服装销售部岗位职责

1、Word - 31 -服装销售部岗位职责 篇：服装销售部岗位职责 服装销售部岗位职 责 2022年4月19日 1 服装销售部岗位职责 服装销售员岗位职责 1、按照部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售方案。 2、全面把握本市场的变化和竞争对手状况，了解客源市场布置的流量，注重市场结构的变化。 3、对本市场中的客源大户要认识她们的基本状况，随时关注其变化并适时做出应对。 4、组织本组组员对新市场举行开发。 5、管理开发好自己的客户。 6、负责组织销售方案的审定及落实，并举行督查。 7、把握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 帮助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户

2、档案的完整。 8、天天清晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参与部门销售会议，汇报当日工作举行状况及次日工作重点。 2 2022年4月19日 9、按照工作需要对小组人员配备提出看法并编制本组培训方案，并督导培训方案的落实。 10、每周组织销售员完成部门周例会。 11、每周对本市场情况举行一次分析，找出工作存在的不足并提出政策计划，并对下周市场情况举行分析预测。 12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。 13、按照每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户举行合理分配。 14、审核上交种类报告并提出处理看法。 15、帮助销售员做好大型团队、特别客户的接待服务工作。 16、参与市场经营分析会

3、及年、月、度的市场经营方案会。 17、关怀销售员,做好思想工作。发扬团队精神，仔细完成部门下达的各项工作。 18、组织和参加一些交易会及外地促销活动。 服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、色彩、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 2022年4月19日 3 错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！ 错：不会短啊！不会长啊！色彩很好看啊！这面料十分好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：假如还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、色彩）什么地方让您不惬意呢？（探询缘由）

4、 是这样的：其实这色彩优点是长短之因此如此设计是因此当您穿的时候特殊显得（卖点的重申和导入） 对：假如没有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样的面料（长短、色彩、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很愧疚！由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、色彩，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面绝对有您合适的，您喜爱的是 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 4 2022年4月19日 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装

5、都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：感谢您告知我这个情况，我会马上跟公司反映，立刻做出调节，真是感谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 这种面料不太好，简单变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应当不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就能够了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询缘由，是不同面料、洗涤方式错误造成、平时保养不到位等等） 是这样的，（按照问题解释缘由） 5 2022年4月19日 对：面料不太好？这问题

6、我想了解一下，由于我们过去的确没有听到客户这么说，您能够说说这种情况吗？ 对：假如面料本身的确会产生这种问题 是的！其实每种面料她的保养方式和穿着方式都是不一样的，特殊像我们这种面料，由于我们这种面料的优点是因此客户在保养和穿着上最好能够 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：普通正常洗涤的话应当不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种情况我到是没有碰到过！ 错：怎么老是出这种问题 1错：唉！真是棘手！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和收拾方式都不太一样，有的款式的服装为了凸显特色，因此采纳某种面料（采纳某种特别的染色技术），因此有的掉色是正常的，这样会让颜色看起来更自

7、然，因此您放心这是正常情况，假如真是质量问题，我们一定会服务您到位的！ 6 2022年4月19日 对：（换货）很感谢您把这种情况告知我！真是愧疚造成您的困扰，我会立刻向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！ 对：（不换货，探询缘由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水歇息一下，我们再来了解一下情况！您这褪色的情况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注重一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应当不会 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您能够放心，由于这是面料，因此不会浮现这

8、样的情况，您能够放心的穿。 对：是的！这一点的确是要注重一下，由于面料它的优点是而要注重的就是在穿的时候要注重在洗的时候要注重这样不但不会有缩水的问题，穿起来还特殊的艳丽好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 7 2022年4月19日 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您能够看看其它款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应当还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色的确是比较大胆一点，不过您穿起来特殊好看，由于您的肤色风格因此您穿起来时尚感特殊的强 对：是的

9、！无数人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，特殊您的肤色风格特殊显得大气，很引人注重。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您能够试试一下，换一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 8 2022年4月19日 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板细心选择的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样的款式？ 对：我们这儿的款式的确不多，由于我们老板喜爱比较有特色的衣服，不过有

10、几款我觉得十分合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，可是件件 都有自己的特色！ 八、太贵了！ 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优待多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 9 2022年4月19日 错：这是进口面料 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是由于我们设计很好，因此款式客户也特殊喜爱，买了也会常常穿，假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的铺张钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身段穿起来特殊

11、好看！ 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其实挺好的！ 错：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得十分合适啊！ 对：请问一下，您比较希翼找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探咨询题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：假如能够处理 2022年4月19日 10 本来如此！这部分我们能够帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特殊（加上赞美） 对：假如无法处理 本来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回惬意，您请稍等一下，我帮您拿过来。 十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：缄默不语 上班前： （1）检查仪容仪表； （

12、2）工作开头：精神饱满； （3）接待顾客：要热烈；（4）主动介绍商品：要周到； （5）是否购买商品：要婉转； （6）方案：要精确； （7）商品包装：要美观； 1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 2、商品陈设；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品走失，是否有商品损坏。 2022年4月19日 11 3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”； 服装导购员工作职责 1、经过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提升品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货

13、在场良好的服务心态，制造舒服的购物环境，乐观向消费者推介，协助其正确挑选满足她们需求的商品。 4、通过各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提升顾客购买愿望，增强专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决采取专卖店的各项零售政策。 导 购 员 岗 位 职 责 12 2022年4月19日 一、工作职责 1、遵守专卖店的各项规则制度和物流管理。 2、必需听从店长的工作支配及调

14、配。 3、做好天天卖场的清洁工作，收拾陈设货品。 4、了解全部货品的学问，销售技巧熟练。 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推举货品，百问不厌，百试不烦。 二、日常工作流程 1、营业前 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 清洁卖场的卫生，按要求收拾货品的陈设，做到丰满干净， 规格齐全。 检查价格牌、出示牌、特价标志、宣扬广告等是否按要求摆 放，是否做到美观整齐，货价相符。全部褪色，破损或折弯 的标签必需更换。 收拾仓库，检查是否需要补货等。 2、营业中 有顾客光临，根据（销售作业流程）操作。 2022年4月19日 13 自觉维护店内环境卫生，常常举行清洁，准时收拾好顾

15、客弄 乱的货品。 工作中碰到问题，准时向店长反映汇报。 淡场时，在店长的支配下，参与专业学问学习与销售技巧的 训练。 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 发觉走失货品，要立刻报告店特长理。 3、营业后 晚上下班时光到，若还是有顾客在选择，要迟延下班时光。 做好交接班书面工作。 关闭全部电器设备，锁好门窗。 主动接受店长检查随身物品。 三、管理制度 1、试用制度 初任导购员者，先参与考核期，期间必需 第一天，参与店内支配的新员工培训课程，了解全部员工流程。 其次、三天，认识商品的学问，商品的摆设等服饰方面学问及销售技巧。 以后的一星期内，参加销售工作，无业绩提成。 14 2022年4月

16、19日 第十天，店长对其举行以上要求的考核，合格者举行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再举行考核，仍不合格者，不予以考虑 2、奖惩制度 全部员工享有专卖店的规定的嘉奖和处罚制度。 服装导购员岗位职责 服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在帮助服装导购员按照服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。 服装导购员岗位职责一：经过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提升品牌知名度。 服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 服装导购员岗位

17、职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，制造舒服的购物环境，乐观向消费者推介，协助其正确挑选满足她们需求的商品。 服装导购员岗位职责四：通过各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提升顾客购买愿望，增强服装专卖店的营业额。 15 2022年4月19日 服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚决采取服装专卖店的各项零售政

18、策。 16 2022年4月19日 第2篇：服装销售岗位职责 服装销售岗位职责 服装销售员岗位职责 1、按照部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售方案。 2、全面把握本市场的变化和竞争对手状况，了解客源市场布置的流量，注重市场结构的变化。 3、对本市场中的客源大户要认识他们的基本状况，随时关注其变化并适时做出应对。 4、组织本组组员对新市场举行开发。 5、管理开发好自己的客户。 6、负责组织销售方案的审定及落实，并举行督查。 7、把握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 帮助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 8、天天清晨组织销售员召开晨会，布置当日工

19、作重点；晚上参与部门销售会议，汇报当日工作举行状况及次日工作重点。 9、按照工作需要对小组人员配备提出看法并编制本组培训方案，并督导培训方案的落实。 10、每周组织销售员完成部门周例会。 11、每周对本市场情况举行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策计划，并对下周市场情况举行分析预测。 12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。 13、按照每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户举行合理分配。 14、审核上交种类报告并提出处理看法。 15、帮助销售员做好大型团队、特别客户的接待服务工作。 16、参与市场经营分析会及年、月、度的市场经营方案会。 17、关怀销售员,做好思想工作。发扬团队精神，

20、仔细完成部门下达的各项工作。 18、组织和参加一些交易会及外地促销活动。 服装销售中问题经典应对! 一、退货时，顾客会挑衣服的面料、色彩、或者长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，假如不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有方法退！ 错：不会短啊！不会长啊！色彩很好看啊！这面料十分好，是进口面料的，不会有问题！ 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不帮您改一下！ 对：假如还有周旋的空间 您是觉得面料（长短、色彩）什么地方让您不惬意呢？（探询缘由） 是这样的：其实这色彩优点是长短之所以如此设计是所以当您穿的时候特殊显得（卖点的重申和导入） 对：假如没

21、有周旋的空间，只能以换货处理 这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜爱什么样的面料（长短、色彩、款式）呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很愧疚！由于您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜爱的面料、款式、色彩，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面绝对有您合适的，您喜爱的是 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？ 错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！ 错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：感谢您告知我这个情况，我会马上跟公司反映，立刻做出调节，真是感谢您，来，我帮您换一件

22、让您试穿，这边请 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 三、这种面料不太好，简单变形，刺人！ 错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错：怎么会呢！不会的！ 错：这种面料不会有这种问题的！ 错：您说的应当不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询缘由，是不同面料、洗涤方式错误造成、平时保养不到位等等） 是这样的，（按照问题解释缘由） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，由于我们过去的确没有听到客户这么说，您可以说说这种情况吗？ 对：假如面料本身的确会产生这种问题 是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都

23、是不一样的，尤其像我们这种面料，由于我们这种面料的优点是所以客户在保养和穿着上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错：有点掉色是正常的！ 错：普通正常洗涤的话应当不会！ 错：您是怎么洗的？ 错：这种情况我到是没有碰到过！ 错：怎么老是出这种问题 1错：唉！真是棘手！ 对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和收拾方式都不太一样，有的款式的服装为了凸显特色，所以采纳某种面料（采纳某种特别的染色技术），因此有的掉色是正常的，这样会让颜色看起来更自然，所以您放心这是正常情况，假如真是质量问题，我们一定会服务您到位的！ 对：（换货）很感谢您把这种情况告知我！真是愧疚造成您的困扰，我会立刻向公司报告，

24、来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！ 对：（不换货，探询缘由）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水歇息一下，我们再来了解一下情况！您这褪色的情况是怎么发生的呢？ 五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？） 错：不会的！我们这布料不缩水！ 错：你洗的时候注重一下，不要机洗就不会了！ 错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 错：应当不会 错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 错：不会 对：这一点您可以放心，由于这是面料，所以不会浮现这样的情况，您可以放心的穿。 对：是的！这一点的确是要注重一下，由于面料它的优点是而要注重的就是在穿的时候要注重在洗的时候要注重这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特殊的艳丽好看。

25、对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？） 错：不会的！怎么会花呢？ 错：这是今年最流行的花色！ 错：您可以看看其他款 错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧 错：这种花色应当还好 错：我们的风格就是这样的 对：是的！这个花色的确是比较大胆一点，不过您穿起来特殊好看，由于您的肤色风格所以您穿起来时尚感特殊的强 对：是的！无数人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色风格特殊显得大气，很引人注重。 对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以试试一下，换

26、一换风格也不错！ 七、你们的款式好少啊！ 错：怎么会少呢？不少了 错：您想要什么款 错：我们这儿已经算多的了 错：您先看看有没有合适的 错：已经卖的差不多了 错：新货过两天就到了 对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板细心选择的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样的款式？ 对：我们这儿的款式的确不多，由于我们老板喜爱比较有特色的衣服，不过有几款我觉得十分合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是 对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件 都有自己的特色！ 八、太贵了！ 错：这样子还嫌贵 错：我们这里是不讲价的 错：多少钱才肯要 错：不算贵，已

27、经打折了，比原价优待多了 错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵 错：这是进口面料 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是由于我们在质量上的确做得很好，您固然也不希翼买件衣服只穿几次就变形，那多铺张呀，是吗？ 对：假如单看标价的话，的确会让人有这种感觉，只是我们的价格会略微高一些的缘由，是由于我们设计很好，所以款式客户也特殊喜爱，买了也会常常穿，假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的铺张钱。 九、穿着不合适 错：其实您的身段穿起来特殊好看！ 错：什么地方不合适？ 错：不会啊，挺好的！ 错：可能您看不习惯，其实挺好的！ 错

28、：那您要不要试下另一套？ 错：怎么会不合适，我觉得十分合适啊！ 对：请问一下，您比较希翼找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探咨询题点 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下 对：假如可以处理 本来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特殊（加上赞美） 对：假如无法处理 本来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回惬意，您请稍等一下，我帮您拿过来。 十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？ 错：缄默不语 舒容祥服装销售岗位工作职责分析 销售 1）卖场陈设、出示 每日做好卖场陈设，商品摆放整齐，常常调节商品摆放位； 按照公司提供的出示手册，及商品库存数量

29、，准时更换服装出示；给顾客留下新奇的印象； 2）货品 按照销售状况，准时补充货品，做好销售前的预备工作； 当班时要看护好卖场货品，以防走失；公司为提升销售，发给卖场的促销赠品，应妥当保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。 每日交接班时，要认真仔细清点货品，每月要仔细做好货品盘点工作，并与库存举行账目核对。 公司针对各卖场销售状况，而做的货品调节转移方案，要赋予支持，仔细对待。 换季时，要按照卖场货品的状况，准时做调节。 货品入库时，仔细核对入库单，清点数量、款号、色彩，并对入库信息予以确认。 货品退库时，仔细开据退库单，清点数量、款号、色彩，并录入退货信息。 3）财物 清洁、爱惜、保管摆放在卖

30、场一切设施及物品。 （展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈设品、包装袋（盒）等） 4）交流 内部和领导同事们的交流配合； 外部和所在商场，竞争对手的交流。 职责 1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。 2）了解货品的性能、特点及相关学问。 3）为营造现场气氛，提升销售量，帮助营业主管做好促销工作。 4）宣扬公司的货品与企业形象。 5）做好货品与营销道具的陈设及维护工作，保持的干净。 7）收集顾客的看法、建议与期望，准时妥当处理顾客埋怨，并向营业主管汇报。 8）协调交流与所在商场的基层关系。 服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装专卖店服装导购要求(一) 1、服装导购代表的工作

31、使命和角色 (1)服装专卖店的代表者 服装导购代表面向面地直接与顾客交流，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注重自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 (2)信息的传扬交流者 服装导购代表对服装专卖店的特卖、时节性优待、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客咨询到有关事项时，都赋予具体的解答。 (3)顾客的生活顾问 惟独事先充分了解自己所销的商品的特性、使用办法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的好处，才干够适时地为顾客提供最好的建议与协助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在

32、服务、业绩上有好的表现，同时还应当是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上赋予他们最多的商品询问和建议上的协助。 (4)服务大 使 在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列极小的服务改善都能制服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 (5)服装专卖店与消费者之间的桥梁 作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立场上，将他们的看法、建议与希翼等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 2、服装导购代表的工作职责与范畴 (1)利用在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提升品牌知名度。 (2)做好货场、货品

33、的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 (3)时刻保持货在场良好的服务心态，制造舒服的购物环境，乐观向消费者推介，协助其正确挑选满足他们需求的商品。 (4)通过各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提升顾客购买愿望，增强服装专卖店的营业额。 (5)收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。 (6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 (7)完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 (8)完成上级主管交办的各项工作，并坚决采取服装专卖店的各项零售政策。 以上只是我们服装导购代表最基本的工作

34、职责 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(二) 3、服装导购代表的角色 (1)从服装专卖店的角度来看 虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有些是为了收入，有些出于喜好，有些兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的进展总目标实现后，个人的目标才干得以遗憾实现。可以说服装专卖店是服装导购代表举行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的协助。 又可以说服装专卖店是服装导购代表镀金的学堂，在这里可以增强社会阅历，为将来的自我进展奠定基础。既然在服装专卖店工作可以得到这么多的好处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清晰地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点： 乐观的工作态度

35、 饱满的工作热烈 良好的人际关系 擅长与同事合作 热诚牢靠 自立的工作能力 具有制造性 热爱本职工作，不断提升业务技能 充分了解商品学问 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达成业绩目标 听从管理人员的领导 谦虚向有阅历的人学习 谦虚接受批判忠实于商店。 (2)从顾客的角度来看 因为服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感触；又由于顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点： 外表干净

36、 有礼貌和耐心 亲切、热烈、友好的态度，乐于助人 能提供快捷的服务 竭尽全力为“自己”服务 能回答全部问题 传达正确而且精确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的看法 关怀顾客的利益，急顾客所急 协助顾客做出正确的商品挑选 耐心地聆听顾客的看法和要求 记住老顾客的偏好。 应时时谨记：每一位顾客都是我的好伴侣我应很兴奋地为他帮忙协助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能哄骗好伴侣也不冷落好伴侣更不能强迫他们购买某种货品。 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三) 4、服装导购代表应把握的基本学问 服装导购代表自身素养的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重

37、要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本学问的培训。 (1)了解公司（服装专卖店） 要充分了解所在公司的历史情况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务允诺的内容，以及公司将来进展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内。 (2)了解行业和常用术语 对公司与行业学问的充分了解不仅可以增强服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增强服装导购代表在销售服务应对时的信念，由于这两项学问都是十分重要的辅助销售要点。 (3)产品学问 产品学问是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、创造流程、材质

38、、设计、色彩、规格、流行性、推广要点、使用办法，维护保养办法等基础学问铭记在心。 谨记：产品学问是至关重要的！ (4)竞争产品 在工作过程中，服装导购代表应通过闲暇时光，随时注重同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况准时向店长汇报。 (5)工作职责与工作规范 惟独透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注重自身的仪容装扮、服饰穿着，才干理好的为顾客服务。 (6)了解顾客特性与其购买心理 因为消费者共性化、差别化的消费需求，服装导购代表应当站在顾客的立场上去体味他的需求和主意，惟独充分了解不同消费者的购买特性与心理

39、，才干更好地向其提供生活建议。 (7)销售服务技巧 要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必需对销售工作有新的熟悉，不能总停歇在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并灵便运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。 (8)货品陈设与出示的常识 按照商品的颜色与出示特征，或实行条列式、或实行对照式的陈设方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必需要懂得如何运用颜色、构图、灯光来协作货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈设出示。 除了上面这八项服装导购代表必需把握的学问以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要利用活动前的培训、具体了解活动的目的、时光、办法、产品学问（用于新产品促销）等细节；并仔细领取各种促销宣扬品和活动用具，以执行好促销活动。 第3篇：服装销售主管岗位职责 服装销售主管岗位职责 1、服装销售主管岗位职责 1、能够制定销售方案、拟订销售目标； 2、完成公司部署的销售任务、业绩目标； 3、女装实体店渠道拓展，拥有开辟实体店铺资源者； 4、协作公司领导制定产品营销策略； 5、下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督； 6、定期召开例会，传达、布置任务，提高团队学习氛围，随时掌握员工心理动态。 2、服装销售主管岗位职责 1.制定所管辖督导的年度绩效，以及定期