公共关系学试题集-13套

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业一、第一部分选择题1．公共关系的本质属性是A．个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2．公共关系的主体是A．组织B．公众C.传媒D.个人3．被称为“公共关系之父”的人是A。巴纳姆B．伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于A．英国B．美国C．德国D．中国5．国际公共关系联合会成立于()A．1948年B．1955年C．1975年D．1978年6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是()A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演()A．中介的角色B．核心的角色C．无足轻重的角色I)．基础的角色8．《<中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》的提出时间是()A．1988年B_1989：C．1990年D．1991年9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为()A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是()A．政府公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为()A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是()A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要13．下列关于流行的说法中，正确的是()A．流行涉及的范围很狭小B．流行是少数人随从和追求某种生活方式c．流行是一种长期不变的社会现象D．时髦是流行的一种表现14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是()A．社会的发展水平B．组织的机构设置C．印刷媒介D．工作方法选择15．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的()A．信誉度B．美誉度C．知名度D．可信度16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是()A．进攻型公关B．防御型公关C．建设型公关D．维系型公关17．公共关系工作的一般程序是()A．公关策划—公关实施一公关调查一公关检测B．公关调查—公关检测一公关策划一公关实施C．公关检测一公关调查一公关策划一公关实施D．公关调查一公关策划一公关实施一公关检测18．提出“两级传播论”的美国社会学家是()A．拉斯韦尔B．麦克卢汉c．拉扎斯菲尔德D．麦库姆斯19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是()A．报纸B．杂志C．因特网D．广播、电视20．公关调查中使用最广泛的方法是()A．公众代表座谈会B．资料分析C．民意测验D．利用新闻媒体21．因组织行为不当引起的危机类型是()A．劳资矛盾引起罢工B．地震引起大楼倒塌c．重大盗窃事件发生D．有意诬陷引起报导失误22．公共关系广告的主要目的是（）A．推销产品B提供服务C．赢利D.推销组织形象23．下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（）A。口头语言交流B．报告C．谈判D.演讲24．在VlS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字B．象征图案C．标志D.企业广告25．广告策划的基础是（）A．市场调查B．广告定位C．广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（）A．形象的整合B。关系管理的整合C．功能的整合D.认知的整合27．政府公关首先要面对的客体是A．机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和固体D.广泛的国际公众28。政府开展公关活动的最终目标是A．促进公众的认知B.提高政府知名度C。提高社会效益D.提高政府美誉度29．以下各项不属于政府公共关系职能的是A．信息交流职能B．沟通协调职能C.决策指挥职能D.形象塑造职能30．政府公共关系的宗旨是A．与邻国建立友好的关系B.全心全意为人民服务C．提高行政透明度D.树立政府形象二31．组织的公共关系状态包括A．社会发展状态B．社会关系状态C．社会阶层状态D．社会舆论状态E．社会结构状态32。公共关系产生与发展的社会条件有A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及33．树立组织形象的意义在于A．增强组织的应变能力B．组织形象是组织的无形资产C．良好的组织形象能够激励士气D．良好的组织形象是组织的有形资产E．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境34．培养公共关系人员应坚持的原则有A．科学理论知识与思想品德教育相结合B．理论与实践相结合C．因人施教D．因材施教E．专业知识和综合知识相结合35．影响知觉选择性的主观因素包括A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识36．一般说来，构成态度的要素包括A．认知B.情感C．意图D.知觉E．需要37．组织自我形象分析一般包括A．组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C．员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E．决策阶层的研究分析38．受众选择“3S”论中的“3S”是指A．选择性标识B．选择性记忆C．选择性注意D．选择性理解E．选择性分析39．社会公益活动的公关意义体现在A．公益活动体现了组织的社会责任感B．公益活动促进了社会对企业组织的了解C．公益活动增进社会对企业组织的好感D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益E．公益活动有助于净化组织的灵魂40．公共关系广告的类型包括A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．促销广告E．响应广告三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分。共12分)41．危机处理42．社区公众43．公关社会效益评价44．主题线法四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45．公共关系与人际关系的区别是什么?46．公关人员应具备哪些公关意识?47．如何树立现代公众意识?48．简述企业内部公共关系实务的内容五、论述题(共10分)49．论组织建立良好的名流关系的意义和作用。六、案例分析题【共8分)50。某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心栽的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛发1000张，活动当天．先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。参考答案一、1．D2．A3．C4．B5．B6．C7．A8．B9．B10．D11．D12．C13，D14．C15．C16．C17．D18．C19．C20．C21．A22．D23．A24．C25．A26．D27．A28．C29．C30．B二、31．BD32．ACDE33．BCE34．ABCDE35.ABCDE36．ABC37．ACDE38．BCD39．ABC40.ABCE三、名词解释(本大题共4小题．每小题3分，共12分)41．危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机．(1分)二是用公共关系的策略和方法来处理危机。(1分)前者是危机事件的一种特殊形态。后者是指处理危机的一种方法。(1分)42．指组织所在地的区域关系对象。(2分)包括当地的管理部门、地方团体及居民等。43．是借助于“费用效益分析”，(1分)就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，(1分)用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。(1分)44．作为整合营销传播方案的一种实施方法．(1分)主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，(1分)以提高消费者对广告信息的记忆质量。(1分)四、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分)45．(1)首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织．人际关系的行为主体则是个人；(2分)(2)其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；(1分)(3)再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务．而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；(1分)(4)最后，从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。(1分)46．(1)塑造形象意识；(1分)(2)服务公众意识；(1分)(3)真诚互惠意识；(0.5分)(4)沟通交流意识；(1分)(5)立足长远意识；(0.5分)(6)创新审美意识。(1分)47．组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，(1分)倾听公众意见，(1分)满足公众需求．(1分)加强与公众沟通，(1分)争取公众理解、赢得公众支持。(1分)48．企业内部公共关系实务主要包括以下内容：(1)办好企业公共关系内刊；(1分)(2)完善合理化建议制度；(1分)(3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；(1分)(4)重视企业内部的非正式沟通；(1分)(5)培养企业文化。(1分)五、论述题(共lO分)49．名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，他是社会组织的重要公众。(1分)建立良好的名流关系的目的．是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络．扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。(2分)其意义和作用包括：(1)借助于社会名流的知识和专长；(2分(2)借助于社会名流的关系网络；(2分)(3)借助于社会名流的社会声望。(2分)因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。(1分)六、案例分析题(共8分)50．(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣。吸引消费者参与；(1分)同时。这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。(1分)(2)策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。(1分)该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当．(1分)加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。(2分)(3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。(2分)二、第一部分选择题一、1．公众是公共关系的（B）A．主体13．客俸C．承担者D.行为者2．组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫（B）A．舆论B．关系c．形象D.传播3．“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（A）A．管理属性B．传播属性C．咨询功能D.公众性4．《公众舆沦的形成》这一著作的作者是（B）A。艾维?李B．伯尼斯c．卡特利普D．杰夫金斯5．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（C）A．英国B．法国C.美国D.中国6．国际公共关系联合会成立于（D）A．1945年B.年C．1978年D．1955年7．我国第一家专业公共关系公司是（B）A．中国国际公共关系公司B．中国环球公共关系公司C．中国亚太公共关系公司D.中国友好公共关系公司8．率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是(A)A．白云山制药厂B．宝钢C．大庆油田D．中原油田9．组织形象的客观基础是(B)A．产品质量B．产品形象C。服务态度D．服务质量10．对公关人员职业心理的最基本的要求是(A)A．自信B．正派C．热情D．开放11．公共关系意识的核心是(D)A．服务公众的意识B．真诚互惠的意识C．立足长远的意识D．塑造形象的意识12．公共关系人员的培养目标是(D)A．培养通才式人才B．培养专才式人才C．培养技术型人才D.培养通才式和专才式人才13．社区公众指(C)A．所有社区内公众B．所有社区外公众C．组织所在地的区域关系对象D.社会公众14．最佳的公共关系状态是(A)A．高知名度、高美誉度B．高美誉度、低知名度C．低知名度、低美誉度D．低美誉度、高知名度15．人们为满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是(A)A．动机B．需要C．兴趣D．性格16．首次提出心理感应抗拒理论的是(C)A．马斯洛B．阿什C．布林D．霍夫兰17．人们在认识和行为上相对固定的倾向就是(B)A．价值观B．态度C．兴趣D．定型效应18．知名度侧重于对一一个组织进行(B)A．“质”的评估B．“量”的评估C．质与量的评估D．好与坏的评估19．组织最活跃的形象载体是(C)A．产品B．广告C．人员D．标语20．公共关系策划的第一步是(A)A．计划B．实施C．核查D．总结21．质量和性能是(A)A．产品形象的内涵B．产品形象的外显C．标识形象的内涵D．标识形象的外显22．检查组织知名度和美誉度改善情况须借助(A)A．组织形象地位四象限图B．组织形象要素调查表C．组织形象差距分析图D．费用效益分析23．情态语言的主体是（A）A．眼语B。手语C．体语D．口语24．公关活动的基础是（C）A．公关策划B．制定方案25．公众参与性最强的公关传播方式是（D）A．广告传播B．新闻传播C．公关调查D．实施方案26．公关礼仪是一种CA．大众传播技能B．广告传播技能C．人际传播技能D．语言传播技能27．谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是（D）A．协议阶段B．导入阶段C．明示阶段D．妥协阶段28．进行广告策划的基础是AA．市场调查B．广告定位C．广告创意D．市场推广29．整合营销传播的发展包括（C）A．五个层次B．六个层次C．七个层次D．八个层次30．政府公共关系的宗旨是AA．全心全意为人民服务B．联络感情C．沟通信息D．政务廉洁31美国传统文化体系的突出特征是（ACD）A．个人主义B．集体主义C．英雄主义D．理性主义E．人性主义32．公共关系的主要工作目标是（BD）A．沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E．优化环境33．公共关系的组织机构包括（ABC）A．组织内设的公关职能部门B．专业的公关公司C．独立的公关社团组织D．公共关系学系E．公关专职人员俱乐部34．根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为（AB）A．消极公众B．积极公众C．首要公众D．次要公众E．边缘公众35．流言内容变化经历的三个阶段是（BCD）A．产生B．一般化C．强调D．同化E．扩散36．交际型公关的特点是（ABCDE）A．直接沟通B．形式灵活C．信息反馈快D．富有人情味E．便于加强感情联络37．选择性记忆的三个阶段包括（ABE）A．输入B．储存C．加工D．深化E．输出38．问卷设计的主要形式有（AB）A．开放式B．封闭式C．定向选择D．对比选择E．排序选择39．现代市场营销的6P’S是在4P’S的基础上增加了(DE)A．产品策略B．价格策略C．促销策略D．政治权力E．公共关系40．政府公共关系的特征是(ABCDE)A．主体的权威性B．客体的复杂性C．目标的独特性D．传播的优越性E．性质上的民主性三名词解释(本大题共4／J1、题，每小题3分，共12分)41．从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为．以获得安全感、认同感和归属感。42．公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。43．全员PR管理：全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训．增强全员的公关意识．提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力．形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。44．首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视．必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。四、简答题45．41．从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为．以获得安全感、认同感和归属感。42．公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。43．全员PR管理：全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训．增强全员的公关意识．提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力．形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。44．首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视．必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。四、简答题45．公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?答：公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：(1)公正。对自己以前和目前所服务的对象一视同仁,公平对待。(2)正派。即诚实可靠，作风正派。行为良好，不谋私利。(3)对社会负责。使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。(4)真实。在沟通信息时．必须真实准确．实事求是。(5)保密。何时何地都严守客户的机密。46．公众的基本涵义包括哪些方面?答：它包括；(1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；（2)公众是相对特定组织而存在的；(3)公众是因共同的利菔、问题等而联结起采并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；(4)公众是客观存在的。47．简述知觉偏见及引起知觉偏见的原因。答：知觉的偏见是人们在感知事物的时候．由于特殊的主观动机成外界刺激，对事物产生一种片面成歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因为如下几种：(1)首因效应；(2)近因效应；(3)晕轮效应；(4)定型作用。48．简述拉斯韦尔5W模式内容。答：5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。即说明传播行为一个简便的方法是回答五个问题。那就是：、(1)谁传播(who)；(2)传播什么(sayswhar)；(3)通过什么渠道(whichchannel)；(4)向谁传播(towhom)；{5)传播的效果怎样(whatEffects)。拉斯韦尔把传播学内容分为五部分．即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。五、论述题49．什么是CI?试述其特点。答：Cl是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。它有如下几个特点：(1)将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。(2)cl计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握。动员整个企业全员参与，人人有责。（3)cl计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者．也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。(4)c1计划的企业情报传达媒体．不单是大众传媒。而且尽最大限度运用企业内外所有的传播资源。(5)作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划．是需要定期督导与有效监控的系统工程。六、案例分析题50．香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥却一个个悄然退下。终于有好事者拖来一位气功师。气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹。然而金币依然牢牢地粘在墙上!消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名。销路大开。问：(1)在该案例中，香港的商人采用的是何策略从而达到宜传产品、提高知名度、扩大影响的目的?(2)说明在实施此策略时应注意哪些事项?答：(1)此案例巾。香港皎水销售商采用的是“制造新闻”的策略来达到对宣传产品，扩大影响的目的。(2)制造新闻的方法是借助新闻媒伞向公众传播组织信息或产品、商品信．包，但如不同于做广告，它经海实惠。影响广泛。而且．用剖造新闻的办法来引起公众注意．既新奇足直接让实物展示在奔众面前．增强公众的信任感?印象更为深刻：所以，使用制造新闻的办法要突出一个“新”字，否则便失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。公关人员要善于开动脑筋，充分发挥创造性和想像力，出奇制胜方能奏效。三、第一部分选择题一、1公共关系的二要素是（BA．关系、舆论、形象B.组织、公众、传播沟通C．状态、活动、观念D．形象、环境、传播2．社区关系指（D）A．社会居民之间的关系B.组织与社区的行政隶属关系C．组织与社压之间的血缘关糸D．组织与社区公众之间的沟通关系3．公共关系是传播学的一个（D）A．系统科学B．相关学科C．行为科学D．应用分支4．被称为“愚弄公众”的不光彩时期的典型代表人物是（A）A．巴纳姆B．伯尼斯C．艾维?李I)．哈罗5．被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是（C）A．孔子的《春秋》B．伯尼斯的《舆论》C．亚里士多德的《修辞学》D.凯撒的《高卢战记》6．现代公共关系业的前身是(D)A．“扒粪运动”B．“揭丑运动”C．“清垃圾运动”闭D．“报刊宣传活动，，7．中国第一个公共关系协会成立（A）A．上海B．广州C．北京D．武汉8．公共关系活动的主要方式是（B）A．辅助决策B．传播推广C．收集信息D．提供服务9．公共关系的根本职责是（C）A．提供服务B．收集信息C．协调沟通D．传播推广10．影响组织形象(在产品形象各因素中)的关键因素是(AA．产品质量B．产品性能C．产品价格D．产品数量11．提出公关活动目标、计划和方案的工作归属于(B)A．专门技术人员13.计划人员C.文秘人员D．调查分析人员12．内设公关部的短处是（DA．运作的成本较高B．不便于协调C．不便于运作D．易受组织内部主观因素的束缚13．现代公共传播的本质属性是（D）A．信息交流的及时性B．信息交流的准确性C．信息交流的全面性产党D．信息交流的双向性14．组织内设公关机构归属于销售部门，强调公共关系的(CA。宣传功能B。服务功能C．促销功能D．协调功能15．具有显著跨文化特征的是（AA．国际公众B．名流公众C．顾客公众D．社区公众16．态度“量”的改变是指（A）A．态度一致性的改变B．态度不一致性的改变C．态度间接性的改变D．态度稳定性的改变17．大规模舆论的导火线是(CA．社会问题B．社会冲突C．社会事件D．社会运动18．人面对多种事物只能对少数形成清晰印象这是(BA．知觉的偏见性B。知觉的选择性C．知觉的单一性岸D．知觉的灵活性19．具有“准自家人”特点的是（C）A?内部公众B．目标公众C。顾客公众D．社区公众20．哪种组织实际形象状态具有良好的形象推广基础(B)A。高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C。低知名度／低美誉度D．高美誉度／低知名度21．主导性强，时效性强，传播面广，便于提高组织知名度的是(A)A．宣传型公关的特点B．交际型公关的特点C．服务型公关的特点D．征询型公关的特点22．征询型公关的特点是以(A)信息为主。A．输入B．存储C．输出D．整理23．“四步工作法”第二步是（BA．公关调查B．公关策划C．公关实施D．公关评估24．广告代言人属于（AA．组织的标识形象B．组织的社区形象C．组织的管理形象D．组织的人员形象25．议题设置论最杰出的研究者是（DA．拉斯韦尔B．拉扎斯菲尔德C．库尔特?卢因D．麦库姆斯26．民意测验中一项关键性技术是（BA．确定目标B．抽样C．设计问卷D．实施调查27．答案比较规范，便于定量分析的是（BA．开放式问卷的优点B．封闭式问卷的优点C．开放式问卷的缺点D．封闭式问卷的缺点28．“天外有天、红塔集团”属于（C）A．公益广告B．商品广告C．形象广告D．观念广告29．MIS的全称是（B）A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．听觉识别系统30．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（BA．真实公开原则B．公众利益至上原则C．科学指导原则D．整体统一原则二、31．公关意识主要包括(ABCDE)A．形象观念B．公众观念C．传播观念D．互惠观念E．服务观念32．提出“双向对称”公共关系模式的是(CDA．艾维?李B．伯尼斯C．卡特利普D．森特E．哈罗33．公共关系对于个人和社会的间接功能是(ACA．提高个人素质B．树立组织形象C．优化社会环境D．协调关系网络E．协调外部关系34．公共关系公司的经营范围包括（ABCDEA．咨询诊断B．联络沟通C．收集信息D．新闻代理E．广告代理35．下列哪些属媒介公众(BE)A．读者B．记者C．演员D．艺术家E．编辑36．舆论的显著特点是（DEA．传播性B．不真实性C．夸大性D．新异性E．功利性37．公共关系管理过程的基本模式有（BDA．三步工作法B．四步工作法C．五步工作法D．六步工作法E．七步工作法38．非语言传播符号主要有（ABA．身势语言B．情态语言C．文字D．曲折含蓄E．语言媒介39．新闻稿写作的基本要求是（ABCA．主题突出C．生动活泼E．详细具体40．下列内容属于BIS对内行为的是（CEA．市场调查B．产品开发C．干部教育D．促销活动E．生产福利三、名词解释【本大题共4小题，每小题3分，共12分41．政府公共关系：即政府与社会公众之问的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社套公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看。政府公共关系是发生在政府弓公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看．是一种组织职能。政府公共关系管理即对政府组织与社套公众之间的传播行为与状态进行管理。42．CI是指企业通过传播媒介．以增进社套认同的符号传达系纯将企业的经营理念与经营哲学l句社会大众进行有效传达的过程。43．两级传播：它是由美国著名社会学术扛孔新嚣尔趋提出的．他认为信息的传递是搬熙“娠介一一意见领袖一一受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。44．美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标．侧重于“质”的评价．即组织的社会影响的好坏。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45．简述公共关系状态。答；(1)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(2)它是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。(3)公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。46．简述宣传与公共关系的联系与区别。答：联系在于：从根本目的上看．宣传活动与公共关系都是明确地为特定组织服务的．而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引和影响公众。(2)区别在于：宣传是一种单项心理诱导、行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通。另外．公共关系的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不应该施以强制性的压力．这与宣传有严格的区别。47．简述公众的基本特征。．答：公众的基本特征是；(1)整体性。公众对象不是单一的。而是与某一组织运行有茭的整体环境。(2)共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。(3)多样性。公众的存在形式不是单一的．而是复杂多样的。(4)变化性。公众不是一成不变的对象．而是一个开放的系统．处于不断变化发展的过程之中。(5)相关性。公众的共同点不是抽象的．而是具体的。与特定的纽织相关的。48．简述公关形象策划的思维原则。答：公关形象策划的思维原则是：(1)主观性与客观性的统一。(2)统一性与差异性的结合。(3)恒定性与变通性的统一。五、论述题(10分)49．试述公共关系作为一种管理职能与生产、技术等管理的区别。．答：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之问传播沟通的目标、资源、对象、手段、过过程和效果等基本要素的管理。它以优化公众环境．树立组织形象为宗旨。一个组织的职能是多方面的。如生产、技术、人事等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述管理领域。(1)它的管理对象不是有形的资产．而是无形的资产。(2)它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段。而莲信息社会的传播沟通手段。(3)它的管理目标不是直接提高产量或赚取利润等苷，而是捉升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域．它反映了现代信息社会管理学发展的一个日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源的趋势。六、案例分析题(8分)50．某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时发现，产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后将记者扣留，在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么?答：(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则是在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重地是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度．从而使企业陷八经营困境。(2)如果你是该企业的负责人。你如何处理此事?(2)如果我是企业负责人?首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商?根据国家有关规定和消费者意愿．求得问题的妥善解决．以防止事态的扩大。在此过程巾，如有记者前来采访?在尊重记者采访权的前提下．力争客观地表达企业对问题的处理意见以及企业整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞．严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生．从根本上杜绝危机源。一、单项选择题1．B2．D3.D4.A5.C6．D7.A8.B9.C10.A11.B12.D13.D14.C15.A16.A17.C18.B19.D20.B21.A22．A23.B24.A25.D26.B27.B28.C29.A30.B二、多项选择题31．ABCDE32.CD33.AC34.ABCDE35.BE36.DE37.BD38.AB39.ABC40.CE三、名词解释参考答案41．政府公共关系：即政府与社会公众之问的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社套公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看。政府公共关系是发生在政府弓公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看．是一种组织职能。政府公共关系管理即对政府组织与社套公众之间的传播行为与状态进行管理。42．CI：是指企业通过传播媒介．以增进社套认同的符号传达系纯将企业的经营理念与经营哲学l句社会大众进行有效传达的过程。43．两级传播：它是由美国著名社会学术扛孔新嚣尔趋提出的．他认为信息的传递是搬熙“娠介一一意见领袖一一受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。44．美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标．侧重于“质”的评价．即组织的社会影响的好坏。，四、简答题45．答；(1)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(2)它是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。(3)公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。46．答：联系在于：从根本目的上看．宣传活动与公共关系都是明确地为特定组织服务的．而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引和影响公众。(2)区别在于：宣传是一种单项心理诱导、行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通。另外．公共关系的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不应该施以强制性的压力．这与宣传有严格的区别。47．答：公众的基本特征是；(1)整体性。公众对象不是单一的。而是与某一组织运行有茭的整体环境。(2)共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。(3)多样性。公众的存在形式不是单一的．而是复杂多样的。(4)变化性。公众不是一成不变的对象．而是一个开放的系统．处于不断变化发展的过程之中。(5)相关性。公众的共同点不是抽象的．而是具体的。与特定的纽织相关的。48．答：公关形象策划的思维原则是：(1)主观性与客观性的统一。(2)统一性与差异性的结合。(3)恒定性与变通性的统一。五、论述题49．答：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之问传播沟通的目标、资源、对象、手段、过过程和效果等基本要素的管理。它以优化公众环境．树立组织形象为宗旨。一个组织的职能是多方面的。如生产、技术、人事等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述管理领域。(1)它的管理对象不是有形的资产．而是无形的资产。(2)它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段。而莲信息社会的传播沟通手段。(3)它的管理目标不是直接提高产量或赚取利润等苷，而是捉升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域．它反映了现代信息社会管理学发展的一个日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源的趋势。六、案例分析题50．答：(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则是在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重地是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度．从而使企业陷八经营困境。(2)如果我是企业负责人?首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商?根据国家有关规定和消费者意愿．求得问题的妥善解决．以防止事态的扩大。在此过程巾，如有记者前来采访?在尊重记者采访权的前提下．力争客观地表达企业对问题的处理意见以及企业整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞．严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生．从根本上杜绝危机源。四、第一部分选择题一、1．关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是(CA．个体公众B．组织公众C．首要公众D．顺意公众2．科学地表述了公共关系的基本要素及本质属性是(BA．“传播说”类定义B．“传播管理说”类定义C．“关系说”类定义D．“协调说”类定义3。被称为“公共关系之父”的是BA．卡特利普B．艾维?李C，伯尼斯D．森特4．公共关系学正式成为一门科学是(DA．20世纪20年代B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪50年代公共关系传人我困大陆的时问是CA。20世纪60年代初B。20世纪70年代初C．20世纪80年代初D．20世纪90年代初6．“霍桑实验”的提出者是AA．梅耶B．森特C．伯尼斯D．泰罗7．中国国际公共关系协会成立于AA．1991年B．1987年C．1980年D．1985年8．公共关系的咨询作用首先表现在(A)A．为制定目标提供咨询建议B．为决策提供信息服务C．协助拟定和选择决策方案D．评价决策效果9．公共关系的传播推广职责首先在于(BA．强化舆论B．告知公众C．控制形象D．扩大影响10．公关人员的职业道德和工作准则是(BA．团结、严肃、忍耐、大方B．公正。正派、真实、保密、对社会负责C．认真、谦虚、信任、热情D．负责、守纪、创新、敢为11．撰写新闻稿、广告稿工作归属于(C)A．专门技术人员B．传播人员C．文秘人员D。调查分析人员12．专业公共关系公司的长处之一是(D)A．知内情、好协调B．运作费用低C．运作费用高D．较灵活、适应性强13．长期稳定按常态出现和分布的公众对象属于(A)A．稳定型公众B．流散型公众C．权力型公众D．社团型公众14．内部公众是(A)A．与组织自身相关性最强的一类公众B．一种“；住自家人”C．一种传播性最强的公众D．一种最具社会权威性的对象15．第一印象的强烈影响叫B)A．近因效应B．首因效应C.晕轮效应D．定型效应16．首次提出需要层次论的是(CA．阿什B．霍夫兰C.马斯洛D．森特17．态度形成的基础是(A)A．认知B．意图C．情感D．兴趣18．反映人们某种需要的流寿是(B)A．恐怖流言投愿望流言C。攻击流言D．反驳流言19．在一定条件下，多种需爱中会育一私：最为迫切起义配作用的是(C)A．生理需要B．安全需要C．优势需要D．尊重需要20．反映组织形象的镜子是(A)A．公众B．领导C．组织D．传播媒介21．公共关系正式纳入管理职能的标志是（）A．编制正式的公共关系预算B．公共关系策划流行图的制定C．开始对公众进行调查研究D．对组织形象进行系统规划22．四步工作法的第一步是（）A．公关策划B．公关调查C．公关实施D．公关评估23．对组织起烘托、装饰作用的是（）A．环境B．社区C．媒介D．产品24．身势语言的主体是（）A．脚的动作B．手势C．背的动作D．肩的动作25．公关凋查中使用最广泛的方法是（）A．民意测验B．公众代表座谈会C．资料分析D．新闻采访26．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A．真实公开原则B．公众利益至上原则C．科学指导原则D．整体统一原则27．便于读者迅速获得最新最重要的信息是（）A．倒金字塔的优点B．顺时结构的优点C．并列结构的优点D．并列结构的缺点28．向新开张的公司赞助广告费，并在其开业广告上署名属于（）A．观念广告B．公益广告C．响应广告D．形象广告29．VIS的全称是（）A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．听觉识别系统30．政府公关的首要目标是（）A．促进公众的认知B．提高政府的知名度C．提高政府的美誉度D．提高社会效益二、31．公共关系产生的条件有(ABCD)A．文化条件B．政治条件C．经济条件D．技术条件E．时间条件32．公共关系的基本职责包括（ABCDE）A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．技术条件E．提供服务33．组织内设公关部门的主要特点是（ABCDE）A．了解内情B．便于协调C．效率较高D．成本较低E．工作受到组织内因素制约，难以客观公正34．常见的顾客公众有（ABCD）A．企业产品的用户B．酒店的客人C．电影院的观众D．出版物的读者E．商品生产者35．马斯洛认为人的需要包括（ABCDE）A．生理需要B．安全需要c．自尊的需要D．社交的需要E．自我实现的需要36．公关工作的基本阶段包括（ACDE）A．公关调查B．公关服务C．公关策划D．公关实施E．公关评估37．把关人的传播行为包括（AD）A．疏导B．沟通C．选择D．抑制E．过滤38．民意测验的几个步骤是(ABCDE)A．确定调查目标和公众对象B．抽样C．实施调查D．设计问卷表E．整理资料数据并撰写调查报告39．公关广告最基本的形式有（ABCD）A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告E．产品广告40．企业造型的设计题材大致包括(BCDE)A．健康类B．人物类C．动物类D．植物类E．产品类第二部分非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41．企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。42．观念广告：是通过提价或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。43．公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。44．建设型公关适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。为了提高知名度，形成良好的“第一社会印象”，采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。如隆重的开业庆典仪式等。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45．简述公共关系活动包括的内容。．答：公共关系是一种特殊的实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟业务，成为组织的一种经营管理实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等。需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务。或者说经营管理工作中的公共关系业务。46．简述公共关系的收集信息职责。答：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它所收集的信息包括与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。47．简述霍夫兰的说服模式。答：霍夫兰的说服模式为：认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。48．简述PDCA工作法。答：公共关系的策划流程图可用以下公式表示：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称PDCA工作法。五、论述题(10分)49．试述我国政府公共关系1：作的总仟务是什么。答：我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众的心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。目前主要包括以下几个方面：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能、大力推进企业改革。（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。（4）发挥政府公共关系原舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。六、案例分析题（8分）50．电视《红十字方队》中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公关这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公关即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公关即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的的形象代列之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”问：试分析以上有关公关的理解哪个更准确?为什么？答：案例中肖红对公关及公关工作的理解更确切，这是因为：（1）她抓住了公共关系的本质属性，即公关是“组织与公众之间的传播沟通”。（2）其他人所犯的错误是：误解了公关的含义，混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了“交际”与“公关”的含义。参考答案一、单项选择题1．c2．B3．B4．D5．C6．A7．A8．A9.B10．B11.C12．D13．A14．A15．B16.C17．A18．B19．C20．A二、多项选择题31．ABCD32．ABCDE33.ABCDE34.ABCD35.ABCDE36.ACDE37.AD38.ABCDE39.ABCD40.BCDE三、名词解释41?企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。42?观念广告：是通过提价或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。43．公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。44．建设型公关：适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。为了提高知名度，形成良好的“第一社会印象”，采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。如隆重的开业庆典仪式等。四、简答题45．答：公共关系是一种特殊的实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟业务，成为组织的一种经营管理实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等。需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务。或者说经营管理工作中的公共关系业务。46．答：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它所收集的信息包括与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。47．答：霍夫兰的说服模式为：认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。48．答：公共关系的策划流程图可用以下公式表示：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称PDCA工作法。五、论述题49、答：我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众的心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。目前主要包括以下几个方面：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能、大力推进企业改革。（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。（4）发挥政府公共关系原舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。六、案例分析题50．答：案例中肖红对公关及公关工作的理解更确切，这是因为：（1）她抓住了公共关系的本质属性，即公关是“组织与公众之间的传播沟通”。（2）其他人所犯的错误是：误解了公关的含义，混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了“交际”与“公关”的含义。五、第一部分选择题1．传播沟通是公共关系活动的()A．基本目标B．直接目的C．过程和方式D．内容与实质2。公共关系塑造的是组织的()A．个别产品形象B．员工形象C．局部形象D．整体形象3．公共关系学科化的旗手是()A．爱德华?伯尼斯B．森特C．艾维?李D．巴纳姆4．美国全国公共关系协会(PRSA)宣告成立于()A．1947年B．1952年C．1955年D．1948年5．公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是()A．《舆论》B．《修辞学》C．《公共关系学》D．《公众舆论的形成》6．提出“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是()A．詹姆斯?格鲁尼格B．巴纳姆C．艾维?李D．森特7．我国正式承认公共关系这一职业的标志是()A．中国公共关系协会的成立B．“公关员”被命名并被列入《中国职业大典》C．中国国际公关协会成立D．中国公关公司成立8．公共关系部门被称为是一个“智囊机构”这主要突出了公共关系的()A．收集信息的职责B．辅助决策的职责C．沟通协调的职责D．传播推广的职责9．组织内部设置公关机构可供选择的基本模式有()A．三种B．四种C．五种D．六种lO．属于非官方、非盈利的群众性组织是()A．公共关系部B．公共关系协会C．公共关系策划部D．社区关系部11．对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象属于()A．首要公众B．