人际关系学课件

良好的沟通是人际关系的润滑剂人际关系学一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”——沟通从心开始☆人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也就能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的难度；沟通不良，就会促使人际关系变坏。☆不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。★事实上，二者之一获得改善，对二者都有所帮助。一.人际关系与沟通的关系三.沟通的现象★沟通分为语言沟通和非语言沟通。☆声音沟通（音量、吐词、音调等）☆肢体沟通（手势、眼神、面部表情等）★口头沟通（面对面、电话、会议等）★书面沟通（报告、信函等）★电子媒介沟通（电子邮件、电话、QQ、MSN等）四.沟通的层次☆沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。☆不沟不通，是指人们没有沟通的欲望或沟通的必要，处于不想往来的状态。比如说，两人虽然认识，但是工作、生活基本没有交集，不需要“通”，所以也没有“沟”的必要。从本质上来讲，不沟不通算不上沟通，甚至可以说是沟通的反面。☆沟而不通：一般人们不容易沟通的原因有：一是面子问题，说与不说，说对说错在不同的环境下有不同的效果，这就和面子有关。二是情绪化，说话对方的警觉性、怀疑心等。这种情况下，要多分析事情还有哪些可能，瞄准混对方的需求，模拟出多种可能的方案，再依据对方的立场和行事风格，评估、分析、现在其中最合适的方案。四.沟通的层次☆沟而能通是人们喜欢的一般情况，只要能沟通，误会、分歧等都可以解开。当然响要沟通，就要掌握些天时、地利、人和的情况，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就描述了这种情形。☆不沟而通常见的方式是眼神、动作等。关键在于双方的默契，而建立默契，就需要关注对方，关注对方的举动，而不是以对方言语为主，要主动捕捉对方的肢体语言。五.沟通的原则★正视自己；☆确定自己要做什么样的人；☆处理好自己和自己的关系；★善待他人；☆待人要真诚，礼貌；☆待人要有差别；★禁忌：锋芒毕露、自负和轻率；

案例一佩佩年轻干练，入行才几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板刚走马上任，就把佩佩叫了过去：佩佩，你经验丰富，能力又强，公司里的新项目，你就多费心盯一盯吧！”受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去另一城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是佩佩来到老板跟前。佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”七.沟通的艺术要正确把握“说到不死”，就要掌握一定的艺术1.使对方听得进去☆寒暄可以缓解人们的紧张甚至是排斥的情绪。比如“触龙说赵太后”。当然也有不用寒暄就直接进入话题的情况，假设双方多比较熟悉，且要谈的事比较重要，前因后果双方也比较清楚，有或者你自己有200%的把握吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走。☆要记得话说的妥帖远比话说的对要重要得多。案例二

小陈是一名喜欢热闹、喜好与人交往的学生，上高中时人缘很好。进入大学后，小陈保持着以往的主动与热情，但不久后，她发现自己并没有得到其他同学的认可，和同学们的距离反而越来越远了。她感到非常不解与委屈，最后选择尽可能不与新同学接触，却经常打电话向以前的同学倾诉苦闷。

大学生要主动学习如何与人沟通，积极与人交往，对人以诚相待，但有时候只有一腔热情还不够，还要有一定的交往技巧与手段。大学生要注意自己的言谈举止，尽量做到自然、朴实、得体。面对不太熟悉的同学，说话要讲究分寸，学会换位思考，用平等的态度对待他人。另外，向同学提意见要讲究方法和技巧，切忌语言苛刻，以免使对方感觉难堪、丢面子。

沟通小方法：害怕与人争论，害怕人心叵测，不敢敞开心扉与人交往，但又感到孤独，如何是好？——水尝无华，相荡乃成涟漪；石本无火，相击而发灵光。我与一位几乎无话不说的朋友闹僵了。她知道我的很多秘密，我很担忧，怎么办？——也算是一个教训吧。古人云：喜时说尽知心，到失欢须防发泄；恼时说