘密。从事银行间债券市场业务的交易和结算人员还须持有相应的交易员和结算员等资格证书。A、正确B、错误答案：A.委托各行社实际开展代理存放业务时，应逐笔与省联社建立代理业务委托关系。A、正确B、错误答案：A.柜台打印的交易明细中只能显示我行客户名字，无法显示交易对手姓名。Av正确B、错误答案：B.大堂经理应每月对网点营业环境与服务以及客户关系管理现状、改进和发展做出分析。A、正确.同一小企业客户与贷款人签订多笔贷款合同的，可以约定采取不同的贷款偿还方式。A、正确B、错误答案：A.大堂经理应定期通过恰当的方式'协助行社或网点对一定数量的各类客户进行问卷调查。A、正确B、错误答案：A.大堂经理在晨会上，对上日网点优质客户服务流程执行情况进行分析总结，发现问题、解决问题。A、正确B、错误答案：A.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商、自行和解。A、正确B、错误答案：A.大堂服务人员应对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，主动提7JxoAv正确B、错误答案：A.手机银行办理定期转活期，转入账户必须为原活期转定期时的付款账户，不支持转入本人名下另一账户或他人账户。A、正确B、错误答案：A.金融机构应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止客户个人信息泄露、丢失。A、正确B、错误答案：A.各行社不得销售无市场分析预测、无风险评级、不能独立测算的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。A、正确B、错误答案：A.开展资金业务，应根据本行社的资金规模'风险特点和管理水平，建立权责明确、岗位制衡的组织结构，做到前台交易、中台风控、后台结算相互分离与制约B、错误答案：A.反洗钱信息管理系统【评级结果审批】模块中，审批岗退回的客户是被退回至审核岗权限范围内A、正确B、错误答案：B.金融营销宣传是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。A、正确B、错误答案：A.生源地信用助学贷款续贷资助中心无需在线审核A、正确B、错误答案：A.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行反洗钱义务的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、正确.按《福建农信人民币同业银行结算账户管理办法》（闽农信〔2017〕64号）执行，开展存放同业业务，原则上应通过活期同业