客服年终总结个人5篇

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客服年终总结个人范文篇1

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的20x年。时间总是这样的快，刺眼间，今年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和扶助，使得客服工作进展顺遂。现简要总结如下：

今年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的喜悦。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，筹划修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，专心听取客户观法和建议，并实时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。

虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务模范方面有了确定的进步。经过对三保配件的严格审核操纵及每月有效的核算，本年度三保配件总额操纵在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。

在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，磨练了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分熟悉到了自己学识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务才能方面，通过两年多的虚心学习，对于片面产品及配件了解充分，还有大量也还不是分外领会，在以后的工作中，需要专心学习，虚心请教。

20x年的工作虽然步入了正轨，取得了确定的劳绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和精心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有确定差距，业务才能方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会专心总结阅历，抑制缺点，努力把工作做得更好。

20x年是我职业生涯收获对比大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加明显的熟悉了团队，更加切实的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20x年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服年终总结个人范文篇2

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能抑制自身的缺点，才能不断超越自我，实现梦想和人生的价值。

在x公司x总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身才能，做好客服工作。虽然工作有好多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将x月的主要工作处境总结如下

1、每天上班之前永远记住：a客户合意第一;b客户永远是对的;假设客户错了，任然记住客户永远是对的。

2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间切实无误的答复客人，不要感到消沉。

3、物能够准时的到达客户手中，实时的查看到车货物中转处境，尽力做到不让客户打电话催货物。

4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的处境。

5、班时间清点库房的货存。

不成盲目去处理，专心落实。不要强调以自我为中心，而理应强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我按照，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不成凭主观想像做事，按部就班，简朴的事情更要专心对待。记得有句话这样说的简朴的事情重复做，当告成到临时挡也挡不住。对于物流来说告成就是准时、无误、高效率。再次，勇于承受。工作是先做人后做事，性格抉择命运，态度抉择一切，沟通解决一切。展现问题要勇于承受，譬如输单时展现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否那么大家一起承受，这样也不好。展现问题不要推卸责任。讲讲当时的处境，说说展现的理由，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他忠诚呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结，不成心绪化。当在工作中展现什么拦路虎了，生活中展现什么不开心的事，不成心绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成挚友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，巩固集体凝结力。

结果，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的才能要求也在变，所以对员工举行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工举行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部阅历交流、外部参观学习、物流管理培训等等。利益是公司有了高素质人才，适应了当前的进展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成挚友，巩固团员合作精神与集体凝结力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的x确定会更好!

客服年终总结个人范文篇3

时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，率领我部的员工顺遂完成了去年的各项工作任务。在此，对一向以来支持我工作的客服部全体员工表示感谢。假设没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的劳绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和合作。更加感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教化就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是对比繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有好多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一向从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，质疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管照旧激励她并扶助她，和她一起议论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去扶助李爱霞主任，使她弥漫信仰，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟谙的工作，并且卓越完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根基。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和模范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项举行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指示学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工举行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作才能上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机遇，专心努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一向没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机遇。通过许先生的指示及教化，我告成的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机遇，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的根本学识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把全体的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在过去的工作中积累的全体的全体，投入到新一年的工作中。我将更加努力的举行本职工作，率领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝结力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服年终总结个人范文篇4

时光如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有快乐也有凄怆，有告成也有失败。在快乐与凄怆、告成与失败的交织中，我逐步的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简朴的工作，有时候也会展现错误，这就要求我们对工作专心负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要留神的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。专心核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立刻专心复检一次，如察觉问题实时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

其次，要留神的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后依次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够连忙找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要留神的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留神写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，连忙就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留神的是在传完之后要立刻拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要更加留神当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。

当你接到服务站送来的货品时应留神：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立刻联系服务站举行核实，协商解决。

其次，公司要求服务站的包装模范对比严格，要求对单个物品举行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于察觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要细心地对其举行压服教导，扶助查找理由、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们察觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明处境，共同查清理由，合理处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致专心，不能出一点过错。这个是我们日常工作中采纳客户接洽和机器查询的有力保障。确定要保证它的切实性，实时性，连贯性。

客服年终总结个人范文篇5

通过不断的努力，较好地完成了自己的本职客服工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安好管理，裁减事故发生：身为一名基层干部，虽然才能有限，但肩负员工的生命安好的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量操纵方面，一向不敢松懈，对于生产过程中展现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的熟悉，要求大家专心做好自检互检工作，确保不让同样的问题展现。

(3)提高班组管理力度：在我的积极率领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作专心，提高了工作效率和工作质量，降底了本金，提升技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二、工作展现的问题及解决方法

公司创造到现在，虽然在不断的努力下取得了很好劳绩，但同时也存在一些问题和缺乏，以下几点对比突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待提升和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术学识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量操纵方面：质量是生产出来的而不是检出来的，确定要按照目标要求专心抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开头重视质量，但在实际操作过程中还是存在大量问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供给商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，务必把握‘严，细，实“的原那么，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，专心细致，狠抓落实。

(3)安好生产方面：安好管理没有做到位，力度不够，安好培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安好事故累累发生，都没有在发生一次事故后实时总结阅历教训，制止类似的事情