新媒体运营微信运营课件

讲师：黄老师电商与新媒体运营新媒体运营CONTENTS新媒体运营

微信平台新媒体运营一、什么是新媒体运营二、新媒体相关职位和工作内容什么是新媒体运营新媒体工作基本还是媒体，主要以文字、图片、视频、语音为主的新兴媒体。相对于传统媒体来说，新媒体传播价值速度快，方便传播信息，人们可以及时的接收不同信息。最重要的是新媒体可以让大众来参与进来，与大众互动的方式，满足大众需求，从而冲破了在传统媒体上的束缚。新媒体的两大阵地就是微信与微博。一个用户众多，一个传播速度快。新媒相关职位和工作内容1、新媒体编辑2、新媒体运营新媒体编辑1）新媒体编辑必须是要具备“网感”简单来说，所谓的“网感”就是要求我们知道网络上的热点新闻，及时的做出反应。那热点新闻从哪里找呢？基本可以从微博热搜帮、百度风云榜、搜狗微信排行榜、新榜榜单等渠道来寻找。2）整合素材的能力这就要求我们可以在众多信息中，筛选出有利于我们的信息，我们要将一个小故事整合成一个社会事件。比如一个老人摔倒了，你扶还是不扶，本身是一个小的个体事件，通过媒体人的夸张、引导就变成了社会事件。3）文采编辑归根到底还是要写文章，做新媒体编辑要有一定的书写能力，这要求我们多写、多看、多听、多收集。新媒体运营1）理解产品新媒体运营需要清楚的了解自己产品的定为，我们是公司运营的一个环节，需要跟随公司整体运营思路。2）了解用户新媒体运营人员每天面对的微博粉丝、微信听众都是用户，他们的喜怒哀乐、喜好与特征，是通过细心观察与反复验证，印入脑子里的。我们需要通过公司自有数据去做用户画像，规划出我的用户范围，用户集中地等等。3）了解传播所谓的了解传播，就是如何让我们文章和活动传递给更多的用户，让用户参与进来，这就需要我们了解当前最热门的活动方法。所以新媒体运营人员要知道，你在这个岗位需要做什么。重点是在产品、用户、传播三个维度上做到多大程度。

产品

用户传播企业微信公众账号的规划与设计一、微信公众账号的价值二、微信公众号的选择：服务号向左，订阅号往右三、微信公众账号的设计四、总结一、微信公众账号的价值1、用户：微信拥有大量的用户，微信月活用户8.46亿（包含wecat），使用微信支付的用户超过4亿人。如此庞当的用户群体，就是企业都在做微信平台的主要原因。2、交流工具：微信平台为用户和企业之间，建立了直接的联系，企业可以通过微信平台发布信息，用户可以在微信平台对企业的产品进行了解。3、引流工具：微信平台在在客户服务、销售二次转化、口碑提升方面有明显的效果，我们通过其他渠道将用户引入微信平台，利用微信平台的一些基础功能（如：群发信息、客服咨询），将我们的产品信息以及促销信息传递给用户。4、市场调查：微信平台在为用户提供产品和服务的同时，企业可以通过微信平台收集用户信息，了解用户需求，及时改进产品、推广产品。二、服务号还是订阅号1、服务号与订阅号的区别通过图表，可以清楚了解到服务号与订阅号的区别，主要在于端口的开放、信息发布的频率、信息展示的位置。2、服务号与订阅号的定位服务号主要是端口开发，提升用户体验，让用户通过内部设置就可以了解公司以及产品。订阅号主要是信息发布，每天为用户推送产品以及活动信息，刺激用户使用产品。账号类型发送次数功能服务号每月四次微信认证、自定义菜单、微信支付、多客服、卡券、模板消息、微信小店、门店管理、设备管理。订阅号每天一次微信认证、自定义菜单、多客服、部分端口的开放。个人订阅号每天一次自定义菜单、目前无法认证（未认证的个人账号，无法在自定义菜单中加入链接）企业号无限制全端口开放三、微信公众账号设置1、群发功能2、自动回复3、自定义菜单栏4、投票功能三、微信公众账号设置1、群发功能信息发布功能，在群发中，我们可以选择性的推送，根据分组、性别、地区三个分类去推送，多数情况下是全部用户推送。推送的内容包含，图文、文字、图片、语音、视频、超链。语音：格式支持mp3、wma、wav、amr，文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟。视频：视频不能超过20M，超过20M的视频可至腾讯视频上传后添加，也可通过添加视频详情页链接以及公众号文章链接插入视频，视频时长不少于1秒，不多于10小时，支持大部分主流视频格式。视频连接只支持腾讯视频连接。三、微信公众账号设置2、自动回复1）被添加自动回复2）消息自动回复3）关键词自动回复回复内容可以是文字、图片、语音、视频四种。三、微信公众账号设置1）被添加自动回复：是自我展示以及引导用户的主要功能，用户关注你了，你要给用户一个“嗨”。2）消息自动回复：用户在平台提问后，将会回复给用户的一段话，一般会设置成客服的联系方式。3）关键词自动回复：我们可以设置一些关键词，搭配上回复内容，可以有效的，减轻咨询人员的工作时间。包括夜晚，咨询人员下班后，关键词自动回复，可以对用户的一些疑问，进行有效的解答。三、微信公众账号设置例：以下为剽悍一只猫微信平台关注后的被添加自动回复从他的被添加自动回复中，可以看到自我介绍、夸赞用户、引导用户查看底栏目、联系方式、以及用户调查。有活动内容、联系方式、咨询方式。其中蓝色字体是超链接。三、微信公众账号设置例：这是P2P公司银谷的一个微信订阅号微信订阅号加入超链接方法：<ahref="http://这里输入需要跳转的网址">这里输入文字</a>三、微信公众账号设置3、自定义菜单栏也就是微信平台的底部栏目，相当于导航栏，方便用户了解公司，了解产品。底栏目最多设置三个导航栏，每一个导航栏中最多可以设置五个子栏目。方便我们添加信息。导航栏与子栏目可以添加图文消息、图片、语音、视频和连接。三、微信公众账号设置4、投票功能投票功能是未来工作中经常用到的小功能，可以有效的了解用户。比如对于产品的投票、文章类型的投票等等。每个问题下最多可以有30个选项，每个选项可以单独上传图案，比如萌娃类型的活动，企业员工展示的投票等等。三、微信公众账号设置账号详情这一部分是公开的信息，用户可以直观看到的信息，其中重点是——微信号设置后不可更改、其次，功能设置主要是设置水印和js接口安全域名两方面，设置js接口安全域名后，公众号开发者可在该域名下调用微信开放的js接口，这部分是开发方面的内容。四、总结企业为什么做微信平台？企业可以从微信平台中获得什么？微信平台的内容设置都有哪些？企业微信发布内容的规划与选择一、用户关注微信平台的目的二、企业微信规划内容策略：不同的企业，不同的内容三、企业微信内容的12大来源四、内容写作技巧：吸引人的秘方五、总结企业微信发布内容的规划与选择第一、用户关注微信平台的目的1、获取产品信息：用户关注微信平台一定是要获取信息，或者微信平台可以提供给用户福利。2、咨询与售后：用户购买产品后，出现了问题，就需要关注微信平台了解相关问题解决方案。企业微信发布内容的规划与选择第二、企业微信规划内容策略1、内容定位：内容要围绕着产品与品牌形象来编辑，比如企业是做医疗产品的，你每天发搞笑段子就不合适了。内容要根据品牌类别、品牌受众、品牌特点三要点来确定。企业微信发布内容的规划与选择2、内容筛选：做内容营销的第一要务是了解用户，制定迎合用户需求的内容策略。1）关联性：内容和企业或者所处行业产生一定关系，同时适量加入品牌的价值信息。2）趣味性：内容要创新，不庸俗但足够吸引人，符合大家的审美趣味。3）实用性：内容需要能向用户提供一定的帮助，比如信息服务、生活常识或者折扣信息等。4）独特性：需要根据自己的品牌特点打造有个性的内容，向粉丝展示品牌文化和传播品牌价值。5）多元性：内容的形式需要多元化，可以用图片、视频或者语音等形式发布。6）一致性：内容需要连贯一致，尽量用单条图文把想要传递的信息完整表达。7）互动性：经常和粉丝沟通交流可以形成长久的用户黏性，哪怕是一句简单的问候或者寒暄。8）热点话题：我们知道了解当前的热门话题是非常重要的，拥有一定量粉丝的平台可以利用热点话题带动粉丝主动分享。企业微信发布内容的规划与选择3、内容推送企业微信发布内容的规划与选择三、微信平台内容来源1、网站内部文章：多数企业都有自己的官网，也会有网站编辑每天更新文章。2、热点新闻：今日头条、微博上的热点信息，与产品和品牌相符合的内容，可以编辑成文章进行推送。3、原创性文章：主要依托产品来编辑4、设定话题：在用户活跃性较高的情况下，可以尝试提出一个话题，引导用户参与讨论，最后将讨论结果做好统计，发布成文。5、介绍企业：将企业内的办公环境、团队活动、有趣的员工、某款产品背后的故事挖掘出来，让用户通过这些内容来了解企业。企业微信发布内容的规划与选择四、内容写作技巧：吸引人的秘方1、标题2、内容3、排版企业微信发布内容的规划与选择1、标题首先，映入眼帘的就是图文的标题。那图文标题大家心里都应该要有数，标题是提高阅读的一个首要动力。好的标题可以提高用户阅读兴趣，下面我们来了解一下，怎样能够成为一个“标题党”，这里列举了十类比较常见的标题党，都能够比较有效的提升文章的打开率，提高文章阅读。如何体：《如何优雅查出微信里谁删了你》合集体：《微信十大功能全面解读》猎奇体：《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》装饰体：《美国硅谷最新最全商业模式，太先进了》紧迫体：《娱乐圈最新内幕，快转，马上就要和谐了》福利体：《百分百中奖，最萌的大白免费领了》夸张体：《价值30万的创意文案，超过100万人收藏》代入体：《北京人未必知道的12处美景》热点体：《世界那么大，你哪都别去了，三里屯优衣库，等你》名人体：《原来范冰冰最喜欢的香水是这款》企业微信发布内容的规划与选择1、标题如何体：《如何优雅查出微信里谁删了你》企业微信发布内容的规划与选择1、标题合集体：《微信十大功能全面解读》企业微信发布内容的规划与选择1、标题福利体：《百分百中奖，最萌的大白免费领了》企业微信发布内容的规划与选择1、标题热点体：《世界那么大，你哪都别去了，三里屯优衣库，等你》企业微信发布内容的规划与选择1、标题名人体：《原来范冰冰最喜欢的香水是这款》企业微信发布内容的规划与选择2、内容1）有趣：文章内容要有趣味性，要有有足够吸引人的地方2）有用：文章内容要具有实用性，可以是提供信息服务、传授生活常识、利用视频课程帮助用户解决困难。3）个性：个性是最难把握的一个原则，要符合产品或品牌的个性，需要对公司的产品和品牌文化具有一定的了解。4）故事化：故事化的传播效果最佳，比如说咪蒙的文章，写的都是自己遇到的故事，当然这些事情，不一定是她遇到的，也可能是道听途说。那么由她做一下编辑，将自己代入其中，就成为了她自己的故事。5）娱乐化：所谓内容娱乐化是指将内容转化为受众喜闻乐见的形式，让用户感受到娱乐价值，通过将能够抓住消费者眼球的故事情节或娱乐事件，制作成内容产品，降低受众的戒备心理。6）技巧化：技巧化主要是指分享一些实用小技巧，或者百科类的知识，让用户感觉到受益匪浅。企业微信发布内容的规划与选择3、排版排版无非两个类型，一个是简洁、一个是繁杂。下面推荐几个排版比较好的微信平台|一条|在配色上，「一条」只用黑白配，辅以不同字号和粗细，这有利于形成统一的视觉风格企业微信发布内容的规划与选择3、排版|ONE•文艺生活|「ONE•文艺生活」的排版风格和它的文章调性搭的天衣无缝，文艺、清新、我见犹怜，企业微信发布内容的规划与选择3、排版|行动派DreamList|它吸引人的是引导页，和很多公众号“用中指戳这里、打滚求关注”的做法不同，「行动派DreamList」把引导页做成了行动的动态图，并配上自己的Slogen。它是做什么的，一目了然。而且又好看，又好玩。企业微信发布内容的规划与选择3、排版|阿司匹林博物馆|每篇文章都有配乐，格调高，透着一股狂拽炫酷的劲儿。企业微信发布内容的规划与选择3、排版(1)下面介绍一些图片网站，我们可以在其中去找图。(2)正文配图，要尽量选择和文章内容相近的图片(3)配图和文字之间有空隙会增加观赏性企业微信发布内容的规划与选择(2)正文配图，要尽量选择和文章内容相近的图片说到正文配图的时候，和封面图有比较类似的，要尽量选择和你文章内容相近的图片，而且最好要把这些图片的大小统一，而且它的冷暖色调要保持一致。（参考一条公众号）企业微信发布内容的规划与选择(3)配图和文字之间有空隙会增加观赏性还有就是在配图和文字之间的这个关系处理的时候，建议的是图片与文字之间，一定要上下空一行。并且，在图片下边，建议最好有一行小字，比如是说10号字或者说是12号字，来标注出来这个图片是什么内容，图片来自于哪儿，如果有版权的，那我们最好标出来版权，这样可以给自己规避很多的风险。同时，图片的宽度，不建议超过640像素。因为如果超过的话，微信本身会压缩它。小的话就是不要小于320像素。显得特别小。企业微信发布内容的规划与选择五、总结企业文章发布规则微信平台文章发布时间微信文章标题、内容、排版规则。用户画像第一、什么是用户画像第二、为什么需要用户画像第三、如何构建用户画像第四、经验总结THANKYOUSUCCESS2022/10/1444可编辑用户画像第一、什么是用户画像即用户信息标签化，就是企业通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后，完美地抽象出一个用户的商业全貌作是企业应用大数据技术的基本方式。用户画像为企业提供了足够的信息基础，能够帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求等更为广泛的反馈信息。例：男，31岁，已婚，收入1万以上，爱美食，团购达人，喜欢红酒配香烟。这样一串描述即为用户画像的典型案例。如果用一句话来描述，即：用户信息标签化。如果用一幅图来展现，即：用户画像第二、为什么需要用户画像用户画像的核心工作是为用户打标签，打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理。可以做分类统计：喜欢红酒的用户有多少？喜欢红酒的人群中，男、女比例是多少？也可以做数据挖掘工作：利用关联规则计算，喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌？利用聚类算法分析，喜欢产品的人年龄段分布情况？大数据处理，离不开计算机的运算，标签提供了一种便捷的方式，使得计算机能够程序化处理与人相关的信息，甚至通过算法、模型能够“理解”人。当计算机具备这样的能力后，无论是搜索引擎、推荐引擎、广告投放等各种应用领域，都将能进一步提升精准度，提高信息获取的效率。用户画像第三、如何构建用户画像1、用户自然特征：性别，年龄，地域，教育水平，出生日期，职业，星座2、用户兴趣特征：兴趣爱好，使用APP/网站,浏览/收藏内容，互动内容，品牌偏好，产品偏好3、用户社会特征:婚姻状况，家庭情况，社交/信息渠道偏好4、用户消费特征：收入状况,购买力水平，已购商品，购买渠道偏好，最后购买时间，购买频次主要从这点去构建用户画像，我们多数情况下最容易得到的是用户自然特征。通过这一特征，我们可以对用户有一个基本判断。用户画像第四、如何获取用户信息1、微信后台有用户数据分析，有年龄、地域、手机、性别等划分。2、通过H5活动页面邀请用户填写信息，用户不会平白无故的填写相关信息，所以就要有相应的奖励机制。用户画像第五、总结通过用户画像，我们可以确定我们的用户范围，之后我们可以针对这一部分用户去做活动、些文章、调整产品等等。微信平台增粉的途径与方法第一、线上推广第二、线下推广第五、经验总结微信平台增粉的途径与方法第一、线上推广1.企业的官方网站，直接挂出二维码2.企业的博客，论坛，qq群等挂出二维码3.企业微博宣传，头像，界面，包括每条博文和长微博中。注意博文中除了贴二维码之外，一定留下微信号，用手机观看时很难扫二维码，但可以添加微信号。但是许多企业并没注意这点。4.微信文章结尾处留下微信号，并鼓励粉丝分享出去。5.微信微博大号资源协助帮转，一般要花钱，你有免费资源另当别论吧。6.EDM邮件推广，对于电商企业可在edm邮件中嵌入微信二维码。7.线上营销活动，包括微博微信活动，凡事关注有奖的均属于此类。8.事件营销，如果你够NB搞出个什么xx体，xx门，xx姐的事件像病毒一样蔓延也行。微信平台增粉的途径与方法第二、线下推广1.产品外包装印制二维码。2.户外广告或海报宣传，每次坐飞机看杂志总能看到不少企业广告上有微信二维码，虽然大部分时间俺不扫。但有时候在餐厅扫一扫减五元我还是干的。线下活动促销都可以结合。3.公司宣传册或者名片，这些地方都可以利用起来，虽然不一定主流，但是仍然有用。4.线下门店，比如肯德基，麦当劳他们就有时会在门店海报或宣传但也上印制微信二维码。5.短信推广，比如招行就干过这事情，短信消息有时会提醒你关注微博/微信。6.地推，地面活动，扫码送东西（注意成本控制与场地选择）微信平台增粉的途径与方法第三、总结无论是线上推广还是线下推广，都只是将微信平台的信息展现到用户面前，做法有很多，但是万变不离其宗。第六章、自媒体第一、自媒体是什么第二、那些是自媒体第三、自媒体在做什么第四、如何做自媒体第六章、自媒体第一、自媒体是什么“是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。”1、自己：媒体的发起人是自己。2、成本：几乎没有成本，注册账号、发布内容或评论。3、约束力弱：内容上没有太多限制，只要不违法，没人查你。4、定为：要对自己有明确的定为，做什么内容，面对的是哪一部分用户群体第六章、自媒体第二、那些是自媒体自媒体平台包括：今日头条百度百家一点资讯网网易自媒体搜狐自媒体企鹅媒体平台包括一切个人的博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。以上这些平台都是自媒体，可以看出一个特点，这些平台都是用户可以自由注册、编辑内容、发布内容的。内容主要是文字、图片、视频三大类，并且在最近一段时间内，短视频类的内容在快速崛起。第六章、自媒体第三、自媒体在做什么1、内容2、用户3、盈利第六章、自媒体第一点内容，自媒体主要传播的就是内容，内容的好与坏决定了，你的阅读、点赞、转发数量。直接影响到你的用户量。第二点用户，目前，无论是自媒体还是新媒体，最基本的追求就是用户数，用户数在很多时候也是判断你工作能力的标准。要知道十万铁粉可以撬动一个行业，百万粉丝可以说是人生赢家，千万粉丝风投就会来找你了。第三点盈利，自媒体时期盈利可以是很简单，也可以很困难。像今日头条、百度百家都有激励制度，给内容创业者分成，也就是说，文章的阅读数量通过一定的算法，直接转化成钱，打入你的个人账号。个人微博如果可以做到几十万的真人粉丝，也会有人找你发广告，也是一种盈利方式。比如说前段时间很火的“Papi酱”通过策划短视频，引起关注，两个月近500万的粉丝量，目前其微博粉丝数量超过2000万。所以，她收到了1200万的投资。第六章、自媒体第四、如何做自媒体1、专一：专注于一个分类，经过一段时间积累，你的推荐高、阅读高、粉丝量也会提高。当各项数据提高后，你的广告展示费用也会相对有所提升。2、不要标题党：不要做过度夸张的标题，过度夸张的标题会吸引一些阅读量，但标题与内容严重不符，会影响用户的留存，当用户感觉被欺骗，你就会被打入冷宫。3、文章不要过于夸大：不要夸大或虚假报道某些事情，理由同上。4、清楚平台规则：只有清楚的知道平台规则，你才能活下去，如果触犯了平台规则，被封号，一切晚矣。第七章运营第一、什么是运营第二、内容运营第三、用户运营第四、活动运营第五、运营人员需要具备哪些素质？第七章运营第一、什么是运营定义：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营核心目的只有一个：让产品活得更好、更久第七章运营第二、内容运营内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。内容运营至少包含四个方面：1、内容的采集与创造2、内容的呈现与管理3、内容的扩散与传导4、内容的效果与评估第七章运营内容运营初期，必须解决以下问题：1、网站或者产品上有哪些内容（定位）；2、这些内容从哪里来，由谁提供（来源）；3、内容给谁看，达到什么样的目标（受众）4、内容要如何组织与呈现（展现机制）；5、内容如何筛选，什么是好内容（内容标准化）定位来源受众展现标准

内容第七章运营第二、内容运营我们具体的来了解一下，内容运营的职责。注：图片超链第七章运营正确的内容运营内容类型运营手段图片文字视频音频采集创作审核编辑包装扩散第七章运营新媒体内容运营的手段1、内容消息推送：通过微信平台将内容直接推送给用户。注意推送的时间节点，以及培养用户的阅读习惯。2、内容站外输出：主要为其他自媒体平台，如：今日头条、网易号、一点资讯、搜狐自媒体、UC订阅号等。第七章运营微信平台的内容运营关键点1、先定位：根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台索要进行运营的内容特点、受众和调性。2、快速测试，取得反馈:快速的测试用户的对内容的喜欢程度、兴趣程度。3、培养用户的习惯：固定时间发布内容，让用户养成习惯。4、坚持长期的内容运营方针。5、与内容消费者保持互动。6、少唱口水歌：尽量原创，少转发和借鉴。第七章运营第三、用户运营用户运营包含三点：运营目的：拉新、留存、促活、消费转化用户思维：站在用户的角度上考虑问题，出活动方案之前，优先考虑是否可以通过老用户进行拉新，而不单单是做个活动而已。策略组合：在用户思维下实现某种运营目的得策略是多样的。以拉新为例，除了策划老用户拉新，还可以通过高质量的用户在线访谈，或者引导高质量用户产出内容。第七章运营第三、用户运营用户运营的工作职责：了解用户：通过对用户的问卷调查和访谈、数据分析来了解用户。管理用户：针对用户属性进行分层级管理，多用户网站或APP，微信平台较少做用户分层。活跃用户：除去日常的推送文章，还需要活动、社群等运营手段来提升用户活跃度。规模化用户：根据用户的需求在产品内创建固态的用户场景，让属性相近的用户在该场景下聚集，形成特定层级用户的规模化。简单的例子，电商秒杀场景，秒杀针对虽有对价格敏感的用户。第七章运营第三、用户运营用户运营的决策模型C度：社群管理A度：产品/积分体系D度：定向推送B度：活动策划用户参与时间增加的用户量第七章运营第三、用户运营社群策略：社群策略也可以说是用户的集中运营，比如将用户导入微信群、QQ群或者产品自身的IM群聊工具进行针对性管理的手段。一般适合用户量不多，但需要长时间参与并且能够快速与用户沟通的运营目标。社群管理产品/积分体系定向推送活动策划常见的四种用户运营策略第七章运营第三、用户运营推送策略：新媒体的定向推送主要是通过微信、微博作为推送主力，在通过其他自媒体平台进行扩散。当我们有足够的用户信息时候，我们还可以通过群发邮件，短信群发等方式推送关键消息，如活动信息，平台公告等等。社群管理产品/积分体系定向推送活动策划第七章运营第三、用户运营活动策略：大部分的新媒体活动都是为了增粉。但是在某个时间点上，我们需要活动来刺激用户的活跃度，让用户参与到我们品牌传播，或者让用户提供更为优质的内容。例：百科校园“你好，地球”活动，社群管理产品/积分体系定向推送活动策划第七章运营第三、用户运营产品策略：最有效的用户运