Sixsigma的教育培训资料

1、Six sigma 教育材料 一. 导入 Six sigma 的起源及卓越成绩品质管理发展史Six sigma 观念的植入Six sigma 的理解二.six sigma 五个阶段定义阶段测定阶段分析阶段改善阶段管理阶段三.six sigma tool的活用Sixsigma的的起源及及卓越成成绩Motorola在2.6年中取取得了节节省22亿美元元的卓越越成绩General Electric在9个月月当中，取得了了惊人的的成绩，共节省了11亿美元元。LGEHZ电子2002年年共节省省了3892万万元的好成绩公司和顾客都得到价值 6SIGMA管管理，最最早由摩摩托罗拉拉（Motorola）提出，

2、“在1992年年实现6SIGMA”。后来来由于通通用电气（GE）的积极极推行，并取得得市场价价值第一的卓越越业绩，使6SIGMA管理理的理论论逐渐完完善，并且且应用实实践不断断推广。（SIGMA）一一个反映数数据特征征的希腊腊字母，已从单单纯的含含义标准差，被赋予予更新的的内容。6SIGMA质质量意味味着差错错率为百百万分3.4（即3.4ppm）。品质管理理的发展展史品质管理理的历史史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6IQC:Incomingqualitycontrol工业革命命时期，生产完完后全检检，良品品与不良良品进行行区分SQC:Sample quali

3、tycontrol二战时期期，主要要是生产产武器TQC:Totalqualitycontrol主要是在在日本推推行TQM:TotalqualityManagement美国总统统里根极极力推行行6:1992年Motorola公司司Sixsigma观观念的的植入什么6 ，都都是骗人人的东西西！真的的能节省省那么多多钱吗？实战SixSigma，观念导导入任何活动动的推动动与导入入其成败败关键常常取決于于人的态态度，每每家公司司都有制制度，而而人的态态度又常常凌驾于于公司的的制度之之上，因因为观念念会影响响思維，思維能能转化态态度，态态度又主主宰行动动。sixSigma能能否成功功？建构构于TQM全面

4、面品质管管理理念念落实深深根的基基础上，当公司司全员，由上到到下皆將將品质改改善视为为习惯，视追求求流程零零缺点为为工作成成就感，Six Sigma的第一一要素即即已完备备。sixSigma，加强了了自上而而下、自自下而上上和跨部部门的团团队工作作，改进进公司内内部的协协作以及及与供方方和顾客客的合作作，这种种合作机机会是很很多的。态度习惯领导参与与什么是sixsigma?SixSigma是是一个个严格的的、遵守守纪律、使用Data和统计计分析来测定和和改善一一个公司司成果的的方法论论 。什么是sixsigmaItisa businessprocessthat allowscompaniest

5、odrasticallyimprovetheirbottomlinebydesigningand monitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizewasteandresources while increasingcustomersatisfaction.因此SIXSIGMA并并不是单单纯的提提高SERVICE或或者产产品品质质的活动动，它是是通过提提高PROCESS的的竞争力力而贡献献于经营营成果的的活动SIXSIGMA是是一种种追求最小变异异的经营管管理思维维，借用用统计学上上的常规分配配与概率模式式，来主导导企业的的战略战战术，此

6、此之经营营理念在在强力且且有效的的管理工工具的配配合之下下，大可可从公司司营运策策略、管管理方式式一路做做到产品品研发、制程改改善、品品质提升升及顾客客满意度度的提升升。sixsigma的的定量量认识：3.42336,21066,807308,537% Level6543299.9996699.976799.37993.319369.1463PPM良品率不良率sixsigma的的定性性认识：Sixsigma是是通过过提高PROCESS的竞争力力而贡献献于经营营成果的的活动。因此PROCESS很重要要，但是是PROCESS并不不是一成成不变的的，所以以有必要要对统计计性思考考方式进进行了解解！何

7、谓统计计性思考考方式？对于信息息的分析析我们通通常会在在很大程程度上依依赖过去去的经验验和知识识，但是是，统计计性思考方式则则不是根根据过去去的经验验，而是是根据给给定的数数据来评评价现在在的Process的的.各位位是否经常听听到如下下的话？这些不适适合我们们部门的的工作我们现在在已竭尽尽全力了了我们每天天光干活活就忙得得喘不过过气来我不可能能这么想想这种姿态态对革新新活动来来说是最最大的障障碍.因因为一般般人这么么想是因因为他们们难以摆摆脱过去去的经验验造成自自己独有有的思维维方式.我们不不常提出出“为什什么”的的问题,但是小小孩子经经常问父父母“为什么么”通过过这种提提问,孩孩子们学学到

8、新的的信息,并通过过学到的的东西来来决定自自己的行行动.戴尔卡卡耐基谈谈到：只要你不不认为不不可能，你就不不会被打打败“不要为为已打翻翻的牛奶奶而哭泣泣”，冷冷静的分分析过去去的错误误，设法法从中获获益，再忘却它它，这是是惟一让让过去有有建设性性意义的的做法。因此，不满足过过去的经经验，能能够提出出”为什什么“的的问题，从而学学到知识识，并在在学习的的基础上上寻求恰恰当的行行动方案案，这种姿姿态可以以说是进进行SIXSIGMA活活动最基基本的原原理sixsigma的的定性性认识：环境变了了，有的的过程就就没有意意义了，没必要要把过去去习惯继继续下去去。sixsigma的的定性性认识：Sixsi

9、gma是一个严严格的、遵守纪纪律、使使用Data和统计计分析来测定和和改善一一个公司司成果的的方法论论 。“不满足过过去，用用创造性性的思维维方式去去寻找捷捷径，超超越自我我”“条条道道路通北北京”，人们为为了达到到同一目目的，可可以通过过不同的的途径，但是最最终效果果是全然然不同。我们现现在许多多知识是是在前人人的基础础上得来来的，也也就是说说是过去去的经验验，那么么有没有有更好的的直通路路呢？下下面我以以一个生生动的实实例来进进行说明明某超大集集团对该该集团员员工99999999999999999人十年年的生产产量进行行统计，假设每每人十年年生产的的部品数数量为78945213546875

10、476个，试求该该集团十十年的产产量常用方法法，用笔笔死算使用计算算器或计计算机创造性方方法第一种方方法，可可能要花花费很多多时间，而且准准确不会会很高第二种方方法，速速度快，是一种种好方法法，但是是一般计计算机只只能计算算32byte,这里里有34byte第三种方方法是什什么呢？下面我们们通过MTB进进行详细细分析！sixsigma的的定性性认识：有十二个个球，其其中有一一个和其其他十一一个球不不同重量量，但是是不知道道是轻了了还是重重了，现现在给一一个天平平，要求求只称三三次就能能找出哪哪个球重重量不同同。首先把12个球球分ABC三组组，一边边4个，如下：A1、A2、A3。C2、C3、C4

11、。先让让A和B先称，有两种种情况1、相等等，说明明异常球球在C组组，那么么把C组组前三个个球和A或B任任三个相相称，又又有两种种情况；1.1、相等，那么C4是异异常球，把C4和其它它正常球球相称可可知其轻轻重。1.2、不等，可知C1、C2、C3中有有一异常常球，并并知其轻轻重。然然后让C1和C2相称称，两种种情况；1。2。1、相等，那C3是异常常球，轻轻重也知知道了。1。2。2、不不等，那那么在1。2中中我们已已经知道道异常球球的轻重重了，所所以现在在就能找找出C1和C2哪个是是异常球球。2、不相等等，说明明异常球球在A和和B组。取出A1和A2，取取出B1和B2组成一一组，然然后取出出B3和和

12、C组任任三个再再组成一一组。sixsigma的的定性性认识：Sixsigma是是一种种追求最小变异异的经营管管理思维维，借用用统计学上上的常规分配配与概率模式式，来主导导企业的的战略战战术，此此之经营营理念在在强力且且有效的的管理工工具的配配合之下下，大可可从公司司营运策策略、管管理方式式一路做做到产品品研发、制程改改善、品品质提升升及顾客客满意度度的提升升。最小变异异又叫偏偏差，所所以有必必要对偏偏差的含含义有深深刻的认认识！啊 ！平平均水深深不是说4m吗吗 ？愉快的休休假.碧波荡荡漾到到东海度度假的“罗克”先生希希望通过过跳水来来消除长长期积存存的压力力与疲劳劳，于是是他爬上上了跳台台上。

13、跳跳台上贴贴着这样样一张告告示：“注意：平均水水深4米米”，对对自己的的游泳水水平非常常自信的的“罗克克先生生想到平平均水深深是4米米，便看看了水平平线深深深呼吸后后，毫不不犹豫跳跳进大海海里。但是。被送送进了医医院。由此可见见，处处处存在偏偏差，罗罗克先生生如果不不只是了了解平均水深深，而且对对海底偏偏差也加加以确认认的话，就不会会犯这样样的错误误,所以以对我们们决定产产生很大大影响不不仅仅是是平均数数，而且且包括变异大小小偏差的定定义12345距离标准偏差差的概念念平均 首先考虑虑一下平平均时间间，我们们知道MEAN=（1+2+3+4+5）/5=3测定偏差差大小的的方法是是以平均均数为中中

14、心，测测定波及及的范围围，也就就是说，求出各各个不同同值与平平均之间间差距，然后求求出这些些差距的的平均数数，就能能得出平平均数之之间差距距，用公公式表示示的话，如如下所示示：平均距离离=各DATA与平均均数间矩矩离/DATA数但是考虑虑到矢量量（+-），所所以我们们通常使使用S（分散）或（标准准偏差）来表示示S =(xi -x)这样求出出来的平平均矩离离，我们们称之为为标准偏偏差，用用表示，也就是是说，如如果偏差差大，就说说明偏离离中心的的矩离大大。因此，革革新或改改善活动动的中心心就是减减小这种种标准偏偏差Sn -1 =sixsigmalevel计计算中心内修修理时间间是三十十分，标标准偏

15、差差是五分分。现在修理理时间控控制在2030分之间。20分25分30分 25分和30分之间的这这个标准准段可以以包含几几个标准准偏差呢呢？现准偏差差为五分分，故可可包含一一个。这时，称称为1SigmaLevel。所谓SigmaLevel就是指标标准段内内可包含含的标准准偏差的的个数。project后标准偏差差将得到到改善，那麽SigmaLevel又将如何何变化呢呢?若由5分缩减为为2.5分，则变为2SigmaLevel。若再缩减减为一分分的话，则变为为5SigmaLevel。即,SigmaLevel大，标准准偏差则则小，也也可看作作想顾客客提供的的OutputQuality的品质好好。Sigm

16、aLevel的计算sixsigmalevel公公式计算算当平均值值没有偏偏移时Z = SU - SL2SLSU中心内修修理时间间是三十十分，标标准偏差差是五分分。现在修理理时间控控制在2030分之间。20分25分30分Z = 30 - 202*5sixsigmalevel公公式计算算当平均值值发生偏偏移时SUzu=Su - 求出Z值值可以得得出Zu的不良良率SL - SLZL=求出Z值值可以得得出Zl的不良良率P total=Pl+P u然后反查查就可以以得Ztotalsixsigmalevel实实例某班学生生的国语语平均分分数是60分,按偏差差是5的的正态分分布的话话,随意意抽取一一个学生生

17、时，70分以以上分数数的可能能性是多多少?606570455055测定值(分数):012-3-2-1Z-值:68.3%95.4%99.7%753Z=x-=570-60=2Pr(X 70)=x - 570 - 60=(Z 2)=2.28%或或22,800PPM Z00.010.020.030.040.05.00E-014.96E-014.92E-014.88E-014.84E-010.14.60E-014.56E-014.52E-014.48E-014.44E-010.24.21E-014.17E-014.13E-014.09E-014.05E-010.33.82E-013.78E-013.74

18、E-013.71E-013.67E-010.43.45E-013.41E-013.37E-013.34E-013.30E-010.53.09E-013.05E-013.02E-012.98E-012.95E-010.62.74E-012.71E-012.68E-012.64E-012.61E-010.72.42E-012.39E-012.36E-012.33E-012.30E-010.82.12E-012.09E-012.06E-012.03E-012.00E-010.91.84E-011.81E-011.79E-011.76E-011.74E-011.01.59E-011.56E-011.5

19、4E-011.52E-011.49E-011.11.36E-011.33E-011.31E-011.29E-011.27E-011.21.15E-011.13E-011.11E-011.09E-011.07E-011.39.68E-029.51E-029.34E-029.18E-029.01E-021.48.08E-027.93E-027.78E-027.64E-027.49E-021.56.68E-026.55E-026.43E-026.30E-026.18E-021.65.48E-025.37E-025.26E-025.16E-025.05E-021.74.46E-024.36E-024.

20、27E-024.18E-024.09E-021.83.59E-023.51E-023.44E-023.36E-023.29E-021.92.87E-022.81E-022.74E-022.68E-022.62E-022.02.07E-022.11.79E-021.62E-022.21.39E-021.25E-022.31.07E-029.64E-032.48.20E-037.34E-032.56.21E-035.54E-03表的Z-值表表示正态态分布右右侧尾部部面积2.28E-02sixsigmalevel实实例6促进进 Gr对1000个长途途电话通通话履历历进行了了统计性性分析,结果是是:平

21、均均通话时时间为240秒秒,标准准偏差是是 40秒的正正态分布布(长期期Data)请请回答以以下问题题:1)比200秒秒少或比比300秒大的的通话次次数?2)当LSL=200秒,USL=300秒时时,求Zlt_bench.分析：确确认平均值是是否偏移移，可以以看出平平均已发发生了偏偏移，所所以应该该分两步步走Zusl=(300-240)/40=1.5P=0.0668Zlsl=(240-200)/40=1P=0.159P total=0.159+0.0668=0.2258 1000*0.226= 226通通话Zbench=Zusl+Zlsl=0.159+0.0668=0.2258=Z=0.76A

22、君于01年年 12月GB考试试中(100分分满分)得了80分，这次GB考试试共千人人应试，平均60分，标准偏差5分分，在应应试者中中，A君君为大概概为第几几名？分析：可可以看出出是平均均发生偏偏移，且且是只考考虑单边边的情况况。Zusl=(80-60)/5=4等数=31.7/1000000*1000=0.03所以是第第1名DEFINE定义阶段段Process Mapping ProcessMapping是调调查情报报的流程程,而使使Process文件件化 为明明确改善善的可能能性而使使用的工工具Process Mapping制制定 定义义Process范围(要改善善的一般般领域或或特殊的的Pr

23、ocess) 通过过大脑风风暴法制制定Process的的阶段顺顺序 为了了容易分分析,使使用符号号 为了了验证Process,实际确确认 追加加KeyProcess的值(Yield,Cost,损损失费用用,加班费费用,Cycletime等) 按题题目的性性质,使使用分析析图(Process Loss或或浪费要要素/改善Cycletime/改善品品质/Flow 改善善)选定CTQ，PROJECT导出，定义阶阶段就算算结果。通常在在定义阶阶段会用用到QFD、FMEA、PARETO图图、Process Mapping、LogicTree等工具。SIPOCS IPOCSupplierInputProc

24、essOutputCustomer活动(Activity)意思决定定Process方向与流流程Process开始和结结束SIPOC是表示个个人业务务的进行行状况的的略图(Map)，在定义义顾客的的概念及及改善Process突出Point时的核核心Process分析手段段InputInputProcessManMethodMeasurementMaterialMachineEnvironmentoutputOutput定义阶段段QFD(QualityFunctionDeployment)质量量指标分分解QFD是是将顾客客核心要要求事项项,转换换分解成成技术要要求事项项(规格格),或或暂定的的CT

25、Q的的工具,由相关关工序专专家制定定QFDProcess 进行行市场调调查，明明确信赖赖性要求求,及一一般的要要求事项项和顾客客对现在在品质核心心问题的的要求。 对调调查内容容优先排排序,为为满足顾顾客的要要求事项项制定技技术规格格 确定定对顾客客要求事事项影响响大的技技术规格格的先后后顺序,对已确确定的先先后顺序的技技术要求求事项，转换成成暂定的的Part特性(CTQ) 对技技术规格格影响大大的特性性要素(CTQ)进行排排序抓住顾客客!1970年代开业业以来生生意兴旺旺的000饭店最近近有很头头痛的事事情.好多同行行在附近近开了饭饭店.他他们以新新口味,低廉价价格,更更上一层层的服务务的逐渐

26、渐得到顾顾客的欢欢喜.这这些饭店店已经成成了000饭店的竞竞争者.虽然有名名气但是是现在不不能只靠靠这个名名气来经经营.有有了这种种想法的的000饭店开开始了6Sigma活活动想想找回以以前的风风光.统计性思思考作为为根本,明确区分分了SIPOC(Supplier,Input, Process,Output,Customer),并且在顾顾客的角角度出发发分析了了顾客的的重要要要求事项项等.经过几个个月的时时间根据据各种数数据分析析了公司司经营状状态,并并且选定定了首先先要改善善的课题题.从现在开开始大家家是这个个饭店的的老板和和服务员员.根据大家家的经验验和,已已知的数数据请制制作worksh

27、eet.事业角度度上最重重要的是是什么?VOB(VoiceofBusiness)经营环境境分析结结果BusinessIssueKPI1.销售售额两年年翻一番番；2.成本本降低15%；3.顾客客满意度度提高；4.竞争争社兼并并。Customer1.物物 美价价廉廉2.SVC优优质质3.口口 味多多样样4.环环 境优优美美Company历史悠久久品品牌牌好经验丰富富体体系完完善价格高口口味味少经营体制制不活Compatitor口味新，价格低低服务更好好，规模模大环境好无品牌经经验少少体系不完完善1.销售售额呈下下降趋势势；2.价格格高；3.经营营体制不不灵活；4.服务务质量有有待提高高；5.饭店店

28、环境有有待进一一步改善善；6.食品品种类不不丰富。1.利润润额；2.顾客客满意度度.全体员工工消费者我们000饭店做的的事情是是?我们000饭店做的的事情是是?Output是?Input是?我们CTQ饭店店要做的的事情是是什么?1.增加加利润；2.为顾顾客创造造价值。1.物美美价廉的的菜肴；2.最最佳的服服务；3.顾客客满意；4.利利润额。这个Output谁使使用?InternalCustomerExternalCustomer1.物美美价廉的的原材料料；2.高水水平的厨厨师及工工作人员员；3.舒适适的环境境和最佳佳服务；4.成本本资金。InternalCustomerExternalCust

29、omerInput的供应者者是谁?1.采购购部2.人力力资源部部3.总务务部4.服务务人员5.财务务部1.供应应商2.人才才市场顾客的要要求是什什么？1.物美美价廉的的菜肴；2.SVC优优质；3.口味味多样；4.环环境好。1.按照顺序序整理000饭店的业业务2.整理000饭店的产出物.3.整理000饭店所需要的内内容.Ideamoney问问卷Idea moneyMenuMaterial菜(客人人点的)Svcprocess/skillGiftsSkillbag等等material问卷skillProcess skillIdea dataProcess分析(SIPOC分析)投入物(Input)Pr

30、ocessData知名度菜SatisfactionSatisfactionSatisfactionSatisfaction经过打包包的food完成的问问卷/data账单Data 问卷卷等产出物(Output)市场调查查广告点菜制作上菜svc赠品打包问卷结账后续svc品质功能能展开（Remark:-strong (9),medium(3),-weak(1)改善课题题选定1.KPI2.品质功能能展开结结果3.问卷调查查结果改善课题题成本菜肴顾客客满意度度有竞争力力的价格格成本缩减减好的口味味低价格顾客期望望得到物物美价廉廉的食品 通过成本本缩减提提供物物美价廉廉的佳肴肴从而提高高本酒店店的竞争争力

31、LogicTree不良内容容1次因子子2次因子子潜在因子子划伤&脱脱漆外观不良良作业方法法不当LINE作业不不良来料不良良LINE 判定定基准不不明确来料不良良作业者责责任感不不强修理后未未重新投投入 X1 X2 X3 X4 X5 X1 X2从4M（人、资资材、机机器、方方法）分分析，结结合问题题的影响响要素，运用Logictree，初步找找出问题题的潜在在因子.ControlImprovementAnalysisMeasurementDefineLG Electronics (HuiZhou) Inc异色&脏脏4/25Pareto图图拍拉图是是基于帕帕累托原原理，该该原理是是Vilfredo

32、Pareto提出的的，他是是十九世世纪末二二十世纪纪初的意意大利经经济学家家。1897年年他提出出，80%的财财富集中中在20%的人人手中。同理，任何过过程中的的大部分分缺陷通通常是由由相对少少数的问问题引起起的。排排列图分分析能帮帮助人们们确定这这些相对对少数但但重要的的问题，以使人人们把精精力集中中于这些些问题的的改进上上。在sixsigma方方法的测测量和控控制阶段段，排列列图分析析尤其有有效。拍拉图分分析有助助于把差差错、缺缺陷、延延迟、顾顾客抱怨怨等分类类、分层层，并从从中找出出最关键键的。PARETOPIETwo-sample Tfor avsbNMeanStDevSEMeana6

33、18.196.002.4b618.014.421.8Difference =mua- mu bEstimatefordifference:0.7795%CIfor difference: (-5.94,7.49)T-Testofdifference= 0(vs not=):T-Value= 0.26P-Value=0.802DF=10Both usePooledStDev=()请问PooledStDev如何何计算？pooledSTD 公式式为：S=SQRT(n1-1)*S12+(n2-1)*S22)/(n1+n2-2)S1、S2分别别为两个个样本的的标准偏偏差pooledSTD SQRT(5)

34、*6.002+(5)*4.422)/(10)=5.27Two-sample Tfor x1 vs x3NMeanStDevSE Meanx1605.389200.001400.00018x3205.390350.004640.0010Difference =mux1-mux3Estimatefordifference:-0.00115095%CIfor difference: (-0.002483, 0.000182)T-Testofdifference= 0(vs not=):T-Value= -1.72P-Value =0.090DF =78Both usePooledStDev=0.00

35、259Pareto图图拍拉图是是基于帕帕累托原原理，该该原理是是VilfredoPareto提出的的，他是是十九世世纪末二二十世纪纪初的意意大利经经济学家家。1897年年他提出出，80%的财财富集中中在20%的人人手中。同理，任何过过程中的的大部分分缺陷通通常是由由相对少少数的问问题引起起的。排排列图分分析能帮帮助人们们确定这这些相对对少数但但重要的的问题，以使人人们把精精力集中中于这些些问题的的改进上上。在sixsigma方方法的测测量和控控制阶段段，排列列图分析析尤其有有效。拍拉图分分析有助助于把差差错、缺缺陷、延延迟、顾顾客抱怨怨等分类类、分层层，并从从中找出出最关键键的。PARETOP

36、IEPareto图图有人在估估计总体体均值时时要求在在置信度度为99%的条条件下保保证样本本平均数数与总体体均值之之间的误误差不超超过标准准差的25%。问应抽抽取多少少样本？有人问我我什么时时候要利利用这样样的公式式这个问题题很复杂杂，我也也说不好好，只能能谈谈我我的个人人见解，希望大大家一起起研讨。首先你要要先搞清清楚，总总体是不不是符合合正态分分布的。其次就就是你分分析的目目的要得得到变化化的区间间，也就就是置信信区间，是区间间估计。如果这这个区间间是很重重要的话话，你就就必须要要考虑样样本的误误差。在在这种条条件下，就要使使用样本本容量，如果计计算方差差还要考考虑样本本修正系系数。我们知

37、道道6sigma主要采采用的是是小样本本，小概概率理论论的。主主要目的的是通过过考察样样本组的的变化，观察总总体的变变化，着着眼点是是在变化化和差异异上，和和上诉理理论着眼眼点不一一样。从抽样看看来样本本校正系系数=1-（n/N） 但当当样本n数很少少的时候候，这个个比率接接近于0。所以以小样本本的校正正系数就就是1。如果你你看统计计学的公公式经常常看到多多一点东东西，这这就是样样本误差差的校正正系数的的计算公公式。如我们非非常熟悉悉的sem=/n1/2这这个个公式，使用条条件应该该是简单单随机重重复抽样样。完全的是是sem =/n1/2（N-n)/(N-1)1/2使用用条件是是简单随随机不重重复抽样样。而在我们们所学中中，只提提到随机机抽样，而没有有重点提提到是不不是重复复抽样（有放回回）。所所以说这这个公式式被简化化了。而Z值的的标准公公式是(u-Xbar)/n1/2而而在教教材中我我们往往往看到(u-Xbar)/，这是是为什么么哪？因因为样本本小，开开方后可可以忽略略不记了了。我学习了了6sigma后再学学统计学学，忽然然发现我我经常出出错，经经常算错错题。后后来就明明白了，原来是是我