商业连续性计划BCP课件

1、New approach to the business risk management业务连续性管理(BCM)Building a truly Resilient EnterpriseNew approach to the business r2 现代社会的风险和连续性 BCM(商务 连续性管理)2 现代社会的风险和连续性31. 对于现代社会风险的技术Peter F. Drucker(1969)“未来是拿旧理论和电影剧本不可能分析的情况普遍化变化的时代” Ulrich Beck(1986) “后期近代社会的风险是以完全脱离人类的认识能力 的放射性因果分析为基础Richard A. DAven

2、i(1994)“推翻原来的状态不断创出暂时优势,最终掌握主导权就是在超竞争环境中要有的战略目标”Nassim Nicholas Taleb(2019)“不可预测的重大事件;它罕有发生,但一旦出现,就具有很大的影响力.发生后才能说明原因,是不可预测的现像 - Black Swan” 31. 对于现代社会风险的技术Peter F. Drucke42. 商务 示例 ; Who, What, ResultWHOWHATRESULTPerrier-1991. 矿泉水内苯的存在- 保健事故, 受伤, 没有死亡. 损坏了形象 丧失了可靠性和商务机会Evian让出了领头的位置与 Nestle合并Johnson

3、 & Johnson1982. 精神病者往胶囊里投放氰酸钾 服用患者数名死亡市场的可靠性和形象向上短期内 再夺回 MS 1位WHOWHATRESULTNokia-2000. Philips 因为火灾 RFC 供给中断产品生产没有差错. MS 1位 维持Ericsson-2000. Philips 因为火灾 RFC 供给中断一些产品生产中断handset 事业中断 后与 Sony 合并 COMPARISON类似点社内未发生财物损失(火灾, 洪水, 机器事故 等)在价值链 (Value Chain)内发生的 任意事故(Something)不同点对于 发生可能性(Probability) 考察报告命

4、令(Communication), 措施(Action), 恢复/复原(Recovery/Resilience) 能力 差异42. 商务 示例 ; Who, What, Result53. 911 恐怖事件和 摩根士丹利恐怖事件次日上午9点30分首席执行官紧急记者招待会内容 - 大部分职员生存.(3500女 职员中15名 失踪) - 发生不足1亿 美元 损失(保套利交易) - 全世界 摩根士丹利 支店 正常早上9店开始营业摩根士丹利的 5大 危机管理计划 - 紧急式 对策(Contingency Plan) - 业务连续性 计划(Business Continuity Plan) - 危机管理

5、 交流(Crisis Communication) - 财务危机 分散管理(Hedging & Insurance) - 早期警报系统(Early Warning System)成功的BCM的附加效果 - 摩根史丹利的 危机管理系统受全世界瞩目 - 既有投资者的信赖和引起新投资者的关心 - 24小时以内以迅速地召开记者招待会换取友好的言论摩根士丹利 911 恐怖事件 发生时通过实时 BCP 运转 提供了完善的 客户服务 Source : NY Times(2019)53. 911 恐怖事件和 摩根士丹利恐怖事件次日上午9点3Million (USD)/hrSource : Deloitte B

6、CM practice report, Network computing, 2019能源通信制造投资金融保险零售制约金融交通使用程序医疗媒体平均4. 营业中断的实时损失全球 企业平均损失额:$ 1,010,536 /hour$16,842 /minuteMillion (USD)/hrSource : Deloi 5. 现代社会风险和 BCM的进化19902019201920002019201920192019灾害复原计划社会机能复原重要灾难信息业务进程的再设计(BRP)实时网络存储Black Swan 设想地区 大灾害总的商务风险管理管理内部监控器黑天鹅舆论(Black Swan Theo

7、ry)大型损失, 不容预测, 稀有事件(Large-impact, Hard-to-predict, and Rare event)Source : Wikipedia现代社会的风险Y2KWWWWTC TerrorismERM南亚 地震海啸 飙风BCMKobe Earthq.DRPSource : Gartner, BCM Today 5. 现代社会风险和 BCM的进化1990201920198BCM (业务连续性管理 ; Business Continuity Management)为能给利害关系人带来影响的业务中断准备,在限制的时间内(RTO) 重新运营核心的商务 机能,(Critical

8、 Activity)树立全社性的的政策及系统(BCP)并履行的经营活动(BCM) 为核心的商务中断准备, 恢复能力 事先改进 业务中断后按照设定好的 目标时间为基准 为了公司的核心业务和 服务的持续性提供 提供重复演戏的方法论 通过被证明的业务中断管理能力,提高企业的形象 过去 IT系统/数据恢复, 火灾/自然灾害 预防管理 等 部分领域的局限与例外 现代的 BCM全社员的人力 , 资源, 为业务对象而做6. BCM的 正义8BCM (业务连续性管理 ; Business Conti9Policy(政策)组织文化内BCM体制定制组织的 理解BC战略决 定BCM 对应开发 和 具体体现培训 检讨

9、维持管理BCM程序 管理People(组织)Process(业务)Resource(资源)BCPBCM7. BCM 国际标准: BS25999-2(2019) Source : BSI(2019)9Policy组织文化内BCM体制定制组织的 理解BC战略B10上位 水平的 BCP 政策,为全社范围的危机应对和恢复业务的方针Policy (政策)平时 / 危机时 BCM 组织 体系 People (组织)灾害事前预防 及 正常时 BCP 运营程序紧急时迅速的业务恢复程序Process (业务)紧急时为迅速地恢复业务所需要的资源代替人力, 代替事业场, 装置/设备/需求, 信息Resource (

10、资源)8. BCM的 构成因素10上位 水平的 BCP 政策,为全社范围的危机应对和恢复业11 顾客需求 - 供求网管理上导入运营BCM - DELL, SONY, TOYOTA, GE 等 全球企业 外包管理上运营 BCM 竞争社 BCM 构筑 - 日本 制造商 25%(大企业 100%)正在引进BCM 或已结束(日本全部投资银行) - BSI BCM 认证(09年 2月 22国家 取得140个公司认证,国内三星生命保险公司, 制造业三星SDI 最初取得) - 顾客选择以稳定经营为基础的竞争社 公司损失降低 - 通过商务中断时间的缩短来降低损失 - 通过危机克服能力的启发来获得顾客的信赖感

11、风险管理 规定 - ISO/PAS22399 - Societal Security指南方针开始实行(2009 以后), KS认证 -关于为减轻灾害的 企业自律活动支援的法律(消防防灾厅, 2019)9. BCM 动机11 顾客需求 9. BCM 动机12BIA (Business Impact Analysis ; 商务影响分析) 导出创造价值高的活动领域内的进程 ; 按照运营, 支援, 战略方面导出 进程的中断带给整个商务的影响度评价 ; 低频率, 高深度风险的影响推断(例: 地震,火灾 等) 选定中断时影响大的进程(Critical Activity) 设定进程间逻辑结构(先行, 后行

12、等) 进程别中断影响的定量,定性评价 MTPD (Maximum Tolerable Period of Disruption), RTO (Recovery Time Objective) 决定 核心进程的允许的最长中断时间（MTPD)推断 核心进程的恢复目标时间（RTO）推断 进程重新开始时复原的优先次序的决定 进程别 核心支援 (Critical Resources) 分析 进程复原所需资源（人力，建筑物，设备，信息等）通过价值链(Value Chain)的分析 具体体现10. 组织的 理解 ; BIA to RA12BIA (Business Impact Analysi13价值链(V

13、alue Chain), 供应链(Supply Chain) 分析 Layer1: 流程Layer2:商业基础设施Layer3: 组织, Network 创造价值(产品, 服务)物 流合作公司 Source : Cranfield Univ. Supply Chain Riskevent10. 组织的理解 ; BIA to RA13价值链(Value Chain), 供应链(Supply14Source : Deloitte, 2019 10.组织的理解 ; BIA to RA风险表 (RISK TABLE)14Source : Deloitte, 2019 10.组15 回避, 频率深度减少

14、 SOP 活用 减少, 转移, 镇压 减少, 回避, 预防 保留, 监控发生可能性影响highlowhighlow 大型火灾, 爆炸 卖方, 顾客破产 销售产品有缺点 赔偿事故海运搬运事故 小规模盗窃 仓库内库存减少 财物损坏BCMRMSource : Marsh, Risk Alert,2019 风险频率/深度分析10.组织的理解 ; BIA to RA15 回避, 频率深度减少 减少, 转移, 镇压 减少1610.组织的理解 ; BIA to RA Source : Deloittee. Risk Intelligence in the Age of Global UncertaintyE

15、vent 飓风 地震 炸弹恐怖袭击 台风,洪水 生物化学恐怖 袭击 劫持人质恐怖 袭击 社会不安 个人袭击 核攻击 飞机劫持 电事故 网络恐怖主义 黑客袭击 车祸 受伤 火灾 Impact 城市功能丧失 不可接近建筑物 网络中断 通信瘫痪 交通瘫痪 供电中断 合作商业务瘫痪 核心人力损失 信息损失Business Consequence资产人力 电脑 大楼 通信 顾客/伙伴财务销售制造产品规划物流研究开发技术人事保密服务机械设备,动力Core ProcessSupport Process无限事件有限事件为保护顾客的选择与集中1610.组织的理解 ; BIA to RA Source17Sour

16、ce : BSI BS25999 BCM11. 商业恢复 (Biz Resumption) 战略代替人力 (People)事业设施 (Premises)备份系统 (Technology)重要信息 (Vital Records)外包商 (3rd Party)BCM组织设备恢复, 代替事业场灾害恢复系统信息管理合作商连续性管理人力恢复构筑期推进课题BCP 运营战略业务恢复时需要的资源其他教育, 保险等BCP构筑战略定期运营方案受伤不可接近事业场重要资源损坏系统支援中断业务停止设想合作商支援中断风险识别风险预防组织恢复力事业停止危险因素17Source : BSI BS25999 BCM11. 12

17、. 业务连续性规划(BCP) 宣言文-BCM定义 控制结构确立 BIA 及 RA 实行 恢复战略及计划制定 监控及测试 BCM运营组织 BCM战略树立 BCM战略承认及文件化 平常BCM运营活动 危机管理规划 宣布危机, 组织开始行动 危机管理交流 恢复业务,灾害恢复活动Gold Strategic 高级领导, 决策者等 (Senior Management)Bronze Operational 危机管理组, 业务恢复组(Activity Resumption Team)Silver Tactical BCM 专门组织/作用 (Business Continuity Team)危机管理规划业务

18、恢复规划灾害恢复规划BCM政 策结构(Structure)内容(Contents)商业连续性规划BCM运营组织使用者等级(Level)Source : BS25999, 对象别 BCP文件构成12. 业务连续性规划(BCP) 宣言文-BCM定义 BBEFORE?总指挥不在事务支援部IT安全管理室人力支援室最初发现者部门长Group长CEO灾害应对 (有关部门)灾害应对 (危机管理组织)最初发现者BCP运营组织应急对策委员会Group长Group长Group长Group长应急对策委员会综合现况室危机管理组业务恢复组基础设施恢复组Incident Commander有关部门应对中心集中式应对最高决策机构跟有关部门联系危机管理组织构成部门BCP担当者事业场BCP责任者逃生, 救命,与有关机关联系逃生命令改善点 - 确立全社报告体系 迅速的危及传播及决策 - Incident Com