营销客服岗位职责（优秀9篇）

Word———营销客服岗位职责（优秀9篇）

在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？我为大家带来了营销客服岗位职责（优秀9篇），盼望能够给伴侣们的写作带来肯定的关心。

销售客服主要的工作职责篇一

一。客户需求管理

1、定期接收客户订单。

（手工订单或是通过EDI/WebEDI）。

准时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据特别状况。

2、与客户确认猜测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。

准时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发觉客户猜测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。

3、与生产方案部门确认交货方案的可行性。

如有必要，与原料选购确认原材料的到货方案。如有交货的特别状况，马上和客户沟通交货方案的变动，寻求客户的批准来更改交期。销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要常常了解供应链上其他环节的状况。

4、跟踪生产进度和估计完成日期。

如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。假如是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出"仲裁'，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。

5、制定出货方案，确保按时交货到客户指定地点。

准时交货率是一项硬指标，必需考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。

6、依据货物的体积重量，合理支配运输出货方案，尽量提高集装箱或卡车的。装载率，合理地节约物流费用。

7、跟踪成品平安库存，合理设定最大/最小平安库存量。

一旦库存低于最小平安量，应当准时向上级主管预警。

8、管理物流供应商的VMI仓库。

包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。

9、在ERP系统中维护系统参数（运输时间，MOQ，平安库存数量），定期核对这些参数是否真实有效。

10、跟踪可回收包装箱的数量和状态。

可回收包装很简单丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。

11、制作出货各类单据，如出口货物报关单据。

12、跟踪客户的销售额和应收货款的状况。

二。客户关系管理

1、定期与客户进行电话或邮件沟通，以确保需求信息的完整性、精确性和牢靠性。

电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避开了由于邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。

2、准时了解客户统计的准时交货率，对低于目标的部分进行缘由分析，制定行动方案，改善交货表现。

除了公司内部统计的准时交货率，销售客服也要了解在客户端的统计分数，自己说交货好还不够，必需从客户这边也得到认可。

3、对于交货过程中的延迟问题准时与客户进行沟通，协商交货的优先级。对于延迟交货的根本缘由进行分析，和相关部门一起制定改进方案并负责跟踪。

客户需要了解为什么不能按时出货的根本缘由分析，任凭糊弄几句是不行能让客户满足的。销售客服需要照实汇报状况，并且给出的确可行的补救方案，这样才能让客户信任你。

4、每年访问VIP客户，当面沟通增加相互了解和信任。

面对面沟通是和客户建立信任关系最好的方式，考虑到销售客服平常的工作量，常常外出访问客户也不现实。一年一次的客户访问，当面沟通还是比较可行的。

5、确保公司内至少有一个经过培训的后备人员，当销售客服不在公司的时候，可以代理其负责的客户联络工作。

员工总是会由于一些缘由请假或者是休假。公司不能由于某个员工没来上班，就不能正常运转下去，特殊是对于销售客服这样重要的岗位。试想一下，假如客户有一个紧急的订单需要询问交货期，当天得不到答复就会特别紧急焦虑。所以公司内至少要有一个可以代理工作的人员，最好的是培训销售客户相互成为后备，这样就可以保证工作能够顺当进行。

优秀的销售客服又需要具备哪些学问、技能和职业精神呢？

一。专业学问

1、外语。

听说读写，一个都不能少。

2、国际贸易学问。

Incoterms，贸易合规，外贸单证，合同及其履行等等。

3、供应链基本学问。

供应链最基本的常识，精益的概念，简洁的制造工艺流程。

4、IT系统和工具。

MicrosoftWord,Excel,PowerPoint。

5、ERP系统。

会使用相关的模块，如SAP中的销售模块。

二。产品学问

知己知彼。对于自家的产品和制造工艺都有深刻地了解。有些公司会让新进的销售客服先到生产线上去工作数个星期到几个月，以便他们能够更好地了解自己所负责产品的制造工艺。通过生产现场的实际操作，员工至少能够说出哪个产品是在哪条生产线上做出来的，产品也许是长什么样子，主要的原材料主要有哪些，这些最基本的产品学问就是通过在生产线上的操作过程中学习了，而且这种学习的效果是最好的。

三。沟通技巧

有效沟通是销售客服必需把握的技能。

擅长倾听。真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人。

同理心。所谓同理心就是能够站在对方的角度来考虑问题，这样就能够拉近沟通双方心理上的距离。

客观表达。实事求是地反映状况，不要添加任何主观感情的内容。也不要赐予客户任何不切实际的承诺。

四。职业精神

销售客服的工作强度大，压力也大，工作的创新性低。能够在这样的工作环境下长期从事重复性的工作，对于员工来说是一个很大的挑战，因此女性往往是销售客服最佳的人选。如何给员工制造出一个"减压'的工作环境，这是管理层需要考虑的问题。过高的人员流淌率会给企业带来额外的损失，保持客服人员的稳定性队企业来说是至关重要的。

销售客服在企业内永久是不怎么出彩的员工，但就是这些"无名英雄'的悄悄奉献保证了客户订单的完善履行，关心企业实现了销售的目标。

营销客服岗位职责篇二

职位描述:

1、制作发货批销单等单据，并跟踪发货、调货、退货等，保证货物准时、平安、精确到达；

2、负责公司与客户之间往来的对账工作，保留完整的有效对账凭证，定期上报各种费用、台账等报表，完成结算及开票工作；

3、执行销售回款方案，确保应收账款准时回收；

4、定期核实库存状况，了解实际销售状况，制作销量对比分析表，为公司决策供应依据；

5、能乐观主动完成其他工作任务。

任职资格:

1、专业不限；

2、熟识客服工作流程，1年以上客服工作阅历；

3、能娴熟使用办公软件，熟识图书订单管理软件优先；

4、工作细致仔细，有急躁，有较强的责任心，有乐观的工作态度，有良好的沟通协调力量。

销售客服岗位职责篇三

1、欢迎喜爱电话销售，网络销售和其他种类销售的加入；

2、性非常向，喜爱挑战，喜爱销售，有坚持不懈的精神；

3、具备电话沟通技巧、精彩的表达力量及技巧，良好的应变力量和解决处理问题的力量；

4、学习力量强，具有良好的个人职业素养及团队合作精神。

营销客服岗位职责篇四

职责描述：

1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2、对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3、制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6、对数据深化加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

任职要求:

1、全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先；

2、5年及以上产品经理工作阅历，3年以上完整的客服系统相关阅历，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作阅历优先；

3、熟识产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备肯定的项目管理阅历优先；

4、熟识互联网产品，娴熟prd文档编写，娴熟使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件；

5、较强的用户需求推断、引导、掌握力量，有很好的合作协调、项目推动力量，具有良好的的沟通与表达力量、规律力量和业务抽象力量、产品设计力量，对用户体验有追求，对数据敏感；

6、具有剧烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压力量和自驱力强。

客服销售岗位职责篇五

职责描述：

1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

2、与客户进行有效沟通了解客户需求，查找销售机会并完成销售业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

营销客服岗位职责篇六

工作职责：

1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作；

2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；

3、帮助负责好书联盟的联盟号发布。

岗位要求：

1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；

2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作阅历；

3、为人活泼、踏实，擅长沟通；

4、细心急躁，抗压性强。

销售客服岗位职责篇七

1、淘宝店日常销售，处理日常售后问题；

2、管理淘宝网店，珍宝上架，熟识后台操作等；

3、装修淘宝商铺，优化产品信息；

4、整理货物库存，实体店面销售、管理；

5、准时更新销售术语，了解产品学问；

6、娴熟把握产品学问，为客人准时作出技术指导；

7、准时更新产品信息，明细；

8、每日配货，发货。

客服销售岗位职责篇八

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发；

2、负责客户与业主的接待与询问，供应顾问式的询问服务；

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交；

营销客服岗位职责篇九

职责描述：

1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表；

https://./2、认购、网签等工作的办理；

3、入住交房手续的办理