工程造价咨询手册

1、江西德隆工程造价咨询有限公司 JXWL01-2014-A0 质量手册(含程序文件) PAGE 74Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.江西德隆工程造价咨询有限公司 质量管理手手册(含程序文文件)(依据GBB/T1190001-220088idttISOO90001：220088标准)版本及修订订状态：A/0文件编号：JXDDL/QQ-011-20114受控状态：受控编制： 审审核： 批批准：2014年年8月10日发发布 20114年8月10日实实施目 录录TOC o 1-5 h z u HYP

2、ERLINK l _Toc165983796 0.1 颁 布 令5 HYPERLINK l _Toc165983797 0.2 任 命 书6 HYPERLINK l _Toc165983798 0.3 公司司简介7 HYPERLINK l _Toc165983799 0.4 质量量方针、质质量目标标发布令令8 HYPERLINK l _Toc165983800 质 量 手 册9 HYPERLINK l _Toc165983801 1、范围9 HYPERLINK l _Toc165983802 2、引用标标准9 HYPERLINK l _Toc165983803 3、术语和和定义9 HYPERL

3、INK l _Toc165983804 4、质量管管理体系系10 HYPERLINK l _Toc165983805 4.1质量量管理体体系总要要求10 HYPERLINK l _Toc165983806 4.2文件件要求10 HYPERLINK l _Toc165983807 4.2.11总则10 HYPERLINK l _Toc165983808 4.2.22质量手手册10 HYPERLINK l _Toc165983809 4.2.33文件控控制程序序 PAGEREF _Toc165983809 h 11 HYPERLINK l _Toc165983810 4.2.44记录控控制程序序

4、PAGEREF _Toc165983810 h 14 HYPERLINK l _Toc165983811 5、管理职职责 PAGEREF _Toc165983811 h 15 HYPERLINK l _Toc165983812 5.1管理理承诺 PAGEREF _Toc165983812 h 15 HYPERLINK l _Toc165983813 5.2以顾顾客为关关注焦点点 PAGEREF _Toc165983813 h 16 HYPERLINK l _Toc165983814 5.3质量量方针 PAGEREF _Toc165983814 h 16 HYPERLINK l _Toc1659

5、83815 5.4策划划 PAGEREF _Toc165983815 h 16 HYPERLINK l _Toc165983816 5.5职责责、权限限与沟通通 PAGEREF _Toc165983816 h 17 HYPERLINK l _Toc165983817 5.6管理理评审 PAGEREF _Toc165983817 h 19 HYPERLINK l _Toc165983818 6、资源管管理 PAGEREF _Toc165983818 h 20 HYPERLINK l _Toc165983819 6.1资源源提供 PAGEREF _Toc165983819 h 20 HYPERLI

6、NK l _Toc165983820 6.2人力力资源 PAGEREF _Toc165983820 h 20 HYPERLINK l _Toc165983821 6.3基础础设施21 HYPERLINK l _Toc165983822 6.4工作作环境21 HYPERLINK l _Toc165983823 7、工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务实现 PAGEREF _Toc165983823 h 22 HYPERLINK l _Toc165983824 7.1工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务实现现的策划划 PAGEREF _Toc165983824 h 22 HYPERLINK

7、 l _Toc165983825 7.2与顾顾客有关关的过程程 PAGEREF _Toc165983825 h 23 HYPERLINK l _Toc165983826 7.3设计计和开发发 PAGEREF _Toc165983826 h 24 HYPERLINK l _Toc165983827 7.4采购购 PAGEREF _Toc165983827 h 24 HYPERLINK l _Toc165983828 7.5提供供工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务 PAGEREF _Toc165983828 h 25 HYPERLINK l _Toc165983829 7.5.11工程造造价

8、咨询询、工程程招标代代理服务务提供控控制程序序 PAGEREF _Toc165983829 h 25 HYPERLINK l _Toc165983830 7.5.22工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务提供过过程的确确认 PAGEREF _Toc165983830 h 30 HYPERLINK l _Toc165983831 7.5.33标识和和可追溯溯性 PAGEREF _Toc165983831 h 30 HYPERLINK l _Toc165983832 7.5.44顾客财财产 PAGEREF _Toc165983832 h 30 HYPERLINK l _Toc165983833

9、7.5.55产品防防护 PAGEREF _Toc165983833 h 30 HYPERLINK l _Toc165983834 7.6监视视和测量量装置的的控制31 HYPERLINK l _Toc165983835 8、测量分分析和改改进31 HYPERLINK l _Toc165983836 8.1总则则31 HYPERLINK l _Toc165983837 8.2监视视和测量量32 HYPERLINK l _Toc165983838 8.2.11顾客满满意（市市场部）32 HYPERLINK l _Toc165983839 8.2.22内部质质量审核核程序 PAGEREF _Toc1

10、65983839 h 32 HYPERLINK l _Toc165983840 8.2.33过程的的监视和和测量（技技术部） PAGEREF _Toc165983840 h 35 HYPERLINK l _Toc165983841 8.2.44工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务的监视视和测量量 PAGEREF _Toc165983841 h 35 HYPERLINK l _Toc165983842 8.3不合合格品控控制程序序 PAGEREF _Toc165983842 h 38 HYPERLINK l _Toc165983843 8.4数据据分析 PAGEREF _Toc1659838

11、43 h 40 HYPERLINK l _Toc165983844 8.5改进进40 HYPERLINK l _Toc165983845 8.5.11持续改改进40 HYPERLINK l _Toc165983846 8.5.22纠正措措施控制制程序40 HYPERLINK l _Toc165983847 8.5.33预防措措施控制制程序 PAGEREF _Toc165983847 h 43 HYPERLINK l _Toc165983848 附录1： 组织机机构图 PAGEREF _Toc165983848 h 46 HYPERLINK l _Toc165983849 附录2：质质量管理理体

12、系组组织结构构图 PAGEREF _Toc165983849 h 47 HYPERLINK l _Toc165983850 附录3：质质量管理理体系职职能分配配表 PAGEREF _Toc165983850 h 48 HYPERLINK l _Toc165983851 附录4： 建设项项目审核核作业流流程图50 HYPERLINK l _Toc165983852 附录5： 建设项项目预算算作业流流程图51附录6：招招标代理理流程图图 552 HYPERLINK l _Toc165983853 附录7：作作业文件件清单530.1 颁 布 令经审查本质质量手册册符合合ISOO90001：22008

13、8 iddt GGB/TT190001-20008质量量管理体体系要要求，现现予以批批准发布布。本质量手手册规规定了公公司的质质量方针针和质量量目标，提提出了公公司质量量管理体体系所需需过程的的要求，是是公司开开展各项项质量活活动的纲纲领和行行动准则则。公司司全体员员工必须须遵照执执行。公司其它文文件凡与与本质质量手册册相抵抵触的，一一律以本本手册的的规定为为准。 总经经理：熊熊周兰 20014年8月10日0.2 任 命 书为了贯彻执执行ISSO90001：20008 iddt GGB/TT19000120008质量量管理体体系要要求加加强对质质量管理理体系运运行的领领导，特特任命聂聂喻女士士

14、为公司司的管理理者代表表。其职职责是：确保质量管管理体系系的过程程得到建建立和保保持；向最高管理理者报告告质量管管理体系系业绩、包包括改进进和需求求；在整个组织织内促进进满足顾顾客要求求意识的的形成；就质量管理理体系的的有关事事宜对外外联络。 总经经理：熊熊周兰 220144年8月10日0.3 公司司简介江西德隆工工程造价价咨询有有限公司司是经国家住住房和城城乡建设设部批准准的甲级工工程造价价资质企企业，是是经南昌昌市工商商行政管管理局注注册登记记的咨询询单位。公公司成立立于20006年年4月，经经过多年年发展，公司已具备雄厚的专业技术力量和和拥有优秀的管理人才，随着国家基础建设投入的不断加大

15、，公司市场发展前景十分广阔。公司主要经经营范围围有：建建设项目目投资估估算的编编制、审审核及项项目经济济评价；工程概概算、工工程预算算、工程程结算、竣竣工决算算、工程程招标标标底价、投投标报价价的编制制与审核核；工程程变更及及合同价价款的调调整和赔赔费用的的计算与与审核；工程经经济纠纷纷的鉴定定；工程程造价计计价依据据的编制制、审核核；建设设项目各各阶段的的工程造造价控制制；招标标代理。公司宗旨：适应社社会主义义市场经经济发展展的需要要，信守守职业道道德，灵灵活经营营，遵纪纪守法，不不断改善善社会服服务工作作，努力力提高建建设项目目的经济济效益和和社会效效益。公司技术力力量：我我公司拥拥有一支

16、支高中级级工程技技术员。公公司现有有人员中中，高级级工程师师占100%；造造价工程程师占550%；工程师师、会计计师占440%；98%以上具具有大专专学历。具具有工民民建、安安装、水水利、电电器、消消防、园园林、仿仿古建筑筑、公路路为主的的专业技技术队伍伍。我公司管理理科学严严谨，内内部制度度健全，操操作规范范，办事事效率高高，各类类资质齐齐全。严严格遵守守执业规规范，承承“独立、客客观、公公正”的执业业原则，恪恪守质量量第一、服服务第一一、信誉誉第一的的经营理理念，以以执著的的精益求求精的敬敬业精神神，为各各界提供供优质、高高效的服服务。 公司地址：江西省省南昌市市红谷滩滩区丰和和中大道道1

17、3668号BB座6006室邮 编：33300029电 话：007911-86678009900传 真：007911-888539939990.4 质量量方针、质质量目标标发布令令 质量方针以质量求生生存，以以信誉求求发展。持续改进质质量管理理体系，增增进顾客客满意。质量方针的的解释：1. 以质质量求生生存：质质量是企企业的生生命， 不合格格的工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务禁止出案案。2以信誉誉求发展展：根据据咨询合合同要求求，按照照已成熟熟的工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务体系系，满足足顾客对对工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务的要求求。按合合同的各各项条款款约定，按按

18、期为顾顾客提供供合格的的工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务和技术术支持。3持续改改进质量量体系，增增进顾客客满意：建立符符合GBB/T1190001-220088标准的的质量管管理体系系，结合合公司的的工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务特点和和顾客需需求，定定期进行行评审分分析，消消除潜在在的不合合格因素素，逐步步完善质质量体系系，为顾顾客长期期提供质质量稳定定的工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务，增增进顾客客对公司司的满意意程度，开开发市场场。质量目标上述质量方方针是公公司质量量活动的的宗旨和和方向，反反映了公公司领导导层的决决策，体体现了公公司员工工的质量量意识和和质量要

19、要求，也也是公司司对顾客客的质量量承诺。质量目标是是以质量量方针为为框架，结结合公司司经营目目标制定定的，要要求各级级人员必必须熟记记和理解解，并将将之分解解至各部部门，保保证其按按计划完完成。我公司总体体质量目目标：审审核报告告二次复审合格格率955%以上上，顾客客满意率率90%，顾客投投诉处置置率1000%。 总 经经 理：熊周兰兰 2014年年8月10日 质量手册1、范围为了不断进进行质量量改进，规规范质量量管理活活动，有有效证实实公司有有能力稳稳定地提提供满足足顾客和和适用法法律法规规要求的的工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务，以增增强顾客客满意，特特制定本本手册。本手册适用用于

20、公司司向顾客客提供的的工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务过程控控制，也也可对外外做展示示或提供供给审核核机构审审核使用用，以证证实公司司有能力力按照相相关的法法律法规规提供顾顾客满意意的工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务。公司工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务依据国家家相关规规定进行行，对新新项目按按项目策策划方案案予以实实施，工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务过程程不涉及及设计和和开发，也也不承担担设计和和开发的的责任；工程造造价服务务提供的的每一个个子过程程都可通通过审核核/评审审/复核核等进行行检验合合格与否否，也无无特殊过过程；故对IISO990011：2000

21、8标准中中7.33“设计和和开发”和 7.5.22“生产和和服务提提供过程程的确认认”予以删删减，删减不不影响组组织提供供满足顾顾客要求求和适用用法律法法规要求求的产品品的能力力或责任任。2、引用标标准本手册在编编写过程程中引用用下列标标准的有有关条款款内容，本本手册发发布时，这这些标准准均是有有效版本本。所有有标准都都会被修修订，因因此使用用本手册册的人员员应尽可可能采用用下列标标准的最最新版本本。GB/T1190001-22008质量管管理体系系要求GB/T1190000-220088基础和和术语。3、术语和和定义本手册采用用GB/T1990000-20008质量量管理体体系基础和和术语中

22、中的术语语和定义义。4、质量管管理体系系4.1质量量管理体体系总要要求4.1.11公司按按照ISSO90001：20008idtt GBB/T1190001-220088标准要要求建立立和实施施质量管管理体系系，形成成文件并并采取相相应措施施予以持持续改进进。4.1.22公司的的质量管管理体系系明确规规定了与与工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务有关要要求的评评审、采采购、销销售、服服务提供供的过程程顺序和和相互作作用，制制定了相相应的程程序文件件和验收收准则，进进行过程程的质量量控制。4.1.33通过市市场调研研、询问问、顾客客满意度度调查等等方式获获得必要要的信息息。4.1.44对公司

23、司的工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务质量量采取审审验、数数据分析析等措施施进行监监视和测测量。4.1.55采用内内部审核核，管理理评审，不不合格品品控制，纠纠正和预预防措施施等方式式，确保保质量管管理体系系的适宜宜性、符符合性和和有效运运行，并并得到持持续改进进。4.1.66本公司司质量管管理活动动涉及的的外包过过程有：目前不不涉及。4.2文件件要求4.2.11总则1）为确保保质量管管理体系系的持续续适宜性性和有效效运行，公公司按照照ISOO90001：220088 iddt GGB/TT190001-20008标准要要求建立立符合公公司实际际情况的的质量管管理体系系，并形形成文件件。

24、2）文件内内容与规规定应该该与实际际运作保保持一致致。文件件应该随随质量管管理体系系的变动动及质量量方针、目目标的变变化而及及时修改改，确保保文件的的适宜性性、充分分性和有有效性。3）文件的的详略程程度应适适合公司司规模、工程造价咨询、工程招标代理服务特点及过程的复杂程度、员工素质等实际情况而定。力求简捷，清晰准确，便于理解和应用。4）文件可可使用任任何媒体体形式，如如纸张、磁磁盘、光光盘、照照片等。4.2.22质量手手册质量手册的的编制、审审批、更更改、编编号等管管理执行行文件件控制程程序的的规定。质量手册应应包括：1）质量管管理体系系的范围围，包括括删减合合理性的的说明；2）程序文文件；3

25、）质量管管理体系系过程之之间的相相互作用用及接口口关系的的表述。4.2.33文件控控制程序序1）目的对与质量管管理体系系有关的的文件进进行控制制，确保保各相关关部门或或场所使使用的文文件均为为有效版版本。2）适用范范围适用于与质质量管理理体系有有关的所所有文件件的控制制。3）职责（1）总经经理负责责审批颁颁布质量量方针、目目标和质质量手册册。（2）管理理者代表表负责组组织质量量管理体体系文件件的编写写并审批批程序文文件。（3）副总总经理负负责技术术文件的的审批。（4）综合合部负责责质量管管理体系系文件的的打印、发发放、回回收、保保存和管管理。（5）文件件使用者者负责保保持文件件清晰，保保存完好

26、好。4）控制程程序（1）文件件的分类类1管理理指导性性文件：如质量量手册、程程序文件件、作业业指导书书、管理理规定等等。2技术术性文件件：编制制审核建建设项目目工程预预（结）决决算操作作管理暂暂行办法法、建设设项目审审核作业业流程等等。3外来来文件。如如：法律律、法规规、国家家标准、行行业标准准、地方方标准、顾顾客(甲甲方/乙乙方)及及供方提提供的文文件等。（2）文件件的编写写1质量量管理体体系文件件、质量量手册、程程序文件件由管理理者代表表组织编编写。其其内容应应覆盖IISO990011：20008 iidt GBB/T1190001-220088标准的的全部要要求。2技术术文件由由技术部部

27、组织编编写，副副总经理理审批。3文件件内容应应符合所所采用相相关标准准的要求求，并与与公司实实际质量量活动相相符合，具具有可操操作性、可可实现性性。4文件件涉及的的过程的的职责、权权限和接接口要清清楚、严严密、无无漏洞、无无重复。5文字字应精练练、准确确、通顺顺、易于于理解，描描述应具具体，尽尽量不用用形容词词（因不不好界定定）。（3）文件件的编号号1文件件编号以以汉语拼拼音字母母加数字字表示，文文件序号号以数字字表示，发发布年代代以该年年代的数数字代表表，文件件的版本本修改以以字母加加右下标标表示，编编号顺序序为“公公司名的的拼音缩缩写+文文件类别别的拼音音缩写+文件序序号+发发文年号号+文

28、件件版本及及修改标标识”。如如“JXXJTZL01-20114-AA0”中JXXJT江江西金泰泰，ZLL质量手手册（ZZY作业业文件 JJL质量量记录），001文件件序号，220144表示该该文件的的发布年年代表为为20114年，AA0表示第第一版，00次修改改。（4）文件件的审批批及评审审1文件件发布前前均由授授权人审审批其准准确性、适适用性。2质量量手册、质质量方针针、目标标在发布布前由总总经理批批准。3技术术文件发发布前由由副总经理理批准。4公司司管理文文件由主主管部门门编写，相相关部门门会签，部部门领导导审核，管管理者代代表批准准。5对公公司已发发放的文文件，适适其必要要性可定定期进行

29、行内容的的评审，看看其是否否需要进进行修改改内容、增增加内容容或删减减内容。经经更新的的文件应应重新经经过审批批后再发发放。（5）文件件的标识识与发放放1受控控文件（受受控文件件为：与与质量管管理体系系有关的的，在其其发生更更改或换换版时需需收回原原文件进进行更改改或换版版，再重重新发放放的文件件。）加加盖“受受控”印印章，注注明受控控编号。非非受控文文件不作作标识。综合部将受控文件填写在“受控文件清单”中，以便控制。2文件件的发放放由综合合部按批批准的发发放范围围填写“文文件发放放/回收收登记表表”后发发放。记记录应注注明受控控状态。应应保证文文件使用用部门或或区域均均能得到到相关的的适用文

30、文件。3文件件使用者者应保证证文件的的清晰性性，不得得在文件件上擅自自涂改，保保护文件件不受污污染或破破损。（6）文件件的更改改与更新新1文件件需要更更改时，由由提出更更改人填填写“文文件更改改申请单单”说明更更改原因因，更改改前后内内容交部部门领导导审核。由由原审批批人批准准后实施施更改。当当原审批批人不在在可由授授权人审审批，但但应获得得原文件件的背景景资料。2文件件更改可可采用划划改或换换页方式式，更改改情况应应在文件件修改页页中作好好相关记记录。3划改改一律用用钢笔或或签字笔笔，不得得使用铅铅笔或圆圆珠笔。4当公公司的经经营范围围/组织织机构/人员结结构/内内外部环环境/相相关法规规等

31、发生生重大变变化时，由由管理者者代表组组织相关关人员评评议公司司的质量量管理体体系文件件是否应应随之更更新，以以保证公公司质量量管理体体系持续续运行有有效。（7）文件件的借阅阅复制与与作废1文件件借阅应应经批准准，借阅阅应登记记并注明明归还时时间。2文件件的复印印应办理理审批手手续。受受控文件件复印后后需重新新加盖“受受控”印印章。3换页页、换版版或作废废的文件件一律加加盖“作作废”印印章，统统一销毁毁。销毁毁应经主主管领导导批准。4需做做资料留留用的作作废文件件，加盖盖“作废废保留”印印章，隔隔离存放放。（8）外来来文件控控制1外来来文件由由技术部组组织相关关部门进进行适宜宜性审查查，将结结

32、果报告告综合部部，综合部部按受控控文件标标识其适适宜性，并按部部门的需需要进行行分发。外外来文件件由综合合部登记记在“外外来文件件清单”中。2文件件主管部部门应经经常与国国家及地地方建设设主管部部门保持持沟通，或或网上搜搜寻，及及时获得得有关文文件资料料的最新新信息，以以保持对对工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务所需标标准内容容，法律律法规和和其它与与工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务有关情况况的及时时跟踪。3当外外来文件件更新或或增加时时，主管管部门应应及时将将新内容容发到相相关部门门、人员员，并收收回作废废文件。（9）由质质量手册册及程序序文件引引出的三三层作业业文件清清单见本

33、本手册的的附录55。5）相关记记录（1） JJXDLLJLL011-20014-AA0受控文文件清单单（2）JXXDLJL02-20014-AA0文件发发放/收收回登记记表（3）JXXDLJL03-20014-AA0文件更更改申请请单（4）JXXDLJL04-20014-AA0外来文文件清单单4.2.44记录控控制程序序1）目的对工程造价价、预决决算审核核招标代代理等质量管管理体系系所要求求的记录录予以控控制，为为证明工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务过程程及质量量符合规规定要求求和质量量管理体体系有效效运行提提供客观观证据。2）范围适用于与公公司造价价咨询质质量管理理体系有有关的记记录

34、控制制。3）职责（1）技术术部负责责记录表表样的编编号、保保存期的的规定、保保管、检检查等，是是记录控控制的归归口管理理部门。（2）技术术部负责责工程部部与本部部门工作作有关的的记录表表样的设设计与审审批。并并准确填填写所需需记录。4）控制程程序（1）记录录的编号号执行文文件控制制程序的的规定。记记录标识识的内容容有记录录名称、记记录编号号、日期期等。（2）记录录填写应应做到及及时、真真实、完完整、清清晰，不不得随意意涂改。如如因笔误误或计算算错误等等原因需需修改原原记录时时，应采采用单杠杠划改方方式，并并加盖或或签注更更改人姓姓名及日日期。（3）记录录的贮存存、保护护和检索索1技术术部负责责

35、编制公公司“记记录清单单”，对对与质量量管理体体系有关关的记录录分类进进行汇总总、编号号，按记记录的可可追溯时时间要求求确定保保存期限限，并保保存记录录的原始始样本。2各部部门应将将记录分分类，依依日期顺顺序定期期汇总、归归档保存存，以便便于检索索。3记录录存放处处应保持持通风、干干燥、防防蛀、防防火。4各部部门应保保护好本本部门的的记录，以以免丢失失。5技术术部不定定期检查查各部门门记录的的使用和和管理情情况。（4）质量量记录的的发放、借借阅和复复制1质量量记录表表格的发发放由使使用部门门提出申申请，经技术部部审核批批准后方方可发放放。2归档档质量记记录一般般不准复复制或借借用。确确需借阅阅

36、或复制制的质量量记录应应经申请请部门负负责人审审核，技技术部负负责人批批准后方方可复制制或借用用。（5）质量量记录的的销毁处处理质量记录如如超过保保存期或或其它原原因需要处置置时，档档案管理理人员应应按照规规定程序序填写“记记录处置置单”交交管理者者代表批批准后方方可进行行处置。（6）质量量记录格格式的更更改，应应经原审审批人审审批。更更改方式式采用换换页，并并应标明明现行修修改状态态。5）相关文文件（1）文件件控制程程序6）记录（1）JXXDLJL005-20014-AA0记录清清单（2）JXXDLJL006-20014-AA0记录处处置单5、管理职职责5.1管理理承诺公司总经理理承诺通通过

37、以下下活动发发挥最高高管理层层在建立立、实施施和持续续改进质质量管理理体系中中的领导导作用。5.1.11按照IISO990011：20008 iddt GB/T1990011-20008标准要要求建立立和实施施质量管管理体系系，并持持续改进进其有效效性。5.1.22按照顾顾客要求求和适宜宜的法律律法规要要求为顾顾客提供供满意的的工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务和服务务。公司司将通过过会议、文文件、培培训、宣宣传等方方式、提提高员工工的质量量意识，通通过与工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务有关关要求的的确定、沟沟通、顾顾客满意意等条款款的实施施予以落落实。5.1.33通过上上下结合

38、合，集体体讨论，并并以文件件形式确确定总公公司的质质量方针针，以保保证质量量方针使使全体员员工理解解和贯彻彻。5.1.44在质量量方针的的框架上上建立质质量目标标并分解解到各有有关部门门。5.1.55定期进进行管理理评审，以以检查和和评价质质量管理理体系的的适宜性性、充分分性和有有效性。5.1.66确保为为体系有有效运行行和工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务实现现的所有有过程提提供所需需要的资资源，包包括人员员、设施施、设备备、工作作环境等等。5.2以顾顾客为关关注焦点点公司的生存存与发展展依存在在于顾客客，所以以必须理理解顾客客当前和和未来的的需求，确确保顾客客的要求求转化为为具体实实

39、施方案案，以使使顾客满满意。5.2.11根据相相关法律律法规、合合同及公公司其它它要求，评评审与工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务有关关的要求求。5.2.22通过对对供方的的评价，采采购过程程控制，工程造价咨询、工程招标代理服务实现过程控制等，满足顾客的要求。5.2.33对顾客客满意度度进行测测量，分分析以实实现持续续改进，达达到提高高顾客满满意程度度。5.3质量量方针为实现质量量管理体体系的持持续改进进，增强强顾客满满意，由由公司总总经理制制定质量量方针。5.3.11综合部部应采用用会议、张张贴等方方式对质质量方针针进行宣宣传，确确保质量量方针的的理解贯贯彻执行行。5.3.22公司的的

40、质量方方针应与与公司总总体经营营方针相相适应，体体现满足足要求和和持续改改进承诺诺，为质质量目标标的制定定和评审审提供框框架。5.3.33公司可可通过管管理评审审对质量量方针进进行适宜宜性评审审，进行行必要的的修改，以以适应公公司内外外环境的的变化，质质量方针针的修改改执行文文件控制制程序的的有关规规定。5.4策划划5.4.11质量目目标质量目标是是根据质质量方针针的要求求制定的的在一定定时期内内所要达达到的质质量管理理水平。质质量目标标应是可可测量的的，并尽尽量分解解到各职职能部门门，由综综合部协协助管理理者代表表编制每每年的质质量目标标分解表表，保保证公司司总体质质量目标标的完成成。综合合

41、部每年年在管理理评审前前统计质质量目标标的完成成情况，提提交管理理评审予予以评价价。5.4.22质量管管理体系系策划管理者代表表策划建建立质量量管理体体系并形形成文件件，报总总经理批批准后实实施。策策划应于于实现过过程的策策划、实实施、测测量、改改进等活活动相容容并保持持一致。当当质量方方针、目目标和体体系发生生变更时时，应进进行变更更的策划划。变更更的策划划应考虑虑更改内内容对相相关过程程的影响响并使之之协调一一致，以以保证体体系的完完整制度度。更改改后策划划结果应应形成文文件并贯贯彻执行行。质量量管理体体系策划划形成的的记录由由技术部部保存。5.5职责责、权限限与沟通通5.5.11职责和和

42、权限1）总经理理根据实实现过程程的质量量管理需需要和体体系的要要求考虑虑管理活活动职能能的独特特性，设设置相应应的组织织机构（附附录1）规规定部门门、岗位位之间的的接口关关系并对对其进行行质量职职能分配配（附录录2）。副总经理协助总经理分管各职能部门。2）公司通通过质量量责任制制，落实实质量职职能和活活动，旨旨在消除除“人治治”的随随意性和和盲目性性，使质质量管理理工作形形成各负负其责、各各司其职职。各职能部门门职责和和权限规规定如下下：一、综合部部：文件管理理； 记录和和档案管管理； 人力资资源管理理； 协助管管理者代代表做好好内部审审核的准准备和相相关工作作； 协助最最高管理理层做好好管理

43、评评审和其其它评价价工作； 对公司司和部门门的质量量目标做做好统计计考核工工作；二、市场部部负责接洽洽业务、投投标和合合同管理理；负责顾客客满意度度调查和和处理顾顾客投诉诉；负责公司司客户关关系的维维护，客客户档案案的建立立；负责公司司业务款款项的催催缴工作作。三、工程部部负责公司司设备维维修及管管理； 负责质质量管理理的策划划和质量量问题的的处理； 负责组组织质量量管理的的自查与与评价；组织公司司质量信信息的收收集、传传递、分分析和利利用；负责质量量管理改改进和创创新；参与投标标及合同同管理；负责审计计质量的的检查工工作；四、技术部部负责工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务的实实现过程程

44、进行策策划；负责项目目实施过过程中的的质量监监控；采购、维维护、管管理审价价软件；配合市场场部收集集审核技技术资料料并作出出审核初初步方案案。做好审核核项目结结果的复复核工作作，组织织协调复复核中的的相关事事宜;负负责正确确使用规规范标准准及作业业指导书书等技术术文件；5.5.22管理者者代表管理者代表表由总经经理任命命，主要要职责为为：1）组织各各相关部部门和人人员建立立、实施施、保持持、改进进质量管管理体系系；2）向总经经理报告告质量管管理体系系的业绩绩和改进进方向；3）确保在在公司内内提高员员工以顾顾客为中中心的意意识的形形成；4）负责与与质量管管理体系系有关的的外部联联络。5.5.33

45、内部沟沟通1）由管理理者代表表牵头，综合部负责确保在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程，包括质量要求、目标完成情况、体系实施的有效性和顾客满意程度等进行沟通，形成有效的团队，最终高效率的满足顾客需求。2）内部沟沟通的方方式可根根据实际际情况采采用会议议、文件件、布告告栏、交交谈等各各种方式式进行。3）公司应应定期对对工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务的不合合格情况况进行沟沟通，由由技术部部负责相关关事宜。4）应确保保沟通信信息的畅畅通，信信息沟通通结果应应有效。5.6管理理评审5.6.11总则总经理负责责在策划划的时间间间隔内内主持管管理评审审，一般般间隔不不超过112个月月，当出出

46、现下列列情况时时可增加加评审频频次：1）公司组组织机构构、工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务结构构、资源源配置发发生重大大变化时时；2）发生重重大安全全、质量量事故或或发生顾顾客连续续投诉时时；3）与公司司工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务有关的的法律、法法规、标标准及其其它要求求发生变变化时；4）市场需需求发生生重大变变化时；5）即将进进行第二二、三方方审核时时。管理评审应应对质量量管理体体系运行行的适宜宜性、充充分性和和有效性性作出总总体评价价，包括括质量管管理体系系改进的的机会和和变更的的需要。5.6.22管理评评审输入入技术部负责责编制“管理评审计划”，由管理者代表审核，报

47、总经理批准后实施，计划应提前通知到参会人员。管理评审计计划应包包括评审审的目的的、内容容依据、议议题、时时间、地地点、人人员等。参加管理评评审的人人员在接接到评审审管理计计划后，应应在3-5日内内向管理理者代表表提供以以下资料料：1）技术部部提供工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务质量量分析报报告；内内、外审审报告；以往管管理评审审的跟踪踪措施报报告（第第一次管管理评审审时可不不提供）；纠正预预防措施施实施情情况报告告；2）综合部部提供质质量目标标完成情情况报告告；资源源配置情情况报告告；3）市场部部提供市市场信息息、顾客客满意度度、合同同履行、顾顾客信息息反馈情情况及改改进需求求报告。4

48、）管理者者代表提提供质量量管理体体系可能能的变更更及质量量管理体体系改进进的建议议。5.6.33管理评评审实施施及输出出管理评审一一般以会会议形式式进行。参参加会议议人员为为公司领领导层，各各部门负负责人等等。参会会人员应应在“管管理评审审签到表表”中签签到，公公司总经经理主持持管理评评审会议议，各部部门按分分工报告告相应的的质量管管理体系系运行情情况，提提出相应应的改进进（预防防措施）建建议。参参会人员员对管理理评审的的内容进进行讨论论，总经经理对体体系运行行做出综综合分析析评价，并并确定针针对问题题的解决决办法。技技术部整整理评审审决议、形形成“管管理评审审报告”，经经管理者者代表审审核后

49、报报总经理理批准下下发。管理者代表表负责组组织有关关部门对对需改进进事项进进行整改改，并跟跟踪验证证改进效效果。技术部将管管理评审审记录进进行整理理和保管管。6、资源管管理6.1资源源提供为了实施和和改进质质量管理理体系的的各个过过程，满满足顾客客及法律律法规要要求，达达到顾客客满意，各各有关部部门要及及时确定定所需的的资源，公公司管理理层应及及时提供供所需资资源，包包括人力力资源、基基础设施施、工作作环境、资资金、信信息等。6.2人力力资源6.2.11总则为提高工作作质量、工程造价咨询、工程招标代理服务质量和技术质量，必须提高员工素质，对人力资源进行有效控制。综合部是人人力资源源的归口口管理

50、部部门，应应组织各各部门制制定相应应的JXXDLZZY002-20014-AA0岗位位说明书书中的的任职要要求。明明确各岗岗位工作作人员的的教育程程度，再再培训技技能、工工作经历历及经验验等要求求，报总总经理批批准后作作为人员员招聘、安安排和考考核的依依据之一一。6.2.22 能力、培培训和意意识1）各部门门按JXXDLZY02-20014-AA0岗位位说明书书中的的任职要要求，对对每个岗岗位人员员能力进进行考评评（每年年底一次次），对对不能满满足岗位位要求的的人员首首先应明明确需要要实施的的培训，报报综合部部。综合部部根据培培训需求求确定培培训内容容，培训训内容包包括满足足顾客和和法律法法规

51、要求求的重要要性，所所从事的的活动与与公司发发展的相相关性，以以及如何何为实现现公司质质量目标标做出的的贡献等等。2）培训计计划及实实施综合部根据据部门的的培训要要求及公公司发展展需要，制制定“年年度培训训计划”，报报总经理理批准后后组织实实施。综综合部针针对“年年度培训训计划”的的项目，在在每次培培训实施施前，应应制定“培培训实施施计划”，内内容包括括培训时时间、培培训地点点、培训训教师、人人员签到到情况等等。培训训结束后后可针对对培训结结果进行行培训效效果评价价，评价价内容可可记录在在“培训训实施计计划”的的背面。综合部建立立公司的的“员工工培训档档案”，用用以记录录每名员员工的培培训情况

52、况，为合合理的调调配人力力资源准准备相应应的资料料。培训训记录由由综合部部按记记录控制制程序有有关要求求整理保保存。对经培训还还达不到到岗位需需求的，可可采取调调岗、借借用或招招聘等措措施，最最终应使使岗位上上的人员员均能胜胜任本职职工作。6.3基础础设施6.3.11由综合部部确认为为实现工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务符合合要求所所需的基基础设施施，如硬硬件（计计算机、打打印机）和和软件设设施（计计算机软软件程序序）、安安全保障障及运输输工具等等。6.3.22由综合部部协调，管管理层提提供所需需的基础础设施，包包括：1）安排适适用的办办公场地地；2）保证水水电照明明及安全全防护的的供

53、给；3）提供通通讯和运运输设施施等。6.3.33综合部部建立公公司“固固定资产产台帐”，并并实施日日常管理理。6.4工作作环境6.4.11由综合部部确认为为达到工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务的符符合性要要求所需需的工作作环境中中相关的的人和物物的因素素，如安安全规则则、作业业环境等等要求。6.4.22工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务的环境境控制主主要包括括以下几几个方面面：1）办公场场所、档档案资料料贮存及及公共场场所等做做到舒畅畅、整洁洁、通风风、采光光好、无无噪音，保保持适宜宜的温、湿湿度和职职业卫生生；2）为员工工配置适适当的劳劳保用品品等。6.4.33公司各各级管理理

54、者应努努力营造造一个团团结、和和谐的内内部工作作环境，逐逐渐完善善人员的的激励机机制，激激发人员员的工作作积极性性，提高高工作效效率，通通过各部部门的工工作质量量来保证证工作质质量，使使员工能能心情愉愉悦的发发挥个人人的最大大才智。7、工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务实现7.1工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务实现现的策划划技术部和工工程部共共同负责责对工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务的实实现过程程进行策策划，在在质量管管理体系系建立时时，组织织相关部部门对公公司的工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务的形形成过程程进行策策划，形形成相应应的程序序文件或或作业文文件。经

55、经策划的的公司常常规咨询询服务的的流程见见附录33 “工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务流程程图”，质质量目标标为： 1）工程量量计算准准确率998%；2）定额套套用准确确率大于于98%；3）主要材材料价格格准确度度大于998%；4）委托方方满意度度不低于于90%。实施过程、文文件、检检查方式式及记录录要求依依据本手手册的要要求进行行。7.1.11针对每每个已签签约项目目由技术术部组织织相关部部门或人人员制定定“项目技技术方案案”，其内内容应包包括：工工程概况况、编/审依据据、时限限要求、委委托单位位联系人人及联系系方式。7.1.22“项目技技术方案案”，由主主管副总总审批，由由技术部部

56、交工程程部一份份经审批批通过的的“项目技技术方案案”。7.1.33工程部部依据“项目技技术方案案”，编制制“项目实实施方案案”，内容容包括：编/审审安排、人人员安排排、进度度安排等等。7.1.44已完成成的“项目技技术方案案”和“项目实实施方案案”一式五五份，交交主管副副总、技技术部、工工程部、综合部、项目负责人各一份。7.1.55项目完完成进度度由各作作业人员员自行控控制，如如发现不不能按期期完成，应应提前22-3天天报告主主管负责责人，主主管负责责人协调调不了时时，报告告部门负负责人，部部门负责责人协调调不了时时，报告告主管副副总，采采取有效效措施，保保证完成成时间。7.1.66项目实实施

57、过程程中的质质量监控控由技术术部负责责，内容容包括：定额套套用、工工程量计计算、各各种费率率、工程程量清单单、最高高限价（标标底）、评评标办法法等。7.1.77各项目目实施过过程中，应应做好相相应的“工程量量计算书书”、“洽商记记录”、“现场勘勘验记录录”、“预/决决算表”、“投标单单位资格格预审资资格表”、“投标单单位业绩绩表”、“发标登登记表”、“收标登登记表”、“施工组组织设计计打分表表”、“得分汇汇总表”等。7.2与顾顾客有关关的过程程7.2.11与工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务有关的的要求的的确定1）市场部部负责识识别顾客客对工程程造价咨咨询、工工程招标标代理服服务的需需求

58、与期期望，在在签订合合同前填填写“合合同评审审表”中中的顾客客及其它它要求栏栏，其内内容应包包括：（1）顾客客提出的的工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务技术要要求、交交付要求求、支持持性服务务（如售后后服务）要求、价价格要求求等；（2）顾客客没有明明确提出出，但规规定的用用途或已已知的预预期用途途所必需需的要求求；行业业中一些些不言而而喻的要要求等；（3）国家家或行业业强制性性标准及及法律法法规制定定的要求求；（4）公司司为提高高工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务附加值值而增加加的其它它要求（如如将产品品送至指指定的地地点等）。2）对需编编制商务务标和技技术标等等投标文文件由工工程

59、部配合进进行编制制，内容容应涵盖盖上述条条款。7.2.22与工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务有关的的要求的的评审1）在投标标、接受受合同和和订单前前，市场场部应识识别顾客客要求、法法规及工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务标准准要求、本本公司确确定的附附加要求求等，组组织相关关部门实实施评审审，并填填写相关关的“合同评评审表”。2）评审的的内容有有（1）顾客客提出的的指标要要求、工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务标准准要求及及其它附附加要求求都得到到确定；（2）与以以前表述述不一致致的合同同条款或或要求已已予解决决；（3）顾客客口头要要求在接接受前已已转化为为文件形形式并已已

60、得到确确认；（4）公司司有能力力满足合合同规定定要求。3）合同分分类签订订与实施施（1）常规规合同：为本公公司常规规工程造造价咨询询、工程程招标代代理服务务，其审查查费为114、审减减费为22%7%标标准范围围内的合合同，市市场部可可自行签签定并完完成，既既为常规规合同。（2）特殊殊合同：顾客对对公司工工程造价价咨询、工工程招标标代理服服务的性性能指标标、附件或收收费标准准有特殊殊要求，超出市场部签定职权范围既为特殊合同。（3）常规规合同的的评审，由由市场部部内部完完成，评评审方式式采取会会签。评评审通过过后，由由授权的的合同签签订人与与顾客签签署正式式的合同同。（4）特殊殊合同的的评审由由市