四维瓷业营业员的培训文件

1、38/38四维瓷业营业员培训手册（内部资料，注意保管）四维瓷业市场部2004年10月编制目 录第一部分 四维瓷业营业员的职业理念第二部分 四维瓷业营业员的专业知识第三部分 营业员的专业素养第四部分 营业员的专业技能第五部分 营业员常见问题解答第一部分 四维瓷业营业员的职业理念一、营业员的概念营业员不是守货员。在过去打算经济的时代，商品经济比较落后，可供人们选择的商品相对较少，营业员需要做的确实是：每天守住商品，等待顾客上门，然后确实是一手交钞票、一手交货，甚至还不给好脸色看。她们仅仅充当了守货员的角色。随着市场经济的到来，商品竞争的激烈，这种“守株待兔”的生活将一去不复返。试想：假如我们也像守

2、货员那样，会有好的销售业绩吗？2、营业员不是售货员。从营销的观念来看，售货员是以销售为中心，她考虑的只是如何把商品卖给顾客，而营业员则是以顾客为中心，她考虑的是如何引导顾客来购买商品，两者的立足点和动身点有着本质的区不小资料：依照美国一家权威营销机构调查，每个人在日常生活中能够接触到250个熟人。算一算，假如我们每天接触到100个顾客，获得100个顾客的认同，他们把这一信息传递给250个熟人，这些熟人又传递给他们的熟人，那么，大约会获得多少人的认同呢？假如失去了一个顾客，又失去了多少呢？3、营业员不仅是促销员从市场的观念来看，促销是一种短期行为，促销员是通过一系列活动，诸如：打折、赠礼、展示等

3、，努力在短期内促使销售达到一个较好的效果。而营业员则更注重一种长期的效益，她们往往通过现场良好的举止、行为和服务，给顾客留下良好的印象，树立四维产品的品牌形象，让顾客在现在或以后购买。4、营业员是顾客的朋友和参谋顾客来到了柜台，一般营业员的行为，态度急切地讲：“先生，我们这款坐便器专门不错，质量相当好，价格又廉价，要不要一台？”优秀营业员的行为，自信微笑地讲：“先生，您好！请问您是需要什么？我来帮您介绍介绍。”顾客不买走了，一般营业员的行为：白了一眼，甚至讲：“不买就不乱动！”优秀营业员的行为，微笑着讲：“欢迎下次光临！”二、营业员与顾客关系的进展历史在过去，营业员一直把顾客看成是一种负担，多

4、进来一个人就要多一份工作，营业员面色难看，顾客望门止步。后来，营业员铁饭碗被打破，少了一个顾客就少了一份业绩，就少了一份薪水，营业员过度热情，顾客避而远之。现现在，随着商品的丰富，营业员的出现，对顾客又有了新的认识，那确实是“顾客是我们的上帝，更是我们的朋友”。三、营业员应信守的理念1、顾客是我们的上帝顾客是商业经营中最重要的人，也是各种经营活动的血液顾客是我们业绩和利润的制造者，是我们的衣食父母我们所做的一切差不多上为了顾客顾客有权选择我们，我们不能选择顾客顾客是我们的希望，看到了顾客就看到了希望顾客更是我们的朋友顾客不是冷血无情的动物，而是拥有七情六欲的一般人顾客是商业经营活动中最重要的人

5、，不是局外人顾客可不能无事登门，必定是有所需求顾客可不能打搅我们的工作，只会给我们带来好的工作业绩顾客也迫切需要我们的关心我们关心顾客满足了需求，顾客获得了价值，也会感激我们朋友的故事：小林是公司的一名营业员，一天快下班时，一位顾客打电话给她，反映今天刚买的坐便器冲水功能不行。小林明白得冲水配件的差不多维修，又询问到顾客家的地址，因此下班后专程赶了过去，坐便器没什么问题，只是冲水配件拉链连接时出了点问题，问题专门快被解决了。小林向这位中年顾客详细介绍了坐便器操作及日常维护等知识。作为保险推销员的顾客则讲述了推销的一些感受。从此，两人成了专门好的朋友，经常在一起交流销售的技巧和经验。小林的门市则

6、不时有一些这位朋友介绍来的顾客购买四维的产品，业绩自然是节节高升。小比喻：少卖出一件产品只是失去了一个金蛋，而服务不行，得罪了一个顾客，则是杀死了一只会下金蛋的鹅！这好比是“杀鸡取卵”。四、营业员的具体工作职责引导顾客消费，宣传产品和提升四维品牌满足顾客需求，销售产品实现顾客价值3、维护门市形象，治理协助促销活动4、收集市场信息，汇报日常销量5、治理门市物流，保障门市产品安全6、维护客户关系，沟通厂家和商家7、处理顾客投诉，沟通顾客和厂家各项职责的关系：关于营业员来讲，与其经济利益直接相关的职责是销售产品，然而不能够忽视其他职责，这些职责有些是为销售工作打基础的，有些是为提高市场和好家庭品牌竞

7、争力所作的努力。第二部分 四维瓷业营业员的专业知识一、差不多知识四维公司介绍、产品知识、卫浴产品安装和使用知识：见要紧竞争对手的特点、价格情况、销售情况。二、相关法律知识(一)有关消费者权益：消费者权益爱护法1、消费者在购买商品时，有权利要求经营者提供有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证、使用方法讲明书、收获服务及服务的内容、方式、费用等有关情况。2、消费者有权自主选择商品，有权进行比较、鉴不、和选择。3、消费者有权进行公平交易，有权拒绝强制交易。4、消费者因购买或使用商品而造成的人身或财产损害，有依法获得赔偿5、经营者有义务同意消费者的监督。6

8、、经营者应当保证产品的安全。7、经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息，不得做虚假宣传。 就消费者提出的有关商品的质量和使用讲明问题，应当做出真实， 明确的答复。8、经营者提供商品，应向消费者提供购货凭证。9、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，能够向销售者提出赔偿。因产品缺陷造成人身、财产损害的，能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿。(二)有关产品质量：1.产品或者其包装上的标识应当有产品质量检验合格证明；有中文讲明的产品名称、2.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人能够向产品的生产者要求赔偿，也能够向产品的销售者要求赔偿。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼

9、时效期间为二年，自当事人明白或者应当明白其权益受到损害时起计算。3.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失；然而，尚未超过明示的安全使用期的除外。4.售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作讲明的；不符合其注明产品标准的；不符合以产品讲明、实物样品等方式表明的质量状况的有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿失.第三部分 营业员的专业素养一、姿态形象1、专业营业员的外在形象项 目女 士男 士头发短、挺、亮、长者束发或挽发短、挺、亮、不及耳胡须每天早晨剃洁净胡须容貌洁净，化淡装

10、洁净牙齿雪白（有齿垢者应去医院清洁齿垢）雪白（有齿垢者应去医院清洁齿垢）耳朵洁净，每周洗两次洁净，每周洗两次鼻毛务必剪洁净，不可露出务必剪洁净，不可露出指甲最好不留，可留少许，但要修齐，不可着刺眼颜色剪齐，不得留指甲袜子洁净，深、浅俱可洁净，深色鞋子洁净，协调（不限皮鞋）洁亮，深色皮鞋衣着整洁，统一整洁，统一色调亲和，明亮，统一亲和，明亮，统一 专业营业人员行为举止：(1) 良好的精神状态亲和力自信力感染力(2)体语：正对对方：尊重、诚恳与自信45度角：主人位，代表尊严与有礼貌的距离感(3)眼语：视线：传达姿态视力：表现气质与个性眼神：传达情绪与信息(4)笑语：1度笑本意的笑（平常的差不多表情

11、）2度笑温馨的笑（顾客导购服务时）3度笑甜美的笑（导购服务时偶用）4度笑热情的笑（导购时差不多不用）5度笑火热的笑（导购服务中不用）(5)手语：手指错误手掌正确(6)坐语(7)其他幸免令人不快的适应或小动作尽量用好的职业用语养成积极主动的适应善待每一个人给不人真诚的欣赏3、专业营业员的礼仪规范(1)体位语对面对立、谈判位。不可取左侧亲和、认同位。可取右侧亲和、认同位。最佳(2)握手语单手正规、礼貌双手热切、亲切按手感谢、拜托、寄予厚望拍膀鼓舞、观赏、欣赏(3)距离语0.45M距离内亲热距离0.45M-0.75M之间友好距离0.75M-1.2M之间社交距离1.2M以外社会距离(4)名片交换礼仪：

12、端正站立，正对正视，对方躯体前倾，点头(5)称呼对方礼仪称先生、女士、小姐(6)引领客人礼仪礼仪：站在顾客一旁，以手掌示意(7)规范服务语言 问候语“您好！”、“欢迎光临！”、“早上好！”“中午好！”、“下午好！”、“晚上好！” 关切语 “需要我帮忙吗？” “请问，我能为您做什么吗？” 礼貌语 “请！”、“感谢！”、“特不感谢！” 道歉语“对不起！”、“请原谅！”“ 专门抱歉！”、“特不抱歉！” 道不语 “再见！”、“欢迎下次再来！” “祝您一路顺风！”（8）禁忌用语“那个情况我不清晰，我不明白”“我以为是如此的，你听我解释”“不可能，从来没有过，我们可不能有如此的问题”“我只负责卖东西，其他

13、情况我都不管”“你要的东西没有，我们不卖这种产品”“产品质量问题是厂家的情况，和我们没有关系”“是你自己安装或使用中不符合要求，造成的问题，我们不负责”二、营业员应遵守的纪律按时上下班，不迟到、不早退；上班时着装整洁，不穿奇装异服；上班时禁止配戴首饰，工作时刻不能化装、剪指甲；上班时不能表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸，手插衣袋；上班时禁止吃零食、看报纸、谈天等与工作无关的情况；上班时禁止与客人、同事、商场治理人员争吵； 上班时不能擅自远离工作岗位，到处闲逛闲聊；遵守国家的法律、法令、法规。三、沟通能力(一)沟通的作用 与顾客沟通，才可能打动顾客，完成销售 与商场人员沟通，才能建立良好的客情关系，

14、营造良好的工作环境 与业务主管沟通，才能上下齐心，其利断金 与家人朋友沟通，才能让他们理解支持你的工作，获得良好心情(二)有效沟通的原则沟通是对话而非讲话沟通是先解决心情再解决问题沟通是先建立人际再建立生意多问、多听、准确的讲、恰当的答沟通的秘诀：好心情好心情确实是促销力请记住：切忌与顾客进行争论！赢得了一场辩论，就失去了一个顾客，这好比捡了芝麻，丢了西瓜。?小案例：一位装扮入时的少妇来到四维专卖店前，营业员小王迎上去热情地讲：“请问有什么能够帮您的吗？”这位顾客瞟了一眼小王讲：“我要买一件连体坐便器，只是，听讲四维产品质量不是专门好”。小王不气不恼，依旧微笑着讲：“请问您是否用过？”“用到是

15、没用过，听朋友讲的。”“事实上您只是听讲而已。我反而了解到四维产品质量专门不错，四维产品通过ISO9001质量体系认证，是国家免检产品和中国名牌产品，国际顶尖品牌杜拉维特有的产品就放在四维瓷业工厂生产，例如这款产品有人用了10多年仍然没问题！我们的售后服务制度是现在是销售旺季，公司推出了10型新款，还有各种礼品”在小王耐心细致地讲解下，这位带有偏见的顾客终于选择了一件坐便器。(三)沟通的语言技能1、听倾听的五个境地听而不闻 假装听 选择听 用心听 同理心(站在顾客的角度考虑问题)倾听中的误区缺乏耐心急于表白自己予设立场打断和插话2、讲语言表达差不多功语言的作用 把话讲对词汇的作用 把话讲准修辞

16、的作用 把话讲好语气语调的作用 表达出心意和立场选择“讲”的环境选择“讲”的时机答选择回答的时机并非有问必答记录下所有的问题先考虑成熟对方真正需要时才回答回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问题必要时用笔作答(五)非语言沟通的原则与技巧1、沟通中的肢体语言误区举例眼睛乱瞟站姿不雅小动作太多与对方方位不佳与对方距离不恰当第四部分 营业员的专业技能一、门市店面形象保持：良好的店面形象和产品展示是品牌销售中的最差不多的要求，这不仅是吸引客户注意并进一步了解市场动态的重要因素，也是品牌价值的一种体现。1、清洁产品和展示架应每天擦拭，确保光亮无尘，展示架和促销架表面应无污迹。产品表面无须任何清洁用品

17、，只用软布擦拭即可，经常擦拭才会更加光亮。2、POP广告店内广告要布置得生动丰富，每天检查，发觉掉落或缺少及时补充。3、产品展示样品展示要齐全，出现缺样应及时补充，发觉样品松动情况，要立即紧固，关于样品歪斜现象要立即校正。不能任意改动货品位置而造成版面留下螺丝眼，阻碍展示形象。4、灯光营业时刻内确保室内灯光亮度，发觉灯管破损要及时处理，注意射灯和镜灯要全部能够亮。5、饰品摆放样品上合理摆放饰品，即告诉顾客该产品功能，又使整个店面布置生动化。6、整体布局清洁工具和用品不随意摆放，接待桌和收银台要时刻保持整洁，整体布局要定时做一些调整，不断以“新”面貌出现。小故事顾客何处不中意：一位顾客来到某四维

18、门市。门市可谓十分整洁，营业员小李的态度也特不地热情，讲解也特不地周到，但是顾客依旧礼貌地离开了。问题出在何处呢？刚好在场的店长追上顾客，通过询问，顾客是发觉坐便器的盖板上有一点污垢，因而下意识做出了不信任的推断。可见，有些问题并非专门明显，却可能会阻碍到最后的结果。引申：门市展示一定要注意微小的细节小哲理：没有了一个铁钉，就失去了一个蹄铁。没有了一个蹄铁，就失去了一匹良马没有了一匹良马，就失去了一名骑士没有了一名骑士，就失去了一个口信没有了一个口信，就失去了一场战争所有的这一切，差不多上因为没有了一个铁钉二、顾客导购服务(一) 顾客购买商品的 8 个心理时期观看时期 兴趣时期 联想时期 欲望

19、时期 评价时期 信心时期行动时期 感受时期。(二)消费者进店的意图分四类 第一类：是有明确购买目标的全确定型顾客第二类：是有一定购买目标的半确定型顾客第三类：是以选择为目标的不确定型顾客第四类：是以闲逛为目标的随意型消费者(三)导购服务的八个时期1、待 机：顾客没有上门之前的等待行动。 站在规定的位置上，最好站在容易与顾客初步接触的位置上。 要以良好的态度迎接顾客，正确的姿势是站在离柜台10厘米左右的地点，两脚平踩在地面上，两手放在身前轻轻地握着或是放在台上。没有顾客上门时，能够做些整理、检查商品的工作，为下次销售做好预备工作。 清扫橱柜检查产品POP的摆放商品的熟悉2、接近顾客(1)与顾客初

20、步接触的7个最佳时机 当顾客注意特定的商品时 当顾客手触摸商品一小段时刻后 当顾客表现出查找商品的状态时当顾客突然停下脚步时 当与顾客的眼光相遇时 当顾客抬起头来时当顾客与同伴交谈商品时(2)与顾客初步接触的3个方式与顾客有礼貌地随便打个招呼直接向顾客介绍他中意的商品询问顾客的购买意愿(3)商品展示的6种作法 让顾客触摸商品 让顾客了解商品的使用情形让顾客了解商品的价值由低档向高档逐级介绍 尽量使用商品的不名揣摩顾客的需求四种方法通过观看顾客的动作和表情来探测顾客的需求。通过向顾客推举一两件商品观看顾客的反应，以此事来了解顾客的愿望。通过自然的提问来询问顾客的方法。善意地倾听顾客的意见。商品讲

21、明:商品讲明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品讲明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清讲明，针对顾客的兴趣点进行强化讲明.。如何使语言更具讲服力？(1)数字化：数字能给消费者一个直观准确的印象。例如：这款特价连体坐便器售价仅800元比原价了200元，折扣20%，仅剩一件，机会难得。(2)归纳法:用简洁的文字对产品的要紧特色加以总结和归纳。例如：“这款连体坐便器线条圆滑、流畅，外型采纳现在流行高靠背设计，管道Gmax设计，真正的6升水。”(3)赞美法:例如：“先生，您真会选择，这款坐便器这段时刻卖得专门好。”“小姐，您真有眼光，这款柜盆是最流行的款式。”“太太，这款坐便器的颜色和款式尤显高贵，

22、正好与您家的豪华装修搭配，一定十分协调，前几天一位市里的政府官员买了一件”。诱导劝讲实事求是的劝讲 投其所好的劝讲 辅以动作的劝讲用商品讲话的劝讲 关心顾客比较、选择的劝讲6、销售要点讲明(五W1H)：Who由何人使用；Where在何处使用；When在什么时候用； What想要如何样用；Why什么缘故必须用；How如何去用讲明要点时要言词简短能形象、具体地表现商品的特性跟上时代变化，适用消费观念的趋向进 行讲明投顾客所好进行讲明7、促使成交：(1)成交时机出现的10种情况顾客突然不再发问时顾客的话题集中在某一个商品时顾客不讲话而若有所思时顾客不断点头时顾客特不注意价格时顾客开始注意询问购买数量

23、时顾客关怀售后服务问题时顾客不断反复地问同一个问题时顾客征求同伴意见时顾客提出成交条件时(2)促使顾客购买的4种方法二选一方法不要给顾客看新的商品缩小商品选择的范围对顾客所喜爱的商品作一些简明扼要的着重讲明8、送客：善始善终，让顾客真正中意而归三、销售技巧销售的总原则消费者最终决定购买产品的缘故，是他们相信通过购买所获得的使用价值会超过他们付出的金钞票价值。所谓销售的技巧，确实是要营造出所销售的产品，其使用价值高于其销售价格的氛围，简单的讲确实是要顾客首先要同意你，然后同意你的介绍，再同意你介绍的产品，最后同意你介绍产品的价值。专业知识充分利用自己对产品的熟悉程度和家装格式的了解，通俗易明白的

24、介绍产品，为顾客提供有益的资讯和亲切适当的建议。如何吸引顾客光亮整洁、装修不致、富有特色的店面是市场中吸引顾客驻足观看的亮点。公司进行的促销活动中，我们要将张扬、富有感染力的促销海报贴于店外显眼的地点，吸引顾客入店观看，相应的促销品应陈列在靠近店门口最易被顾客看到的地点；经常性的在市场门口和店门口发放产品资料吸引顾客，特不关于促销活动的相关宣传单页资料更要大范围、大量派发，以扩大阻碍力。为顾客制造一个舒适的购物环境，例如：音乐、空调、茶水、洽谈位以保证顾客有足够的停留时刻进行选择。顾客进店时，立即关心其安放随身物品，利用玩具照料其所带小孩，都能让顾客有更多的时刻及精力去了解选购产品。如何把握顾

25、客？从顾客进入店面开始，就要对顾客察言观色，并通过交谈推断其性格类型，投其所好。在与顾客的交谈介绍中，要把握时机，及时提出成交请求。对长时刻犹豫不绝，软磨硬泡的顾客，要施加必要的压力，在交易中时刻拖得越长，成交的可能性越小。善于利用各种销售工具和交易单据，为自己的介绍做出有力的证明。强调产品安装后能达到的效果。多讲“一定、确信会专门漂亮”的字眼，激发顾客购买的欲望。站在顾客的角度考虑问题，依照顾客的实际需要提出合理建议，让顾客感受你在为他着想，从而信任并同意你的建议。如何促成交易充分利用人的随众心理，想顾客具体介绍某些顾客熟悉或其住宅接近的人员的购买情况，促成交易。在销售中，顾客对产品已差不多

26、认可时，营业员要主动、灵活帮其做出决定，将没有明确表态当成默许，不要可怕失败。明确顾客谁是真正的购买决定者，然后重点击破。重视陪同人员的话语作用。（有一些装修人员跟从）赞美的利用要养成赞美的良好适应，当顾客自己选中一款产品时，多讲：“那个款式一般有独特眼光的人才会选”或讲：“那个款式一般是那些大学教师或大夫、律师一类的才会选。”注意赞美时从事实动身，从内心由衷的发出既具体而适度，不要让顾客觉得你虚伪产生反感。确信自信的表述在为顾客介绍产品品质时和作出承诺时，语气要确信，没有谁会相信一个连自己都不敢确信的承诺。合理推举产品营业员要每天了解库存情况，合理推举有足够库存的产品，保证产品销售成功。应变

27、认真对待销售中出现的突发情况，同事间相互配合，顺利解决，不要对超出自己权限的情况表态，也不要对自己所不了解的情况，随意的作出应答。顾客类型男性消费者性格豪爽，购买时比较理性，因此介绍时要着重强调产品的实际功能，并引导其注重装修的使用期限，从而重视品质一步到位，不去购买低档、廉价的产品。女性消费者注重细节，讲究感性，有攀比虚荣的心理，因此介绍时要强调产品在使用中带来的装饰点缀效果和美感以及带给她品牌享受的满足，推举中，列举一些有阻碍力的人员或高档楼盘的购买情况，有效加强她的信心。老年人讲究实际，精打细算，营业员要对老年顾客真诚的表示尊重，并实际的关怀其晚年生活的品质，提出建议，推举产品。青年顾客

28、购买商品房进行家庭装修时，绝大部分为社会上成功人世及事业单位公务员、企业白领等。他们侧重于装修风格的体现和个运气味的实现，是新款式产品的最好顾客。经济状况一般的一般消费者，要利用促销活动，为其具体的进行计算，看到其中实惠的地点，也能够适当的赠送礼品或小件产品给予好处达成交易。冲动型顾客，要用富有激情的话语去感染制造氛围，利用氛围达成交易。犹豫不决的顾客，要态度诚恳并通过实例树立信心，必要时给予一定的压力。四、顾客的投诉处理1、处理顾客抱怨的5个步骤(1)、倾听要注意所有顾客的不满要诚心、关怀地听不要被偏见（成见）所左右，几乎任何消费者差不多上有充分道理的记录问题的重点(2)、分析顾客不满的缘故

29、要掌握问题关键作重点式排列先注意到能否立即回答或在权限内能否处理(3)、寻求解决方法研讨是否符合政策若在权限外，应将情况移交给其它部门4)、传达解决方法要亲切地告诉顾客，使之了解若为权限外的情况，特不要充分讲明处理的过程和手续(5)、对结果的研究若是自己处理的话要研讨其结果若在自己的权限外，则应调查解决方法的内容和顾客的反映五、信处收集顾客需要什么，对产品有什么意见和要求，营业员要及时的记录整理，汇报结店长。第五部分 营业员常见问题解答四维没有听讲过，是哪里生产的？是国外的品牌吗？四维卫浴产自中国重庆，是中国大陆第一家专业卫浴的上市公司，产品70%以上出口欧美等发达国家，四维卫浴获得过“中国名

30、牌”和“国家免检产品”等多项荣誉。卫生陶瓷有放射性吗？四维洁具是否环保？四维所有产品都通过“ISO9002国际质量认证”和国家质量技术监督局的“放射性检验”，全部属于绿色、环保、健康的产品。金四维与四维有什么区不？什么缘故金四维比四维产品价格高？金四维卫浴是“四维瓷业”推出的高档卫浴系列产品，分不应用“抗菌釉”和“宝洁釉”是高科技含量的产品。 “抗菌釉面”这一新技术，为全国唯一拥有的抗菌绿色环保的产品；纯清的“四维白”宝洁釉采纳高新技术，铸就高档釉面，不挂渣、光泽如丝，灯光下永不变色。四维产品只是采纳一般釉面技术，因此相对价格要实惠一些。抗菌釉的原理是什么？确实能抗菌吗？金四维抗菌釉技术是四维

31、瓷业与中国科学院成都分院共同研制的专利技术，它通过以下两种方式达到其抗菌效果：（1）陶瓷釉面与空气中的水分接触可释放微量的银离子，银离子一旦与细菌接触，便强烈吸附在细菌机体上并进入细菌体内，破坏微生物细胞呼吸系统及电子传输系统，引起酶的损坏。（2）银离子可强烈催化材料表面的氧，使其分解出活性原子氧，而原子氧具有较强的杀菌能力。金四维抗菌釉与其他品牌产品的抗菌釉有什么不同？金四维抗菌釉的抗菌机理与其他品牌的不同，金四维抗菌釉是依靠釉料中的重金属银杀菌，生产工艺为：喷釉 喷抗菌剂 烧制，抗菌物质与釉面高温一体烧成，抗菌效果永不消退。而其它专门多品牌的抗菌陶瓷，是依靠向陶瓷表面涂抹抗菌剂然后低温烘烤

32、，一般抗菌效果只能维持23年。金四维宝洁釉是如何回事？它有什么功能？金四维宝洁釉技术是四维瓷业与广东陶瓷研究所共同研制的。此种釉面为高温烧制，且双层施釉，表面超平滑，污渍难以附着，即使沾上污渍，也极易被冲掉；用HB铅笔不易划现，即使留下了痕迹也极易擦除；墨水污染后轻淋即静，而非该釉则会留下污迹。高温烧成一体化永久性釉面，而非低温烘烤或烧制好后表面涂抹釉面（同行中纳米宝洁釉为烧制后涂抹上去的，保洁功能只能持续35年）。此技术世界领先，目前只有金四维、TOTO和德国VB三个品牌具备。座便器从外观上能够分为几种？连体、分体及挂式座便器的特点是什么？连体座便器：便器与水箱在设计时已连为一体，造型美观气

33、派，杜绝了分体式座便器中常因水箱与底座安装连接不当的漏水现象，制造工艺复杂，安装较分体式方便。分体座便器：便器与水箱之间需用连接螺栓固定，高水箱设计，水箱可当靠背使用；水箱配件安装较方便，价格廉价，经济实惠。挂式座便器：挂墙式设计，节约空间，又方便了地板的清扫；排污管道内藏式设计，清洁方便，造型美观。座便器的冲水方式有几种？ 座便器按冲水方式能够分为：直冲式和虹吸式两种，其中虹吸式又能够分为传统虹吸式、喷射虹吸式和漩涡虹吸式。这几种的冲水方式不同，但作用一样。欧洲国家的座便器要紧是冲落式结构，并注重产品外观形体的艺术化；日、美国家的座便器则要紧是虹吸式结构。什么是虹吸式？什么是直冲式？它们的原

34、理和特点是什么？直冲式座便器是靠水的集中压力将污物冲刷排出便器，并要求排水管道直径大于80毫米，该类座便器最大优点是排污管径大，冲力大，不易堵塞；虹吸式座便器是靠排水管道内的水流所产生的虹吸负压将污物吸出座便器外，因此该类座便器对其排水管管径要求较严，该类座便器最大的优点是冲水的声音小，水封面积大，不易返臭。漩涡虹吸座便器是如何回事，有什么特点？漩涡座便器是在虹吸式管道的基础上增加一水封面以下的附水管道，让需要产生虹吸作用的较大水流在水封面以下流出，以减少冲水噪声，同时让洗净面内产生水流漩涡，增强排污力，而水圈内的冲刷水来自于水箱配件处的自来水，因此该类水箱能够设计成低水箱结构，并达到静音效果

35、。座便器的坑距是指什么意思？有几种？座便器的排水方式分为墙排水和地排水两种，地排水的坑距指座便器底部排污口离墙的距离，其中包括座便器背部离墙的20MM；墙排水的坑距指座便器排污口离开地面的高度，地排水的坑距又分为有400mm，305mm，210mm三种，墙排水的坑距分为100mm，180mm两种。什么是高温陶瓷？有什么特点？通过1000以上的高温烧制，烧制时刻在16小时以上，胚体全部晶相化达到玻化瓷质标准，具有强度高，吸水率低，不易结污，耐高温，耐急冷急热，表面不易龟裂，膨胀系数低等特点。四维和金四维产品是高温陶瓷吗？烧成温度是多少？四维瓷业的要紧生产设备全部引进世界最先进的，德国杜拉维特和英

36、国利特哈莫公司的隧道式生产窑炉，烧成的最高温度超过1280，烧成时刻超过18个小时，全部产品都为高温陶瓷，吸水率低于0.5%。四维产品与潮州货有什么区不？什么缘故价格那么贵？高温陶瓷与低温陶瓷的区不？低温陶瓷一般烧制在880以下，周期为8小时左右，产品吸水率在5%以上，胚体也未达到玻化程度，耐急冷急热性差，膨胀系数高，易随环境温度的变化产生细小裂纹，用久了以后会有异味，也不易清洗。四维陶瓷的烧成温度在1280以上，烧制过程中的破损比较大，高温陶瓷的功能也远远超过了低温陶瓷，因此价格也会相对高一些。如何明白你们是高温陶瓷？如何样辨不潮州货是低温瓷？高温陶瓷和低温陶瓷的辨不，能够观看陶瓷表面，高温

37、陶瓷表面光滑，完全玻化后瓷色比低温陶瓷要纯，敲击的声音也要清脆的多，最重要的一点是不粘污，不管墨渍依旧油渍粘上后，只要清水轻轻地冲洗，就能够冲洗洁净。四维座便器的大小水有什么作用？小水确实能够冲洗洁净吗？ 四维部分座便器具有大小双档冲水的功能，大便时使用6升大水冲洗的洁净，小便时使用3升小水节约用水。四维座便器都采纳先进的流体力学管道设计，用水少、冲力大，小档冲水时尽管只有3升，但因为管道结构设计合理，完全能够将小便冲洗洁净。四维座便器还首批获得国家节水洁具的称号。四维座便器的冲水效果如何样？是否容易堵塞？什么是G-max管道？四维虹吸式座便器的具有专利技术的“G-max管道”（吉迈斯管道），排污直径能够达到51mm（国标为38mm），为目前国内同类产品中最大的管径。由于采纳专利技术保证其吸力大、排污能力强、不堵塞，出厂前每只座便器都进行过冲水功能的测试，保证能够一次性冲出100个直径为19mm体积为0.9g的聚丙烯小球，或者5条人造大便。四维座便器的排污管径那么大，确信也耗水吧？四维座便器是否节水？座便器耗水的多少也其管径的大小无关，而是于每次