客服经理要求和岗位职责（优秀5篇）

Word-4-客服经理要求和岗位职责（优秀5篇）

1、负责团队的整体运营与管理，整合多方资源，做好各方的工作协调，推进业务优化和服务品质提高；

2、按照公司进展需要，制定团队进展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；

3、制定团队岗位及人员规划，建立人才梯队，提高员工业务本事和综合素养；

4、梳理管理规范，制定和完美客户服务标准和服务流程；

5、监督团队的工作流程及规范的`落实状况，并准时发觉问题、解决问题；

6、建立和维护团队文化及氛围，提高员工企业归属感。

客服经理的岗位职责篇二

1、负责搭建交流平台、组织人员培训；

2、组织人员对项目状况摸底、梳理风险点，制定解决计划；

3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能交流；

4、负责定期开展客户惬意度调查，编制惬意度调查报告；

5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等；

6、修理准时，修理过程成品庇护、修理效果及修理人员的服务行为规范，保证修理服务品质，避开因修理引起的投诉；

7、负责组织活动日筹划（工地开放、集中交付和其他活动）；

8、客户平时关系维护；外联单位关系维护工作；

客服经理工作总结篇三

利用不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提高，现将今年的工作总结如下：

一、主要完成的工作

（1）狠抓平安管理，削减事故发生：身为一名基层干部，虽然本事有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。

（2）保证产品质量提升产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，向来不敢松懈，对于生产过程中浮现的问题从不轻易放过，会主动与质控交流解决问题，同时强化员工对质量的重要性的熟悉，要求大家仔细做好自检互检工作，确保不让同样的问题浮现。

（3）提升班组管理力度：在我的乐观带领下并很好的完成了部门交给的各项生产目标，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的办法，使员工的落实力获得很大的提升，友好团结，工作仔细，提升了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二、工作浮现的问题及解决办法

公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成果，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

（1）班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提升，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提升员工综合素养问题，强化岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很重要。

（2）质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要根据任务要求仔细抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开头重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要。

（3）平安生产方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。在今后的工作强化平安培训，使每位员工都熟悉到平安生产的重要性。从而形成”人人重视平安生产，人人参加平安生产“的良好性。

三、新年工作方案

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必需拥有新的高度，在原有些基础上再接再厉，仔细提升工作水平，为我公司进展贡献自己的力气，我方案把我公司的功能背板作技术改进。最后再次谢谢领导和同事对我的协助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关怀与厚爱。

客服经理岗位职责精选10篇四

售后客服经理湖南三兴精密工业股份有限公司湖南三兴精密工业股份有限公司，三兴，三兴岗位职责:

1、负责售后客服团队的整体管理工作，制定和实施售后客服团队的短期和长久任务；

2、梳理售后客服流程，针对售后问题制定或优化解决计划，不断提升服务效率；

3、新老员工培训计划完美，提高客服团队工作本事，做好总部与各地分城市之间的交流协调工作；

4、维护客户关系，统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据；

5、准时反馈工作中碰到的问题，具有任务导向及危机处理意识。

任职要求:

1、大专及以上学历；

2、做事乐观主动，有冲劲，具有剧烈的责任感；

3、有机械自动化售后客服管理阅历，认识售后客服流程；

4、对精密自动化设备设计有一定了解。

客服部经理岗位职责篇五

1、接听客户询问、预约及投诉电话；

2、对销售及售后