企业质量管理培训课件

1、 企业质量管理现代企业管理理念、方法、技术邬适融 主编质量，企企业的生生命随着全球球贸易竞竞争的加加剧，企企业的管管理者已已清醒地地认识到到，高质质量的产产品和服服务才是是取信顾顾客、立立足市场场的根本本保证。企业为为了占领领和扩大大市场，并获得得更大利利润，必必须建立立健全质质量管理理体系，不断改改进产品品和服务务的质量量，将“以质量量求生存存，以质质量求发发展”作作为企业业健康发发展的经经营之道道。然而而，十分分奇怪的的现象是是，十多多年来，有的企企业虽然然抓了质质量管理理，但是是产品质质量不仅仅没提高高，反而而更差。这里面面有方法法不对头头的原因因，也有有措施不不到位、组织不不落实的的原

2、因。综观起起来，因因素是多多方面的的。但最最突出的的还是对对质量管管理的重重要性认认识不足足，以及及企业管管理者素素质与能能力低下下所致。5.1质量管理理概述质量与质质量管理理的基本本概念质量管理理的演变变5.1.1质量与质质量管理理的基本本概念1.质量的含含义广义：是指“产产品、体体系或过过程的一一组固有有特性满满足规定定要求的的程度”。狭义：是指实物物产品的的质量，包括实实物产品品内在质质量的特特性，如如产品的的性能、精度、纯度、成份等等；以及及外部质质量特性性，如产产品的外外观、形形状、色色泽、手手感、气气味、光光洁度等等。5.1.1质量与质质量管理理的基本本概念2.质量管理理的意义义企

3、业质量量管理是是指导、控制企企业的与与质量有有关的相相互协调调的管理理活动。质量管理理的最终目标标是能够用用最经济济最有效效的手段段进行设计、生生产和服服务，生产出用用户满意的产品。5.1.2质量管理理的演变变1.质量检验验阶段从20世纪初到到30年代初属属于这个个阶段。在这一一阶段，人们对对质量管管理的理理解还只只限于对对有形产品品的质量量检验，即通过过严格检检验来控控制和保保证产品品质量。2统计质质量控制制阶段（20世世纪40-50年代）特点：利利用数理理统计原原理在生产流程程的工序之间间进行质质量控制制，使生生产过程程处于受受控状态态，从而而预防不合合格品的的大量产产生。同时在在产品检检

4、验和验验收检查查中采用用了统计计抽样方方案。5.1.2质量管理理的演变变3全面质质量管理理阶段（20世世纪60年代起起至今）全面质量量管理就就是以最最经济的的水平充充分考虑虑满足用用户要求求所进行行的一系系列市场场研究、设计、生产和和服务。全面质质量管理理不局限限于对制制造过程程的控制制，而是是把企业业各部门门的研制制质量、维持质质量和提提高质量量的活动动综合起起来，构构成有效效的质量量管理体体系。52全面质量量管理全面质量量管理的的特征全面质量量管理的的内容5.2.1全面质量量管理的的特征全面质量量管理就就是以质质量为中中心，全全体员工工和有关关部门积积极参与与，综合合运用管管理技术术、专业

5、业技术和和科学方方法，建建立起产产品的研研究、设设计、生生产、服服务等全全过程的的质量管管理体系系，从而而有效地地利用各各种资源源，以最最经济的的手段生生产出顾顾客满意意的产品品的管理理活动。5.2.1全面质量量管理的的特征全员的质质量管理理全过程的的质量管管理全企业的的质量管管理多方法的的质量管管理5.2.2全面质量量管理的的内容1.设计和开开发过程程的质量量管理（1）研究、掌掌握顾客客对产品品的适用用性要求求（2）认真按照照产品质质量计划划所规定定的内容容和要求求开展工工作（3）运用预警警手段，加强早早期管理理，防患患于未然然，确保保设计质质量。（4）组织好与与保证设设计质量量有关的的其它

6、活活动。5.2.2全面质量量管理的的内容2.生产和制制造过程程的质量量管理（1）严格贯彻彻执行制制造质量量控制计计划，按按质量控控制计划划建立各各级责任任制，对对影响工工序质量量的因素素进行有有效控制制。（2）用先进的的控制手手段，找找出造成成质量问问题的原原因，采采取纠正正措施，保证工工序质量量处于控控制状态态。（3）有效控制制生产节节拍，及及时处理理质量问问题，确确保均衡衡生产。5.2.2全面质量量管理的的内容3.使用过程程的质量量管理产品使用用过程的的质量管管理，应应抓好以以下工作作：积极开展展技术服服务，包包括编写写产品使使用说明明书，帮帮助用户户培训操操作维修修人员，指导用用户安装装

7、和调试试，建立立维修服服务网点点，提供供用户所所需备品品配件等等等；进进行使用用效果和和使用要要求的调调查；完完善售后后服务，实行“三包”等等。5.3质量管理理体系的的标准化化质量认证证和国际际标准化化组织ISOISO9000系列标准准的制定定与修订订ISO9000系列标准准与全面面质量管管理(TQM)的比较5.3.1质量认证证和国际际标准化化组织ISO国际标准准化组织织ISO（InternationalOrganization forStandardization）成立于于1947年年，是由由131个国家家标准化化机构参参加的国国际组织织其宗旨是是：在全全世界范范围内促促进标准准化工作作的发

8、展展，扩大大各国在在技术、经济各各方面的的交流与与合作。它的主主要活动动是制定定ISO标准，协调世世界范围围内的标标准化工工作。1978年，我我国成为为ISO的正式式成员。5.3.2ISO9000系列标准准的制定定与修订订1.ISO9000系列标准准的制定定和简介介1979年ISO按专业性性质设立立了“质质量保证证技术委委员会（ISO/TC176）”负责制定定有关质质量保证证技术和和应用的的国际标标准。第一版的的ISO9000系列列标准共共分为五五个组成成部分：（1）ISO9000：质量体系系ISO9000是该系系列标准准的选用用指南，并为ISO9001、ISO9002 、ISO9003、IS

9、O9004的的使用建建立了准准则。（2）ISO9001：质量体系系设设计、开开发、生生产、安安装和服服务的质质量保证证模式。其包括括了企业业全部活活动的总总标准。ISO9000系列标准准的制定定和简介介（3）ISO9002：质量体系系生生产、安安装、和和服务的的质量保保证模式式。当需需要证实实供方生生产合格格产品的的过程控控制能力力时，应应选择和和使用此此种模式式的标准准。（4）ISO9003：质量体系系最最终检验验和试验验的质量量表征模模式。当当仅要求求供方保保证最终终检验和和试验符符合规定定要求时时，应选选择此种种模式的的标准。（5）ISO9004：质量管理理和质量量体系要要素指南南它它是

10、企业业建立和和实施全全面有效效的内部部管理的的质量体体系文件件。它的的基本原原则对于于所有企企业都是是适用的的。包括括了两方方面的内内容：一一是引言言，阐述述了质量量管理和和质量体体系的目目标和任任务；二二是正文文，阐述述了质量量管理和和质量体体系的及及其要素素的要求求。5.3.2ISO9000系列标准准的制定定与修订订2.2000版ISO9000系列标准准的构成成与特点点ISO9000：2000的核心标标准为：ISO9000：2000质量量管理体体系基础和和术语，ISO9001：2000质量量管理体体系要求，ISO9004：2000质量量管理体体系业绩改改进指南南，ISO19011质量和和环

11、境管管理体系系审核指指南，2000版ISO9000特点（1）面向所所有组织织，通用用性强。（2）文字通通俗易懂懂，结构构简化。（3）确立八八项原则则，统一一理念。（4）鼓励过过程方法法，操作作性强。（5）强化领领导的关关键作用用。（6）自我评评价测量量，突出出改进。（7）关心各各相关方方，利益益共享。（8）质量管管理体系系与环境境管理体体系相互互兼容。5.3.3.ISO9000系列标准准与全面面质量管管理(TQM)的比较1世界共共同的知知识资源源2打基础础与求发发展的关关系3.全面质量量管理(TQM)是达到和和保持世世界级质质量水平平的要求求案例著名质量量管理学学家张公公绪教授授讲述了了这样一

12、一次经历历：不久久前，国国内一家家大型元元件厂通通过认证证拿到证证书后，兴致勃勃勃地欢欢迎外商商来采购购。谁知知对方考考察完竟竟然出乎乎该厂意意料之外外地拒绝绝采购，外商说说你们企企业连SPC（统计计过程控控制）都都没有推推行，如如何能保保证产品品质量？这时，中方企企业才急急着去了了解SPC究竟竟是什么么以及如如何进行行SPC，最后后他们找找到了张张教授，请他给给予指导导。张教教授为之之十分感感叹：SPC和和企业的的关系其其实是非非常密切切的！现现代化的的生产，速度快快、产品品数量大大，如果果仅靠事事后检验验来管理理生产会会造成很很大的浪浪费，应应用SPC可以以对生产产的异常常及时告告警起到到预防作作用，而而应用SPD则则可以尽尽快诊断断出异