移动新员工转正定级考试试卷(省公司)

PAGE信息产业部通信行业职业技能鉴定指导中心监制第页共10页PAGE17姓名准考证号姓名准考证号身份证号座号2004年度新员工转正定级考试试卷类别：营销服务时间：120分钟满分：100题号一二三四总分统计人得分阅卷得分填空题（每空1分，共20分）河南移动通信有限责任公司成立于1999年8月16日，同年10月28日，在香港、纽约上市。河南移动的核心价值观是：尊重、坚韧、务实、创新。2004年5月16日，河南移动客户突破1000万。河南移动的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。河南移动在社会公众中树立的形象：责任，贡献；河南移动在客户中树立的形象：真诚；河南移动在股东中树立的形象：发展，效益；河南移动在行业中树立的形象：领先。市场营销观念具有两个显著的特征:一是突出以消费者为中心,二是实行整体市场营销。客户使用全球通IP拨打固定长途的拨号方式为：17951+区号+固定电话号码。用户使用随E行GPRS无线上网时GPRS流量限量包月使用为500M,超过部分收费为0.01元/K用户可以访问统一的彩铃门户网站，便捷的使用一系列彩铃功能。无线DDN是为水利、电力、采油、采矿、环保、气象、交通、税务、医疗、公安、教育、金融、烟草、海关等行业用户提供数据无线实时传输和采集功能的一种解决方案,集团客户可广泛应用在行业监测、远程控制、团队协作、物流管理、无线POS等工作领域。终端定制业务初期，定制在终端中的新业务包括短信业务、彩信业务、WAP业务、百宝箱业务、语音杂志业务。为了更加便于用户查看未能接收到手机上的彩信，将非彩信终端处理系统改为梦网相册，业务代码为1729。阅卷得分单项选择题（每题1分，共40分）以下哪个选项不是GSM系统的主要组成部分？（C）A、交换子系统B、移动台C、鉴权中心D、网络管理子系统所有的聪明人都是近视眼，我近视得很厉害，所以我很聪明。以下哪项与上述推理的逻辑结构一致？（D）A、他是个笨人，因为所有聪明人都是提案视眼，而他的视力那么好。B、所有猪都有一条短尾巴。这种动物的头虽然像猪，但尾巴很长，所以它不是猪。C、小陈整天乐呵呵的，所以他一定会长得很胖；因为心宽体就胖嘛。D、所有的鸡都是尖嘴的。在院子里吃虫子的那只尖嘴的鸟一定是只鸡。我国的安全生产方针是什么？（B）A、预防为主，防治结合B、安全第一，预防为主C、安全第一，质量至上D、安全第一，防治结合当前被人们称为“第四媒体”、“第五媒体”的分别是：（B）A、网络、电视B、网络、短信C、广播、流媒体D、电视、短信在配置资源中被称为"看不见的手"的是：（C）A、政府B、政策C、市场D、计划在推销观念指导下，企业的经营重点是：（A）A、产品B、生产C、顾客需要D、社会利益如果一种商品供给的价格弹性等于2，价格由1.00元上升至1.02元会导致供给量。(A)A、增加4%B、增加2%C、减少4%D、减少2%移动用户由一个小区进入另一个小区过程叫。（C）A、漫游B、位置更新C、切换D、更新登记《电信条例》由以下哪个部门颁布实施？（D）A、中国电信B、中国移动C、信息产业部D、国务院企业选择和确定目标市场的基础和前提是。（C）A、环境分析B、选择竞争优势C、市场细分D、市场定位产品生命周期各阶段中，竞争最激烈的是。（C）A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。（A）A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是：（C）A、市场开发B、产品开发C、市场渗透D、多种经营渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的数量。（D）A、渠道类型B、中间商类型C、中间商D、渠道层次代理商的最大特点是。（C）A、直接从事产品购销活动B、不具有独立法人资格

C、不拥有产品所有权D、以购销差价为回报按照《电信服务标准》，移动电话通信障碍修复最长时限为多少小时？（B）A、2B、24C、48D、72短信中心为客户存储短信的最长时限是。（A）A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时中国移动全球通客户发送短信给联通客户的资费标准为：（B）A、0.10元/条B、0.15元/条C、0.20元/条D、0.25元/条WLAN上网的资费标准为。（C）A、0.02元/分钟B、0.03元/分钟C、0.20元/分钟D、按流量计费0.01元/KB客户使用彩信，其接入点参数应该设置为。（B）A、CMNETB、CMWAPC、CMMMSD、CMJAVA按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务?（B）A、固定通信B、寻呼通信C、移动通信D、卫星通信不属于中国移动特服号码的是。（B）A、1860B、1000C、1861D、12591每年一次的免费国内旅游是全球通中国移动大客户享有的服务。（C）A、银卡B、金卡C、钻石卡D、贵宾卡在生产者市场中，购买者对产品的价格波动反应不敏感，说明生产者市场的需求。（C）A、具有派生性B、具有显著波动性C、缺乏弹性D、具有专业性按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询投诉回复率为。（C）A、90%B、95%C、100%D、80%世界电信日为每年的。（B）A、3月12日B、5月17日C、7月13日D、9月10日《电信条例》中规定异常巨额电信费用指超过电信客户此前三个月平均电信费用的。（B）A、3倍B、5倍C、8倍D、10倍生产资料分销渠道中最重要的类型是：（B）A、生产者→批发商→用户B、生产者→用户

C、生产者→代理商→用户D、生产者→代理商→批发商→用户彩信每条最大容量为:（A）A、50KB、60KC、70KD、80K手机+笔记本电脑接入CMNET时的接入号码是。（D）A、172B、17266C、17200D、17201下面哪一个不是电话礼仪三要素？（A）A、动人的微笑B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间下面哪一个不是全球通银卡大客户所享有的免费服务？（B）A、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用彩信中心服务器地址（MMSCURL地址）是：（A）A、 B、C、 D、下面哪个不是电信业务经营者应当向用户免费提供的收费清单：（B）A、国内长途通信B、固定本地通信C、国际通信D、移动通信下面关于标准“神州行”号码生命周期的描述不正确的是：（D）A、有效期B、保留期C、冷冻期D、销号期移动梦网业务的一步退定指令为：（D）A、0 B、00 C、0000 D、00000GPRS商务套餐的月租为A元,可使用GPRS流量AM。 A:200，500 B:120，500 C:200，600 D:120，600用CSD的方式发送彩信，拨号时长费用；用GPRS方式发送彩信，GPRS流量费用。（B）A、收取、收取 B、收取、不收取C、不收取、收取 D、不收取、不收取客户可以通过发送到“1020+应用编码”，便可通过系统返回的短信获取此编码所代表的百宝箱应用的链接。（A）A、M B、N C、O D、P通过GPRS访问3W网站，其接入点、用户名、密码分别为：（B）。A、cmwapwapwapB、cmnet缺省缺省C、cmwap缺省缺省D、cmnetwapwap阅卷得分多项选择题（每题2分，共20分，以下每题都有2个或2个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分）现在公认的GSM规范解释应该是什么？（B、C）A、移动通信特别小组B、全球移动通信系统C、GlobalSystemforMobilecommunicationsD、GroupSpecialMobile河南移动通信有限责任公司自成立以来，本着合作共赢的原则，打造了一个包括在内的产业价值链。（ABCD）A、通信设备制造商B、内容服务商C、终端制造商D、渠道经销商根据《电信条例》的规定，电信业务分为：（BD）A、数据电信业务B、增值电信业务C、语音电信业务D、基础电信业务任何组织或个人不得利用电信网络含有淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的信息内容。（ABCD）A、复制B、发布C、制作D、传播随e行客户笔记本无线上网可以使用的设备包括：（ABC）A、GPRS单模网卡B、WLAN单模网卡C、GPRS/WLAN双模网卡D、内置56Kmodem企业在产品成熟期可采取的策略是：（AB）A、不断开辟新市场B、改进产品性能C、大幅度减少促销费用

D、大幅度降价下列哪些情况不符合客户经理服务规范？（B、C）A、在拜访客户时，随身带的包、物品放在就近座位的右边地面上B、拜访客户时，随身携带私人物品C、控制语气、音量，与客户说话时保持在2米左右的距离D、对客户的任何馈赠，礼貌地婉言谢绝我省已开通的短信群发功能的系统有：（ABCD）A、快捷通B、企业之窗C、客服短信平台D、短信营销系统集团短信主要功能有：（ABCD）A、用户分级管理 B、群发短信C、地址本功能 D、统计/日志/过滤功能GPRS具有以下优点：（ABCD）A、更高的数据传输速率； B、按流量计费；C、直接接入IP网络； D、有效利用资源。阅卷得分判断题（每题1分，共20分）“全球通”是中国移动通信的企业品牌。（错）中国移动通信集团公司与所属的子公司是以网络为纽带、又以业务为链条的母子公司关系。（错）1996年4月，河南省GSM数字移动通信系统建成开通。（对）河南省移动通信有限责任公司不具有独立法人资格。（错）国家对电信业务实行许可制度。（对）企业如果没有效益，也就谈不上安全，因此，在保证效益的基础上，要尽量做好安全工作（错）在测试结果中，掉话率指标越高，说明网络质量越好。（错）以市场营销观念作为经营哲学的企业，往往把市场占有率目标作为销售利润目标的前提。（错）市场营销也就是产品的推销活动。（错）产品概念和产品构思只是新产品开发研制过程的两个阶段，他们没有根本的区别。（错）客户在国内漫游时仍然通过归属地的短信中心发送短信。（对）客户设置了无条件呼转到另一部移动电话后，短信也随之转移。（错）陪同引导客户时，上下楼梯时应走在客户的身后。（错）贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。（错）营业员小王发现某客户在营业厅边走边看，没有办理业务的意思，小王没有急于上前提供帮助。小王这样做是对的。（对）运营商不能通过OTA系统主动向OTA卡用户推荐梦网短信业务。（错）未经大客户经理认可，连续1个月未缴费用，公司有权取消其大客户资格。（错）语音杂志用户在漫游省拨打业务接入号码，如12590XYZ1Z2，应在接入码前加拨长途区号。（错）对于用户通过语音接入方式为他人点播歌曲等点送类业务，SP只能向被叫用户收取点送费用。（错）彩铃业务可以通过手机拨打统一的特服号码12530、登录到移动的彩铃网站、手机发送短信到特服号码等方式完成办理，将来还可用WAP、USSD等多种方式来办理。（对）附录资料：不需要的可以自行删除竹材重点知识1竹材及非木质材料作为原料的应用特点与局限A非木质原料应用中具有的优点来源广泛，价格低廉；原料单一，对稳定产品质量有利，生产工艺易于控制；备料工段设备简单（竹材除外）；工业生产中动力消耗较木质原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收获季节性强。为保证常年生产，工厂需储备8-9个月的原料，而该类原料体积蓬松，占用地面与空间很大，造成储存场地之困难；原料收购局限性强。非木质原料质地松散，造成收集与运输上的不便，为降低成本，收集半径一般不超过100公里；非木质原料储藏保管较难。非木质原料所含糖类、淀粉及其它易分解的物质较木质材料高，易于虫蛀或产生霉变与腐烂（采取的措施：高密度打包储存，切段堆积储存，干燥后储存，喷洒药剂储存等，但增加了工序和成本）；非木质原料含杂杂物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉杆含残花和泥沙，芦苇有苇髓和叶鞘，稻壳含米坯等），对产品质量有影响，生产前应分离，增加了工序与成本；其它尚未解决的问题：棉杆皮韧性大，缠绕设备造成堵塞、起火；原料易水解，湿法生产中造成的污染大；稻壳板硬度大，对刀具磨损十分严重等，目前尚无参考模式，有待进一步研究克服。2.分布概况：竹子是森林资源之一。中国竹类资源分为四个区：黄河-长江竹区、长江-南岭竹区、华南竹区、西南高山竹区。3地下茎：竹类植物在土中横向生长的茎部，有明显的分节，节上生根，节侧有芽，可萌发而为新的地下茎或发笋出土成竹，俗称竹鞭，亦名鞭茎。因竹种不同，地下茎有下列三种类型：单轴型、合轴型、复轴型。4.竹秆：竹秆是竹子的主题部分，分为秆柄、秆基和秆茎三部分。1）秆柄：竹秆的最下部分，与竹鞭或母竹的秆基相连，细小、短缩、不生根，俗称螺丝钉或龙眼鸡头，是竹子地上和地下系统连接输导的枢纽。2）秆基：竹秆的入土生根部分，由数节至10数节组成，节间短缩而粗大。秆基各节密集生根，称为竹根，形成竹株独立根系。秆基、秆柄和竹根合称为竹蔸。3）秆茎：竹秆的地上部分，端正通直，一般形圆而中空有节，上部分枝着叶。每节有两环，下环为箨环，又叫鞘环，是竹箨脱落后留下的环痕；上环为秆环，是居间分生组织停止生长后留下的环痕。两环之间称为节内，两节之间称为节间。相邻两节间有一木质横隔，称为节隔，着生于节内。竹秆的节、节间形状和节间长度因竹种而有变化。5.竹子各部位之间的关系竹连鞭，鞭生芽，芽孕笋，笋长竹，竹又养鞭，循环增殖，互为因果，鞭竹息息相关的统一有机整体。6．竹林的采伐竹林采伐时必须做到“采育兼顾”，才能达到竹林永续利用、资源永不枯竭之目的。正确确定伐竹年龄、采伐强度、采伐季节、采伐方法四个技术环节是竹林采伐的关键所在。7.采伐竹龄：竹林为异龄林，一般只能采取龄级择伐方式，根据竹类植物的生长发育规律，竹笋成竹后，秆形生长基本结束，体积不再有变化，但材质生长仍在进行，密度和力学强度仍在增长和变化，根据其变化情况可分为三个阶段，即材质增进期，材质稳定期和材质下降期。竹子的采伐年龄最好在竹材材质稳定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原则。8.伐竹季节：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林应该在冬季采伐，应在出笋当年的晚秋或冬季（小年春前）。花年竹林，应砍伐竹叶发黄、即将换叶的小年竹，而不应砍伐竹叶茂密正在孵笋的大年竹；丛生竹林，一般夏秋季节出笋，采伐季节选在晚秋或早春，使新竹能发枝展叶。原因：a.该季节竹子处于休眠状态，竹液流动慢，同化作用较弱；b.可溶性物质变成复杂的有机物储存，竹材力学性质好，不易虫蛀；c.冬季，林地中主要害虫处于越冬状态，不会对采伐后的竹林造成伤害；d.该季节新竹尚未发出，可避免采伐时造成损伤。9.竹材的储藏与保管具体要求：1）按照不同质量分类保管；2）按照规格大小，分别存放；3）先进先出，推陈出新；4）防虫防蛀，喷熏药物。10.竹材的缺陷及其发生规律：1）虫蛀和霉腐一般发生规律如下：a.竹黄较竹青严重；b.6-7年生竹材较轻，3-5年生以下较重；c.冬季采伐的较轻，秋季次之，春季采伐的较重；e.山地生长的较平地生长的轻；f.通风透光储藏遭受损害的较少，阴暗不透风的则多。11.竹壁：竹秆圆筒状的外壳。一般根部最厚，至上部递减，自内向外分为竹青、竹肉和竹黄三个部分。12.影响竹材密度的因素：竹种：与其地理分布有一定的关系，分布在气温较低、雨量较少的北部地区的竹材（如刚竹）密度较大，反之，则密度较小。竹龄：随着年龄的增长，密度不断的提高和变化（因竹材细胞壁和内容物是随竹龄的增加而逐渐充实和变化的），可根据其规律性作为确定竹材合理采伐年龄的理论依据之一。立地条件：气候温暖多湿，土壤深厚肥沃的条件下生长好，竹竿粗大，但组织疏松，维管束密度小，从而密度小，反之密度大。竹秆部位：同一竹种，自基部至稍部，密度逐渐增大，同一高度上，竹壁外侧高于内侧，有节部分大于无节部分。13．竹材特性竹材与木材相比，具有强度高、韧性大，刚性好、易加工等特点，使竹材具有多种多样的用途，但这些特性也在相当程度上限制了其优越性的发挥，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途广泛：剖篾、编织、弯曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直径小，壁薄中空，具有尖削度：强重比高，适于原竹利用，但不能像木材一样直接进行锯切、刨切和旋切，经过一定的措施可以获得高得率的旋切竹单板和纹理美观的刨切竹薄木；3）结构不均匀：给加工利用带来很多不利影响（如竹青、竹黄对胶粘剂的湿润、胶合性能几乎为零，而竹肉则有良好的胶合性能；4）各向异性明显：主要表现在纵向强度大，横向强度小，容易产生劈裂5）易虫蛀、腐朽和霉变：竹材比木材含有更多的营养物质造成；6）运输费用大，难以长期保存：壁薄中空，体积大，车辆实际装载量小，不宜长距离运输；易虫蛀、腐朽和霉变，不宜长时间保存；砍伐季节性强，规模化生产与原竹供应之间矛盾较为突出。14.竹材人造板的构成原则：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不变形、不开裂等特点为出发点的，主要遵循以下两个原则：对称原则：对称中心平面两侧的对应层，竹种、厚度、层数、纤维方向、含水率、制造方法相互对应。奇数性原则：主要针对非定向结构的多层人造板15.竹材人造板的结构特性：1）结构的对称性：尽可能的克服各向异性2）强度的均齐性：材料在各个方向强度大小的差异，以均齐系数表达（竹纤维板、碎料板趋于1）。3）材质的均匀性：能提高板材外观质量，也可减少应力集中造成的破坏。(板材优于竹材，结构单元越小的板材均匀性越好).16.胶层厚度：不产生缺胶的情况下，越薄越好（20－50微米）？1）薄胶层变形需要的应力比厚胶层大2）随着胶层厚度的增加，流动或蠕变的几率增大3）胶层越厚，由膨胀差而引起界面的内应力与热应力大4）坚硬的胶粘剂，胶合界面在弯曲应力的作用下，薄胶层断裂强度高5）胶层越厚，气泡或其他缺陷数量增加，早期破坏几率增加17.竹材胶合板：是将竹材经过高温软化展平成竹片毛坯，再以科学的、比较简便的、连续化的加工方法和尽可能少改变竹材厚度和宽度的结合形式获得最大厚度和宽度的竹片，减少生产过程中的劳动消耗和胶粘剂用量，从而生产出保持竹材特性的强度高、刚性好、耐磨损的工程结构用竹材人造板。竹材的高温软化-展平是该项工艺的主要特征。A原竹截断截断：先去斜头；由基至稍，分段截取；截弯存直，提高等级；留足余量。B竹片软化的目的：将半圆形的竹筒展平，则竹筒的外表面受压应力，内表面受拉应力，其应力大小为：Ó=E·S/2r减小E值是减小竹材展平时反向应力的有效手段，从而可以减少展平时竹材内表面的裂缝的宽度和深度。减小竹材弹性模量的方法和措施统称为竹材软化。C.软化方法：在目前的技术条件下，提高竹筒含水率和温度是提高竹材本身塑性、减小竹材弹性模量，从而达到减小展开过程中方向弯曲时拉伸应力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黄，改善竹材表面性能，提高胶粘效果；2）使竹片全长上具有同一厚度，以获得较高胶粘性能和较小的厚度偏差。E.竹片干燥:实践证明，使用PF时，竹片的含水率应低于8%，而使用UF时，应小于12%，才能获得理想的胶合强度。预干燥：目的为了提高竹片的干燥效率，主要设备是高效螺旋燃烧炉竹片干燥窑，干燥周期较长，一般10-12小时，终含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圆弧状经水煮、高温软化、展平而成平直状，但在自然状态中仍具有较大的弹性恢复力，故需采用加压的干燥和设备。F组坯：将面、背板竹片和涂过胶的芯板竹片组合成板坯的过程成为组坯。1）板坯厚度的确定：∑s=100s合/（100-⊿）式中：∑s为板坯厚度（各层竹片厚度之和，mm），s合为竹材胶合板厚度（mm），⊿为板坯热压时的压缩率（%）。板坯的压缩率与热压时的温度、压力和竹材的产地、竹龄等多种因素有关。通常温度为140-145℃，单位压力为3.0-3.5Mpa时，板坯的压缩率为13.0%-16.0%。2）组坯操作注意事项：a.面、背板竹片应预先区分好。b.组坯时芯板与面、背板竹片纤维方向应互相垂直。面板与背板竹片组坯时，竹青面朝外，竹黄面朝内；芯板竹片组坯时，为防止竹材胶合板由于结构不对称而产生变形，应将每张竹片的竹青、竹黄的朝向依次交替排列。c.竹片厚度较大，宽度较小（平均100毫米左右），涂胶量不大，因而其吸水膨胀值（绝对值）不大，故芯板组坯时不必留有吸水膨胀后的间隙，只需将竹片涂胶后紧靠排列即可。d.组坯时面、背板及芯板竹片组成的板坯要做到“一边一角一头”平齐，可为锯边工序提供纵边和横边两个基准面。G热压胶合1)工艺过程：竹片涂胶以后组成板坯，经过加温加压使胶粘剂固化，胶合成竹材胶合板的过程称为热压胶合，这是一个十分复杂的物理和化学变化过程。可压力变化情况可分为三个阶段：A第一阶段：从放第一张板坯进入热压板至全部热压板闭和并达到要求的单位压力，称为自由加热期。B第二阶段：从热压板内的板坯达到要求的单位压力至降压开始，称为压力保持期；C第三阶段：从热压板的板坯降压开始到热压板全部张开，称为降压期。在降压期，因压力降低，板坯中的水蒸气急剧向外溢散，同时呈过热状态的水也很快变为水蒸气，因此产生板坯内外压力不平衡的现象，降压越快，压力不平衡就越大，严重的可使胶层剥离，即“鼓泡”，层数越多，鼓泡现象越多。所以降压时务必缓慢进行，应在板坯内外的压力基本保持平衡的状态下进行，为防止“鼓泡”现象的发生，通常要求实行三段降压，即:由工作压力降至“平衡压力”（即与板坯内部蒸汽压力保持平衡的外部压力，PF胶一般为0.3-0.4Mpa，这一阶段的降压速度可以快一点，一般3层板掌握在10-15s内完成）；由“平衡压力”降至零，该阶段易发生鼓泡或“脱胶”，降压速度要缓慢，要求降压速度与水蒸气从板坯中排除的速度相适应，一般3层板约在30-50s内完成，多层板应适当延长；由零到热压板完全张开，该段可打开阀门，以最大速度卸载，使热压板张开。应注意的是压机最下面一个工作间隔中的板坯，在表显示为零的时候，实际上还承受着所有热压板自重的压力，因此压板张开要适当放慢速度，以防“鼓泡”。2）影响胶合质量的因素：A.压力的影响：压力过大，重者压溃被胶合的材料，破坏其自身的结构，轻者加大了热压时的压缩百分率，增大了材料的消耗，降低了竹材的利用率。适宜的单位压力是保证胶合质量和材料利用率的重要因素。目前生产中使用的单位压力是3.0-3.5Mpa，板坯的压缩率为13-16%，随着竹片加工精度的提高，热压时的单位压力可随之下降。B.温度的影响：温度是促使胶粘剂固化的重要条件。热压胶合时，温度高可适当缩短胶合时间，但同时胶合板内的温差较大，内应力也较大