大庆沟通课件

1、沟通原理与实践大庆油田高级人才培训中心课程 讲师: 傅伟如电话箱: 沟 通 的 定 义 沟通是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的目的 说明问题 说服劝服 宣泄感情 沟 通 的 作 用沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接不同的人、不同的文化和不同的理念它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。沟通中的环境分析时间地点场合（氛围）对象（共同经验范围）自我（角色）潜在的第三者上下文非言语沟通表情：微笑与眼神动作：手势姿势：触摸：自我、他人与物体界域：距离与

2、位置服饰与化妆；副语言：语言要素与功能性发声潜在的第三者沟通的行为科学分析人行为目的的双重性过程对后果的影响 不但要说“对” 还要说“好” 沟通的原则尊重原则：角色原则：角色条件原则（资格） 角色风格原则（格调与气派）合作原则：共同遵守的规则拉斯韦尔的5W模式谁在说对谁说说什么通过什么渠道效果如何角色意识角色规范角色扮演角色冲突角色固着角色转换霍夫兰的说服模式说服者的身份 以身作则者：理论的彻底与人格的力量 专家 中立者 与自己相同者信息内容 说还是不说信息排列技巧 先说与后说信宿分析影响理解的因素延缓性因素：生活环境、生活方式造成的不同的价值观、方法论、表达和接收习惯、译码能力等即时性因素：

3、短时间内的需求、情绪和精神状态等信宿的知觉偏差1、首因效应2、晕轮效应3、刻板印象4、近因效应5、投射效应6、信息内容分析政治因素障碍文化因素障碍经济因素障碍沟通技巧委婉模糊幽默约哈里窗户 自知 自不知 他知 他不知 公开 盲目 秘密 未知 全神贯注地听一个人讲话，是对他最大的奉承。 哈佛前校长 伊略特 有效聆听的技巧关注的技巧聆听的技巧反馈的技巧参与的姿态适当的身体移动目光接触无干扰的环境挑起话题最低限度的鼓励少提问体贴的静默释义反馈感受反馈含义总结性反馈提供建议练习：倾听技巧检查表 5.从谈话者的表情确定是否值得你听在听别人讲话时你：总是有时从不1.以表示兴趣来鼓励讲话者2.注视著讲话者3

4、.考虑你如何利用对方的话4.心中在总结对方讲话的内容6.当你认为谈话者的内容不正确时打断谈话7.对谈话者的音调、情感和语言习惯感到厌烦8.让说话 慢的人把话讲完9.在你不感兴趣或猜想到谈话者的意图或觉得谈话的内容与你无关时，停止倾听10.面无表情，使讲话者不知你在想什么甚至不知 你是否在听自我技能测试 评价标准：非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分）同意/符合（5分） 非常同意非常符合(6分) 测试问题：1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。自我技能测试 自我评价：如果你的总分是：80一90 你具有优秀的沟通技能7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技