DB34-T 4062-2021 人力资源服务机构 急需紧缺人才寻访服务规范-高清现行

ICS03.080.2034CCSA1234安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4062—2021人力资源服务机构急需紧缺人才寻访服务规范HumanresourcesservicethelackoftalentsearchserviceHumanresourcesservicethelackoftalentsearchservice2021-12-282022-01-28安徽省市场监督管理局发布DB34/T4062DB34/T4062—2021前 言GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽皖信人力资源管理有限公司提出。本文件由安徽省人力资源和社会保障厅归口。务管理中心。本文件主要起草人：韦钊、陈琛、蒋丹芬、金屏、金文君、袁远、张永军、张凯、孟辉、杨正勇。IIDB34/T4062DB34/T4062—2021DB34/T4062DB34/T4062—2021人力资源服务机构急需紧缺人才寻访服务规范范围评价与改进等。本文件适用于经营性人力资源服务机构（以下简称机构）急需紧缺人才寻访服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T25124高级人才寻访服务规范术语和定义GB/T25124界定的以及下列术语和定义适用于本文件。GB/T25124界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1急需紧缺人才寻访服务thelackoftalentsearchservice入职管理等系列咨询服务活动。3.2人才画像talentportrait个人特质、动机等方面。4基本要求机构（资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证。人员机构急需紧缺人才寻访服务从业人员应符合以下要求：具备岗位要求的相关资质及能力；政治立场坚定，具有保密意识，不得泄漏客户及候选人信息；掌握人力资源急需紧缺人才寻访服务基本知识和操作流程；熟悉人力资源服务业相关法律法规。1场地设施应符合《安徽省人力资源市场条例》的相关规定。建立数据库人才数据库个人基本信息；工作经历及业绩；性格特征、特长；教育背景、培训情况；专业技术人员、技能人员职业资格、执业资格情况；其他相关信息；客户数据库客户名称、登记注册信息、行业类别、主要业务产品；工作地点、环境、员工薪酬架构状况；其他需要的信息内容。数据库维护管理按资料类别归档录入数据库；按资料类别归档录入数据库；数据库数据及系统应及时更新、维护。5服务要求服务流程寻访服务流程图见附录A。接受客户委托查验客户营业执照或相关资质证书。与客户进行沟通，了解客户公司及部门状况、企业文化、历史、产品、管理风格、招聘需求、任职资格及薪酬水准。根据客户需求进行人才画像，分析招聘难易程度，确认业务意向，并达成一致意见。签订协议限、服务费用与支付方式、保密条款、违约责任及争议处理等。锁定人选试流程、甄别标准等具体细节，制定寻访方案。2信息，对潜在的候选人进行接触。评估报告，对候选人进行综合评价并排序。推荐候选人并安排面试3～5根据客户的要求安排候选人与客户面谈，协助双方沟通具体聘用条件。道德等各维度测评。薪酬福利及推荐理由、联系方式等内容，并附上候选人的简历。薪酬谈判薪资结构、激励机制、福利政策及每年的薪资调整状况。人才顾问应了解候选人的期望值，并询问其期望值的依据。协助客户协调薪酬福利方案，与客户、候选人分别进行谈判，平衡双方的利益要求。背景调查人才顾问应对候选人做背景调查，并将调查结果反馈至客户，辅助客户做出录用决策。调查、学历确认、遵纪守法情况、职业道德情况及心理情况等。调查内容可由客户设计，也可由人才顾问以固定的格式进行。候选人录用谈薪顺利结束后，客户与候选人双方均确认无异议后，协助客户录用候选人。录用协议应列明双方已洽谈好的具体条款，如工作内容、入职时间、候选人薪资等。后期辅导若候选人为在职状态，人才顾问应提供辞职方面的人事咨询与帮助。候选人离职后，辅导候选人进行入职手续的办理。辅导候选人通过试用期。人才顾问应协助双方解决试用期间可能遇到的困难与障碍。为客户免费寻找新的候选人。后续服务建立回访制度回访形式可分为电话回访、信函回访、邮件回访、上门拜访等。3规范投诉处理流程投诉处理流程图见附录B。畅通投诉处理渠道投诉渠道可分为直接投诉、间接投诉，机构应畅通处理渠道，及时承接处理。直接投诉渠道：人才顾问的上级、机构投诉热线，官方微信、QQ、邮箱、公众号、投诉函或信件。间接投诉渠道：机构的主管部门。明确责任分工及处理时限专职部门受理、跟进投诉问题，并落实至各责任部门。接到投诉应立即响应，并及时处理。评价与改进按月对客户/候选人开展满意度回访。7.3对投诉、举报并经核实的问题采取纠正预防措施进行处理；完善人才顾问的服务标准和流程，规范满意度回访、投诉建议处理的标准和流程。4定期整理客户/7.3对投诉、举报并经核实的问题采取纠正预防措施进行处理；完善人才顾问的服务标准和流程，规范满意度回访、投诉建议处理的标准和流程。