IATF16949过程方法及乌龟图讲解

1、过程方法 乌龟图与章鱼图乌龟图与章鱼图目录录第一章、过程方方法简介介过程方法法过 程顾 客要要求求KCC/KPC资源源法 律法法规规输入输出合格的产产品满意的服服务符合的文文件规定过程程实现的的方法途径径和步骤骤程序监视测量量产品特性性过程特性性过程绩效效1、过程程（Process）：一组将输输入转化化为输出出的相互互关联或或相互作作用的活活动典型的过过程模型型输入输出转 换管理资源测量 目标改进行动持续改进DAC P要求第一章:过程方方法简介介过程方法法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N2、过程程方法1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输

2、出组织内诸诸过程的的系统的的应用，连同这这些过程程的识别别和相互互作用及其管理理，可称称之为“过程方方法”过程化管管理输入输出过程程序控制方法过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源产品-过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后第一章:过程方方法简介介2、过程程方法（Processapproach）：2/4输入入输出出组织织过程(Process)过程方法法领导作用（5）绩效评价（9）改进（10）策划（6）支持和运运行（7，8）质量管理理体系（4）相关方的的需求和和期望（4.2）质量管理理体系的的结果组织及其其环境（4.1）顾客满意意产品和服服务顾客要求求策划

3、P实施D处置A检查C89过程方法法 实现 过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管 理 过 程支 持 过 程2 过程程方法（Processapproach）：4/4中世纪拦拦路抢劫劫的骑士士每天的作作业流程程第一章:过程方方法简介介开始起床早餐登上塔楼了望骑马出发抢劫商人看见商人了吗？爬下塔楼掠夺东西拖回结束检查表从什么上面可以认出商人检查表行为方式常用的藏身术3 汽车车行业的的过程方方法就是以顾顾客导向向为基础础的过程程方法的的总称。包括：COP过程：顾顾客导向向过程SP过程：支支持过程程MP过程：管管理过程程顾客导向向的过程程的分析析OI组织这是一个个过程接口组织外外部环境境输入(I

4、）接口组织外外部环境境输出(O）第二章:章鱼图图分析方方法过程方法法3.1COP过程（CustomerOrientationProcess）： 组织2支持过程1234输入（I）输出 （O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导导向过程程，指那些些通过输输入和输输出直接接和外部部顾客联联系的过过程。（如产品品设计、合同评评审、交交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品过程方法法 组织 组织2支持过程1234输入（I）输出 （O）1顾客导向过程（COP）是增值的 供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出

5、 （O）2支持过程3.2SP过程（SupportPro：1/2为支持过过程，指支持持COP过程实现现的过程程，可分分为若干干个层次次。如人人员培训、设备维维护、品品质保证证等）3.2SP过程（：2/2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准 产品实 现策划采购过程 顾客要 求确定 产品实现过程过程是有层次的的过程方法法3.3MP过程agement Process）：1/2 供方 组织输出 （O）输入（I）输入（I）输出 （O）输出 （O）输出 （O）输入 （I）输入 （I）支持过程支持过程支持过

6、程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程指管理过过程，为顾客客导向的的输入和和输出交交接处或或COP过程与过过程之间间的过程程（如管管理评审审、资源源配置、数据分分析等）17输入计划和项目确定定产品设计计和开发过程设计计和开发产品和过程确认认反馈/评评审纠正措施施输出12345阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审3.3MP过程（Management Process）：2/218过程方法法4IATF规定效分析的的过程方方法顾客导导向过程程形成的的组织“章鱼图”模式 IIOO1.市场场分析/顾客要要求2.投标标(成本本分析、核算)3.订单单/要求求(合同同评审)4.产品品和过程程设计

7、(产品实现、设设计和开开发)5.产品品和过程程验证/确认6.产品品生产(供应商商)7.交付付8.支付付(财务务追踪)9.担保保/服务务10.销销售/顾顾客反馈馈1.市场调研研2.产品/过程设计计3.产品/过程设计计确认4.订单评审审5.生产制造造6.交付7.销售/支付8.售后服务务顾客得到需要的产品 OIOIOIOIOIIOIO顾客需求导向顾客调研报告顾客对产品的要求满足顾客要求的图纸、工艺文件、设备、工装等图纸、文件等产品验证报告PPAP顾客产品的需求满足客户要求的产品顾客需求的产品顾客需求的产品、交付计划顾客想购买的产品/零件/价格顾客得到的产品和零件并支付顾客需要的服务OIOIO生产计划

8、、原辅材料顾客得到需要的服务IATF及过程程方法分分析应用用“章鱼图”范例超超级市市场史密斯先先生正在在休假,今天下下雨,他他决定用用大部分分时间购购物.现现在他在在寻找超超级市场场.史密密斯先生生从指路路牌上看看到一家家名叫“不可思议议的好吃吃”的超级市市场就在在街道的的拐角处处,就决决定去那那里.到达超级级市场后后，史密密斯先生生找到一一个车库库，这样样可以使使他的车车不被雨雨淋湿。然后史密密斯先生生开始寻寻找购物物车，并并在他的的汽车附附近找到到一辆。史密斯先先生进入入超级市市场，开开始寻找找妻子要要求他采采购的物物品。他他很容易易找到了了他们，因为所所有的商商品已经经按类别别划分，并有

9、指指示标志志方向。现在史密密斯先生生准备付付款并开开始排队队。没有有拥挤，他很快快付了款款。在停停车场指指示牌的的帮助下下，他很很快找到到了自己己的车。把物品品放入后后备箱内内，然后后交还了了购物车车。在下页我我们将看看到如何何对这个个场景使使用顾客客导向的的过程分分析方法法COP过程方法法图想找到产品的顾客（ I ）2拿到购物车的顾客（ O ）想运送采购物的顾客（ I ）已经停好车的顾客（ O ）想要停车的顾客（ I ）知道“不可思议好吃”超级市场的顾客（ O ）不知道“不可思议好吃”超级市场的顾客存在（ I ）已经找到车的顾客存在（ O ）想要找到车的顾客存在（ I ）已经付款的顾客（ O

10、 ）想要付款的顾客（ I ）已经找到产品的顾客（ O ）1345622过程方法法6.IATF规定的组织绩绩效分析析的过程程方法过程分分析和过过程审核核的“乌龟图”输出填写详细细的实际际输出,这可能能是产品品、文件件，而且且应该和和实际有有效性的的测量相相联系输入填写详细细的实际际输入,这可能能是一份份文件、材料、工具、计划等等使用的关关键准则则是什么么？（测测量/评评估）填写过程程有效性性的测量量，比如如矩阵和和指标如何做？（实现）（方法/程序/技术）填写相关关的过程程控制，支持过过程，程程序，方方法等的的详细说说明谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源源要求，特别注注意要求求的技能能和能力力

11、准则，安全培培训等使用什么么方式？ （材料/设备）填写机器器（包括括试验设设备），材料，计算机机系统，过程中中所使用用的软件件等的详详细说明明过程填写COP或过程名名称6乌龟图示例输出PPAP资料和合格产产品输入技术规范范开开发发协议适用法规规成成本本要求战略计划划服服务务要求以往经验验交交付付要求KCC/KPC使用的关关键准则则是什么么？（测量/评估） 设计目标标质质量量目标完成进度度开开发发成本开发业绩绩.如何做？ APQP产品设计计程序P-FMEA多方论证证方法DOEQFD样件控制制计划防防错法.谁进行？ 技术人员员工工程人人员营销人员员财财务人人员质量人员员管管理人人员技能资质质培训使用什么么方式？ CADCAM检验试验验设备试试制设备备试制材料料供供应应商清单单试制场地地过程风险和机机遇过程方法法7 过程程分析/改进过程标准准化过程改进进YES过程分析析合理化？NO寻求最佳实