案场物业服务标准提升方案课件

案场物业服务标准提升方案案场物业服务标准提升方案1案场物业服务标准提升方案一、案场管理二、案场服务三、服务提升设想四、细节把控五、制度落实目录案场物业服务标准提升方案一、案场管理目录2案场物业服务标准提升方案设备设施管理

规范开关标签

每日定期巡查

根据季节调整时动开关案场管理篇——设备设施管理案场物业服务标准提升方案设备设施管理案场管理篇——设备设施管3案场物业服务标准提升方案设备设施管理

案场管理——设备设施管理案场物业服务标准提升方案设备设施管理案场管理——设备设施管理4案场物业服务标准提升方案现场品质维护

排除安全隐患——车辆进出、防火防盗、设备运行

环境卫生——星级酒店标准案场管理案场物业服务标准提升方案现场品质维护案场管理5案场物业服务标准提升方案现场品质维护

案场管理案场物业服务标准提升方案现场品质维护案场管理6案场物业服务标准提升方案物品管理

样板房物品——规范摆放，按时整理

物品进出——遵循物品放行制度，严格把控案场管理案场物业服务标准提升方案物品管理案场管理7案场物业服务标准提升方案物品管理

案场管理案场物业服务标准提升方案物品管理案场管理8案场物业服务标准提升方案营销固定资产

物品清单——详细记录案场所有营销物品及使用人

物品监管——每日检查物品使用情况案场管理案场物业服务标准提升方案营销固定资产案场管理9案场物业服务标准提升方案仓库资料

仓库物品——每日统计，每周盘点，每月申购

文档资料——按标准按时记录归档案场管理案场物业服务标准提升方案仓库资料案场管理10案场物业服务标准提升方案仓库资料

案场管理案场物业服务标准提升方案仓库资料案场管理11案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务车辆秩序——进出顺畅、停放有序、指引规范活动秩序——提前演练、合理布岗、引导有序案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务车辆秩序——进12案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务13案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务有形服务——伞架、擦鞋机、冷热毛巾、茶水糕点、汽车遮阳罩无形服务——烈日雨天撑伞、主动询问需求案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务有形服务——伞架、14案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务15案场物业服务标准提升方案服务提升设想增加应急物品——针线盒、梳妆包、香油、应急药箱等

增设女保安——提供更全面的服务，如搀扶老人、孕妇增设公共上网区域——让客户在等待时，享受娱乐

案场物业服务标准提升方案服务提升设想增加应急物品——针线盒16案场物业服务标准提升方案细节把控案场大厅——洽谈桌椅、窗帘、台花统一规范（对称管理），背景音乐优雅高贵，若隐若现，空调温度宜人舒适

VIP室——沙发靠垫整理无皱纹，茶机无灰尘手印，纸巾盒纸巾呈三角形状洗手间——无异味，洗手盆及仪容镜无手印水珠、马桶干净明亮无秽物，纸巾盒纸巾呈三角形状样板房——物品摆放规范有序。如：餐具、茶机上鲜花水果、窗帘及床上用品等案场物业服务标准提升方案细节把控案场大厅——洽谈桌椅、窗帘17案场物业服务标准提升方案细节把控案场物业服务标准提升方案细节把控18案场物业服务标准提升方案制度落实《案场巡查表》《仓库物品盘点明细周报表》《茶水间日常用品盘点明细日报表》《来访记录表》《放行条》《物品出库登记表》《物品借用登记表》《物品入库登记表》《物品损坏登记表》《样板房巡查表》《遗留物品登记表》《饮品消耗表》案场物业服务标准提升方案制度落实《案场巡查表》19案场物业服务标准提升方案案场物业服务标准提升方案20案场物业服务标准提升方案一、案场管理二、案场服务三、服务提升设想四、细节把控五、制度落实目录案场物业服务标准提升方案一、案场管理目录21案场物业服务标准提升方案设备设施管理

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每日定期巡查

根据季节调整时动开关案场管理篇——设备设施管理案场物业服务标准提升方案设备设施管理案场管理篇——设备设施管22案场物业服务标准提升方案设备设施管理

案场管理——设备设施管理案场物业服务标准提升方案设备设施管理案场管理——设备设施管理23案场物业服务标准提升方案现场品质维护

排除安全隐患——车辆进出、防火防盗、设备运行

环境卫生——星级酒店标准案场管理案场物业服务标准提升方案现场品质维护案场管理24案场物业服务标准提升方案现场品质维护

案场管理案场物业服务标准提升方案现场品质维护案场管理25案场物业服务标准提升方案物品管理

样板房物品——规范摆放，按时整理

物品进出——遵循物品放行制度，严格把控案场管理案场物业服务标准提升方案物品管理案场管理26案场物业服务标准提升方案物品管理

案场管理案场物业服务标准提升方案物品管理案场管理27案场物业服务标准提升方案营销固定资产

物品清单——详细记录案场所有营销物品及使用人

物品监管——每日检查物品使用情况案场管理案场物业服务标准提升方案营销固定资产案场管理28案场物业服务标准提升方案仓库资料

仓库物品——每日统计，每周盘点，每月申购

文档资料——按标准按时记录归档案场管理案场物业服务标准提升方案仓库资料案场管理29案场物业服务标准提升方案仓库资料

案场管理案场物业服务标准提升方案仓库资料案场管理30案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务车辆秩序——进出顺畅、停放有序、指引规范活动秩序——提前演练、合理布岗、引导有序案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务车辆秩序——进31案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务案场物业服务标准提升方案现场秩序维护案场服务32案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务有形服务——伞架、擦鞋机、冷热毛巾、茶水糕点、汽车遮阳罩无形服务——烈日雨天撑伞、主动询问需求案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务有形服务——伞架、33案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务案场物业服务标准提升方案客户接待案场服务34案场物业服务标准提升方案服务提升设想增加应急物品——针线盒、梳妆包、香油、应急药箱等

增设女保安——提供更全面的服务，如搀扶老人、孕妇增设公共上网区域——让客户在等待时，享受娱乐

案场物业服务标准提升方案服务提升设想增加应急物品——针线盒35案场物业服务标准提升方案细节把控案场大厅——洽谈桌椅、窗帘、台花统一规范（对称管理），背景音乐优雅高贵，若隐若现，空调温度宜人舒适

VIP室——沙发靠垫整理无皱纹，茶机无灰尘手印，纸巾盒纸巾呈三角形状洗手间——无异味，洗手盆及仪容镜无手印水珠、马桶干净明亮无秽物，纸巾盒纸巾呈三角形状样板房——物品摆放规范有序。如：餐具、茶机上鲜花水果、窗帘及床上用品等案场物业服务标准提升方案细节把控案场大厅——洽谈桌椅、窗帘36案场物业服务标准提升方案细节把控案场物业服务标准提升方案细节把控37案场物业服务标准提