网站业务运营的六合一模型

1、网站业务运营的六合一模型- 始发于2000年，网络经济泡沫破灭，理性回归开始越来越多的网站经营者和网民已意识到网站真正的实用价值与其给网民带来的经济价值的重要性，并以网站的实用价值与经济价值作为标准来点评各个类型的网站。一个网站如如何才能能实用？如何才才能给网网民带来来利益？网站自自身如何何按照这这一社会会要求来来建设、推推广并不不断完善善？ 一、六合一一模型要要素组成成 六合合一模型型指由经经营业务务、内容容、场景景、技术术、通道道和用户户六个要要素所组组成的一一个随着着经营性性组织业业务经营营而进行行网站建建立、推推广并不不断完善善,进而而实现其其经营目目标的机机制。 1、经营业业务 现实

2、实生活中中有千百百个行业业，数不不清的企企事单位位等经营营组织，它它们都具具备自己己的经营营业务、经经营范围围，并且且都有自自己的经经营目标标。为了了实现自自己的经经营目标标，经营营者会千千方百计计优化组组合资源源，力求求在经营营过程中中降低成成本，扩扩大利润润和影响响面，在在众多的的方法方方式中，通通过建立立网站来来经营自自己的业业务、整整合自身身资源已已成为最最为有效效的手段段和途径径，因此此促使了了传统业业务向网网上网下下相结合合的业务务转化。譬譬如常见见的网上上购物、网网上拍卖卖、网上上结算等等都是传传统业务务网络化化的表现现。 在六六合一的的机制中中，除了了要求经经营者有有明确的的经

3、营目目标之外外，还对对经营业业务提出出以下规规范：有完整的业业务模式式 即自自身的业业务是有有序进行行的。比比如一个个生产厂厂家，其其产、供供、销和和库存等等经营活活动是合合理有序序而并非非杂乱无无章。业务所体现现的价值值能够令令用户接接受。如如一家商商店卖出出的面包包是质优优价廉而而不是霉霉变过期期的。业务的发展展是动态态的。即即随着自自己的业业务经营营状况不不断适当当调整自自己的业业务，如如扩大或或缩小经经营范围围和规模模，而不不是无视视经营状状况，不不加调整整和随意意乱调。2、网站内内容 这这里网站站内容的的含义并并非仅指指网站的的文字是是什么，而而是指经经营业务务的实际际体现，即即由于

4、经经营业务务的网络络化，在在网站中中所应具具备的功功能和栏栏目，以以及对这这些功能能栏目的的具体要要求。如一家协会会网站要要为其会会员提供供业内信信息，那那么就要要求网站站须具备备向会员员提供业业内信息息的栏目目或功能能，比如如XX新新闻栏目目、新闻闻邮件列列表功能能、新闻闻BBSS等，并并按不同同的栏目目功能实实现不同同类型信信息的传传递与交交流。我我们平时时所说的的某某网网站能买买书、能能定货、能能转帐，都都是指网网站具备备的功能能，这些些也同样样都是基基于经营营业务的的实质的的网站内内容。3、网站场场景 指网网站内容容的表现现形式，也也称为界界面。因因为不同同的行业业，不同同的经营营业务

5、产产生不同同的网站站内容，同同样因为为不同的的经营业业务，不不同的公公众用户户习惯，不不同的网网站经营营者的经经营风格格等产生生了不同同的人机机界面。 比如如，一个个传统市市场由交交易大厅厅、产品品展览、信信息咨询询、投诉诉举报箱箱、交易易规则等等组成，如如果将这这些传统统业务转转化为网网上业务务，这些些功能如如何表现现，如何何让用户户消除对对机器的的畏惧心心理，同同时他们们又能从从容的在在网上市市场的各各个地方方去进行行产品参参观，洽洽谈价格格，签定定合同等等活动，这这一切都都是需要要网站场场景解决决的问题题。4、技术 技术术是实现现网站内内容和网网站场景景的手段段。这种种技术着着重指计计算

6、机技技术和现现代通讯讯技术。 对先先进技术术的了解解和掌握握，不仅仅会很好好的实现现经营业业务所要要求的网网站内容容和网站站场景，还还会使内内容和场场景更加加完美，从从而促进进经营业业务的发发展。5、通道 通道道指为实实现经营营目的将将网站信信息传递递给用户户的传播播渠道，以以及用户户的反馈馈渠道。通通过通道道，能在在网站与与用户之之间建立立起一个个交互机机制，能能使用户户了解网网站的风风格、特特色和作作用，能能使用户户聚集到到网站上上来，并并且通过过用户反反馈，使使网站更更加完善善，从而而促进经经营业务务的发展展。6、用户 用户户指网站站的现有有使用者者及潜在在使用者者。不仅仅包括网网站经营

7、营组织外外部的目目标用户户，还包包括组织织内部通通过网站站进行工工作处理理和从事事网站管管理的内内部用户户。 用户户对网站站的建立立、推广广和完善善，实现现经营组组织的经经营目标标起者决决定性的的作用。 如果果一个网网站的建建立不考考虑内部部用户对对其是否否接受和和支持，是是否适应应这一相相对与传传统方式式的改变变，那么么即使网网站建成成了，也也会陷入入无法运运做的处处境中。同同样，网网站的建建立如不不以目标标用户需需求为导导向来做做功能规规划，进进行内容容组织，并并使场景景界面符符合其习习惯，那那么不管管用多么么好的技技术实现现的网站站也必将将成为空空中楼阁阁。二、网站的的建设过过程 网网站

8、的建建设是网网站业务务运营的的起点。 目目前的经经营性网网站一种种是传统统业务网网络化的的产物，一一种是网网络经济济独有的的产物。 不不管那一一种类型型的网站站，其建建立的过过程都是是网站经经营组织织为实现现经营目目标而进进行以用用户需求求为导向向的经营营业务分分析、网网站内容容规划组组织、网网站场景景设计与与技术分分析设计计和最终终技术实实现的过过程，这这一过程程又因通通道的作作用周而而复始不不断循环环。三、网站业业务运营营及经营营目标的的实现网站建成后后，网站站经营者者则会向向其目标标用户大大力推广广其网站站，并努努力以网网站所涵涵盖的业业务吸引引并留住住用户，在在使用户户获得收收益的同同

9、时实现现自己的的经营目目标。 在在这一过过程中网网站所涵涵盖的业业务以及及用户被被通道联联系起来来，通过过通道两两者发生生了诸多多的联系系与关系系，那么么通道就就成了经经营者进进行业务务运营、与与用户进进行交互互、实现现其经营营目标的的关键因因素。 1、通道的的构成通道是网站站与用户户之间进进行交互互、相互互联系的的渠道，由由在线通通道和离离线通道道构成。（1）一般般在线通通道组成成导航系统 各大大著名门门户网站站提供的的网站登登记注册册及查询询系统。电子邮件 经营营者通过过电子邮邮件向用用户发送送广告、从从事产品品与服务务的直销销。用户户通过电电子邮件件给予反反馈。电子公告版版（BBBS）、

10、邮邮件列表表（Maailiing lisst）、新新闻组(Newws ggrouup) 这三种种方式是是互连网网中被普普遍应用用的直接接交流与与沟通的的方式。留言版、投投诉栏、意意见箱等等自身网网站直接接反馈渠渠道。基于自身业业务所组组织的在在线经营营活动 如在线线会议、在在线广播播、有奖奖销售、有有奖调查查。网络媒体新新闻、BBANNNER广广告、友友情链接接 这是是借助于于其它网网络媒体体形成的的与用户户之间的的沟通渠渠道。在线业务同同盟 网网站经营营者通过过彼此之之间相互互关联的的在线业业务联系系互相支支持、互互相促进进，扩大大对用户户的影响响。如一一家电脑脑销售网网站忽然然间又增增加了

11、打打印机的的销售。 用户间的在在线传播播。用户户由于对对网站的的好感或或反感而而进行的的相互间间在线信信息传播播。（2）一般般离线通通道组成成离线经营活活动，如如广告、公公关、宣宣传、促促销等，将将网站信信息传递递给用户户。用户通过面面谈、信信件、电电话、电电报、传传真、电电传等进进行反馈馈。专门交流活活动，如如研讨会会、联谊谊会、培培训班等等。 用户间的离离线传播播。用户户由于对对网站的的好感或或反感而而进行的的相互间间离线信信息传播播。2、经营者者通道利利用的概概念推（PUSSH） 将将网站业业务信息息主动直直接传递递给受众众。如广广告、宣宣传、电电子邮件件直销等等。拉（PULLL） 组组

12、织事件件形成对对受众的的吸引，如如免费、折折扣、有有奖、娱娱乐消遣遣等活动动。用户间耳目目相传 指用户户之间对对网站信信息的互互相传播播。3、如何留留住网站站用户网站经营者者通过对对通道的的利用，将将网站与与用户密密切联系系起来，如如果希望望在留住住用户方方面产生生突出的的绩效，除除了继续续加强与与用户的的关系之之外，还还要根据据各种用用户的反反馈不断断完善网网站，使使网站不不但能够够满足用用户现有有需求，还还能够引引导用户户需求。（1）加深深与用户户的关系系在加深与用用户的关关系方面面，目前前所流行行的CRRM（客客户关系系管理）概概念所形形成的方方式方法法已产生生了卓越的成成效，因因市面上

13、上有很多多书籍对对其做了了详细解解说，此此处就不不在长篇篇赘述，只只简单对对其要点点进行总结：了解用户需需求及其其变化。 建立客客户数据据库，对对不同需需求用户户提供有有针对性性的服务务。建立反馈跟跟踪系统统。 随时发发现问题题、解决决问题，加加强与用用户的沟沟通关系系。增强与用户户的互动动交流机机制。采采用多种种通道方方式与用用户交流流，互相相影响，加加强巩固固相互关关系。（2） 网网站发展展完善的的目标业务经营的的独具特特色 网站站经营的的特色化化是留住住用户的的一大资资本。特特色经营营涉及到到网站建建设前的的定位问问题、发发展策略略问 题、如如何树立立网站品品牌问题题等。市市场领先先、针

14、对对性服务务、业务务创新等等都是特特色经营营的体现现。网站内容的的高质量量及其真真实服务务的敏捷捷提供内容的质量量指网站站栏目功功能的及及时性、准准确性、可可用性。内内容应随随着业务务的动态态调整在在现有的的基础 上向纵身身发展。如如经营者者扩大业业务服务务范围，则则网站随随之提供供更深入入更广泛泛的内容容服务。 服务提提供的敏敏捷程度度指经营营者向用用户提供供网站内内容所涵涵盖业务务包括的的实质产产品或服服务的速速度。比比如几家家网上书书城都提提供同样样地书目目查询，当当用户真真正购书书时，有有的书城城一天就就能送货货，有的的却需要要三天、五五天或一一周，那那一家网网站能留留住用户户？不用用

15、解释就就可想而而知了。关关于敏捷捷性，目目前流行行时间不不长的SSCM（供供应链管管理）概概念有很很好的解解释，这这里就不不做更多多叙述，仅仅提一点点，不管管是对有有形产品品还是无无形产品品，网站站经营者者都可用用SCMM概念形形成的方方法方式式来提高高其服务务提供的的速度。场景界面的的友好 简捷捷易用的的界面划划分，提提供多种种使用工工具和信信息查询询，提供供交互性性空间增增强用户户参与，模模拟现实实场景使使用户消消除对机机器的畏畏惧心理理同时增增强用户户的娱乐乐感。技术创新 技术术是实现现业务、内内容、场场景三要要素组合合的唯一一工具，同同时也是是在线通通道的实实现手段段。技术术的创新新不

16、仅使使业务特特色更好好的体现现出来，也也使网站站信息的的传播渠渠道更加加畅通。如如各种应应用软件件、数据据库软件件、编程程语言等等技术方方面的推推陈出新新。四、六合一一模型下下网站业业务运营营应注意意的问题题对网站业务务运营的的构思应应从网站站建立前前开始网站是经营营者为实实现其经经营目标标进行业业务运营营的手段段和工具具，网站站运营应应归附与与经营者者整体经经营活动动之下。因因此在网网站建立立前经营营者就应应考虑清清楚，建建立网站站的目的的是什么么，用网网站实现现什么业业务，网网站在整整体经营营活动中中处于什什么位置置，建立立网站进进行业务务运营的的条件是是否已成成熟，网网站业务务运营要要达

17、到什什么样的的标准，以以及将来来网站建建成后采采取何种种方式去去运营等等。只有在网站站建立前前对网站站业务运运营做了了充分的的考虑，经经营者才才能全面面客观的的认识网网站所涵涵盖的业业务是什什么，才才能建立立一个符符合整体体经营活活动的网网站，并并在网站站业务运运营过程程中使六六种要素素优化组组合在一一起，进进而实现现经营目目标。对业务要素素的重视视占首要要地位六要素中的的业务要要素是网网站的真真实内涵涵。业务务即是其其它要素素组合的的起点，也也是其它它要素组组合运营营所追求的目标。经经营者如如果没有有按其业业务要求求去组合合其它要要素进行行业务运运营，那那么网站站就失去去了其存存在的意意义，

18、经经营者的的经营目目标也将将最终成成为海市市蜃楼。通道要素的的作用不不应夸大大通道做为网网站与用用户进行行交互的的唯一渠渠道，对对通道的的利用是是经营者者在网站站业务运运营中经经常采用用的手段段和方式。尽尽管通道道因素会会在宣传传网站品品牌、促促进网站站业务发发展、满满足和引引导用户户需求方方面产生生卓越的的功效，但但在实际际经营过过程中，经经营者却却容易陷陷入将通通道要素素与其它它要素割割裂运营营的误区区，只谈谈网站推推广，不不看网站站缺陷，只只重网站站品牌，不不重业务务完善，只只求招徕徕用户，不不求留住住用户，因因此在通通道利用用上尽管管投入了了大量人人力、物物力和财财力，却却遭到了了目标用用户和整整个社会会的非议议。 只只有将通通道要素素与其它它要素联联系在一一起，按按网站实实际情况况和用户户需求状状况加以以利用，才才能促进进网站业业务的发发展，另另用户满满意和社社会认可可，同时时促使经经营目标标的实现现。六种要素组组合形成成了各具具特色的的网站 网站实质质上是经经营的工工具和手手段，因因为行业业的不同同、经营营业务的的不同产产生了不不同的网网站业务务，又因因经营者掌握握技术、网网站利用用方式、对对人机界界面理解解以及其其目标用用户的不不同形成成了各种种各样的的网站风风格。 网网站经营营者在观观察其它它网站优优劣事态态和网站站竞争