产品质量知识培训讲座

1、本资料来源主讲：杨秀礼（生产部）2009年8月12日星期四昆山市奈普光电技术培训信息部产品质量知识培训主讲内容对于一个企业而言，质量意味着市场，质量是信誉之本，质量是效益的载体，因此，质量是企业生存与发展的决定因素，质量是企业的生命 一、质量与质量管理四、质量管理的统计方法五、ISO9000质量管理体系标准六、质量管理实施原则及程序 二、质量成本 质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果图法：4.统计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果图法：4.统计计

2、表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：是分析影影响质量量原因的的方法之之一，它把收集集到的质质量数据据根据使使用目的的，按其性质质，来源源，影响响因素等等实行分分类，把把性质相相同，在同一生生产条件件下收集集到的质质量特性性数据整整理在一一组，把划分的的组称为为“层”，通过数据据分层，把复杂杂的影响响质量的的因素分分析清楚楚，便以解决决，（接时间间，人员员，设备备，方法法，原料，测测量工具具，环境境和标识识）。1.分层层法质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果图法：4.统计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：按照“

3、关关键的少少数，次次要的多多数”的的原理，将数据据分项目目排列，把把数据按按不同问问题的原原因或状状况分类类，制成成累计柱关图，由坐标标、柱状状图和曲曲线组成成，左边边纵坐标标阁示频数，（数量，金额，时间等等）右纵纵标表示示频率，（百分比），2.排列列图法一、质量量与质量量管理1、质量量：质量量是质量量管理学学的研究究对象，通常说说的质量量是指一一组固有有的特性性满足要要求的程程度。a、产品品质量：产品质质量主要要是指产产品满足足明确或或隐含需需要的特特性总和和。特性性是指产产品所特特有的性性质，它它体现了了产品满满足需要要的能力力。对于于硬件和和流程性性材料类类别的产产品一般般可归纳纳为以下

4、下一些特特性：性能：即即综合顾顾客和社社会的需需要对产产品所规规定的功功能，包包括使用用性能和和外观性性能。可信性：就是产产品可用用的程度度及其决决定因素素-可靠靠性、维维修性、和维修修保障性性。安全性：即产品品在储存存、流通通和使用用过程中中不出现现由于产产品质量量而导致致的人员员伤亡、财产损损失还有有环境污污染的能能力。适用性：即产品品适应外外界环境境变化的的能力。经济性：即产品品有效的的寿命周周期费用用。时间性：即在规规定时间间内完成成顾客对对产品交交货期和和数量要要求的能能力，以以及这种种满足这这种随时时间变化化而顾客客需要变变化的能能力。对于软件件类别的的产品质质量特性性一般可可以幻

5、灯片2归纳为：功能性性、可靠靠性、易易使用性性、效率率、可维维修性、可移植植性、保保密性和和经济性性等内容容。b、服务务质量：服务质质量通常常是指服服务业务务各项活活动满足足明确或或隐含需需要的特特性之总总和。而而服务则则指交通通运输、邮电、商业、金融、旅游、饮食、宾馆、医疗、文化娱娱乐等，通常是是提供无无形产品品的行业业。对于于服务类类别的产产品大致致可概括括这些方方面的特特性：功能性：指某项项服务所所发挥的的效能和和作用。经济性：指顾客客为得到到各种服服务所需需费用的的合理水水平。安全性：指为了了保证务务过程中中顾客的的生命财财产不受受到危害害，精神神不受到到伤害，货物不不受到损损失的能能

6、力。时间性：指服务务在时间间上可以以满足顾顾客需求求的能力力，时间间性包括括了及时时、准时时和省时时三方面面。舒适性：指在满满足功能能性、经经济性、安全性性和时间间性等方方面质量量特性条条件下，服务过过程的舒舒适程度度。文明性：就是顾顾客在接接受服务务过程中中满足精精神需求求的程度度。c、过程程质量： 是指指将输入入转化为为输出的的一组彼彼此相关关的资源源以及活活动。大大致包括括开发设设计、制制造、使使用和服服务等过过程质量量。d、工作作质量： 与产产品质量量相联系系的工作作对于产产品质量量的保证证程度。反映在在一切生生产、技技术、经经营活动动之中，同时通通过企业业的工作作效率、工作成成果，最

7、最终通过过产品质质量及经经营效果果表现出出来，工工作质量量指标一一般是以以产品合合格率、废品率率、返修修率等因因素来表表示。2、质量量管理：是指在在质量方方面指挥挥和控制制组织的的协调活活动，一一般分为为制定质质量方针针、质量量目标以以及质量量策划、质量控控制、质质量保证证和质量量改进待待方面。企业必须须严格遵遵循“以以质量求求生存、以质量量求发展展”的准准则，才能使企企业立于于不败之之地。二、质量量成本质量成本本的定义义：指为为了确保保和保证证满意的的质量而而花掉的的费用以以及并未未达到满意的质质量所旨旨起的损损失。a、按质质量成本本的构成成，可将将其划分分为：预防成本本：就是是为预防防故障

8、所所支付的的费用鉴定成本本：指评评定产品品是否达达到规定定的质量量要求所所需的费费用。内部故障障成本：指交货货前由于于产品无无法满足足质量要要求所造造成的损损失。外部障成成本：指指交货后后因产品品未能满满足质量量要求所所支付的的费用。b、按质质量成本本存在形形式，一一般分为为：显见质量量成本：指按国国家规定定列入成成本开支支范围的的质量费费用和由由专用基基金开支支的费用隐含质量量成本：指除显显见成本本外的反反映实际际收益降降低而结结合实际际情况统统计估算算的差距，如如：产品品降级、降价、停工等等损失。质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果图法：4.统

9、计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：不管什么么问题的的发生或或存在都都有原因因，经常常是多种种复杂因素平行行或交错错地共同同作用导导致，先先要找到到原因的的开始，从粗粗到细找找，此图图呈树状状或鱼刺刺状，一一般步骤骤为：1.确定定分析对对象，即即要解决决哪些问问题2.发动动所有人人，集思思广益，分析原原因3.整理理原因，按其原原因的大大小将其其画在图图上，4.采用用分层法法和排列列图等确确定关键键原因5.记录录必要的的有关事事项，如如因果图图的标题题，制图者、时间及及另外的的备查事事项。3.因果果图法：质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法

10、：3.因果果图法：4.统计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：也称检查查表，利利用统计计图表进进行数据据整理和和大致的的原因分析的的一种工工具，在在应用时时，根据据调查项项目和质质量特性采用用不同格格式，使使用的检检查表有有：缺陷位置置检查表表：将所所出现的的缺陷记记在产品品图的相相应位置，并并记录缺缺陷种类类和数量量不合格品品分项检检查阁：将不合合格品按按其种类类，原因因，工序，部部位或内内容易等等情况分分别分类类记录频数分布布表：指指将不良良出现的的频率以以及位置置作出记记录4.统计计表法质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果

11、图法：4.统计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：就是将数数据按其其顺序分分成一些些间隔相相等的组组，通过此图图能判断断生产过过程的正正常还是是异常，如有异常，则则说明测测量有误误或生产产过程中中出现民民常情况况5.直方方图法质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果图法：4.统计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：此图是观观察两种种因素关关系的图图表方法法，将两两类有联联系的数据据列出，并用描描点的方方式将点点子加注注在坐标标纸上，用用来分析析产品质质量的相相关因素素 ，从从来找出出影响质量量的原因因。6.散布布图法质量管理理的统计计方法（QC七七大手法法）1.分层层法：2.排列列图法：3.因果果图法：4.统计计表法：5.直方方图法：6.散布布图法：7.控制制图法：是来有时时间坐标标的样本本统计量量（样本本均值）的描点点图，样本取自自实际生生产随机机过程，灵活性性图有上上下两个个控制界限，确确定了样样本统计计量能接接受的变变差，如如果数据据在界点外，就说明明不良，就停下下来找到到并消除除不良的的原因。7.控制制图法五、ISO9000质质量管理理体系标标准六、质