建设工程项目质量管理2

项目目7：建建设设工工程程项项目目质质量量管管理理2项目目7：建建设设工工程程项项目目质质量量管管理理3质量量管管理理理理论论与与实实践践的的发发展展回回顾顾1.质量量检检验验阶阶段段操作作者者质质量量管管理理：：工人人自自己己制制造造产产品品，，又又自自己己负负责责检检验验产产品品质质量量；；制制造造和和检检验验的的质质量量职职能能统统一一集集中中在在操操作作者者身身上上，，因因此此被被称称为为““操操作作者者质质量量管管理理””。。问题？工长质量量管理：：由工长行行使对产产品质量量的检验验；操作作与检验验职能的的分化（（质量检检验职能能的强化化）检验员质质量管理理：管理分工工；专职职的质量量检验岗岗位、专专职的质质量检验验员、专专门的质质量检验验部门1.质量检验验阶段41.质量检验验阶段两个重要要的历史史事实，，产品的的标准化化问题；；公差界界限问题题随着资本本主义工工业化大大生产的的发展，，生产产产品的大大幅增长长要求零零部件系系列化和和标准化化，从而而达到互互换性，，大幅度度降低成成本、提提高效率率。在18世纪40、50年代，美美国的标标准化生生产模式式取得了了巨大成成功，引引起了欧欧洲各工工业国家家的广泛泛关注。。人们认认识到产产品质量量特征不不可能只只取一个个数值，，于是提提出了公公差界限限的问题题。在1840年左右，，美国提提出生产产者对装装配的零零部件精精密度规规定一个个公差界界限；1870年更加明明确规定定，超出出公差界界限即为为不合格格品，从从而保证证装配的的零部件件的通用用性、互互换性。。公差界界限概念念的提出出，实际际上反映映了人们们追求质质量水平平和经济济性最佳佳组合的的一种新新思考。。质量管理理理论与与实践的的发展回回顾5质量管理理在质量量检验阶阶段从操操作者发发展到检检验员，，对提高高产品质质量有很很大的促促进作用用。但随随着社会会科技和和生产力力的发展展，质量量检验阶阶段存在在很多不足足：1）事后检检验；2）全数检检验；3）破坏性性检验（（判断质质量与保保留产品品之间发发生矛盾盾）。在在大批量量生产情情况下，，这些弱弱点尤为为突出。。质量管理理理论与与实践的的发展回回顾6“事后检验验”、““全数检检验”存存在的不不足引起起了人们们的关注注，一些些质量管管理专家家、数学学家开始始注意质质量检验验中的弱弱点，并并设法运运用数理理统计的的原理来来解决这这些问题题在20世纪20年代，美美国电报报电话公公司的贝贝尔（Bell）实验室室成立了了两个研研究组：：——W.A.Shewhart博士为首首的工序序控制组组：“事事先控制制，预防防废品””；具可可操作性性的“质质量控制制图”；；《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－该专著著奠定了了质量控控制理论论的基础础。休哈特首首创控制制图是否否属偶然然？——H.F.Dodge博士为首首的产品品控制组组：抽样样的概念念和方法法：“抽抽样检验验表”（（全数检检验和破破坏性检检验）。。1944年，正式式公布了了“道奇奇－罗米米格抽样样方案””质量管理理理论与与实践的的发展回回顾2.统计质量量控制阶阶段72.统计质量量控制阶阶段20世纪40年代美国国制定的的战时控控制质量量标准：：AWSZ1.1-1941质量控制制指南；；AWSZ1.2-1941数据分析析用控制制图法；；AWSZ1.3-1942工序控制制图法。。这些标准准的提出出和应用用，标志志着质量量管理在在20世纪40年代进入入了统计计质量控控制阶段段。二战战后，统统计质量量控制的的方法开开始得到到推广，，为企业业带来了了极好的的利润。。20世纪40年代起，，W．E．Deming博士把统统计质量量控制的的方法传传播给了了日本企企业，对对日本的的质量管管理作出出巨大贡贡献质量管理理理论与与实践的的发展回回顾8从质量检检验阶段段发展到到统计质质量控制制阶段，，质量管管理的理理论和实实践都发发生了一一次飞跃跃，从“事后把关关”变为预先先控制，并很好好地解决了全全数检验验和破坏坏性检验验的问题。。但是，，由于过过多地强强调了统统计方法法的作用用，忽视视了其它它方法和和组织管管理对质质量的影影响，使使人们误误认为质质量管理理就是统统计方法法，而且且这种方方法又高深莫测测，让人们们望而生生畏，质质量管理理成了统统计学家家的事情情，限制制了统计计方法的的推广发发展，也也限制了了质量管管理的范范畴（将将质量的的控制和和管理局局限在制制造和检检验部门门）。质量管理理理论与与实践的的发展回回顾9促成全面面质量管管理产生生的社会会因素：：（1）高、精精、尖产产品的质质量控制制要求（2）社会进进步引发发的观念念变革——“质量责任任”（3）系统理理论和行行为科学学理论等等管理理理论的出出现和发发展（4）市场竞竞争加剧剧：交货货期和价价格美国通用用电气公公司（GE）质量总总经理A.V.Feigenbaum和著名的的质量管管理专家家J.M.Juran等人在20世纪60年代先后后提出了了“全面面质量管管理”的的概念。。这一概概念的提提出，开开创了质质量管理理的一个个新的时时代，一一直影响响到今天天。质量管理理理论与与实践的的发展回回顾3.全面质量量管理阶阶段103.全面质量量管理阶阶段A.V.Feigenbaum:“全面质量量管理是是为了能能够在最最经济的的水平上上并考虑虑充分满满足用户户要求的的条件下下进行市市场研究究、设计计、生产产和服务务，把企企业各部部门的研研制质量量、维持持质量和和提高质质量的活活动构成成一体的的有效体体系。””(TotalQualityControl,1961)。TQC强调了：：①质量量管理仅仅靠检验验和统计计控制方方法是不不够的，，解决质质量问题题的方法法和手段段是多种种多样的的，而且且还必须须有一整整套的组组织管理理工作；；②质量量职能是是企业全体人员员的责任，，企业全全体人员员都应具具有质量量意识和和承担质质量责任任；③质质量问题题不限于于产品的的制造过过程，解解决质量量问题也也是如此此，应该该在整个个产品质质量产生生、形成成、实现现的全过程中都实施施质量管管理；④④质量管管理必须须综合考虑功能能质量、、价格（（经济性性）、交交货期和和服务，，而不能能只考虑虑狭义的的产品质质量。质量管理理理论与与实践的的发展回回顾113.全面质量量管理阶阶段朱兰（（被誉誉为质质量领领域的的“首首席建建筑师师”））提出出全面面质量量管理理有三三个环环节：：质量策策划、、质量量控制制和质质量改改进，这就就是““朱兰兰三步步曲””。于于1951年首次次出版版了《质量控控制手手册》，成为为质量量管理理领域域的权权威著著。日本在在推进进全面面质量量管理理过程程中作作出了了创新新探索索，提提出开开展QC小组活活动，，使质质量管管理工工作扎扎根于于员工工之中中，使使其具具有广广泛的的群众众基础础，并并且提提出了了“质质量改改进七七种工工具””。质量管管理理理论与与实践践的发发展回回顾123.全面质质量管管理阶阶段美国虽虽然是是全面面质量量管理理理论论的诞诞生地地，但但该理理论真真正取取得成成功的的却是是在日日本，，其实实施特特点是是结合合本国国实际际。20世纪80年代，，面对对国际际竞争争的不不利局局面，，美国国人反反思了了自身身在质质量上上的失失误；；到了了90年代，，美国国的钢钢铁、、汽车车等质质量又又超过过了日日本。。这这说说明了了什么么？TQC发展成成为TQM（基于组组织全全员参参与的的一种种质量量管理理形式式）,使管理理的概概念更更全面面、更更人性性化、、更具具有竞竞争性性。质量管管理理理论与与实践践的发发展回回顾13ISO9000族标准准是指““由国国际标标准化化组织织（InternationalOrganizationforStandardization,简称ISO）质量量管理理和质质量保保证技技术委委员会会（ISO/TC176）制定定的所所有国国际标标准。。”ISO9000族标准准产生生的社社会背背景和和基础础：社会基基础：：优胜胜劣汰汰的市市场经经济经济基基础：：消除除国际际贸易易中的的质量量体系系注册册/认证等等方面面的技技术壁壁垒（（市场场准入入），，促进进国际际贸易易顺利利发展展技术基基础：：高科科技产产品的的质量量要求求法律基基础：：世界界各国国制定定与颁颁布的的质量量责任任、法法令、、法律律、法法规，，把质质量保保证体体系的的建立立与实实施作作为强强制性性的社社会要要求。。群众基基础：：各国国消费费者权权益保保护运运动的的广泛泛深入入开展展实践基基础：：源于于40年代的的美国国军工工行业业标准准，经经过半半个世世纪的的实践践，逐逐步发发展成成国家家标准准乃至至国际际标准准4.后全面面质量量管理理阶段段14ISO9000族标准准的发发展沿沿革：：20世纪80年代的的ISO9000族标准准ISO8402-1986质量术语ISO9000-1987质量管理和质量保证标准选择和使用指南ISO9004-1987质量管理和质量体系要素指南ISO9001-1987质量体系设计开发、生产、安装的质量保证模式ISO9002-1987质量体系生产和安装的质量保证模式ISO9003-1987质量体系最终检验和试验的质量保证模式质量管管理理理论与与实践践的发发展回回顾15ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9004:2000质量管理体系业绩和改进指南ISO9001:2000质量管理体系要求后全面面质量量管理理阶段段ISO9000族标准准的发发展沿沿革：：20世纪90年代的的ISO9000族标准准21世纪的的ISO9000族标准准质量管理理理论与实践践的发展回回顾162000版ISO9000族标准的优优点①标准通用用性加强②标准结构构简化，原原则性与指指导性强③语言简单单明了，通通俗易懂，，易于翻译译、理解与与实施；④考虑了所所有相关方方的利益需需求⑤弱化了强强制性的““形成文件件的程序””的要求⑥将质量管管理体系与与组织的管管理过程联联系起来⑦强调对质质量业绩的的持续改进进⑧强调持续续的顾客满满意是推进进质量管理理体系的动动力；⑨ISO9001与ISO9004内容结构一一致，既避避免了因认认证/注册而给企企业等组织织带来的不不必要工作作量，又为为持续改进进组织的总总体业绩与与效率创造造了条件；；⑩与环境、、安全等管管理体系具具有更好的的兼容性，，有利于组组织建立统统一的管理理体系。质量管理理理论与实践践的发展回回顾17我国质量管管理的发展展新中国成立立后至20世纪70年代末，我我国质量管管理基本上上处于质量量检验阶段段，沿用的的是前苏联联20世纪40～60年代使用的的百分比抽抽样方法。。鞍钢宪法法的“两参一改三三结合”、大庆精神神的“三老四严”20世纪80年代初，我我国计数抽抽样检查标标准制定贯贯彻后，才才逐步跨入入了统计质质量管理阶阶段。1985年，随着原原国家经委委颁布了《工业企业全全面质量管管理办法》，全面质量量管理在全全国被普遍遍推广，逐逐步从工业业企业推广广到交通运运输、商贸贸企业，甚甚至部分金金融、卫生生等方面的的企事业单单位。1992年我国颁布布了GB/T19000－ISO9000系列标准，，等同采用用了质量管管理和质量量保证国际际标准；1994年颁布了1994版国际标准准。2000年颁布了2000版新标准。。质量管理理理论与实践践的发展回回顾18我国质量管管理的发展展存在的问题题：1）假冒伪劣劣产品屡禁禁不止，充充斥市场，，严重危危害害消费者的的生命财产产安全；2）产品合格格率较低，，售后服务务得不到保保证；3）产品制造造过程浪费费严重，效效率低下；；4）企业质量量管理基础础薄弱，员员工质量意意识淡薄等等。为了保障消消费者利益益，政府陆陆续出台了了一些质量量法律和法法规，如《产品质量法法》、《消费者权益益保护法》、《计量法》、《标准化法》等，使我国国的产品质质量管理走走上了法制制轨道。企业质量认认证认可制制度也在完完善过程中中，统一规规范的质量量认证体系系逐步建立立。2001年，中国质质量管理协协会重新启启动了全国国质量管理理奖评审工工作。质量管理理理论与实践践的发展回回顾19PDCA循环分为四四个阶段PDCAP(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?PDCA循环及其特特点20PDCA循环的特点点PDCA循环及其特特点1、大环套小小环，小环环保大环，，互相促进进，推动大大循环APCDPDACPADCPACD21PDCA循环的特点点(2)2、PDCA循环是爬楼楼梯上升式式的循环，，每转动一一周，质量量就提高一一步PDCA循环及其特特点原有水平新的水平PADCPACD22PDCA循环的特点点(3)3、PDCA循环是综合合性循环，，4个阶段是相相对的，它它们之间不不是截然分分开的.4、推动PDCA循环的关键键是“处理理”阶段PDCA循环及其特特点23PLAN步骤1.分析现状，，找出存在在的质量问问题1.1确认问题1.2收集和组织织数据1.3设定目标和和测量方法法步骤2.分析产生质质量问题的的各种原因因或影响因因素2.1寻找可能的的影响因素素并验证步骤3.找出影响质质量的主要要因素3.1比较并选择择主要的、、直接的影影响因素步骤4.针对质量量问题的的主要因因素，制制定措施施，提出出行动计计划4.1寻找可能能的解决决方法4.2测试并选选择4.3提出行动动计划和和相应的的资源PDCA循环的八八个步骤骤PDCA循环及其其特点24步骤5.实施行动动计划5.1按照既定定的计划划执行措措施(协调和跟跟进)5.2收集数据据DOPDCA循环的八八个步骤骤(2)PDCA循环及其其特点25步骤6.评估结果果(分析数据据)6.1结果同目目标相符符吗?6.2每项措施施的有效效性如何何?6.3哪里还存存在着距距离?6.4我们学到到了什么么?确认措施施的标准准化确认新的的操作标标准CHECKPDCA循环的八八个步骤骤(3)PDCA循环及其其特点26步骤7.标准化和和进一步步推广7.1采取措施施以保证证长期的的有效性性7.2将新规则则文件化化：设定定程序和和衡量方方法7.3分享成果果7.4重复解决决方法(交流好的的经验)步骤8.提出这一一循环尚尚未解决决的问题题，把它它们转到到下一个个PDCA循环8.1总结这一一PDCA循环中尚尚未解决决的问题题，把它它们转到到下一个个PDCA循环ACTPDCA循环的八八个步骤骤(4)PDCA循环及其其特点27PDCA:步步通PLAN1.分析现状状，找出出存在的的问题1.1确认问题题1.2收集和组组织数据据1.3设定目标标和测量量方法2.分析产生生问题的的各种原原因或影影响因素素3.找出影响响的主要要因素4.制定措施施，提出出行动计计划4.1寻找可能能的解决决方法4.2测试并选选择4.3提出行动动计划和和相应的的资源8个步骤DO5.实施行动动计划CHECK6.评估结果果（分析析数据））ACT7.标准化和和进一步步推广8.在在下一个个改进机机会中重重新使用用PDCA循环28ISO一.什么是ISO二.什么是ISO9000三.ISO9000的产生四.ISO9000系列标准五.为何实施施ISO9001六.质量管理理八大原原则及应应用指南南七.ISO9001质量管理理过程模模式八.ISO9001质量体系系策划过过程九.ISO9001推行注意意事项十.ISO9001认证形态态十一.认可机构构和认证机构构十二.认证申请请流程十三.推行ISO900我应做什什么十四.成功的要要素29一.什么是ISO§ISO是国际标标准化组组织的英英文缩写写。即:InternationalOrganizationforStandardization§成立於1946年,总部位於於瑞士的的日內瓦瓦,有一百多多個会员员国(包括中英英美日法法德等世世界主要要工业国国家)和兩佰多多个技术术委员会会。各技技术委员员会负责责制定不不同专业业领域的的国际标标准.包括:农业、工工业、金金融、化化工等,各行各业业。共共颁布了了12500多种标准准，其中中多数为为产品标标准.§ISO是IEC（国际电电工协会会）的姊姊妹组织织.电子电机机的国际际标准由由IEC负责制定定。§国际标准准至少需需要75%会员团体体投票通通过方可可正式颁颁布。并并且每六六至七年年需重新新审查修修订一次次。30二.什么是ISO9000ISO9000标准是一一系列的的国际质质量管理理标准和和指南。。由ISO/TC176质量保証技术委员员会制訂.最初颁布布于1987年，1994年第一次次修订，2000年進行第第二次修修訂。作为组织织建立质质量体系系的基本本要求，，在世界界范围内内被广泛泛采用。。到2004年底，全全球已有有150个国家，，400000余家机构构获得了了第三方方体系认认证，更更多组织织正在建建立和运运行质量量管理体体系。31三.ISO9000的产生全面质量量管理弗根堡姆姆、朱兰兰统计质量量管理美国(休哈特)质量检验验美国(泰勒)1890194019601980§1.1产品质量量控制的的三个发发展阶段段32§1.2各国质量量管理和和质量保保证标准准的产生生§1959年美美国：MIL-Q-9858A《质量管理理大纲要要求》；§1979年英英国：BS5750的三个质质量保证证模式标标准(ISO9001、ISO9002、ISO9003)的颁布；；§1979年加加拿大:CSACAN3-Z299标准§1979年法法国:NFX50-110《企业质量量管理指指南》§1979年ISO：成立ISO/TC176组织；§1987年ISO：ISO9000系列标标准颁颁布。。三.ISO9000的产生33四.ISO9000系列標標準………….ISO9000:2000版系列列标准准包括括4个核心心标准准：（1）ISO9000：2000质量管管理体体系—基本原原理和和术语语（2）ISO9001：2000质量管管理体体系—要求（3）ISO9004：2000质量管管理体体系--业绩改改进指指南（4）ISO19011：2000质量和和环境境审核核指南南34五.为何实实施ISO90001.企业内内部管管理需需要，，解决决一般般企业业常见问问题a缺乏管管理制度。b部门人人员之之间的的沟通通欠缺缺，各各自为为政，，事倍倍功半半。c缺乏质质量意意识，，维持持现状状甚至至不进进反退退。管管理不不能持持续有有效的的改进进和提提升。。d管理/技术的的经验验难以以积累累和共共享。。2.企业发发展的的需求求A国家强强制要要求B增加竞竞争优优势，，满足足客户户的强强制要要求.C提高效效率，，减少少浪费费，降降低成成本。。35六.质量管管理八八大原原则及及应用用指南南所有组组织都都有赖赖于客客户，，因而而组织织必须须了解解客户户现有有及将将来的的需要要，满满足客客户要要求，，并努努力超超过客客户的的期望望。在体系系中的的作用用：体系的的理论论说明明质量方方针和和目标标的方方向标准中中体现现的主主要条条款：：1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.37.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5等原则一一：以以客户户为关关注焦焦点36组织的的领导导者应应建立立和明明确本本组织织的目目的和和方向向，并并将两两者有有机地地结合合起来来。领领导者者应创创造一一种内内部环环境，，使员员工积积极参参与各各项管管理活活动，，从而而达到到组织织的目目标。。在体系系中的的作用用：规范最最高管管理者者在体体系中中的行行为标准中中体现现的主主要条条款：：5.1/5.3/5.4/5.5/5.6/6.2.2等原则二二：领导作作用六.质量管管理八八大原原则及及应用用指南南37六.质量管管理八八大原原则及及应用用指南南原则三三：全员参参与各级员员工是是组织织的基基础，，只有有员工工的参参与才才能使使组织织发挥挥其最最大的的能力力，使使组织织收益益。在体系系中的的作用用：规范员员工在在体系系中的的行为为标准中中体现现的主主要条条款：：5.5.1/6.2/8.2.2等38六.质量管管理八八大原原则及及应用用指南南原则四四：过程方方法将有关关的资资源和和活动动当作作一个个过程程来管管理，，更加加有效效地帮帮助组组织达达到预预期的的结果果。在体系系中的的作用用：给出了了质量量管理理体系系的模模式标准中中体现现的主主要条条款：：0.2/4/5/6/7/8等39六.质量管管理八八大原原则及及应用用指南南原则五五：管理的的系统统方法法在一个个既定定的目目标下下，明明确、、理解解和管管理一一个包包含相相互作作用过过程的的体系系，使使组织织不断断改进进其效效率和和效益益在体系系中的的作用用：体系的的理论论说明明给出了建建立和实实施体系系的方法法和步骤骤进行体系系评价标准中体体现的主主要条款款：0.1/4.1/7.1等40六.质量管理理八大原原则及应应用指南南原则六：持续改进进持续改进进应是组组织的永永久目标标。在体系中中的作用用：给出了体体系改进进的原则则、方法法和目标标质量方针针和目标标的方向向标准中体体现的主主要条款款：4.1/5.1/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.17.5.1/8.2.2/8.4等41六.质量管理理八大原原则及应应用指南南原则七：基于事实实的决策策方法对数据和和信息的的分析是是有效的的决策基基础。在体系中中的作用用：进行体系系评价使用统计计技术标准中体体现的主主要条款款：4.2.4/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.1/7.5.1/8.1/8.2.2/8.4等42六.质量管理理八大原原则及应应用指南南原则八：