网络营销第10章课件

1、主编 魏亚萍 陈峥嵘参编 王璐璐 王 红 吕成斋 吴 桐 李 未 张 芳主审 支芬和导航退出后一页前一页末页首页主编 魏亚萍 陈峥嵘导航退出后一页前一页末页首页目录第1章 网络营销概述第2章 网络营销基础理论第3章 消费者网络购买行为分析第4章 网络营销战略规则第5章 网络市场调查第6章 网络市场定位第7章 网络营销产品、品牌与价格策略第8章 网络营销渠道第9章 网络营销的市场拓展第10章 网络营销服务第11章 网络营销风险控制与效果评价导航退出后一页前一页首页末页目录第1章 网络营销概述导航退出后一页前一页首页末页第十章 网络营销服务10.1 网络营销服务概述 10.2 电子邮件营销 10.

2、3 新闻组营销 10.4 网络个性化服务营销 上机（试验）操作思考与练习导航退出后一页前一页末页首页第十章 网络营销服务10.1 网络营销服务概述 导航退出10.1 网络营销服务概述 网络服务营销，不但能为消费者提供良好的销售服务，实现售前、售中、售后的服务链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。 导航退出后一页前一页首页末页10.1 网络营销服务概述 网络服务营销， 网络营销服务的概念 网络营销服务是借助互联网技术更好地适应顾客的个性化要求和发展需要，满足顾客更高层次的需求，提高顾客满意程度，培养顾客对企业忠诚度的一种网上营销服务方式。网络营销服

3、务一般可以简单分为网上产品服务营销和服务产品营销。 导航退出后一页前一页首页末页 网络营销服务的概念 网络营销服务是借助互联网技术网络营销服务的分类与特点 1网络营销服务的分类 根据企业可提供的产品和服务的比例，服务可分为四类：纯有形货物的较少服务、伴随服务的有形货物、主要服务伴随小物品和小服务以及纯服务。 2网络营销服务的特点 具体体现在以下几个方面：（1）将服务形式有形化，增强消费者对服务的感性认识 （2）突破时空界限 （3）提供互动性服务 （4）提高服务效益 导航退出后一页前一页首页末页网络营销服务的分类与特点 1网络营销服务的分类导航退出后一网络营销服务机构 网络营销服务机构即指互联网

4、服务提供商ISP，是向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。 一般来说，ISP有两大类：一类为只向用户提供拨号入网的IAP ；另一类是ICP，它能为用户提供基于网络的各类信息服务，拥有自己的特色信息源。导航退出后一页前一页首页末页网络营销服务机构 网络营销服务机构即指互联网服务提供网络营销服务工具 网络营销服务的工具即Internet。现阶段在网络营销活动中，常用的网络营销工具包括：企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件、电子书、博客（Blog）等。 导航退出后一页前一页首页末页网络营销服务工具 网络营销服务的工具即I

5、nterne10.2 电子邮件营销 电子邮件与人们的工作和生活密不可分，它既是买卖双方信息传递的手段，也是网络营销的重要内容之一。究竟什么是电子邮件营销，如何有效地开展电子邮件营销呢？ 导航退出后一页前一页首页末页10.2 电子邮件营销 电子邮件与人们的工作和电子邮件营销的原理与分类 电子邮件的发送是有目的的。是否经过收件人许可而发送邮件，就成为确定是不是电子邮件营销的关键，这就是“许可营销”，也叫许可E-mail营销 。 主要是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在发送信息的同时附带商业广告。 Email营销强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三

6、个因素缺一不可。 导航退出后一页前一页首页末页电子邮件营销的原理与分类 电子邮件的发送是有目的的。开展电子邮件营销的基础条件与一般过程 开展电子邮件营销的基础条件 开展电子邮件营销需具备一定的基础条件，要解决三个基本问题向谁发送电子邮件、发送的内容、如何发送。将这三个基本问题进行归纳就形成了以下电子邮件营销的三大基础。 1电子邮件营销的技术基础； 2用户拥有的电子邮件地址资源；3有效的内容设计 。 导航退出后一页前一页首页末页开展电子邮件营销的基础条件与一般过程 开展电子邮件营销的基础开展电子邮件营销的基础条件与一般过程开展电子邮件营销的一般过程 （1）制订E-mail营销计划； （2）决定是

7、否利用外部列表投放E-mail广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）向潜在用户发送电子邮件信息； （5）对E-mail营销活动效果进行分析总结。 导航退出后一页前一页首页末页开展电子邮件营销的基础条件与一般过程开展电子邮件营销的一般过内部列表邮件营销的基本方法 内部列表E-mail营销需要三个基础条件：（1）邮件营销的技术基础 （2）用户的邮件地址资源 （3）邮件营销的内容 内部列表E-mail营销的三项基本内容是： 建立自己的邮件列表、获得尽可能多的用户加入列表、向用户发送有价值的信息。 导航退出后一页前一页首页末页内部列表邮件营销的基本方

8、法 内部列表E-mail营销需要三外部列表邮件营销的基本方法 外部列表是指利用专业电子邮件服务商提供的E-mail资源，为企业的营销服务。 可供选择的外部列表邮件营销资源主要有：免费电子邮箱提供商、专业邮件列表服务商、专业邮件营销服务商、电子刊物和新闻邮件服务商、专业网站的注册会员资料等。这些服务商及其邮件营销形式各有特点，可根据具体需要选择。 导航退出后一页前一页首页末页外部列表邮件营销的基本方法 外部列表是指利用专业电子电子邮件营销的效果评估 评价电子邮件营销的效果是对营销活动的总结，通常会用到以下指标，如退信率、开信率、点击率、转化率、退订率和新顾客获得率等，另外，投资回报率、每次销售成

9、本、每次回应成本、每条信息成本等用于评价传统直销活动的指标也适用于评价电子邮件营销。 导航退出后一页前一页首页末页电子邮件营销的效果评估 评价电子邮件营销的效果是对营销10.3 新闻组营销 新闻组的内涵 新闻组的概念新闻组的优点新闻组的命名规则新闻组营销优势和策略新闻组营销对企业的作用利用新闻组开展网络营销应采取的策略导航退出后一页前一页首页末页10.3 新闻组营销 新闻组的内涵 导航退出后一页前一页首10.4 网络个性化服务营销网络个性化营销的意义网络个性化服务的内容与问题提供网络个性化信息服务方式应注意的问题导航退出后一页前一页首页末页10.4 网络个性化服务营销网络个性化营销的意义导航退

10、出后上机（试验）操作 【试验项目】 E-mail营销、邮件列表营销、新闻组营销等网络服务营销常用的手段与方法。【试验要求】1）申请免费邮箱，发送以E-mail营销为目的的邮件。2）申请邮件列表，在邮件列表上实施定制服务。3）新闻组营销的应用。 导航退出后一页前一页首页末页上机（试验）操作 【试验项目】导航退出后一页前一页首页末页【操作步骤】 操作1：E-mail营销的手段与方法。1）申请免费邮箱 2）发送电子邮件 3）设置自动回复 4）签名文件设置 导航退出后一页前一页首页末页【操作步骤】 操作1：E-mail营销的手段与方法。导航退出【操作步骤】操作2：申请邮件列表，在邮件列表上实施定制服务

11、。 1）创建电子邮件列表 2）在邮件列表上预定所需商品 导航退出后一页前一页首页末页【操作步骤】操作2：申请邮件列表，在邮件列表上实施定制服务。【操作步骤】操作3：新闻组营销的应用。 以Outlook Express为例介绍新闻组的应用。1）添加新闻组账号 2）订阅新闻组 3）查看新闻组 4）邮件参与讨论 5）维护新闻组 6）设置签名。 导航退出后一页前一页末页首页【操作步骤】操作3：新闻组营销的应用。 导航退出后一页前一页【试验报告】 本次试验结束后，要求学生进入希网网络，创建自己的邮件列表，并预订一种商品进行市场营销。 报告内容：结合上机试验操作内容，写出邮件列表的创建和管理过程，500字

12、左右。 导航退出后一页前一页末页首页【试验报告】 本次试验结束后，要求学生进入希网网络，创思考与练习 10-1 解释下列概念网络营销服务 E-mail营销10-2 判断题（判断正误并说明理由）1）服务产品营销指的是有形产品。 （ ）2）网络营销服务机构即指互联网服务提供商ISP。 （ ）3）网络营销服务工具就是Internet，它具有一定的阶段性。（ ）4）电子邮件是为营销而产生的，其营销价值越来越大。 （ ）5）网络广告是网络营销工具。 （ ）导航退出后一页前一页末页首页思考与练习 10-1 解释下列概念导航退出后一页前一页末页首思考与练习10-3 选择题（将正确答案的序号填入括号内）1）网

13、络营销服务根据企业可提供的产品和服务的比例，可以分为（ ）。A）纯有形货物的较少服务 B）伴随服务的有形货物 C）主要服务伴随小物品和小服务 D）纯服务2）网络营销服务机构ISP有两大类，即（ ）。A）IAP B）TCP C）ICP D）ASP3）E-mail营销定义中强调的三个基本因素是（ ）。A）通过电子邮件传递信息 B）信息对用户是有价值的 C）基于用户许可 D）有一定数量的用户4）新闻组的四大优点是（ ）。A）拥有海量信息 B）直接交互性强C）全球互联性 D）新闻组主题鲜明5）网上个性化的信息服务方案主要有（ ）。A）页面定制 B）电子邮件定制 C）多媒体定制 D）需要客户端软件支持的定制服务 导航退出后一页前一页末页首页思考与练习10-3 选