物业管理投标书(高等院校精品版)

1、PAGE PAGE 56Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.(高等院校精品版)浙江东方职业技术学院学生公寓物业管理 第六部分 结束语 浙江东东方职业业技术学学院学生生公寓作作为温州州经济技技术开发发区内的的高级学学生公寓寓,管理理好该公公寓具有有特殊的的意义,对温州州市物业业服务水水平的提提高也有有很大的的促进作作用,我我们公司司有信心心管理好好浙江东东方职业业技术学学院学生生公寓的的物业。 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc2761157882 第一部部分 前

2、言 PAGEREF _Toc276115782 h 2 HYPERLINK l _Toc276115783 第二部分 企业综综合说明明书 PAGEREF _Toc276115783 h 3 HYPERLINK l _Toc276115784 2.1 公公司概况况 PAGEREF _Toc276115784 h 3 HYPERLINK l _Toc276115785 2.2 公公司信誉誉及成果果 PAGEREF _Toc276115785 h 4 HYPERLINK l _Toc276115786 2.3 公公司组织织机构 PAGEREF _Toc276115786 h 5 HYPERLINK

3、l _Toc276115787 第三部分 主要要管理人人员介绍绍 PAGEREF _Toc276115787 h 5 HYPERLINK l _Toc276115788 3.1公司司管理人人员简历历 PAGEREF _Toc276115788 h 5 HYPERLINK l _Toc276115789 3.2 拟拟派管理理处主任任简历 PAGEREF _Toc276115789 h 5 HYPERLINK l _Toc276115790 第四部分 物业业管理方方案及内内容 PAGEREF _Toc276115790 h 6 HYPERLINK l _Toc276115791 4.1 学学生寝室

4、室概况 PAGEREF _Toc276115791 h 6 HYPERLINK l _Toc276115792 4.2物业业管理整整体设想想和策划划 PAGEREF _Toc276115792 h 6 HYPERLINK l _Toc276115793 4.2.11总体质质量方针针、目标标 PAGEREF _Toc276115793 h 7 HYPERLINK l _Toc276115794 4.2.22 管理理与服务务工作具具体目标标 PAGEREF _Toc276115794 h 7 HYPERLINK l _Toc27611157795 4.33管理方方式 PAGEREF _Toc276

5、115795 h 8 HYPERLINK l _Toc276115796 4.3.11 管理理方式 PAGEREF _Toc276115796 h 8 HYPERLINK l _Toc276115797 4.3.22工作计计划 PAGEREF _Toc276115797 h 8 HYPERLINK l _Toc276115798 4.4各项项专业物物业管理理制度 PAGEREF _Toc276115798 h 10 HYPERLINK l _Toc276115799 4.4.11 公众众制度 PAGEREF _Toc276115799 h 10 HYPERLINK l _Toc27611580

6、0 4.4.22工作流流程 PAGEREF _Toc276115800 h 10 HYPERLINK l _Toc276115801 4.4.33 ISSO90002体体系制度度 PAGEREF _Toc276115801 h 10 HYPERLINK l _Toc276115802 4.5员工工培训计计划 PAGEREF _Toc276115802 h 11 HYPERLINK l _Toc276115803 4.6 争争创全国国物业管管理示范范住宅小小区规划划、具体体实施方方案与各各项服务务指标的的承诺 PAGEREF _Toc276115803 h 15 HYPERLINK l _Toc

7、276115804 4.611总体规规划和实实施方案案 PAGEREF _Toc276115804 h 15 HYPERLINK l _Toc276115805 4.6.22各项服服务指标标的承诺诺 PAGEREF _Toc276115805 h 15 HYPERLINK l _Toc276115806 4.7房屋屋及公共共设备设设施维修修检查养养护计划划表 PAGEREF _Toc276115806 h 16 HYPERLINK l _Toc276115807 第五部分 计划成成本核算算书 PAGEREF _Toc276115807 h 20 HYPERLINK l _Toc27611580

8、8 5.1 学学生公寓寓年度物物业管理理预算 PAGEREF _Toc276115808 h 20 HYPERLINK l _Toc276115809 5.2学生生公寓物物业服务务收入年年明细表表 PAGEREF _Toc276115809 h 21 HYPERLINK l _Toc276115810 5.3员工工薪金一一览表 PAGEREF _Toc276115810 h 21 HYPERLINK l _Toc276115811 第六部分 结束语语 PAGEREF _Toc276115811 h 22第一部分 前 言言 投投 标 函投标项目名名称：浙浙江东方方职业技技术学院院学生公公寓物业业

9、管理房地地产开发发有限公公司在考察了该该项目现现场、充充分审核核了浙江江东方职职业技术术学院学学生公寓寓物业管管理的招招标文件件和了解解一切会会影响总总价变动动的各方方面的情情况和条条件后，我我方决定定竞投贵贵方的物物业管理理，本投投标书用用字及术术语的定定义与投投标文件件相同。遵照贵方220100年100月招标标文件要要求提交交的内容容，若能能中标，我我们承诺诺将与贵贵方一起起履行招招标文件件各项条条款的规规定。同意缴纳人人民币贰贰千元（￥20000.000元）作作为投标标保证金金。若由由于各种种原因贵贵方不能能履行文文件所含含的书面面条件和和规定而而给贵方方造成损损失的，所所缴投标标保证金

10、金，和由由贵方作作为违约约倍偿金金没收，不不作罚款款论。理解贵方不不似以最最低报价价为标准准来接受受投标，同同时也不不偿付我我方在投投标中发发生的一一切费用用。承诺于贵方方要求时时签署合合同。我方保证对对投标文文件的准准确性完完全负责责。我方保证从从投递标标书之日日起至投投标结束束遵守本本标书。在在此期限限内，本本标书对对我方始始终具有有约束力力，并可可随时被被贵方接接受。我方一旦中中标，在在制订和和签署正正式合同同之前，本本标书连连同贵方方的中标标通知书书应成约约束双方方的文件件。我方理解贵贵方不一一定接受受我方的的投标，并并不需作作任何解解释。与本投标有有关的正正式通讯讯地址和和联系正正式

11、为：地址：温州州经济技技术开发发区 甬甬江路11号邮编：32250111电话号码：05777-88537782339电子邮件：1211334456445qqq.ccom代理人（被被授权人人）签字字盖章：谭佳黎黎法人单位公公章：日期：20010年年10月月22日日 第二部部分 企企业综合合说明书书2.1 公公司概况况 XX物物业有限限公司是是由XXX房地产产开发有有限公司司建组，并并于20010年年月成立立注册资资本万元元人民币币，是一一家具有有XX资资质的物物业管理理企业，专专业提供供高水准准、全方方位的物物业服务务，管理理物业类类型有住住宅小区区、办公公楼及高高层楼宇宇等。公公司设有有总经理

12、理室、办办公室、物物业管理理部、保保安部和和管理处处。 公司现现有员工工XX人人，其中中大中专专以上学学历占员员工总数数的XXX，并聘聘请集团团公司总总工程师师为我公公司的顾顾问。在在成立不不到XXX年的时时间内，公公司先后后邀请了了上海XXX技术术咨询有有限公司司和XXX大酒店店的高级级管理人人员来我我公司培培训员工工，指导导工作，并并共同探探讨研究究物业管管理的理理念和操操作规范范，对公公司各项项工作水水平的提提高起了了极大的的促进作作用。 企业营营业执照照和物业业管理企企业资质质等级证证书的扫扫描图： 2.2 公公司信誉誉及成果果 19999年公公司根据据ISOO90002质量量保证标标

13、准建立立质量体体系，运运用制度度化、程程序化、标标准化和和文件化化手段开开展科学学管理和和优质服服务，以以提高企企业竞争争实力，为为业主提提供安全全、舒适适、清洁洁、优美美和方便便的生活活工作环环境，并并于20000年年X月XX日通过过ISOO90002国际际质量认认证（英英国AJJA），220000年X月月X日通通过AJJA公司司的年度度监督审审核。 公司成成立以来来，一直直秉承“以人为为中心，服服务为主主体，业业主满意意为目标标”的企业业宗旨，坚坚持“住户满满意，是是我们做做好各项项工作的的标准”的经营营理念，以以“住户至至上”为原则则，坚持持为业主主住户服服务，并并制订了了服务质质量上的

14、的承诺，努努力强化化服务意意识，提提高服务务水平。220000年，公公司在确确定建立立质量体体系的同同时，并并进行了了内部企企业形象象策划，逐逐步实现现物业管管理软件件计算机机管理。公公司在创创立自身身品牌的的同时，不不断提高高经营管管理能力力，服务务于广大大业主住住户，为为他们提提供全方方位的物物业服务务。 质量体体系认证证证书的的扫描图图： 2.3 公公司组织织机构（管管理处组组织架构构及部门门设置）： 第三部部分 主要管管理人员员介绍3.1公司司管理人人员简历历 公司顾问问：林激激 公司总经经理：谭谭佳黎 公司副总总经理：杨守跃跃 公司办公公室主任任：林激激3.2 拟拟派管理理处主任任简

15、历XXX拟派管理处处各部门门主管简简历XXX 第第四部分分 物物业管理理方案及及内容4.1 学学生寝室室概况地理位置：温州经经济技术术开发区区 甬江江路1号号物业类型：学生公公寓是AABCDDE5幢幢。总占地面积积：2333099.122平方米米。总建筑面积积：10096555.333平方方米。具体：教学学楼占地地面积331811.244平方米米，行政政楼占地地面积为为15338.552平方方米，图图书馆占占地面积积为19967.033平方米米。房间间长7.5米，宽宽3米，每每一个房房间面积积为222.5平平方米。每每幢学生生公寓一一个辅导导员，一一个管理理员。A幢：一层层共有117个房房间，

16、现现在7个个房间住住人，一一个公告告栏、一一个黑板板、消防防水带44个、灭灭火器88个、垃垃圾箱44个、走走廊灯117个。B幢： 一一层399个房间间，一楼楼6个人人一个房房间，22-6楼楼4个人人一个房房间，消消防水带带5个、灭灭火器88个、垃垃圾箱55个、一一个公告告栏、一一个黑板板。现在在七楼整整层没人人住，六六楼半层层没人住住。另外外D、BB两幢之之间有两两个停车车场。C幢：一楼楼45个个房间，225个66人间，116个44人间。消消防水带带4个、灭灭火器88个、垃垃圾箱66个、一一个公告告栏、一一个黑板板。D幢：一楼楼共有443个房房间，114个房房间没有有住，一一个公告告栏、一一个

17、黑板板。二楼楼一个房房间没人人住，垃垃圾箱有有5个、一一个电池池回收箱箱、消防防水带66个灭火火器9个个。E幢：一层层35个个房间，一一楼没人人住，六六楼一个个6人间间没人住住，其他他是4人人间，七七楼4人人间没人人住。消消防水带带4个、灭灭火器88个，还还有一个个停车场场。4.2物业业管理整整体设想想和策划划我们会认真真研究高高校物业业管理的的教育属属性，公公司有先先进的管管理理念念和较强强的管理理能力，是是有高校校学生公公寓管理理经验的的单位。我我们公司司具备独独立法人人资格，注注册资金金不少于于￥500万元，具具有物业业管理叁叁级或叁叁级以上上资质，且且具备管管理3万万平方米米以上建建筑

18、面积积的管理理业绩。4.2.11总体质质量方针针、目标标 公司司质量方方针：以以人为中中心，服服务为主主体，业业主满意意为目标标。公司司质量目目标：维维修及时时率达998%，维维修质量量合格率率达955%，业业主满意意率900%。业业主投诉诉率不大大于0.5%。4.2.22 管理理与服务务工作具具体目标标1）管理方方面岗位标准培培训率达达到1000%。岗位标准知知晓率达达到1000%。岗位标准执执行率达达到900%以上上。公开办事制制度、主主要服务务制度印印发业主主率1000%。持证上岗、佩佩戴胸卡卡、仪表表整洁、诚诚实守信信、不吃吃、不拿拿、不卡卡、不要要。2）服务方方面1、 总体体指标1、

19、 满意意度指数数85以以上；2、 管理理服务范范围内不不发生重重大安全全责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大火灾灾责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大设备备管理责责任事故故；3、 第一一年度导导入三项项贯标体体系管理理， 第二年度度通过三三项贯标标体系认认证；2、 分类类指标1、 管理理处设专专线244小时受受理报修修，2、 业户户接待时时间：3365天天8:330-220:330； 各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%；4、 档案案归档率率达到1100%，档案完整率率达到1100；5、 维修修及时率率达到1100%；6、 维修修质量合合格率达达到955%以上上；7、 实行

20、行维修服服务回访访制度，回回访率达达到1000%；8、 有效效投诉处处理率1100，投诉诉人签字字满意率率95以上；9、 公共共设备、设设施完好好率达到到98以上；10、房屋屋建筑完完好率达达到988%以上上；11、绿化化存活率率达到998%以以上；12、清洁洁管理无无盲点， 管理服务务范围保保持环境境整洁，生生活垃圾圾日产日日清；13、道路路、停车车场完好好率达到到98%以上；14、管理理服务范范围内保保安固定定岗实行行24小小时保安安立岗服服务4.3管理理方式4.3.11 管理理方式 基本原原则： XX物物业管理理有限公公司介绍绍温州市市房地产产管理局局的管理理，依据据法律法法规对XXX花

21、园园进行物物业管理理。形成成市房管管局、业业主委员员会、温温州XXX物业管管理有限限公司下下属各管管理处及及各专业业队的三三级管理理机制依依照政府府关于物物业管理理。引进进高素质质物业管管理人才才，对学学生宿舍舍实行全全封闭式式管理，最最大限度度提高工工作效率率，降低低管理成成本，提提高服务务质量。 法律关系系：以合合同的形形式建立立学校与与物业公公司双方方互为制制约的主主体关系系，履行行乙方责责任。协协助XXX学校工工作，实实施民主主管理，加加强民主主监督，依依靠学校校开展物物业管理理，定期期报告公公司运作作情况，每每年两次次公布财财务状况况，接受受学校的的检查监监督。 内部管理理框架：依靠

22、公公司ISSO90002质质量标准准及两百百余条系系统规章章制度、岗岗位职责责，建立立公司管管理构架架。4.3.22工作计计划我们将力求求务实、高高效，并并积极协协助开发发商做好好销售服服务，实实现双赢赢的目标标。二、接管工工作计划划序号工作作计划计划要要点实施时时间备注1准备及及实施准备、完完善所需需资料和和设备20110至220111仪式策策划及举举行办理手手续3首次征征求业主主意见征求合理理化建议议20110至220111上门调调查和回回访分析调调查结果果，提出出改进方方案4建立完完善的标标识系统统各类档档案的科科学分类类、建档档及标识识20110至220111制作各各类设备备、设施施标

23、识制作各各类路牌牌等公共共标识系系统制作办办公室标标识系统统三、正常居居住期工工作计划划管理策划内容描描述备注完善体系定期内内部评审审ISOO90002（220000版）质质量管理理体系：完善管理理处信息息局域网网，修订订会所运运营管理理办法：完善各类类壁挂文文件，I系统统。物业业招租程程序：完善三表表联抄系系统及业业主自助助查阅系系统；建立完善善的分包包方工作作绩效考考评体系系；展开业主主委员会会的筹备备工作。服务持续改改进定期对对员工进进行服务务意识、技技能培训训；定期上门门回访及及开展TTCS调调查：全面开展展文化活活动建设设（一年年不少于于10次次）：开展多种种形式的的物业管管理法规规

24、宣传活活动，制制作办事事指南：助学校做做好公寓寓工作。会所策划经经营定期开开展学生生消费熹熹向调查查，逼当当调整服服务项目目及内容容加强对分分包项目目的监管管管理达标年内内达到温温州市、浙浙江省优优秀物业业管理示示范小区区标准二年内达达到全图图优秀物物业管理理示范公公寓标准准智能小区保证三三表联抄抄系统、闭闭路监控控系统和和消防报报警系统统的正常常运行实现宽带带网络社社区努力实现现IC卡卡自动收收费系统统4.4各项项专业物物业管理理制度4.4.11 公众众制度业主须知日常保养事事项 绿化管管理规定定清洁卫生事事项 治安保保卫规定定交通管理事事项 消防管管理规定定水电管理规规定 有线电电视管理理

25、规定4.4.22工作流流程保安工作流流程 保洁工工作流程程绿化工作流流程 水电维维修工作作流程监控中心工工作流程程 机电电日常报报修运作作流程4.4.33 ISSO90002体体系制度度1）质量手手册质量手册目目录 编审人人员批准令 公司简简介术语与定义义 质量量手册使使用说明明2）程序文文件管理职责 各各级各类类人员管管理职责责质量体系管管理程序序 质量量计划控控制程序序合同评审 文文件和资资料控制制程序3）操作性性文件温州市物业业管理人人员职业业道德规规范 文字编编码规则则部门各类人人员岗位位职责 售售楼须知知物业验收程程序 钥匙管管理规定定4.5员工工培训计计划一、培训系系统的实实施运作

26、作 （一）培培训系统统图修正 执执行培训计划岗位应用 培训组组织反馈 评评价培训考核系统图说明明：针对学生公公寓（一一期）的的管理特特点来设设置培训训目标并并拟定实实施计修修正。有效运用多多种培训训形式和和方法，确确保培训训达到预预期效果果。通过对员工工进行考考核，了了解培训训的有效效性及员员工的接接受程度度。根据对考核核结果的的评估和和反馈，及及时调整整培训思思路并确确定未来来培训重重点。强强调将理理论应用用到实践践工作中中。 （二）培培训的组组织方式式培训职责：管理处经理理助理负负责员工工日常培培训的计计划、协协调、组组织、考考核等工工作。主管级以上上的管理理人员根根据管理理处提出出的培训

27、训计划进进行逐级级培训，并并对培训训实施评评估，并并及时将将培训效效果和情情况反馈馈给上级级培训人人员。培训实施流流程我们对员工工的培训训分为三三个阶段段：入职职培训岗位位转正培培训日常管管理培训训。每位位新入职职员工必必须接受受为期220天的的入职培培训，内内容详见见新员工工公共培培训科目目：三个个月试用用期满后后，员工工将接受受为期一一周的转转正培训训，考核核合格后后方可转转正。转转正以后后员工将将接受长长期连续续的日常常管理培培训，内内容详见见各工种种培训科科目表。培训时间为实现“加加油站”式培训训，我们们对各工工种员工工亦制订订了具体体的培训训时间要要求，完完成培训训后登录录积分，详详

28、见下表表：职务（岗位位）部门经经理以上上项目主主管管理员员（班组组长）作业服服务员工工每年培训时时间不少于于1400小时不少于于1000小时不少于于80小小时不少于于60小小时根据脱产情情况培训训亦可分分为三种种，即：全脱产产培训、半半脱产培培训、在在职培训训。我们们坚持以以“在职培培训为主主脱产产培训为为辅”。员工培训常常用方法法序号培 训类 别培 训训 方 式、方方 法培训对对象培训目目的及适适用环境境1综合类1参参加拓展展训练管理人人员促进相相互的信信任、支支持与合合作2参参加军事事训练全体人人员增强员员工的组组织纪律律性和自自律性3“5S”培训管理、工工程技术术人员提高员员工职业业素养

29、4投投影、录录象、电电脑演示示等视听听教育全体人人员增加感感性认识识2研讨类类1头头脑风暴暴法管理人人员提高创创造力，培培养创造造性思维维2专专题讨论论法管理人人员提高管管理水平平3典典型案例例、个案案剖析、情情景模拟拟等案例例分析法法全体人人员提高综综合分析析解决问问题的能能力3演练类类1模模拟角色色法全体人人员熟悉公公司情况况及各类类业务工工作2对对抗辩论论法管理人人员提高员员工协调调沟通能能力3游游戏训练练法全体人人员激励员员工工作作积极性性4学习类类1检检查表法法管理人人员提高创创造力及及观察问问题的能能力2快快速阅读读法管理、工工程技术术人员培养快快速阅读读能力5讲课类类1逆逆向思维

30、维法管理人人员培养换换位思考考的逆向向思维三、培训内内容及目目标（一）新员员工公共共培训科科目序号培训训科目培训内内容课时1军训军事训训练和体体能训练练5天2礼仪知知识常用礼礼仪知识识6课时时形体训训练员工行行为语言言规范3服务意意识职业道道德教育育3课时时客户沟沟通协调调技巧受理及及处理客客户投诉诉4企业文文化企业发发展史及及基本情情况介绍绍3课时时企业理理念与宗宗旨员工手手册与劳劳动人事事规章制制度5物业管管理知识识物业管管理基础础知识6课时时物业管管理的行行业法律律、法规规6课时时入伙与与二次装装修管理理服务要要求与技技巧3课时时典型物物业管理理案例6课时时6质量管管理ISOO90002

31、质量量管理体体系6课时时7安全防防范知识识消防知知识6课时时治安防防范知识识与技巧巧8公寓情情况公寓基基本情况况介绍3课时时9带班实实行7天（二）护卫卫员及管管理员培培训科目目序号培训训内容培训频频率培训目目标1工作例例会每周一一次提高政政治思想想觉悟，开开展批评评自我批批评2内务管管理与考考核检查查每周一一次保持宿宿舍干净净整洁31单单兵队列列动作；2三大步步法；3体能训训练；逢周一一至周五五，每天训练11小时培养组组织纪律律性，训训练扎实实基本功功41擒擒拿格斗斗基本功功；2捕俘拳拳；3防卫术术；逢周六六、周日日，每天训练33小时熟悉掌掌握擒敌敌及防卫卫技能5护卫服服务工作作手册每月一一次

32、熟悉岗岗位职责责、操作作规程、工工作标准准6法规与与规章制制度每月一一次熟悉并并掌握相相关法律律、法规规以及规规章制度度7消防知知识每月一一次熟悉消消防救火火职责8消防训训练每周一一次掌握基基本消防防操作技技能9突发应应急事件件处理每季度度一次提高突突发事件件处理能能力，掌掌握处理理技巧（三）保洁洁员培训训科目序号培训训内容培训频频率培训目目标1工作例例会每周一一次提高政政治思想想觉悟，开开展批评评自我批批评2内务管管理与考考核检查查每月一一次保持宿宿舍干净净整洁3保洁方方法与清清洁剂使使用每月一一次熟悉掌掌握基本本方法及及技巧4保洁设设备操作作保养知知识每月一一次熟悉掌掌握基本本方法及及技巧

33、5保洁服服务工作作手册每月一一次熟悉岗岗位职责责、操作作规程、工工作标准准6病虫害害消杀与与防治每月一一次熟悉掌掌握基本本方法及及技巧7环境保保洁法规规与规章章制度每月一一次熟悉掌掌握相关关法律、法法规以及及规章制制度8消防知知识及训训练每季度度一次熟悉消消防救火火职责及及掌握基基本操作作技能9突发应应急事件件处理每季度度一次提高突突发事件件处理能能力（五）维修修技工培培训科目目序号培训训内容培训频频率培训目目标1工作例例会每周一一次提高政政治思想想觉悟，开开展批评评自我批批评2内务管管理与考考核检查查每月一一次保持宿宿舍干净净整洁3园艺方方法与农农药使用用每月一一次熟悉掌掌握基本本方法及及技

34、巧4园艺设设备操作作保养知知识每月一一次熟悉掌掌握基本本方法及及技巧5园艺服服务工作作手册每月一一次熟悉岗岗位职责责、操作作规程、工工作标准准6病虫害害消杀与与防治每月一一次熟悉掌掌握基本本方法及及技巧7消防知知识及训训练每季度度一次熟悉消消防救火火职责及及掌握基基本操作作技能8突发应应急事件件处理每季度度一次提高突突发事件件处理能能力4.6 争争创全国国物业管管理示范范住宅小小区规划划、具体体实施方方案与各各项服务务指标的的承诺4.611总体规规划和实实施方案案在房地产产管理体体制深化化改革，物物业管理理不断发发展的新新形势下下，根据据建设部部、省、市市有关创创建“全国物物业管理理示范小小区

35、“的精神神，为了了对物业业进行社社会化、专专业化管管理，提提高整体体管理水水平和经经营效益益，创建建”全国物物业管理理示范住住宅小区区“、特制制订如下下规则和和实施方方案：总体规划以人为中心心，服务务为主体体，业主主满意为为目标。以以优质高高效的服服务，使使物业具具有文明明高雅安安全整洁洁的坏境境，并成成为温州州市物业业管理的的亮点。具体规划实施专业化化、社会会化管理理，具有有完善的的资料、图图纸、档档案，内内部管理理制度，外外部公约约、守则则等齐全全。入住率达550%后后成为学学校的学学生委员员会，并并明确物物业管理理公司业业委会的的责、权权、利关关系。管理人员进进行严格格的上岗岗培训，培培

36、训率达达1000%。房屋外观完完好、整整洁，房房屋完好好率达998%以以上。水电等设施施保养良良好，运运行正常常。污水排放通通畅。绿化率达到到绿化办办要求。实施24小小时保安安值班制制度。实施方案：准备阶段。公公司建立立领导小小组负责责个部门门的相互互协调与与沟通。以以确保各各项工作作的真正正落实。实施阶段。进进行公司司内部自自我评分分，发现现存在问问题，并并落实有有关人员员进行限限期同时时整改跟跟踪检查查。阶段段。公司将按模模拟检查查的内容容对学生生公寓的的工作进进行最后后检查并并整改问问题，同同时将按按要求准准备申报报资料并并及时上上报是房房管局物物业处并并做好迎迎检工作作。4.6.22各

37、项服服务指标标的承诺诺 各各项服务务指标承承诺表序号指标标名称国家评评分指标标投标指指标管理指指标的承承诺1房屋完完好率98%1000%落实责责任人，实实行巡视视制度，建建档记录录，确保保房屋完完好，无无违章搭搭建及损损坏公共共设施。2房屋维维修及时时率98%1000%接到维维修通知知15分分钟内到到现场；及时完完成并建建立回访访记录。3维修合合格率1000%1000%分项检检查，一一步到位位，并进进行回访访，以确确保维修修工程合合格，满满足客户户需要。4管理费费收缴率率98%1000%按照规规定收取取，不擅擅自提高高收费，使使管理费费取之于于民、用用之于民民。4.7房屋屋及公共共设备设设施维

38、修修检查养养护计划划表房屋本体维维修养护护计划表表序号项 目时间间隔次数数维修养养护内容容1地基基基础半年一检查地地基有无无超过允允许范围围的不均均匀沉降降。检查基础有有无开裂裂、破损损，勒脚脚有无破破损。每季一1适适时安排排白蚁的的防治和和消杀工工作，走走访用户户，了解解其办公公室内有有无发现现白蚁，检检查公共共部位有有无白蚁蚁。每年一1检检查房屋屋基础结结构性能能是否完完好以及及地基沉沉降总量量情况。房屋本体维维修养护护计划表表（续）序号项 目时间间隔次数数维修养养护内容容2承重结结构梁每季一1检检查有无无变形、裂裂缝、腐腐蚀。每年年一1检检查整体体结构性性能是否否完好。板每每季一1检检查

39、有无无弯曲变变形、裂裂缝、腐腐蚀。每年年一1检检查整体体结构性性能是否否完好。柱每每季一1检检查有无无倾斜，变变形、裂裂缝、腐腐蚀。每年年一1检检查整体体结构性性能是否否完好。承重墙墙每季一1检检查有无无孔洞、裂裂缝、腐腐蚀。每年年一1检检查整体体结构性性能是否否完好。备注：对于承承重结构构各部件件，若出出现因设设计或不不可抗拒拒因素引引起的严严重损坏坏，我们们委托专专家进行行分析、计计算，拟拟订维修修方案，由由专业公公司实施施处理。3非承重重墙每月一1检检查墙体体是否平平直、有有无裂缝缝、孔洞洞、风化化等缺陷陷。每年一2检检查墙体体结构性性能是否否完好。4楼地面面每季一1检检查楼地地面是否否

40、平整完完好，有有无空鼓鼓和破裂裂。2检查地地面饰面面材料有有无松脱脱、空鼓鼓、破损损，发现现问题及及时处理理。3更换大大面积松松脱、破破损的地地面饰面面材料。每年一1检检查楼地地面面结结构功能能的完好好性。5楼地面面每季一1检检查楼地地面是否否平整完完好，有有无空鼓鼓和破裂裂。2检查地地面饰面面材料有有无松脱脱、空鼓鼓、破损损，发现现问题及及时处理理。3更换大大面积松松脱、破破损的地地面饰面面材料。每年一1检检查楼地地面面结结构功能能的完好好性。6公共通通道、门门厅等每周一检查地地面有无无起砂、空空鼓、开开裂、松松脱；发发现异常常及时修修复。公共通道及及门厅的的墙面有有无污迹迹和剥落落，发现现

41、异常随随时处理理。每半年年一检查扶扶手、踏踏步有无无损坏，发发现异常常随时修修复。补换损坏的的地板。修复空鼓的的地板。每年一油漆扶扶手。7外墙面面铝型材材、玻璃璃幕墙、大大理石每周一修补外外墙饰面面裂缝、脱脱落部分分。更换破碎的的玻璃外外墙饰面面，发现现问题立立刻处理理。每半半年一1结结合外墙墙清洗作作业，一一并检查查外墙面面的使用用状况。2特别注注意检查查玻璃幕幕墙的玻玻璃是否否有松动动迹象。每年年一1雨雨季时期期对用户户窗台进进行密封封维护检检查，杜杜绝雨水水侵入。2对于外外墙面大大面积渗渗漏久修修无效的的，局部部翻新以以防止渗渗漏面积积扩大。备注注台风暴暴雨天气气及时发发布信息息，提醒醒

42、用户关关好、锁锁好门窗窗。大风、台风风、暴雨雨过后及及时进行行巡查。外墙清洗选选用适宜宜的清洁洁剂。更换外墙饰饰面应按按原设计计要求进进行。3建议每每25年年翻新外外墙面一一次。8吊顶每周一1检检查有无无擦、划划、刮、踏踏坏，发发现损坏坏及时修修补。每月一2加加强防水水、防腐腐、防裂裂、防胀胀、防霉霉变工作作，发现现有水浸浸、腐烂烂、胀裂裂、霉变变的部分分及时修修复。9门窗每月一1检检查木门门门扇有有无松动动、下垂垂、翘曲曲变形、霉霉变和腐腐朽，发发现总问问题及时时处理。2门转轴轴或摩擦擦磨损部部位加润润滑油。3（塑）钢钢门窗、铝铝合金门门窗有无无变形、生生锈。每半年年一1更更换门窗窗的易磨磨

43、损部件件。公用设施维维修养护护计划表表序号项目目时间次数维修养养护内容容1路面路路基每周一检查路路面有无无积水。检查道路路路面有无无起壳、地地鼓、裂裂缝。检查路基有有无塌陷陷。发现异常及及时处理理或修复复。2路灯及线路路每日一1检检查灯具具完好情情况，即即坏即修修。每周一检查玻玻璃灯罩罩有无破破损。有无金属灯灯架松脱脱现象。灯口、灯栅栅有无损损坏。每季一检查路路灯线路路有无漏漏电、短短路烧毁毁现象。金属灯架有有无锈蚀蚀。发现异常即即时处理理或修复复每半年年一1油油漆灯具具支架。2检查路路灯线路路有无老老化现象象。3. 油漆漆灯具线线管一次次。3停车场场（库）每日一检查路面有无积水。检查停车场场

44、地面有有无起壳壳、地鼓鼓、裂缝缝。检查车道灯灯有无损损坏。检查行车指指示标志志是否正正常。发现异常即即时处理理或修复复。每月一检查停停车线、行行车指示示线是否否清晰、完完整。限速牌、指指示牌是是否齐全全、完整整。检查挡车器器是否正正常。4沟渠池池井每周一检查沟沟、渠有有无堵塞塞现象，如如有异常常及时疏疏通。检查雨水篦篦有无异异常。每季一检查井井底及池池底是否否有污物物沉积，如如有沉积积及时清清污。检查井壁有有无裂缝缝及塌陷陷，如有有异常及及时修复复。检查沟、渠渠是否完完好，如如有异常常及时修修复。井盖及雨水水篦刷漆漆。检查井盖完完好程度度，发现现损坏及及时修复复或更换换。5雕塑、建建筑小品品每

45、周一全面清清洁。投标书 投标人：谭谭佳黎、林林激、杨杨守跃（单单位盖章章） 法法定代表表人：谭谭佳黎（签签字盖章章） 投投标日期期：20010年年9月99日目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc276115782 第一部分 前 言 PAGEREF _Toc276115782 h 2 HYPERLINK l _Toc276115783 第二部分 企业综综合说明明书 PAGEREF _Toc276115783 h 3 HYPERLINK l _Toc276115784 2.1 公公司概况况 PAGEREF _Toc276115784 h 3 HYPERLINK l

46、_Tocc276611557855 2.22 公司司信誉及及成果 PAGEREF _Toc276115785 h 4 HYPERLINK l _Toc276115786 2.3 公公司组织织机构 PAGEREF _Toc276115786 h 5 HYPERLINK l _Toc276115787 第三部分 主要要管理人人员介绍绍 PAGEREF _Toc276115787 h 5 HYPERLINK l _Toc276115788 3.1公司司管理人人员简历历 PAGEREF _Toc276115788 h 5 HYPERLINK l _Toc276115789 3.2 拟拟派管理理处主任任

47、简历 PAGEREF _Toc276115789 h 5 HYPERLINK l _Toc276115790 第四部分 物业业管理方方案及内内容 PAGEREF _Toc276115790 h 6 HYPERLINK l _Toc276115791 4.1 学学生寝室室概况 PAGEREF _Toc276115791 h 6 HYPERLINK l _Toc276115792 4.2物业业管理整整体设想想和策划划 PAGEREF _Toc276115792 h 6 HYPERLINK l _Toc276115793 4.2.11总体质质量方针针、目标标 PAGEREF _Toc27611579

48、3 h 7 HYPERLINK l _Toc276115794 4.2.22 管理理与服务务工作具具体目标标 PAGEREF _Toc276115794 h 7 HYPERLINK l _Toc276115795 4.3管理理方式 PAGEREF _Toc276115795 h 8 HYPERLINK l _Toc276115796 4.3.11 管理理方式 PAGEREF _Toc276115796 h 8 HYPERLINK l _Toc276115797 4.3.22工作计计划 PAGEREF _Toc276115797 h 8 HYPERLINK l _Toc276115798 4.4

49、各项项专业物物业管理理制度 PAGEREF _Toc276115798 h 10 HYPERLINK l _Toc276115799 4.4.11 公众众制度 PAGEREF _Toc276115799 h 10 HYPERLINK l _Toc276115800 4.4.22工作流流程 PAGEREF _Toc276115800 h 10 HYPERLINK l _Toc276115801 4.4.33 ISSO90002体体系制度度 PAGEREF _Toc276115801 h 10 HYPERLINK l _Toc276115802 4.5员工工培训计计划 PAGEREF _Toc27

50、6115802 h 11 HYPERLINK l _Toc276115803 4.6 争争创全国国物业管管理示范范住宅小小区规划划、具体体实施方方案与各各项服务务指标的的承诺 PAGEREF _Toc276115803 h 15 HYPERLINK l _Toc276115804 4.611总体规规划和实实施方案案 PAGEREF _Toc276115804 h 15 HYPERLINK l _Toc276115805 4.6.22各项服服务指标标的承诺诺 PAGEREF _Toc276115805 h 15 HYPERLINK l _Toc276115806 4.7房屋屋及公共共设备设设施维

51、修修检查养养护计划划表 PAGEREF _Toc276115806 h 16 HYPERLINK l _Toc276115807 第五部分 计划成成本核算算书 PAGEREF _Toc276115807 h 20 HYPERLINK l _Toc276115808 5.1 学学生公寓寓年度物物业管理理预算 PAGEREF _Toc276115808 h 20 HYPERLINK l _Toc276115809 5.2学生生公寓物物业服务务收入年年明细表表 PAGEREF _Toc276115809 h 21 HYPERLINK l _Toc276115810 5.3员工工薪金一一览表 PAGE

52、REF _Toc276115810 h 21 HYPERLINK l _Toc276115811 第六部分 结束语语 PAGEREF _Toc276115811 h 22 第第一部分分 前 言 投投 标 函投标项目名名称：浙浙江东方方职业技技术学院院学生公公寓物业业管理房地地产开发发有限公公司在考察了该该项目现现场、充充分审核核了浙江江东方职职业技术术学院学学生公寓寓物业管管理的招招标文件件和了解解一切会会影响总总价变动动的各方方面的情情况和条条件后，我我方决定定竞投贵贵方的物物业管理理，本投投标书用用字及术术语的定定义与投投标文件件相同。遵照贵方220100年100月招标标文件要要求提交交的

53、内容容，若能能中标，我我们承诺诺将与贵贵方一起起履行招招标文件件各项条条款的规规定。同意缴纳人人民币贰贰千元（￥20000.000元）作作为投标标保证金金。若由由于各种种原因贵贵方不能能履行文文件所含含的书面面条件和和规定而而给贵方方造成损损失的，所所缴投标标保证金金，和由由贵方作作为违约约倍偿金金没收，不不作罚款款论。理解贵方不不似以最最低报价价为标准准来接受受投标，同同时也不不偿付我我方在投投标中发发生的一一切费用用。承诺于贵方方要求时时签署合合同。我方保证对对投标文文件的准准确性完完全负责责。我方保证从从投递标标书之日日起至投投标结束束遵守本本标书。在在此期限限内，本本标书对对我方始始终

54、具有有约束力力，并可可随时被被贵方接接受。我方一旦中中标，在在制订和和签署正正式合同同之前，本本标书连连同贵方方的中标标通知书书应成约约束双方方的文件件。我方理解贵贵方不一一定接受受我方的的投标，并并不需作作任何解解释。与本投标有有关的正正式通讯讯地址和和联系正正式为：地址：温州州经济技技术开发发区 甬甬江路11号邮编：32250111电话号码：05777-88537782339电子邮件：1211334456445qqq.ccom代理人（被被授权人人）签字字盖章：谭佳黎黎法人单位公公章：日期：20010年年10月月22日日 第二部部分 企企业综合合说明书书2.1 公公司概况况 温州物物业有限限

55、公司是是由温州州房地产产开发有有限公司司建组，并并于20010年年月成立立注册资资本万元元人民币币，是一一家具有有XX资资质的物物业管理理企业，专专业提供供高水准准、全方方位的物物业服务务，管理理物业类类型有住住宅小区区、办公公楼及高高层楼宇宇等。公公司设有有总经理理室、办办公室、物物业管理理部、保保安部和和管理处处。 公司现现有员工工XX人人，其中中大中专专以上学学历占员员工总数数的XXX，并聘聘请集团团公司总总工程师师为我公公司的顾顾问。在在成立不不到XXX年的时时间内，公公司先后后邀请了了上海XXX技术术咨询有有限公司司和XXX大酒店店的高级级管理人人员来我我公司培培训员工工，指导导工作

56、，并并共同探探讨研究究物业管管理的理理念和操操作规范范，对公公司各项项工作水水平的提提高起了了极大的的促进作作用。 企业营营业执照照和物业业管理企企业资质质等级证证书的扫扫描图： 2.2 公公司信誉誉及成果果 19999年公公司根据据ISOO90002质量量保证标标准建立立质量体体系，运运用制度度化、程程序化、标标准化和和文件化化手段开开展科学学管理和和优质服服务，以以提高企企业竞争争实力，为为业主提提供安全全、舒适适、清洁洁、优美美和方便便的生活活工作环环境，并并于20000年年X月XX日通过过ISOO90002国际际质量认认证（英英国AJJA），220000年X月月X日通通过AJJA公司司

57、的年度度监督审审核。 公司成成立以来来，一直直秉承“以人为为中心，服服务为主主体，业业主满意意为目标标”的企业业宗旨，坚坚持“住户满满意，是是我们做做好各项项工作的的标准”的经营营理念，以以“住户至至上”为原则则，坚持持为业主主住户服服务，并并制订了了服务质质量上的的承诺，努努力强化化服务意意识，提提高服务务水平。220000年，公公司在确确定建立立质量体体系的同同时，并并进行了了内部企企业形象象策划，逐逐步实现现物业管管理软件件计算机机管理。公公司在创创立自身身品牌的的同时，不不断提高高经营管管理能力力，服务务于广大大业主住住户，为为他们提提供全方方位的物物业服务务。 质量体体系认证证证书的

58、的扫描图图： 2.3 公公司组织织机构（管管理处组组织架构构及部门门设置）： 第三部部分 主要管管理人员员介绍3.1公司司管理人人员简历历 公司顾问问：林激激 公司总经经理：谭谭佳黎 公司副总总经理：杨守跃跃 公司办公公室主任任：林激激3.2 拟拟派管理理处主任任简历XXX拟派管理处处各部门门主管简简历XXX 第第四部分分 物物业管理理方案及及内容4.1 学学生寝室室概况地理位置：温州经经济技术术开发区区 甬江江路1号号物业类型：学生公公寓是AABCDDE5幢幢。总占地面积积：2333099.122平方米米。总建筑面积积：10096555.333平方方米。具体：教学学楼占地地面积331811.

59、244平方米米，行政政楼占地地面积为为15338.552平方方米，图图书馆占占地面积积为19967.033平方米米。房间间长7.5米，宽宽3米，每每一个房房间面积积为222.5平平方米。每每幢学生生公寓一一个辅导导员，一一个管理理员。A幢：一层层共有117个房房间，现现在7个个房间住住人，一一个公告告栏、一一个黑板板、消防防水带44个、灭灭火器88个、垃垃圾箱44个、走走廊灯117个。B幢： 一一层399个房间间，一楼楼6个人人一个房房间，22-6楼楼4个人人一个房房间，消消防水带带5个、灭灭火器88个、垃垃圾箱55个、一一个公告告栏、一一个黑板板。现在在七楼整整层没人人住，六六楼半层层没人住

60、住。另外外D、BB两幢之之间有两两个停车车场。C幢：一楼楼45个个房间，225个66人间，116个44人间。消消防水带带4个、灭灭火器88个、垃垃圾箱66个、一一个公告告栏、一一个黑板板。D幢：一楼楼共有443个房房间，114个房房间没有有住，一一个公告告栏、一一个黑板板。二楼楼一个房房间没人人住，垃垃圾箱有有5个、一一个电池池回收箱箱、消防防水带66个灭火火器9个个。E幢：一层层35个个房间，一一楼没人人住，六六楼一个个6人间间没人住住，其他他是4人人间，七七楼4人人间没人人住。消消防水带带4个、灭灭火器88个，还还有一个个停车场场。4.2物业业管理整整体设想想和策划划我们会认真真研究高高校