督导工作流程

1、督导工作流程工作一外出督导工流程： 一督工流：分:营销督导、新店开业督导、一般性督导、培训督导、维修督(一、营销督工作流程：A督前的备作督导每次外出前需准备以下基本工具：1销售和管理表格：（1 店铺检查表(附表三 营销督导方书表暂缺（3 竞争品牌信息表表五暂缺 “季末促销方案及效果2培训、日志：营销专业培训训记录作笔记/历/日程安（8/度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。B、督工作程1到达店铺：（1到店铺周边了解竞争品牌状况填写竞争品牌信息表相关内容（2)、回到店铺观察户外门头/箱/广告/橱/招贴画等（必要时拍照留)（3入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的并做好沟通，主要跟老板

2、或店长沟通，沟通前一 定是对店铺优秀方面总结并给予赞美通过询问了解客户的困惑或需求并立即结合你判断的 问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期 进的工作计2进行店铺检查：填写店铺检查表;3与店长、店员沟通，查询销售数或询问）或查阅报表，获得店铺近期进销存情;4填写销售分析表表）分业绩未达成的真正原因；5按公司的每周报表分析表暂)的格式，需要做前四周的每周销售分析表6填写营销督导方案书7同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写竞争品牌信息表8根据店铺检查表检查内容进行评估：（1先对达标项目予以肯定并给于鼓励；（2将不达标项目告知相关人员并给于建议；方

3、对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。9培训辅导：（1情况采取分班培训或安排在晚上打时间，在店铺现场，根据营运督导方案书行 场培训辅导也是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推。（2)、采用辅导的教导技术：结合际操练进行，懂得技术是练出来.鼓励员工进而改变“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，并分步进行训练。 、根据时间的安排 ,当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行 观察，是否完全按照我们的要求执行 还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同做、你 做我看三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。、确认店铺已掌握技术，则告别店并通知下次预计拜访时间12与

4、加盟商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，加盟商在营销督导方案书签字 确认留档。13离开店铺。（、店业导作程A督前的备作督导每次出差前需准备以下五个基本工具1资料：新店店面布局图、相关部门联络名单、本次督导任务单等。B、新督导作程1开业前七日按照新开店的图纸、公司存货确定首批订货和适宜的“促销方案”交客户确认。2一般提前二天到达店铺现场，首先与客户进行沟对店铺所需的人数、店铺制度促销方案等问 题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。3对现场施工情况进行及时检查、跟,保装潢质4现场机器设备进行验收，如发现问题即进行现场调.对和面机、压面机、蒸炉等进行调试； 5提醒客户或店长购买日常用

5、品、兑换零,做好开业准备。6组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对，如 完全正确，可让客户现场确认；如反复清点后数目不符，可将情况即时反馈后厂，并进行及时整。 7对员工进行现场设备的讲解，注意安全的防;8组织员工现场实习，强化优质服务和销售技,便于开业当天能忙而不乱的开展作。9对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟并励大家熟练服务鼓员工士,争取完成当天指 标。10进行实地演练。、督导回公司后，需两日内立即填 ）新开店状况分析表表八即发至营销经 理、（、般督(专服流、项铺查其专项导工流：A督前的备作督导每次出差前需准备以下基本工具1资料：本次督导任务单等。

6、2讲课资料：须携带电脑或资料优盘，并带店员培训 PPT准服务店管3销售和管理表格：公司要求填写表格的“店铺报表”的电子文档检查表4与督导部经理沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、一性督工流：1到达店铺，向店长、店员问候，说明拜访目的2进行店铺检查：填写店铺检查表3根据店铺检查表检查内容进行评估：先对达标项目予以肯定并给于鼓励；将不达标项目告知相关人员并给于建议；（3方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。4培训辅导般都在上午或下午打烊时间店铺现根铺检查表及导任务单的求，进行现场培训辅导；（2用辅导的教导技术：我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练。5根据时

7、间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行 观察，是否完全按照我们的要求执行，如还未能完全掌握，则同样再根据“我做你看、你我同、你 做我看”三步曲进行再次培训，并分步再次进行训.6确认店铺已掌握技术，则告别店铺，并通知下次拜访时离开店铺。7与加盟商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共识，并签字确认留档（)、培督工作程A督导次出差前需准备以下基本工具1讲课资料员培训 PPT准服务店管理全集等。B、培督导作程1前七日致电加盟商联系到公司培:先与客户进行沟通铺需人数进行确培 店管理制度业文化培训 标准服务理全集2一般第二天安排到直营店进行适应性指导培训。3对

8、员工进行现场设备的讲解，注意安全的防;根据“我做你看、你我同做你做我看”三步曲进 行再次培训，并分步再次进行训练。4组织员工现场实习，强化优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的开展工5进行实地演练直到达到开业的标准及强度。6督导回公司后，需两日内立即填）培训状况分析表即至销经理（)维修导作流:A督导次出差前需准备以下基本工具1资料备价修单养单等。2基本的工具及配件B、维督导作程1收到报修电话，询问设备的基本状况，视紧急程度，安排维修人员上门维修。2按日常安排每周 门店进行设备保养，并填写设备保养单3下门店保养时如需要维修或需要注意的问题及时同加盟商沟通更换，并提醒需要注意的事. 4留意员

9、工的设备操作，不正确的，根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训，以 确定标准。5督导回公司后需每周填写门店设备状况分析表发至营经理工二在司作程 :督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成以下工:、每日日常工作：A了解所辖店铺的销售业绩、销售趋势等相关信息；B主动和货品主管沟通，了解货品情况，掌握店铺货品状;C、查所辖店铺营销活动的执行情况；D、促辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和市场部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；F、帮助店铺处理、解决问题包货品、人员、投等G及时了解公司新的制度、规定、方针政策以免当客户询问时，自己一无所知的尴 尬境地。、公司期

10、间，每周填周店面销售分析表加商进行电话沟通，将周分 析表交营销经理。、接受日常的提升能力培训：培训完成后，培训实习总结表十，交至运营经理 处；、店铺实习：每月四每天不少于 小，在店铺里学习和实践操作和理,到更好的督 导思路实习完毕，必须由每位督导于次日填写培/习总结工三其工：、重大活动推广：A熟练掌握活动内容和道具、宣传品的安B在公司展厅进行活动布置模拟。C、店铺后，先对店员进行活动陈述（目的、方法、具体操作、注意事，接着进行人 员分工安排.D、进动过程中的细节问题并做记录，便于完善以后的活动方案。E、对活动期间的业绩数据进行整,与活动前一周的业绩进行比较，做出动总结报告。 、重大品牌宣传活动

11、的组织和执、试销工作。、上级安排的其他工作安排。附表一：月督导部巡计划表填写日期： 本月巡店原因:填写人:本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间 离开时间 主要工作预计效果目标业绩营销经理意见：营销总监意见：人事部意见：注：本表经总裁签字确认后,督导方可出差。附表二:开单日期：客户名称任务类型派遣督导 去年同期业绩店铺出现的问题描述：督导任务客户类型业绩扶持 新店开业 试销 店铺认证 一般督导客户电话 今 年 按 现 状预期督导部经理：自营 加盟 单店 多店难度系数希 望 达到目标工作计划：(由派遣督导填写）督导部经理核实：总经理批准:督导经理意见:以下为务结束后填 实际完成业绩： 完成率：营销经理意见：营销总监意见：注：本表经营销总监批准确认后，方能执行附件三：检查表附件六：（)新开店状况分析表填表日期： 店铺详细地址店铺联系方式 市场商业属性一类 二类 三类城市类型负 责 人店铺位置填表人:直辖市/省会/特地级 县级 城镇街头 街中 街尾店铺人员配置共人店铺属性直营 加盟店长及电话平均月收入元/月消费习惯场所：专卖店 批发市场