专升本00152组织行为学历年试题题库(考试必备)

专升本00152组织行为学历年试题题库(考试必备)全国2016年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、体现个体心理活动动力特征的是（C）1-59A、价值观B、能力C、气质D、性格2、对员工采取“胡萝卜加大棒”式的政策，其理论基础是（A）1-45A、“经济人”假设B、“社会人”假设C、“复杂人”假设D、“自我实现人”假设3、行为的直接动因是（A）2-63A、动机B、需要C、目标D、态度4、人们在认识特定对象时所具有的心理上的准备状态称为（C）2-70A、首因效应B、晕轮效应C、心理定势D、刻板效应5、在实际工作中，能够直接引导和限制着个体的态度和行为，使群体明白该做什么、不该做什么的是（D）3-93A、角色认同B、角色期待C、角色直觉D、群体规范6、一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（B）3-97A、社会促进效应B、社会惰化C、协同效应D、从众效应7、在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是（D）4-117A、链式B、Y式C、轮式D、环式8、信息发出者有意操纵信息的行为称为（B）4-121A、编码B、过滤C、译码D、通道9、个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是（C）5-137A、情绪认同B、心理相容C、共生效应D、文化维系10、团队成员之间相互交往的根基是（B）9-205A、以关系为导向B、以任务为导向C、以利益为导向D、以信仰为导向11、每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和（A）5-135A、规范期B、成熟期C、稳定期D、衰退期12、由于冲突主体内部或主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为（D）6-143A、程序冲突B、认知冲突C、情感冲突D、目标冲突13、托马斯提出了冲突管理二维模式，即坚持己见性和（D）6-150A、竞争性B、回避性C、妥协性D、合作性14、既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的组织机构是（D）7-170A、职能制B、事业部制C、模拟分权制D、矩阵制15、李维特认为，组织是一个多变的系统，包含着四个重要的变量，即结构、技术、人员和（B）7-176A、过程B、任务C、环境D、愿景16、组织文化最重要的特征是（A）8-185A、独特性B、个体性C、间断性D、控制性17、在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和（B）8-193A、市场化B、高层管理人员C、结构化D、人际关系18、利用结构性学习或用学习者的经验来学习是（B）9-200A、自主型学习B、经验型学习C、适应型学习D、行动型学习19、学习型组织的关键特征是（C）9-202A、共同愿景B、团队学习C、系统思考D、自我超越20、下列关于权力的说法，正确的是（D）10-213/214A、权力是由职务派生出来的B、权力是由职责派生出来的C、权力是由职权派生出来的D、权力是由职位派生出来的21、领导行为理论从领导的有效性出发，集中研究领导的工作作风和（C）10-218A、个性B、能力C、行为D、素质22、在双因素理论中，与激励因素有关的因素是（B）11-238A、工作环境B、工作内容C、工作制度D、企业政策23、期望理论属于（D）11-239A、内容型激励理论B、混合型激励理论C、行为改造型激励理论D、过程型激励理论24、梅奥发现了工作群体的重要性，提出了（A）0-32A、人际关系学说B、科学管理理论C、社会系统理论D、权变系统理论25、在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是（A）0-39A、信度B、效度C、相关系数D、对比度二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26、组织行为学的学科性质有（ABCDE）0-29A、跨学科性B、科学性C、系统性D、实用性E、权变性27、按照信息流向分类，正式沟通有（ABCE）4-115A、上行沟通B、下行沟通C、水平沟通D、前向沟通E、斜向沟通28、虚拟团队的特征有（ACD）5-138A、团队成员有共同的目标B、团队成员的地理位置具有集中性C、团队采用电子沟通方式D、团队具有宽泛型的组织边界E、团队成员心理相容29、组织文化的特征有（ABCD）8-184A、继承性B、整体性C、连续性D、创新型E、科学性30、激励的影响因素有（ABCD）11-234A、激励时机B、激励频率C、激励程度D、激励方向E、激励环境三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、个性心理1-59答：个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。32、非正式沟通4-117答：非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。33、建设性冲突6-143答：建设性冲突也称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。34、组织文化8-184答：组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共享的最高目标、价值准则、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。35、授权10-227/228答：授权是指领导者根据工作的需要，在职权范围内授予下属处理特定事物的权力，使下属在领导者的指导和监督下拥有相当大的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种领导行为。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36、简述“社会人”假设的基本含义。1-45/46答：“社会人”假设认为良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素，梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。（2分）（1）人是“社会人”。（1分）（2）管理工作要“以人为中心”。（1分）（3）组织中存在“非正式群体”。（1分）（4）建立新型的领导方式。（1分）37、简述群体规范的作用。3-95答：（1）群体规范能起到群体的支柱作用。（2分）（2）群体规范能起到评价标准的作用。（1分）（3）群体规范能起到群体动力的作用。（2分）（4）群体规范具有行为导向和矫正作用。（2分）38、简述冲突的相互作用观念的主要内容。6-141/142答：（1）冲突的相互作用观念盛行于20世纪80年代以后，是当前冲突理论的主流学派。（1分）（2）冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。（3分）（3）管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。（2分）39、简述组织结构设计的现代原则。7-165/166答：（1）开放性原则。现代组织系统开放的程度如何，直接决定着管理效能的大小。（2分）（2）动态性原则。动态的平衡是现代组织系统机制完善的根本标志，是现代管理者力求达到的目标。（2分）（3）制约性原则。组织要通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。（2分）40、简述领导艺术的特征。10-224/225答：（1）经验性与科学性的统一。（2分）（2）原则性与灵活性的统一。（1分）（3）普遍性与多样性的统一。（1分）（4）规范性与创造性的统一。（1分）（5）明晰性与模糊性的统一。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）41、联系实际谈谈管理者如何提高员工的组织承诺水平。2-79答：（1）组织承诺也称为组织认可感或组织归属感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它主要包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。（1分）（2）高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。高组织承诺意味着员工认可组织的价值观和目标，极力维持其在组织中的成员资格，愿意为之付出高水平的工作努力。对管理者而言，提高员工的组织承诺水平对组织的发展意义重大。（1分）（3）研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。管理者对员工工作绩效和晋升机会的评价与他自身的情感承诺水平正相关，然而持续承诺与工作绩效负相关。对管理者而言，需要加强员工承诺管理。（1分）（4）管理者在实际工作过程中，应该注意从做下述角度入手提高员工的组织承诺水平。一方面，建立高情感承诺。情感承诺最重要的影响因素是个体感到组织满足其期望的程度，而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明确性等，也都是比较重要的因素。管理者要关注员工刚开始工作的几个月的经验，通过关注其期望并尽量满足其期望、提高工作的挑战性与组织的可靠性，以及明确工作角色，提升员工的情感承诺水平。（3分）另一方面，建立财务类的持续承诺。组织通过营造适宜的工作环境，为员工能高度投入并努力实现组织目标创造条件。对员工会的付出，适当给予肯定，并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报。（3分）此外，管理者还可以通过让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内容的趣味性、提高员工的自主性和责任感，从而有效提高员工的组织承诺水平。（1分）42、论述激励的作用。11-232/233答：在管理中，激励对于发掘人的潜力、调动人的积极性、提高管理效率等都具有重要作用。（1）激励为行为提供动力。激励能激发行为的动机，强化性行为的动力，由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。在此情况下，个体处于被激励状态，动力强，行为积极。（2分）（2）激励可以发挥人的潜力。人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励的水平，及积极性的高低。只有获得强有力的激励，才能使能力充分发挥从而提高工作绩效。（2分）（3）激励可以激发人的工作热情与兴趣。在激励中，个体对本职工作产生强烈、深刻、积极的情感，还使个体对工作产生浓厚且稳定的兴趣，使个体对工作产生高度的注意力、敏感性，形成自身的职业偏好。（2分）（4）激励能够吸引人才、留住人才。有效的激励能够把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为组织工作。（2分）（5）激励能够调动和提高人的工作自觉性、主动性和创造性。实践表明，激励能提高员工接受和执行组织任务的自觉程度，能解决员工会对工作价值的认识问题，能使员工感受自己所从事工作的必要性、重要性和迫切性，进而更自觉、主动、有创造性地完成本职工作。（2分）全国2017年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、“经济人”假设的基础是（A）1-44A、享乐主义B、现实主义C、社会主义D、资本主义2、人的行为最为显著的特点是（B）1-50A、整体性B、选择性C、稳定性D、倾向性3、引发行为最直接的原因是（A）2-63A、动机B、需要C、目标D、情感4、在个性中起着核心作用的是（C）2-75A、气质B、能力C、性格D、情绪5、用于描述临时性工作任务群体发展变化情况的模型是（D）3-90A、群体发展五阶段模型B、群体发展六阶段模型C、塔克曼模型D、间断—平衡模型6、决定着一个工作群体在组织权力结构中位置的是（B）3-91A、人事结构B、职权结构C、群体结构D、奖惩结构7、一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为（A）3-97A、社会惰化B、从众C、社会促进效应D、刻板印象8、最有效的群体规模是（B）3-98A、3人或5人B、5人或7人C、7人或9人D、9人或11人9、在非正式沟通网络中传播效应最高的是（C）4-118A、单串型B、饶舌型C、集合型D、随机型10、互联网技术的使用能有效地解决（A）4-125A、垂直沟通中存在的问题B、水平沟通中存在的问题C、斜向沟通中存在的问题D、非正式沟通中存在的问题11、人们通过语言传达的只是有限的信息，必须要从谈话背景中进行推论和解释。这种背景属于（C）4-129A、低文化背景B、中文化背景C、高文化背景D、任何背景12、管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，这种观念属于（C）6-141A、传统观念B、相互作用观念C、人际关系观念D、经济人观念13、在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动和行为时所发生的垂直方向的冲突，这是（D）6-147A、冲突的讨价还价模式B、冲突的社会模式C、冲突的系统模式D、冲突的官僚模式14、最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化和科学化的是（A）7-162A、古典组织理论B、近代组织理论C、现代组织理论D、权变理论15、能从本质上反映组织成员之间分工协作关系的是（D）7-164A、组织规模B、组织效率C、组织类型D、组织结构16、组织文化向组织成员展示的是信念和（D）8-185A、情感B、气质C、能力D、态度17、7S管理模式是一种（A）8-189A、组织文化理论B、领导理论C、个性理论D、团队理论18、双环学习经常发生在（D）9-200A、组织成立初期B、组织衰退期C、组织成熟期D、组织的渐进或根本性创新时期19、学习型组织的关键特征是（B）9-202A、系统认知B、系统思考C、团队学习D、创新20、学习型组织的组织结构是（B）9-203A、垂直结构B、扁平结构C、矩阵结构D、无边界结构21、领导者在影响下属的同时也必然受下属某方面的影响，这就是领导作用的（B）10-211A、互动效应B、互惠效应C、踏门槛效应D、晕轮效应22、麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是权力需要，二是成就需要，三是（D）11-236A、尊重需要B、安全需要C、自我实现需要D、友谊需要23、组织行为学产生和发展的基础是组织管理学和（C）0-31A、社会管理学B、人类学C、人事管理学D、领导科学24、最早对权变理论作出理论性评价的学者是（D）0-35A、麦格雷戈B、梅奥C、豪斯D、费德勒25、使个体行为量化的主要工具是（C）0-39A、问卷B、访谈C、心理测验D、情景模拟二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26、态度的心理结构有（ABD）2-65A、知觉成分B、情感成分C、意志成分D、行为意向成分E、行为成分27、群体决策最常见的方法有（ABCD）3-101A、头脑风暴法B、名义小组法C、德尔菲法D、电子会议法E、决策树法28、组织结构的构成要素有（ABC）7-165A、复杂化B、正式化C、集权化D、社会化E、专业化29、影响激励效果的因素有（ABCD）11-234A、激励时机B、激励频率C、激励程度D、激励方向E、激励环境30、组织行为学的学科性质有（ABCDE）0-29A、跨学科性B、系统性C、权变性D、实用性E、科学性三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、心理过程1-56答：心理过程是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。（3分）32、工作满意度2-66答：工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态，这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的。（3分）33、共生效应5-137答：共生效应是指个体与个体、或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。（3分）34、组织变革7-174答：组织变革是组织主动地、自觉地因条件变化而做出的反应，是组织为了实现自身的目标，根据外部环境和内部因素的变化，对组织现状主动进行修正、改变和创新的过程。（3分）35、内在激励11-245答：内在激励是指个体在工作时，以从工作本身获得的满足感作为激励手段，从而影响人的行为。（3分）四、简答题（本大题共6小题。每小题5分，共30分）36、基于“复杂人”假设的管理措施有哪些？1-49答：（1）采用不同的组织形式来提高管理效率。（2分）（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。（2分）（3）关注个体之间的差异性。（1分）37、简述影响工作满意度的主要因素。2-66答：（1）挑战性的工作。（2分）（2）公平的报酬。（1分）（3）支持性的工作环境。（1分）（4）和睦融洽的同事关系。（1分）38、管理者应如何开展有效反馈？4-123答：（1）强调具体的行为。（1分）（2）反馈要对事不对人。（1分）（3）使反馈集中指向接收方和你的共同目标。（1分）（4）准确把握反馈时机并确保反馈被理解。（1分）（5）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。（1分）39、简述虚拟团队的作用。5-138答：（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。（2分）（2）虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。（2分）（3）虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。（1分）40、简述组织文化的积极功能。8-185答：（1）导向功能。（2）凝聚功能。（3）约束功能。（4）激励功能。（5）辐射功能。（6）调适功能。（7）创新功能。（评分说明：以上只需要答对其中5点，即可得5分）41、简述双因素理论的主要内容。11-238答：（1）造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等与工作环境有关的一类因素，这类因素没有激励人的作用，但带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，这类因素被称为保健因素。（1分）（2）能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意的与工作内容有关的一类因素，被称为激励因素。（1分）（3）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。引起员工满意—没有满意的是激励因素，引起员工不满意—没有不满意的是保健因素。（1分）（4）对员工的激励可分为内在激励和外在激励。内在激励是指一个人在进行工作时从工作本身得到的某种满足，它能促使员工努力工作、积极进取。外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，它只能产生少量的激励作用，并不能持久有效地激发人的积极性。（2分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）42、联系实际谈谈如何有效管理非正式群体。3-109答：一、正视并正确认识非正式群体1、正式群体中存在着非正式群体，这是一种普遍的客观现实。2、对于管理者来说，应掌握本组织有多少非正式群体，并了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等，因势利导。3、发挥非正式群体的积极作用，弥补正式群体在满足成员需要上的不足、满足成员对信息沟通的需要、成为正式群体凝聚力强度的晴雨表等积极作用。4、限制非正式群体的消极作用：容易产生抵触情绪、影响工作效率、容易传播谣言、会产生破坏作用等消极作用。（4分）二、区别对待不同类型的非正式群体1、对积极型非正式群体要采取支持和保护的原则，不仅允许其存在，而且要充分发挥其作用。2、对中间型和消极型的非正式群体，应当积极引导。3、对具有破坏性的非正式群体要采取分化瓦解的政策。（3分）三、注意做好非正式群体中核心人物的工作管理者应以平等的态度关怀、信任非正式群体中的核心人物，充分调动他佃的积极性，并通过他们带动其他成员的积极行为，防止和克服消极行为。（3分）43、试述领导如何提高授权艺术。10-228答：一、重视授权的必要性1、授权是提高工作效率和效能的重要途径，是领导者对下属信任与支持的体现，也是使个人和团队快速成长的秘诀。（1分）2、有利于领导者集中精力做更重要的事情、有利于提高工作效率、有利于发挥下属的专长，弥补领导者的不足、有利于培养和选拔接班人。（1分）二、授权艺术的要点1、视能授权。在授权前应对即将接受权力的下属的实际能力进行系统科学的考查，按照下属的实际能力进行适度合理的授权。（2分）2、权责明确。授权必须坚持权责统一的原则。（2分）3、适度监督。领导要时刻纵观全局计划进程，对被授权的下属实行必要的监督和控制。（2分）4、逐级授权。领导者的授权对象只应该且只能是自己的直接下属，不能越级授权。（2分）全国2017年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、“自我实现人”假设认为最根本且起长远作用的激励是（B）1-47#345654A、外在激励B、内在激励C、荣誉激励D、目标激励2、在赫尔的内驱力理论中，情境是（B）1-51#345659A、原始性内驱力B、继发性内驱力C、社会性内驱力D、群体性内驱力3、人的积极性的基础和根源是（A）2-62#345674A、需要B、动机C、目的D、行为4、在个性心理中，有“好坏之分”的是（C）2-76教材无准确答案#345689A、气质B、能力C、性格D、情绪#<br/>【解析】<br/>书本上有写到“培养优良的性格”，“对自己性格缺点危害性”从这些地方可以判断性格有好坏之分。而气质没有好坏之分，能力有高低之分，无好坏之分，情绪是个体收到某种刺激后产生的一种状态，也没有好坏之分。5、在员工——组织关系中，界定每个角色行为期待的是（C）3-93#345705A、经济合同B、社会规范C、心理契约D、价值观6、当个体与其他人一起工作时，因他人的在场而激发了个体的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向，称之为（B）3-101#345711A、社会惰化B、社会促进作用C、从众D、刻板印象7、决定着群体的正式领导者和群体之间正式关系的是（D）3-91#345703A、人事结构B、奖惩结果C、群体结构D、职权结构8、从众行为源于群体的（C）3-96#345704A、规范B、制度C、压力D、环境9、当我们自身的工作量大且很繁重，急切需要人进行信息协调筛选时，最有效的沟通网络是（D）4-117#345728A、链式B、轮式C、环式D、倒Y式10、网络时代最显著的沟通特征是沟通方式的（A）4-126#345737A、扁平化B、高耸化C、社会化D、人性化11、人们通过自己所说的词语直接传达信息，并不需要考虑谈话的背景。这种背景属于（A）4-129#345738A、低文化背景B、中文化背景C、高文化背景D、任何背景12、管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，这种观念属于（C）6-141#345748A、传统观念B、人际关系观念C、相互作用观念D、经济人观念13、正式组织内部行使不同职能的主体之间所发生的冲突，这是（C）6-147#345753A、冲突的讨价还价模式B、冲突的官僚模式C、冲突的系统模式D、冲突的社会模式14、社会系统学派把组织中人们的相互关系看做是一种（A）7-163#345765A、协作的社会系统B、封闭的社会系统C、开放的社会系统D、复杂的社会系统15、圣吉把学习型组织的五项技能称为“五项修炼”，其核心是（D）7-172#345810A、第二项修炼B、第三项修炼C、第四项修炼D、第五项修炼16、组织文化向组织成员展示的是态度和（D）8-185#345788A、情感B、气质C、能力D、信念17、在组织文化因素理论中，迪尔和肯尼迪认为形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（D）8-189#345789A、价值观B、英雄人物C、文化网络D、企业环境18、支持知识习得和整合过程的三要素是启发、重复和（B）9-201#345805A、交流B、回顾C、评价D、认可19、创造型学习产生的前提是（A）9-204#345810A、有共同愿景B、有职业生涯规划C、有学习策略训练D、以任务为导向20、路径、目标理论与其他领导理论的最大区别在于（B）10-221#345821A、立足于领导者B、立足于下属C、立足于领导风格D、立足于领导行为21、对非常规事件采取非程序化处理，具有很大随机性和灵活性的是（B）10-224#345824A、领导方法B、领导艺术C、领导行为D、领导有效性22、人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，还取决于（A）11-233#345830A、激励的水平B、需要的强弱C、目标的高低D、成就的大小23、麦克利兰认为，除了人的基本生理需要，人还有三种需要，一是友谊需要，二是权力需要，三是（A）11-236#345832A、成就需要B、尊重需要C、安全需要D、自我实现需要24、一般来讲，可以使员工更好地完成本职工作的激励是（B）11-245#345845A、内在激励B、外在激励C、公平激励D、归因激励25、组织行为学产生和发展的基础学科是人事管理学和（D）0-31#345642A、社会管理学B、人类学C、领导科学D、组织管理学二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、人行为的基本特征有（ABCDE）1-53#345661A、目的性B、自主性C、社会性D、持久性E、可塑性27、人的个性具有的特征有（ABCDE）2-73#345685A、差异性B、倾向性C、稳定性D、整体性E、社会性28、组织变革的主要变量有（ABCD）7-176#345779A、结构变革B、技术变革C、人员变革D、任务变革E、社会变革29、领导者应具备的基本素质有（ABCD）10-215#345817A、政治素质B、道德素质C、知识素质D、能力素质E、社会素质30、强化理论的强化类型有（ABCE）11-242#345839A、正强化B、负强化C、惩罚D、归因E、自然消退三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、个性倾向性1-59#345670答：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。32、社会知觉2-68#345680答：社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。总之、它是个体在社会环境中对某个具体个体或群体的心理状态、行为动机和意向做出推测和判断的过程。33、心理相容5-137#345745答：是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。34、矩阵组织结构7-170#345771答：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。35、职权10-213#345815答：是由组织或上级所授予的法定权力（或正式权力），是领导者支配下级的力量，领导者凭借职权可以左右被领导者的行为、处境、得失甚至前途，并使被领导者产生敬畏感。四、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。36、基于“社会人”假设的管理措施有哪些？1-46#345654答：（1）管理人员不应该只关注生产任务的完成情况，还应该把关注点放在关系人、满足人的需要上。（1分）（2）管理人员在注重指挥、监督和控制等的基础上，还要关注员工之间的人际关系，努力提高员工对组织的认同感、归属感和整体感，激起员工对组织的奉献精神，培养员工的群体意识，进一步增强组织的凝聚力。（1分）（3）实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度。（1分）（4）管理人员的职位要进行轮换，在员工和上级之间起到联络人的作用，负责上下级之间的信息沟通。（1分）（5）主张“参与管理”的管理方式。（1分）37、简述价值观的作用。2-64#345675答：（1）价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。（1分）（2）价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。（2分）（3）价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。（1分）（4）价值观会影响企业领导人的决策行为。（1分）38、简述非正式沟通的特点。4-117#345729答：（1）非正式沟通渠道具有灵活性、松散性和随意性。（1分）（2）非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法。（1分）（3）非正式沟通信息的真实性待定，但信息的情感性强。（1分）（4）非正式沟通的速度快、灵活自如。（1分）（5）非正式沟通具有一定的派生性，有时具有个人目的性和非组织目标性。（1分）39、简述团队的特征。5-133#345742答：（1）价值观共识化。（2分）（2）团队工作的主旨是委托和授权。（1分）（3）团队成员平等、信任、注重交流。（1分）（4）高素质的员工是关键。（1分）40、简述组织文化的消极功能。8-186#345788答：（1）削弱个体的创造性。（2分）（2）变革的障碍。（1分）（3）多样化的障碍。（1分）（4）兼并和收购的障碍。（1分）41、简述需要层次理论的主要内容。11-235#345831答：（1）人的需要大致有五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。（2分）（2）生理需要和安全需要属于低级需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，社交的需要起着中间过渡作用。人的需要次序由低至高逐级发展，自我实现的需要是人类需要发展的顶峰。（1分）（3）当某一层次的需要得到相对满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上一级的较高层次的需要成为新的激励因素。（1分）（4）当一种迫切的需要未被满足时，它将成为支配行为的优势需要。（1分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。42、联系实际谈谈如何有效防止群体决策的弊端。3-104#345715答：一、群体决策的弊端主要表现在以下几个方面1、其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，这必定会遏制创造性，导致决策失误。（1分）2、领导者可能由于“个性强”等与决策无关的原因而去压制讨论，降低成员的创造性，妨碍成员做出自己的贡献。（1分）3、群体决策消耗时间太多。（1分）二、防止群体决策弊端的方法1、制定合理的决策程序。（3分）2、鼓励群体成员参与决策。（2分）3、选用科学的决策方法。（2分）43、试述领导生命周期理论的主要内容及其对领导者的启示。10-223#345822答：（1）领导生命周期理论是由赫西和布兰查德提出的，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。（2分）（2）该理论指出有四种领导方式：命令型领导方式、说服型领导方式、参与型领导方式、授权型领导方式。（2分）（3）该理论指出下属成熟度有四个阶段：第一阶段即不成熟阶段。下属对于执行某任务既无必需的能力又不情愿，他们既不能胜任现在的工作又不能被领导者信任。第二阶段即初步成熟阶段。下属缺乏相应的工作能力，但却愿意执行必要的工作任务；他们有积极性，但目前的工作能力不能胜任现在的工作。第三阶段即比较成熟阶段。下属有很强的工作能力，但却不愿意做领导分配给他们做的工作。第四阶段即成熟阶段。下属既有工作能力又愿意做领导让他们做的工作。（2分）（4）领导生命周期理论认为，领导要取得成功，需要依据下属的成熟度（工作成熟度和心理成熟度），选择正确的领导风格。（2分）（5）具体领导策略是：当下属成熟度为第一阶段时，选择命令型领导方式；当下属成熟度为第二阶段时，选择说服型领导方式；当下属成熟度为第三阶段时，选择参与型领导方式；当下属成熟度为第四阶段时，选择授权型领导方式。（2分）全国2018年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、群体动力理论的创始人是（A）1-52A、卢因B、托尔曼C、赫尔D、华生2、“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是（C）1-45A、金钱B、社会环境C、良好的人际关系D、制度3、态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意识和（B）2-65A、价值观B、情感C、行为D、环境4、凯利认为，判断人的行为发生的原因由三个要素决定，即：特殊性、一贯性和（D）2-71A、差异性B、行为倾向性C、整体性D、共同性5、在一个特定的群体中，群体成员一般有三种角色表现，即：自我中心角色、任务角色和（B）3-93A、领导角色B、维护角色C、关系角色D、沟通角色6、个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致意见的行为，称为（C）3-96A、协同效应B、社会情化C、从众行为D、晕轮效应7、处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是（D）4-115A、下行沟通B、上行沟通C、水平沟通D、斜向沟通#<br/>【解析】<br/>斜向沟通强调的是处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的交叉沟通，目的是加快信息的传递。8、当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络是（C）4-117A、链式B、轮式C、倒Y式D、全通道式#<br/>【解析】<br/>当一个主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒Y式沟通网络是一个较好的选择。9、每个团队的建立都要经历三个发展阶段，即：组建期、规范期和（A）5-135A、激荡期B、信任期C、磨合期D、衰亡期#<br/>【解析】<br/>每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范期。10、团队建立和工作的心理机制，首先是使成员（A）5-137A、“属于”这个团队B、“分享”这个团队C、“表现”这个团队D、“参与”这个团队#<br/>【解析】<br/>，团队建立和工作的心理机制，首先是使成员“属于”这个团队，其次是使成员“分享”和“表现”这个团队。11、虚拟团队的组织边界特征是（B）5-138A、狭窄型B、宽泛型C、有边界型D、无边界型#<br/>【解析】<br/>（4）宽泛型的组织边界。12、冲突的观念有三种类型，即：传统观念、相互作用观念和（C）6-141A、管理观念B、历史观念C、人际关系观念D、权变观念#<br/>【解析】<br/>人们对冲突的观念可以概括为三种类型，即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。13、把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为（D）6-143A、目标冲突B、情感冲突C、认知冲突D、程序冲突#<br/>【解析】<br/>程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。14、把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是（C）7-161A、按组织规模分类B、按组织社会职能分类C、按运用权力和权威的程度分类D、按社会功能分类15、古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是（A）7-162A、官僚组织B、扁平型组织C、社会技术系统D、制度环境系统#<br/>【解析】<br/>马克斯•韦伯认为，组织结构应该是“科层结构”，官僚组织是理想的组织模式。16、霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即：物质生活文化、制度管理文化、精神意识文化和（C）8-187A、网络文化B、技术水平文化C、行为习俗文化D、环境文化#<br/>【解析】<br/>尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化四个层级构成。17、在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、高层管理人员和（D）8-193A、传播过程B、内部整合C、一体化D、社会化#<br/>【解析】<br/>在组织文化的维系过程中，甄选过程、高层管理人员和社会化这三个因素起着特别重要的作用。18、从现实存在的问题入手，侧重于获取知识并实际执行解决方案，这种组织学习是（C）9-200A、经验型学习B、适应型学习C、行动型学习D、预见型学习#<br/>【解析】<br/>行动型学习从现实存在的问题人手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案。19、领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的作用，即：指挥、协调和（D）10-211A、影响B、引领C、督查D、激励#<br/>【解析】<br/>领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，要发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。20、在管理方格理论中，（9，9）型属于（A）10-219A、团队型管理B、俱乐部型管理C、中间型管理D、任务型管理#<br/>【解析】<br/>（9，9）型，即团队型管理，这种领导者对员工和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。21、下列关系式中，正确的选项是（A）11-233A、工作绩效＝f（能力*激励）B、工作绩效＝f（报酬*激励）C、工作绩效＝f（报酬*能力）D、工作绩效＝f（机遇*报酬）#<br/>【解析】<br/>工作绩效＝f（能力×激励）22、根据双因素理论，属于激励因素的是（B）11-238A、人际关系良好B、工作富有挑战性C、企业政策公平D、工作待遇高#<br/>【解析】<br/>。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，故称之为保健因素（又称维持因素）。例如，企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等皆属于这类因素。23、组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为，群体心理与行为、领导行为和（B）0-30A、管理行为B、组织行为C、组织变革D、组织学习#<br/>【解析】<br/>、个体心理与行为、群体行为及其管理、组织行为、领导行为。24、科学管理理论侧重于研究基层的（B）0-33A、人事管理B、作业管理C、绩效管理D、自我管理#<br/>【解析】<br/>科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，通过对工作方法的科学研究来改善生产效率。泰勒开创了科学管理的先河。25、从管理职能、原则的角度研究整个组织管理问题的是（D）0-33A、泰勒B、韦伯C、梅奥D、法约尔#<br/>【解析】<br/>法约尔提出了适用于各种组级的一般管理的五大职能及管理的十四条原则，从管理职能、原则的角度研究整个组织的管理问题。二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、行为的基本特征有（ABDE）1-53A、自主性B、持久性C、可变性D、可塑性E、社会性27、知觉偏差有（ABE）2-70A、近因效应B、晕轮效应C、蝴蝶效应D、门槛效应E、刻板效应28、关于团队特征的表述，正确的有（ABCDE）5-134A、价值观共识化B、高素质的员工是关键C、团队成员平等、信任D、团队成员注重交流E、团队工作的主旨是委托和授权29、组织结构设计的现代原则有（ACD）7-165A、开放性原则B、共生性原则C、动态性原则D、制约性原则E、部门化原则30、组织行为学的学科基础有（ABE）0-30A、心理学B、社会学C、管理学D、统计学E、政治学#<br/>【解析】<br/>组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等。三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、群体动力1-52答：群体动力是群体中个体行为方向和结果的重要制约性因素。群体动力是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。32、角色期待3-93答：角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。33、非正式组织7-160答：非正式组织是人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、共同的利益、共同的需求为基础而自发形成的体。34、组织学习9-199答：组织学习是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程。35、外激励11-244答：外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述网络时代的沟通特征。4-126答：（1）扁平化的沟通流程（2）透明化的沟通模式（3）互动化的沟通活动（4）沟通对象个性化（5）沟通趋于电子化37、简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容。6-150答：（1）托马斯的冲突管理的二维模式以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略。“合作性”即指一方试图满足对方利益的程度，“坚持己见性”即指一方试图满足自己利益的程度。（3分）（2）五种冲突管理策略包括：竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略、合作策略。（3分）38、简述组织文化创建的调查分析阶段的主要内容。8-191答：（1）对组织文化发展史的调查；（1分）（2）对组织文化发展的内在机制的调查分析，主要分为硬件和软件分析；（1分）（3）组织中的人员素质；（1分）（4）组织文化发展环境；（1分）（5）组织文化发展战略。（1分）39、简述领导力个人影响力的主要构成要素。10-215答：（1）品格。主要包括领导者的道德、品行、人格等。品格是个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感。（2分）（2）才能。主要反映在工作成果上。有才能的领导者会使人们对他产生敬佩感，吸引人们自觉接受其影响。（2分）（3）知识。一个人的影响力是与知识紧密联系的。知识丰富的领导者，容易得到人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感。（1分）（4）感情。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感，相互的吸引力越大，彼此的影响力也越大。（1分）40、简述个体心理与行为研究的主要内容及目的。0-30答：（1）个体心理与行为的研究包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。（3分）（2）目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。41、联系实际谈谈价值观对组织的作用。2-65答：（1）价值观是一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。（2分）（2）价值观对于组织行为有重要的作用。价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。（2分）（3）价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。（2分）（4）价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。（2分）（5）价值观会影响企业领导人的决策行为。（2分）42、结合亚当斯的公平理论，谈谈组织如何消除员工的不公平感。11-241答：（1）亚当斯的公平理论又称为社会比较理论，该理论认为员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。一旦员工感受到不公平，他们会采取行动纠正这种状况，其结果可能是降低或提高生产效率、改造或降低产品质量、提高或降低缺勤率或自动离职率。（2分）（2）公平理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与其所得到的报酬之间如何平衡，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积极性的影响。（1分）（3）组织可以通过加强分配报酬管理，消除员工的不公平感。（1分）（4）按时间付酬时，收入超过应得报副的员工的生产效率水平，有可能将高于收入公平的员工。即负疚感会使员工提高产品质量或产量，以增加自己收入——付出比率中的付出额，保持公平感。按时间付酬时，对于收入低于应得报酬的员工而言，将降低他们生产的数量或质量，他们工作的努力程度也将降低。（2分）（5）按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工相对于那些收入公平的员工而言，产品生产数量增加不多，而主要是提高产品质量。计件付酬的方式将使员工为实现公平感而加倍付出努力，这将促使产品的质量或数量得到提高。（2分）（6）按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高而质量低。在计件付酬中，应对那些只讲数量而不管质量的员工不实施任何奖励，这种方式能够产生公平感。（2分）全国2018年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题：本大题共25小题。每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、《论企业中的人性》一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是（A）0-34A、麦克雷戈B、梅奥C、马斯洛D、麦克利兰2、“自我实现人”的假设认为管理的重点应是（C）1-47A、重视入的因素B、重视工作内容C、重视工作环境D、重视金钱的因素3、态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和（C）2-65A、意志B、能力C、行为意向D、行为4、凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和（D）2-71A、系统性B、社会性C、认知性D、一贯性5、在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是（A）3-91A、职权结构B、角色结构C、群体规模D、奖惩体系6、在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是（D）3-93A、文化角色B、关系角色C、沟通角色D、自我中心角色7、界定每个角色行为期待的是（B）3-93A、经济合同B、心理契约C、群体规范D、群体凝聚力8、绩效反馈是一种（B）4-115A、上行沟通B、下行沟通C、水平沟通D、斜向沟通9、当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是（A）4-117A、链式B、轮式C、环式D、全通道式10、一个群体成为一个团队的首要条件是（C）5-133A、充分的委托与授权B、成员之间的平等与互倍C、共同的目标与价值观D、高素质的成员11、把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为（C）5-137A、情绪认同B、心理相容C、共生效应D、价值认同12、对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和（D）6-141A、管理观念B、历史观念C、权变观念D、相互作用观念13、把由于冲突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为（A）6-143A、目标冲突B、认知冲突C、情感冲突D、程序冲突14、组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织，这种分类的方式是（B）7-160A、按社会功能分类B、按组织的社会职能分类C、按运用权力和权威的程度分类D、按组织规模分类15、组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是（D）7-163A、古典组织理论B、近代组织理论C、社会系统学派D、权变系统理论16、组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的（A）8-185A、导向功能B、凝聚功能C、约束功能D、激励功能17、霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和（D）8-187A、环境文化B、网络文化C、技术水平文化D、精神意识文化18、振兴组织的关键在于（B）9-199A、组织变革B、组织学习C、共同愿景D、系统思考19、领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和（C）10-210A、职位B、职权C、环境D、关系20、构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和（C）10-213A、职权B、指挥C、感情D、制度21、激励的三要素包括激励对象、激励方式和（D）11-232A、激励目标B、激励水平C、激励过程D、激励效应22、在双因素理论中，与保健因素有关的是（A）11-238A、工作环境B、工作内容C、成长感D、责任感23、组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和（B）0-30A、管理行为B、领导行为C、组织变革D、组织学习24、用来表明测验有效性的指标是（A）0-39A、效度B、信度C、效价D、回归系数25、认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是（A）0-34A、X理论B、Y理论C、Z理论D、超Y理论二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、行为的基本特征有（ABCD）1-53A、目的性B、社会性C、连续性D、可塑性E、稳定性27、态度在工作中的功能有（ABDE）2-65A、调整功能B、自我保护功能C、定向功能D、价值表现功能E、知识功能28、虚拟团队的重要使用者有（BCE）5-138A、嚣南航空B、波音C、福特D、西尔斯E、皇家壳牌29、组织结构设计的古典原则有（ABD）7-165A、统一指挥B、控制幅度C、规范化D、部门化E、规模化30、组织行为学的学科基础有（ACE）0-30A、社会学B、管理学C、政治学D、人类心理学E、人类学三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分。共15分。31、个性倾向性1-59答：个性倾向性是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。32、角色直觉3-92答：角色直觉是指个体对于自己在特定情境中应如何表现的认识和了解。33、矩阵制组织结构7-170答：矩阵制组织结构是指在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。34、学习型组织9-202答：学习型组织是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。35、内激励11-244答：内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述沟通在管理中的重要作用。4-112答：（1）传递信息。这是沟通的首要功能，主要包括外部信息和内部信息的传递。（2分）（2）推进了解。通过沟通，理解群体目标，了解群体反映的问题，增进彼此关系。（1分）（3）控制行为。有效的沟通能够影响和改变他人的行为。（1分）（4）协调关系。（1分）（5）帮助决策。决策的基础是对信息的准确把握。（1分）37、简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。6-148答：（1）阶段1：潜在的对立或不一致；（2分）（2）阶段2：认知和人格化；（1分）（3）阶段3：行为意向；（1分）（4）阶段4：行为；（1分）（5）阶段5：结果。（1分）38、简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。8-192答：（1）传播执行阶段是组织文化创建的中心环节，是解决文化问题的阶段，也是新文化的确定阶段；（1分）（2）利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；（1分）（3）及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；（1分）（4）通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；（1分）（5）建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；（1分）（6）成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。（1分）39、简述领导职权的来源。10-213答：（1）领导职权是由组织或上级所授予的法定权力，是领导者支配下级的力量。职权主要包括法定权、奖赏权和惩罚权等。（1分）（2）法定权。它是组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。它是由个人在组织中的职位决定的。（1分）（3）奖赏权。它是提供奖金、薪酬、表扬、升职等的权力。奖赏权是否有效，关键在于领导者是否确切了解被奖赏者的真实需要。（2分）（4）惩罚权。它是通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。（2分）40、简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。0-30答：（1）群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。（3分）（2）群体心理与行为研究的主要目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。（3分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。41、联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。2-78答：（1）情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。（1分）（2）情绪可应用于选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。（2分）（3）情绪可应用于决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确的决策。（2分）（4）情绪可应用于创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。（2分）（5）情绪可应用于激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。（1分）（6）情绪可应用于领导力。高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息。（1分）（7）情绪可应用于谈判。谈判是一个情绪交互的过程。（1分）（注：能理论联系实际阐述，应酌情给分。）42、联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。11-241答：一、强化理论是斯金纳提出的，该理论认为人的行为受到正强化会趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生；激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励往往比惩罚有效；反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己行为的结果；为了使某种行为得到加强，奖赏（报酬）应在行为发生后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用；要按照对象的不同需要，采用不同的强化物和不同的强化手段。（3分）二、管理者在实施强化时应遵循以下原则：1、要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。（1分）2、要采用渐进法，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。（1分）3、及时反馈信息。信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。（1分）4、员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。（1分）5、因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。（1分）6、奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。（2分）（注：联系实际情况阐述，应酌情给分。） 全国2019年4月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码：00152一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、倡导对员工采取“胡萝卜加大棒”式管理的理论是（A）1-45A、“经济人”假设B、“社会人”假设C、“自我实现人”假设D、“复杂人”假设2、目的性行为主义代表人物是（B）1-51A、华生B、托尔曼C、赫尔D、斯金纳3、要使动机强度保持在一个恒定且较高的水平上，有效的方法是（C）2-61A、保持目标导向行为B、保持目标行为C、目标导向行为和目标行为循环交替D、增加诱因的有效性4、人们的工作满意感实质上是一种（D）2-65A、情绪B、情感C、规范D、态度5、群体发展的最高层次是（D）3-87A、松散群体B、联合群体C、非正式群体D、集体6、群体的形成和变革运作方式的时间阶段之间存在着（B）3-90A、高度不一致性B、高度一致性C、非线性关系D、不均衡性7、组织中最为重要和最为强大的沟通流程是（A）4-115A、下行沟通B、上行沟通C、水平沟通D、斜向沟通8、当管理者自身的工作量大且很繁重，急需他人帮助进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络形式是（D）4-117A、链式B、轮式C、环式D、倒Y式9、团队的规模一般都低于（A）5-133A、15人B、20人C、25人D、30人10、团队工作的主旨是委托和（C）5-134A、管理B、激励C、授权D、沟通11、管理者应当接纳冲突，适当控制和利用冲突，倡导这种观念的是（B）6-141A、传统观念B、人际关系观念C、相互作用观念D、权变观念12、建设性冲突显著的特征是（D）6-143A、关心胜负B、针对人C、阻碍沟通D、关心目标13、当上级的命令和意志与下级职责的关联度较小、与下级的工作规范和是非观念关联度较大时，容易引发（B）6-147A、讨价还价模式的冲突B、官僚模式的冲突C、系统模式的冲突D、结构模式的冲突14、最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化的是（A）7-162A、古典组织理论B、近代组织理论C、现代组织理论D、权变理论15、组织结构的三要素是指复杂化、正式化和（C）7-165A、分权化B、合作化C、集权化D、系统化16、组织文化因素理论认为，形成企业文化唯一的而且是最大的影响因素是（D）8-188A、价值观B、习俗仪式C、文化网络D、企业环境17、组织发展的灵魂和组织活力的源泉是组织的（B）8-186A、凝聚功能B、创新功能C、激励功能D、导向功能18、能够维持组织的正常行为但不能取得改进效果的组织学习是（C）9-200A、经验型学习B、自主型学习C、单环学习D、双环学习19、学习型组织的关键特征是（C）9-202A、发现、纠错、成长B、学习、创新C、系统思考D、团队学习20、领导方式效果最差的类型是（B）10-219A、高定规高关怀B、高定规低关怀C、高关怀低定规D、低关怀低定规21、路径——目标理论与其他领导理论的最大区别在于，路径——目标理论立足于（C）10-221A、领导者B、组织结构C、被领导者D、组织目标22、成就需要理论属于（A）11-235A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、综合性激励理论23、由外酬引发的，与工作任务无直接关系的激励是（B）11-238A、内在激励B、外在激励C、自我激励D、社会性激励24、正式把心理学运用到工业管理之中的学者是（A）0-32A、闵斯特伯格B、莱维特C、梅奥D、法约尔25、在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是（C）0-39A、对比度B、相关系数C、信度D、效度二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。26、以下属于个性倾向性的有（ABCDE）1-59A、需要B、兴趣C、态度D、信念E、价值观27、知觉的特征有（ABCD）2-67A、选择性B、整体性C、理解性D、恒常性E、特殊性28、群体结构变量主要有（ACDE）3-92A、群体规范B、组织文化C、群体规模D、从众行为E、群体凝聚力29、组织结构设计的现代原则有（BCD）7-165A、分工化原则B、开放性原则C、动态性原则D、制约性原则E、部门化原则30、领导者的能力素质主要有（ABC）10-216A、适应能力B、综合能力C、自律能力D、专业能力E、沟通能力三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、组织承诺2-79答：组织承诺是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。32、环式沟通网络4-117答：环式沟通网络是一个封闭式控制结构，每个成员都可以同时与两侧的人员进行信息沟通。33、团队5-133答：团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。34、行动型学习9-200答：行动型学习从现实存在的问题入手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案，它是一个通过评估和解决现实工作中存在的实际问题，更好更快地学习的过程。35、法定权10-213答：法定权是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。四、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。36、简述个体行为分析的内容。1-56答：科学进行个体行为分析应把握三个内容：（1）分析个体行为时，应该同时考虑个人因素和环境因素，因为任何一个行为的产生与发展都是个人因素和环境因素共同作用的结果。（2分）（2）分析个人因素时，应该同时考虑外在行为和内在动机，因为两者的关系相互交叉、错综复杂。（2分）（3）分析内在动机时，应该同时考虑积极动机和消极动机，因为产生的行为既有积极的一面，也有消极的一面。（2分）37、简述防止群体决策弊端的方法。3-104答：（1）制定合理的决策程序。科学合理的决策程序可以保证决策的正确性。（2分）（2）鼓励群体成员参与决策。群体决策过程中鼓励成员参与，既有利于满足成员的心理需求，又能提高决策的速度。（2分）（3）选用科学的决策方法。科学与行之有效的决策方法，加上决策者的优良素质，可以提高群体决策的有效性。（2分）38、简述有机式结构组织的主要特点。7-173答：（1）组织在一种动荡的环境中经营，必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都是柔性的。（2分）（2）组织规模日益扩大和复杂化，组织需要采取主动适应策略进行动态调节，以寻求新的平衡状态。（2分）（3）专业技术人员的数量增多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响不断扩大。（1分）（4）管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作。（1分）39、简述组织社会化过程的主要内容。8-194答：（1）组织社会化是指组织帮助新员工适应组织文化的过程。（1分）（2）社会化过程主要有三个阶段。第一阶段是原有状态阶段。主要包括新员工进入组织之前的所有学习活动。（1分）（3）社会化过程的第二阶段是碰撞阶段。新员工看到了组织的真目的，并可能面临个人的期望与现实相脱离的问题。新员工必须经过社会化使自己从以前的假想中摆脱出来。（2分）（4）社会化过程的第三阶段是调整阶段。新员工掌握了工作所需的技能，成功地扮演了自己的新角色，并且通过调整使自己适应了组织的价值观和规范。（2分）40、简述领导生命周期理论中的下属成熟度的阶段性特点。10-224答：（1）第一阶段，不成熟。下属对于执行某任务既无必需的能力又不情愿，他们既不能胜任现在的工作又不能被领导者信任。（2）第二阶段，初步成熟。下属缺乏相应的工作能力，但却愿意执行必要的工作任务；他们有积极性，但目前的工作能力不能胜任现在的工作。（2分）（3）第三阶段，比较成熟。下属有很强的工作能力，但却不愿意做领导分配给他们做的工作。（1分）（4）第四阶段，成熟。下属既有工作能力又愿意做领导让他们做的工作。（1分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。41、联系实际谈谈态度在现代企业管理中的地位与作用。2-64答：（1）态度是个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。人的工作满意感是一种主观心理感受或意识形态，其实质是一种态度。态度由知觉成分、情感成分及行为意向成分三种成分构成。（2分）（2）态度在工作中一般有以下四种功能。一是调整功能。态度能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础。二是自我保护功能。态度能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。三是价值表现功能。个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。四是知识功能。态度能使个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。（4分）（3）态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响。一是态度影响认知和判断；二是态度影响行为效果；三是态度影响忍耐力；四是态度影响相容性。（4分）（注：能够联系实际情景或案例进行阐述，可酌情给分。）42、试论述双因素理论的主要内容及其对现代管理工作的启示。11-237答：（1）双因素理论是20世纪50年代末赫茨伯格提出的。他将影响员工积极性的因素分为两类：一是保健因素，这类因素不能充分激发人的积极性，只能够消除人的不满，主要包括企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等与工作环境有关的因素。二是激励因素，这类因素能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意，主要包括工作挑战性、工作责任等与工作内容有关的因素。（3分）（2）双因素理论对“满意不满意”这一传统观点提出了自己的见解，认为满意的对立面应该是“没有满意”；不满意的对立面应该是“没有不满意”。（1分）（3）双因素理论实际上说明了对员工的激励可分为内在激励和外在激励。外在激励与保健因素有关，只能满足人的物质需要，不能满足人的精神需要；内在激励能促使员工努力工作，积极进取。（2分）（4）双因素理论对管理工作的启示：一是要注意保健因素的作用，使员工不产生不满情绪。管理过程中，管理者要注意创造良好的工作外部环境和条件，以防止员工对工作产生不满情绪、保持员工的积极性，这对提高劳动效率和管理效率有重要作用。二是要在保健因素的基础上，利用激励因素去激发员工的工作热情。如可利用“工作再设计”，扩大员工的工作范围，丰富员工的工作内容，增