2011年人力资源师三级考试考点串讲（最新最全）

1、3级人力资源师串讲、知识与技能考核大纲、知识比重表.1 理论知识22 专业能力企业人力资源管理师 全国统一鉴定考核方案职业等级鉴定内容题型题量答题方式原始成绩配分比例企业人力资源管理师4-3级职业道德选择题125题卡作答-10%理论知识10090%专业技能简答、计算、综合题等纸笔作答100100%2级职业道德选择题125题卡作答-10%理论知识10090%专业技能简答、综合分析纸笔作答100100%综合评审论文撰写口头或书面答辩100100%人力资源管理师(3级)考试细那么1、考试模块1职业道德、理论考试A、考试内容：理论知识100分和职业道德10分B、题型：选择题C、题量：125道D、答题方

2、式：题卡作答E、成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%。2专业技能考试A、考试内容：专业技能100分B、题型：简答题20分、计算题20分、综合题40分、方案设计题20分C、答题方式：闭卷纸笔作答D、成绩折算方法：专业技能成绩=专业技能成绩*100%。2、评定成绩理论成绩、实操成绩分别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师三级职业资格证书。3、考试时间时间：08:30-10:00职业道德、理论知识考试10:30-12:30专业技能考试考试各模块根本要求职业道德根本要求 .1 职业道德分(无书,常识,理解即可)试卷一共25道题，其中10-15道题要考自己的成熟思维

3、答题的时间绝对不要超过15分钟， 否那么挤占根本理论的时间，从分值上这局部只占到10的分数。职业道德的十一个主题第一章 职业道德与企业的开展第二章 职业道德与人自身的开展 第三章 文明礼貌 第四章 爱岗敬业 第五章 老实守信 第六章 办事公正第七章 勤劳节俭 第八章 遵纪守法 第九章 团结互助 第十章 开拓创新 第十一章 职业道德修养 职业道德考试维度两大维度 其一，职业公共道德 其二，职业道德倾向 职业道德考试维度两大维度其一，职业公共道德 16题 以公共道德心态去答题 典型习题单项选择 “天时不如地利，地利不如人和反映的是( )道德标准的具体要求。 (A)团结互助(B)爱岗敬业 (C)遵纪

4、守法(D)老实守信典型习题多项选择从业人员要做到公平公正，应从哪些方面严格要求自己?( ) (A)坚持按原那么办事(B)不徇私情(C)不计较个人得失(D)不畏权势典型习题案例分析(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识答复第5 7题)2004年11月题 张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力，他成功地开发出 一种新型软件，企业因此获得良好利润， 但张军的工资却没有增加，这时， 张军的 一个同学劝他到另一家大企业就职，并说 工资可以提高五倍。张军认为自己和企业 签订的协议还没有到期，就没有去。 5、张军的行为符合( )的职业道德要求。(A)办事公正 (B)文明礼貌(C)团结互助

5、(D)老实守信6、张军的做法，反映了他( )。 (A)不懂得自身的真正价值 (B)不懂得维护自身利益 (C)具有较强的职业责任感 (D)有着团结合作精神 7、张军的做法， ( )。 (A)我认为是与时代相背的 (B)我认为是虚伪的表现 (C)我估计现实中很少有人这样做 (D)如果我是他，也会这样做 其二，职业道德倾向 9题 虽然是自身职业倾向， 但也有判定价值取向的。 选择唯一价值取向就是：选好的！ 关于职业倾向测试公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会(A)耐着性子听领导讲话 (B)带一份小报看看 (C)爱走神(D)能明白领导的心情 关于职业倾向测试你觉得自己在单位是个 的人 (A) 朋友很

6、少的 (B)不惹事生非 (C)大家愿意共事的 (D)别人不真正了解自己关于职业倾向测试如果你的一位朋友容许开车带你去游玩，但 他(她)未能准时到来。你会( )。 (A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 (B)非常生气，埋怨朋友说话不算数 (C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 (D)有点担忧，朋友是不是遇到麻烦了 关于职业倾向测试我认为，( )对一个人来说是最重要的。 (A)热情 (B)乐观 (C)热心 (D)开朗 所以，根据我们对职业道德题目的分析和研究，我们认为，职业道德的题目难度并不高，关键是结合自己的实际情况以一个具有良好就业心态的人的身份回 答，就完全可以获得通过，高分也是可能的。

7、职业道德复习要点共40题，1-11题非考试重点，选择题1分复习重点为：道德的含义道德标准与法律标准的区别；中华民族传统美德的主要内容职业道德的内涵和特征 1、道德与法律的联系： 1从作用来看，德治与法治是相辅相成、相互促进的。 2从内容来看，二者有相互重叠的局部。 3道德和法律有相互转换、相互作用的关系。2、职业道德的特征1)范围上的有限性2)内容的稳定性和连续性。3)形式上的多样性。3、社会主义市场经济对职业道德的影响： 1正面影响：A、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。B、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。 C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人

8、们义利并重的道德观念。 D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。 4、市场经济对职业道德的负面影响： 1 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3 市场经济的功利性原那么，容易诱使人们冷淡精神价值，追求享乐主义。 5、传统美德的主要内涵 1)父慈子孝，尊老爱幼 2)立志勤学，持之以恒 3)自强不息，勇于革新 4)仁以待人，以礼敬人 5)老实守信，见利思义 6)公忠为国，对抗外族侵略 7)修身为本，严于律己 复习重点：企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个方面具体问题 6、企业文化的

9、功能1)自律功能 2)导向功能3)整合功能 4)鼓励功能 7、职业道德在企业文化中占重要地位: 1) 企业环境需要由职工来维护和保护.2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设. 3) 实现企业价值观、经营之道和企业开展战略目标的主体是职工。4) 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。 5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 6) 企业形象是企业文化的综合表现。 8、职业道德对提高企业竞争力的重要作用 1)职业道德有利于企业提高产品和效劳的质量 2)职业道德可以降低产品本钱、提高劳动生产率和经济效益 3)职业道德可以促进企业技术进步 4)职业道

10、德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的开展目标 5)职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 9、职业道德为何是事业成功的保证 1)没有职业道德的人干不好任何工作 2)职业道德是人事业成功的重要条件 3)每一个成功的人往住都有较高的职业道德10、职业道德为什么是人格的一面镜子 1)人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 2)人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3)提高职业道德水平是人格升华最重要的途径11、处理好几个关系 1在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。 2代替以“孝为核心的道德体系，“效劳意识将成为新的核心理念。 3从职业道德的角度来

11、讲，“效劳意识表现为效劳态度和效劳质量。 12-36题为考试重点，16/25案例分析一般在12-15题中 12、文明礼貌是企业形象的重要内容1企业形象包括企业的道德形象、内部形象和外部形象。2内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。 外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 13、文明礼貌是从业人员的根本素质 1 文明礼貌是?效劳公约?和?职工守那么?的内容之一。 2 文明礼貌是从业的根本条件。 3 文件礼貌是一生一世的事情。 14、文明礼貌的具体要求 1仪表端庄： A、着装朴实大方；B、鞋袜

12、搭配合理；C、饰品和化装要适当；D、面部、头发、手指要整洁；E、站姿端正 2)语言标准：A、根本要求：语感自然，语气亲切，语调柔和，语流适中，语意明确；B、用尊称敬语； C、不用忌语；D、说好“三声：招呼声、询问声、道别声；E、讲究语言艺术：和婉，让步，幽默3)举止得体：A、态度恭敬；B、表情沉着；C、行为适度；D、形象庄重4)待人熟情：A、微笑迎客；B、亲切友好；C、主动热情；15、文明生产要做到：1 语言文雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 2 发扬协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 3 管理严密，纪律严明。 4 企业环境卫生整洁、优美无污染。 5 生产到达

13、优质、低耗高效。 16、 爱岗敬业的几个概念 1职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。 2爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分功利和道德两个层次。 3爱岗敬业现代企业精神17、市场经济条件下职业选择的意义 1 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 2 有利于取得较大的经济效益。 3 职业选择有利于优化社会风气。 4 有利于促进人的全面开展。 18、当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为： 1 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准； 2 爱

14、岗敬业是企业对从业人员的职业要求。 19、爱岗敬业的具体要求 1)树立职业理想职业理想的三个层次：初级层次谋求生存；中级层次开展个性； 高级层次承担社会义务2)强化职业责任职业责任的特点 ：A、 明确的规定性 B、 职业责任与物质利益存在直接关系C、 肯有法律及其纪律的强制性 3)提高职业技能特定职业的根本知识、实用知识和技能技巧20、职业责任教育的途径： 1 以质量观念促责任意识。 2 完善各项岗位规章制度。 3 建立健全评价体系。 21、老实守信对企业的意义：1老实守信是市场经济法那么 A、 市场经济默认的根本前提是经济活动的参与者都是自利的行为者，经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求

15、。B、 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 C、 自利追求与道德操守协调契合的根本点是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。 2)老实守信是企业的无形资本 22、老实守信对员工的意义：1老实守信是为人之本 A、 做人是否老实守信是一个人品德修养状况和人格高低的表现。 B、做人是否老实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。2老实守信是从业之要 A、从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。 B、从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。 C、从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。 23、老

16、实守信的具体要求 1忠诚所属企业： A、老实劳动 B、关心企业开展 C、遵守合同契约2维护企业信誉：A、要树立产品质量意识；B、要重视效劳质量，树立效劳意识。3)保守企业秘密24、 办事公正的意义 1企业正常运行的根本保证； 2企业生存开展的重要条件； 3抵抗不正之风的重要内容： 4职业劳动者应具有的品质。 25、 办事公正的具体要求 1)坚持真理：立场坚决，情趣高尚，照章办事，敢于说“不 2)公私清楚：集体意识，奉献精神，严于律己，劳动为本 3)公平公正：合情合理，讲究原那么，不徇私情 4)光明磊落：胸怀坦白，行为正派，没有私心26、 勤劳节俭的价值 1)勤劳节俭是中华民族的传统美德 2)勤

17、劳节俭有利于防止腐败 3)勤劳节俭是创业家的成功修养27、勤劳节俭为何有利于增产增效 1)勤劳促进效率的提高 2)节俭降低生产的本钱28、勤劳节俭的现代意义：俭而有度，合理消费。 1 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 2 现代化的进程把生产资源的节约问题锋利地担提上日程。 29、勤劳节俭有利于可持续开展的意义： 1 节约能源的支出 2 再生利用 3 尽可能不影响环境的自然状态。 30、 职业纪律的特点 1明确的规定性； 2一定的强制性。31、遵纪守法的具体要求 1)学法、知法、守法、用法 2)遵守企业纪律和标准32、企业纪律和

18、标准有哪些 1)劳动纪律 2)财经纪律 3)保密纪律 4)组织纪律 5)群众纪律 33、团结互相的价值与意义 1)团结互助营造人际和谐气氛。 2)团结互助增强企业内聚力。 34、团结互相的根本要求 1)平等尊重： A、上下级之间平等尊重； B、同事之间相互尊重； C、师徒之间相互尊重； D、尊重效劳对象； 2)顾全大局： A、局部利益服从全局利益；B、个人利益服从集体利益。 3)互相学习： A、向师长学； B、向同行学； C、向后生学。 D、向社会各类有经验、长处的入学习 4)加强协作： A、正确看待主角与配角； B、 正确看待合作与竞争 35、 开拓创新的意义1)优质高效需要开拓创新：A、效

19、劳争优要求开拓创新B、盈利增加依赖开拓创新； C、效益看好需要开拓创新；2事业开展依靠开拓创新：A、创新是事业快速、健康开展的巨大动力；B、创新是事业竞争取胜的最正确手段；C、创新是个人事业获得成功的关键因素。36、如何开拓创新1)开拓创新要有创造意识和科学思维：A、强化创造意识。创造意识在竞争中培养。要敢于标新立异。要善于大胆设想。B、确立科学思维。相似联想。发散思维。逆向思维。侧向思维。动态思维。2)开拓创新要有坚决的信心和意志A、坚决信心，不断进取。B、坚决意志，顽强奋斗。37-40题为非重点37、职业道德修养的途径 1)确立人生观是前提； 2)从培养良好习惯入手。 3)以先进人物为典范

20、。38、职业道德修养的方法 ： 1)学习职业道德标准、掌握职业道德知识。 2)努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。 3)经常进行自我反思，增强自律性。 4)提高精神境界，努力做到“慎独。 附章：?公民道德建设实施纲要? 39、公民道德建设适应市场开展应具备的观念与意识： 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。40、全社会倡导的公民道德20个字 ： 爱国守法 明理诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献职业道德历届真题操练一单项选择题第18题1、对企业来讲，科学开展观中的“以人为本的意思是 A 企业应把员工作为赚钱的“本钱B 尊重员工，维护员工的正当权益C 协调员工之

21、间的利益关系D 加强员工的职业道德建设2、道德和法律的区别在于 A 道德作为一种说教，不如法律威力强大B 在适用范围上，道德外表看起来广，实际上比法律小C 道德比法律对社会关系的调解范围广D 建设法制社会，需要法律而不需要道德3、以下关于职业道德的说法中，你认为正确的选项是 A 职业道德能够有效的协调同事之间的关系B 实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用C 职业道德是“面子工程，对企业开展没有实际意义D 提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德4、以下符合仪表端庄具体要求的是 A 着装样式新潮B 化装浓艳，以尽量展示不同企业员工的个性、特色C 简洁大方D 多佩戴一些鲜亮的饰品，以增强视觉

22、效果5、以下做法中，不属于老实劳动的是 A 小李创造一项新技术而缩短工时，减轻体力负担B 厂里实行技改，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验C 小刘经常在网上下载免费软件，以提高自己的工作技艺D 邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了6、关于团结互助，以下说法中正确的选项是 A 团结互助就是互相之间客客气气、相敬如宾B 团结的目的是为了互助，不能事事讲原那么C 团结互助是促进企业文化健康开展的重要因素D 严肃执纪往往会伤害团结，影响互助7、关于创新，以下说法中正确的选项是 A 创新不是一般人能够做到的B 只有大的创造创造才是创新C 只有被专利局认可才是真正的创新D 普通的事

23、情也能表达创新8、关于纪律，从业人员应树立的正确认识是 A 纪律是强制性与自觉性的有机结合B 纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性C 遵守纪律与职工的个人利益没有什么关系D 纪律只是约束和管制员工的手段二多项选择题第916题9、对从业人员而言，勤劳节俭的意义在于 A 勤劳节俭是企业降低本钱的有效途径 B 勤劳节俭有利于子孙后代的开展C 勤劳节俭是可持续开展理念的内在要求D 勤劳节俭反对高消费和超前消费10、以下做法中，违背公平公正要求的是 A 某大学几名学生在超市购物被疑偷窃，并被扣留搜身B 某农工进程寻找工作，被当作诈骗嫌疑人驱逐返乡C 某医院因一病人暂时支付不起住院押金而拒绝其住院治

24、疗D 某咖啡厅没有对果汁进行标价，客人消费后才出示价格11、以下做法中，与老实守信要求不符合的是 A 某企业忠诚，就是员工要一切按照上司的话去做B 环保部门认定某企业污染环境需停工，但企业白天停工，晚上开工C 有人反映某食品添加剂可能危害健康，厂家提请质检部门检查D 为促销楼房，某房地产公司搞起了街头抓奖销售活动12、以下做法中，违背了从业人员办事公正原那么的是 A 某商场收银员在收款时遇到一熟人，于是让熟人先结帐B 某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口C 某火车站效劳员看见一残疾人，让他她优先购置车票D 某公司办事员收受了客户礼金，并未给客户任何照顾13、坚持真理，要求从业人员做到

25、A 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力B 不管什么样的认识和观点，都要坚持到底C 敢于向权威说“不，破除和拒绝一切权威D 克服“老好人主义的思想根据以下案例和所学职业道德知识，答复第1416题 白雪造纸厂因排污超标，于2006年初被环保部门责令停产。由于企业无力购置环保设施，持续两年的停产导致数百名工人吃饭成了问题。工人们怨声载道，情绪波动，甚至工人与上级部门的关系也紧张起来。这时，厂长张保顺鼓开工人们说：“吃饭比环境保护重要，没有吃饭，一切等于零。虽为私企老板，但张保顺还是受到局部员工的支持，工厂于2021年底恢复生产。2021年2月，环保部门再次责令白雪造纸厂停产，但工人们一致支持张保顺，

26、拒绝接受环境保护部门的决定。14、读了上述短文，你赞同 A 环境保护部门所采取的停产措施B 造纸厂恢复生产的决定C 民以食为天，局部工人支持张保顺是正确的D 工人们的要求可以理解，但情绪偏激15、关于张保顺，通过案例可以明确判定的说法是 A 张保顺知法犯法B 张保顺的做法符合清理C 张保顺认为工厂利益高于一切D 张保顺怀有个人目的16、上述事情的发生，给我们的启示是 A 当涉及到局部人的利益时，企业是否需加强环保应慎重对待B 当部门利益和整体利益发生矛盾时，部门利益应服从整体利益C 不管涉及到谁、利益关系如何，都应该依法对待D 经济开展不应该以损害环境为代价答案：一、单项选择题1、B2、C3、

27、A4、C5、B6、C7、D8、A二、多项选择题9、ABCD10、ABCD11、AB12、AB13、AD14、AD15、ACD16、BCD根底知识要点 分(薄的绿皮书)1、 劳动经济学 1劳动经济学的研究对象和研究方法 2劳动力供给和需求 3完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构 4就业与失业 2、 劳动法 1劳动法的体系 2劳动法律关系 3、 现代企业管理 1企业战略管理 2企业方案与决策 3市场营销 4、管理心理与组织行为 1个体心理与行为的分析2工作团队的心理与行为 3领导行为及其理论 4人力资源管理中的心理测量技术 5、人力资源开发与管理1人力资源的根本理论 2人力资源开发 3现代企业人

28、力资源管理 计算题真题操练 反复操练 蓝皮书上的习题一、劳动定员一按劳动效率定员定员人数 方案期生产任务总量/(工人劳动效率出勤率)例1：方案期内某车间每轮班生产某产品的产量任务为1000件，每个工人的班产量定额为5件，定额完成率预计平均为125，出勤率为90，计算该工种每班的定员人数。解：将题目数据带入定员人数计算公式，得： 定员人数1000/5 1.25 0.9178人答：方案期内该工种每班得定员人数应为178人。例2：某车间某工种方案在2007年生产甲产品100台、乙产品500台、丙产品250台，其单台工时定额为20、30、40小时，方案期内定额完成率为120，出勤率为90，废品率为8，

29、计算该车间该工种的定员人数。解：将题目数据带入定员人数计算公式，得： 定员人数 100 20500 30250 40/251 8 1.2 0.9 10.08 14人答：方案期内该工种每班得定员人数应为 14人。(二)按设备定员定员人数( 需要开动设备台数 每台设备开动班次)/(工人看管定额出勤率)例3：某车间为完成生产任务需开动自动车床40台，每台开动班次为两班，看管定额为每人看管2台，出勤率为96，计算该工种定员人数。解：将题目数据带入定员人数计算公式，得： 定员人数40 2 20.9642人答：该工种定员人数应为42人。(三)按岗位定员班定员人数(共同操作的各岗位生产工作时间的总和)/(工

30、作班时间 个人需要与休息宽放时间)例4：某车间有一套制氧量50m3 /h的空气别离设备，现有3个岗位共同操作，甲岗位生产工作时间为260工分，乙岗位为300，丙为240，个人需要与休息宽放时间为60工分，计算岗位定员人数。解：将题目数据带入班定员人数计算公式，得： 班定员人数260 300 240/608602人答：该工种定员人数应为2人。二、企业定员的新方法一运用数理统计方法对管理人员进行定员1、将管理人员按职能分类；2、用回归分析方法求出管理人员与其工作量各影响因素的关系 一般情况下与幂函数相关： kx1L1 x2L2x3L3xpLp例5：某公司根据2006年年底的统计资料，采用计算机进行

31、回归分析，求出了财会人员定员的根本计算公式： 0.0095x10.9097 x20.0575x30.0037 x40.0859 式中x1为员工总数，x2为纳入固定资产的设备台数，x3为主要产品量乘以单台产品零件的数量，x4为企业与外单位签订的各种经济合同份数。如果该公司有员工1428人，636台设备，年主要产品零件总数量是97万件，签合同1900份，那么财会人员应配备数量为： 0.0095 14280.9097 6360.0575 970.0037 19000.0859 20人二运用概率推断确定经济合理的医务人员人数例6：某医务所诊治病人次数最高的月份，平均每天就诊人数为120人次，标准差为1

32、0人次，在保证95可靠性的前提下，该企业医务所每天就诊人次数为1201.6 10136人次；同时，医务人员每接待一位病人时间为15分钟，有效时间利用率为85。根据上述材料，可推算出必要的医务人员数为： 该医务所必要的医务人员数(该医务所每天诊病总工作时间)/(每一位医务人员实际工作时间)136 15 60 8 0.855人 如按一定比例配备辅助人员和勤杂工各配备1人、在增加1名夜班人员。那么最后核算出医务所定员人数为：5218人2021年11月计算题 某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定

33、员方案。 于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间60工分。此外，根据2021年的方案任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。请根据上述资料：(1) 核算出每台设备的看管定额人/台8分(2)核算出2021年该类设备的定员人数。10分答案：31页和30页，得数为2和26根底知识复习20分一、劳动经济学劳动力市场是研究市场

34、经济制度中的劳动力市场现象和劳动力市场运行规律的科学。劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质表现为支付手段和支付能力的稀缺个人追求的目标是效用最大化，即在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。企业追求的是利润的最大化。就业量和工资的决定是劳动力市场的根本功能。劳动力市场的功能是通过商品的供给和需求来决定价格的机制，实现、调节资源的配置；解决生产什么，如何生产和为谁生产这一经济社会的根本课题。劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。劳动经济学的研究方法有两种，主要是

35、实证研究和标准研究。实证研究是研究现象本身“是什么的问题。主要步骤是确定研究对象，设定假定条件，提出理论假说，验证四个步骤。标准研究方法往往成为为政府制定社会经济政策效劳的工具。劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口率参率 劳动力 100 总人口年龄性别劳参率 某年龄性别劳动力 100 该年龄性别人口劳动力供给变量对工资率变动的反响程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。供给无弹性 E0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹性 E 工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。单位供给弹性 E1 在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百

36、分比相同。供给富有弹性 E1 劳动力变动百分比大于工资率变动百分比供给缺乏弹性 E1需求缺乏弹性：E1MRP=VMP=MP*P劳动力市场的性质：1、劳动力市场是社会生产得以进行的条件。2、劳动力是一种等价交换。3、劳动力市场的交换决定了劳动力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。4、通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最正确结合。局部均衡分析方法的代表人物是A 马歇尔 ，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦尔拉。劳动力市场均衡的意义：劳动力资源的最优分配。2、同质劳动力获得同样的工资。3、充分就业。人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加；人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄

37、构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。工资形式：根本工资福利根本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要局部。工资率就是单位时间的劳动价格。实际工资货币工资/价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的根本工资支付方式。货币工资计件工资率计件单价合格产品数量福利是工资的转换形式和劳动力价格的重要构成局部。福利和根本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等。实物支付可以降低人工本钱，变相

38、的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资YCSCI所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。正常性失业：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业非正常性失业：周期性失业最常见，最严重，最难对付，增长差距性失业。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积

39、极的劳动力市场政策，来缓解需求缺乏性失业，进而实现充分就业。失业率 失业人数 100 社会劳动力人数摩擦性失业：是一种正常性失业。劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所首开的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。技术性失业：在生产过程中，由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理员而造成的失业结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业。结构性失业在全部正常失业中占有很大的比重季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业 财政政策可分为两种类型：扩张性的财政政策扩张性的财政政策是通过采取扩大政府购置、增加政府转移

40、支付、降低税率和紧缩性的财政政策和紧缩性的财政政策是通过采取减少政府购置和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策收入政策在社会经济中具有如下重要作用：1、有利于宏观经济的稳定；2、有利于资源的合理配置；3、有利于缩小不合理的收入差距。当基尼系数接近0时，收入便接近绝对平等；基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；0.4以上，表示收入差距比较大；通常在基尼系数在之间控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：第一，制定工资-物价指导线；第二、在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；第三、实施以税收为根底的收入控制政策

41、，约束企业工资发放过的行为。收入平等化主要政策措施有：1实行个人收入所得税制度并且在实施中采取累进税率制，在个人收入中，劳动收入税率较低，非劳动收入税率较高；2对遗产、赠与、财产、高消费征税；3开展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴，低于贫困线的家庭与个人的救济等方面；4对失业者，提供就业时机与就业培训5开展教育事业6改善居民住房条件。第二章1、平等就业权和自由择业权是劳动权的核心2、我国宪法全面规定了劳动者的根本权利 如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动平安卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等3、劳动法的体系：一、促进就业法律制度；二、劳动合同和集体合同制

42、度；三、劳动标准制度；四、职业培训制度；五、社会保险和福利制度；六、劳动争议处理制度；七、工会和职工民主管理制度；八、劳动法的监督检查制度4、劳动法律关系主要包括以下种类：一、劳动合同关系； 二、劳动行政法律关系； 三、劳动效劳法律关系。5、劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇员与雇主。依据我国劳动法的规定，工会是团队劳动法律关系的形式主体第三章6、企业可供选择的开展战略有：一、单一产品或效劳的开展战略；二、横向开展战略；三、纵向开展战略；四、多样化开展

43、战略。7、所谓市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好8、营销组合中所包含的可控变量很多，可以概括为四个根本变量，即产品、价格、地点和促销。简称“4ps9、促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式第四章1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向2、员工工作满意度来源于：一、富有挑战性的工作；二、公平的报酬；三、支持性的工作环境；四、融洽的人际关系；五、人个特征与工作的匹配。3、组织承诺提出三种形式：感情承诺、继续承诺、标准承诺4、

44、组织公正与报酬分配：1、分配公平；2、程序公平；3、互动公平5、认为团队的有效性由四个要素构成： 1、绩效；2、成员满意度；3、团队学习；4、外人的满意度6、人际关系的开展阶段每个阶段都有特定的沟通特点：第一阶段：选择或定向阶段第；二阶段：试验和探索阶段；第三阶段：加强阶段第；四阶段：融合阶段；第五阶段：盟约阶段7、七个领袖魅力的管理者的关键特征：1、自信；2、远见；3、有清楚表达目标的能力；4、对目标的坚决信念；5、行为不循规蹈矩；6、是变革的代言人；7、对环境敏感8、领导技能和职业开展方案，人们考虑并尝试了诸多技术：1、加速站；2、辅导；3、按需培训；4、确定领导技能的范畴第五章1、人性在

45、自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征：1、人性具有能动性；2、人性具有社会性；3、人性具有整体性；4、人性具有两面性；5、人性具有可变性；6、人性具有个休差异性2、存在四种人性假设：1、“经济人；2、：“社会人；3、“自我实现人；4、“复杂人3、企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原那么：1、人的管理第一；2、满足人的需要，实施鼓励；3、优化教育壤，完善人、开发人、开展人；4、以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；5、和谐的人际关系；6、员工个人与组织共同开展4、人力资本，是指通过费用支出投资于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值的智力、知识、技能及体能和

46、总和5、人力资本特征：1、与人体不可别离；2、无形的形式存在；3、具有时效性；4、收益性；5、无限的潜在创造性；6、累积性；7、个体差异性6、管理开发的根本手段包括：法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段7、对人力资源外在要素-量的管理。对人力资源内在要素-质的管理8、现代人力资源管理员的特征：1、在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，现代人力资源管理员那么以人为中心；2、在管理形式上，传统的劳动人事管理属于静态管理；现代属于动态管理；3、在管理方式上，传统主要采取制度控制和物质刺激；现代采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值，以人为本；4、在管理员策略上，传统侧重于

47、近期和当前人事工作；现代不但注重当前，更注重整体开发预测和规划；5、在管理员技术上，传统照章办事呆板；现代科学性和艺术性；6、在管理体制上，传统为被动反响型；现代主动开发型；7、在管理手段上，传统单一，以人工为主；现代软件系统；8、在管理层次上，传统的是上级的执行部门；现代处于决策层9、现代人力资源管理三大基石：1、定编定岗定员定额；2、员工的绩效管理；3、员工技能开发。 蓝皮书内容串讲三级9/28/202294考前串讲怎么讲？第一局部：逐本课本、本质第二局部：舍末重点、难点三级人力资源师考试各章节题型分布 一、人力资源规划2005年5月关于人力资源规划类别及含义的简答题 11分2006年5月

48、关于人力资源管理费用工程及编制费用预算程序的综合题 20分2007年5月关于设计工作说明书的设计题 22分2007年11月关于劳动定员计算题 15分2021年5月关于工作岗位分析程序中准备阶段的内容简答题 10分2021年5月关于人工本钱测算的计算题 20分2021年11月关于说明工作岗位调查设计方案的构成 15分2021年5月劳动定员方面的计算题20分定员人数及影响因素 2021年11月劳动定员方面的计算题18分看管定额，定员人数2021年5月岗位标准的定义及岗位标准的内容？10分2021.11方案设计15分9页二、招聘2005年5月关于招聘本钱效益分析的计算题 20分2005年11月关于招

49、聘本钱效益分析的计算题 22分2006年5月关于设计招聘申请表的方案设计题 20分2007年5月关于员工配置中匈牙利法应用的计算题 20分2021年5月关于情景模拟法中无领导小组讨论应用方法的简答题 10分2021年11月参加人才市场召开的招聘会要做哪些准备，在审查申请表的时候应该注意哪些问题 2021年5月简要说明劳务外派工作的根本程序 2021年11月校园招聘应该应该注意的问题及用工单位和大学生签订合同应该注意的事项2021年5月综合素质测评计算 2021.11综合题1/2三、培训2005年5月关于培训管理及培训规划的综合题 20分2005年11月关于设计入职教育培训方案的方案设计题 20

50、分2006年5月关于利用资源模型计算培训本钱的方法和意义 20分2007年5月关于选择适宜培训方法的案例分析题 18分2007年11月关于设计培训课程评估表的方案设计题 25分2021年5月关于培训规划的案例分析题 20分2021年11月怎么安排培训的工程如何去管理 20分2021年5月培训方法的选择 20分2021年11月交叉培训的优势2021年5月大学生入职培训方案设计？20分 2021.11简答企业培训制度的根本内容 15分，综合题1/2提高培训效果可能的题型有简答题和计算题，特别注意企业培训制度、培训方法的选择四、绩效2007年5月关于绩效管理中可能出现的矛盾类型及化解方法的简答题 1

51、2分2007年11月关于绩效管理流程中考评阶段的组织实施简答题 10分2021年5月关于绩效考评方法按效标分级分类及观察量表法的应用 20分2021年11月强制分布法的应用及其优点和缺乏。2021年5月行为导向型客观考评方法行为锚定等级评价法 20分2021年11月分析绩效差距的方法，提高绩效的策略。18分2021年5月绩效面谈有哪些种类？10分2021.11绩效考评组织实施15分简答 五、薪酬2007年5月简述影响企业员工工资水平的主要原因 12分 2021年11月人工本钱费用计算科目列支2021年5月人工本钱计算20分2021年11月企业工资奖金调整方案的设计方法15分 2021年5月案例

52、分析，以什么为依据企业才能够制定合理的薪酬体系？(20分) 2021.11薪酬中的岗位评分计算和评价要素原那么20特别注意制定员工薪酬(薪酬管理)的原那么，如何设计合理的薪酬管理制度,如何设计奖金分配方案等问题六、劳动关系2007年5月关于劳动平安卫生管理的案例分析题 15分2007年11月关于劳动关系调整方式的简答题 15分2021年5月关于集体劳动合同法律规定的案例分析题 20分2021年11月劳动法对确定和调查最低工资标准应考虑的因素做了哪些原那么性的规定 15分2021年5月说明员工满意度调查的根本步骤 2021年11月签订集体合同的程序2021年5月工伤认定为四级员工得到什么赔偿8分

53、，依据什么？12分 2021.11劳动法知识试用期权益问题18分本章涉及到多种法规，原点较多，分值比重大，可能的题型有案例、简答、方案设计9/28/2022101第一个知识要点：关于工作岗位分析的程序 P7这个程序包括三个阶段：准备阶段、调查阶段和总结分析阶段头重脚轻第一个准备阶段中讲了五个方面的问题 后两个阶段讲的比较简略简答题、案例分析或者是综合分析题 第一章第一个知识要点9/28/2022102第二个知识要点：工作岗位的设计的根本方法 P19一传统的方法研究技术重点两大分析技术：1.程序分析：六个程序：作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图2.动作研究改错题：P

54、21 六种程序图的总结二现代工效学的方法“人-机-环境系统三其他可以借鉴的方法主要讲的是工业工程IEIE的功能：规划、设计、评价、创新第一章第二个知识要点9/28/2022103第三个知识要点：人员核定的方法 P281.根本方法要求全部掌握按劳动效率定员按设备定员按岗位定员按比例定员按组织机构、职责范围和业务分工定员2.企业定员的新方法第一章第三个知识要点第一章其他知识点总结1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源方案的总称，是战略规划和战术方案的统一。2、狭义的人力资源规划是指为了实现企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和

55、供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。3、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。4、人力资源是企业内最活泼的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。5、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事标准的过程。6、工作岗位分析的内容：某一职位应该做什么什么样的人来做最适宜制定岗位说明书与任职资格。7、工作岗位分析的作用：招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底为员工

56、考评、晋升提供了依据是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件人才供给和需求预测的重要前提是薪酬岗位评价的根底。8、岗位标准亦称劳动标准、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。9、岗位标准和工作说明书的区别区别岗位规范工作说明书涉及内容覆盖范围、涉及内容广泛以岗位的“事”和“物”为中心主题不同解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做结构形式按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化。10、工作岗位设计的

57、根本原那么：明确任务目标合理分工协作责权利相对应11、“因事设岗是设置岗位的根本原那么。12、改进岗位设计的根本内容：岗位工作扩大化与丰富化岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化工作扩大化横向扩大工作将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；纵向扩大工作将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。14、企业工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。15、工作岗位设计的根本方法：传统的方法研究技术程序分析+动作研究现代工效学方法其他可以借鉴的方法。16、工业工程是对人

58、员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。程序分析作业程序图显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序流程图显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程线图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。人机程序图显示机手并动的操作程序多作业程序图以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序操作人员程序图按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制17、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员是对劳动

59、力使用的一种数量质量界限。18、企业定员管理的作用：合理的劳动定员是企业用人的科学标准合理的劳动定员是企业人力资源方案的根底科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。19、搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。20、强调精简、高效、节约的原那么应做好：产品方案设计要科学提倡兼职工作应有明确的分工和职责划分。计算考点：核定人员数量的根本方法 28页21、劳动定员标准的分类按定员标准的综合程度单项定员详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）综合定员概略定员标准（以某类人员为对象）按定员标准的具体形式效率定员根据生产任务量、工作效率、出勤率

60、设备定员根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量岗位定员根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量比例定员按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数职责分工按组织机构、职责范围和业务分工确定22、编制定员标准的原那么：定员标准水平要科学、先进、合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调23、制度化管理的特征：在劳动分工的根底上，明确岗位的权利和责任按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统规定岗位特性，对组织成员进行挑选所有权与管理权相别离因事设人、必要权利、权利限制管理者的职业化24、制度标准的类型：企业根本制度管理制度技术标准业