进行岗位满意度测评方法

1、进行岗位满意度测评方法（doc 7 页）如何进行岗位满意度测评第二步：确定岗位满意度（岗位吸引力及存在问题）的关键因素第三步：针对关键因素设计问卷问题第四步：完成模型内的信息，进行定性分析第五步：形成满意度调查分析报告第六步：岗位满意度改进措施二、岗位满意度模型设计员工满意度包括期望的和实际的两方面。所谓满意与不满意并不取决于客观上作为组织或企业做的如何，更重要的是取决于员工对组织的期望，以及员工对现 状的认知（看法）。岗位满意度模型的设计主要基于两个方面：基于实际与期望来设计模型，员 工对组织的满意与不满意两个方面进行岗位满意度测评。最后形成岗位吸引力评价 模型、岗位问题评价模型，确定岗位满

2、意度改进重点及措施并进行评价等三个维度 的岗位满意度测评模型。实际问题评价吸引力评价=了解员工期望了解员工认知实际问题评价吸引力评价=了解员工期望了解员工认知评价模型评价模型岗位渚意度改进评价肉位吸弓I力因素与实际岗位问题现状对比分析=确定改进重点“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以知得失；以史为镜，可以知兴替”。员工满意度在很多企业中被列为衡量各方面管理工作的指标之一，反映了企 业对于提高员工的满意度的重视，反映企业对内部员工营销的重视。美国心理学家赫茨伯格在企业调查中发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，或使职工获 得满足感，产生

3、强大而持久的激励作用。员工满意度测评的内容可以包括很多方面。因为作为个人，可能更关注与岗位相关的问题，如工作环境是否能充分发挥个人的才能等方面更能影响员工的满意 度，而公司层面的问题对员工满意度的影响往往居于次要地位。因此员工满意度分 析应以岗位评价为基础。本文主要是针对岗位管理中的要素进行员工满意度的分析诊断。岗位满意度测评，主要是通过对员工的工作环境一岗位的相关管理要素来进 行分析与监控，来分析员工在岗位工作环境下的满意度。并为公司改善员工的利益 与工作环境等方面的决策提供依据。一、岗位满意度模型设计主要步骤每个企业的员工满意度的基点不完全相同，在设计岗位满意度模型时，要结 合本企业的实际

4、情况，找出影响员工满意度的主要因素；通过模型的设定，使调研 问卷的设计更科学、实用和有针对性，确保调查工作规范和有效。岗位满意度模型设计与分析的主要步骤：步：调研访谈图1：岗位满意度测评模型三、岗位吸引力评价模型（1）岗位吸引力评价模型该模型一级维度是岗位吸引力评价的主要因素，企业可根据自身特点和需要 选择或修改一级及二级维度条目。序号主要类别（一级维度）关键因策二缱维度（问题选项（限选五项）1收入1较好的收入2较好的福利和工作条件2成长3实现个人价值4有学习培训机会5有晋升空间3工作环境6良好的工作氛围7受到尊重0所菠的地理位置4职责目标权力9有明确的职责和工作目标10有岗位权力E工作压力1

5、1工作轻松压力小表1：岗位吸引力评价维度（2）岗位吸引力评价模型信息收集方式对模型中的要素进行信息收集，可以采取问卷的方式对员工进行调研。问题 的选项的顺序可以打乱，设置限选数目是使每个被调研者选取最关键的影响因素， 并使各被调研者之间有统一的范围限制，保持统计结果在被调研者之间的均衡分 布。（3）统计与计分方式上述调研完成以后，需要对调研信息进行统计与分析。岗位吸引力的分析主 要通过对特征群体的分析。不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满 意度的因素是不同的；而不同的人不满意的原因也是多样的。通过不同人群比例的 统计，对比评价要素的吸引力程度。如针对管理人员、技术人员和工人群体的分

6、析。案例：某企业岗位吸引力调研统计结果（部分）：关憧因素)叩评分忌体平均人最评分平均 分平埼TA平均 分57. S3ES.1361. d4印.S5此W3仙一 33仇33如,2563. f-4蓟.1443M. 0?酣习培训SL12SJ.l2337. 2227. 02#.中2SU.S2漓？2ie, 3L坪ift瑞的工作59. T4270.1；2阻3q3 :5巳732受知尊重39 .&237.1541. A33E. 92所处的堆理.811S.31择1L图2：岗位吸引力评价模型案例四、岗位问题评价模型岗位问题评价模型的主要类别（一级维度）与岗位吸引力模型的一致，都是 表明影响岗位满意度的主要因素，但二

7、级维度的设置不同，反映针对岗位管理的主 要因素，员工的期望与实际存在的问题不同。表2：岗位问题评价模型主要类别（一度）关键因素（二瓠维度）总平均评分恨不良不良殷理非常.-i-口理问题与分析行业对比与市场同行业同岗位相比1值得到的报酬：其他岗位对比与苴他员工相比，您尊到 的报酬是否合理*?本岗位投入产出对比您认为幻的薪酬与僚的 岗位是否相称7成长工作环境成长鞫逋您认为您个人在公司的 发展前M如何？您是否同意“公司的上下 级构逋是非常烦物利方 便的”？人际公司的人际关系是否非常复杂*?效率您在工作过程中，因不必 要的重复工作而阵低效 率的现象是否普遍？职责 目标 权力耿责目标您是否活楚自己的工作

8、内容和工作目标W蒲程在曜的工作中1您是否同 意4工作流程比辕顺畅 的说法*?权力您认为本部门的职责与职枳是否匹配*?您工作中发生的越级管 理情况是否多7工作压力工作压力您在公司的工作压力是否大7统计与计分方式:岗位问题的评价的信息来源是基于调研问题的统计结果，按评定人数最多的 选项确定该问题的评级，岗位存在的问题主要反映较多数量的人员的意见，采取五 维度法对问题的性质从五个方面进行区分，并对每一个问题的调研结果进行定性分 析。岗位问题评价的二级维度与相应的调研问题的设计，是基于对企业实际管理现状的前期调研和了解后，进行总结和提炼出来的，不同企业存在的问题均不相同。五、岗位满意度改进进行岗位问题

9、的评价后，针对企业现状，基于企业策略与目前重点，对比岗 位吸引力评价得出的员工期望，进一步得出岗位满意度分析改进的重点，并得出岗 位改进图。案例：某企业岗位管理中的重点问题的改进/if I瑚既个人忱值-J./if I瑚既个人忱值-J.-一 .，/轴港函涌f 尽好的工阳氯嗟-.耕好前收入-*%.工作条件,.- -, / - - - 工忙压力Hr日拆 人际关系 成饮本IJ1&投A产出对比 其他街位IBrA.对比 行船收A时比，:;3藉g进的弛方|1位:铮理困案图3：岗位管理改进案例六、岗位满意度测评模型设计中应注意的问题1、问卷设计问题数量根据实际设定；真正影响满意度的是整个问卷中的几组问题，而不是所有问题。这里存在着“20-80-原则：大约20%的问题决定了几乎80%的满意 度，而其余80%的问题只起到20%的作用。因此员工满意度调查问卷，可以有针对性的进行。根据双因素理论，可以从 保健方面和激励方面选择和设计。2、关键人群设计在统计数据中，有时会出现这样的情况，即对于一项具体的调查内容来讲，80%左右的员工都填写了“满意，而只有20%的员工填写了“不满意”。统计结果 如果认为员工整体满意度是接近满意，就会忽视了对这个问题作进一步的深入了 解，即填写“不满意，的20%的员工是否是企业的核心员工？员工满意度调