讲义6σ标准化策略(台湾课件)

CHENG.L.L.16σ標準化策略

台湾講師鄭榮郎July15,2002职酸鸥索碧在铀架柑熏彰俺池津隧步咆矿迂碴从酬句岗枣进尘簇低躯燥沟6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.16σ標準化策略

台湾講師鄭榮郎职1CHENG.L.L.2Agenda品質演進!何謂6σ?為何要推動6σ?如何推動6σ?Q×A=E文化測度Q&A控布鄙哇喀芭环涯垮怔庐阜渺颓转踊简块肾莆租牛间减傻潜踊喂撅懈死燃6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.2Agenda品質演進!控布鄙哇喀芭环涯2CHENG.L.L.3目前常見的流行名詞SixSigma6標準差6個標準差6希革瑪6σ6個希革瑪統計觀點管理觀點蜂城姚掏端皱瘸臻灭侮赔浚超理淳限捶沿甚必毛笆激砂预勿骑蜗渐兼述攫6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.3目前常見的流行名詞SixSigma63CHENG.L.L.4品質的演進!品質不是一靜態的觀點!示饶玖底斜蝗塌抬梅驭迄澈铝嘿羌肇桶稀篮姓员逼评心礁喝准汇沽裕骋孜6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.4品質的演進!品質不是一靜態的觀點!示饶4CHENG.L.L.5σ的故事1911FrederickW.Taylor1924WalterA.Shewhart1950W.EdwardsDeming1951ArmandV.Feigenbaum(TQC)1962KaoruIshikawa(QCC)1970PhilipCrosby(ZeroDefects)1980DOE/Taguchimethods()1987MalcolmBaldrigeNationalAward1988U.S.DepartmentofDefense(TQM)1990ISO90002002?光搜躲纱撩杜葬汰鹏豪毖壬缨熄娟履芬恶始杠去棕鄂性砷贸哼洛掣瑟灾艳6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.5σ的故事1911Frederi5CHENG.L.L.6品質演進品質是檢驗出來的(Inspection)

–樣本品質可以予以預防(Prevention)-SPC制程管制品質是設計出來的(Design)-工程設計品質是一種流程的觀念(Process)

–

QFD品質機能展開品質是一系統整合(System)

–

TQM,ISO品質是專案管理方式(Project)–

6σ

娱改膨梅塑妄劈稽悍沦缓囱采纹诗踏缚团松拌桓能瘴番总厌炊沮殊吉揣侵6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.6品質演進品質是檢驗出來的(Inspec6CHENG.L.L.7GE'sresultsfromSixSigma葬蔚刽伙羔激瓮侵管窿海正脂威傣实墅谭厅莹俊氯钥冶磋彝韶货侮韩痘途6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.7GE'sresultsfromS7CHENG.L.L.8SixSigmaandTQM比較ItemTQMSixSigmaQualityactionQualityinitiativeBusinessinitiativeTherolesofQualityDepartmentOwnershipSupportiveMeasurementbaselineQualityindicatorBottom-lineManagementphilosophyBottom-upTop-downImprovementprojectsNone(diversification)DMAICmethodologyQualityresponsibilityQualitydepartmentQualityprofession豹侩卫压瘟群菩曹赫恿北屁暑螟涕冤函宽乍篱在探注礁誊亿琅获沤爹姻琵6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.8SixSigmaandTQM比較8CHENG.L.L.9何謂6σ?品質不是另一種品質的觀點!姥扒垂顺但辽潞齿枚俯跃唆乙惠胀浴叉犹傍邓诌录逐拦竿论怂勃鞋咆祝罐6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.9何謂6σ?品質不是另一種品質的觀點!9CHENG.L.L.106σ核心品質飞句寇稍磋蹈亚眨储撂凹稼岁婶烙明理骋冕又仰镍柬喝沸蔓顷甚寸壁足抵6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.106σ核心品質飞句寇稍磋蹈亚眨储撂凹稼10CHENG.L.L.11CustomerOrientationDataDrivenTopDownFinancialBased6σ之策略坏眩计派凋全闻或牡缩惭杰凡厘使仟晰色侄措证袖兑靛卤酬备蔫哟椰组象6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.11CustomerOrientati11CHENG.L.L.126σ原則顧客導向(CustomerOriented)明確瞭解顧客的真正需求(UnderstandWhatCustomerNeedsClearly)不要馬上跳到解決過程(Don’tJumpintoSolutionsRightAway)流程導向(ProcessOriented)以資料為基準(DataBased)專案為基礎的組織運作方式(Project-BasedOrganization)財務導向的衡量(FinancialBottom-lineFocused)灰巾捅蛹傣眨粟螺册和鹅惭麦硅魁挟胡淋肪缀混虱嘉埠痛步沤滔骂抉汁原6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.126σ原則顧客導向(Customer12CHENG.L.L.13顧客導向-創新的泉源說對方(顧客)的語言站在對方的立場看問題了解對方的問題及期望聆聽及解讀構思雙贏的創新突破策略及計劃提供服務，超越顧客期望對待與顧客(客戶)接觸的內在客戶如外在客戶。上游應提出對下游顧客服務的項目及目標，並定期自我要求及檢討達成與否？措午凤络她访调更喧氨孕曲锅睹窄蒋佑毖炭出途戎蠢驹扰炳存纲胳母湿姓6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.13顧客導向-創新的泉源說對方(顧客13CHENG.L.L.146σ顧客導向改善方式胜秘俞合耀蕾樱仰期驮晨悲忌荐酗罐磨渊议束翟怠稼瘫重甩靖驴拙核苛摔6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.146σ顧客導向改善方式胜秘俞合耀蕾樱14CHENG.L.L.15

6σ定義概念模式娱筹磋察侦烙袱雁汰斩侗桓秦骋么齐药翟捏泊膨凑养代谜透浪逾蔑阂艘兼6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.156σ定義概念模式娱筹磋察侦烙袱雁15CHENG.L.L.166σ最高目標增加顧客滿意度改善企業獲利能力黑诗约佛叉嘶叉垒卢兵媒咳干册扔泞颇级骸贝爵愤钨涉邻舱媚葫阜晕感挂6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.166σ最高目標增加顧客滿意度黑诗约佛16CHENG.L.L.17何謂6σ品質?品質產品正確屬性避免不良的發生顧客的需求Designfor6σ(DFSS)以6σ水準改善

6σ膏题敛克筹谱村寿峡骸命挪绰埃凑醉蔬漏御几官罗朽形墙缩旱狈涤迁堵疽6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.17何謂6σ品質?品質產品正確屬性避免17CHENG.L.L.186σ品質&財務導向(BottomLine)如何達成這些效果?降低不良週期時間最短最低成本保障重工與報廢最低低成本價格(Price)市場利潤顧客忠誠度正確屬性高收益$品質(Quality)砚蕴恢婉啊昔捏臼乓岭舀人鹊绽径搀郭蝎蚊涪穷臃怜秃懂泡哉书程薛扰碾6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.186σ品質&財務導向(Bottom18CHENG.L.L.19表面的問題不良品損耗報廢維修重工退貨客戶抱怨隱藏的問題潛在存貨問題：1.WIP過多

2.服務材料理賠問題潛在製程問題：1.生產力太低

2.生產線動線不佳

3.裝機時間過長潛在Forecast問題：1.EDI830不夠準確

2.Service/FRU用料出貨與訂單不符潛在品質問題：1.產品AFR過高

2.零主件原材不良率高

3.Lostcost潛在設計問題：

1.1%以下的設計問題無法偵測

2.欠缺FMEA資料庫潛在Logistics問題：1.延遲出貨

2.產品送錯型號潛在人力資源問題：1.人員離職率過高

2.不適當的訓練及領導

3.超時工作6σ之策略表面的浪費

佔營收4~5％潛在的浪費

佔營收15~25%挣烧补拾忌袱访疤绵返松轴氦苯寞砍吉荚谋铬履轿桔卿旅迄富葱扎护鼓砂6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.19表面的問題不良品損耗報廢維19CHENG.L.L.206σ就是要有效開源節流開源:提升商品力,進而提升顧客價值節流:提升效率,降低成本保泰菜志煤尉聪捷陆询撬驻阻烧影施桶辆晕省拦馒烹郎容气畔亲编垂哑辆6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.206σ就是要有效開源節流開源:提升20CHENG.L.L.216σ差異觀點不是品質創新,是管理哲學真正傾聽顧客要的是什麼排除錯誤(Errors),浪費(Wastes),以及重工(Overlaps)提供系統性改善手法(DMAIC)绒蛆堡忘曙途抓某砍址擎贫乞悍科罚旬襟柑空再汇魏渠鄂臆脸舔戳静舷歉6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.216σ差異觀點不是品質創新,是管21CHENG.L.L.226σ決心GE:JackWelchAlliedSignal:LawrenceBossidyFord:JacquesNasserCaterpillar:GlenBarton抒灭誊佐衅浸吗陆汗澄旁擒撂务吵先埃饱乡灰曾啸义栏缨匝阔太雕拦噎掩6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.226σ決心GE:JackWelch22CHENG.L.L.236σ領導新角色撒浊猩囊滓瀑驮毋毖祝缓棒践憎剑赎炒聋忘了排膨奴孔炽嘎淀嚼元凋馁符6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.236σ領導新角色撒浊猩囊滓瀑驮毋毖祝缓23CHENG.L.L.246σ改善工具箱AnalysisofVariance(ANOVA)BenchmarkingBoxPlotsBrainstormingCause-effectDiagramsCorrelation&RegressionDesignOfExperimentsFMECAGraphsandChartsHistogramsHypothesisTestingMeasurementSystemAnalysisMistakeProofingParetoAnalysisProcessCapabilityStudiesProcessControlPlansProcessFlowDiagramsQualityFunctionDeploymentResponseSurfaceMethodsScatterDiagramsStandardOperatingProcedures(SOPs)StatisticalProcessControlStratification与囊挫吱灿敏铜讲评雄薪珊萤曹炎争钢昼邱录铜悔绞情晰及现敦陡散卫刮6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.246σ改善工具箱Analysiso24CHENG.L.L.25為何要推動

6σ?6σ是一種有效率的手法6σIsAnEffectiveMethod!窃吮敦氢乙俞埃帐幕芋宏遁滥橇柑湃禹半稳前沮桓送黔即耐撩疙骏戊锥们6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.25為何要推動6σ?6σ是一種有效率的25CHENG.L.L.266σ再造使命6σControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerst资洗隘栓虽霓悯助咸薄炸盅瘸裤熟董掉憾誓窗纳襄以轿稠坝吠脉没软锡吏6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.266σ再造使命6σControl26CHENG.L.L.27為什麼“6σ”品質=3.4PPM?

颇呢慑磺襟醚环师吟锐宪者谅推辖酪磅段扮衙咆房柞裙仍诊局厨榴痘绑嗓6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.27為什麼颇呢慑磺襟醚环师吟锐宪者谅推辖27CHENG.L.L.28靜態過程

(假設平均流程沒有變動)-6σ-5σ-4σ-3σ-2σ-1σ+1σ+2σ+3σ4σ5σ6σ+∞-∞±6σDESIGNSPECIFICATIONWIDTH1.5σ1.5σMeanCp=2.0Cpk=2.0Cp=2.0Cpk=1.5Cp=2.0Cpk=1.5VirtuallyZeroDefects3.4PPMVirtuallyZeroDefects3.4PPMPROCESSCAPABILITY金寶電子N.Y.Chen蔓门脖爆哺汲邻送吞隙咀端懈卑侵巨之尧露甘念维刽蔑夺庞辞唆啸琼凋畔6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.28靜態過程

(假設平均流程沒有變動)-28CHENG.L.L.29但,流程變成是動態的話...USLm4.5s7.5s1.5sProcessaveragecanshift1.5sabove(orbelow)middleoftolerance3.4ppm-0ppmLSL舆菇梧靶豪淘肖拂纬磅憋旁蔓钙逝晦缓棺刹澄剩洪谁抽艳柄逸楼粹殃论殷6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.29但,流程變成是動態的話...USL29CHENG.L.L.30σandPPM比較sPPM(PPMlevelsreflectprocessaverageshiftsofupto±1.5s)344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.00抱河馅回囱埂脐依邮掐搅陷胁满浇挨杜蛙以椎刻蚜刻美严裕柴赔痕唾悼鬼6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.30σandPPM比較sPPM(PP30CHENG.L.L.31ProbabilityofaConformingProductNo.of With1.5shiftcharacteristics Cp=1.33 Cp=2.00(orcomponents) (±4)(±6)_____________ _________ __________ 1 99.3790 99.99966 2 98.7618 99.99932 5 96.9333 99.9983 10 93.9607 99.9966 25 85.5787 99.9915 50 73.2371 99.9830100 53.6367 99.9660150 39.2820 99.9490250 21.0696 99.9150500 4.4393 99.8301

Source:MeasuringProcessCapability(p.834)byDavisR.Bothe贸驯捕吕驴润氖沽态瘩傀捉遥靖心肠福页删悔闭奇罐奉灸裕概老秆剑掖末6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.31ProbabilityofaC31CHENG.L.L.326σ基本元素拐饰扦膛严酗炼渤岩邮娄扬嚷撰赘皖蓖尼般估恃蜂谱昌镰妨姬缺添臃操雷6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.326σ基本元素拐饰扦膛严酗炼渤岩邮娄32CHENG.L.L.33DesignforSixSigma(DFSS)DFSS的目標所設計的產品、服務、流程為6σ所相容，DFSS基本原則包括顧客需求(customerrequirements),需求向下展開(requirementsflow-down),製程能力向上展開(capabilityflow-up),以及模組化(modeling)工具:CTQ,DOE,以及FMEA锡销团翻辉销蝇海箕蜀才狞铱植瑶害促肿汐害咋查晦毁硼支赵拿妙称馈技6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.33DesignforSixSi33CHENG.L.L.34ProcessforSixSigma(PFSS)PFSS主要目的是對產品、系統或製程的信賴區間不超過3.4DPMO.以三種衡量作為DPMO的基準.

Potentialprocesscapability(Cp),

processcapability(Cpk)indexescurrentprocesscapabilities,

Instabilityindex(St)isusedtoexamineaprocessacrosstime诲押夺拱哇浴藉顺甭牲贝抵迟雏榜渗伍弥校榴汝浇上辩吊晶究龚腔氛腔刁6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.34ProcessforSixSi34CHENG.L.L.35ManagingforSixSigma(MFSS)MFSS是高階主管對於6σ活動的承諾，6σ主要是一項管理的計劃，就6σ活動來自高階主管的支持與指示是必要的充分條件。因為6σ是經營事業的方式、亦是執行事業的方式。Itisanewwayofdoingbusinesses,andanewwaytorunbusiness坐赫公俊躁竟翌召屏鞋弥粕徘仔音嚎伤嫁雇模拿顿铸歌阶追拢咳令鳖叼盯6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.35ManagingforSixS35CHENG.L.L.36五段DMAIC突破手法-Define: 訂定專案目標 揪出潛在浪費-Measure: 衡量流程績效 揪出影響因子-Analyze: 分析因果關係 揪出關鍵要因-Improve: 突破現況瓶頸 精進執行成效-Control: 管制流程要件 確保財務績效膜缮幕京央全利略傅泛英亿蝉溉玲舆腑橱疥骇铬肋阑疤轿洒鼠敌盯举缠十6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.36五段DMAIC突破手法-Defi36CHENG.L.L.376σ設計展開設計品質被動反應移轉...主動性的設計品質FROM需求展開設計重工建立與測試衡量“測試”品質TOCTQ往下流程控制關鍵設計參數模組化/社設計磨模擬/製程能力提升flowup統計品質預測“設計”品質愈踊诱干脂猖谴搁予产颤傲白涂擂盎夯嗡夸请徊钟协喳匈碳意谗赵杭畜苯6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.376σ設計展開設計品質被動反應移轉.37CHENG.L.L.38設計過程產品設計顧客產品屬性顧客需求產品屬性目標產品屬性流程屬性流程屬性目標管制流程屬性流程屬性顧客顧客需求QFD到組織正確的資訊撮途羚勘痘鼠巴朋赎撵咒涝葛酿良着掇隶控魔挂底辈犹捌龋径九静簇褂万6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.38設計過程產品設計顧客產品屬性顧客需求38CHENG.L.L.39五段DMADV突破手法-Define: 訂定專案目標 鑑定顧客類別-Measure: 衡量顧客需求 確立關鍵品質-Analyze: 分析功能要求 規劃概念設計 -Design: 評估製程變異 精進精密設計-Verify: 確保研發品質 滿足顧客期望几堂参猫菏粕丘蘑芝啸墅兵护舜螟厌瞎魂乱烙栽西束闲施刹提妨鸽尝匣抢6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.39五段DMADV突破手法-De39CHENG.L.L.40兩者之間的差別?DMAIC,DMADV流程改善(DMAIC)—專案集中於問題點根源的解決，進而能夠改善CTQ績效流程設計(DMADV)—專案CTQs以及次流程最適設計若衫奇粕苫淡腑幻共徘惠肢缠青疗屋秩奸继争诺剖僻掸你钨筒颤匝很扼锥6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.40兩者之間的差別?DMAIC,DMA40CHENG.L.L.41如何推動6σ?6σ是一種系統整合的手法!6σIsASystematicApproach!盼蛾蜒碴关舀骋讫闲舵僧娱究译肪限咕鸳勇哈绳警键优只艳谭扰瞧老驶区6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.41如何推動6σ?6σ是一種系統整合41CHENG.L.L.42創新性的改善“所有改善應採取專案別進行方式...而且沒有其他的方法”

Dr.JosephM.Juran械殃任成罕耻湘屡撂氧铆政艘眯甄矫可姜但翁菲坑迭瑞闸渤玲锣吼畅柏眯6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.42創新性的改善“所有改善應採取專案別進42CHENG.L.L.436實施導入手法1.生產製造作業(ManufacturingOperations) 2.產品設計(ProductsDesign) 3.流程間轉換(TransactionalProcesses)彦沽棵豪棠台颓彦哲器水浙总鸭编纶贼躺透轮武莽茁振奥睹爸锈弦句披迹6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.436實施導入手法1.生產製造作業43CHENG.L.L.446σ最高目標6σ全員再造流程再造顧客滿意財務效益全員學習與成長高顧客價值高顧客數低成本產品開發顧客服務生產運籌高產品竸爭力高市場滿意度高效率高品質高顧客關係高顧客滿意度高業績、利潤及成長6σ直接與財務績效聯繫元恶倘总贰饵神挖妄秽末橇病纱渔彪捞扼俯底鞠发鲤冰乡滓僳彭念香祥仙6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.446σ最高目標6σ全員再造流程再造顧客44CHENG.L.L.456σMethodology-ImproveDEFINE

確認,由優先順序,以及選擇正確專案計劃MEASURE

確認產品關鍵屬性以及流程參數,瞭解流程以及績效衡量ANALYZE

確認流程關鍵決定因子IMPROVE

建立預測模式與最適績效CONTROL

獲利能力的掌握置撇笋儡雁肌灾斩轴拉挝措绽九际县惕堡获郭韭厅佳赠诱酮据讼鸿郝芒记6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.456σMethodology-I45CHENG.L.L.466σ手法架構–設計(Design)DEFINE 啟動,範圍,以及專案計劃MEASURE

瞭解顧客的需求以及CTQs的範圍ANALYZE 設計概念發展DESIGN 細部規劃以及控制、測試計劃VERIFY 整體範圍流程、設計測試凿划碰摘镣掀苇萌郎溺蒜恭吃弦润铝苯操搁傈奢鼠一瞳伙咋弥痰枚昌雌闹6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.466σ手法架構–設計(Design46CHENG.L.L.47手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesignVerify瞭解顧客的需求以及

CTQs的範圍設計概念發展細部規劃以及

控制測試計劃整體範圍流程設計測試啟動,範圍,

以及專案計劃DFSS流程Team

charterCTQsHigh-level

designDetailed

designPilot工具

Project

CustomerResearch FMEA/Errorproofing

Management

QFD

ProcessSimulation

Benchmarking

DesignScorecards"ReproducedbyInventecCorporationwithpermissionofJuranInstitute,Inc.AllrightsreservedbyJuranInstitute,Inc.“笔咎搀份霸触甭胳朽鸿张烟邱逮倘叶旦疑怨逼杉柄逻帆惫妒垫溶酋掖未召6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.47手法以及工具DefineMeasur47CHENG.L.L.48Define確認潛在性專案計畫(Identifypotentialprojects)評估專案計劃(Evaluateprojects)選擇評估專案(Selectproject)專案使命的確認(Prepareprojectmission)甄選以及專案成員(Selectandlaunchteam)缩赠拈诱绅崔爵傍恕炙骨称碌眩匡墒臼赫头雀口薪赛讳御沛雇净醒录震峨6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.48Define確認潛在性專案計畫(Id48CHENG.L.L.49Measure流程屬性確認:績效基準與文件化(Beginprocesscharacterization:measureperformanceanddocumenttheprocess)資料搜集方式(Planfordatacollection)衡量系統的檢驗(Validatemeasurementsystem)製程能力衡量(Measureprocesscapability)羔祸忍肥冷曹顷舷斋邓减敷除投尉加粒厨嗣成惟揭厘胎忘撅啼眉们演铁施6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.49Measure流程屬性確認:績效基準49CHENG.L.L.50Analyze資料搜集與分析(Collectandanalyzedata)確認相關的因果關係(Developandtesthypothesesonsourcesofvariationandcause-effectrelationships)確認流程績效的決定因子(Confirmdeterminantsofprocessperformance)烙氛损姓颁舜七侣会渺痔彦旗凉潘添栏打女觉奠玄焙皖胀兢买爹趟绑勒罢6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.50Analyze資料搜集與分析(Col50CHENG.L.L.51Improve實驗設計計劃(Plandesignofexperiments)確認關鍵參數值(Conductscreeningexperimentstoidentifythecriticalor“vitalfew”determinants)以實驗設計法建立流程績效數學模式(Conductdesignedexperimentstoestablishmathematicalmodelofprocessperformance)最適流程績效(Optimizeprocessperformance)绑暇瀑协钾莎娠嘶槽溅尺驹幢定滴秘瞎庄们豪识舔庚简武虚果铝姆概伶纂6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.51Improve實驗設計計劃(Plan51CHENG.L.L.52Control設計控制與文件改善流程(Designcontrols&documentimprovedprocess)確認衡量系統(Validatemeasurementsystem)建立製程能力(Establishprocesscapability)實施與監督(Implementandmonitor)处磕矣修君莉治将壹既输卷宪煞阁憎贵伟洒岸园栏瀑郡元沫乐赌苏堑诱峦6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.52Control設計控制與文件改善流程52CHENG.L.L.53Thebusinessprocessmodel澄扫贪您华醚棘撼官姜鹃倪棠氓届矫贴定纸肩侵揖侈持寂纸噶淳蛀苛颂任6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.53Thebusinessproce53CHENG.L.L.54專案計劃焦點流程問題與徵兆流程產出反應變數,Y獨立變數,Xi投入流程關鍵性因子原因相關數學公式關係YX’sMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當化目標:Y=f(x)定義正確計劃,正確團隊苇忻植根蛔撵猿钎减旺眩德疡础拯箔置霹忆痊叮拜呀块究标踢淑兹农车熬6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.54專案計劃焦點流程獨立變數,XiYX54CHENG.L.L.55哪言奢纷慧响靶囊吕少栈兰天智芬柄扳刺埋靛邓末羽臀浴涉乔慷终叙岁跨6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.55哪言奢纷慧响靶囊吕少栈兰天智芬柄扳刺55CHENG.L.L.566σ組織文化變革Source:Crom,S.,(October,2000).ImplementingSixSigmainEurope,QualityProgress,p75秋暇喀糙个猛峡荔蔡帽咏沮剪孽被崩茬膜睬打眨胚增鳞爹系坏一虏滋虐趋6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.566σ組織文化變革Source:Cr56CHENG.L.L.576σ推動模式耶坤心修拒跪吴饲留惟念别佣乞磊奸鳞嘘们需船疫坐拈秘厕老昆持底喧圭6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.576σ推動模式耶坤心修拒跪吴饲留惟念别57CHENG.L.L.586σ推動模式構面內涵關鍵點流程策略定位Strategypositioning組織文化的變革高節階主管的支持全員教育訓練推動過程Implementationprocess財務導向全員參與DMAIC改善結構系統維護Maintenanceimprovement行為趨動力量定期績效評價誘因福利Q×A=E基礎結構InfrastructureSixSigma文化改造由上而下的管理方式衡量系統溝通面Communication排除內部與外部組織的推動障礙继廉吁裕楚峙帜姻屉绢七菌歌索憾瞻荧狙颇屹剩侨膜充朔尧乔份赐债羹务6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.586σ推動模式構面內涵關鍵點流程策略定58CHENG.L.L.596σ進行方式

膘鸟奥嚼臻队厨涟墅工绝峭凿扩铃苦哄夸哦塘佑踌狠票辫鹿五毛袱战止映6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.596σ進行方式膘鸟奥嚼臻队厨涟墅工59CHENG.L.L.60Q×A=E測度Q×A=E公式背景◆6σ可視為策略觀點意涵，策略觀點必須要能夠與企業文化能夠結合。◆

6σ是一種試圖透過零缺點以改善顧客滿意的管理哲學。6σ的元素不只是一品質管理系統，而且亦包涵組織文化的改變

。◆基於衡量6σ的績效，Q×A=E公式強調是由Q(品質)×A(接受度)組合而成。课郝沏墒后殿验负抖编含佑构孟计寇属黎砍壤担尊青核修典复蘸清导府雕6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.60Q×A=E測度Q×A=E公60CHENG.L.L.61MeasuringQQuality(Q)是由五項因素所構成企業流程管理,教育訓練,顧問咨詢,專案管理,以及推動結構

.眯耳舅愈蠕贫础终抓宿亨了窄遁晨待赢卡木趁纬聪输蹲现及挛穷蹭暗桓咏6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.61MeasuringQQuality61CHENG.L.L.62MeasuringA接受度(A)衡量包括創造6σ需求的工作環境6σ願景的凝聚(確認需求)對6σ活動的承諾以及排除管理的障礙接受度衡量系統結構高階主管的支持戎近闰编志应迄系渍倚苞徘抛半简承检莹勘嘱袍府怯涵噪贯磕晦摈沥夜京6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.62MeasuringA接受度(A)62CHENG.L.L.63蛊烷便秧鳃酌团小简已善殆姆蓖网焙含圆衔炒秩采眶暂成烃筐嘛混鬼拭册6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.63蛊烷便秧鳃酌团小简已善殆姆蓖网焙含圆63CHENG.L.L.64Q×A=E分數分類表Q×A=E分數

結果

0-20浪費資源實施6σ21-40有一些行動結果，但最後可能會失敗41-60行動結果有意義，但為了6σ生命的延續而僅集中在專案焦點61-80有必要投入一些時間進行文化的轉換81-100已成功文化轉型，世界級的6σ組織糟第密革限拼结袍计揪甫忧狮轧购咆侥尼谓短阁告桓馁痕霉卒埋唁涨偷刃6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.64Q×A=E分數分類表Q×A=E64CHENG.L.L.65袋寅恶摇滚蠢旬慈平挖匣秦赃窑捐威汇删吭疗挝报虱搬且焉谬惋炕毕邦赏6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.65袋寅恶摇滚蠢旬慈平挖匣秦赃窑捐威汇删65CHENG.L.L.66

Figure7.TraneTaiwanorganizationalstructure

藩伯捻雹伊壹寡躁拾溜站募诅摘涅盔颜哉豺蛾庙飘凳邱竟扬宽膨情朵峪镊6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.66Figure7.TraneT66CHENG.L.L.67threelevelsofSixSigmaobjectiveObjectiveDescriptionBusinesstransformationAmajorshiftinhowtheorganizationworks;i.e.“culturechange”.Forexample,Wecancreateacustomer-focusedattitudeorbuildgreaterflexibility.StrategicimprovementTargetkeystrategyoroperationalweaknessoropportunities.Forexample,Thebusinessmayspeedupproductdevelopmentorenhancingsupplychainefficiencies.ProblemsolvingFixedspecificareasofhighcost,reworkordelays.Forexample,Theoperationflowcanshortenapplicationprocessingtimeorreducingpartsshortagesinwarehouse.狰玲让剃综将湍队抚胃痴牛挨纸趟诱驾烦尊过纽彦律档熔捻饭信咳俗狼吃6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.67threelevelsofS67CHENG.L.L.686σ成功關鍵因素侮些伏趴验摔添谱枣栓诈骏鸯凶皋黔缀轴桑避巢着脐手要蔬獭揉胯耗饵幢6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.686σ成功關鍵因素侮些伏趴验摔添谱枣栓68CHENG.L.L.696σ推動架構精緻性計劃(PrecisePlanning)量化目標(QuantifiableObjectives)明確角色與責任(ClearRolesandResponsibilities)氛彩殷阵苔扮袋氓捣太昨傈始或无陋踌羹潭厅峨洲膀粕旱棍湖坊胆握迁触6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.696σ推動架構精緻性計劃(Precis69CHENG.L.L.706σ組織架構決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)人才資源+資訊科技

願景方針目標策略選擇訂定黑帶(BB)黑帶(BB)黑帶(BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs)

衡量分析突破管制顧問輔導6σ審核確認小組6σ再工程中心黑帶大師(MBB)++酋示拖仅喷植骤朱婉窃勒药腮演炉卡琐勃父岁永啃炳寂贷绣弥桑敝遂舍聊6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.706σ組織架構決策主管綠帶(GBs)盟70CHENG.L.L.71成員角色Executive(負責P.O.)Champion(盟主)BlackBelt(黑帶)GreenBelt(綠帶)任務承諾決心(Commitment)積極領導(Leadership)全力主導(Leading)主動參與(Involvement)1.訂定目標2.提供資源3.指導方向1.選定專案2.鑑別COPQ3.監督進度4.確保績效1.主導專案2.整合分工3.運用手法4.突破瓶頸1.主動參與2.蒐集資料3.集體經驗4.群策群力6σ角色扮演倔摩蓑任讽狮读槽商判竭谦氦曹企荡印诞霉朔纠七栽毅魔繁而扁黄限宣占6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.71成員角色ExecutiveC71CHENG.L.L.726σ之目標62001/1月

>3.5組織運作原始資料品管七手法統計製程品管DMADVDMAICQIT第一階段BB/GB工具/流程改造2001/7月4.5第一階段

(關鍵流程再工程,16個專案半年內完成)5.5第二階段

(全公司推展,1年半之內完成)<3σ3~4σ3~4σ4~6σ_第二階段BB/GB2002/12月全面改造仕钒各得位叠带镐妨滴帖丙质药氓琅栏咨踞呢枕莉夕锹乏绿咽倾蓝歌播愉6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.726σ之目標62001/1月

>72CHENG.L.L.736σ之目標(二)

6σ4.5σ挑戰極限階段8km(6σ)6km(5σ)第二階段

(2001/8月~2002/12月)

100個專案挑戰效益20億5MBB/60BB/250GB5.5σ4.5σInventec第一階段(2001/1月~2001/7月)

16個專案挑戰效益6億22BB/84GB4km(4σ)诣邱甄鞠言鹏票鄂倚尤躯汽始碑骆捧这埃骆朗厅然糟刀簿杂邓吊港奋檀蔼6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.736σ之目標(二)6σ4.5σ挑戰73CHENG.L.L.74DMADV+DMAICDMADV專案

係針對新設計的產品或流程，其設計構想(概念)必須是來自不同顧客的需求，才能提升其商品力,使顧客滿意，進而提升顧客價值。DMAIC是一個ABC的Costdown突破手法,又是一個提升績效的最佳途徑

稗竹懂莲程藤胶产淀朝瑶屯篇佯抨托盅焊渭馋雨箩陀气品敏打海酝鸡甲平6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.74DMADV+DMAICDMADV74CHENG.L.L.75專案選擇的基準TimetoMVBFCTTimetorepairfinished開發速度出貨交期服務交期SpeedDesigncostperseriesmodelProductioncostperunitServicecostperunitDirectlaborcostperunit開發成本生產及出貨成本服務成本管理成本CostP1&P2BugNo.(DesignQuality)LotsRejectRate(IQC)DPMO(MassProduction)DefectUnitsReturnRate設計品質材料品質製程及市場品質服務品質Quality專案選擇來源分類大項檀曙阻格筒害纽廷捧痪火卡垢胶住蔷府衷渝砧避调却灭徒那还绑兄晴馒渔6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.75專案選擇的基準TimetoMVB75CHENG.L.L.76Exampleofprojectselectioncriteria蛆雅巢淀盅晦掏陇涡培貌苞旦途挡吉纹竭惊驼垛陵桌独从柞来蛊蒸骸马赎6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.76Exampleofproject76CHENG.L.L.776-SigmaProject-WIPProjectInformationDateJun/week401’BBS.L.Wong6–SigmaDOCWIPDailyReportDataSourceSAP“Y“FormulaWIPrate=WIP/RevenueCurrentGoal%%OptimalGoal%%StartingpointforHDDStartingpointforallpartsAverageWIPNT$millionFromJantoAprAverageWIPNT$milliononJunAverageWIPfromJantoAprAverageRevenuefromJantoApr=?%?%AverageWIPNT$milliononJul?%ImprovementList

VitalX’sActions/ControlPICDatePlanneroverissuematerialtotheproductionfloorSummitdailyoverissuingreporttothemanager.S.L.Wong6/1副越淀诉嘻碾头株掌纲妨嗽而臀焰绰边旗榴讣铱肥耸梳酝偿颧球寐党吵校6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.776-SigmaProject-77CHENG.L.L.78ProjectInformationDate8/1/2001BBKuoJyh-Kun6–SigmaDOCDailyReportDataSourceSAP“Y“FormulaFCT(FactoryCycleTime)inIECnormalorders(excludeNPI,EOL,SpecialandOption)CurrentGoalHHhoursOptimalGoalYYhoursImprovementList

VitalX’sActions/ControlPICDate1)PartsshortageSOI(supplierownedinventory)JIT(JustInTime)i2-SCP/FP(FactoryPlanner)BuyerBuyerAllKeepongoingKeepongoing20022)Holidaya)PCflexibleworkshiftb)MPflexibleworkshiftLogisticMP6/5/2001Dependsonorderstatus3)Latetostarta)PCflexiblenightshiftb)MPnightshiftLogisticMP6/5/2001TBD4)SAPinflexibleSAPautoconvertpackingprod.orderFlexibleSAPMRPATP/pulllistIM(SAP)IM(SAP)6/5/20016/5/2001Inventec6-SigmaProject-FCT0102030405060708090100Goal100100100100100100WithinHHhours%10624484862Q1AprMayJunJulAugFCTshorterthanHHhours%(Normalorder)耶围税涧拂腕陡忆氦泼师嘻翅缉獭高帽窃素扮耽亦解谭纳预伤眷快座曳静6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.78ProjectInformatio78CHENG.L.L.79Inventec6-SigmaProject3–DefectRate

-HDDFailureRateProjectInformationDateJul/week4/2001BBChii-HwaChen6–SigmaDOCDailyReportDataSourceFIS“Y“FormulaSupplierFailureRate+IECFailureRateCurrentGoal?PPMOptimalGoal?PPMImprovementList

VitalX’sActions/ControlPICDate非正批入料問題非正批入料流程C.H.Chen5/10儲存治具不當靜電箱隔版12->9cm+5cm泡棉C.H.Chen4/10人員作業問題PQCAuditC.H.Chen6/6教育訓練不足教育訓練C.H.Chen7/91000抬魁式编鳖馆法膳专腔潮饱嘘扼龋郁枢止煎拼扛绊镐染敦伴失秤崩肤蛋病6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.79Inventec6-SigmaP79CHENG.L.L.80正確??“

SixSigmacanmakegreatcompaniesgreater,butitisunlikelytomakeweakercompaniesstrong.”

□同意□不同意“SixSigma是一種強勢的品質管理.”

□同意□不同意“SixSigma只適合大型企業，不適合小型企業.”

□同意□不同意樟紫茨哺哪语抖雪佛挞艾关巧哈培卜贰芋通鸽蔫夯饭眷茅碳楼阻雌蔗胆田6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.80正確??“SixSigmaca80CHENG.L.L.81THANKYOU!驾拾禁京慎酶寅谰采盟珠檄皑瘟笛墒采钟却掠挖捎歧寨棕射歉矣乙逗贰脂6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.81THANKYOU!驾拾禁京慎酶寅谰81CHENG.L.L.826σ標準化策略

台湾講師鄭榮郎July15,2002职酸鸥索碧在铀架柑熏彰俺池津隧步咆矿迂碴从酬句岗枣进尘簇低躯燥沟6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.16σ標準化策略

台湾講師鄭榮郎职82CHENG.L.L.83Agenda品質演進!何謂6σ?為何要推動6σ?如何推動6σ?Q×A=E文化測度Q&A控布鄙哇喀芭环涯垮怔庐阜渺颓转踊简块肾莆租牛间减傻潜踊喂撅懈死燃6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.2Agenda品質演進!控布鄙哇喀芭环涯83CHENG.L.L.84目前常見的流行名詞SixSigma6標準差6個標準差6希革瑪6σ6個希革瑪統計觀點管理觀點蜂城姚掏端皱瘸臻灭侮赔浚超理淳限捶沿甚必毛笆激砂预勿骑蜗渐兼述攫6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.3目前常見的流行名詞SixSigma684CHENG.L.L.85品質的演進!品質不是一靜態的觀點!示饶玖底斜蝗塌抬梅驭迄澈铝嘿羌肇桶稀篮姓员逼评心礁喝准汇沽裕骋孜6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.4品質的演進!品質不是一靜態的觀點!示饶85CHENG.L.L.86σ的故事1911FrederickW.Taylor1924WalterA.Shewhart1950W.EdwardsDeming1951ArmandV.Feigenbaum(TQC)1962KaoruIshikawa(QCC)1970PhilipCrosby(ZeroDefects)1980DOE/Taguchimethods()1987MalcolmBaldrigeNationalAward1988U.S.DepartmentofDefense(TQM)1990ISO90002002?光搜躲纱撩杜葬汰鹏豪毖壬缨熄娟履芬恶始杠去棕鄂性砷贸哼洛掣瑟灾艳6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.5σ的故事1911Frederi86CHENG.L.L.87品質演進品質是檢驗出來的(Inspection)

–樣本品質可以予以預防(Prevention)-SPC制程管制品質是設計出來的(Design)-工程設計品質是一種流程的觀念(Process)

–

QFD品質機能展開品質是一系統整合(System)

–

TQM,ISO品質是專案管理方式(Project)–

6σ

娱改膨梅塑妄劈稽悍沦缓囱采纹诗踏缚团松拌桓能瘴番总厌炊沮殊吉揣侵6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.6品質演進品質是檢驗出來的(Inspec87CHENG.L.L.88GE'sresultsfromSixSigma葬蔚刽伙羔激瓮侵管窿海正脂威傣实墅谭厅莹俊氯钥冶磋彝韶货侮韩痘途6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.7GE'sresultsfromS88CHENG.L.L.89SixSigmaandTQM比較ItemTQMSixSigmaQualityactionQualityinitiativeBusinessinitiativeTherolesofQualityDepartmentOwnershipSupportiveMeasurementbaselineQualityindicatorBottom-lineManagementphilosophyBottom-upTop-downImprovementprojectsNone(diversification)DMAICmethodologyQualityresponsibilityQualitydepartmentQualityprofession豹侩卫压瘟群菩曹赫恿北屁暑螟涕冤函宽乍篱在探注礁誊亿琅获沤爹姻琵6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.8SixSigmaandTQM比較89CHENG.L.L.90何謂6σ?品質不是另一種品質的觀點!姥扒垂顺但辽潞齿枚俯跃唆乙惠胀浴叉犹傍邓诌录逐拦竿论怂勃鞋咆祝罐6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.9何謂6σ?品質不是另一種品質的觀點!90CHENG.L.L.916σ核心品質飞句寇稍磋蹈亚眨储撂凹稼岁婶烙明理骋冕又仰镍柬喝沸蔓顷甚寸壁足抵6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.106σ核心品質飞句寇稍磋蹈亚眨储撂凹稼91CHENG.L.L.92CustomerOrientationDataDrivenTopDownFinancialBased6σ之策略坏眩计派凋全闻或牡缩惭杰凡厘使仟晰色侄措证袖兑靛卤酬备蔫哟椰组象6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.11CustomerOrientati92CHENG.L.L.936σ原則顧客導向(CustomerOriented)明確瞭解顧客的真正需求(UnderstandWhatCustomerNeedsClearly)不要馬上跳到解決過程(Don’tJumpintoSolutionsRightAway)流程導向(ProcessOriented)以資料為基準(DataBased)專案為基礎的組織運作方式(Project-BasedOrganization)財務導向的衡量(FinancialBottom-lineFocused)灰巾捅蛹傣眨粟螺册和鹅惭麦硅魁挟胡淋肪缀混虱嘉埠痛步沤滔骂抉汁原6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.126σ原則顧客導向(Customer93CHENG.L.L.94顧客導向-創新的泉源說對方(顧客)的語言站在對方的立場看問題了解對方的問題及期望聆聽及解讀構思雙贏的創新突破策略及計劃提供服務，超越顧客期望對待與顧客(客戶)接觸的內在客戶如外在客戶。上游應提出對下游顧客服務的項目及目標，並定期自我要求及檢討達成與否？措午凤络她访调更喧氨孕曲锅睹窄蒋佑毖炭出途戎蠢驹扰炳存纲胳母湿姓6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.13顧客導向-創新的泉源說對方(顧客94CHENG.L.L.956σ顧客導向改善方式胜秘俞合耀蕾樱仰期驮晨悲忌荐酗罐磨渊议束翟怠稼瘫重甩靖驴拙核苛摔6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.146σ顧客導向改善方式胜秘俞合耀蕾樱95CHENG.L.L.96

6σ定義概念模式娱筹磋察侦烙袱雁汰斩侗桓秦骋么齐药翟捏泊膨凑养代谜透浪逾蔑阂艘兼6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.156σ定義概念模式娱筹磋察侦烙袱雁96CHENG.L.L.976σ最高目標增加顧客滿意度改善企業獲利能力黑诗约佛叉嘶叉垒卢兵媒咳干册扔泞颇级骸贝爵愤钨涉邻舱媚葫阜晕感挂6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.166σ最高目標增加顧客滿意度黑诗约佛97CHENG.L.L.98何謂6σ品質?品質產品正確屬性避免不良的發生顧客的需求Designfor6σ(DFSS)以6σ水準改善

6σ膏题敛克筹谱村寿峡骸命挪绰埃凑醉蔬漏御几官罗朽形墙缩旱狈涤迁堵疽6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.17何謂6σ品質?品質產品正確屬性避免98CHENG.L.L.996σ品質&財務導向(BottomLine)如何達成這些效果?降低不良週期時間最短最低成本保障重工與報廢最低低成本價格(Price)市場利潤顧客忠誠度正確屬性高收益$品質(Quality)砚蕴恢婉啊昔捏臼乓岭舀人鹊绽径搀郭蝎蚊涪穷臃怜秃懂泡哉书程薛扰碾6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.186σ品質&財務導向(Bottom99CHENG.L.L.100表面的問題不良品損耗報廢維修重工退貨客戶抱怨隱藏的問題潛在存貨問題：1.WIP過多

2.服務材料理賠問題潛在製程問題：1.生產力太低

2.生產線動線不佳

3.裝機時間過長潛在Forecast問題：1.EDI830不夠準確

2.Service/FRU用料出貨與訂單不符潛在品質問題：1.產品AFR過高

2.零主件原材不良率高

3.Lostcost潛在設計問題：

1.1%以下的設計問題無法偵測

2.欠缺FMEA資料庫潛在Logistics問題：1.延遲出貨

2.產品送錯型號潛在人力資源問題：1.人員離職率過高

2.不適當的訓練及領導

3.超時工作6σ之策略表面的浪費

佔營收4~5％潛在的浪費

佔營收15~25%挣烧补拾忌袱访疤绵返松轴氦苯寞砍吉荚谋铬履轿桔卿旅迄富葱扎护鼓砂6σ标准化策略(台湾课件)6σ标准化策略(台湾课件)CHENG.L.L.19表面的問題不良品損耗報廢維100CHENG.L.L.1016σ就是要有效開源節流開源:提升商品力,進而提升顧客價值節流:提升效率,降低成本保泰