旅游电子商务系统组成

第2章旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值2.1旅游电子子商务的的系统组组成2.2电子商务务的旅游游企业价价值综述述【教学目目标】通过本章章的学习习，要求求学生能能够掌握旅游业电子商务务的的组成单单元及旅旅游企业业电子商务的应用价值等相关内容，，为后续续的学习习奠定理理论基础础。【教学重重点】旅游业电电子商务务的组成成单元旅游企业业电子商商务的应应用价值值【教学难难点】旅游电子子商务网网的共栖栖现象2.1旅游电子子商务的的系统组组成完整的旅旅游电子子商务系系统是在网络信息系统的基础上，，由旅游游机构（（旅游目目的地营销机构和旅游企企业业）、使使用互联联网的旅旅游者或潜在旅游者、旅游信信息息化组织织、电子子商务服服务商和提供物流和支付服务的机构构共同组组成的信信息化旅旅游市场场运作系系统。这种多方方参与的的、多层层次的、、网状沟沟通的旅旅游电子商务务系统随随着应用用面的增增大广泛地影响着旅游业沟通与与协作方方式。2.1..1作为体系系的旅游游电子商商务2.1旅游电子商务务体系旅游的经济环境法律法规与市场管理社会环境技术环境网络信息息系统旅游企业、旅游营销组织和旅游者电子商务服务商配送支持支付结算骨架和基基础技术支持持者应用主体体旅游电子子商务体体系与旅旅游业旅游服务企业旅游中间商信息中介旅游营销机构旅游饭店、饭店集团旅行社航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商旅游餐饮服务企业娱乐服务业旅游用品供应商及其他相关企业旅游批发商旅游代理商订房中心提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流功能的主页旅游网目的地营销机构旅游协会业内分销销系统（（GDS、CRS）网络信息息系统电子商务务服务商商电子商务务服务商商国外旅游游者2.1..2旅游电子商务务体系的的构成要要素网络信息息系统电子商务务服务商商旅游电子子商务应应用主体体旅游信息息组织支付、物物流和规规范1、网络信信息系统统网络信息息系统是是电子商商务体系系的基础础由三个部部分构成成：互联联网（Internet）；内联联网(Intranet))；电子数数据交换换(EDI)互联网：：旅游组组织通过过互联网网开展各各种旅游游商务活活动内联网：：旅游企企业通过过联网实实现企业业内部的的经营管管理活动动EDI：旅游企企业通过过EDI实现计算算机预订订系统与与全球分分销系统统2、旅游电电子商务务应用主主体旅游目的的地营销销机构、、旅游企企业和旅旅游者（1）旅游目目的地营营销机构构（DMO）：负责责目的地地旅游促促销事务务的组织织。旅游游行政管管理机构构的专门门部门或或从从国国家旅游游行政管管理机构构独立出出来、非非营利机机构。旅游包装装旅游推广广促销统筹筹拓展渠道道提供信息息2、旅游电电子商务务应用主主体旅游目的的地营销销机构、、旅游企企业和旅旅游者（2）旅游企企业，旅旅游市场场的主体体，包括括旅行社社、景点点景区、、旅游饭饭店、旅旅游交通通、旅游游中介企企业，等等。企业内部部信息化化管理向旅游消消费者提提供旅游游信息提供网上上订购与与交易业业务3、旅游消消费者旅游产品品与服务务的需求求者、消消费者取得目的的地与旅旅游相关关的信息息（包括括天气、、航班、、列车、、公交、、等信息息）取得旅游游企业信信息（餐餐厅、酒酒店、旅旅行社等等）取得旅游游产品信信息取得旅游游咨询服服务进行旅游游产品与与服务的的预订与与交易3、旅游信信息化组组织（1）开放旅旅游联盟盟（OTA），国际际旅游信信息标准准化组织织，自筹筹资金进进行运营营的非营营利组织织，联合合主要的的航空公公司、旅旅游饭店店、旅游游租车公公司、娱娱乐服务务企业、、旅游社社等制定定全行业业的旅游游电子商商务标准准（2）政府旅旅游业信信息化机机构和信信息化工工程我国国家家旅游局局、地方方旅游局局信息中中心等，，负责旅旅游业信信息化的的规划、、管理、、组织和和事业发发展。4、支付、、物流与与规范（1）支付结结算体系系旅游企业业与旅游游消费者者通过网网上支付付结算体体系完成成网上订订购与交交易业务务。（2）物流配配送体系系旅游企业业通过自自身的物物流系统统或物流流公司为为旅游消消费者提提供上门门送票服服务（3）电子商商务规范范电子商务务活动的的各种标标准、协协议、技技术范本本、政府府文件、、法律文文书等。。Date:2020-02-27Page:152.1..3旅游电子商务务体系的的核心功功能：旅游信息息流Date:2020-02-27Page:16Date:2020-02-27Page:17Date:2020-02-27Page:18（二）旅旅游信息息媒介形形式（3）移动电电子商务务主要通过过移动通通讯手段段（手机机、个人人数字助助理）实实现旅游游电子商商务链接：移移动电子子商务介介绍/view//7e87c91452d380eb62946df1.html（4）多媒体体电子商商务通过多媒媒体触摸摸屏电脑脑系统实实现旅游游电子商商务Date:2020-02-27Page:19Date:2020-02-27Page:202.1..4旅游电子商务务体系的的交易模模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(1)旅游企业业间电子子商务（（BtoB）产品代理理（旅游游社代订订机票、、客房；；代售旅旅游线路路产品等等）拼团（基基于同一一旅游线线路，合合并组团团）旅游地接接社批量量订购客源地组组团社与与目的地地地接社社之间的的委托、、支付关关系，等等。Date:2020-02-27Page:21六、旅游游电子商商务体系系的交易易模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(2)旅游企业业与企业业类客户户的电子子商务（（BtoE）企业类客客户：与与旅游企企业有频频繁业务务联系的的百旅游游类企业业、机构构、机关关。为非旅游游企业处处理公务务出差、、会议、、展览、、奖励旅旅游事务务。商务旅行行全程代代理机票代理理，等旅游BTOE电子商务务较先进进的解决决方案：：企业商商务旅游游管理系系统Date:2020-02-27Page:22六、旅游游电子商商务体系系的交易易模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(3）旅游企企业对旅旅游者的的电子商商务（BtoC）旅游产品品信息设计旅游游日程预订旅游游线路、、客户、、车船机机票等旅游咨询询旅游产品品拍卖Date:2020-02-27Page:23六、旅游游电子商商务体系系的交易易模式BtoB;BtoE;;BtoC;CtoB(4）旅游者者对旅游游企业的的电子商商务（BtoC）旅游消费费者提出出需求，，由企业业之间通通过竞争争为旅游游者提供供服务。。电子商务务中介商商形式：反反向拍卖卖；网上上成团2.1..2旅游业电电子商务务体系的的组成单单元1.旅游机构构的电子子商务系系统2.专业旅游游网或旅旅游电子子商务平平台3.业内电子子分销系系统旅游服务企业旅游中间商电子信息中介旅游目的的地营销销机构旅游饭店、饭店集团H,,Hotel__旅行社Travel_航空公司司、旅游游租车及其他旅旅游效能能服务商A,C,C旅游餐饮服务企业R购物商店店S娱乐服务务业E旅游服务务器供应应商及其他旅游游相关企企业Other_旅游批发发商Tour_旅游代理理商Travel_订户中心心B提供旅游信息、旅游产品预订和其他交流功能的专业旅游网和专业旅游电子商务平台台。按使用者或或信息范范围分地方性、全国性和和全球性性网站/平台介入互联联网业务的电子分销销系统CRS..comGDS..com目的地地营营销机DMO.com国内内外外旅游游者图2-2多方参与与、网状状沟通的的旅游业业电子商商务体系系业内分销销系统：：全球分销销系统（（GDS）计算机预订系统（CRS）Internet互联网信息系统支付、认证专业业机构电子商务务服务商商电子商务务服务商商物流辅助助系统统2.1.3旅游游业共电栖子的商生务

态体系系：1．树立企企业的良良好形象象2．降低运运营成本本3．提高营营销效益益2.2电子商务务的旅游游企业价价值综述述2.2.1旅游企业电子商务的应用价值4．创造新新的市场场机会5．提高顾顾客满意意程度6．提高管管理决策策水平2.2电子商务务的旅游游企业价价值综述述2.2.1旅游企业电子商务的应用价值010203