口腔科质控方案计划、口腔医院医疗风险管理方案

口腔科质控方案计划为有效控制口腔健康危险因素，提高公众口腔健康素养和口腔健康水平，特别是提高儿童口腔健康水平，使我区口腔公共卫生工作得以持续、和谐发展，特制定《口腔公共卫生工作质量控制方案》。一、工作目的通过对我区开展儿童口腔公共卫生服务过程中，实行全面质量管理和全程质量控制，以各类口腔卫生服务规章制度和医疗操作规程为依据，组建“XX口腔公共卫生工作质量控制组”（见附件1，简称“质控组”），加强监管和质控，不断提升口腔公共卫生服务质量，提高本区在校学生龋齿充填及窝沟封闭等服务质量。二、质控组的组成质控组由区卫生计生委、区疾控中心职能部门人员和口腔医学专业人员组成，其中口腔医学专业人员需具有口腔专业中级以上职称（含中级），从本区二、三级医院中执业5年以上（含5年），工作认真、有责任心而且熟悉上海市口腔公共卫生服务项目内容。质控组承担学生口腔病防治管理、业务培训、技术指导和质量控制工作。三、工作职责区口腔公共卫生工作质控组根据全年学生龋齿充填、窝沟封闭服务等学生口腔病防治工作安排，制定质控计划，安排质控工作。每年对本区开展学生早期龋齿充填及窝沟封闭工作的学校进行质量检查、评估工作。四、质控工作要求1、各社区卫生服务中心要根据年度学生口腔防治工作要求，及时对本辖区学生口腔防治工作进行质量控制。2、区口腔公共卫生工作质控组在社区开展质控的基础上，每季度开展一次质控工作，对我区开展学生口腔病防治的学校进行质控，并做好相关记录，提出书面质控意见和建议。五、质控结果应用专家组质控结果作为发放学生龋齿充填、窝沟封闭服务工作经费的依据，同时纳入社区卫生服务中心口腔公共卫生工作年度绩效评估。口腔医院医疗风险管理方案为进一步增强医务人员的医疗风险防范意识，不断提高医疗服务质量，保障患者就医及医务人员自身安全，特制定本方案。一、医疗风险的概念医疗风险是指在医疗过程中可能发生医疗目的之外的危险因素，而这种因素虽然存在，但不一定会造成不良后果；有人称其为“遭受损害的可能性”。笼统称为医疗不良事件，或者称为医疗缺陷。二、医疗风险管理的概念医疗风险管理是指医疗系统有组织地、系统地消除或减少医疗风险对病人的危害和经济损失的活动。换言之，它是通过医疗风险分析，寻求风险防范措施，尽可能减少医疗风险的发生。第一章医疗风险识别医疗风险识别是医疗过程中超前防范医患纠纷，确保医疗安全的有效方法，进而达到降低医疗风险，减少医疗差错的目的。医疗风险内容包括：一、诊疗护理过程1、门（急）诊医师对于经3次就诊仍难以明确诊断的患者，未请上级医师复诊。2、危重患者到达急症科后，未在3分钟内开始抢救。3、门（急）诊医师对危重患者未执行首诊医师负责制，对病情涉及多科的患者，首诊医师未按患者的主要病情收住相应科室。4、门（急）诊医师未见患者即开具“住院证”或病房医师不查看患者即开医嘱。5、对于危重患者，会诊医师和医技科室的医（技）师在接到会诊邀请后，未在10分钟内到达现场诊查患者。6、会诊医师未按规定书写会诊记录。7、三级医师查房不及时或记录内容不规范。8、科室值班人员不明确或联系通讯工具不通畅或不能及时到位。9、患者病情突然恶化且初步处理效果不佳时，未及时请上级医师查看病人或请相关科室人员会诊。10、对疑难、危重病例未及时提请科内病例讨论或科间会诊。11、需马上执行医嘱未向护士交待清楚，导致延缓执行。12、对危重患者未做床头双交接班，或未将危重患者的病情、处理事项写入交班记录，或存在漏交、漏接情况。13、高风险、高难度的择期手术未在术前上报医务科。14、麻醉师缺少术前、术后麻醉访视记录，或术后患者返回病房24小时内未诊查患者。15、手术医师在术后未及时诊查手术患者，或3日内无三级医师查房记录。16、对术后患者观察不仔细，未能及时发现出血、异常渗血。17、医务人员的原因导致手术前准备不充分，延误手术进行。18、未落实输血前检验和核对制度，或检验项目不齐全，或知情同意书签署不规范。19、护士未正确执行医嘱或违反“三查九对”制度。20、错发、漏发药物。21、处方中药物出现用法错误、用药禁忌、配伍禁忌或用量超过极量而未注明。22、违反相关规定使用麻醉药品、医用毒性药品、精神药品及放射性药品。23、采取体液标本时，采错标本、贴错标签、用错试管、非患者原因导致采集量不够而需要重新采取。24、无菌操作观念不强，消毒隔离制度不落实或方法欠妥，存在院内患者交叉感染的隐患。25、漏报、错报、迟报传染病，或遇有严重工伤、重大交通事故、集体中毒等必须动员全院力量抢救的病员时，未及时上报。26、因治疗需要且病情允许需要转科，转出科室未及时联系转入科室或转入科室无正当理由拖延转入。27、输血、输液反应。28、其他未引起人身损害后果，但有患者投诉的诊疗行为。二、医疗文书书写1、门（急）诊医师未按时书写门（急）诊病历，或记载内容不全。2、未把患者不配合诊疗、拒绝诊疗或自动强行出院等特殊情况记录在门（急）诊病历或住院病历中。3、未在门（急）诊病历和住院病历中记录药物过敏史，输血患者未记录输血史。4、未在规定时间内完成住院病历、首程记录、抢救记录、术前讨论（术前诊断）、手术记录、麻醉记录及其它记录。5、未及时与患者签订医院规定的各种知情同意文书，或缺项少款，不填时间，不签名。6、大、中型手术未进行术前讨论，或缺乏必要的辅助检查报告，或无术前小结、术中注意事项及术后观察要点。7、术中记录不准确、不完整，对术中阳性发现描述不细，或对术中出现的意外和失误未能如实反映，甚至在记录中造假、隐瞒。8、对危重患者未及时向其家属下达病危通知书，或缺少与家属谈话并签字的记录，或有记录而无家属签字。9、凡决定转出的患者，经治医师未书写转科、转院记录。10、对自动要求出院的患者，出院记录过于简单，无出院医嘱和有关注意事项交代，缺少患者本人或法定代理人签名及上级医师的审核签字。11、意外死亡病例未当日及时讨论并上报医务科。12、病历涂改严重、书写错误或缺乏病案内涵质量的重要医疗内容，或造成病历等资料缺损、丢失。三、医技后勤保障1、抢救药品、材料未及时补充、更换，出现账物不符。2、供应过期物品、过期灭菌器械或不合格材料。3、急救设备、器材出现故障。4、医技科室对于仪器、设备疏于检测维修，导致检验结果失真。5、医技科室疏于查对，弄错标本或项目、部位。6、漏填、错报检验结果或丢失检查申请单、结果报告单。7、血、尿、大便标本遗失。8、特殊检验标本、病理标本保留（存）时间短于规定时间。9、检查结果与临床不符或可疑时，未与临床科室及时联系并提议重新检查；发现检查目的以外的阳性结果未主动报告。10、药剂科未能及时发现处方中药物用法不当、用药禁忌、配伍禁忌、用量超过极量等。11、供电、供氧、供水系统未定期检测而影响使用。12、停电、停水未及时通知到病人或停电、停水未按应急预案处置。四、医德医风缺陷1、态度冷漠，语言粗暴。2、抬高自己，贬低别人。3、搬弄是非，故意挑拨矛盾。4、玩忽职守，擅离岗位。5、夸大疗效及对不良预后估计不足。6、医务人员在为患者诊治、手术、发药过程中有聊天、打手机等不良行为。7、不负责任地解释其他医务人员的工作，造成患者或其家属误解。8、出现其他医德医风问题。五、医护人员安全1、治疗、手术过程中发生的医务人员身体伤害事件：包括针刺、锐器刺伤、接触化疗药、传染病等导致损害。2.诊疗过程中医务人员人身安全受到威胁。第二章医疗风险管控一、科室管控机制1、各科室必须建立医疗风险预警登记本，指定专人负责，对发生的医疗风险要详细登记，根据其情节及时上报。2、上级医师对下级医师随时进行检查，重点检查医疗服务过程的各环节是否满足质量要求，是否有医疗风险的种种隐患，排查风险发生的原因，防止不良医疗事件的再次发生。3、科主任通过查房、病例讨论、检查病历等工作，对全科的医疗质量进行全面检查，从中发现潜在的医疗风险和安全隐患，及时指出责任人的错误，提出批评，采取相应措施，防止医疗风险的扩大或造成不良后果。4、科室质量与安全管理小组在科主任、护士长的领导下，定期检查医疗服务质量。如果发现医疗风险或差错，应认真分析讨论，帮助责任人查找原因，确定改进的事项及重点，制定纠正措施，指定专人跟踪整改。5、对于严重医疗风险或差错，科室必须及时上报医务科。如果隐瞒不报或有意包庇者，要追究责任，从严处理。二、医院管控机制1、通过对科室的平时检查和专项检查，及时发现医疗风险或安全隐患。2、通过患者及其家属的投诉，确定医疗风险的性质、程度与后果。3、凡发生患者投诉或通过检查发现医疗风险，由医务科向当事科室和责任人下达限期整改通知。4、调查分析发生医疗风险的原因，判定医疗风险的性质。5、医疗风险责任人在接到限期整改通知后，24小时内要写出书面报告，制订改进措施，存档。6、检查、监督当事科室和责任人对医疗风险的整改情况，对于整改情况予以验证并备案。如未按要求完成整改，则由原有警示级别升级加以处理，并加大督查力度，直至风险整改完毕。第三章医疗风险防范与应急预案一、防范预案1、各临床、医技及相关科室必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。2、各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。3、从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门、急诊与病房之间应相互配合；4、严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁在患者面前诽谤他人和他科，抬高自己等不符合医疗道德的行为。5、禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。6、严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。7、任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。8、加强对下列重点患者的关注与沟通:（1）低收入阶层的患者。（2）孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者。（4）预计手术等治疗效果不佳者。（5）本人对治疗期望值过高者。（6）对交代病情中表示难以理解者。（7）有发生征兆或已发生院内感染者。（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者。（9）住院预交金不足者。（10）已经产生医疗欠费者。(11)需使用贵重自费药品或材料者。(12)由于交通事故有可能推诿责任者。(13)经他人介绍者。(14)患者或家属具有一定医学知识者。(15)艾滋病患者。（16）患者选医师诊疗者。（17）特殊身份的患者。9、对于已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及家属，其它人员不得随意解释病情。10、各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。11、合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和孕妇、儿童的用药安全。严格掌握药物的适应证，严禁滥用抗菌药物。12、重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于己经发生的院内感染及时登记报告，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。13、输血时必须进行肝功、HIV，HCV，乙肝五项及梅毒血清抗体等检查。14、医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。15、药房保证药品的正规进货渠道及质量，保证抢救药品及时到位。16、病历书写。严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《山东省病历书写基本规范》的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。17.住院病历:（1）首页的填写必须按照国家规定及《病历书写基本规范》要求进行填写。各病区主治医师必须及时检查进修医师、住院医师病历质量。（2）科主任对病历终末书写质量负责，上级医师对运行各环节病历书写和管理质量负责。（3）各科室必须认真对待质控科签发的不合格病历通知书，3天内对病历进行完善，填写整改意见答复表，以书面形式上交质控科。（4）住院病历必须在24小时之内完成。（5）主治医师必须在24小时内对新人院患者进行查房，并在病历中体现查房意见。（6）急诊患者入院2天之内、门诊患者入院3天之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。（7）住院病历的其它内容参照《病历书写基本规范》执行。（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。(11)手术记录必须在手术后24小时之内完成，第一术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。（13）各种检验报告、影像、病理报告及各种签字单等资料必须妥善保存，不得遗失。借阅时必须登记备案，及时返还。（14）杜绝患者及亲属未经许可，随意接触病历现象。（15）禁止病房医师私自借出和复印病历。（16）保管好住院病历，防止丢失。18.门诊病历:（1）必须包含主诉