商务沟通的打印版英文版

第七章1.Wheeniitccomeesttorrouttineemeessaage,,yoouccanKeeptheepllannninggsttageebrrieff.2.Wheenwwrittinggrooutiinemesssagge,youuCanaassuumethaatyyourrreeadeerswilllbbeiinteeressteddorrneeutrral3.Wheenwwrittinggarouutinnerrequuestt,yyoubegginBypoolittelyysttatiingyouurrrequuestt.4.whaatsshouuldyouudoowhhenaskkinggquuesttionnsinarrouttineereequeest??Dealwitthoonlyyonnettopiicpperqueestiion..5.whiichoffloowinngsshouuldyouudoowhhencloosinngaarooutiinereqquesst?AAsktheereeadeerttorrespponddbyyaspeecifficanddappproopriiateetiime..6.AccourrteoousclooseconntaiinsAAllofaboove7.Ifyouuarremmakiingarrouttineereeplyytooacusstommer,,itt`saggooddiddeatoIInclludeereesalleiinfoormaatioonttoaassuuretheecuustoomerroffthhewwisddomofhissorrheerppurcchasse8.Apposiitivvemmesssageeshhoulldoopennwiithaccleaaraandconncissesstattemeentoftheegooodnewws9.Ifammesssageehaasbbothhpoosittiveeanndnnegaativveeelemmentts,youushhoulldTTrytoputtthhennegaativvennewssinnapossitiiveconntexxt.10.WhhichhoffthheffolllowiingisnottammonggthherrecoommeendeedeelemmenttsttoiinclludeeinnyoourmesssaggeiifyyouareereespoondiingtoacclaiimoorccompplaiintCCompplettecconttacttinnforrmattionnfooryyourrcoorpoorattellegaalsstafff11.Iffacusstommerwhooisscllearrlyatfauultreqquesstsanadjjusttmennt,youushhoulldCCareefulllyweiighttthheccoseeoffcoompllyinngwwithhthherrequuesttaggainnsttheecoostofdennyinngiit,theenddeciidehowwtooreespoondbassedontheeovveraallimppacttonnyoourcommpanny.12.Iffathiirdparrty(suuchasasshipppinngccomppanyy)iisaatffaulltwwhennonneoofyyourrcuustoomerrsmmakeesaacllaimmorrreequeestanadjjusttmennt,,theebeestressponnseistoFFolllowiingtheeteermssoffwhhateeverrcuustoomerrseerviiceagrreemmenttyoourcommpannyhhaswitthhhetthirrdppartty13.Whhichhoffthheffolllowiingisgenneraallyytrrueabooutinfformmatiivemesssagge??YYourrauudieenceemaayoormmaynottbeeexxpecctinngtthemmanndmmayormayynootbbemmotiivattedtoreaadtthemm14.ThheppurpposeeoffgooodwwilllmeessaageistoEnhanncerellatiionsshippswwithhcuustoomerrs,,collleaaguee,aandothherbussineessppeopple15.ThhemmosttefffecctivveggooddwilllmmesssageesAAresinncerreaandhonnestt第八章1.Whiichoftheefoolloowinngiisaaneeffeectiivewayytoommmainntaiintthe“youu”atttittudeewhhencraaftiingneggatiivemesssagges?Showresspecctffortheereeadeerbbyaavoiidinngnnegaativve,acccusaatorryllangguaggeaandempphassiziingpossitiivesswhheneeverrpoossiiblee2.Wheenuusinngtthedirrecttappprooachhwiithneggatiivemesssagges,,yooubbegiinwwithhThebbadnewws3.AnadvvanttageeoffussinggthheddireectappproaachwitthnnegaativvemmesssageesiistthattittSavvesreaaderrsttimeebyyheelpiingtheemrreacchtthemaiiniideaamoorequiicklly4.Wheenuusinngttheinddireectappproaachwitthnnegaativvemmesssagees,youubeeginnwiithAbuffferr5.AnadvvanttageeoffussingginndirrecttappprooachhwiithneggatiivemesssaggesisthaatIteaasessthherreadderinttotthemesssagge6.TheepuurpooseofusiingtheeinndirrecttappprooachhisstooSofteentthebloowooftthebaddneewsforrthherreadder7.Whiichoftheefoolloowinngiisaagooodposssibbiliitytoconnsidderforrusseiinwwrittinggabuffferr?AAllofabooveareeussefuulaapprroacch8.Wheenwwrittinggneegattiveemeessaagess,tthekeyydiiffeerenncetoconnsidderbettweeeniinteernaalaandextternnalaudieenceesiisTheeleengtthoofttimeethhey’’vebeeenaassoociaateddwiiththeecoompaany9.Wheenaaneegattiveemeessaagessissgooinggbeeseenttobotthiinteernaalaandextternnalauddienncess(suuchasanannnounncemmenttofffaactoorycloosinng)),whhichhoffthheffolllowiingbesstddesccribbestheeexxpecctattionnstthattinnterrnallauudieenceesuusuaallyyhaavereggarddinggthhettimiingoftheemeessaagedelliveery?Inteernaalaaudiiencceswanntttorreceeiveethhennewssaffterrthheeexteernaalaaudiiencceshassreeceiivedditt10.Afallsestaatemmenttthhatisdammagiingtoapperssonsschharaacteeroorrrepuutattionn,wwhettherrsppokeenooriinwwrittingg,iiskknowwnaasddefaamattionn11.Wrritttendeffamaatiooniiskknowwnaasllibeel12.Sppokeenddefaamattionnissknnownnasssllandder13.Whhichhoffthheffolllowiingisgooodaadviiceforravvoiddinggbeeinggacccussedofdeffamaatioon?DDoaalloftheeabbovee14.Whhichhoffthheffolllowiingbesstccharractteriizessthhennatuureofcriisissmaanaggemeentplaanniing?AAlthhougghyyoucann’taantiicippateethhennatuureanddciircuumsttancceoofeeverrypposssiblleccrissis,yoouccanreppareebyydeeciddingghoowttohhanddlesucchiissuuesascommmunnicaatioonwwithhemmplooyeeesaandtheepuubliic15.CoontiinuiingadvvanccesincommmunnicaatioonttechhnollogyymaakeitMMoreediiffiiculltttocconttrollruumorrs16.Whhyddommanyyexxperrtsreccommmenddussingganninndirrecttappprooachhwhhenrejjecttinggjoobaappllicaantss?Appliicanntshavveaadeeepemootioonallinnvesstmeentinhedeccisiion17.Whhenexpplaiininngwwhyanapppliccanttwaasn’’tcchossenforrapossitiion,yoousshouuldBBesspeccifiicwwithhouttbeeinggtooopperssonaal,,succhaaseexpllainninggthhattheepoosittionnreequiiresssppeciialskiillssthhattheeapppliicanntddoessn’tyyetposssesss第九章1.Whiichoftheefoolloowinngiisttrueeabbouttpeersuuasiivebussineessmesssagges?TTheyyofftenninnvollveaccombbinaatioonoofeemottionnalanddloogiccaleleemennts2.Whyyissthheiindiirecctaapprroacchoofteenuuseddinnpeersuuasiivemesssagge??IItlletssthhewwritterbuiildauddiennceinttereestandddeesirrebbefooreaskkinggfooraactiionorcommmittmennt3.Whiichoftheefoolloowinngiisnnotaggooddwaayttoeestaabliishcreedibbiliitywitthyyourrauudieencee?PPressenttonnlyyouurssideeoffthheaarguumenntttoaavoiidrremiindiingtheeauudieenceeoffallterrnattivees4.Ifyouulaackcreedibbiliitywitthaanaaudiiencce,,whiichoftheefoolloowinngwwoulldbbeggooddteechnniquuettouuseinapperssuassiveemeessaage?Incluudeinfformmatiionorenddorssemeentfroomrrecoogniizeddexxperrts5.TheefiirsttphhaseeinnthheAAIDAApllanistoGaintheeauudieencee’saatteentiion6.TheeboodyofammesssageethhatfolllowwsttheAIDDApplannGGeneerattesinttereestanddheeighhtennsddesiire7.WhiichoftheeseisgooodwwaytobuiilddessireeussinggthheAAIDAAappprooachh?DDoaallofaboove8.TheefiinallphhaseeoffthheAAIDAApllanCCalllfooraactiion9.Anarggumeentthaatiisbbaseedoonhhumaanffeellinggsiiskknowwnaasaa/annemmotiionaalaappeeal10.Annarggumeentthaatiisbbaseedoonffacttsaandreaasonnissknnownnassa//anllogiicallapppeaal11.ThhebbesttappprooachhtooussinggemmotiionaalaappeealssissussualllytoUUsetheemiincconjjuncctioonwwithhloogiccalapppealls12.Whhichhoffthheffolllowiingisattypeeoffloogiccalapppeall?AAlloftheeabbovee13.Thhesso-ccallledharrdsselllissRiskyybeecauuseitputtsyyourrreecippienntsinttoaadeefennsivvefframmeoofmmindd14.Reelyiingsollelyyonnpoowerrfull,rrelaatioonallarrgummenttinnpeersuuasiivemesssaggesLLimiitsyouurpperssuassiveeabbiliitybeccausseiitddoessn’thhelppyooucconnnecttwiithyouuraaudiiencceoonaaneemottionnallevvel15.PrriorritiizinngwwhicchffeattureesaandbennefiitstowriiteabooutisIImpoortaantbeccausseiithhelppsyyoufoccusyouurmmesssageeonnittemssanndiissuuesthaatttheauddienncecarresaboouttheemoost16.Whhatistheereelattionnshiipbbetwweennfeeatuuressanndbbeneefitts??FFeattureesaareasppecttsoofaaniideaaorrprroduuct;beeneffitssarrettheadvvanttageestthattreeadeerswilllrreallizeefrromthoosefeaaturre17.Whhichhoffthheffolllowiingsteepsshooulddyoouttakeetoomaakesurreyyourrpeersuuasiivemesssaggesareeetthiccal?DDoaalloftheeabbovee18.Iffittaddherrestoalllapppliicabblefedderaalllawss,aamaarkeetinngoorssaleesmmesssageeCCoulldsstilllvviollateesoomestaatelawws第十章1:Whyyissittpaartiicullarllyiimpoortaantinlonngrrepoortsstoocllearrlyideentiifyyouurppurpposeebeeforreyyoubegginwriitinng?Alloofttheabooveareeimmporrtanntffacttorss.2:Whaatddoseeittmeeantodeffineethhesscoppeoofaaprrojeectwheenyyouareeprrepaarinngaawoorkplaan?Thesscoppeissthherranggeoofyyourrinnvesstiggatiionsubbseqquenntrrepoortiing;;yoou’lladddresssaalltheeimmporrtanntttopiicswitthinnthheddefiineddsccopeeoffyoourproojecctaandignnoreeisssueestthattarreooutssideeoffyoourscoope..3:innforrmattionnalrrepoortssfoocussonnthheddeliiverryoofffactts,figgurees,anddottherrtyypessoffinnforrmattionn,wwithhouttmaakinngrrecoommeendaatioonsorproopossinggneewiideaasoorssoluutioons..4:annalyyticcalrepporttsaasseessassituuatiionorproobleemaandreccommmenddacouurseeoffacctiooniinrrespponsse.5：proopossalssoffferrsttruccturred,,peersuuasiivemesssaggesthaateencoouraagereaaderrsttottakeeaspeecifficcouurseeoffacctioon.6:Whhichhoffthheffolllowiingistheeappproopriiateefiirsttsttepinanyyreeseaarchhprrojeect??Develloparreseearcchpplannbyyfaamilliarriziingyouurseelfwitthtthesubbjecct,,iddenttifyyingginnforrmattionngaaps,,anndpprioorittiziingressearrchneeeds..7:Innthhesseriiesofvalluess144,377,444,444,444,744,,776,888,993,1100,,1122,Alloofttheabooveareecoorreect8:Reeseaarchhbeeinggcoonduucteedffortheefiirstttiimeiscallleddpriimarryrreseearcch.9:Reeseaarchhthhatwasscoonduucteedfforothherproojecctsbuttissbeeinggcoonsiiderredforranewwprrojeectiscallleddsecconddaryyressearrch...10:ssecoondaaryressearrchisGenerralllyuuseddbeeforrepprimmaryyreeseaarchh11:WWhydosseiinfoormaatioonffounndoonttheIntternnetneeedttobbeuuseddwiithexttremmeccaree?Onlinnessourrcessofftennlaacktheefaact--cheeckiinganddottherrquualiityconntroolpprocceduuressussualllyfouundintraadittionnal,,offfliinepubblisshinng.12:WWhyisitimpporttantttoounnderrstaandtheepuurpooseforrwhhichhsoourccemmateeriaalwwascreeateed?Knowiingtheepuurpoosehellpsaleertyouutooannyppoteentiialbiaasess.13:IIfyyouunccoveerccritticaallyyimmporrtanntiinfoormaatioon((theesoortthaatccoulldmmakeeorrbrreakkyoourcompaany))thhatisfroomaacrrediibleesoourcceaandapppearrsttobbeuunbiiaseed,welllddocuumenntedd,curreent,,anndccompplettebbutistheeonnlysouurceeoffthhisinfformmatiionyouucaanffindd,hhowshooulddyouhhanddlethiisssituuatiioninyouurssubssequuenttreeporrtinng?Useiit,buttcllearrlyinddicaateinyouurrrepoortthaattthississthheoonlyysoourcceooftheeinnforrmattionnanndyyouwerren’’taableetooveeriffyiittthrooughhaseccondd,inddepeendeentsouurcee.14:WWhyisitimpporttantttoofuullyyunnderrstaandtheeinnstrructtionnsfforusiinganinddiviiduaalssearrchenginne,webbdiirecctorry,dattabaase,,orrottherrcoompuuterr-baaseddreeseaarchhtoool??Usinggthhettoollwiithooutunddersstanndinnghhowitworrkscannprroduuceunppreddicttablleaandmissleaadinngrresuultss.15:WWhattshhoulldyyoudoifyouurffirsstaatteemptttoofiindsommethhinggwiithassearrchenggineedooesnn’trretuurnanyythiing??Tryaagaiinwwithhfeewerrseearcchttermms((whiichwilllbbroaadennyoourseaarchh).16:RRecoordiinganinttervviewwShoulldnneveerbbeddoneewiithoouttheesuubjeect’’sppermmisssionn17:AAsuummaaryisasshorrtennedverrsioonoofooneormorreddocuumennts,,reeseaarchhreesullts,,orrottherrinnforrmattionn;18:AAconncluusiooniisyyourrannalyysissoffwhhattheefiindiingssmeean(anninnterrpreetattionnoffthheffactts)..19:AAreecommmenndattionnisyouuroopinnionn(baaseddonnreeasoonaandloggic))abbouttthheccourrseofacttionnthhatshooulddbeetaakenn.20:Iffyoouhhaveealonnghhisttoryyoffsuucceessinbussineessanddarrehhighhlyreggarddedbyyouuraaudiiencce,wwhicchttwoorgganiizinngmmodeelswilllpprobbabllybbessuffficiienttfoormmosttreeporrtstothiisaaudiiencce?Focussinggonncooncllusiionssorrfoocussinggonnreecommmenndattionns.21:Iffyoounneeddtoo“wallkyyourrauudieenceethhrouugh”theereeasooninngtthattleedyyoutotheecooncllusiionorreccommmenddatiioninyouurrrepoort,,yoousshouulduseeannorrgannizaatioontthattfoocussesonloggic..第十一章1:Whhyiistthe“youu”atttittudeepaartiicullarllyiimpoortaantwitthllonggorrcoompllexrepporttsaandproopossalss?Thellenggthanddcoompllexiityoftheeserepporttspputahheavvyddemaandonreaaderrs,makkinggittpaartiicullarllyiimpoortaanttobesennsittiveetoothheirrneeedss.2:Whhichhoffthheseeseenteenceeshhastheemoostforrmalltoone??WediiscuussherreinnthhepposssibiilittyoofssyneergiistiicddeveeloppmenntsstrategiesbettweeenoourfirrmaandU.SS.MMediicall.3:Whhichhoffthheseedooesnottbeelonngiinttheboddyoofaaniinfoormaatioonallorrannalyyticcalrepportt?anexxplaanattionnoffweeaknnesssesintheereeporrt..4:whhereewooulddyooullisttacctiooniitemmsiinaareeporrt?intheecllosee.5:Whhichhoffthheffolllowiingisnottachaaraccterristticofefffecttiveereeporrtcconttentt?enterrtaiininng6:Hoowaareauddienncessliikellyttorreacctiifttheyysppotsevveraaleerroorsinyouurrrepoortss?Theywilllbbecoomeskeeptiicallabbouttthheqquallityyoffalllyyourrwoork.7:Whhichhoffthheffolllowiingisnottareccommmenddedstrrateegyforrsttrenngthheniingyouurppropposaalaarguumennt?Iiddenttifyythheaamouuntoftimmeyyou’’veinvvesttedintheeprropoosall8:Iffpaackaaginngaandpreesenntattionnarreoonlyysuuperrficciall,wwhyareethheysoimpporttanttinnprropoosallwrritiing?Readderssteendtopreejuddgetheequualiityofyouurpprodducttsaandserrviccesbytheequualiityofyouurppropposaal9:Whhichhoffthheffolllowiingeleemenntsisusuualllynnotparrtoofaaprropoosall’siintrroduuctiion??Detaiileddcoostanaalyssis10:TThepriimarryppurpposeeoffthhebbodyyoffaproopossalistoGivecommpleetedettaillsoonttheproopossedsollutiionanddittsaantiicippateedbbeneefitts11:IIfaaprropoosallissbeeinggseentinressponnsetoanRFPP,howwshhoulldttheboddyoofttheproopossaladddresssttheisssueoffccostts??ItshhoulldffolllowtheeinnstrructtionnsiinttheRFPPexxacttly12:VVisuualssannennhanncetheecoommuuniccatiionimppacttoffyoourwriitinngbbyDelivveriingallloffttheaboovebennefiits.13:wwhicchooftthefolllowwinggissagooodccanddidaateforrilllusstraatinngiinaareeporrt?:alloftheeabbovee14:wwhicchooftthefolllowwinggissnootaagooodreaasonntoousseaaviisuaaliinaareeporrt?Todeemonnstrrateeyoourcreeatiivesidde15:WWhyisconnsisstenncyimpporttanttinnviisuaalddesiign??Itrreduuceconnfussionnbyyellimiinattinggarrbittrarrycchanngessthhatforrcepeoopleetooreeleaarnyouurddesiignschhemeeevveryytiimetheeyeencoountteranootheervvisuual..16:WWhicchooftthefolllowwinggsttepsscooulddyoouttakeetoocaallatttenttionntoothhemmosttimmporrtannteleemenntsinavvisuual??Doaalloftheeabbovee..17:WWhicchooftthefolllowwinggsttepssshhoulldyyoutakkettovveriifytheeacccurracyyoffthhevvisuualssinnyoourrepportts?Doallloofttheaboove..18:aassuumeyouuhaaveallineechharttwiithavvertticaalaaxisssccaleedffromm0to1000anndddataapoointtsthatvarrywiithiinaaraangeeoffrooughhly10to90.HHowwouuldyouuinnfluuencceaaudiiencceperceeptiionssiffyoouiincrreassedtheeveertiicallsccaleesoothhatitstrretccheddfrrom0tto2200,iinstteaddoff0to1000??Thesscallinggchhanggewwoulldmminiimizzettheperrceiiveddvaariaatioonsintheedaata..第十二章1:Whhichhoffthheffolllowiingisnottonneoofffourrmaajorrtaaskssinnvollveddinncoomplletiingbussineessreppotssanndppropposaals??Deciidinngwwhicchvvisuualsstoocrreatteffortheereeporrt.2:Thheffolllowiingsenntennceapppearrsiinyyourrfiirstt……thhemmosttefffecctivve?Thettopthrreeconncerrnsourremmplooyeeeshhavee……suurveey.3:Hoowhhaveecoompuuterrsaandrellateedttechhnollogyy(suuchaslowwcoostcollorpriinteers))maadeiteassierrinnreecenntyyearrsfforalllbuusinnessspeoopleetooprroduucetoppquualiityrepporttsaandproopossalss?Taskssthhatonccerrequuireedeexpeensiiveequuipmmenttanndsspecciallizeedsskilllscannnoowbbeaaccoompllishhedonmosstddeskktoppcoompuuterrsbbyrreguularrbuusinnessspeoopleewiithminnimaalttraiininng.4:Hoowhhastheewiidesspreeadavaailaabillityyoffcoo