下载本文档
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
—银行一季度企业网银工作总结通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到企业网银是我行联结客户的重要纽带，在服务客户和分流柜面业务中发挥了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段和有利抓手。为推动该项业务的快速进展，进一步扩大我行企业网银客户规模，优化客户结构，提高我行在系统和同业占比，自20XX年以来，东光支行在公司客户维护上，制定了一系列精细化管理流程，并在实践中不断修正方案，同时也为以后客户维护工作顺当开展夯实了坚实的基础。在大家共同努力下，20XX年一季度共激活企业网银1040户，远超20XX年全年激活总量，取得巨大突破。在担任企业网银产品经理期间，我认识到进展电子银行业务的重要性：1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节约人力、物力资源，削减客户等候时间，提高办事效率。2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户经理对客户的了解程度，为日常维护工作奠定基础。3、对企业：借助企业网银来提高工作效率，降低工作本钱，为客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业进展。以下为我担任此项业务产品经理的一些心得体会：一、初步建立客户维护机制。第一，完善客户分配，增加客户联系。自20XX年以来东光支行将全行全部公司客户全部分配到对公客户经理名下，让客户经理与客户建立直接联系，做到户户有人管、人人有户管；对于新开账户，开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行直接维护。第二，建立东光建行公司客户微信群。为便利客户与我行对公客户经理的沟通，使客户对客户经理具有更强的依靠性、更快捷地解决客户问题，通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸引客户588人。细致周到的客户管理是亲密客户联系的重要手段，是企业网银活泼数量显著提升的首要前提。第三，熟知网银操作流程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对客户经理进行了网银操作流程培训，只有自己熟识网银操作流程，才能按时解决客户在网银操作方面遇到的问题，同时也在不断的总结问题，也按时和上级分行联系，解决问题。第四，坚持一日一通报，每天统计大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内进行通报，按时表彰先进、对存在的问题进行剖析，分析差距，制定下一步的详细操作方案。二、制定维护方案，讲究方法策略。存量活泼客户激活、存量不活泼客户激活、新增客户激活，由易到难。依据自己整理的名单一一对客户进行电话联系，邀约客户到网点激活企业银行。如若客户不来，我们会给客户统一推送一遍短信具体介绍我行企业网银的优势和特色，一段时间后还要进行二次或三次回访，直到让客户学会运用网银操作。对于在企业网银运用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏答疑解惑，利用视频联结指导操作，如在学不会的按时上门服务，进行指导。企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务进展带动的是公司客户的进展
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论