品质机能展开QFD介绍

品質機能展開

qualityfunctiondeployment

QFD品質機能能展開品質機能能展開係係為一種種將顧客客的心聲聲整合融融入產品品發展過過程的系系統結構構方法，，於1972年由日本本三菱（（Mitsubishi）公司位位於神戶戶的造船船廠所提提出。從從掌握顧顧客的需需求，轉轉換成企企業所提提供之技技術與服服務，做做為建立立產品或或服務設設計的標標準，並並將此設設計有系系統地展展開到各各個零件件或服務務項目上上，以及及製造工工程各要要素或服服務工程程各要素素的相互互關係上上，使產產品或服服務能符符合顧客客的期望望與需求求。品質機能能展開的的基本想想法品質機能能展開之之效益品質機能能展開係係經由品品質屋的的建立來來完成品質屋(houseofquality,HOQ)品質屋將將顧客之之期望轉轉換為產產品設計計所需之之工程技技術以及及零件，，以使得得企業所所設計製製造出來來之產品品，能符符合市場場上顧客客之需求求。品質質屋共包包括：顧顧客期望望、工程程技術、、顧客需需求與工工程技術術間關係係矩陣、、競爭產產品評估估、相關關矩陣、、改善優優先順序序六大部部份。品質屋顧客期望望（what）位於品質質屋的左左牆，又又被稱為為顧客的的聲音（（voiceofcustomer,VOC），主要要用以描描述顧客客的需求求與期望望，顧客客需求之之資訊可可經由市市場、調調查問卷卷以及顧顧客訪談談等方式式取得。。顧客以以自己的的語言說說明對企企業所提提供產品品與服務務的期望望，企業業必須要要能充分分且有效效的掌握握市場上上顧客的的需求與與期望，，才能提提供足以以滿足顧顧客需求求的產品品與服務務。工程技術術（how）位於品質質屋的天天花板，，又稱為為工程的的聲音（（voiceofengineering,VOE）。也就就是如何何藉由工工程以及及設計部部門提供供相關的的技術，，以滿足足顧客需需求。在在功能分分析階段段中有關關顧客對對產品或或服務之之需求，，企業必必須規劃劃相關部部門或設設備，以以生產所所需產品品及提供供必要服服務。顧客需求求與工程程技術間間關係矩矩陣為品質屋屋的主體體，此關關係矩陣陣是用來來說明顧顧客需求求項目和和工程技技術特性性間的關關係程度度。顧客客對產品品及服務務的期望望與企業業所提供供之產品品功能與與顧客服服務間，，可利用用相關矩矩陣圖來來加以連連結，競爭產品品評估位於品質質屋的右右牆，此此矩陣包包含了自自有產品品及其他他競爭產產品，在在顧客需需求條件件下的評評分值，，以瞭解解自有產產品的優優劣、顧顧客對各各項需求求之重視視程度、、品質機機能之目目標值、、水準提提昇率、、銷售重重點及顧顧客需求求絕對權權重，用用以瞭解解顧客需需求的優優先順序序。企業業除針對對顧客期期望提供供適當之之產品與與服務外外，在市市場上仍仍須與競競爭對手手相互競競爭，對對市場上上競爭企企業所能能提供用用以滿足足顧客需需求項目目所獲得得評分等等級與自自身企業業之得分分加以整整理、比比較與記記錄，並並對比較較之結果果加以分分析，以以了解企企業所提提供產品品或服務務的優缺缺點。工程技術術相關矩矩陣位於品質質屋之屋屋頂，主主要用以以說明各各工程技技術間之之相關性性分析。。企業內內各部門門所提供供服務間間的關係係則以交交互作用用矩陣加加以描述述其相關關性與相相關強度度。改善優先先順序位於品質質屋的基基座，依依照工程程代用特特性的評評分值，，瞭解要要生產出出顧客期期望的產產品，哪哪些技術術是最迫迫切需要要的，以以作為各各項技術術引進及及資源分分配考量量的工具具。針對對競爭分分析之內內容，研研擬企業業功能應應改善項項目、改改善方向向與改善善優先順順序。品質機能能展開流流程1.產品規劃劃2.零組件展展開3.製程規劃劃4.生產計劃劃產品規劃劃在第一階階段之產產品規劃劃中，了了解市場場上潛在在顧客對對企業所所生產產產品或提提供服務務之期望望與需求求為最重重要之工工作。透透過顧客客意見反反應，顧顧客訪談談或問卷卷調查，，收集不不同顧客客群對產產品之需需求資料料，運用用親和圖圖（affinitydiagram）將顧客客資料加加以分類類整理，，再將完完成之親親和圖轉轉換為系系統圖（（treediagram），對於於顧客之之期望與與需求，，企業提提供相對對應之產產品設計計需求，，以滿足足顧客期期望，將將企業提提供之工工程技術術以系統統圖之方方式表示示之。運運用矩陣陣圖（matrixdiagram）結合顧顧客期望望系統圖圖與工程程技術系系統圖，，建構產產品規劃劃階段之之品質屋屋，並對對市場上上之競爭爭產品進進行競爭爭評估，，以了解解自有產產品之優優缺點，，做為產產品定位位之參考考。零組件展展開企業在完完成第一一階段之之產品規規劃後，，為達成成顧客期期望產品品所需之之工程技技術必需需由產品品之各項項零組件件所擁有有功能來來達成，，第二階階段之零零組件展展開，即即在於運運用品質質屋以找找出具有有達成要要求功能能特性之之訂定零零組件規規格，此此階段的的展開屬屬於製造造與工程程技術層層面。為為了達成成產品規規劃中，，對設計計品質的的要求，，需進一一步探討討構成這這些設計計品質所所需的次次系統以以及構成成這些次次系統所所需的相相關零組組件，同同時對產產品所欲欲達到的的品質要要求和所所需零組組件的品品質特性性兩者間間的關係係都需明明確定義義。製程規劃劃在第三階階段之製製程規劃劃中，經經由零組組件特性性選用與與規格訂訂定資料料，決定定製造過過程中所所需要之之製造程程序技術術與方法法，以維維持產品品之品質質特性，，達到顧顧客要求求品質水水準。製製程規劃劃的目的的就是為為了滿足足顧客所所需求的的品質要要求，經經工程轉轉換為技技術或工工程上的的產品品品質規格格，透過過製程狀狀況的設設定控制制，以達達到生產產結果的的產品，，能完成成滿足顧顧客的需需求，更更進一步步的尋找找最佳的的生產製製程方式式，使在在較經濟濟的生產產條件下下亦能完完成產品品所需具具備的品品質規格格。生產計劃劃在生產計計劃階段段中，根根據所需需之製造造程序及及技術，，決定生生產所需需之設備備與工具具，同時時參考製製程能力力以訂定定品質標標準，然然後再訂訂定為求求確保品品質標準準之作業業標準以以及選擇擇能以最最低成本本達成目目標品質質的作業業方法，，以謀求求最適當當的品質質與成本本。因此此，在決決定零件件的作業業方法之之前，應應先針對對該零件件之最重重要特性性，藉由由品質展展開以訂訂定能達達到必要要精密度度之最低低成本的的加工與與作業方方法以及及訂定品品質標準準、作業業標準、、檢查標標準。國內品質質機能展展開之各各發展階階段品質機能能展開作業流程程利用親和和圖、關關連圖和和系統圖圖以整理理與分析析顧客之之需要；；以系統圖圖來描述述工程技技術之分分析結果果；以矩陣圖圖描述顧顧客需要要及工程程技術之之連結；；評估競爭爭產品之之功能表表現；以以訂出品品質改善善之目標標，並擬擬定改善善優先順順序與方方案。決定顧客客的需求求(1)顧客分類類後的意意見。(2)電話或問問卷調查查。(3)顧客報怨怨。(4)專家的意意見。(5)市場上的的同類型型的產品品。(6)政府所訂訂定的法法規。顧客需求求調查(1)顧客真正正要些什什麼。(2)什麼是顧顧客所期期望的。。(3)是否有使使用顧客客的期望望去驅動動設計過過程。(4)設計能夠夠做什麼麼事去滿滿足顧客客的需求求。顧客的需需求通常常是含混混不清而而且也是是最原始始的，品品質機能能展開的的任務就就是把顧顧客的所所有期望望分解成成更具體體且特定定的需求求，顧客客的需求求必須確確實被考考慮而且且要正確確地被轉轉換成公公司方面面所要的的資訊。。產品定位位程序（一）產產品屬性性分析（二）產產品構想想（三）產產品功能能分析（四）屬屬性功能能相關性性分析（五）競競爭產品品評估（六）產產品定位位產品屬性性分析用以描述述顧客的的需要與與期望，，並針對對產品屬屬性進行行分析，，將其轉轉換為產產品屬性性系統圖圖(systematicdiagram)。1.顧客需要要與期望望調查：：可採取取方式包包括經由由企業內內部討論論，銷售售、服務務或其他他部門人人員之意意見，或或針對潛潛在顧客客進行問問卷調查查或訪談談等方式式，獲得得顧客需需要之資資料。2.可採取統統計方法法或品管管七大手手法之K-J法對顧客客需要資資料加以以整理，，並繪製製產品屬屬性親和和圖。3.依階層方方式將顧顧客需要要逐層展展開，繪繪製成樹樹狀結構構之產品品屬性系系統圖。。產品構想想根據研發發、行銷銷及製造造部門之之意見加加以彙總總，或直直接沿用用產品企企劃相關關資料。。產品功能能分析根據產品品構想，，將產品品之各種種功能加加以分類類。列出出各類功功能所需需之工程程技術，，以“目目的～～手段””之方方式逐層層展開，，繪製成成樹狀結結構之產產品功能能系統圖圖。屬性功能能相關性性分析建立屬性性與功能能之關連連圖，並並利用關關係矩陣陣圖(matrixdiagram))進行產品品屬性與與產品功功能間之之相關性性分析，，及計算算各屬性性之重要要度。關連圖構構建：將將達成產產品屬性性所需之之產品功功能，加加以連結結，繪製製成關連連圖。關係矩陣陣圖建立立：產品品屬性與與產品功功能間之之相關性性與相關關強度分分析，以以符號或或數字來來說明。。所使用用之符號號或相關關性權數數值劃分分可依不不同之需需求決定定；一般般以“◎”表相關性性強其權權數值為為+9，“○”代表相關關性中等等其權數數值為+3，“△”代表相關關性弱其其權數值值為+1。若產品品屬性與與產品功功能之間間並無關關係存在在則以空空白表示示。將分分析之資資料繪製製成關係係矩陣圖圖。關連連圖構建建：將達達成產品品屬性所所需之產產品功能能，加以以連結，，繪製成成關連圖圖。屬性重要要度權數數計算：：以分析析層級程程序法(analytichierarchicalprocess,,AHP)分析計算算各顧客客要求品品質項目目重要度度之權數數。AHP為一極為為有效率率之方法法，可將將複雜且且非結構構性的問問題分割割成數個個組成成成份，安安排這些些成份或或變數為為階層次次序，將將變數成成對比較較，對其其相關重重要性以以主觀判判斷給予予一1至9之數值，，再計算算各變數數之優先先權數值值。競爭產品品評估分析競爭爭產品之之功能，，並比較較其差異異，以雷雷達圖或或矩陣分分析法等