维修服务管理制度9篇

Word———维修服务管理制度9篇【第1篇】房屋租赁修理服务管理制度

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁修理服务管理制度

一、目的:

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证修理工作准时、有效、有序的开展。

二、适用范围:

适用于x物业服务区域内的各种接报修工作的处理。

三、职责:

1.客服专员负责报修信息的记录与传递、结果确认、信息盘点上报、有偿修理收费、报修回访工作;

2.片区经理负责日常巡检的报修工作及详细报修工作的组织、检查与协调;

3.资产管理部负责《有偿修理服务收费价格一览表》的编制与呈批工作;

4.修理技工按公司服务标准负责修理服务的详细实施工作;

四、工作程序:

1.租户报修信息受理:

1)报修信息来源--租户报修、员工报修、其他人员报修;

2)报修记录--客服专员在5分钟内记录报修内容(包括:租户名称、地址、联系电话、报修的详细内容、发生部位、预约修理时间、报修信息记录人等),填写在《公共设施设备修理单》/《有偿服务修理单》中,并在《报修记录表》上登记。

3)信息传递--表单填写完毕后,客服专员准时向所属服务站修理技工派单并在《报修记录表》上做好登记;

2.报修处理:

1)修理类别--不收取费用的公共修理类、收取费用的有偿修理类。

2)有偿修理界定--户内灯具、开关、插座、门锁、龙头花洒、软管等在租户承租入住前检查状况是完好的,入住后消失损坏的属有偿修理服务;家私电器(床、柜、桌、椅、热水器、空调等)自然老化的不属有偿修理服务(人为缘由损坏的除外),空调加冰种在入住1个以内的不属有偿修理服务(已入住超过1个月以上的按入住时间每个月公司担当10%有偿修理服务费标准计算);

3)修理实施--修理技工领取《公共设施设备修理单》/《有偿服务修理单》后,携带相应工具及材料,根据商定上门修理时间提前5分钟到达现场;未商定修理时间的,紧急修理状况的(停水、停电等影租户正常生活及其它存在危急隐患的情形)10分钟内到场处理,非紧急修理状况的按片区经理要求两天内完成修理处理。

4)报修问题处理结果--修理完成后片区经理/住户检验修理结果并在《公共设施设备修理单》/《有偿服务修理单》上签字确认,修理技工于当天下班半小时前将单据交客服专员登记及存档。

5)有偿修理费用--有偿修理费用由客服专员专责收取并出具财务部发放的专用收据,每周星期一由客服专员核对费用后缴纳至财务部。

6)客服专员每月3日前统计上月有偿修理数据,填写《有偿修理汇总表》,呈交行政管理部。

3.修理回访验证及跟踪:

1)客服专员依据返单内容按《客户关系维护工作制度》中规定的相关回访事项进行回访,并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。修理回访必需'一事一回访',回访形式可实行电话、微信、面谈等方式。

2)客服专员须每日查看、审核《报修记录表》的记录、处理过程;对超过两日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的报修项目,移交片区经理跟进处理。

五、相关记录(表单):

1.zc-qr-030《报修记录表》

2.zc-qr-009《公共设施设备修理单》

3.zc-qr-010《有偿服务修理单》

4.zc-qr-031《有偿修理汇总表》

六、支持文件

1.《有偿修理服务收费价格一览表》

2.《客户关系维护工作制度》

3.《修理服务工作标准》

【第2篇】动力通讯修理服务部值班管理制度怎么写

校区动力通讯修理服务部值班管理制度

一、配电房值班制度

1、值班人员不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗所需时间及去向;2、依据操作规程及岗位责任制的要求,亲密留意设备的运行状况并按规定做好有关记录;3、如发生设备故障,而当班人不能处理,应按报告制度准时报告部主任和公司经理;

4、配电房全部机电设备停送电时必需由专职值班人员操作,严禁非值班人员操作,无关人员禁止进入配电房;

5、全部值班岗位都必需支配人员值班。

如需调班,必需报部主任同意;

就餐时实行轮换就餐制,加强同班人员间的相互协作;

6、值班人员不得迟到早退、无故缺勤,因故不能值班的,必需提前向部主任申请,得到部主任同意后方能办理请假手续。

二、配电房管理制度

(一)配电房交接班制度:

1、交接班双方必需提前10分钟做好交接班预备工作,正点进行交班。

交接班的预备工作有:查看运行记录,介绍运行状况和设备检修、变更等状况,清点仪表、工具,检查设备状况等;2、消失下列状况不得交班:

①在事故处理未完成或重大设备启动或停机时;

②交接班预备工作未完成时;

③接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时。

3、交接班后,双方要在值班登记本上签字。

(二)配电房报告制度:

1、下列状况必需报告部主任:

①重点设备非正常地启停及其它特别状况;

②采纳新的运行方式;

③重点设备消失故障或停机检修;

④重要零部件更换及修理、加工和改造;

⑤员工加班、调班、补休、请假。

2、下列状况报告经理:

①重点设备发生故障或停机修理;

②设备消失故障并需要马上检修;

③系统运行方式的重大转变;

④系统及主要设备的技术改造;

⑤系统或设备的整改工程及外委施工;

⑥技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整。

(三)配电房管理规定:

1、配电房应由专职技术人员负责值班和管理,送停电由值班人员负责完成,无关人员禁止入内;2、室内保持照明、通风良好;

墙上挂温度计,室温掌握在40℃以下;3、建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题准时处理,并做好记录,不能解决的问题要准时以书面形式上报公司经理;

4、供电回路操作开关的标志要明显,停电拉闸要挂标志牌,检修停电更应挂牌,非有关人员绝不能操作;

5、屋内禁止乱接乱拉电线,供电线路严禁超载供电,如的确需要,须经动力通讯部主任书面同意后进行;

6、配电房内设备及线路更改要经公司经理同意,并由公司上报总公司、学校主管部门批准后,方可实施;

7、严格遵守交接班制度和平安、防火、清洁卫生制度;

8、严格执行岗位责任制,遵守电力系统有关规程;

9、严格执行各项设备平安操作规程;

10、检修时必需按规定使用电工绝缘工具,穿绝缘鞋,戴绝缘手套等;

11、在恶劣的气候条件下,要加强对设备的巡查,当发生事故时,应保持冷静,按操作规程准时排解故障,并准时作好记录;

12、配电房必需配备消防灭火装置并配置应急照明灯。

(四)人员操作制度:

1、修理人员必需根据劳动局、供电局关于凹凸压的规定进行安装和操作。

修理人员必需经过培训,持证上岗;2、在潮湿的场地工作,必需先切断电源,不能停电时,至少应有两个人在场;3、停电修理时,应先通知有关部门准时悬挂标志牌;

4、高空作业时,应系好平安带;

5、拆线路时,应包好线头;

6、清扫配电箱时,所使用漆刷的金属部分必需用胶布包好;

7、开闭开关时,尽量把配电箱锁好,利用箱外手柄操作。

【第3篇】物业辖区修理服务管理规范制度

物业辖区修理服务管理规范

(一)入户修理工作程序

1.0目的

尽快处理业户的报修,规范修理服务工作,确保为业户供应满足的服务。

2.0适用范围

适用于对****辖区内业户提出的修理服务要求的处理。

3.0职责

3.1物业部负责记录报修内容,并传达至工程部。

3.2工程人员负责报修内容的现场确认及修理。

3.3工程部经理负责修理工作的监督及对《有偿修理服务项目表》以外的报修内容进行评审。

4.0.工作程序

4.1.修理户内给排水设施

4.1.1修理人员接到修理指令后5分钟内预备好工具箱,其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把,钢丝钳、十字、一字螺丝各1把,生料带2卷、玻璃胶一桶及针对修理项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干,洁净毛巾1条、洁净工作手套1副、塑料袋1个。

4.1.2身着洁净工装、戴洁净工作手套、鞋套,配带工作牌、持修理单按门铃(敲门)。

4.1.3待用户开门后首先问'您好','我是德融物业工程部修理人员',然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要修理,在用户首肯后才可进屋修理。

4.1.4在修理时,应尽量保持户内环境干静,不集中波及太大范围,要举止得体,严禁高声喧哗、散漫放荡。如需挪动房间内设施,须经业主同意后,方可进行,挪动过程中留意轻拿轻放,不得造成损坏。

4.1.5修理完毕,要将全部修理垃圾装入塑胶袋带走,并将所修理部件和四周环境擦抹洁净。

4.1.6最终请用户试用,验收合格后请用户在'修理单'上签名,交付'第一联'与用户。

4.1.7对有偿修理服务,修理应根据《有偿修理服务项目表及收费标准》收费并在《修理单》上注明应收的各项费用金额。

4.1.8修理人员将签好的'修理单'交给工程部主管,由其转'其次联'给客服部,'第三联'给财务部。

4.2修理户内电器

4.2.1修理人员接到修理指令后10分钟内预备好工具袋,带上必备的工具及针对修理项目备用零配件若干、洁净毛巾1条、洁净工作手套1副、塑料袋1个。

4.2.2身着工装,带洁净的工作手套,配带工作牌,持修理单按门铃(敲门)。

4.2.3待用户开门后首先问'您好','我是德融物业工程部修理人员',然后礼貌客气地询问是否有电器(或某项目)需要修理,用户首肯后才进屋修理。

4.2.4将毛巾铺在待修电器旁边(屋顶、墙上作业除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5修理完毕,要将所在修理垃圾装入塑料胶袋带走并将所修理部件及四周环境抹洁净

4.2.6最终请用户试用,验收后请用户在'修理单'上签名,交付'第一联'与用户。

4.2.7对有偿修理服务,修理应根据《有偿修理服务项目表及收费标准》收费并在《修理单》上注明应收的各项费用金额。

4.3用户报修工作流程

4.4设备(施)检(维)修工作流程

4.4.1当设备(施)检(维)修时,停电、水、冷气等状况下,遵照以下流程执行

审批派发书面知单

上报看法

报告批准

现场

检查方案报告

组指

织挥

对施

督策工导

4.5相关记录

《物业管理公司报修记表》

《修理单》

(二)服务规范

1.0服务用语:

文明礼让,态度和气,语气亲切,表达清晰。您好'请进;请坐;请讲;对不起;请稍等,让您久等了;请慢走;有事多联系;感谢;请留步;再见;请您消消气;有话渐渐说;欢迎您监督关心;打觉了。

2.0服务礼仪:

2.1整齐洁净;佩戴服务标志,态度热忱恳切,行为文明大方。

2.2服务、作业时仪表保持干净,穿着洁净的工作服,佩戴服务胸卡;不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品。

2.3接待办事人员,热忱迎送,,主动打招呼;用心做好记录,并赐予来者以满足或理解的答复。

2.4服务对象有看法,态度不好时,急躁解释说明,以礼相待,不讲伤感情和不文明语言。

(三)职业纪律:

1.0纪守法,勤政廉洁,办事公道,高效服务。

1.1自觉执行有关法律法规,依法行政,依法管理,不得擅自主见,各行其是。

1.2爱岗敬业,提高办事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁难行为。

1.3坚持原则,秉公办事,不得以职务之谋取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4办实事,为住户排忧解难,不乱收费,不收馈赠,不向住户提无理要求。

1.5干活保障平安,不得损坏住户物品;文明施工不扰民,活完料净脚下清。

【第4篇】供水修理服务部管理制度格式怎样的

供水公司修理服务部管理制度为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施修理的管理及要求蓄水池四周10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。

二、对特别状况的处理及要求a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。

修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户消失跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有特别状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。

四、修理工作程序及规范

1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说明状况以及详细的修理时间。

然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理;2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在力量范围内,尽可能为顾客供应。

修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档;3、规范:

(1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对修理质量的管理及要求

1、管道安装应结合详细条件、合理排序。

一般先地下,后地上;

先大管后小管;

先主管,后支管;2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。

填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要干净。

打扫好工作场地,达到顾客满足。

六、对修理记录的管理及要求首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。

在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。

修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对修理材料的管理及要求修理人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备修理服务收费标准》细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用;

修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员仔细点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和修理服务承诺

1、三来处理a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,急躁解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。

服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满足调查供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。

4、修理服务过程的检查,按《修理公司职工奖惩方法》规定执行。

九、泵站运转工岗位管理要求

1、泵房运转工必需仔细执行公司和修理公司制定的各项规章制度。

2、泵房运转工应严格根据规定时间上下班和开泵。

如有指令变更,

【第5篇】客户修理服务管理规程制度

1.0适用范围:物业管理处内部。

2.0职责:客服前台准时汇报、跟进、回访;修理部领班明确派工、落实到位;修理人员热忱优质地为客户完成修理服务。

3.0接待客户请修后服务程序:

3.1客服前台接到客户请修电话,需在《客户服务登记表》上具体记录客户的请修内容、客户联系电话、姓名、地址,同时同客户商定上门检查时间及上门修理时间。

3.2客服前台在《客户请修单》填写客户相关请修信息,并在短时间内将之转交给修理领班或他们指定的负责人(如修理技工)。

3.3修理领班依据请修内容写明修理时间等.

3.4修理人员在《客户请修单》上写明修理物件的规格、型号和修理结果,修理完毕请客户签名,并代收修理费用,准时将《客户请修单》回复领班。

3.5修理领班将《客户请修单》回复客户前台,客户前台依据《客户请修单》通知收取代收的费用。

3.6客户前台对比较简单的修理要跟进、督促,并将《客户请修单》存档。

3.7客户前台按回访规定的时间准时进行回访,回访状况记录在《回访记录表》上相应的回访栏上,请修回访率为30%。

4.0参考资料:

4.1kh-21-r01《客户服务登记表》

4.2kh-21-r02《客户请修单》

4.3kh-08-r01《回访记录表》

【第6篇】物业辖区修理服务管理规范制度格式怎样的

物业辖区修理服务管理规范

(一)入户修理工作程序

1.0目的尽快处理业户的报修,规范修理服务工作,确保为业户供应满足的服务。

2.0适用范围适用于对辖区内业户提出的修理服务要求的处理。

3.0职责3.1物业部负责记录报修内容,并传达至工程部。

3.2工程人员负责报修内容的现场确认及修理。

3.3工程部经理负责修理工作的监督及对《有偿修理服务项目表》以外的报修内容进行评审。

4.0.工作程序

4.1.修理户内给排水设施

4.1.1修理人员接到修理指令后5分钟内预备好工具箱,其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把,钢丝钳、十字、一字螺丝各1把,生料带2卷、玻璃胶一桶及针对修理项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干,洁净毛巾1条、洁净工作手套1副、塑料袋1个。

4.1.2身着洁净工装、戴洁净工作手套、鞋套,配带工作牌、持修理单按门铃(敲门)。

4.1.3待用户开门后首先问'您好','我是德融物业工程部修理人员',然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要修理,在用户首肯后才可进屋修理。

4.1.4在修理时,应尽量保持户内环境干静,不集中波及太大范围,要举止得体,严禁高声喧哗、散漫放荡。

如需挪动房间内设施,须经业主同意后,方可进行,挪动过程中留意轻拿轻放,不得造成损坏。

4.1.5修理完毕,要将全部修理垃圾装入塑胶袋带走,并将所修理部件和四周环境擦抹洁净。

4.1.6最终请用户试用,验收合格后请用户在'修理单'上签名,交付'第一联'与用户。

4.1.7对有偿修理服务,修理应根据《有偿修理服务项目表及收费标准》收费并在《修理单》上注明应收的各项费用金额。

4.1.8修理人员将签好的'修理单'交给工程部主管,由其转'其次联'给客服部,'第三联'给财务部。

4.2修理户内电器

4.2.1修理人员接到修理指令后10分钟内预备好工具袋,带上必备的工具及针对修理项目备用零配件若干、洁净毛巾1条、洁净工作手套1副、塑料袋1个。

4.2.2身着工装,带洁净的工作手套,配带工作牌,持修理单按门铃(敲门)。

4.2.3待用户开门后首先问'您好','我是德融物业工程部修理人员',然后礼貌客气地询问是否有电器(或某项目)需要修理,用户首肯后才进屋修理。

4.2.4将毛巾铺在待修电器旁边(屋顶、墙上作业除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5修理完毕,要将所在修理垃圾装入塑料胶袋带走并将所修理部件及四周环境抹洁净

4.2.6最终请用户试用,验收后请用户在'修理单'上签名,交付'第一联'与用户。

4.2.7对有偿修理服务,修理应根据《有偿修理服务项目表及收费标准》收费并在《修理单》上注明应收的各项费用金额。

4.3用户报修工作流程

4.4设备(施)检(维)修工作流程

4.4.1当设备(施)检(维)修时,停电、水、冷气等状况下,遵照以下流程执行审批派发书面知单上报看法报告批准现场检查方案报告组指织挥对施督策工导

4.5相关记录《物业管理公司报修记表》《修理单》

(二)服务规范

1.0服务用语:文明礼让,态度和气,语气亲切,表达清晰。

您好'请进;

请坐;

请讲;

对不起;

请稍等,让您久等了;

请慢走;

有事多联系;

感谢;

请留步;

再见;

请您消消气;

有话渐渐说;

欢迎您监督关心;

打觉了。

2.0服务礼仪:2.1整齐洁净;

佩戴服务标志,态度热忱恳切,行为文明大方。

2.2服务、作业时仪表保持干净,穿着洁净的工作服,佩戴服务胸卡;

不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品。

2.3接待办事人员,热忱迎送,,主动打招呼;

用心做好记录,并赐予来者以满足或理解的答复。

2.4服务对象有看法,态度不好时,急躁解释说明,以礼相待,不讲伤感情和不文明语言。

(三)职业纪律:

1.0纪守法,勤政廉洁,办事公道,高效服务。

1.1自觉执行有关法律法规,依法行政,依法管理,不得擅自主见,各行其是。

1.2爱岗敬业,提高办事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁难行为。

1.3坚持原则,秉公办事,不得以职务之谋取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4办实事,为住户排忧解难,不乱收费,不收馈赠,不向住户提无理要求。

1.5干活保障平安,不得损坏住户物品;

文明施工不扰民,活完料净脚下清。

【第7篇】动力通讯修理服务部值班管理制度

校区动力通讯修理服务部值班管理制度

一、配电房值班制度

1、值班人员不得擅自离岗,如因工作需要临时离岗,必需有符合条件的人替岗,并交代离岗所需时间及去向;

2、依据操作规程及岗位责任制的要求,亲密留意设备的运行状况并按规定做好有关记录;

3、如发生设备故障,而当班人不能处理,应按报告制度准时报告部主任和公司经理;

4、配电房全部机电设备停送电时必需由专职值班人员操作,严禁非值班人员操作,无关人员禁止进入配电房;

5、全部值班岗位都必需支配人员值班。如需调班,必需报部主任同意;就餐时实行轮换就餐制,加强同班人员间的相互协作;

6、值班人员不得迟到早退、无故缺勤,因故不能值班的,必需提前向部主任申请,得到部主任同意后方能办理请假手续。

二、配电房管理制度

(一)配电房交接班制度:

1、交接班双方必需提前10分钟做好交接班预备工作,正点进行交班。交接班的预备工作有:查看运行记录,介绍运行状况和设备检修、变更等状况,清点仪表、工具,检查设备状况等;

2、消失下列状况不得交班:

①在事故处理未完成或重大设备启动或停机时;

②交接班预备工作未完成时;

③接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到替班人时。

3、交接班后,双方要在值班登记本上签字。

(二)配电房报告制度:

1、下列状况必需报告部主任:

①重点设备非正常地启停及其它特别状况;

②采纳新的运行方式;

③重点设备消失故障或停机检修;

④重要零部件更换及修理、加工和改造;

⑤员工加班、调班、补休、请假。

2、下列状况报告经理:

①重点设备发生故障或停机修理;

②设备消失故障并需要马上检修;

③系统运行方式的重大转变;

④系统及主要设备的技术改造;

⑤系统或设备的整改工程及外委施工;

⑥技术骨干、班组长以上人员岗位调整及班组组织结构调整。

(三)配电房管理规定:

1、配电房应由专职技术人员负责值班和管理,送停电由值班人员负责完成,无关人员禁止入内;

2、室内保持照明、通风良好;墙上挂温度计,室温掌握在40℃以下;

3、建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题准时处理,并做好记录,不能解决的问题要准时以书面形式上报公司经理;

4、供电回路操作开关的标志要明显,停电拉闸要挂标志牌,检修停电更应挂牌,非有关人员绝不能操作;

5、屋内禁止乱接乱拉电线,供电线路严禁超载供电,如的确需要,须经动力通讯部主任书面同意后进行;

6、配电房内设备及线路更改要经公司经理同意,并由公司上报总公司、学校主管部门批准后,方可实施;

7、严格遵守交接班制度和平安、防火、清洁卫生制度;

8、严格执行岗位责任制,遵守电力系统有关规程;

9、严格执行各项设备平安操作规程;

10、检修时必需按规定使用电工绝缘工具,穿绝缘鞋,戴绝缘手套等;

11、在恶劣的气候条件下,要加强对设备的巡查,当发生事故时,应保持冷静,按操作规程准时排解故障,并准时作好记录;

12、配电房必需配备消防灭火装置并配置应急照明灯。

(四)人员操作制度:

1、修理人员必需根据劳动局、供电局关于凹凸压的规定进行安装和操作。修理人员必需经过培训,持证上岗;

2、在潮湿的场地工作,必需先切断电源,不能停电时,至少应有两个人在场;

3、停电修理时,应先通知有关部门准时悬挂标志牌;

4、高空作业时,应系好平安带;

5、拆线路时,应包好线头;

6、清扫配电箱时,所使用漆刷的金属部分必需用胶布包好;

7、开闭开关时,尽量把配电箱锁好,利用箱外手柄操作。

【第8篇】供水修理服务部管理制度

供水公司修理服务部管理制度

为了进一步加强对供水修理服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善修理服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施修理的管理及要求

蓄水池四周10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱四周2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护实行定期巡回检查,修理人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发觉隐患,要准时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验准时发觉和消退污染隐患,保证居民饮用水的卫生平安。

二、对特别状况的处理及要求

a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发觉设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立即通知修理公司(24小时值班)进行现场修理。修理供水应设置修理人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户消失跑水状况电话通知修理公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量削减用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求

运转工在交接班或上岗前要提前非常钟到达,要对设备进行巡察,确保设备没有特别状况,才能启动设备,填写设备运行记录时,仔细填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力mpa、电流a、电压v等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他状况填写备注一栏。

四、修理工作程序及规范

1、首先,修理公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上具体清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热忱向用户解释、说明状况以及详细的修理时间。然后向修理公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上具体记录状况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由修理队长支配详细修理人员,按地址至用户进行修理;

2、在修理过程中,要求修理人员必需保证修理质量,同时要热忱为顾客服务,对顾客提出的超值服务在力量范围内,尽可能为顾客供应。修理任务完成时,必需要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明修理无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对修理服务的看法,将修理任务单交给修理队长签字后再由修理处长签字,然后反馈给三来接待员存档;

3、规范:(1)修理完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)修理时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对修理质量的管理及要求

1、管道安装应结合详细条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采纳螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采纳油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要干净。打扫好工作场地,达到顾客满足。

六、对修理记录的管理及要求

首先,由“三来”接待员具体了解记录顾客修理任务(三来处理单),然后再填写修理任务单,修理任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、修理任务、来电时间。在下达给修理队长由修理队长指派详细修理人员修理。修理过程要填写修理任务、修理时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写修理时间和顾客对修理工作看法,回到服务处将工作任务单交给修理队长,修理队长签属看法,在将任务单交给修理处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对修理材料的管理及要求

修理人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备修理服务收费标准》细则,给用户具体解答,如用户同意修理,修理人员在修理完以后,要请用户填写任务单栏里用户看法,并且写明修理费用;

修理人员在修理供水设备及用户修理所需材料,要具体填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料修理后,所剩余材料,由材料员仔细点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和修理服务承诺

1、三来处理

a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热忱周到服务,急躁解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要具体记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给修理主管经理,由修理主管经理指派修理人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺

a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,领先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指担当社会服务职能的组织和个人,根据自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满足调查

供水修理服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对修理人员优质服务是否满足以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。