电子商务案例分析(沃尔玛为例)

沃尔玛成功案例分析

小组人员：张英彭远芳封美玲分析框架架背景资料料介绍沃尔玛的的战略制制定沃尔玛的的战略实实施沃尔玛的的战略实实施效果果沃尔玛的的形势分分析沃尔玛成成功的原原因背景资料料介绍1962年山姆姆·沃尔顿在在阿肯色色州罗杰杰斯城开开办第一一家沃尔尔玛百货货商店1969年10月31日成立沃沃尔玛百百货有限限公司1970年在阿阿肯色州州的本顿顿维尔镇镇成立了了公司总总部和第第一家配配送中心心1972年沃尔尔玛公司司股票获获准在纽纽约证券券交易所所上市(纽约证券券交易所所代码：：WMT))1983年在俄俄克拉荷荷马州的的中西部部市开设设了第一一家山姆姆会员商商店1988年首家家沃尔玛玛购物广广场在密密苏里州州的华盛盛顿开业业1990年沃尔尔玛成为为美国第第一大零零售商1991年向海外外进军，，墨西哥哥城sam（山姆））俱乐部部1992年山姆姆·沃尔顿获获得由美美国总统统乔治·布什颁发发的自由由勋章，，这是美美国公民民的最高高荣誉。。1997年沃尔尔玛公司司股票成成为道琼琼斯工业业平均指指数股票票2001年沃尔玛玛在全球球设立24个采购点点，将全全球采购购总部由由香港搬搬到深圳圳。2002年停止采采购外包包，年销销售额1900亿美元的的商品全全部交给给深圳这这个全球球采购总总部及所所属的采采购网络络负责。。开始进军军庞大的的日本市市场。将将收购日日本第五五大连锁锁超市西西友百货货公司（（SeiyuLtd）最高2/3的股权。沃尔玛的的战略制制定竞争战略略营销理念念职能战略略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势的战略。

价格——集中

差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标竞争战略略——全面成本本领先连锁经营营的本质质是把现现代化工工业大生生产的原原理运用用于商业业，努力力实现商商业活动动的标准准化（商商品、服服务、店店名、店店貌等））、专业业化（采采购、配配送、销销售、管管理等职职能分离离）、统统一化（（商品采采购、物物流配送送、信息息汇集、、广告宣宣传、员员工培训训等）和和单纯化化（使各各个环节节、各个个岗位的的商业活活动尽可可能简单单和规范范，减少少经验等等因素对对经营的的影响）），从而而达到实实现规模模效益的的目的。。投资低价格策略借规模经济降低价格保持收益和持续优势维持市场占有率成本领先战略的良性循环沃尔玛的的营销理理念沃尔玛营营销理念念：天天天平价山姆坚定定不移地地坚持以以薄利多多销赢得得利润为为原则，，以连锁锁经营为为营销方方式。在进货方方面：采取降降低成本本，采取取中央采采购制，，尽量实实行统一一进货，，买断进进货并固固定时间间结算，，并和供供应商合合作。在物流方方面：沃尔玛玛尽可能能降低成成本，建建立了一一个无缝缝点对点点的一个个物流系系统。职能战略略——核心能力力沃尔玛的的核心能能力：良好的经经营理念念和企业业文化。。薄利多销销；顾客满意意；不断创新新，追求求卓越；；尊重个人人；注重长远远利益；；薄利多销销定位在中中低收入入群；“只赚可可赚利润润的一半半，用另另一半吸吸引多出出3倍的顾客客”的经经营理念念;EveryDayLowPrice（天天廉廉价）；；“永远比对对手节约约”；顾客满意意“顾客就就是老板板”ServicetoOurCustomers（为广大客客户服务务）ExceedingCustomerExpectations“永远提供供超出顾顾客预期期的服务务”不断创新新，追求求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重个人人RespectfortheIndividual注重长远远利益背景资料料介绍沃尔玛的的战略制制定沃尔玛的的战略实实施沃尔玛的的战略实实施效果果沃尔玛的的形势分分析策略与建建议沃尔玛如如何实施施人力资资源战略略？人力资源源政策的的基点：：““如果你你想让店店里的员员工照顾顾好顾客客，你就就必须确确保你要要照顾好好店里的的员工。。”在总体决决策过程程中，尽尽量吸纳纳不同层层次的员员工参与与其中。。公司向向员工征征求建议议的态度度十分诚诚恳，并并且几乎乎每一条条合理化化的建议议都得以以试用。。重视对员员工的精精神鼓励励。总部和各各个商店店的橱窗窗中，都都悬挂着着先进员员工的照照片。各各个商店店都安排排一些退退休的老老员工，，身穿沃沃尔玛工工作服，，佩戴沃沃尔玛标标志，站站在店门门口迎接接顾客，，不时有有好奇的的顾客同同其合影影留念。。这不但但起到了了保安员员的作用用，而且且也满足足了老员员工的一一种精神神慰藉。培训体系系健全。。1、公司成成立了沃沃尔顿研研究院，，尽可能能给员工工最佳的的培训。。2、从入职职前到入入职后的的培训内内容相当当完善。。例如：中中国员工工入职前前的培训训量一般般都不少少于３个个月。例如：交交叉培训训，在内内部建立立“飞鹰鹰行动””计划。。让所有有管理层层接受收收银培训训，确保保在任何何需要的的时候都都能放下下手中的的活，在在第一时时间飞到到前台，，上岗收收银。实行扁平平结构的的管理体体制。公司总部部下设四四个事业业部，分分别管理理着购物物广场（（含折扣扣店）、、山姆会会员店、、国际业业务和物物流业务务。两个个商店管管理事业业部，通通过事业业部总裁裁、区域域总裁、、区域经经理、店店铺经理理四个层层次，直直接对店店铺的选选址、开开办、进进货、库库存、销销售、财财务、促促销、培培训、广广告、公公关等各各项事务务进行管管理。背景资料料介绍沃尔玛的的战略制制定沃尔玛的的战略实实施沃尔玛的的战略实实施效果果沃尔玛的的形势分分析策略与建建议战略效果果凯玛特的的广告宣宣传占到到了总运运营费用用的10.6%，沃尔玛玛则只占占到0.4%%。2001年第三季季度，凯凯玛特的的管理及及总务费费用在销销售费用用中的比比例是22.7%，而沃尔尔玛只有有17.3%。沃尔玛竞竞争优势势经营理念念和企业业文化企业实力力信息化建建设成本优势势服务与供应商商的关系系劣势沃尔玛海海外业务务比较薄薄弱。2001年沃尔玛玛的销售售额中约约有16.3％来自国国外零售售店。来来自国外外的利润润为14.6亿美元，，占总销销售利润润的14.2%。1、海外发发展历史史较短。。91年2、覆盖国国家和地地区较少少。3、沃尔玛玛在海外外开展的的并不顺顺利。例1：中国市市场沃尔玛最最早希望望进入的的是华东东地区的的上海，，在与合合作者的的谈判失失败后移移师深圳圳。这一一移师从从战略上上说使沃沃尔玛失失去了一一个中国国最大的的城市市市场，因因为从地地域位置置上说，，上海是是最容易易进行中中路突破破（长江江走廊）），两翼翼齐飞（（南下北北上）的的商业战战略要地地。同时时，南方方地区多多为规模模较小的的供应商商，在理理念和实实力上很很难配合合沃尔玛玛进行全全国市场场的布局局。2001年，沃尔尔玛计划划当年新新开8家分店，，结果也也成了水水中花。。01年底广东东东莞沃沃尔玛销销售“地地下食品品”被依依法查处处。迄今今沃尔玛玛在中国国市场亏亏损。沃尔玛的的电子商商务效果果不佳。。沃尔玛网网站曾一一度在全全球零售售网站排排名中沦沦落到第第43位，甚至至被有些些人称为为“电子子商务领领域的侏侏儒”。。沃尔玛在在美国的的消费者者不是以以大城市市居民为为主。家家乐福最最早起步步于大城城市，对对城市消消费群的的把握力力很强。机会海外市场场的广阔阔天地美国国内内市场格格局的变变化WT经营1、同电子商商务网站站合作2、挖掘其其他公司司优秀管管理人才才加大公益益事业投投入威胁（T）1、零售业的的发展2、主要竞竞争对手手3、电子商商务、直直销2、社会公公众的关关注WO战略1、开展国国际物流流业务2、尝试新的的扩张策策略3、在海外外市场开开展并购购1、大力开拓拓海外市市场2、占领凯马马特原市市场份额额3、开展价格格、服务务战机会（O）1、海外市场场容量2、美国国国内市场场格局的的变化弱点（（W）1、海外市场场开发2、电子商商务开展展不好3、对城市市消费群群的把握握优势（S）1、经营理念念和企业业文化2、企业实力力3、信息化建建设4、成本优势势5、服务企业内部部因素企业外部部环境加强网络络购物的的建设；；进一步树树立良好好的公众众形象；；加大公益益事业的的投入挖掘其他他公司优优秀管理理人才；；开展价格格、服务务战；尝试新的的扩张策策略。“农村包包围城市市”和““中心开开花”相相结合沃尔玛成成功的原原因一、合理理的业态态沃尔玛零零售业态态是沃尔尔玛购物物广场。。购物广广场又称称超级购购物中心心，经营营应有尽尽有的生生活用品品。通过过一站式式购物，，适应今今天人们们繁忙的的生活方方式，为为顾客提提供综合合服务。。购物广广场采用用超级市市场经营营模式。。为使顾顾客免受受干扰，，卖场中中营业员员很少。。沃尔玛玛实行夜夜间售货货制和夜夜间理货货制，白白天只做做小量收收货、理理货工作作，这样样就使现现场十分分清净。。沃尔玛玛认为这这是对顾顾客的尊尊重。沃尔玛的的成功原原因二、一流的顾顾客服务务沃尔玛放放在第一一位的是是商品对对口。这这是公司司在采购购环节就就反复强强调的顾顾客观念念。第二二是保证证供货。。缺货不不单给顾顾客带来来不便，，更令沃沃尔玛蒙蒙受生意意上的损损失。第第三是良良好的购购物环境境。符合合清洁、、安全、、方便的的要求。。第四是是与众不不同的员员工。实实行员工工微笑服服务。沃沃尔玛的的服务准准则是：：“三米米”原则则，即在在三米以以内要向向顾客目目光接触触、点头头、微笑笑、打招招呼；保保证顾客客100%满意意。凡沃沃尔玛员员工都要要知晓两两条原则则：第一一条，顾顾客永远远是对的的。第二二条，如如果顾客客有错，，也请参参照第一一条。沃尔玛的的成功原原因三、完备的商商品采购购管理沃尔玛实实行进销销分离的的体制。。总部采采购部由由20个个人负责责所有分分店商品品的采购购，而分分店是一一个纯粹粹的卖场场。沃尔尔玛已舍舍弃了系系列化原原则，发发现各个个商店80%的的销售额额通常由由20%%的商品品创造，，称之为为“80/20”原则则。采购购员的任任务之一一就是经经常分析析这20%中的的商品是是什么，，然后把把它采购购进来。。新品购购进后，，采购员员还要注注意顾客客及商店店运营回回应，根根据不同同情况增增加有需需求的品品种，同同时剔除除出售不不好的商商品。沃尔玛成成功的原原因四、现代化的的信息系系统沃尔玛在在全