FY99大台南地区事业单位人力资源提升联合型计画说

1、財管成本如何閱讀財財務報表表蔡明堂61. 會計計概論；2. 會計科科目的名名稱與意意義；33. 資資產負債債表介紹紹；4. 損益益表介紹紹；5. 股東東權益變變動表介介紹；66. 現現金流量量表介紹紹；7. 財務務報表的的陷阱；8. 財務比比率分析析及管理理意義。年度預算編編製與執執行控制制實務蔡明堂61. 預算算編製的的架構與與流程；2. 行銷計計畫的編編製要領領；3. 有效效控制減減少存貨貨積壓之之方法；4. 預算編編製的分分工程序序；5. 預算算編製負負責人及及時間；6. 存貨計計畫的編編製要領領。如何做好存存貨管理理與落實實盤點蔡明堂61. 存貨貨管理常常見的缺缺失；22. 存存貨盤虧

2、虧或短少少原因歸歸納；33. 存存貨管理理制度之之有效設設計；44. 存存貨盤點點作業規規範及實實施準則則；5. 如何何防止存存貨舞弊弊；6. 存貨貨預算的的編製要要領。提昇競爭力力行銷規劃與與市場競競爭策略略沈品佑61. 行銷銷規劃原原理；22. 目目標市場場定位；3. 行銷資資源分析析；競爭策略規規劃。差異化行銷銷策略沈品佑61. 行銷銷策略規規劃；22. 行行銷策略略分析；3. 差異化化價值評評估；44. 差差異化策策略執行行。開發客戶的的技巧沈品佑61. 目標標客戶規規劃；22. 客客戶需求求分析；3. 客戶開開發策略略；4. 策略略執行技技巧。顧客滿意服服務沈品佑61. 定義義顧客滿

3、滿意標準準；顧客客滿意服服務流程程規劃；客服與與客訴處處理具體體作為規規劃；顧顧客滿意意績效評評估。提昇競爭力力目標管理與與績效評評核沈品佑61. 目標標管理理理論說明明；2. 目標標的種類類與設定定；3. 如何何溝通協協調目標標的設定定；4. 目標標的執行行與管理理技巧；5. 目標管管理績效效考核。關閉要命的的服務缺缺口董維61. 了解解服務的的特性；2. 找出缺缺口來源源；3. 關閉閉缺口策策略；44. 提提高服務務品質用圖解式的的思維看看滿意度度董維61.滿意度度的內涵涵 2. 圖解解式解剖剖 3. 提升升客戶滿滿意度專案管理(簡易版版)董維61. 專案案管理組組合；22. 專專案管理理

4、基礎；3. 專案管管理層級級與可行行性分析析；4. 專案案發起與與規劃；5. 專案執執行與控控制工作效率工作分析與與工作設設計沈品佑61.工作分分析的意意義；22. 工工作分析析的用途途；3. 工作作分析的的方法；4. 工作分分析的結結果；55. 工工作設計計、討論論。工作職掌SSOP撰撰寫沈品佑61. 組織織規模與與工作分分析技巧巧；2. 工作作職掌設設定原則則；3. 工作作內容與與流程確確認；44. 工工作職掌掌SOPP架構規規劃；55. 執執行SOOP撰寫寫；6. 適用用性分析析與檢討討。現場工作改改善技巧巧沈品佑61. 現場場工作重重點分析析；2. 現場場工作管管理原則則；3. 現場場

5、工作流流程檢討討；4. 現場場人力與與工作內內容審查查；5. 設定定改善目目標；66. 成成立改善善組織與與執行獎獎懲。團隊溝通協協調與士士氣激勵勵沈品佑61. 認識識團隊溝溝通的重重要性；2. 建構團團隊溝通通共識；3.團隊隊溝通協協調與衝衝突；44. 團團隊執行行力與士士氣激勵勵。工作效率SWOT分分析與生生涯規劃劃林勇智31. 何謂謂SWOOT；22. 何何時要用用SWOOT分析析；3. SWWOT分分析4步步驟；44. 如如何做個個人SWWOT分分析；55. 個個人SWWOT分分析成功功的條件件。簡報技巧量身訂做您您的簡報報內容黃瓊瑤41. 簡報報製作失失敗的六六大關鍵鍵因素；2. 塑

6、造自自己的簡簡報風格格；3. 觀眾眾至上：掌握簡簡報對象象的秘訣訣；4. 簡報報內容五五段式架架構；55. 簡簡報個案案分析，講講師個別別指導。有效傳達簡簡報內容容黃瓊瑤41. 如何何正確傳傳達訊息息（從企企劃案到到簡報）；2. 如何運運用文字字溝通；3. 如何運運用視覺覺溝通；4. 如何讓讓數字說說話；55. 簡簡報個案案分析。簡報技巧演演練黃瓊瑤41. 運用用PowwerPPoinnt進行行簡報的的六大秘秘訣；22. 簡簡報技巧巧（Prreseentaatioon SSkilll）。如何開會最最好效彭久原41. 何謂謂共識？2. 如何準準備開會會；3. 開會會基本步步驟；44.如何何處理爭

7、爭議；55. 損損害共識識的陷阱阱；6. 共識識的關鍵鍵秘訣；7. 往高度度承諾的的決策前前進。觀念建立以財務成本本為基礎礎的談判判技巧彭久原41. 談判判的期望望；2. 談判判的必要要配備；3. 如何贏贏得談判判；4. 談判判對手的的類型；5. 薄利多多銷；66. 何何謂財務務成本；7. 結語4C。如何做好採採購降低低物料成成本實務務彭久原41. 採購購與物料料管理策策略；22. 降降低物料料成本之之目標；3.防止止採購物物料漲價價的策略略；4. 降低低採購成成本的十十大手法法；5. 降低低採購成成本的策策略-依依採購特特性及與與供應商商之關係係來訂定定；6. 結語語賽局局。觀念建立現金流量

8、觀觀念彭久原41. 企業業活動與與現金流流量的關關聯；22. 現現金流量量的組成成因子；3. 管理現現金流量量；4. 現金金流量之之表達方方式；55. 現現金流量量管理案案例。從財務看管管理彭久原41. 財務務作業之之內容；2. 財務作作業之目目標；33. 財財務部門門在作什什麼？44. 財財務與管管理的關關係；55. 績績效衡量量；6. 決策策分析；7. 計畫預預估。衝突管理與與溝通彭久原41. 衝突突的定義義與演進進；2. 衝突突的類型型；3. 衝突突發生的的過程；4. 衝突的的處理方方法；55. 溝溝通之模模式；66. 溝溝通之技技巧；77. 衝衝突與溝溝通。職場執行力力執行力團隊隊彭久

9、原41. 何謂謂執行力力？2. 執行行力是誰誰的事？3. 有效執執行觀念念；4. 三大大核心流流程；55. 執執行就對對了；66. 關關鍵要點點與領導導人重要要觀點。曼陀羅創意意思考黃瓊瑤41. 空間間思考；2. 內省力力正向向思考；3. 心想事事成；44.拜訪訪感知的的右腦；5. 追蹤思思索的左左腦。DISC人人格特質質黃瓊瑤41. 企業業面談技技巧應用用；2. 輪調調參考指指標(案案例)；3. 小組演演練分享享。職場魅力表表達方程程式王中砥61. 語言言解碼；2. 聲音與與情緒的的互動；3. 意識與與潛意識識的情境境管理。EQ人際溝溝通的成成功心法法王中砥61. 管理理者的溝溝通藝術術；2

10、. 組織織溝通的的三個方方向；33. 組組織溝通通的方法法與效能能提升。職場執行力力壓力與EQQ管理林勇志31. 情緒緒與壓力力差異；2. 何謂EEQ；33. 如如何適當當舒解壓壓力。群體、工作作團隊和和溝通林勇志31. 個人人參與團團體的目目的；22. 團團隊的類類型；33. 自自我管理理團隊；4. 團隊發發展的階階段；55. 團團隊的規規範；66. 影影響團隊隊績效提提昇的因因素；77. 溝溝通的過過程；88. 溝溝通的類類型；99. 有有效溝通通的障礙礙；100. 溝溝通障礙礙的克服服。吸引幸福的的秘密王中砥31. 不幸幸福的秘秘密；22. 一一輛車開開往何處處；3. 人生生最大的的難題

11、。成功人生應應具備的的十商王中砥31. 何謂謂IQ、EEQ、MMQ、VVQ；2. 果斷斷力與成成就感的的來源；3. 人生財財富的來來源 行銷業務務主管應有的的行銷觀觀張元任61. 認識識行銷及及業務的的本質；2. 技術本本位常見見的短視視症；33. 從從顧客滿滿意談商商品價值值；4. 策略略主題：差異化化與定位位；5. 製造造業的服服務策略略；6. 從需需求談創創意原點點；7. 如何何啟動全全員行銷銷。金牌業務技技巧 (工業性性產品)張元任61. 始計計：銷售售人員心心理調適適；2. 謀攻攻：如何何找到立立足點進進攻；33. 作作戰：短短兵相接接，完成成業績目目標；44. 整整合：問問題解決決

12、、Teeamwworkk、溝通通與衝突突管理；5. 將官：業務團團隊管理理及支援援；6. 史記記：知識識發展(史為鏡鏡，知興興替)；7. 消除業業務常犯犯的十大大錯誤。行銷業務優勢談判議議價能力力張元任61. 認識識談判本本質；22. 談談判的準準備；33. 談談判的進進行；44.談判判的因子子；5. 優勢勢的談判判；6. 超越越談判對對手；77. 贏贏得信任任。建立價值導導向的銷銷售思維維董維31.何謂謂價值導導向；22.價價值導向向應用於於銷售市市場顧客抱怨處處理技巧巧張元任61. 拋開開自我本本位思維維；2. 如何何進入顧顧客內心心世界；3.如如何掌握握顧客滿滿意的關關鍵；44. 體體認

13、客戶戶抱怨本本質；55. 建建立正確確處理抱抱怨的心心法；66. 如如何更正正錯誤處處理流程程；7. 建立立完善客客戶抱怨怨SOPP 系統統；8. 如何何有效扭扭轉負面面局勢；9. 如何利利用機會會培養忠忠誠顧客客。顧客關係管管理張元任61. 何謂謂顧客關關係管理理；2. 關係係管理的的策略定定位；33. 顧顧客關係係情報收收集與管管理；44. 如如何運用用客戶情情報進行行採礦；5. 預測分分析模型型與商機機創造（發掘購購買行為為；掌握價價值變化化；6. 探索索高利潤潤區；77. 客客戶區隔隔；8. 促銷銷活動回回應與成成效）；9. 運用科科技如虎虎添翼。稽核控制認識內部控控制邱淑如41. 何

14、謂謂內部控控制制度度？2. 認識識內部控控制制度度五大組組成要素素；3. 內部部控制制制度有效效之判斷斷依據為為何？落實內部稽稽核邱淑如41. 設置置內部稽稽核之目目的；22. 內內部稽核核單位之之組織定定位；33. 內內部稽核核人員之之適任條條件；44. 內內部稽核核人員的的工作；5. 內部稽稽核相關關申報事事項；66. 內內部控制制制度聲聲明書；7. 解內部部控制與與ISOO的內部部稽核之之差異。知識管理知識管理基基礎課程程汪俊在31. 知識識管理（KKM）實實務發展展；2. 定義義知識識；33.知識識管理與與營運績績效；44. 知知識在流流程及學學習的角角色；55. 由由實務案案例來了了

15、解KMM；6. 小組組分析實實作與發發表討論論。知識分析及及盤點汪俊在61. 知識識分析及及盤點在在KM的的功能；2. 知識分分析及方方法說明明；3. 知識識供需樣樣板的功功能與運運用；44. 知知識分析析實例解解說及實實做；55. 實實做案例例問題解解說；66. 解解說如何何進行知知識盤點點；7. 知識識盤點實實例解說說。如何建立知知識地圖圖汪俊在31. 實務務案例解解說；22. 檢檢索問題題探討；3. 知識地地圖在知知識系統統的功能能；4. 知識識實體之之屬性分分析；55. 如如何分類類知識；6. 解說建建立知識識本體的的方法。知識（庫）系系統管理理汪俊在31. 專家家知識領領域界定定；2

16、. 知識識專家評評估條件件設定；3.知知識分享享及協同同運作機機制分析析；4. 知識識價值、評評量構面面權數設設定；55. 知知識庫管管理制度度規劃；6. 知識貢貢獻管理理及激勵勵機制設設計。精實工程Lean 精益生生產概念念劉善忠31. 存在在系統錯錯誤觀念念；2. 何謂謂精益生生產及效效益重要要指標；3. 精益生生產思維維；4. 微觀觀至巨觀觀觀點；5. 個案觀觀摩及討討論。生產管理實實務劉善忠61. 生產產排程與與管制（目的與與架構；排程法法則；推式與與拉式系系統排程程）；22. 存存貨管理理（存貨管管理策略略與存貨貨控制；常見問問題及解解決策略略；如何抑抑制長鞭鞭效應）；3. 排程管管

17、制與庫庫存管理理實務產品實現價價值流分分析劉善忠31. 價值值流之定定義；22. 價價值流圖圖之繪製製方法；3. 現況流流程圖繪繪製建立立；4. 關鍵鍵浪費流流程(點點)確認認；5. 未來來價值流流圖繪製製；6. 案例例與演練練。產線平衡分分析劉善忠31. 何謂謂生產產線平衡衡；22. 生生產線平平衡分析析的方法法；3. 生產產平衡率率計算；4. 生產線線平衡圖圖的建立立；5. 平均均化資源源認知。產線物流佈佈置劉善忠31. 產線線物流佈佈置原則則；2. 錯誤誤模式造造成的影影響案例例；3. 如何何縮短前前置期；4. 流線生生產佈置置要訣與與方法；5. 連續流流佈置難難題與對對策；66. 案案

18、例與演演練。價值工程劉善忠31. 價值值工程的的發展；2. VEE/VA；3. VAA/VEE 的實實施方法法；4. VAA/VEE 的評評價與目目標。資訊安全資訊安全入入門洪天文31. 資安安管理-個人篇篇；2. 資訊訊安全概概論；33. 可可攜式設設備及儲儲存媒體體安全管管理。資訊安全管管理洪天文31. 資訊訊相關法法律簡介介；2. 資安安風險管管理概觀觀；3. 資訊訊安全政政策制定定與資訊訊安全組組織建立立。資訊安全技技術洪天文31. VPPN 虛虛擬私有有網路技技術概說說；2. 入侵侵偵測與與預防系系統簡介介與應用用；3. 網路路弱點認認知；44. 防防火牆原原理、架架構和種種類介紹紹；5. Wiindoows 安全防防護應用用。資訊安全實實務洪天文31. IIIS 漏漏洞；22. AAntii-Viiruss、Annti-Spaam；33. GGrouup PPoliicy。雲端概論揭開雲端科科技之面面紗未定31. 何謂謂雲端運運算；22. 雲雲端科技技的理論論架構；3. 雲端科科技的應應用範疇疇；4.雲端科科技的發發展趨勢勢雲端科技在在企業競競爭力提提升之潛潛力未定31. 何謂謂雲端服服務; 2. 資訊業業者的策策略與方方向; 3. 中小企企業的應應用; 4.實實例說明明IT運用ERP常見見之問題題及解決決之道蔡明堂61.ER作作業精神神