产品管理规范【文档】

1、产品管理规范公司管理体系文件公司管理体系文件产品管理规范编号:版号：V1.0页码：共 21 页编制:日期：审核：日期：批准:日期：目的销部门以及生产部门的创造性思维，把市场与消费者的认识转换在新产品中,确保产品开发和企业产品战略的一致性，快速、合理应对市场需求,规避产品投资风险，并为企业获得最大限度的利润。范围本制度适用于本公司产品开发、上线、管理全过程，对产品管理的流程做出规定,是公司管理产品规划工作的依据，各相关营销、生产部门必须遵照执行。职责产品管理是企业在产品生命周期中对产品规划、开发、生产、运营和支持等环节进行管理的业务活动,包括需求管理、市场管理以及开发管理内容具体如下：产品战略规

2、划产品战略包含：1 产品路线 2 产品策略 3 产品计划产品研发产品研发包含：1 需求阶段 2 设计阶段 3 开发阶段 4 测试阶段 5 发布阶段(上线）产品生命周期产品生命周期包含：周期管理（1 导入期 2 成长期 3 成熟期 4 衰退期）组织、主要人员及职责1 组织结构2 重要角色）3产品管理会产品管理会由产品中心、运营中心、产品研发中心总监以及参与在产品生命周期过程中的产品规划经理、用户研究人员、产品负责人、开发负责人、运营负责人等共同组成。主要职责：优化产品，制定运营策略；（3)监控产品质量，把控经营结果；（4）对产品进行全生命周期管理;(5）对产品需求的提出、终止和变更进行决策；（6

3、)监督产品管理相关制度的执行。评审委员会由产品中心、产品规划、运营中心及产品研发的总监组成。主要职责:对本中心项目进度和质量进行管理，保障经营结果达成；对项目相关资源进行调配，以保证项目顺利开展；（3)对产品定义的方向性提出建议并评审；（4）对产品是否具备上线条件进行评审，并给出意见; (5）对产品运营结果进行评审，对产品和运营目标提出意见并给予帮助；（6）对产品是否退市进行评审。第一部分 产品战略规划战略规划是产品管理中最重要工作之一，主要是制定公司产品（产品线）的长期发展规划和年度发展规划,具体的工作分为以下三个流程。产品路线型项目需要对产品线进行产品（产品线 )路线规划，确定产品(产品线

4、）长期的发展规划和目标。产品策略年度产品策略的制定是对产品路线规划每一年度的进一步细化的工作，确定公司年度的产品发展规划及相应的措施,是每一年度产品发展的总纲领文件。产品计划年度产品计划是年度产品策略中详细产品管理工作的具体项目时间安排计划一览表，有利于更加明确年度需要确定的产品管理工作。以上的三个二级流程工作主要是解决公司业务发展和产品管理中的战略性层面的问题，确定公司整体的产品发展方向及年度的工作内容。具体产品战略规划步骤如下：产品委员会审批。产品委员会审批通过后下发各部门执行。第二部分 产品研发产品研发是产品管理流程中的核心部分，本流程分为五个子流程，从产品概念形成到产品发布，相关的工作

5、流程要求如下。(研发评审相关问题查看第六部分产品评审须知）需求阶段11等），概念阶段需求分析评估主要包含两个过程:1、原始需求准备阶段； 2阶段；1。2.1 原始需求准备阶段：分析会议时间、地点。1。2。2 原始需求评审阶段项目的进行决策。13 原始需求分析流程：1。4 概念阶段产出物原始需求分析流程阶段阶段准备阶段工作项原始需求研究报告撰写指南撰写原始需求研究报告评审申请召开原始需求分析会原始需求评审单反馈产出里程碑原始需求研究报告完成评审阶段会议纪要原始需求评审单原始需求分析会完成1.5 评审参与人员评审阶段评审阶段评审内容主要评审成员原始需求期评审原始需求评审需求发起方主要成员:产品部:

6、产品经理运营部：运营经理研发部：研发工程师、测试工程师项目负责人：项目经理设计阶段2。1 设计阶段是在概念阶段确定了项目业务计划书后，对将模糊的原始需求变为清晰的产品概念或是确定产品需要做哪些事情。并对业务模型、详细规格需求、产品功能需求、 产品结构进行设计、产品特点需求等制定详细的说明书，给到产品研发部门，主要有规格 需求说明书、产品原型图、产品 UI 设计图等。2.2 设计阶段产品定义管理流程产品定义管理是产品部门（运营部门）从产品业务模型、产品结构以及产品定位和整体方向目标等方面对产品定义说明书进行陈述，相关评估部门进行分析、评估的过程。设计阶段产品定义管理流程包含两部分：1、产品定义阶

7、段;2、产品定义评审阶段；产品定义阶段：产品定义说明书由产品部门受理产品定义评审阶段：研究分析，并评估产品定位、整体目标是否合理。产品规划中心将产品定义评审会议的评审结果和建议通过产品定义评审单发送并通知给相关部门。2。3 计划阶段产品定义流程：2。4 计划阶段产品定义产出物计划阶段产品定义流程图阶段阶段产品定义准备阶段工作项产品定义说明书 召开产品定义评审会产品定义评审单反馈产出产品定义说明书里程碑产品定义说明书完成评审阶段会议纪要产品定义评审单产品定义评审会完成计划阶段参与评审人员评审阶段评审内容需求发起方主要评审成员产品定义评审期产品定义评审产品部：产品负责人/产品经理、用户研究人员运营

8、部：运营负责人/运营经理研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目负责人：项目经理产品设计准备阶段：提出设计制定设计计划设计调研设计定位产品设计评审阶段：UI评审单发送并通知给相关部门。产品设计管理流程：产品设计管理流程图阶段阶段工作项撰写设计调研报告评审申请召开设计评审会设计评审单反馈产出产品设计方案书里程碑产品设计方案完成设计评审阶段设计评审会会议纪要设计评审单设计评审完成2。9 产品设计阶段参与评审人员评审阶段评审内容主要评审成员产品设计师发起方产品设计评审期产品设计评产品部:产品负责人/产品经理、用户研究人员、设计师、交互师运营部：运营负责人/运营经理研发部：架构师/研发工程师/测试工

9、程师项目负责人:项目经理产品研发阶段开发阶段的主要工作已经转移到研发生产部门，需求研发过程中，产品跟进研发进度，保持与开发沟通确保需求被正确理解，及时解决研发过程中发现的新问题。测试阶段包含：1 测试资料准备阶段 2 测试验收评审阶段测试资料准备阶段：测试用例报表测试功能验收单测试验收评审阶段测试评审会议：根据产品需求、设计与产品原型及需求的吻合度进行评审。测试评审单： 产品规划中心将产品验收评审会议的评审结果和建议通过产品验收评审单发送并通知给相关部门.测试产出物阶段工作项产出里程碑测试准备阶段测试用例评审申请测试用例报表成测试评审阶段召开测试评审会测试评审会会议纪要测试评审完成测试评审单反

10、馈测试评审单4。3 产品测试阶段参与评审人员评审阶段评审内容主要评审成员需求发起方产品测试评审期产品测试评产品部：产品负责人 /产品经理、用户研究人员研发部：架构师/研发工程师/测试工程师项目负责人：项目经理发布阶段5。1 产品上线产品规划中心上线评审是在产品上线前对产品与前期产品定义匹配度、产品上线后的运营计划和期望目标、相关运营和产品间的有机结合情况进行评估判断的管理.目的在于确保产品能够满足需求、制定科学合理的运营计划和明确的目标、促使产品和运营紧密结合,确保产品上线后运行的正常、合理。5。2 产品上线流程产品上线流程图5.3 产品上线评审上线评审单需要将该结果通过邮件形式抄送相关部门及

11、领导（如：产品负责人、架构师、 第三部分 产品生命周期管理生命周期管理是指产品上市后的产品的周期管理工作，主要有产品更改、产品运营数据分析和产品退市等工作流程。产品变更产品更改主要是对产品上市一段时间后，根据客户或市场的反馈情况，对产品进行改中表现出的部分缺陷进行产品的改进工，将相关的改进意见分发到研发部门进行产品的修 改工作。产品运营数据分析根据市场的实际数据情况和实际反馈情况，制定新的产品调整政策方向。本流程规定,每一年的新产品上市后，大型项目要半年后做一次阶段总结 ,中小型项目要一年后做一次阶段总结工作,形成总结报告。产品退市8。1 产品退市是根据产品的销售情况及生命周期，产品已经无利可

12、图的情况下，对82 产品退市管理流程产品退市管理主要分为数据监控分析、退市评审以及总结归档三个阶段. 数据监控分析阶段退市评审申请：将产品研究报告通过邮件,并通知相关部门、人员参与退市评审会议的时间、地点。退市评审阶段：评估决策：评审委员会对产品研究报告等材料进行评审、分析，从而对产品继续运营、产品改革创新或者直接退出市场进行决策.产品退市评审单：产品规划中心将评审结果通过产品退市评审单上传至 ITP 系统反馈给相关部门.总结归档阶段总结：通过撰写产品总结对整个产品生命周期过程中出现的问题、解决方法、经验、教训等总结，为其他产品开发管理提供参考、借鉴.归档：将产品退市总结按照产品类别进行归档保

13、存。8。3 产品退市管理流程图8。4 阶段及产出物产品退市管理流程图阶段阶段工作项产出里程碑数据监控分析数据监控分析产品研究报告评审申请产品研究报告产品研究报告完成退市评审总结归档产品退市评审单撰写产品总结报告归档会议纪要产品总结报告产品退市评审完成产品总结报告完成8。5 产品退市参与评审人员评审阶段评审内容主要评审成员需求发起方产品退市评审期产品退市评审产品部：产品负责人 /产品经理、用户研究人员运营部：运营负责人/运营经理项目负责人：项目经理按照产品管理的范围/分：一级流程二级流程产品路线战略规划产品策产品计图制定计划文档交付D1 产品路标规划书D2 年度产品策略D3 年度产品计划文档类型

14、控制类控制类控制类阶段目标确定产品长期发展计划及目标制定完整的产品策略来说明如何实现既定的战略目标制定产品年度发展计划定期对新产品线或老产品实施市场调研(实地需求阶段市场调研D4调研分析报告控制类调研、问卷调研、电话调研、客户访谈等）,并达成市场调研分析报告。制定完整的解决市场问题的方案.针对潜在的产品规划D4项目计划书控制市场机会完成一份客观的分析,为投资提供一个基础.要清晰地说明你在市场中了解到一切，包括对风险的量化和财务预算产品研发设计阶段测试阶段发布阶段规格需求D5D6D7D8D9 测试用例D10 上市规划方案给研发部门发出的产品开发建议评审表格PRD 提供一个基于市场需求的针对某个产

15、品的完整需求定义，PRD 描述一个产品的特征和功能给研发部门发出的立项评审表格制定产品的设计说明要求根据产品的设计说明要求编写测试用例制定上市销售目标规划及市场推广规划运营计划运营计划生命周期周期管理产品更改运营分析D11 产品运营计划表及运营工具D12 产品销售指导手册D13D14D15流程类完整的针对产品做出详细的计划，运营团队所提供的文档、工具等销售指导流程类发布公开的产品业务说明流程类控制类对产品的更改和升级对产品的整个过程进行回归记录产品退市流程类对产品进行淘汰处理申请第四部分 文档命名规范文档命名规则规范文档命名是为了便于对项目及公司内部文档进行管理和维护。项目文档：文档主题（版本

16、）_部门_姓名_日期如：产品需求文档 v1.0_产品部门_田力心_20170921 说明:文档主题-当前文档内容，如需求文档、产品定义说明书、市场调研文档、工作计划、会议纪要等,可附加版本,如 v0.1，v0.2 . 。 v1.0。仅对其中部份内容进行修改可升级小版本号， 阶段成果可升级大版本号。部门所属部门，如产品部为年，如 为月，如 ），dd 为日，同足两位前面补零.第五部分 申请工单模板工单申请模板附件一、需求申请工作单附件二、设计申请工作单附件三、产品上架申请工作单需求工作单事件/项目名称需求修改原因需求编号提交日期修改类别重要性需求描述需求提交人添加新需求修改原需高中低需求阐述影响分

17、析期望完成日期紧急性高中低产品经理对原需求影响程度高中低受影响部门受影响部门意见产品经理产品管理工作实施计划及审批工作量人/日开始开发时间预期完成时间风险度低中高评估意见评估人签字：是否需提交原型需要不需要指派技术负责人技术总监签字产品总监签字项目暂停/取消恢复暂停/取消原因暂停/取消时间技术总监签字恢复时间技术总监签字实际完成时间是 否 延 期 是否发布产品总监签字工作完毕审核是否原因:同意不同意产品管理签字产品设计评审单产品名称产品名称产品版本评审时间产品报送部门报送人姓名报送日期产品设计图IOS Android 其 他 项目经理项目经理意见：评审审核：评审人:产品简介及更新产品经理产品经

18、理意见：产品简介及更新产品经理产品经理意见：评审审核:评审人：架构师评架构师意见:审审核：评审人：评审结论产品上架审批表产品名称产品报送部门产品平台IOS 报送人姓名Android 其 他 报送日期产品上架时间年月日上架平台实际上架时间年月日发布版本号产品中心产品中心负责人审核意见审核人:年月日主管领导审批意见审批人：年月日产品校对人产品上架人员签名签名第六部分 产品评审须知阶段一：需求管理1、需求方提出需求，需要以特定的提交单提交； 注释：a需求方包括，市场部、运营部、客服部、产品部等公司各个部门人员； b。产品需求提交表格由产品部统一提供模板；c. 需求提交形式-口头沟通+邮件；2、产品需

19、求由产品部门统一管控、分发； 注释:a.产品部对各个部门提交的需求进行统一管控，记录需求进展情况； b.产品需求管控表由产品部统一制定;c.以周或月为维度，定期向需求方反馈需求进展情况;d.需求上线当天，必须以邮件的形式告知需求方上线详情； 3注释：a。各部门指定专门的需求对接人,统一负责需求的沟通和协调； b.需求提交周期，建议以周为单位固定时间，固定次数提交；4、需求澄清,组织需求方、产品、技术部门等相关部门需求评审; 注释：a.以邮件的形式发起需求评审会议；b。需求方、产品、技术部等相关部门参与产品需求评审会议； 5、产品部门给出产品排期时间；(时间节点：产品设计）注释：需求评审完后,产

20、品需要给出产品排期，即什么时候完成需求设计提交技术部门;试用例评审；需求评审完后，技术部门需要给出产品需求技术的初步评估技术的可行性建议;试用例评审；需求管理产品设计研发阶段测试阶段需1、按规范提交需求;1、参与产品原求方2、指定统一需求对接人；2、型及需求文档评审;UI参与内测效果图评审;1、对接各部门对接1、完成产品原1、产品追踪,解决技1、追踪产品人,需求确定；型及产品需求文档术遇到的困难和疑惑；测试状况；2、需求评审：包括编写（PRD)；2、持续推进产品进2、产品上线产需求方、产品部、技术2、组织产品原程，追踪技术开发进度;前的验收；验逻品部、测试部、运营部;型及产品需求评3、持续更新

21、产品需辑、验功能;部3、产品给出项目排审；求文档,记录需求变更历3、追踪 UI 设期时间表;3、参与 UI 设史；计的还原程度;计图评审；4、参与测试部门测1、参与产品原1、持续追踪前端用1、UI 设计还型及需求文档评户界面开发保证实现的原度验收；UI参与需求评审会议审；还原度；2、2；UI 设2、完成产品 UI设计；2、协助技术开发,完成所有的 UI 界面的交付;计问题的提交测试3、发起 UI 设计图的评审会议；技1、参与产品原1、进度；反馈产品开发的术参与需求评审会议2、参与产品 UI2、反馈技术内测结BUG 及产品反馈解决部1、部1、测试部参与需求评审会议2、设计图评审；术开发工期；参与产品原UI效果图评审；果产品报告；问题；3、发起产品测试用例会议组织测试阶段二：产品设计1、完成产品原型设计和产品需求文档的编写。产品部发起组织需求方、技术、UI、测试进行产品原型和产品需求文档评审；注释：a.产品以邮件的形式，发起产品原型和产品需求文档的评审会议； b。与会人员：需求方、技术、产品、运营等需求相关部门；c.技术评估需求的技术实现排期和计划表；2、UI 效果图完成，UI 发起评审，进入技术开发前的最后一次公开评