管理信息系统（安徽财经大学信息工程学院）

管理信息系统管理信息系统课程组安徽财经大学信息工程学院lx/a>.ManagementInformationSystems主要内容第一章信息系统及管理第二章管理信息系统概论第三章管理信息系统的技术基础第四章管理信息系统的战略规划和开发方法第五章管理信息系统的系统分析第六章管理信息系统的系统设计第七章管理信息系统的系统实施第八章信息系统的管理第一章 信息系统和管理第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战*第一节 信息及其度量本节内容：一、信息化概览二、信息的概念三、信息的度量四、信息管理和知识管理一、信息化概览-1人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。一、信息化概览-2什么是信息化？信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备,更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。一、信息化概览-320世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施Nil（通常称为“信息高速公路”）1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进••步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。-、信息化概览-4在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”江泽民曾先后指出：要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。一、信息化概览-5信息化对国发经济的推动主要表现在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。-、信息化概览-6我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统•领导与组织全国信息化及重点工程建设；“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。二、信息的概念-1信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识信息的特征1.信息是客观世界各种事物特征的反映。气 温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表^一~•管理信息事物不停变化（时间、地点、程度、方法）二、信息的概念-2数据的定义数据（Data,又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。二、信息的概念-3信息的分类按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等二、信息的概念-4信息的性质.事实性；.时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；.不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断,只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。.等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级.变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。.价值性信息是劳动创造的，是••种资源，因而是有价值的。三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大，反之，发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系统的运动过程中可以看作是负嫡，信息量愈大，则负燃愈大。三、信息的度量-2可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的"，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000=1/10,也就是可能性空间缩小到原来的ViOo通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用V10的负对数来表示，E|J—logl/10=loglOo三、信息的度量-3信息量的单位信息量的单位是比特(BIT,是二进位制数字Binarydigit的缩写)。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：H(x)=-ZP(Xi)Iog2P(Xi)i=l,2,3-.,n这里:Xi代表第i个状态(总共有n个状态)P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。三、信息的度量-4例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是比，即:P(Xi)=0.5这时：H(x)=-(P(X1)Iog2P(X1)+P(X1)Iog2P(X1))=-(-0.5-0.5)=l比特。四、信息管理和知识管理-1信息管理和知识管理区别

信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是知识的定义知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在识中相对正确的反映。知识的特点知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以再生。四、信息管理和知识管理-2知识管理需要弄清(1)本单位需要什么知识？⑵知识在哪里？如何获取和挖掘知识？(3)如何传播？如何共享；如何有效利用；(4)如何创造新的知识⑸如何存储、更新和保护知识等等。第二节信息系统的概念及其发展本节内容一、系统和信息系统二、信息系统的类型三、信息系统的发展一、系统和信息系统-1系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、合而成的，为达到整体目的而存在的集合。对思维的管理。社会的人的意重复使用，可以对思维的管理。社会的人的意重复使用，可以若干组成部分结系统人造系统复合系统一、系统和信息系统-2系统的特征整体性目的性相关性环境适应性信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动（物流资金流事务流信息流）的管理、调节和控制。二、信息系统的类型（一）作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统过程控制系统办公自动化系统（-）管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。三、信息系统的发展-1第一台电子计算机创始于1946年（一）电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems简称EDPS)（1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）⑵综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）（二）管理信息系统（三）决策支持系统三、信息系统的发展-2（四）信息系统发展的另一重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放。1993年（万维网）在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。第三节信息系统和管理本节内容：一、当代管理环境的变化二、信息系统和管理的关系（-）信息系统对计划职能的支持（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持（三）信息系统对控制职能的支持-、当代管理环境的变化20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。.经济全球化的出现信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。.知识经济时代的来临世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。二、信息系统和管理的关系-1信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息系统对计划职能的支持(1)支持计划编制中的反复试算(2)支持对计划数据的快速、准确存取(3)支持计划的基础一一预测⑷支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持⑴不用设立很多管理层⑵非专业化分工，各部门功能互相融合交义。⑶便于上下级沟通。二、信息系统和管理的关系-2信息系统对控制职能的支持(1)行为控制(2)人员素质控制⑶质量控制⑷库存控制(5)生产进度控制⑹成本控制⑺财务预算控制(8)产量、成本和利润的综合控制(9)资金运用控制和收支平衡控制第四节信息系统与决策支持本节内容一、决策和决策过程二、决策的科学化三、决策问题的类型一、决策和决策过程识、有选择的活动。决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段二、决策的科学化发展方向用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型结构化决策简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策复杂、没有固定规律可循。半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。第五节管理信息系统面临的挑战信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级**信息系统和管理管理信息系统面临挑战信息系统和管理信息系统与决策支持决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务管理信息系统是一个社会技术系统。提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。信息及其度量信息系统及其发展第•章信息系统和管理小结第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划（MRPII）第五节企业资源计划（ERP）第二章 管理信息系统概论计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，MIS也得到了同步发展，MIS的概念逐步得到了充实和完善第•节管理信息系统的概念本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构一、管理信息系统的定义-1管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有:1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标-、管理信息系统的定义-2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”。.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。二、管理信息系统的特点.面向管理决策.综合性.人机系统.管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统.多学科交叉的边缘科学三、管理信息系统的结构-1管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合三、管理信息系统的结构-2人事财务会计信息处理高层管理后勤生销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵（一）基于管理任务的系统层次结构管理任务的层次有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动运行控制资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等管理捽制（战术管理）规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务战略管理内 容三、管理信息系统的结构-3不同管理层次的信息特性低较高高使用频率低较高高精确性要求相对稳定定期变化经常变化流通性未来综合历史时间性概括较概括详细概括性很宽有一定确定性确定范围外部内部系统内部来源战略管理管理控制运行控制信息特性三、管理信息系统的结构-4战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决构化的决策较的

高管水理平基文层书管工理作及管理信息系统的层次结构三、管理信息系统的结构-5安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型(Anthony'sParamid)。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。安东尼金字塔模型三、管理信息系统的结构-6安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流三、管理信息系统的结构-7（二）基于管理职能的系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统三、管理信息系统的结构-8横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。三、管理信息系统的结构-9销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件管理信息系统结构的综合三、管理信息系统的结构-10第二节管理信息系统与环境本节内容：-、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人第三节管理信息系统的分类本节内容：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统第四节制造资源计划(MRPII)本节内容：一、MRPII简介二、MRPH构成三、MRPII工作原理四、MRPII系统结构一、MRPII简介MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系,能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近20年来,国外已有数万个企业建立并运行了MRPII系统，我国开发应用MRPII的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的MRPII产品。二、MRPH构成MRPII的构成制造数据管理生产计划大纲财务成本核算采购库存控制物料需求车间控制能力计划主生产计划资源分布预测销售计划三、MRPH工作原理-1MRPH系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。三、MRPII工作原理-2编制粗能力需求计划编制生产计划大纲经营计划满足生产计划大纲？效益评估编制车间作业计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制主生产计划满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？MRPII的编制过程四、MRPH系统结构MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。第五节企业资源计划(ERP)本节内容：一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRPII系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPII逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统(EnterpriseResourcePlanning,ERP)O一、ERP系统概念的提出ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理(TotalCostManagement)系统敏捷后勤管理系统二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革:精益生产方式新的技术开发和工程设计管理模式ERP的内容在发展，如ERP与SCM、CRM的功能整合等。第二章管理信息系统概论小结概念结构系统与环境MRPII信息系统概论面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统；现代管理方法与手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。按照管理任务的层次、管理智能，可以有不同结构，管理信息系统是两种结构的综合。管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。MIS是一个人机系统，必须重视人的作用MRPII主要支持企业内部管理业务，ERP把资源的概念延伸到企业外部，目前正与CRM、SCM等系统功能整合。第三章管理信息系统的技术基础第•节数据处理第二节数据库技术第三节计算机网络第一节数据处理本节内容：-、数据处理的概念和发展阶段二、数据组织一、数据处理的概念和发展阶段-1数据处理的概念数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一-定的设备和手段，按•定的使用要求，加工成另i种形式的数据。一、数据处理的概念和发展阶段-2数据处理的目的.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。.利用计算机科学地保存和管理已经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。数据处理的基本内容.数据收集.数据转换.数据的筛选、分组和排序.数据的组织.数据的运算:指算术运算和逻辑运算.数据存储.数据检索.数据输出一、数据处理的概念和发展阶段-3（一）数据结构数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存诸结构及结构上的运算或操作。包括：逻辑结构物理结构映象二、数据组织-1逻辑结构数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构;物理结构又称存贮结构，指数据元素在计算机存贮器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。映象对于给定的逻辑结构需要寻找•种对应的存储结构，以便在计算机中存储。通常把这种对应关系称为映象。二、数据组织-2指针与链在数据结构中，表征某一数据结构特点及其连接方式的基本单位称为结构的结点(Node)。-个结点通常有儿个域，用来存放与结点有关的信息。存放结点本身信息的域称为数据域,存放结点与其他结点关系信息的域,称为指针域或链域,其中存放有与结点有关的结点的地址称为指针。若干带指针的结点组成的集合，称为链。结点的结构如下图：NO.NAMEAGENEXT二、数据组织-3线性表线性表是指数据的结构形式本质上是一维的线性关系，其中的每个结点都是同••类型的数据结构。二、数据组织-4线性表的顺序存贮线性表的结点按逻辑次序依次存放在一组连续的存贮单元里，用这种方法存储的线性表称为顺序表。对于顺序表，若开始结点的存放位置为LOC(kl),每个结点占用空间大小为L,则第i个结点ki的存放位置可由下式直接计算得到LOC(ki)=LOC(kl)+L*(i-l)顺序表对于任何一个结点的检索都很方便。二、数据组织-5线性表的插入与删除要在线性表中插入…个元素，由于插入后的线性表仍要求有序，必须将插入位置以后的元素依次向后移动一个单元。同样，若要删除元素，则需把后面的元素依次向前移动一个单元。二、数据组织-6序号结点内容序号结点内容191921521531731742542353939插入前插入后序号结点内容序号结点内容191921521531731742342552539删除前删除后二、数据组织-7链表链接方式存储的线性表称为链表。链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存贮单元中，这些存贮单元可以是连续的，也可以是分散的。结点之间的逻辑关系由指针表示。二、数据组织-8链表的插入与删除在链表的插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。HA7></a><Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B.CDAH,A.<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>BxCDA(<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>b)插入结点C.DA.H.A<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>BC.DA.H,A(a)删除结点二、数据组织-9树树是结点之间有分支的、层次关系的结构，类似于自然界中的树。是最重要的一类非线性结构。反映不同规格的钢材的库存情况的树结构如下图代码直径指针1 直径指针2直径长度指针1长度指针2直径长度指针1长度指针2长度单价库存量长度单价库存量长度单价库存量长度单价库存量二、数据组织-10(二)数据文件把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。常用的文件的组织方式：顺序文件索引文件二、数据组织-11第二节数据库技术本节内容：-、数据库系统的产生和构成二、数据库设计的主要内容三、实体联系模型四、数据模型五、关系的规范化六、数据库操作七、数据库保护一、数据库系统的产生和构成数据库系统的构成计算机系统数据库数据库管理系统(DBMS)人员数据库管理员系统程序员用户二、数据库设计的主要内容按用户的观点对数据和信息建模。常常首先将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和某•个DBMS的信息结构即概念模型，然后再把概念模型转换为计算机上某--DBMS支持的数据模型。如E-R模型概念实体(Entity)属性联系一对一联系(1:1)一对多联系(l：n)多对多联系(m:n)三、实体联系模型数据模型是对客观事物及其联系的数据化描述。在数据库系统中,对现实世界中数据的抽象、描述以及处理等都是通过数据模型来实现的。数据模型在数据库系统设计中是用来提供信息表示和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。目前，主要的数据模型是关系模型(RelationalModel)o四、数据模型-1关系模型每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。下表用m行n列的二维表表示了具有n元组(n-Tuple)的"付款"关系。每一行即一个n元组，相当于一个记录,用来描述一个实体。结算编码合同号数量金额J0012HT1008100030000J0024HT110760012000J0036HT111520004000四、数据模型-2关系必须是规范化的关系,满足一定的约束条件。称为范式(NormalForm)第一范式(INF)元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项。第二范式(2NF)关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码A?*v -H--IX第二氾式不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。五、关系的规范化数据库操作主要有基本表的建立与删除、数据查询及更改等。一般使用关系数据库标准语言结构化查询语言SQL(StructuredQueryLanguage)来完成上述操作。如：SQL的核心语句是数据库查询语句，其一一般格式为：SELECT<目标列>FROM<表名>[WHERE<条件表达式>][GROUPBY<洌名l>][ORDERBY<列名2>；[ASC/DESC]]其功能是根据WHERE子句中的条件表达式，从指定表中找出满足条件的元组。六、数据库操作为了保证数据的安全可靠和正确有效，DBMS必须提供统一的数据保护功能，主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容。七、数据库保护第三节计算机网络本节内容：、计算机网络的概念与分类二、局域网技术三、网际互连-INTERNET技术四、IP地址和域名系统、计算机网络的概念与分类-1(一)基本概念计算机网络用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络介质数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。协议网络设备间进行通信的一组约定。如TCP/IP,IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。节点网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。链路是指两个相邻节点之间的通信线路。一、计算机网络的概念与分类-2网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。计算机网络从功能上可分为两部分，资源子网和通信子网。主机主机主机主机主机主机通信子网通信链路通信设备通信子网资源子网、计算机网络的概念与分类-3(二)计算机网络的分类局域网(LAN)传输距离0.1〜10km,传送速率在1Mbps〜lOMbpSo广域网(WAN)相距较远的局域网经由公共电信网络互连而成，数据传输速率一般在L2kbps〜1.554Mbps,传输距离可遍及全球。Internet（因特网）是国际最大的互连网。Internet已形成覆盖全球的网络，成为远程网的代名词。我国的CHINANET、CERNET等都是该网的一部分。综合业务数字网（ISDN）综合业务数字网是--种能在一个网络内传送多种业务信息的网络，包括数据、图象、语音、文字等，能够满足一个单位日常业务中网络应用的需要。二、局域网技术（一）网络体系结构文件服务器/工作站 客户机/服务器分布式处理 Intranet/Extranet（二）网络操作系统管理网络资源的软件（三）儿种典型的局域网以太网、令牌环网、快速以太网、FDDI、ATM网际互连即通过主干网络把不同标准、不同结构甚至不同协议类型的局域网在一定的网络协议的支持下联系起来，从而实现更大范围的信息资源共享。ISO（国际标准化组织）提出了网络互连协议的基本框架，称为开放系统互连（OSI）参考模型。该模型把网络功能分为七个层次：L物理层 2.数据链路层 3.网络层 4.传输层5.会话层 6.表示层 7.应用层三、网际互连-INTERNET技术-1Internet/lntranet/ExtranetInternet（因特网）在TCP/IP协议下实现的全球性的互连网络，称为“Internet网际"，我国称之为“因特网二Intranet（企业内部网）把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构。Extranet即扩展的lntranet（ExtendedIntranet） 通过Internet网络把分散在不同地理位置的Intranet联系起来，采用通道技术提高通信两端的安全性级别。虚拟专网采用加密、认证和通道技术，提供了Internet上两点间的安全通信。这样，对采用Internet技术的企业而言，好象是一个专用的广域网一样。三、网际互连-INTERNET技术-2四、IP地址和域名系统（一）IP地址在使用TCP/IP通信协议的网络上，每一台计算机（主机）都有一个唯一的地址。这个IP地址在网络中的作用就像住户的地址，根据这个地址，可以找到该计算机所在的路径信息，以及这台计算机在网络上的编号。TCP/IP协议规定，IP地址由32位比特位组成，一般由相对应的4个部分的十进制数字组成，每部分用分隔，如202.112.144.lllo由于在使用TCP/IP协议的网络上是利用IP地址来表示网络中的每一台计算机的，因此对于网络中的每一台TCP/IP主机都必须分配一个唯•的32位地址。每一个IP地址都由两部分组成：网络ID和主机ID。•网络标识ID网络ID用于辨认子网，同一子网上的所有TCP/IP主机的网络ID都相同。主机ID主机ID用于辨认网络中的每一个主机。.（1）IP地址的划分每台运行TCP/IP协议的主机都需要有••个唯一的IP地址，否则会发生IP地址的冲突，导致计算机之间不能很好通信。根据网络的大小，Internet委员会定义了五种IP地址的类型，以适应不同规模的网络。在局域网中我们仍沿用这个分类方法，但是MicrosoftWindowsNT只支持其中的3类，即A、<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B和C类网络。A类地址分配给拥有大量主机的网络。A类地址的“W”字段内的高端总为“0”，接下来的7位表示网络IDo剩余的24位（即X、Y、Z字段）表示主机的IDo它允许有126个网络和每个网络大约1700万个主机。<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B类地址分配给中等规模的网络。<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B类地址的"W"字段内的高端的前两位为“10”，接下来的14位表示网络ID。其余的16位(即丫、Z字段)表示主机的ID。它允许有16384个网络和每个网络大约65000个主机。C类地址通常用于小规模的局域网(LAN)。C类地址的“W”字段内的高端的前三位为“110”，接下来的21位表示网络IDo其余的8位(即Z字段)表示主机的ID。它允许约有200万个网络，每个网络有254个主机。IP地址的类型定义了网络ID使用哪些位，主机ID使用哪些位，同时也定义了每类网络中包含的网络数目和每类网络中可能包含的主机数目。下表表明了各类IP地址的定义及网络ID和主机ID字段的取值范围。表中归纳了A、<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B>C三类网络的IP地址取值范围。192-223ZW.X.YW.X.Y.ZC127-191Y.ZW.XW.X.Y.Z<Bstyle="color:white;background-color:#886800'>B1-126X.Y.ZWW.X.Y.ZA网络编号(W)的取值范围主机ID网络IDIP地址网络类别254大约200万个192.X.Y.Z-223.X.Y.ZC6500016384128.X.Y.Z-191.X.Y.Z<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B大约1700万1261.X.Y.Z-127.X.Y.ZA每个网络主机个数网络个数网络编号(W)的取值范围网络类别各类局域网的网络和主机容量(2)IP地址中网络ID的使用规则无论在Internet上还是在局域网上，使用、分配网络ID时均应遵循以下规则(参见下表)。.网络ID必须是唯一的。.127保留给诊断回送函数。.网络ID的各位不能全为“1”。.网络ID的各位不能全为“0”，0表示局部网络。223.255.255.Z192.0.0.ZC191.255.Y.Z128.0.Y.Z<Bstyle=,color:white;background-color:#886800'>B127.X.Y.Z001.X.Y.ZA网络ID的终值网络ID的起始值网络类别各类局域网的网络ID的有效范围(二)子网掩码(subnetmasks)1、什么是子网当一个网络较大时，我们常常把它分成多个较小的网络，每个小网络使用不同的网络ID,这样的小网络我们称之为“子网”。换言之，使用子网可以将一个大网络分成多个较小的物理网络，通过使用网络互连设备，如路由选择器，可以将多个子网连接起来。2、子网掩码的功能与使用在两台计算机之间进行通讯时，••般用户可能认为只要知道了对方的IP地址就可以进行通信了，但是实际上在这两台计算机之间存在的通信路径可能有很多条。例如，当我们通过ISP"实华开”与美国的朋友进行通信时,在Internet上，通信的路径可能会有成千上万条。所以，通信时，两边的计算机首先都要判断彼此是否在同一个网络上，如果是在同--网络上，就直接进行通信;否则就转发到本网的出口，由该出口负责处理，详细处理过程可参阅有关书籍。因此，网络通信时，若想找到子网必须定义子网掩码。子网掩码与IP地址一样也是•个32位的值，用它可以屏蔽■•部分IP地址，这样一来,利用TCP/IP就可以区分网络ID和主机ID。当使用TCP/IP通信时，子网掩码主要用来确定目的主机是位于本地子网还是远程网。子网掩码的两大功能可概括为：•用于区分IP地址中的网络ID和主机ID。•用于将网络分为多个子网。不同类型的网络使用的子网掩码是不同的，表中给出了WidowsNT中各类网络所默认的子网掩码。下面通过一个例子来说明子网掩码的使用：彳列：当A、<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B^X三台主机进行相互通信时，它们的IP地址分别为：132.112.000.001、132.112.000.002、152.112.000.001□它们的子网掩码均为：-由于W分别等于132、132和152,因此这三个网均为<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B类网。再判断这儿个网络是否同一个子网：分别将三个IP地址和子网掩码按位“与”得到：、、o11111111.11111111.11111111.00000000C11111111.11111111.00000000.00000000<Bstyle="color:white;background-color:#886800'>B11111111.00000000.0000000.00000000A子网掩码（以十进制表示）子网掩码（以二进制位表示）网络类别各类局域网默认的子网掩码由此可以判断出，A和<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B主机的网络编号均为“132.112*（,因此这两台主机在同一子网上；而X主机的网络编号为“152.112”，所以该主机在远程子网上。在Internet网络上网络编号必须是唯一的。因为是<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B类网络，所以IP地址的后两个字段表示该主机在其子网内的编号。这三台主机的主机编号依次为：000.001、000.002和000.001o由上面分析可知，主机编号在同一个子网中必须不同，如A和<Bstyle='color:\A/hite;background-color:#886800'>B主机。但在不同的子网中可以相同，如A和X主机。（三）缺省网关（defaultgateway或IPRouter）缺省网关又称默认网关。为了在子网之间进行通讯，主机可以使用缺省网关将数据发送给目的主机。缺省网关就是发送给远程网络（目的主机）的信息包的地方。如果在配置TCP/IP时没有指明缺省网关，则通讯仅局限于本地网络。简单地说，缺省网关就是通向远程网络接口的IP地址。缺省网关应用示例如前所述，两个TCP/IP网络之间的连接可以通过IPRouter来完成。假定：信息系与自动化系的子网掩码均为""。问题：如果信息系网络上的某计算机要与自动化系网络上的计算机通信时，如何通过缺省网关完成通信过程？示例1：若计算机A要给计算机<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B发送信息，由于计算机A的IP地址是132.112.000.001,计算机<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B的IP地址是132.112.000.002,所以这两台计算机的网络ID都是“132.112'，，由此可知计算机A与计算机<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B在同一个网络之内，于是计算机A就将信息直接传递给计算机<Bstyle='color:white;background-color:#886800'>B,没有经过缺省网关计算机L。示例2：若计算机A要给计算机X发送信息，由于计算机A的IP地址是132.112.000.001,计算机X的IP地址是152.112.000.001,所以这两台计算机的网络ID不同，A为“132.112'\而X为“152.112'\计算机A与计算机X不在同一个网络之内。因此，计算机A必须先将信息传递到缺省网关计算机L上，然后再由计算机L将信息传递给计算机X。(四)域名系统(DNS)在Internet环境中，人们为了进行通信必须知道各计算机的地址，但是对于那些枯燥且无意义的“IP”地址是很难记住的。为了使用Internet上的各种资源，必须使用“IP地址”，因此，人们在Internet中使用了一整套规定来表示Internet上的计算机的地址，这就是"域名系统"(DNS,DomainNameSystem)0有了它，当用户在Internet上浏览和使用资源时，就无需记忆它的"IP地址”,而只需知道它的名称。例如，当我们浏览"NBA''中文网页时，只要键人.nba3x/a>.就可以进入它的主页。这就像使用不同语言国家的人们交流时必须经过“翻译”一样。我们把网络上负责这项工作的计算机称作DNS服务器。DNS服务器应具有如下功能：⑴保存了“主机”(网络上的计算机)及其对应的“IP”地址数据库。⑵接受DNS工作站提供的“主机名称”对应IP地址的查询请求。⑶查询所请求的数据，若不在本服务器中，能够自动向其他的“DNS服务器”查询。⑷向DNS工作站提供其“主机名称”对应的IP地址或结果。第三章管理信息系统的技术基础小结数据处理数据结构数据库系统计算机网络信息系统技术基础把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按…定的使用要求，加工成另•种形式的数据。是数据的组织方式，包括数据的逻辑结构和物理结构。数据文件是信息系统中常用的数据组织，一般采用顺序组织。为了提高查找效率，也可采用索引文件。企业、组织或部门涉及的全局数据及其管理系统的综合。关系模型是一种最重要的数据模型。关系模式中，关系必须是规范化的。企业内部一般组建局域网，局域网之间通过TCP/IP协议实现互连。采用Internet技术的局域网结构也称为Intranet。企业的Intranet之间通过VPN技术连接起来，就构成Extranet。第四章管理信息系统的战略规划和开发方法第•节管理信息系统战略规划的概念第二节制定MIS战略规划的常用方法第三节企业流程重组(BPR)第四节开发管理信息系统的方法第一节管理信息系统战略规划的概念本节内容：・、信息系统发展的阶段论二、开发管理信息系统的策略三、管理信息系统战略规划的作用和内容四、MIS战略规划的组织一、信息系统发展的阶段论-1计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰(Nolan)首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年,诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。-、信息系统发展的阶段论-2-、信息系统发展的阶段论-3初装（诺兰阶段模型的阶段1）初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：⑴组织中只有个别人具有使用计算机的能力；⑵该阶段一般发生在一个组织的财务部门。一、信息系统发展的阶段论-4蔓延（诺兰阶段模型的阶段2）处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：⑴数据处理能力得到迅速发展；⑵出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；⑶计算机使用效率不高等。一、信息系统发展的阶段论-5控制（诺兰阶段模型的阶段3）主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵采用了数据库（DB）技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。一、信息系统发展的阶段论-6集成（诺兰阶段模型的阶段4）集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用迅速增长。-、信息系统发展的阶段论-7数据管理（诺兰阶段模型的阶段5）成 熟（诺兰阶段模型的阶段6）由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等;成熟应该是形成了完善的信息系统,可以为各个管理层次提供信息。二、开发管理信息系统的策略-1一般认为，开发MIS的策略有以下两种：⑴“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。⑵“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。〜般发生在“初装”和“蔓延”阶段。备注复杂、繁琐。整体性和逻辑性强。自上而下缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。自下而上缺点优点策略二、开发管理信息系统的策略-2两种策略优缺点的对比：三、管理信息系统战略规划的作用和内容MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。.作用（1）合理利用信息资源，节省MIS投资；（2）明确MIS的任务；⑶为将来的评估工作提供依据。.内容⑴MIS的目标、约束及总体结构；⑵组织的现状；⑶业务流程现状、存在的问题、流程重组；⑷对影响规划的IT发展的预测。四、MIS战略规划的组织其要点包含成立领导小组、人员培训、规定规划的进度等三个方面。制定战略规划的一般包括以下九个步骤：⑴确定规划的性质；⑹提出总体结构；⑵收集相关信息； ⑺选择开发方案；⑶战略分析； ⑻确定实施进度：（4）定义约束条件； ⑼形成文档，并讨⑸明确战略目标；论、批准、生效。第二节制定MIS战略规划的常用方法制定MIS战略规划的方法有多种，在此只介绍企业系统规划法和关键成功因素法的基本原理。本节内容：一、企业系统规划法（简称BSP）（―）BSP法的作用（二）BSP法的工作步骤（三）U/C矩阵的应用二、关键成功因素法（简称CSF）-、企业系统规划法一1（一）企业系统规划法法及其作用企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,简称BSP法）是•种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。作用.确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一致性。BSP法的优点能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。一、企业系统规划法一2（二）BSP法的步骤.准备工作；.调研；.定义业务过程：.业务过程重组；.定义数据类；.定义MIS的总体结构；.确定子系统开发的先后顺序；.形成文档、建议书以及开发计划。一、企业系统规划法一3（三）U/C矩阵法实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。U/C矩阵法的六个步骤⑴填入“数据类”；⑵填入“功能”；（3）标以“U”或"C”；（4）按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；⑸重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；（6）分组（如下图所示），结果不唯-o二、关键成功因素法关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素法的步骤.了解企业（或MIS）的战略目标；.识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素；.确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同），例如，对汽车制造业可能是制造成本控制； 对保险业是新项目开发和工作人员的效率。.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。第三节企业流程重组（BPR）本节内容•、企业流程重组的概念二、企业流程重组的步骤与方法一、企业流程重组的概念-1企业流程（过程）是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作纪录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。一、企业流程重组的概念-2企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为••段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。-、企业流程重组的概念-3企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。二、企业流程重组的步骤与方法-1企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是•个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。企业流程重组的步骤.对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因；.分析每一项活动的必要性；.根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。二、企业流程重组的步骤与方法-2流程重组的指导性方法L以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。第四节开发管理信息系统的方法本节内容：一、结构化系统开发方法；二、原型法；三、面向对象方法；四、计算机辅助软件工程法(CASE)o一、结构化系统开发方法结构化系统开发方法包括三个阶段：系统分析系统设计系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MISo结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。用户对新系统提出需求(各种问题)开发人员对问题进行总结开发一个原型系统运行原型系统修改增加功能完成系统开发并交付使用增加新功能否提出意见原型法示意图是是否否二、原型法(Prototyping)-1原型法的基本原理和过程如图所示。二、原型法(Prototyping)-2原型法的优点：简易，用户容易接受。原型法的缺点：不适合开发大型系统，因为返工现象特别严重。三、面向对象方法(Object-OrientedMethod)面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。面向对象方法产生于20世纪60年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。四、CASE方法-1CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一种自动化/半自动化的开发方法，它能支持除了“系统调查”之外的所有开发步骤。CASE的应用模式：CASE工具+某种开发方法四、CASE方法-2CASE的特点：⑴支持开发的全过程(除系统调查外)；⑵能提高软件质量，可实现“软件重用”；⑶能加快开发速度；(4)能简化软件开发的管理和维护；⑸能自动生成开发过程中的各种文档。第四章管理信息系统的战略规划和开发方法小结管理信息系统战略规划的概念战略规划的制订方法企业流程重组诺兰阶段模型、“自下而上”和“自上而下”的开发策略、战略规划的内容和组织基本结构分解组合派生装配模型、选择算法、提取数据与人工智能结合增设知识库等智能构件依靠知识、推理、学习来求解第五章管理信息系统的系统分析系统分析的任务在充分认识原信息系统的基础上,完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。系统分析的步骤问题识别可行性分析详细调查系统化分析逻辑方案设计第六章管理信息系统的系统分析第一节可行性分析和详细调查第二节管理业务调查第三节数据流程调杳第四节数据字典第五节描述处理逻辑的工具第六节系统化分析第七节研究和确定管理模型第八节提出新系统的逻辑方案第一节可行性分析和详细调查本节内容：一、可行性分析二、详细调查一、可行性分析-1可行性分析的任务明确开发应用项目的必要性和可行性。可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性一、可行性分析-2可行性分析报告是可行性分析结果的表述内容包括：??系统简述 ？?项目的目标??所需资源、预算、期望效益??可行性的结论可行性结论要求明确指出以下三者之一：??可以立即开发??改进原系统??目前不可行，推迟开发二、详细调查-1??详细调查的目的完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备；??详细调查应遵循用户参与的原则做到系统开发人员和管理人员互补不足，共同研究存在问题和解决方案；详细调查-2??详细调查的方法开调查会访问发调杳表参加业务实践调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。??详细调查的主要内容管理业务调查数据流程调查第二节管理业务调查??建立MIS的目的在于提高管理水平，应当把建立新系统看成是对组织的•种有目的改变过程。因此对现行管理业务的调查十分重要。本节内容：一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查一、组织结构调查-1组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间、科室等）以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系。通常可用组织结构图来表示（见下页）。-、组织结构调查-2厂长计划调度组计划科生产部财务部供销科计划组统计组统计组外协组成本组会计组出纳组供应组销售组仓库组织结构图二、管理功能调查-1功能指的是完成某项工作的能力。调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。下页是一张某销售系统的管理功能层次图。二、管理功能调查-2销售系统管理销售计划管理合同管理销售核算与统计成品库管理市场预测销售历史资料管理编制年度销售大纲编制销售计划合同有效性审查合同执行情况分析合同登记和变更销售收入核算销售利润核算销售统计分析出入库管理库存统计市场预测市场分析管理功能图三、管理业务流程调查-1??调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。描述管理业务流程的图表有：管理业务流程图表格分配图三、管理业务流程调查-2某物资管理业务流程图三、管理业务流程调查-3表格分配图第三节数据流程调查本节内容：一、数据流程图及其绘制用符号二、数据流程图实例三、绘制数据流程图的方法-、数据流程图及其绘制用符号数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流程图具有抽象性，表现在它完全舍去了具体的物质（如业务流程图中的车间、人员等）。绘制数据流程图的四种符号是：数据流程图有两种一种是通过调查绘出的现行系统的数据流程图；另一种是对现行系统的数据流程图经过系统化分析和改进后的新系统的数据流程图。外部实体数据流处理数据存储二、数据流程图实例厂办统计表销售统计用户合同合同登记处理合同合同台账合同执行登记销售分配处理库存台账车间入库单入库处理入库数据出库数据查询查询出库处理发货处理发货通知出库单出库单财务科成品销售管理数据流程图三、绘制数据流程图的方法P2.2开发货票P2.3开付款通知单订货单存档等有货再发货订货单待付款订货单P2.1判定订货处理方式P2（订货单）P3（订货单）P1（订货单）订货单财务科发货票订货单仓库库存帐信用手册付款通知单发货票发货票用户订单处理的第二层数据流程图数据流程图是分层次的，绘制时采取自顶向下逐层分解的办法第四节数据字典本节内容：一、数据字典的作用和内容二、数据字典的定义三、数据字典中对数据结构的定义-、数据字典的作用和内容数据字典的作用数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。数据字典的内容主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义：数据项、数据结构、数据流；处理逻辑、数据存储、外部实体.二、数据字典的定义数据字典的定义具体是对数据流程图中的下列六个元素进行定义：数据项、数据结构、数据流；处理逻辑、数据存储、外部实体。下面以对数据结构进行定义为例说明：对数据结构进行定义前首先应弄清什么是数据结构？三、数据字典中对数据结构的定义-1什么是数据结构？一个数据结构可以由若干个数据项组成;也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据结构用来描述某些数据项之间的关系。三、数据字典中对数据结构的定义-2对数据结构“用户订货单”的定义：数据结构编号：数据结构名称：用户订货单简述：用户所填用户情况及订货要求等信数据结构组成：DS03-02+DS03-03+DS03-0419:帐号18:开户银行17:电话113:订货数量16:用户姓名112:配件规格15:用户地址111:配件名称14:用户名称12:日期110：配件代码13:用户代码II：订货单编号DS03-04:配件情况DS03-03:用户情况DS03-02:订货单标识DS03-01:用户订货单第五节描述处理逻辑的工具??数据流程图中比较复杂的处理逻辑可以用本节介绍的描述工具来加以说明。本节内容：•、判断树二、判断表（又称决策表）三、结构英语表示法一、判断树>；库存量欠款时间《30天>100天>30天<100天需求量需求量W库存量W库存量>库存量先按库存发货，进货后再补发先付款，再发货立即发货不发货通知先付欠款二、判断表（又称决策表）判断表（又称决策表）可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的行动之间的逻辑关系。处理订货单的判断表X要求先付欠款X不发货X先付款，再发货X先按库存量发货,进货后再补发X立即发货应采取的行动NYNYNY需求量W库存量NNYYNN欠款时间>；100天NNNYY欠款时间W30天条件654321决策规则号三、结构英语表示法结构英语表示法是一种模仿计算机语言来描述处理逻辑的方法。它使用了由“IF"、“THEN”和“ELSE”等词组成的规范化语言。（见右例）。IF欠款时间W30天IF需要量《库存量THEN立即发货ELSE先按库存量发货，进货后再补发ELSEIF欠款时间《100天IF需求量《库存量THEN先付款再发货ELSE不发货ELSE要求先付欠款第六节系统化分析本节内容：一、系统化分析的目标和内容二、数据属性分析三、确定新系统的数据处理方式一、系统化分析的目标和内容-1系统化分析的目标在对原有系统调查的基础上，分析并找出原系统业务流程和数据流程的不足、提出优化和改进的方法，给出新系统要采用的信息处理方案。一、系统化分析的目标和内容-2系统化分析的内容包括：分析系统的目标分析业务流程分析数据流程功能分析和划分子系统数据属性分析数据存储分析数据查询要求分析数据的输入输出分析绘制新系统的数据流程图确定新系统的数据处理方式二、数据属性分析-1??数据属性的概念一个事物的特征可能表现在各个方面，需要用多个属性的名和其相应的值来描述。例如对某职工 属性名/属性值为：姓名/何清性别/男年龄/54基本工资/1000等。??数据属性分析包括：1.数据的静态特性分析2.数据的动态特性分析.数据的静态特性分析指分析：??数据的类型（字符型、数据型、日期型等）??数据的长度（位数、小数位数）??取值范围（最大值、最小值）??发生的业务量（如每天发生几笔）。.数据的动态特性分析数据的动态特性分析将数据的属性分为：??固定值属性??固定个体变动属性??随机变动属性二、数据属性分析-2二、数据属性分析-3按动态特性将数据的属性分为以下三类：??固定值属性：固定值属性的数据，其值基本上固定不变，叫做固定值属性数据。例如，工资系统中的职工姓名和应得工资等。??固定个体变动属性：这类数据项，对总体来说具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性。例如，工资系统中，电费扣款一项，被扣款人员变动不大，但每人所扣电费则每月都在变化。??随机变动属性：这种数据项，其个体是随机出现的，值也是变动的。例如工资系统中的病事假扣款。三、确定新系统的数据处理方式-1系统的数据处理方式有:.成批处理方式按一定时间间隔（小时、日、月）把数据积累成批后一次输入计算机进行处理。例如：订货系统将一天内收到的订货单在计算机处理之前集中起来，并作一定的汇总工作，然后加以处理。适用场合：固定周期的数据处理需要大量的来自不同方面的数据的综合处理需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。.联机实时处理方式特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即进做出回答，将处理结果直接传给用户。适用场合：需要反应迅速的数据处理负荷易产生波动的数据处理数据收集费用较高的数据处理三、确定新系统的数据处理方式-1第七节研究和确定管理模型在系统分析中，可以根据业务和数据流程的分析结果，针对每个管理过程信息处理特点，找出相应的管理模型，使管理信息系统更充分运用现代管理科学的成果。管理模型的种类有：综合计划模型生产计划管理模型库存管理模型财务成本管理模型统计分析与预测模型等第八节提出新系统的逻辑方案逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法，是今后进行系统设计和实施的依据。逻辑方案的内容新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型第五章管理信息系统的系统分析小结详细调查的内容确定管理模型管理信息系统的系统分析系统化分析应把建立新系统看成是对组织的一种有目的改变过程。通过详细调查掌握现行系统现状，为分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。在调查原系统的基础上，分析原系统业务流程和数据流程的不足、提出优化改进方法，给出新系统要采用的信息处理方案。针对管理过程信息处理特点找出相应的管理模型，使MIS充分运用现代管理科学成果。管理业务调查（组织结构、管理功能和管理业务流程调查）数据流程调查（用数据流程图配以数据字典和描述处理逻辑的工具进行描述）。可行性分析的内容包括管理上的、技术上的和经济上的可行性。要明确指出是立即开发，还是改进原系统或者目前不可开发。可行性分析详细调查的任务第六章管理信息系统的系统设计第一节系统设计的任务第二节代码设计第三节功能结构图设计第四节信息系统流程图设计第五节系统物理配置方案设计第六节输出和输入设计第七节数据存储设计第八节系统其他设计第一节系统设计的任务本节内容：一、系统设计的任务二、系统设计的原则一、系统设计的任务系统设计的任务在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。主要是解决“怎样做”的问题。系统设计的具体工作总体设计代码设计和设计规范的制定系统物理配置方案设计数据存储设计计算机处理过程设计二、系统设计的原则系统性从整个系统的角度考虑，如系统的代码要统」设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享等。灵活性要求系统具有很强的环境适应性，如尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性。可靠性如安全保密性