村庄保洁服务 投标方案（技术标）

1第一章项目整体设想及策划 71.1.服务设想 71.2.组织管理构想 1.3.服务管理原则 261.5.工作流程、标准 1.6.计划安排 1.7.质量跟进管理 2.1.村内街道道路路面清扫保洁工作 2.2.道路地面清扫保洁作业 3.1.河道保洁管理目标 3.2.河面卫生清洁方案 3.3.河道保洁工作方案 3.4.河道漂浮物打捞 3.5.水生植物处置 3.6.河道保洁质量标准 4.1.清理方案 24.2.清理乱张贴工作 5.1.绿化带保洁 5.2.绿地捡拾 6.1.公厕工作流程图 6.2.公厕保洁方案 6.3.粪液清运服务方案 6.4.公厕保洁保证措施 6.5.公厕设施设备维修方案 6.6.保洁项目组织管理方案 2087.1.保洁机具配置、物料配备 7.2.保洁工具使用管理办法 7.3.工具物料领用及使用管理 7.4.清扫车管理 7.5.保洁物料管理制度 7.6.机械设备 8.1.质量保证控制体系 8.2.服务质量保障管理 8.3.保洁质量管理措施 8.4.质量保障措施 39.1.环境管理制度 9.2.环境保护管理体系 9.3.人员素质保障 9.4.售后服务的内容和措施 27610.1.生活垃圾分类 10.2.生活垃圾分类管理 10.4.生活垃圾分类制度 10.5.垃圾分类日常运行服务方案 10.6.垃圾分类设施安全检查 312 11.1.生活垃圾收集转运方案 11.2.垃圾清运人员管理 11.3.垃圾清运 11.4.河道垃圾转运方案 11.5.垃圾外运服务方案 11.7.垃圾车管理 11.8.垃圾清运服务质量控制措施 12.1.接管前合同交接过渡期服务 12.2.交接计划安排 412.3.项目完工后交接给下一任公司的合同交接过渡期措施 第十三章突发应急预案、反恐预案等各类突发事件的应急处置方案 13.1.突发性污染路面事件应急预案 13.2.保洁高峰期应急响应措施 13.3.设施设备故障应急响应措施 13.4.特殊时期增派人员措施 13.5.员工罢工处理预案 13.6.车辆突发故障处理办法 13.7.中暑事故处理方案 13.8.火灾事故处理办法 13.9.反恐预案突发事件的应急处置方案 13.10.防汛抗台应急处置方案 13.11.火灾应急预案 13.12.大型检查活动应急处置方案 13.13.人员落水应急处置方案 13.14.重大节庆、迎检任务落实情况服务措施 13.15.员工意外伤害事故的处置预案 13.16.物资短缺预案 13.17.应急处理机制 13.18.应急处理流程 13.19.安全救援应急预案 13.20.安全事故报告及处理 513.21.具体应急救援处置预案 13.22.紧急任务响应及人员调配 13.23.紧急救护预案 13.24.设立预备应急班组 13.25.抵抗风险的措施 13.26.路面其他污染处置方案 14.1.岗位职责 14.2.人员保障方案 15.1.项目管理规章制度 15.2.物资管理制度 15.3.安全生产制度 15.4.人员管理制度 15.5.公司财务管理制度 15.6.公司管理制度 15.7.劳动防护控制措施 15.8.保密制度 15.9.安全文明规范 15.10.服务档案管理制度 15.11.服务人员的培训制度 15.12.服务人员考核及奖惩制度 16.1.配备人员一览表(自行放置) 67第一章项目整体设想及策划纪律、专业知识技能),培训后要进行考核，不合格员工82、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己(一)项目定位9(二)系统管理理论(三)动态调节理论(四)效益统—原则(五)企业文化(1)质量管理责任化(2)作业标准精细化(3)设备机械专业化(4)教育培训系统化(2)保洁管理必须革新专业技术组合方式(3)加强保洁技能培训，注重保洁人员管理(4)社会化保洁管理必须建立完善的质量监督机制架，密切配合管理部门的监督考核，启动全民360全方位和24小时保洁管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质(5)保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡(6)社会化保洁管理需要符合村民主体的作息规律特点期(重大节假日庆典日、高峰期以及节假日的始末时段)业方案“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时(1)教管结合(2)重点控制(3)装备配套(4)无缝交接(5)统一标准(6)培训管理(7)建立考核和奖励机制(一)狠抓团队建设(二)狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况：8、对突发事件的培训，使每名服务人员能(三)抓好客户服务质量工作。(四)做好客户的投诉跟进工作。理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司务创新的关键。我们将为客户提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，清洁服物品除外),并且主动接受现场管理员及客户、保卫检查，违者罚款100元至300元，严重者交由司法机关处3.1、事假：必须提前7天以书面形式与项目主管申请罚款100元，他人代请假违者罚款200元；事先请假，须在到岗工作开始时间2个小时内通知项目负假记录，否则按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，超过4.1、正常离职：员工离职要提前30天书面申请，经同意后方可离职。离职时须办理离职手续(填写离职交接等),未交清的财物或损坏、丢失的造价赔偿，在一个月办理并扣除9天工资；员工既不按照公司离职程序提出须及时清洗，不得有异味、污垢(迹)破损、保持干净、肢体：肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留梯、伸缩杆、竹杆等),应手持离地向上。休息中、下班后给予电话回复),严禁开机听音乐、唱歌起",再讲明道理。体边缘站立端正。以上违者每次罚款20元至300元，超过整洁：将公共区域内(含清洁间、储存间)的物品摆客户投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造成严重后次扣罚100元；在120分钟内扣罚200元；在180分钟内拾物：拾金(物)不昧并得到客户书面表扬者；予奖励20元至200元，年内考核达到优秀评比的给予奖励500元。否能突发事件突发事件否反读否反读商议商议否能反(一)原则(二)标准(三)监督检查办法(1)我公司经常性与各主管部门保持联系和沟通，及(2)我公司进场以后，主动及时与地方各级主管部门(3)我公司主动及时解决各种问题，创造良好的条(4)我公司与当地的相关部门及地方有着良好的关(5)我公司一旦中标，马上与所负责区域的负责人积(6)中标后过渡计划(7)管理班子及时到位(8)前期经费预算准备本项目预算资金120%额度的前期预算经费，其中(9)制定工作计划(10)保障人员到位(11)设备保障到位承诺(1)项目质量管理领导小组(2)项目质量保证实施小组量保证实施小组。建立完善的质量保证体系与质量信息反馈体系，对服务质量进行全过程的控制和监督“质量管理责任制”。同时，公司项目检查组将定期和不(3)挑选综合实力强、管理素质高的队伍(4)健全服务管理制度(5)建立质量岗位责任制3、具体保障措施(1)人力资源保障(2)人性化管理方案(3)奖惩条例1)嘉奖、晋升在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。2)奖励拾金(物)不昧者。3)纪律处分(1)组建专业化、高素质的员工队伍(2)实行服务标准化(1)安全管理服务等措施，确保管理区域24小时的整洁干净、无责任安全事(2)加强环境文化和环保建设，树立环保观念为及时处理和应对各类异常及突发事件，确保工作顺二、范围1)质量总目标2)公司的质量方针3)公司的质量日标1)所有工作交接完成后，步入正常日常管理，我公司2)规章制度上墙3)人员管理4)考勤管理5)加强作业车辆管理对所有作业车辆统一安装GPS,严格按作业标准和甲方6)定期质量检查及具体内容第二章道路保洁-服务方案上岗前准备收工(1)进退场交接措施(2)工作流程外);不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾(一律送到中转站);不随便焚烧垃圾。路面净、路牙子净、人行道4)每天早上8时前必须将城区果壳箱全部擦洗一遍，8)主要道路清扫与背街小巷有交叉时应互相扫过2米9)垃圾箱(桶)、果壳箱不外溢，内外及周围清洁。10)垃圾箱(桶)、果壳箱有损坏应及时向保洁部门(3)清扫保洁管理措施1)协调内外关系2)实行按劳分配3)作业现场管理生标准，按岗位“五定”的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。(4)完善作业要求1)按要求实行每天16小时全天保洁和二次清扫保洁2)实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等3)保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和4)保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼5)保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆6)保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。7)无条件配合主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作8)无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任9)及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性11)在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准18)每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保20)每天至少对花岗岩花坛等公共设施保洁4次，并(5)提高质量管理标准4)迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超扣10分；次扣5分；(7)实施多种形式考核检查考核，每周不少于4次。(8)管理制度上墙存放容器(如垃圾桶、果壳箱)复位，周围2米内无散落1.2.1道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。②晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);雨天1.2.7将所清扫的垃圾及砂尘(包括石块、砖、碎石)1.2.6三根扫干净(墙根、树根、电杆根)。2.1工具使用2.2清扫作业2.2.1清扫顺序：先扫人行道，后扫路面，再扫路沿2.2.2清扫内容：清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物2.2.3遇有杂草要顺便拔掉，以免形成草丛而藏污纳2.2.4清扫到边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到的范2.2.5路沿石上的淤泥要及时清理干净，不留浮土。2.2.6把运输车辆带到道路上的泥土、沙石等清理干2.2.7作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。2.2.8风天顺风扫。2.2.9遇雨、污井口绕着扫，尘土不得扫入绿地和道路2.3保洁作业2.3.6遇有大面积污染，要及时汇报，组织机械清理，2.3.7在人群密集处，保洁作业要快拣、快撤。2.3.8清除烟头，要将带火的烟头踩灭，以免保洁袋烫2.3.9不得将扫帚、保洁袋扛在肩上或合并搭在胳膊2.3.10时刻保持沿街摆放的废物箱、垃圾桶垃圾不满2.3.11当班保洁工作完成后，对所用工具进行环卫、备.2.3.12管理人员按要求填写日常保洁作业记录，生产保洁作业，确保工作正常进行并上报统计、存档.3、安全标准3.1上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，佩戴胸1)将扫把贴放在地面上，用8字形由前至后，逐渐后2.8、在墙外，扫把无法到达的地方，用小扫把2.9、在清理较大的地方时，须时时用小2.13、在拆开扫把的刷毛时须小心，以防的尖片可能刺伤手)2、必须穿着带有反光标志的桔红色工作装(套装),20厘米。1.3、水桶(两个)1.5、擦亮油(蜡油)(一)保洁时间：上午7:00—11:00,下午13:00—16:00(具体时间根据季节确定)(二)清扫保洁作业标准无石子、无杂草、无树叶(竹叶)、无树技等，行道树穴1.1作业要求②晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);雨天将所清扫的垃圾及砂尘(包括石块、砖、碎石)等废绿化带或扫入窨井内(垃圾、砂石应扫到窨井1米前归拢，收集),严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水三根扫干净(墙根、树根、电杆根),两沟口干净3.1清扫作业非干式清扫车作业时须放水湿扫(冬季除外)。按照车辆规定的时速(6～8公里/小时)和副机转速3.2保洁作业4.1受过专门培训的驾驶员方可驾驶清扫车。部件连接是否牢固。预热起动后(夏天1次、冬天3-44.10严禁用水直接冲洗电控元件或电器设备(清扫车左侧中部)。道路机扫车大中型车辆以8-10km/h的速度对澄北村道5.2道路捡拾作业用机械捡拾车进行保洁捡拾。机械捡拾作业时速5-10公里5.3道路清洗作业色，焕然一新。道路洗地作业时速5-10公里/小时。盖)、步道、巷口及隔离墩(栅)。项目当季作业考评资料，申报拨付《作业服务费》,办理沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力(电)三轮第三章河道保洁-服务方案(3)水面无漂浮废弃物；(4)河道管理范围内无垃圾，干净整洁；(5)河道管理范围内无违章建筑；(6)水环境保持良好，水质感官好(水清、无异清洁项目日常作业清除标准及要求水面漂浮物及垃圾河道及河面每天进行打捞无生活垃圾、无漂浮物水面杂草、柳絮高温季节集中拉网式打捞无杂草、无柳絮水藻重点在水流动量较小的区域。冬季水位下降后彻底清除每平米水面水藻面积不超过0.2平米1)项目经理：持续性降雨、强降雨、台风天气全天。2)河道巡查：每日对所负责河段内的河道保洁情况开展全线巡查至少1遍，发现各类问题及时处理，无法处理3)河道保洁：特殊天气下根据情况进行调整。做好所4)水上垃圾中转站运行：做好河道保洁打捞垃圾的上集点，必须于2天内清理完毕。构、建筑物等行为),马上通知河道管理处和有关人员。站(房),做到日捞日清，河道保洁、保洁船内无积存垃圾废弃物滞留时间不超过30分钟。加强重要集聚区河段和要求在24小时内进行整改。(1)每日开展巡回保洁，确保保洁养护无死角、无遗(2)足时开展保洁工作。(3)水面洁净，无生活垃圾漂浮、大量水生植物聚(4)认真履职，行船过程中所见垃圾及时打捞。(6)禁止焚烧垃圾(10)当发生突发水污染事件(如藻类暴发、油类等(1)水面(巡回)人工打捞作业；(2)岸边(巡回)人工打捞作业。(3)拦截漂浮物打捞作业。3.3.河道保洁工作方案(1)河道畅通，水面无垃圾、病死动物，无油污，无(2)水域中无漂浮障碍物。河道每天保洁时间不少于8小时，空阔地段巡回保洁每天不少于1次，人员集中居住地段巡回保洁每天不少于2(1)水面保洁1)对漂入河道内的漂浮物及时清理；对大面积爆发的(2)堤岸保洁1)防汛墙、驳岸、边坡等建(构)筑物的临水侧定期(1)保洁工具(2)服装3.4.2.水面(巡回)人工打捞作业3.4.3.岸边(巡回)人工打捞作业(适用于船舶、浮筏(3)垃圾容器内的垃圾使用较为专用的运输车转运到(4)每日的打捞作业结束后，应清除垃圾容器内的残水葫芦、东洋草、水草，一般在5月份至11月份为生长暴效慢，从释放天敌到获得显著的控制效果，一般需要3-5 环境出现一种持续的抑藻状态。传统的除藻剂(如硫酸铜)不是效果不够理想，就是会产生二次污染。因此人们“巴斯德研究所”环境保护组织中法、意、瑞士等国家的了具有世界前沿科技水平的生物制剂“蓝藻酶制剂”,在水华生物技术治理领域产生了重大突破。“蓝藻酶制剂”利用30多种酶来催化，便组成了一个生物菌的复合制剂。因此其优势是多方面的，如：无毒无害无臭、无腐蚀3.6.河道保洁质量标准圾或漂浮物不超过10个。闸放漂(防汛调度除外)。11、当发生突发水污染事件(如藻类暴发、油类等污染物污染河道),河道保洁责任单位应立即向所在的环境第四章小广告清除-服务方案(1)实施12小时动态巡回保洁，同一地方的乱张贴或乱涂写存续时间主次干道(桥梁)不能超过2小时，特殊情况不得超过1小时；其它地方不能超过3小时，特殊情况不能超过2小时。有规则(正方形、长方形等)的覆盖。(1)利用橡皮(2)使用洗洁精(3)适用风油精3.7遇有天气等特殊原因无法正常作业时，由生产调度3.8作业车辆要按照规定时间到段作业。工作人员要统一着装，穿戴个人防护用品。女员工不能穿高跟鞋，男员3.9到达作业路段后，冲刷工要认真观察道路两侧非法3.10待车停稳确认安全后，冲刷工从驾驶室右侧下3.11作业人员统一穿着反光背心，车辆行驶过程中关3.12清除作业时高压水枪口距清除物150-200mm。冲刷水泥平面时，枪口与平面保持45度角，以免砂石崩溅伤3.13清除作业时，除非法小广告外，高压水枪禁止指3.22作业车辆回场时以每小时5公里的速度驶入场第五章绿化带内垃圾清理保洁-服务方案弃物(包括背心袋、食品袋、废纸及其它杂物)为确定树第六章公厕保洁-服务方案套入干净垃圾袋循环执行循环执行循环执行循环执行水桶1个、抹布3块(1块擦恭桶，1块擦面台，除尘1块)、恭桶刷1个、百洁布1块、胶手套1副、报废单子1块、刀片1片、清洁剂2瓶(1:30兑好的洁厕剂、全能)、告示牌1块(工作进行中)、客用品(洗手液、擦手纸、卷纸、香精球、垃圾袋)、清洁玻璃工具1套(玻璃刮刀1个、涂水器1个)(1)进门：先手手指关节敲门3下，敲时声音要适有人吗?”,如果没回音，则停约5秒后重复一遍，仍无反“您好!我是保洁员，对不起，我待会再清洁?”,马上(4)清洁恭桶及立式便池(5)擦尘：从卫生间门开始呈逆进钟方向擦尘，纸巾(6)镜面清洁：(7)面台及洗手盆；(8)冲洗恭桶及立式便池；用抹布将洁具全面擦干.(9)地面(10)全面检查是否有遗漏清洁的地方及清洁效果，3、垃圾收集(超出垃圾桶三分之二即收)3、公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一6、对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告(5)小便斗清：小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，(7)可视范围内，厕蛛网不超过1个，蝇蚊不超过3A.用除垢剂均匀液(按说明书配比)对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。(每小时刷洗一次);时一次)布巩固。(每天一次)。6.3.粪液清运服务方案警电话。客服中心应急领导小组有关人员24小时开通移动的，客服中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。(十)应定期清除公厕贮(化)粪池内的粪便或粪在8小时内到达处理。(一)服务第一，客户至上(二)专业管理，国际认证(三)树立形象，打造品牌(四)安全保证措施目进行检查指导，制止违章作业，对不遵守安(五)作业规程并不突出，等到工作正常进行时.特别是工作快结束的时6.6.保洁项目组织管理方案(一)保洁作业总则3.完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污(二)保洁作业细则(1)服从原则(2)一个上级原则(3)逐级管理原则(1)机构设置原则(2)岗位设置原则(三)环卫设施管理制度(一)道路清扫保洁作业(1)保洁员统一穿反光工作服，着装整洁，胸配工作(2)清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。(3)雨天作业，须穿着有反光条的雨衣。如遇大雨先(4)雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：(5)遇雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪有序堆(6)对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。(7)对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。(8)配备垃圾收集车上门收集垃圾服务，有效降低沿(二)绿化带保洁作业(三)小广告清理作业理(粉刷)。4.对于特殊材质(大理石、釉面砖等)立面上的小广墙面要求有统一的覆盖形状(四方形、正方形),并有完(四)洒水降尘作业(1)洒水司机应听从现场负责人指挥，项目部为每台(2)信息员分部在各个工作面之间，是洒水现场检查(3)洒水车洒水作业中应保证安全第一，一级道路原则上每天应洒水降尘5次，二级道路原则上每天应洒水降尘3次，特殊情况按政府要求洒水降尘，酒水车辆洒水降尘作业时行驶速度不超过20公里/小时；道路冲洗、洒水降尘作业时行驶速度不超过30公里/小时。(4)在下坡路段，洒水过多可能导致道路湿滑，存在(5)在与临近标段交接处，洒水降尘容易被疏漏；应(1)驾驶员工作时间不饮酒，统一穿保洁工作服，着(2)作业车辆出行前必须进行安全检查，确保车辆状(4)道路冲洗洒水车速≤30km/h,街道洒水车速≤(五)清洗作业理遵照执行就行了，不必打电话询问公司该怎么办(这是推托责任)。料等的丢失、损坏应由相关责任人赔偿80%的损失，如果手 工签字(或伪造签名)后，再写上处罚理由和处罚结果。之日以前的),工资表(离任前整月的工资表应由离任主管编造),与甲方有关人员交接单，各种票据的交接。(4)员工更衣室(集体):保洁卫生，摆放整齐，无(1)收集的管理意见急需管理处经理决策的，应填写(2)即行关闭的轻微不合格在日巡视表中关闭，要求(3)严重不合格，填写“不合格服务处理表”。(4)发现违章行为填写“违章处理规定”执行。(1)时间安排：98分以上三次则发给季度嘉奖100元—200元；月综合得分低于90分则扣基本工资，每低1分扣工资总额0.5%;月综合得分低于85分则扣罚基本工资总额10%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于80分则作辞退处理。2.监督机制(1)作业质量考核监督机制(2)劳动纪律监督机制(3)作业动态、安全生产监督机制(4)自我约束机制(5)信息反馈及处理机制(1)进场接班人员必须每天提前15分钟到岗接班，(2)管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理(3)每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接(4)遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时(1)录用与考核机制①为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人员(2)淘汰机制①依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处(3)协调关系、服务意识①经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意(1)保洁管理标准、垃圾收集运输管理标准①根据环境卫生管理所制定的作业标准，不断完善作③与各作业人员签订《保洁责任书》,提高作业人员⑩在员工中经常性开展创优美环境、创优质服(2)员工档案资料序号考核内容扣分标准1在规定的时间内未完成头遍道路清扫工作分2在规定的时间内未完成垃圾的收集清运工作分3保洁员未着装上岗分4无故擅自离岗、迟到、早退、并岗闲聊分5路面、人行道不洁分6漏扫路段、人行道2—3分7有死角、暴露垃圾1—3分8阴沟、沟牙不通(一条以上)1—3分9交通隔离墩下有淤泥、灰砂0.5分垃圾集置点不洁、箱、桶边散落或遗漏垃圾未及时清除，有杂物0.5-3分垃圾清运未做到日产日清，留存垃圾、0.5分丢漏地段垃圾箱、桶内存有死角0.5分清运装载垃圾时抛洒，影响环境、污染道路0.5分未按规定地点倒垃圾1分垃圾箱未进行清洗0.5分垃圾箱外观不洁、有积存垃圾分垃圾箱未进行次垃圾清理2—5分循环车不洁分河道内不洁分绿化带外侧、行道树周边不洁分不按指定地点运倒垃圾1分垃圾车乱停乱放、影响交通安全1分向绿化带内、河道内扫或倒垃圾1分袋装垃圾不及时收集0.5分车辆外观破损未及时修理0.5分凡考核检查中存在问题不及时整改1分凡有群众来信、来电、上访反映的问题、新闻媒体暴光经调查核实，情况属实3—10分(1)以客户为关注要点(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进(7)基于事实的决策方法(8)互利的供方关系方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节(1)项目经理负责投诉的接待、处理工作；(2)一线员工接到投诉后及时响应，第一时间通知保(3)查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题(4)立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完(5)问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及(6)验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行3、服务质量问题的解决办法(1)对发现的问题及时与负责人沟通、改进，并根据(2)项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予必要的帮助，或组织相关人员专题讨论，(3)在日常巡检过程中，发现其他保洁人员的问题或(4)主动征求村民对保洁服务方面的意见与建议，负(5)在突发事件发生时，立即按照《突发事件应急处理规程》的相关规定，启动相应的《应急预案》,按照应(6)对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约(7)有关的处理需记录在“问题处理簿”上。(1)准备工作(2)人员管理“铁制度、刚执行”,要加大安全考核力度，坚持安全作业一票否决，严格执行责任追究制度，进一步落实保障体事有人负责”,严厉查处违反安全作业规章制度的行为。能力一是深化隐患排查治理，坚持“隐患就是事故”,严工作机制，认真落实安全性评价专家查(复)评问题整平3、如需要在固定一个位置长时间作业的，还应设置临1.2我方负责与招用的保洁人员签订具有法律效力的劳1.3我方负责安排的参加管道保洁的作业人员等特殊工1.5我方负责对新招入的保洁人员进行安全工作培现场实际培训及危险区域告知工作应不少于2天。1.6我方负责对保洁人员在入厂前和离岗时，提供由职1.7我方管理人员和保洁人员严禁酒后上岗工作。2、实施机具(含登高用具)的安全管理2.1我方自带实施机具必须安全、合格，保洁用电动工2.2我方因工作需要向招标方借用的实施机具，我方借3.1招标方有责任向我方提供安全的作业环境(如工作现场附近存在带电、转动设备或有毒有害物质),招标方3.2我方有责任做好保洁人员的劳动安全保护工作，包3.3我方必须向招标方提供其自己的安全操作规程，招4.1招标方有责任向保洁单位人员讲明招标方有毒有害、易燃易爆物品的存放地点及禁令，并在“危险区”相4.2现场保洁员必须在有招标方人员允许和带领下方能4.3现场保洁员带入招标方作业现场的危险品必须登4.4在防火重点部位进行动火作业，必须办理“动火工作票”,并做好安全措施，工作完毕必须检查火种隐患，5、公用设施的安全与工作有关的《电业安全工作规程》,《电力建设安全工7.1我方进入招标方作业现场，保洁人员必须在招标方7.2现场保洁员应遵守招标方安全保卫制度，不得在招8、事故处理8.1保洁现场发生人身伤亡事故，人员中毒事故，招标1.5各项目部、值班各部门(尤其公司办公室),假前2.1值班组织结构品质部、安委会、后勤保障部、项目部(主要管理人员)、各作业部门值班管理人员至少12.2报到制度2.3巡检制度2.4应急处置3)审查通过后，由保洁人员填写《工具领用单》,签8)所有工具实行丢失赔偿的原则。9)保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，10)保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，11)保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽12)管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机1、接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作正第七章保洁作业机具喷壶、垃圾袋(大、中、小)撮箕、扫帚、抛光垫、漏形活动式地拖和除尘地拖(尘推)。金制成，按长短分为1~3.5米，按级数分为3~13级。节，长度一般为3~9米。序号名称用途附图1大马路扫马路、人行道等场所最普遍使用的清扫工具，适合大面积清扫作2铝制垃圾铲、胶扫在普扫时收集垃圾；日常巡回保3电动三轮车普扫和巡回保比步行或人力三轮车，大大提高清洁保洁工作效率和垃圾清运质4铁铲余泥、“堆头”、建筑垃圾5污渍清理小工具：钢丝球、小铲刀、毛巾、手喷壶清理“牛皮癣6铁钳日常巡回快速保洁，清理狭窄缝隙内垃圾杂物专7垃圾袋(大号)垃圾箱(果皮用8编织袋收集落叶9便扫簸箕兜收集落叶、碎屑伸缩式垃圾夹捡拾绿化带垃圾扁嘴垃圾夾(夹夹物器药箱防暑药品与紧急救助药品应急照明灯夜间应急作业照明安全警示标志作业时安全警示标志应急工具箱各种螺丝刀、扳手、电钻等相关劳保用品反光衣、手套、雨衣雨鞋、口罩、工作帽对保洁人员健康的保护提示牌小心地滑提示牌注意安全提示牌清扫中工作鞋脚部防护、防滑7.2.保洁工具使用管理办法次(每月1号),易耗品单独申请。7.2.4.领用程序3、禁止在潮湿的路面清扫(雨天禁止使用)。4、每工作1小时，振尘1分钟，并观察垃圾箱内粉尘5、每两天检查一次振动滤尘器(查看工作是否正7、每月保养一次(车辆各个部件润滑油)。2、检查清扫车各部分电机有没高温发热和异响，有的外),决不能亏电运行。1、外购物资(包括外购材料、商品等)到达后，由制据),仓管员根据“材料验收单”填写的品名、规格、数员凭手续齐全的“材料验收单(仓库联)”和“材料入库(3)尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h(5)工作完毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在(6)尘推套应清洁，发现变色，立即清洗；(7)在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以9、抹水器5.在使用抹水器时，清洁剂或抹下的污水均不应产生11、接杆(伸缩杆)第八章质量保障方案品，更不能向他人索取物品(包括私人物品及公物)。8)在保洁工作中，如发现他人遗失的贵重物品(包括钱包等),应将之如数归还失主，发扬拾金不昧的精神。间。(违者扣10分)4)主动为他人服务，不许私自收取报酬。(违者扣10应及时报告领班、主管。(知情不报者，扣罚)2)小心使用设备时，不得丢失、损坏。(如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上)(违者扣4分以上)倒。(违者扣2分以上)6)节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。(违者扣2分以上)交，做到拾金不昧。(违者处以扣10分以上处罚或开除处理)内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理)2.上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒(违者扣2分以上)者扣3分以上)任务者，扣2分以上)格者，扣2分以上)不骂人(违者扣10分以上或开除)进，不能多作解释或顶撞。(违者扣10分)者扣2分)桌椅，保持整洁。(违者扣2分)(违者扣1分以上)走。(违者扣1分)作。(不登记者，扣1分以上)一清点。(工具不齐者，本人赔偿并签单扣1分以上)保管好自己的常用保洁物品(如毛巾、刀片等)不许 (违者扣1分以上)1.经理日常巡查2次/月，根据公司及服务中心的工作要求及日常巡查2次/天、全面巡查1次/周，根据公司及服(1)在自身工作范围内的情况应及时处理，并如实填(2)在自身工作职权内无法处理的必须第一时间上报(3)经理职权内无法处理的，上报公司总经理；(4)巡查过程中遇危及人身安全的突发情况时，应以(5)巡查或处理相关工作后，必须及时、如实、简8.1.9.质量保证措施(1)自检制度(2)保证措施8、工作前必须熟悉保洁总体布置、保洁详细资料及质(1)质量管理制度每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出(2)质量监督与检查(3)质量控制措施8.2.服务质量保障管理“五有、四整齐、三无”,以及“四清、四净、四不8.3.保洁质量管理措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，执行最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现5.工资激励给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别8.活动激励9.负激励工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落(1)项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，(2)发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及(3)天气变化前，做好道路设施设备应对检查，控制(4)对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保(1)道路清扫的扫帚选用优质竹丝竹条，保证澄北村(2)及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果(3)洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做(4)设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，8.4.质量保障措施2、确保人员素质达标第九章环境保护保障措施9.1.1.文明作业与环保管理体系(1)文明管理体系与措施为载体，在圆满完成作业的同时，再塑良好的外部形(2)文明作业组织措施(1)贯彻文明作业的要求，推行现代管理方法，科学(2)作业现场的主要管理人员在作业现场佩戴证明其(3)作业现场的用电线路、用电设施的安装和使用必(4)作业机械应当按照规定的位置和线路设置，不得(5)保证作业现场道路畅通，排水系统处于良好的使(6)必须执行国家有关安全生产和劳动保护的法规，建立安全生产责任制，加强规范化管理，进行安全交(7)保持作业现场道路畅通，排水系统处于良好状(8)做好作业现场安全保卫工作，采取必要的防盗措(9)严格依照《中华人民共和国消防条例》的规定，(10)作业现场发生重大事故的处理，依照重大事故(11)把作业现场管理列入经常性的巡视检查内容，(12)成立由项目经理为首的“作业现场文明作业管理小组”,组织领导作业现场的文明作业管理工作，作业(13)建立并执行作业现场文明作业工作检查制度，对检查中所发现的问题，开出“隐患问题通知单”,根据(14)社会交通及便民措施12、员工与公司一起成长(财富、能力)。9.4.售后服务的内容和措施2、开展客户关怀，维系计划第十章垃圾分类服务方案序号小类包括内容1可回收物纸类(报纸、复印纸、宣传单、包装纸、信封、硬纸板等);纸盒(箱)(纸板箱、包装盒、蛋盒塑料(矿泉水瓶、饮料瓶等)、硬质塑料瓶(如洗衣液瓶、洗发水瓶、内服药瓶);其他容器类(塑料盒、塑料杯、塑料托盘、软桶等);包装类(塑料袋、保鲜袋、保鲜膜、包装袋、塑料泡沫、气泡缓冲材料、水果网套、热饮杯盖等)金属金属容器、金属制品等玻璃玻璃瓶罐、平板玻璃、其他玻璃制品及碎玻璃等。其他可再利用的生活垃圾废旧电子产品，如旧家电、旧数码产品等。2有灯管废荧光灯管等。害垃圾家用化学品废药品及其包装物；废杀虫剂和消毒剂及其包装物；废油漆和溶剂及其包装物；废矿物油及其包装物等；废温度计、废血压计、废胶片及废像纸；过期化妆品及其包装电池废镍镉电池、氧化汞电池、铅蓄电池以及电子类危险废物3厨余垃圾家庭厨余垃圾农村家庭产生的废弃蔬菜瓜果、废弃肉类鱼虾、剩菜剩饭4除可回收物、有害垃圾、厨余垃圾外的所有垃圾1)受污染的纸类、一次性用具、保鲜袋、妇女卫生用品、尿不湿等；2)无汞电池、破损灯管等；3)大块骨头、椰子壳及榴莲壳等；注：生活垃圾的分类标准可根据经济社会发展水平、生活突发事件应按照环境卫生等相关部门制定的应急预案要求(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)厨余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)厨余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求(二)可回收物(三)有害垃圾(四)厨余垃圾(五)其他垃圾(一)一般要求2、应按照分类标准接收生活垃圾，若发现不符合分类(二)可回收物(三)有害垃圾(四)厨余垃圾(五)其它垃圾1.将生活垃圾主要分为湿垃圾(易腐垃圾)和干垃(1)湿垃圾(又称“易腐垃圾”)圾，如米饭、面食、过期食品、鱼肉虾(含壳)类、蔬(2)干垃圾2)大件垃圾(含绿化垃圾)。主要包括生活日常生活的家居废弃物(如沙发、橱柜、床铺)及各种废家用电3)建筑(装修)垃圾。指装修产生的建筑(装修)垃(4)其他垃圾责任人)制度3.生活垃圾应当分类收集，禁止将已分类投放的生活(1)按照生活垃圾收集量、分类方法、作业时间等，(2)按时分类收集生活垃圾至规定场所，不得混装混一、指导思想类),确立垃圾减量、分类从我做起，低碳环保生活观等),确保有序有效推进各项工作。方案调整时要及时上(1)收运车辆停放(1)车辆在作业途中发生故障回场修理的，司机需上(2)车辆在作业途中发生故障需要路救的，司机需将《车辆故障报修单》报机修房，机修房接到报修后在15分(3)车辆下班后需报修的，司机需到车队办公室报(4)故障车辆修复后，机修房需按《车辆故障报修(5)车队管理人员需每天收集车队的《车辆故障报修(6)车辆发生故障，如需委托外单位修理，应上报车(7)车辆发生故障，若不能及时修复，应及时与当班(8)车辆非正常故障(包括行车事故、机械事故等)(9)故障车辆保修单一式两份，机修、车队各持一(1)随车作业工具计数发放：以车辆为单位进行发(2)随车作业工具种类：扫帚、拖把、毛巾。(3)作业工具配备数量：扫帚一把，拖把一把，地毯(4)领用规定：以上相关工具均采取“交旧领新”的(5)工具使用管理规定类、塑料、玻璃和金属等)、餐厨垃圾(餐饮垃圾等易腐性垃圾)有害垃圾(如弃置药品、废日用化学品等)和其他生活垃圾(如大件家具和家电等)四类。四类垃圾的垃10.6.1.安全设备配备及检查措施采用新工艺、新技术、新材料、新设备进行环卫工作测、检验，完好率达到100%;应当在设施有较大危险因素5、强检(定检)设施、设备的检测维护要求强检、密(一)使用工具主要包括清扫工具(扫帚、撮子、铁锹、耙子、铁镐、抹布等)和运输工具(手推车、人力三轮车等)(一)清扫车工作程序(二)作业标准及要求(三)作业时间(四)保养维护1.人员培训率100%;3.混装混运发生次数为0;4.易腐垃圾处理设备全天候正常有效运行率100%;5.垃圾分类年度考核中，成绩得分在90分以上。(一)质量领导小组(二)岗位职责(一)督导员管理考核制度提高本项目的检查考核成绩，特制定督导员(现场管理人员)管理制度。制度如下：2.4.办公室统一安排每日检查管辖区域名单，督导员是否破损(配件包括桶盖、轮子、轴、脚踏);垃圾分类圾二次分拣情况每日必须上报，若未上报，每次罚款10如果未能及时上交(特殊情况除外),每次罚款10元；况，每次罚款20元；(二)垃圾分类工作人员管理考核制度德素质良好、操控能力强、身体健康的65岁以下人员。20元。成组摆放等情况，每3处次扣除相应圾分类工作人员10元破损及时报修、更换(标识由甲方提供),发现桶损坏、标识破损(而没及时报修)的情况，扣除垃圾分类工作人员服务费10元/处次，及时报修的每个指导员奖励5元/处干净的情况，每1处次扣除圾分类工作人员10元服务费。(1)每月事假及病假在5天之内，按照月工资基础的(2)每月事假及病假在超过5天，按照月工资基础扣2.出现垃圾桶配件(轮、脚踏、销子、盖等)损坏，附我司的挂牌图样(电子版)及实物图：桶站挂牌(电子版)垃圾桶挂牌(电子版)桶站挂牌实物图垃圾桶挂牌实物图(一)总则(二)适用范围(三)职责分工(四)管理细则(1)制定驾驶员管理制度，加强驾驶员的日常管理，(2)负责组织招募电动车驾驶人员，并配合生产厂家(3)严格按照使用单位的驾驶规定，从事分类垃圾运(4)加强安全管理，使用单位与驾驶员签订《安全驾(5)制定《电动车使用管理制度》,安排人员定期对(1)按照“谁使用、谁负责”的原则，街道、乡镇与使用单位签订《电动车安全管理责任书》,进一步明确安(2)分类运输电动车仅限于垃圾分类运输使用，不得(3)分类运输三轮车行驶安全由所在街道、乡镇主管(4)安排专人负责分类运输电动车的日常维护及管(5)备用钥匙统一由专管人员管理，实行备用钥匙登(1)各分类管辖区域严格按照分类运输流程，将分类后的垃圾使用相应的分类运输车辆清运(即：垃圾运输车圾用可回收车辆运输)(五)安全驾驶制度(六)分类收集作业规范(七)惩罚措施(一)目的(二)适用范围1.本办法适用于劳动保护用品的采购(申请)、入库3.劳保用品的采购(申请)(1)发放标准序号用品名称发放数量1工作服(件)冬装1件、夏装2件2棉服(件)2件3橡胶手套(双)2双4口罩(个)50个纱布口罩5毛巾(条)1条6洗衣粉(袋)1袋7香皂(块)1块8长铁夹(个)1个9铁钩(个)1个(2)督导员统计需配置和更换的劳保用品数量，填写《领用申请表》,经办公室审核符合发放标准后到库房领(3)劳保用品最低库存数及单次采购量：最低库存数 (主要指工具):指导员人数的20%;单次采购量：垃圾分类工作人员人数的100%6.劳保用品的账务管理(1)库房管理员应建立《劳保用品流转明细》,核准(2)办公室每月25日核准《劳保用品流转明细》,8.附则(一)项目管理总则(二)作业管理(三)环卫设施管理(四)工作考核管理姓名科室职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室考核项目分值考核内容与标准考核人自评负责人考评思想品德1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。(0-10分)2.敬业爱岗，踏实工作。(0-53.热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分)工作能力1.工作能力出色，能在规定时间内提前完成本职工作。(0-102.做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-10分)能独立处理工作工作上能相互帮10分)出勤情况1.具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。(0-2分)2.正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3.精神面貌差、出勤未达到公司要求。(0-4工作绩效1.工作细微、周到、无差错，工作质量高，无返工情况(0-152.善于主动学习，提高岗位专业知识水平和职业技能，并在工作提出新的见解和方法(0-153.工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10自评人签名：年月日考评人签名：年月日考核得分德、廉能勤绩占比总得分员工评议考核小组评领导评鉴合计年月日考核结论优秀称职基本称职不称职本人意见：签名：第十一章垃圾清运服务方案购置机动垃圾收集车(机动三轮)并配置保洁人员进2、强化宣传，加强对环境保护的宣传，提3、强化督查。各驻村(居)领导要做好跟踪督查和督4、车辆清洁作业5工艺流程生活垃圾生活垃圾垃圾箱铲车自卸垃圾车垃圾填埋场地(六)、特殊规定合理设置垃圾收集点(采用密闭式垃圾收集容器),2、设置有序(分类有序)、美观环保的原则(一)生活垃圾排放与收集一次(如遇突发性大量垃圾排放，应及时清理)。(二)垃圾收集清运的管理要求(三)基本服务要求(四)垃圾收集站管理2、垃圾清运作业时做到现扒、现抄(吊)、现清，做11、发现垃圾箱(房、桶)损坏，应及时向相关部门压缩(每两桶压缩一次),装工将垃圾桶放在原位置摆压力要达到15孔，压头在压缩舱内停留3分钟(使每块垃圾重量达到3吨左右)然后压头升起，压缩仓后门开启，10、每个垃圾台、点必须一天一清理(特殊天气及不可抗因素除外),不得有遗漏、抛洒和清运不干净的现象11、车厢内清运后不得有残留，压缩车要每日清理一(六)三年内无同等责任以上(含同等)重大交通安(七)一年内无2次以上(含2次)重大交通违法行(八)交通违法记分未满6分的；(九)未纳入行业管理部门黑名单的；(一)饮酒、服用了国家管制的精神药品或者麻醉药(二)患有妨碍安全驾驶的疾病；(三)未合理安排休息时间，过度疲劳影响安全驾驶(四)思想情绪受到影响的； (润)油、冷却水是否加足，检查安全监控设施设备(GPS或行驶记录仪)、空调、视听等设施是否完好，确保安全第十条行车前检查行包(箱)、垃圾是否捆绑牢固，第十二条连续驾驶车辆4小时必须停车休息，休息时第十四条车辆通过漫水桥(路)、便桥(道)、沉强行闯关、超速、抢(占)道行驶。如遇塌方、水毁、飞后处理向事前预防的转变，凡我公司清运车辆必须安装GPS第二十三条GPS监控系统要有且监控人员能熟悉掌握(一)实时监控功能：系统能够实时反映车辆的运行(二)超速报警功能：系统能够实现系统超速车辆的(三)轨迹回放功能：系统必须具有车辆运行轨迹回放功能，本地至少保存12个月内的车辆运行轨迹数据，以第二十四条公司要通过各种方式加强GPS车载终端的(一)人为随意拆卸或蓄意损坏、破坏终端设备的；(二)行业管理部门规章、规程、法令、文件、决(三)公司安全生产管理规章制度；(四)安全生产知识、行车知识、安全操作规程；(五)重大节日、特殊时期、季节性安全生产活动的(六)安全事故报告、事故现场保护，应急处理措(七)安全生产事故典型案例分析；(八)其他需要培训的内容。请假事由，并在7天之内到公司补学。评，年度安全考评结果，于次年1月30日前进行公布。第三十二条驾驶员月度安全考评分值在90分及以上的为合格，月度安全考评分值低于90分的为不合格；年度安全考评分值在1000分及以上的为合格，年度安全考评分值低于1000分的为不合格；年度安全考评分值在1100分及扣20分，处以50元-100元经济处罚：扣50分，月度安全考评扣50分，处以100元-200元经济扣100分，月度安全考评扣100分，处以200元-500元经扣200分，违反一次处以500元-1000元经济处罚，取消年(二)驾驶员连续驾驶车辆超过4个小时未停车休(七)交通违法行为记分满12分，未参加交通管理部扣500分，处以1000元-2000元经济处罚，取消公司年度(六)驾驶车辆行驶速度超过规定速度50%以上(含50%)的；(一)参与重大社会活动，表现突出的；(二)有助人为乐、见义勇为、拾金不昧等重大事迹(三)经人民政府认定的其他重大立功行为。进行出车前、行驶中、返回后的“三段检查”,杜绝故障(9)车辆过磅操作规范(10)车辆卸料操作规范7)关进排水阀口。卸料流程完毕，将车辆驶离车间。(一)垃圾清运作业人员培训计划2、作业标准精细化培训每月15日开展公司安全生产例会，要求全体车主、业凡无故不参加的驾驶员和从业人员，每人每次扣50(二)垃圾清运作业人员及其管理人员的管理制度(1)在上级领导下，负责收运部的团队建设、团队管(5)负责本部门的考勤管理工作，并于每月3日前提(7)负责保障各线路合理用车，并做好出车登记、调(8)负责收集汇总收运过程中产生的问题，解决并反(9)及时处理收运工作的一切突发事件，第一时间了(10)完成公司领导交办的其他工作。(1)负责收运车辆的维修、保养工作，定期对收运车(2)负责做好车辆易损配件的库存管理，保障车辆能(3)负责每日向驾驶员了解车辆状况，发现问题及时(4)不断提高自身技术水平，掌握过硬的专业技术，(5)完成公司领导交办的其他工作。(1)严格执行公司及部门各项规章制度，认真履行工(2)负责收运车辆合理调度，人员排班及考勤。对每(3)负责节假日、日夜班轮值班的工作安排。(4)严格遵守企业安全等各项方针政策和规章制度，(5)负责保障各线路合理用车，并做好出车的登记、(6)负责建立完整轮值班、出车记录台账，做好系统(7)根据司机及客户反映的问题，及时优化路线并将(8)及时处理收运工作中的一切突发事件。第一时间(10)完成公司领导交办的其他工作。(1)协助车队队长开展日常管理工作。(2)主持召开每日出车例会，强调行车、收运安全工(3)负责本班次收运车队的收运工作，确保按照行车(4)负责处理交通事故现场救援工作，善后处理工作(5)定期对收运司机和装卸工进行岗位安全操作培(6)定期或不定期对收运司机进行考评，对考核不合(7)做好收运司机的档案管理、技术考核、绩效考(8)完成公司领导交办的其他工作。(1)严格执行公司及各部门车队各项规章制度，认真(2)准时参加每日出车例会，做好每日出车检查和清(3)按时对驾驶车辆进行常规检查和保养，发现隐患(4)协助装卸工进行垃圾装卸作业、隔油池清理及收(5)不断提高自身驾驶技术水平和服务质量，保证收(6)严禁擅自更改收运路线，遇到特殊情况不得不更(7)工作中要身穿工作服，保持干净、整洁，佩戴工(8)收集收运路线中遇到的问题，及时反馈到上级领(9)完成公司领导交办的其他工作。(1)严格执行公司及各部门车队各项规章制度，认真(2)负责进行垃圾的装卸、隔油池的清理及收运场地(一)开机前准备工作(二)开机步骤：确(从上看为逆时针方向)。3秒后再按运转按钮；(三)卸下车箱(四)装载垃圾(五)车箱离站置)脱水式压缩站(带背压)操作规程(一)开机前准备工作(二)开机步骤确(从上看为逆时针方向),3秒后再按运转按钮；(三)空车卸垃圾车厢步骤5、拨出底盘与车厢联接的油管接头(二个)、七孔插(四)装填垃圾步骤(五)装车厢步骤(六)每天下班前工作1)垃圾装得小，先检查动力头压力(正常值在13-柄来回按动压力不稳定。(在5-12mpa跳动)就是齿轮泵2)背压压力不足，即检查车箱推板压力标准是8-1.1作业要求1.1.1道路垃圾1.1.1.2保洁垃圾：用专车收集至中转站，集中由大型1.1.2废物箱垃圾1.2质量标准1.2.1垃圾桶应定位设置，摆放整齐。设置点及周围1.2.2垃圾桶应外体干净。构筑物内外墙面不得有明显1.2.3蝇、蚊孳生季节，垃圾桶(点),应定时喷洒消毒、灭蚊蝇药物。在可视范围内，苍蝇应少于3只/次。1.3.4.1大型车辆配置3人、中小型车辆2—3人。1.3.5.4收集车辆应能在驾驶室内(外)控制垃圾箱的养及时.2.11任务完成后，及时回场，检查车辆各部机件，擦2.12按照主管部门工作指示，认真完成临时作业任3.车辆管理3.1对垃圾收集运输车辆的购置、使用、维修和报废全3.2加强车辆维修的现场管理。完善车辆维修管理制(一)垃圾分类(二)收集(三)垃圾转运的运输质量要求(四)垃圾收运作业特种作业车辆(车管所上牌车辆)每日定时收运1-2次。5、作业人员统一着装，配带工作牌(工作牌上注明单位名称)。察站内情况，检查车辆是否降落到位，进站停靠到位(安全措施、组织措施、技术措施);8、与流动机械、起重机械配合作业时，应在每3日喷洒1次杀虫药。6.清洗工具：水桶1个、刷子2把、铲子2把、抹布2擦拭面要和前一道擦拭面尾部重叠2—3公分，擦拭宽度为10公分，长度为60公分，避免出现漏擦现象3、检查刹车或刹车油是否正常(查看气压刹车是否漏(3)有下列违纪或失职行为的，按公司专项管理规定1)发生责任交通事故，坚持“四不放过”的原则，进2)因驾驶员违规操作或疏忽，未及时发现并报告车辆相关制度追究责任，驾驶员应承担全部损失的50%。损失超过5万元以上的予以辞退。(4)因车辆违法违规，被公安交通部门抄告的，追究对驾驶员处以200元经济处罚。(5)下列行为造成的损失和产生的费用，由责任人承担1)因违法停车造成扣证或罚款的，其费用由当时驾驶2)因个人因素，车辆不能按时参加检验，造成的经营3)驾驶员因工作疏忽原因造成错乘的，除承担全部损失外，每次给予1000元经济处罚。(6)不服从管理人员正当管理、调度或违反规定不听从管理人员批评教育的驾驶员，累计3次安排下岗学习；项活动，处以200元的经济处罚(特殊情况必须提前请假),必要时停班学习补课。1)有下列行为之一的，处500元至5000元罚款。机械故障损失由个人承担)。2)有下列行为之一者，停岗学习1周，并处500元以证》)的人驾驶。3)有下列行为之一者，处200元至500元罚款。5.触犯法律并受到刑事法律处理(劳改劳教)的或虽(5)职业道德罚违规司机50元/次。(一)运输车辆(二)运输作业(2)标准1)机动车发动机的润滑油(机油)、刹车油、转向2)车辆(设备)的各种仪表必须显示正常。6)机动车(设备)的电瓶应保持清洁，电瓶电解液应10)车辆(设备)的发动机必须保持清洁，无漏油、却系统该保养了。冷却系统一般每6至8个月清洗保养一泥和沉积物，恢复密封垫和0型圈的弹性。垃圾清运车应“重保轻修”、“以保代修”,只有将(四)机械设备维修措施(1)原则：(2)定义1)清运车辆大修，修理或更换清运车辆任何零部件的2)总成大修，清运车辆总成经过一定的使用里程后，用修理或更换总成任何零件、部件(包括基础件)的方(3)汽车大修标志(4)汽车总成大修标志达到0.175-0.25cm,压力不到75%,耗油量大，动力不足。3)变速器(分动器)总成，壳体破裂，轴承承孔磨损5)后桥(驱动桥、中桥)总成，桥壳破裂、变形，半6)全套线(电路)总成，燃烧部分较大，不能用，严7)特种清运车辆(设备)发电机总成，工作超过规定(5)清运车辆和总成送修规定到车漆任何部位，注意边缝角等难擦部位。(两侧的后视干，前后的车牌照部位容易产生遗漏现象。)用棕色毛巾到1/3,注意不要涂抹到轮毂上。必须达到3小时。动的人员都应当24小时不能关闭移动电话或者便携式无线特殊情况外),司机对车辆进行彻底维护(包括调整、润滑、清洁等)。11.8.1.质量管理措施一、自检制度行项目经理责任制，项目经理全面负责工作的一”的观念，做好措施交底工作，层层落实质量管理岗位4、质量实行“每日一查”,“每周一评”。以检查结每次检查的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出三全管理来自质量管理TQC的思想，即垃圾土清运过后，提前一天或三天直接送交车队(特殊情况例外),由考勤奖惩办法第(2)条处理。派车一次不出的扣本人当月奖金10%;二次扣20%,严重者直至停止本人工作。(1)保持车容整洁，出车前、后都要将车擦洗干净；(2)对本人分管的车辆，要坚持定期保养，随时保证(1)收运路线应尽可能紧凑，避免重复或断续。(2)收运路线应能平衡工作量，使每个作业阶段、每(