8D教材-八项准则

1、8-D8 DISCIPLINE 八項準則8-ds,是 FORD公司在問題原因 不明時解決問題的方法8-D8-D概概觀問題的解解決說明一個個問題所所要回答答的問題題您使用多多少的問問題解決決的程序序找出根本本原因的的工具問題處理理程序 1 2 3 4 5 68-D概觀1.一個個問題解解決程序序2.一個個標準3.一份份報告格格式主畫面問題的解解決- 1在8D處處理程序序之內，問題解解決是一一個找出出真因的的技巧，是絕對對的以事事實為基基礎，它它結合福福特汽車車公司所所有可用用的問題題解決工工具：合合理思考考處理程程序，統統計程序序控制資資訊以追追蹤效果果，以及及田口式式品質工工程及實實驗工具具之設

2、計計以決定定有多少少變化之之相互作作用。主畫面問題的解解決- 2團隊為主主的問題題解決(TOPS)要要求需要要一個組組共同對對一個個問題進進行研討討，也就就是說TOPS (8D)在在處理問問題以及及圍繞問問題周圍圍有許多多複雜的的資訊時時最為有有效，同同時其效效果亦超超出每個個團隊組組員所合合理期望望的，團團隊有助助於組織織並分析析資訊，並且找找出問題題發生的的根本原原因。主畫面問題的解解決-3一個共通通的方法法可引導導出一個個共通的的語言，共通語語言的優優點在有有效果、配合性性、時間間節省及及針對可可能造成成問題的的重要改改變作控控制，同同時一個個共通的的方法對對您的經經驗有所所挑戰，因此您

3、您可以輕輕易地以您的的經驗作作測試來查看看是否問問題已排排除了。主畫面問題的解解決-4問題解決決的六個個步驟1.快速速並精確確地陳述述問題。2.使用用合理的的思考及及統計工工具來詳詳細地描描述問問題。3.進行行比較的的分析(差異及及改變)。4.鑑別別潛在的的原因。5.選擇擇出可能能的原因因。6.驗證證真因或或原因。主畫面說明一個個問題所所要回答答的問題題什麼那裏何時多大主畫面您使用多多少的問問題解決決的程序序?原因因工工具具100%肯定無無可以合理理的確定定真因(驗證)確認有幾個可可能性問問題說說明把問題原原因對問問題描述加以以測試(驗證)確認沒有實際際真因之之概念完完全使使用各程程序,包包括

4、特性性(不知根根本原因因)及及要因圖圖、差異異及改變變。主畫面找出根本本原因的的工具改變假設原因因測試原因因將改變變與差異結合將改變變與改變結合主畫面主畫面問題處理理程序1.使用用團隊方方式2.說明明問題3.執行行並驗證證暫時措措施4.定義義及驗證證肇因5.驗證證及改正正措施6.執行行永久性性改正措措施7.預防防再發生生8.恭喜喜您的團團隊 1 2 3 4 5 6 7 8主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施鍵別潛在在原因鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並

5、驗驗證肇因因問題處理理程序1.使使用團隊隊方式(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D1- 使用用團隊方方式團隊組員員產品/程程序(製製程)之之瞭解團隊管理理授權主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施鍵別潛在在原因鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序2.說明問題題(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D2- 說明明問題問題的型型式是/不是是誰，什麼麼，何時時，那理理，為何何，如何何，多少少顧客說法法/

6、現像像主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證暫時措施施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施鍵別潛在在原因鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序3.執行並驗驗證暫時時措施(4)(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)主畫面D3-執行並並驗證暫暫時措施施驗證暫時對策策驗證行動動主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施鍵別潛在在原因鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方

7、案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序4.定義及驗驗證肇因因(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D4-定義及及驗證肇肇因可能之各各項原因因數據肇因主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施鍵別潛在在原因鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序5.驗證改正正措施(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D5-驗證改改正措施施確定測試試問題驗證各項項問題主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式

8、說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施鍵別潛在在原因鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序6.執行永久久性改正正措施(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D6-執行永永久性改改正措施施改正行動動之問題題問題預期結果果主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施預防再發發生鍵別潛在在原因執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序7.預防再發發生(1)

9、(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D7-預防再再發生問題1.是否否所有有有關人員員均已被被通知各各解決方方案？2.是否否管理系系統流程程將可以以預防本本問題於於未來？3.是否否作業已已經被標標準化？4.是否否寫下了了協調措措手不施施之行動動計劃？5.是否否本系統統中做了了各項的的改變？6.是否否本問題題的發生生係因為為行為系系統？主畫面瞭 解問問題題執行並驗驗證中期(暫暫時)措措施使用團隊隊方式說明問題題鍵別潛在在原因選定可能能原因驗證改正正措施預防再發發生恭賀您的的團隊執行永久久性改正)措措施是否可能能之原因因是一肇因因?鍵別屜代代解決方方案定義並驗驗證肇因因問題處理理程序8.恭賀您的的團隊(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(4)主畫面D8-恭賀您您的團隊隊問題1.是否否產生解解決方案案送呈公公司贊助助獎勵方方案