某地产公司企业文化手册之服务亮点故事库

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.关键词：龙龙湖观山山水 绿化部部 保保安部打四十电话话找钱包包主人（摘选自重重庆晚报报 220066年3月月9日 都市新新闻第99版） 6日，市市民吕小姐坐坐公车时时钱包被被扒。77日，钱钱包回到到她手里里。原来来，钱包包被扒手手取走现现金，扔扔在路边边，被龙龙湖观山山水小区区的员工工捡到。小小区保安安打了四四十个电电话，终终于联络络上她。7日上午，钱钱包被龙龙湖观山山水小区区绿化工工人捡到到，送到到小区保保安队。保安张雪松松发现钱钱包里有有各种卡卡近100

2、张，一一张南坪坪某小区区业主卡卡，上面面写着吕吕小姐的的名字。通通过1114查到到该小区区物管电电话，打打了4次次没人接接。钱包里有几几张收据据，一被被水打湿湿，字迹迹模糊。张张找了几几个同事事看上面面的电话话，终于于看清楚楚，但打打去询问问还是没没人知道道失主电电话。钱包里还有有一张某某大型超超市的贵贵宾卡，上上面写着着吕小姐的的单位是是重庆某某酒店。他他先打电电话到超超市咨询询是否有有客人资资料，对对方称没没有；他他又打电电话到酒酒店前台台，一直直占线。张雪松又把把各种可可能的电电话全部部查到，挨挨个试，仍仍无效。12时许，吕吕小姐单单位酒店店的电话话终于打打通了，却却被告知知已没有有这个

3、人人了。张张雪松把把事情告告诉对方方，请他他们帮忙忙寻找吕吕小姐。几几十分钟钟后，酒酒店来电电：找到到吕小姐姐。吕小姐当日日下午便便去领取取钱包。她她称，66日早上上8时许许，在南南坪坐车车时钱包包被偷。关键词：龙龙湖蓝湖湖郡 业主来来信家在蓝湖在重庆百年年不遇的的酷暑季季节，我我们入住住蓝湖郡郡。不管管是在新新居烦乱乱的装修修过程中中和入住住后的日日常生活活中，我我们都感感受良多多；这些些微小的的感受如如清新的的风吹来来心底，让让我们心心情愉悦悦。说几几件小事事：一、“找保保安”一天，我们们从蓝湖湖郡返回回老居所所龙湖南南苑，走走出蓝湖湖郡东门门，我们们突然发发现身上上没有零零钞。而而我们要

4、要乘坐的的1266路公交交车是无无人售票票车，上上车须每每人投一一元钱。怎怎么办呢呢？四顾顾无熟人人，在焦焦急中，我我爱人突突然说：“找保安安！”她返身身跑回东东门。一一会儿，她她跑了回回来，说说：“保安借借了两元元零钞给给我们，上上车、上车！”我当时时心中颇颇为感动动。当时时我们和和保安并并不熟，我我想，我我爱人的的举动是是基于一一种简单单的确信信：龙湖湖的保安安，是可可以信赖赖的！他他们一定定会对业业主的困困难，不不管巨细细都会给给予热忱忱的帮助助。因为为我们在在南苑生生活多年年，十分分熟悉和和了解龙龙湖的保保安们。这这位借零零钱给我我们的保保安，叫叫杨光平平。还有几位保保安，在在我们喂喂

5、养的宠宠物“多多”离开家家门很远远、在它它不熟悉悉的新的的环境中中乱逛时时，他们们打来电电话，告告诉我们们是否有有宠物走走失？还还一前一一后把“多多”护送回回家。有朋友开车车来访，保安主主动为他他带路。朋朋友请他他上小车车引路他他不上，骑骑着自行行车将朋朋友的车车引至我我家车库库门前。朋朋友感受受很深地地说：“龙湖的的保安，名名不虚传传！”二、他们“不厌其其烦”搞过住房装装修的人人都知道道，在装装修中，烦烦心事特特多。有有时，一一件工具具的缺少少、一样样材料的的不到位位，都会会让你窝窝火又窝窝心。而而蓝湖郡郡的小毛毛（物管管的一位位胖小伙伙子）把把他的手手机号留留给我们们，说有有什么需需要他帮

6、帮助的事事情尽管管找他。不不仅是小小毛，还还有工程程部的小小潘、小小喻，以以及另几几位工程程部的年年轻人，都都在我们们装修时时给予我我们细致致的关心心和热情情的帮助助。我们们要改造造车库，砌砌一面墙墙，须用用蓝湖郡郡统一使使用的艺艺术外墙墙砖，小小毛一直直热心帮帮助我们们联系、寻寻找；一一部分外外墙需要要重新刷刷漆，小小潘、小小喻都一一次次上上门过问问，冒着着酷暑察察看现场场；客厅厅装灯需需要很高高的楼梯梯，工程程部也主主动借给给我们，因因天气太太热，还还梯子时时我说走走不动了了，他们们就自己己来把梯梯子抬了了回去。再热的天，他他们都来来到装修修现场和和我们一一起商量量，如何何让装修修既能按按

7、业主意意图进行行，而又又不会造造成“装修公公害”，埋下下不安全全因素和和破坏了了蓝湖郡郡幽雅而而宁静的的园林环环境风格格。蓝湖郡是大大家的“家”，有了了“不厌其其烦”的他们们，才有有这“大家”的持久久的和谐谐与美丽丽。三、默默的的“用心”树木与花草草从不会会喧哗，他他们无言言地带给给人们绿绿荫、花花香和富富氧空气气。蓝湖郡的绿绿化员工工和保洁洁员们便便是如此此。从未有过的的暑天和和大旱，对对于他（她她）们，是是一场考考验。空气像在燃燃烧，为为了大树树、老树树、古树树与绿草草地的存存活，他他（她）们们清晨便便开始忙忙碌，给给花园浇浇水；晚晚上也忙忙碌，仍仍是给干干渴的花花草树浇浇水。有有的员工工

8、晚餐时时只啃点点干粮。我我们问他他（她）们们要不要要喝点冰冰水，我我们家有有。他（她她）们说说：“不麻烦烦了，我我们带有有瓶子，装装有解渴渴的水。”我们的花园园中一些些树木未未能存活活，绿草草地也因因酷暑而而枯黄了了，给物物管打了了电话，负负责维绿绿化的负负责人带带着工人人立即赶赶来，详详细询问问情况，布布置补栽栽和加大大养护力力度。对于园林布布局和树树木栽种种，业主主有什么么要求，他他们都耐耐心倾听听。不用用你催问问，你会会发现，第第二天或或第三天天的清晨晨，便有有好几位位花木工工出现在在你的花花园里，默默默地重重新栽种种。对已不能救救活，要要重新栽栽种的大大树、老老树、古古树，园园林绿化化

9、部门都都一一在在树上挂挂了牌。这这一细节节，证明明了他们们的一丝丝不苟，同同时也如如“挂牌公公示”般好让让业主们们监督他他们的工工作。几乎是每时时每刻，在在门前、门门后、林林荫道上上，闪现现着保洁洁员们忙忙碌的身身影。他他们点头头向你微微笑，同同时不放放过地上上每一片片枯业叶叶、每一一枚烟头头。我们的长毛毛狗“多多”，一早早一晚要要去户外外“溜达”。我们们吃惊的的：它的的脚和肚肚腹上的的白毛竟竟然不脏脏，少有有尘土，很很干净。可可见保洁洁们清扫扫环境的的仔细与与认真。当然，也有有不尽如如人意之之处。如如我们入入住已经经有一个个多月了了，“可视对对讲”早已开开通，而而有的新新来的门门卫都不不知道

10、我我们已经经入住，还还叫来访访客人打打电话给给我们。可可见物管管的信息息通报上上有所疏疏漏。后后来，这这种情况况改变了了，但“可视对对讲”又时常常出毛病病，很烦烦人。我们不是“炒房”一族，故故意把蓝蓝湖郡说说得异常常美好，“忽悠”他人，让所购房升值获利。我们只是“家在蓝湖”，有些家常话要说罢了。“家在蓝湖湖”，你时时时处处处会感受受到一种种温馨、和和谐、宁宁静、美美好的气气氛。这这种气氛氛如“知时节节”的“好雨”，“润物细细无声”，并造造就一种种与“码头”的“水流沙沙霸文化化”大相径径庭的“龙湖人人”的文化化品格。愿龙湖大家家庭兴旺旺！蓝湖郡3组组团业主主2006年年9月110日婚礼因你更更精

11、彩5月的一天天，蓝湖湖郡客户户中心小小冯接到到一位业业主的来来电：想想借用管管理处的的两把长长椅，将将其摆放放在私家家花园内内。出于于习惯，小小冯跟业业主进一一步了解解借椅子子的原因因，谁知知业主的的回复让让小冯立立刻激动动起来，原原来业主主准备在在端午节节的当天天结婚，亲亲朋好友友都要到到新房来来庆祝，在在后花园园放两把把椅子是是为了让让来宾休休息。小冯在答应应将椅子子借给业业主之后后，立即即把这个个信息传传递给了了客户中中心，大大家都激激动起来来：这可可是蓝湖湖郡的第第一次婚婚礼呀！我们是是不是也也准备一一份礼物物，给新新人们一一个惊喜喜呢？很很快各个个部门都都开始忙忙活起来来了：客客户中

12、心心准备红红纱、铃铃铛、鲜鲜花和心心型的大大KT板板；保安安部安排排了门岗岗迎宾、巡巡逻岗引引导来宾宾；保洁洁部将新新人的房房子内外外清洁干干净；绿绿化部利利用现有有资源草花花、盆栽栽装饰新新人的私私家花园园。一切切在应新新郎的要要求隐瞒瞒新娘的的情况下下顺利地地进行着着。距离婚礼越越来越近近，客户户中心在在用红纱纱预装饰饰花园的的时候发发觉效果果并不太太好，怎怎么办呢呢？最后后大家想想出方法法，用粉粉色气球球！终于于在婚礼礼的前一一天一切切就绪：入户车车库上方方的一圈圈圆拱状状的粉色色气球、门门把手的的铃铛和和香包、后后花园树树上的心心形超大大卡片、铃铃铛树、散散落在草草坪的气气球当新人人从

13、花车车上走下下来，迎迎面的是是早已等等候在屋屋外的物物管人员员和营销销部人员员递上来来的鲜花花和花篮篮，幸福福美丽的的新娘此此刻完全全沉浸在在惊喜中中，眼含含点点星星光不解解的望着着新郎，新新郎含笑笑对新娘娘说：“希望你你喜欢这这样的安安排！”幸福此此刻感染染了在场场的所有有人，大大家情不不自禁地地鼓起了了掌，喜喜庆的背背景音乐乐将气氛氛推向了了高潮，新新郎和新新娘一遍遍遍的说说“谢谢！谢谢！”，幸福福与喜悦悦淹没了了整个婚婚礼现场场蓝湖郡保安安帮业主主放水护护鱼龙湖蓝湖郡郡保安部部领导：我是蓝蓝湖郡44-111-2号号住户。春春天来了了，又该该给我的的露天后后花园的的鱼池换换水清洗洗了。今今

14、天我独独自一人人忙了大大半天，腰腰酸背痛痛，长期期没有体体力劳动动，真感感体力不不支。正正在犯难难，路过过的保安安陈杰同同志问我我需要帮帮忙吗？我看着着他微笑笑的脸,迟疑起起来,他他却挽起起衣袖,走进花花园,跳跳进鱼池池,帮我我放水、护护鱼，干干得满头头大汗。过过一会路路过的的的又一保保安兰鑫鑫同志，也也二话未未说，帮帮助我清清洁鱼池池，着实实让我感感动。还还有2位位保洁员员也帮助助我倒污污水，忙忙完后他他们未喝喝一口茶茶水，未未抽一根根香烟，我我一再感感谢，他他们却微微笑作答答：“今后有有事请讲讲”，多么么朴实啊啊。蓝湖湖郡，一一生一栋栋：蓝湖湖郡，温温馨的港港湾。刚刚买房时时，他们们这样推

15、推销这样样的理念念。“魔鬼在在细节中中”，入住住后，让让我感受受到这些些理念已已被这些些保安同同志融汇汇在具体体的行动动中了。在在享受自自然春天天的时候候，我也也在享受受着蓝湖湖给我的的人际关关春天。我我要把这这些小事事告知亲亲人，告告诉周围围的朋友友。让我我们一起起来践行行“八荣八八耻”，让我我们来一一起呵护护龙湖这这个大家家庭的温温馨。44-111-2业业主220066.4.23蓝湖郡保安安部陈军军一天蓝湖郡郡保安部部陈军在在4011岗执勤勤，4-2-33两位老老人从外外面回家家提着很很重的植植物，他他看到后后马上迎迎了上去去习惯性性的问候候：“你好，王王婆婆让让来我帮帮你搬。”植物很重他

16、拎到业主家后一身汗水已湿透了衣裳。放下植物后业主百般表示感谢，但似乎有些预言又止，细心陈军从老俩口期盼的眼神中他看出了一丝端倪，仔细一问，原来是业主想把植物种好，但因为年龄大了，有点力不从心。于是陈军不顾一路的劳累立马帮助业主把植物种好，业主让他到屋子里面歇息下，他带着憨厚的笑容说：不用这是我应该做的。种完了，业主看着他劳累的样子很是心疼非要给他表示一下，他婉言谢绝了业主的好意，说了声“以后有什么要帮忙的尽管找我”就默默的回到了自己的岗位。后来有一次次业主远远远见到到了他，喊喊到：“小陈，来来看你种种的植物物，已经经长出果果实了！”当时小小陈有点点惊讶了了，惊讶讶业主还还会记得得他，岂岂不知他

17、他的名字字早已印印在了业业主的心心里。还还有一次次他在4404岗岗巡逻时时，发现现4-116-99业主一一副焦急急的样子子，上前前询问才才知道他他家小狗狗娃娃不不见了。陈陈军凭借借自己处处理问题题的经验验，他并并没有马马上紧张张得寻找找，而是是一边微微笑着安安慰业主主、一边边通知各各岗位留留意娃娃娃，之后后他和业业主一起起到户外外寻找，边边寻找边边和业主主聊天抓抓住时机机的和业业主说狗狗狗还是是圈养起起来好，把把园区的的管理非非常自然然的交待待给了业业主并缓缓和了业业主的情情绪，功功夫不负负有心人人，最后后凭借着着他的经经验，终终于在业业主空调调主机下下面找到到小狗娃娃娃，业业主见了了，非常常

18、高兴，声声声感谢谢说个不不停。前几天他在在夜间巡巡逻时天天下着大大雨，突突然发现现有两位位赤背的的业主朋朋友，喝喝醉酒找找不到业业主家，他他一边汇汇报当班班班长，一一边让中中控室打打门机给给业主，一一边通知知其它岗岗位协助助，用自自己的雨雨具把客客人安全全的送回回了家，因因为天下下着大雨雨，衣服服被雨水水全打湿湿了。当当业主和和客人很很奇怪的的问他：“你怎么么知道他他们是我我们的朋朋友？”陈军微微笑着说说：“我在门门岗看到到过他们们和你一一起来过过。”客人听听到这句句话对他他竖起了了大拇指指，业主主更是骄骄傲的对对他的朋朋友说：“看到没没得，这这就是我我为什么么要买龙龙湖房子子的原因因。”这句

19、话话包含了了对龙湖湖保安优优秀的服服务素质质的高度度赞扬！像这样样的事例例数不胜胜数，为为了让44-2-12业业主夜间间能够好好好休息息而深夜夜捉蛐蛐蛐、还有有4-222-44业主点点名要他他每天给给自己新新装修的的房子开开门通风风、等等等。业主主如此信信任他，肯肯定他的的工作，这这跟他平平时的工工作是分分不开的的，踏实实，细心心，服务务周到这就就是大家家心中的的陈军！更是业业主眼中中龙湖保保安形象象的代言言人。泥土藏着龙龙湖员工工的心意意一天，蓝湖湖郡绿化化部员工工代光菊菊在经过过4-115-11业主家家门的时时候，看看到业主主正在为为一盆景景浇水。下下午的时时候发现现这盆盆盆景仍然然没有什

20、什么生气气，于是是就关心心的问该该户业主主养护的的情况，业业主回答答说自己己对它非非常关心心每天浇浇水两次次，可可盆景还还是长势势不好，也也不知道道究竟是是怎么回回事。这这是什么么原因造造成的呢呢？代光光菊疑惑惑了。她她仔细地地查看了了盆景的的枝叶，没没有出现现虫害；再往下下看，发发现是盆盆土里含含沙太重重，保水水性不好好，这是是导致植植物生长长不好的的直接原原因。当当时代光光菊就把把这件事事搁在了了心上。第二天一早早，代光光菊找来来了腐殖殖土，并并主动把把原因告告诉155-1的的业主，将将土进行行了更换换。业主主当时非非常的惊惊喜，没没有想到到这么小小的事情情这位同同志居然然放在心心上，而而

21、且还帮帮自己更更换了泥泥土，业业主的心心久久没没有平静静。感叹叹的说：这就是是龙湖的的物管，不不放过任任何一个个细节。蓝湖郡保安安陈军六月的一天天，夜班班巡逻队队员陈军军走到44-2-12的的时候，门门口的业业主在和和他聊天天时谈到到自家后后花园里里不知道道有什么么东西，晚晚上整夜夜的叫，一一连好几几天老两两口都没没有休息息好。于于是他拿拿来应急急灯，和和业主一一起走到到后花园园仔细倾倾听：确确实有东东西在叫叫，估计计是蛐蛐蛐，而且且声音还还挺响亮亮，可是是因为后后花园里里植物茂茂密，虽虽然他仔仔细地查查找，也也不知道道它在哪哪个地方方。怎么么办呢？他暗暗暗把这件件事记在在心里，决决心为业业主

22、解决决这个问问题。后后来小陈陈又多次次到这户户后花园园去查看看，发现现声音好好象是从从后边围围墙上传传来的。他他赶紧打打开应急急灯细细细地搜索索，可是是什么也也没有发发现。不不过小陈陈毫不气气馁，每每次巡逻逻经过44-2-12的的时候，他他都要停停下来看看看、听听听。工工夫不负负有心人人，一天天他终于于发现一一只蛐蛐蛐躲在22-122围墙的的石头缝缝里高歌歌，小心心翼翼地地逮住了了这个小小东西。当当他把蛐蛐蛐拿给给老人看看的时候候，说：“您看，就就是它晚晚上发出出的声音音害你们们休息不不好的，现现在我把把它处理理了。”老人高高兴极了了，拉着着小陈的的手：“你真行行，你们们可以放放心的睡睡个好觉

23、觉了。谢谢谢你，小小陈！”小陈也也笑了：“婆婆，蛐蛐蛐是在在夏天出出现的。要要是还有有这样的的声音的的话，你你们再叫叫我来抓抓！”蓝湖郡物业业黎世富富等蓝湖郡物业业公司：很久未未写过类类似的东东西，今今天有感感而发，提提笔给你你们写封封致谢信信。早闻闻龙湖公公司品牌牌响，信信誉高，尤尤其是物物业公司司的管理理和服务务是一流流的，百百闻不如如一见。从从接房、装装修到入入住，处处处感受受到你们们的服务务高水准准：细心心、周到到，特别别是你们们的员工工，从保保洁、门门岗到工工程部、客客户中心心的每一一位员工工，那亲亲切的话话语、热热情的笑笑脸，特特别是高高度的责责任心，无无不使人人感受到到由衷的的温

24、暖和和充满高高度的责责任心。这这里尤其其值得一一提的是是：年前前我家的的生活阳阳台墙体体出现渗渗水现象象，当我我充满疑疑虑地打打电话向向你们询询问时，你你们派来来了黎世世富同志志。他一一到位 ，立马马进行仔仔细检查查，他不不怕脏和和累，经经过排查查、清理理等一阵阵工夫，总总算解决决了问题题。可大大冷的冬冬天，他他却冒出出了热汗汗。尤其其春节刚刚过，上上班第一一天他又又再次来来到我家家复查，并并对另一一未解决决问题联联系施工工方，寻寻求解决决途径。他他这种高高度的责责任心和和认真负负责的态态度无不不叫人赞赞赏。是是的，这这样的员员工比比比皆是，象象叶建平平、邓文文胜，还还有更多多的叫不不出名字字

25、的员工工。这都都是你们们的功劳劳，因为为有你们们公司高高质量的的管理和和以人为为本的服服务理念念。住在在龙湖真真幸福！我们就就向一个个大家庭庭，大家家相亲相相爱。我我为有你你们而自自豪，我我要向更更多重庆庆人宣传传龙湖的的物业是是好样的的。在新新的一年年里，愿愿我们多多一份理理解，愿愿你们的的管理和和服务更更上一个个台阶。愿愿我们的的心永远远相通，愿愿我们永永远相亲亲相爱。 4-23-4 王王卫平 20006.22.6安全卫士 记蓝蓝湖郡保保安05年7月月16日日星期六六早一早早，金山山大厦前前不是以以往的那那种和谐谐整齐、干净的环境，相反的整个现场一片狼籍。室外的灯饰、树木、花草被吹得东倒西

26、歪，阳台上的花盆、楼顶的温室被风袭击得面目全非。外巡岗的郑郑如洪，在在接班后后便接到到0022陈高利利通知，对对外围进进行全成成的安全全大检查查，并对对损失、损损坏的设设施设备备作详细细的统计计记录。郑郑如洪一一边巡逻逻一边统统计，走走到某银银行靠广广场时，发发现其银银行后门门是开着着的，因因为经开开区搞开开发事务务比较繁繁忙，相相对作为为区内的的金融机机构也就就比较忙忙，加班班是常事事，但出于于是老员员工那种种职业敏敏感性和和素养，虽虽然这家家银行不不属于我我们的责责任范围围，但万万一，去看看看是不是是真的有有工作人人员加班班。小郑郑快步走走到银行行门口，喊喊到：“请问有有人吗？”没有应应答

27、声，在在提高了了声音连连续喊话话后还是是没有应应答声，小郑意识到事态严重性。他立即用对对讲机通通知了当当班0002陈高高利，听听小郑说说某银行行没有锁锁门，而而且还没没有工作作人员，0002要要求小郑郑再仔细细看门是是否有损损坏后，一一边通知知1088监控中中心监控控银行周周围情况况，作好好录像，安排巡逻岗协助。一边把这一情况反映给公司上级，很快公司联系上了总行负责人，并把情况如实的报告给了银行领导。总行领导表示马上联系支行的负责人到现场。过了没有多久，广场驶入一辆小车，车上下来的正是平时非常熟悉的支行工作人员，了解完情况后，002随从三位工作人员进入室内检查，经仔细检查后，三位支行工作人员说

28、：“周六、周日我们是不存现金的，室内没有发现任何异常情况，设施设备完好无损，只不过玻璃门拉手松开了，可能是昨晚风太大，门本来就有点问题，我们向上报好几回了，一直没有得到处理，才会造成今天这种情况。非常感谢你们！作为一家金融机构来讲，出了今天这种情况，一旦被外界知道了，那影响是不可估量的！谢谢你们，小伙子些，个个真不简单呀！”笑声中，大家都松了口气。细心的队员离开之前，还发现其银行安保系统有不合理处，立即提醒支行的工作人员要及时整改，确保安全。事后银行工作人员送来一面写着“安全卫士”的锦旗，称赞新龙湖物业公司保安队员为金山的安全卫士。点评：虽然然该银行行不是我我们负责责的范围围，但一一旦有意意外

29、受损损，物业业公司也也会受到到影响，员员工在此此时的高高度意识识以及所所采取的的措施，不不仅避免免了事态态扩大所所带来的的负面影影响，同同时也为为公司的的声誉加加了分。夜间的意外外水情2005年年10月月21日日凌晨44点多，客户中心小杨在湖西夜间检查的时候，忽然接到当班002的报事，说听到一户户内有流水声，已经安排队员关闭主水阀。小杨立即赶到出事现场，从窗户往里看（因业主不在，无法进入户内），发现室内地面全是水，天棚也在滴水，整个一个花果山水帘洞的现场。见此景，小杨马上冲到花园，指挥工程人员，将管道里的余水排掉，先控制水情。并立即电话告之业主发生的情况，业主回复将尽快赶到现场。一直等到了8点

30、多，业主才赶到现场，经过仔细检查，发现是因装修单位工人一时大意，装修完工时忘记在三楼卫生间冷热水管管道堵上堵头，打开了水阀又忘记关闭，引起室内水管冒水。小杨一边安排保洁上门清洁，一边安排其他员工拿来烤灯，对墙面进行烘烤。等将一切安排处理妥当后，他才拖着疲惫的身躯，带着微笑离开。业主非常感激，对小杨赞不绝口，并与事后送来了一封表扬信。 蓝湖郡物管管周业、陈陈其波等等蓝湖郡物管管负责同同志、周周业、韩韩华强、陈陈其波同同志：我我是你们们救助过过的病人人，在这这里向你你们表示示崇高的的敬意和和最衷心心的感谢谢！四月月三十日日上午十十时许，我我突发急急病，全全身抽搐搐，痛苦苦难忍。当时，家中只有保姆，

31、怎么办？她向物管报警后，你们在两三分钟内就派了小周、小韩、小陈三人赶到了我身边。你们三人一边与120联系，并派人到加油站旁等候120车，又一边给我按摩抽搐的手、脚，还不断安慰我。120车到后，你们三人将我从三楼抬上救护车，并陪送我到了人和高新区人民医院。直到我家人赶到办好入院手续以后你们才离开。此时我们家人为感谢你们，准备用车送你们回蓝湖郡，你们去婉言拒绝了，冒着三十七、八度高温离开了医院。此时，我的病情已基本稳定，知此情况，深深地被你们这种舍己为人、无私奉献的精神所感动，发自内心深处地想对你们道一声：“你们辛苦了！谢谢！谢谢！”病愈后回家，抱着万分感激的心情，打听你们三位无名英雄的大名，可遇

32、到你们三人中的一人，却腼腆而带微笑，诚恳而又谦虚地说：“这是小事，是我们应该做的！”是小事吗？否！这是人命关天的大事！“这是小事”从你们口中说出，是那么平淡而朴实，我再一次被你们这种无私的精神所感动。我深深地感到：我作为蓝湖郡这个大家庭中的一员，是多么的温馨、多么的幸福呀！蓝湖郡物管的同志们能想我们之所想、急我们之所急；蓝湖郡的保安卫士能保我们平安、快乐！我们一千个放心、一万个满意！最后，再次向你们致以诚挚的谢意！我和我的家人决心向你们学习，并将你们这种忠于职守的敬业精神和无私奉献的精神传承下去！ 四组团2-3 被救助者：张廉君 2006年5月7日蓝湖郡售场场保安雨雨中修车车如果说以前前的物管

33、管小故事事都是在在书上看看到、前前辈口中中流传的的，那么么今天见见到的一一幕，让让我真的的感动。阴沉的天气气，淅淅淅沥沥的的下着不不小的雨雨，我送送顾客出出门，发发现岗位位上的队队员不见见了，出出于售场场管理职职责，我我马上寻寻找，发发现不远远处一辆辆漂亮的的银色别别克歪斜斜在停车车坪上，旁旁边年轻轻的夫妇妇在伞下下无助的的站着，两两位队员员蹲在坏坏掉的车车胎边上上，专注注的修理理并且偶偶尔和客客户交流流或者安安慰雨越下越大大了，砸砸在背上上也生疼疼。湿透透的衣服服和不断断线从脸脸上滑过过的雨珠珠，却丝丝毫不影影响维修修进度，车车主人也也不由得得把伞靠靠近了他他们当车修修好后，在在客户的的不断

34、道道谢中，他他们俩坦坦然的走走回自己己的岗位位，这时时我才发发现，其其中一位位的手已已经是受受过伤仍仍未愈合合的！终于明白，这这个在雨雨中发生生的小插插曲，是是他们用用自己的的真诚为为客户撑撑起的一一片心中中的晴空空，我想想用简陋陋的几笔笔语言记记录下这这些片段段，当它它也成为为一个温温情的传传说时，龙龙湖的这这个团队队、这种种平凡岗岗位却美美好的精精神就在在一直的的传下去去，打动动着所有有有幸接接触到他他们的人人。感谢谢！营销销部邱杨杨 066年6月月6日记记于蓝湖湖郡龙湖大家庭庭离新年还有有一段时时间，南南苑管理理处却已已是惊喜喜连连：5区的的戴念正正老师早早早地物物管员工工送来了了新年的

35、的祝福卡卡片；接接着区区的熊纪纪常老师师也送来来浓浓的的新年祝祝贺。在在元旦前前夕，龙龙湖老年年艺术团团全体成成员的祝祝福也如如期而至至！这一一句句温温馨的祝祝福，殷殷殷的期期盼，让让管理处处全体员员工感动动不已：再苦再再累，值值！新年的钟声声即将敲敲响，当当我们每每一个人人都在企企盼新年年的来临临时，西西苑二区区组团门门岗队员员听见一一阵脚步步声，立立刻警觉觉地站起起来查看看“来来，小伙伙子，趁趁热吃汤汤圆，吃吃了好好好工作”。原来来是我们们二区的的一户业业主在逐逐一给每每位岗上上的队员员送滚烫烫的汤圆圆。队员员连声说说着谢谢谢，双手手接过碗碗却不敢敢再抬起起头来，怕怕眼中的的泪水不不争气的

36、的落下没想想到在这这万家团团圆的除除夕夜，业业主还惦惦记着我我们啊！虽然只只身一人人在外，却却仍有这这么多人人给我们们送上问问候与祝祝福；虽虽然我们们不能回回家，但但是感受受到的却却是如家家一般的的温暖业主主的行为为深深感感动着每每一位物物管员工工，同时时也激励励着每一一位员工工。在阖家欢聚聚的除夕夕夜，小小区的部部分业主主选择了了送红包包的方式式来表达达他们对对物管员员工一年年来辛勤勤工作的的感激之之情。小小小的红红包，朴朴实的话话语，业业主几乎乎不愿留留下自己己的姓名名和房号号，员工工握在手手里的是是业主沉沉甸甸的的希望和和祝福啊啊！ 春节长假期期间，一一区一户户业主准准备举家家前往外外地

37、旅游游，但家家中年老老多病、行行动不便便父亲不不愿出去去旅游，只只能一个个人留在在家里。但但家人确确实不放放心将老老人家一一个人留留下，踌踌躇之际际，想到到了小区区物管。于于是大堂堂保安小小许就成成了这位位老父亲亲的临时时女儿。一一连几天天，小许许都借着着休息的的时间到到业主家家里为老老人烧饭饭洗碗，嘘嘘寒问暖暖，俨然然亲生女女儿一样样节后后，老人人家专程程到管理理处致谢谢，说到到动情之之处，776岁高高龄的老老人好几几次都流流下了激激动的泪泪水。是是啊，对对于我们们来说，每每一位业业主虽不不是亲人人，但却却胜似亲亲人一样样啊！不愧是我们们的忠诚诚卫士 112月中中旬的一一天晚上上21：30左

38、左右，拥拥晖阁11单元9901的的业主打打电话至至客户中中心，说说9022业主家家的门是是开着的的。当班班0022得知信信息后立立即安排排了队员在在拥晖阁阁前后巡巡逻观察察，并和和2088岗队员员一起前前往拥晖晖阁1单单元9002门前前查看情情况。经经查看现现场，9022入户门门半开着着，入户户门内正正中间放放置有男男、女式式两双皮皮鞋及袜袜子，鞋鞋柜上放放置有手手机、皮皮包，皮皮包口子子上还掉掉着一张张伍拾元元的人民民币，敲敲门户内内无人。向向9011业主了了解后得得知，9902业业主于下下午177：300左右回回来的。有太多的疑点？想到这里，当班002因担心事情的严重性，一方面安排队员留守

39、现场加强警戒，并通知相应岗位加强巡逻及对进出人员的控制，另一方面迅速上报了管理处主任杨杰。 杨杨主任了了解情况况后，立立即打电电话跟业业主联系系，但因因男女业业主的手手机均放放置在家家中，而而无法联联系上业业主。怎怎么办？如果业业主家中中有什么么意外发发生呢？想到这这里，我我又再次次查看现现场后，安安排所有有岗位到到园区找找寻，看看有无可可能业主主在园区区散步或或在茶馆馆喝茶，当当所有员员工都反反馈说园园区内未未找到业业主时，我我再一次次担心事事情的严严重性，于于是马上上上报了了管理处处主任，并并报了警警。在派派出所警警官出警警查看了了现场后后，未发发现任何何情况。为为将事情情尽快解解决，我我

40、又建议议警官查查看业主主手机，看看是否能能联系上上业主的的亲人询询问。后后来通过过业主的的父亲而而联系上上了在亲亲戚家玩玩耍的业业主，并并安排队队员一直直留守。当当业主赶赶回家后后，我将将整过事事件经过过及我们们的担心心和为此此所做的的工作向向业主进进行了沟沟通解释释，业主主非常感感动，多多次向我我们表达达了感激激之情，还还发自内内心的感感叹到：“终于领教了龙湖湖保安是是怎样为为业主的的安全而而认真负负责的，不不愧是我我们的忠忠诚卫士士！住在在龙湖，我我们放心心。” 点点评：11、当班班班长及及队员安安全敏感感性强，得得知信息息后即引引起了高高度重视视，安排排加强巡巡逻控制制及留守守。 2、法

41、法规敏感感性强，发发现有可可疑情况况后，没没有贸然然进入业业主户内内，而是是报警，通通过派出出所进户户内进行行了检查查（一方方面是未未破坏现现场，另另一方面面是有效效被免了了以后可可能发生生的误会会或纠纷纷。） 3、处处理较及及时和灵灵活，利利用了一一切可以以利用的的资源。（询询问9001业主主情况、园园区内查查找、最最后报警警、建议议查看手手机联系系业主亲亲人等）。关键词：龙龙湖水晶晶郦城 会所所服务员员 技技巧服务务没有不讲理理的客户户，只有有不到位位的服务务水晶郦城动动步公园园曾发生生过这样样一个故故事：一一天，一一位大爷爷拿着动动步公园园的月票票，推着着一辆自自行车要要进公园园，验票票

42、的同事事提醒说说自行车车不能推推进公园园，坡陡陡推自行车车容易摔摔倒，有安安全隐患患，但那位位大爷还还是坚持持要推车车进去，眼眼看就要要陷入僵僵局。一一旁的梁梁春燕注注意到大大爷一直直在咳嗽嗽，立即即微笑着着走过去去说：“大爷您您好，外外面风大大，你先先进来坐坐一会，休休息一下下吧。”搀扶着着大爷坐坐下后，她马上为为大爷倒倒了一杯杯水，看着着大爷一一口气把把水喝完完了，小梁又又倒了杯杯水，还还说到：“大爷可可得多注注意身体体呀，这这两天天天气不好好，对了了，您推推着自行行车进去去多不方方便啊，您您看这样样好吗，我叫位位同事拿拿把锁把把自行车车先锁上上，”话话还没说说完，大爷开开口了：“小妹，算

43、了吧吧，我其实就就住水晶晶，很近的的，我还是是先推回回家再来来吧。谢谢谢你。”南苑保安王王志君王志君是南南苑保安安部一名名优秀的的女保安安队员，凭凭借其优优质的服服务和标标准的普普通话给给业主留留下了很很深的印印象。在在她入职职一个多多月时间间，就熟熟记了一一区几百百户业主主的姓名名、房号号和有车车业主的的车牌号号（包括括常来小小区业主主家做客客的车辆辆）。一一次值班班期间细细心的她她发现一一位年轻轻女业主主情绪比比较反常常，马上上通知相相邻岗位位继续关关注，果果然这位位业主由由于学业业原因情情绪波动动，在和和平药房房服用了了大量的的晕车药药，不久久就昏倒倒在一区区平台的的休闲椅椅上。由由于她

44、的的提醒和和关注，其其他岗位位员工也也一直在在对该业业主进行行关注，及及时发现现了这种种情况，为为施救争争取了宝宝贵时间间，避免免了事情情恶化。 另一次下大大雨，雅雅德台一一位业主主需要一一辆出租租车，她她立即通通知大门门岗叫出出租车进进来，车车到大堂堂外，为为了让业业主不被被雨淋，她她顾不得得下雨，跑跑到大堂堂外引导导出租车车倒好车车后，才才又跑回回大堂告告诉业主主出租车车叫好了了，请其其上车。而而这时她她自已的的衣服被被淋湿了了却毫不不在乎。还还有很多多事例举举不胜举举。正是是有她处处处为业业主着想想的良好好服务意意识，同同业主之之间建立立了融洽洽的关系系，多次次得到业业主来电电来函表表扬

45、，也也成为部部门员工工学习的的榜样。小孟成长记记他是一名贵贵州来的的保安队队员，背背景离乡乡后，小小孟一直直努力适适应着新新的环境境和城市市，记得得小孟刚刚来得时时候很害害羞，性性格较内内向，不不愿与人人交流。公公司安排排了带新新工作经经验丰富富的老员员工做其其入职引引导人，大大半年的的时间过过去了，小小孟的性性格有了了非常明明显的变变化。一次一位来来访的客客人敲错错了门，业业主以为为是外面面的人员员，非常常的生气气，与来来访的客客人发生生了口角角，小孟孟马上赶赶到现场场，主动动向业主主道歉，“老师，没有给来访的客人指清楚方向是我的错，并且这位客人是第一次来，对园区不熟悉，打扰了您请您谅解。”

46、正是小孟这种诚实、负责地态度感染了双方，后来双方互相道了歉，成了朋友，业主还邀请来访的客人到他家进行了参观。最后业主来电话表扬，“要不是小孟还不知道今天真不知如何下台”。小区停气后他会主动挨家挨户的用门机跟业主说，“小区停气了，来气后我会跟你们点锅炉，老师不要着急”业主被他的责任心征服，深受感动，纷纷打电话到管理处对小孟进行了表扬，这时他才调到三区门岗不到一个月的时间。当小孟发现临时来访人员因为不熟悉三区环境经常迷路时，他立即向客户中心建议制作一个三区平面图，方便给外来人员查看和找路。正是这种积极主动，使小孟逐渐适应了环境，成为一名出色的异乡保安。业主的贴心心管家 我我们是从从渝中区区搬到水水

47、晶郦城城的业主主，以前前居住小小区的物物管也很很不错，但但是在水水晶郦城城居住的的几个月月，我们们深深感感到龙湖湖物管确确实是一一流的，值值得我们们信赖，这这些都是是从物管管工程部部的小杨杨师傅对对我们的的服务中中体现的的： 我我们才刚刚搬来不不久的时时候，发发现防盗盗门的门门槛上锈锈迹斑斑斑，装修修公司说说不是他他们的责责任，我我们试着着擦了几几回也没没有去除除，无奈奈之下找找到物管管处，小小杨查看看后，主主动表示示帮我们们解决，他他找来清清洁剂和和钢丝球球，一遍遍一遍细细致耐心心地除锈锈，由于于锈迹太太多，一一时效果果不明显显。我们们提出是是否能换换门。由由于已经经过了装装修期，厂厂家换门

48、门基本不不可能，小小杨又向向我们表表示，让让他再想想想办法法，后来来的几天天，只要要他有空空，就上上门帮我我们除锈锈，这种种精神深深深感动动了我们们，使我我们感到到物管人人员对业业主的强强烈责任任感。 还还有我家家的锅炉炉旋钮开开关，也也是在小小杨的细细致观察察下，发发现内部部吻合不不好影响响水温的的调节，他他顾不上上吃午饭饭，跑上上跑下，为为我们进进行对比比、调整整，直到到满意为为止。还还有门铃铃、门锁锁的更换换，只只要我们们有困难难，他都都牢记于于心，及及时上门门服务。 经过短短短几个个月的居居住，我我们很深深地体会会到龙湖湖物管之之所以称称为钻石石物管的的原因，正正是因为为拥有了了一支具

49、具有高度度责任感感、把业业主的事事情记在在心上的的物管队队伍，才才有了业业主安全全、舒适适的生活活环境。 月月初，我我突然发发现家中中所有金金属制品品都“带电”了，连连续几天天多次被被电击，找找到装修修公司未未查出原原因，使使我觉得得家中“危机四四伏”，无奈奈之下，我我只好把把情况和和小区里里的保安安说了，保保安立即即通知工工程部同同事，工工程部随随即上门门查找原原因，但但当时未未能找到到问题所所在，第第二天，工工程部的的小田师师傅又来来继续查查找问题题，但仍仍未找到到问题，这这以后的的几天，小小田都到到我家来来检查，但但始终都都没有找找到什么么原因，可可是小田田并没有有放弃，他他每天打打电话

50、询询问是否否有新的的问题出出现，并并让我联联系装修修公司一一起检查查。终于于，装修修公司派派了电工工过来，小小田积极极配合，共共同讨论论引起状状况的原原因，虽虽然当天天没有结结果，但但是第二二天小田田一上门门，就找找到了引引起漏电电的原因因，解决决了问题题。小田田这种认认真负责责的态度度深深打打动了我我们。 龙龙湖的小小区是最最美丽的的，可最最美最可可爱的是是为小区区美丽和和谐付出出辛勤劳劳动的龙龙湖物业业的全体体员工，衷衷心向你你们说一一声：谢谢谢！水晶物管婆婆住在龙龙湖水晶晶，100月222日（星星期日）下下午5:30左左右，我我们帮婆婆婆从原原来的家家里带回回很多物物品，到到水晶四四组团

51、所所在楼栋栋下车后后因未看看见搬运运，此时时我们又又有急事事赶往沙沙坪坝，因因时间不不多，婆婆婆催促促我们赶赶紧离开开，说她她和爷爷爷两个人人慢慢把把物品搬搬回家。匆匆忙中，出出大门时时我们就就向门岗岗保安说说明此事事，并叫叫他们帮帮忙联系系建山搬搬运，保保安答应应立即联联系。待7:300左右我我们回龙龙湖后为为此事到到水晶婆婆婆家去去了一趟趟，一进进门，婆婆婆爷爷爷就说在在我们走走后是龙龙湖的两两位保安安来帮助助他们搬搬运的物物品，其其中先赶赶来的那那位保安安还很有有礼貌地地向他们们敬了一一个礼！爷爷一一个劲地地夸赞：“这段时时间我们们多次感感受到龙龙湖物管管的确与与众不同同，龙湖湖的每个个

52、工作人人员对人人都特别别有礼貌貌，平时时遇见他他（她）们们不管我我们提出出什么问问题，始始终是微微笑着回回答我们们。因买买菜不方方便，我我们向龙龙湖的工工作人员员询问，他他（她）们们都非常常耐心地地告诉我我们在什什么地方方、什么么时间可可以坐免免费班车车到易初初超市购购物。前前几天，我我们到外外面散步步时，在在二组团团附近遇遇见一个个龙湖的的工作人人员，他他还热心心地带我我们找到到即将开开业的重重百超市市，沿途途又让我我们熟悉悉龙湖水水晶周边边的环境境，态度度真是好好得不得得了，让让我和老老太婆感感动极了了，心里里觉得特特别暖和和！想不不到龙湖湖物管这这么好，以以前只是是听你们们说起龙龙湖怎么

53、么、怎么么好，现现在亲自自感受了了龙湖物物管的优优质服务务，果然然名不虚虚传！这这下好了了，你们们全都放放心，不不要把心心思放在在我们身身上，注注意身体体，干好好你们的的本职工工作，龙龙湖环境境好，人人更好，我我们可以以在龙湖湖安度幸幸福的晚晚年了”！ 因两位老人人才入住住龙湖水水晶不久久，对新新环境不不熟悉，对对新家充充满陌生生感。加加上爷爷爷又是性性情中人人，念旧旧情结特特别严重重，老是是想念他他们的旧旧家，更更是想念念他在遂遂宁的老老家（五五年前他他带领我我们全家家老少回回去过一一次，如如果老人人身体条条件允许许的话，我我们还准准备同他他再次回回老家）。两两位老人人住在水水晶又没没有熟悉

54、悉的邻居居可以聊聊聊天来来排解他他们心中中的愁怅怅和寂寞寞，一时时半会适适应不了了这个新新家。这这也让我我们儿女女孙辈们们有些担担忧，心心里一直直放心不不下，我我们也几几乎每天天都要从从南苑过过来陪陪陪他们。 如今，在在短短的的时间里里通过以以上几个个事例让让两位老老人较快快消除了了迷茫和和顾虑，缩缩短了他他们在新新环境的的适应期期，这也也让我们们全家老老少都很很感动和和欣慰：是龙湖湖的物管管（没有有高标准准的物管管就没有有高素质质的工作作人员）让让两位老老人感受受到了不不是亲人人而胜似似亲人的的关心和和帮助！昨天，正正是我们们国家一一年一度度的“九九重重阳节”，俗话话说“百善孝孝为先”！在构

55、构建和谐谐社会的的今天，在在龙湖大大社区，我我们中华华民族自自古以来来就有的的“尊老、爱爱老、敬敬老、助助老”的传统统美德在在物管工工作人员员身上得得到充分分体现，是是他们让让老人们们可以尽尽快的找找回搬家家前那种种踏实、温温馨、充充满浓浓浓亲情的的感觉！是他们们让儿女女们可以以安心工工作，放放心地让让老人们们在龙湖湖这个大大家庭里里居家养养老！ 在此，我我代表我我们全家家再次感感谢龙湖湖物管全全体工作作人员！感谢两两位不知知姓名的的保安同同志及那那位同样样不知姓姓名的工工作人员员！一直直以来我我们都以以“龙民”的身份份而自豪豪，更为为龙湖物物管拥有有一支精精干、高高效的团团队而骄骄傲！祝祝愿

56、龙湖湖做得更更大更强强，让龙龙湖成为为世人皆皆知的品品牌！祝祝愿所有有“龙湖人人”身体健健康、家家庭幸福福美满！同时也也祝愿天天下所有有老人们们福如东东海、寿寿比南山山！“复活“的的电子琴琴（水晶晶郦城业业主来信信） 我我的家里里有一架架电子琴琴，由于于电源插插头电线线接头断断了，一一直无法法正常使使用。年年头已经经很长了了，它陪陪伴过我我的两个个孩子一一起走过过美丽的的童年，将将近三十十年了，我我怎么都都不舍得得把它扔扔了，所所以住进进龙湖美美丽的新新房子时时也一起起把它带带了进来来，但是是每天望望着它没没有生命命的样子子，也开开始觉得得它有点点碍手碍碍脚。 就就在五月月初的一一天，因因家里

57、的的门锁有有一点故故障，我我就给物物管处联联系工程程人员上上门维修修，在工工程部的的杨师傅傅修锁的的时候，我我就顺口口向杨师师傅讲了了一下，想想请他指指教或帮帮忙修一一下，说说实话，当当时我没没有抱太太大希望望，因为为之前很很多地方方都说无无法修复复。杨师师傅马上上答应试试一试，就就把电子子琴抱走走了。过了几天，我我在家休休息，杨杨师傅请请他的同同事把电电子琴送送了过来来，没想想到，我我的电子子琴又活活了！插插上电源源，悠扬扬的琴声声立刻响响遍了整整个房间间。我心心里非常常高兴，忙忙问费用用多少，可可他表示示不用了了。杨师师傅工作作很忙，还还乐意做做这些份份外的事事情，让让我非常常感激，让让我

58、感觉觉到了住住在龙湖湖大家庭庭的温暖暖，在此此我想你你们致敬敬！谢谢谢！水晶保安又又抓到抢抢劫的歹歹徒4月3日零零晨3点15分, 正在龙龙湖水晶晶郦城旁旁原法拉拉利展厅厅附近巡巡逻的保保安队员员范红辉辉,发现有有两个人人从水晶晶天一方方向跑来来,并且两人人后面有有人在大大叫：“有人抢抢劫！”见此情情况，范范红辉马马上迎面面跑过去去,同时用用手中的的对讲机机呼叫相相邻岗位位支援并并上报当当班班长长，经过过正面交交锋，当当场范红红辉就制制服了其其中一个个歹徒。另另一名歹歹徒趁机机逃到水水晶郦城城裙楼,很快前前来支援援的队员员将K227裙楼楼团团围围住，从从被抢劫劫的出租租车司机机被刺的的伤口来来看

59、，逃逃进裙楼楼的歹徒徒身上应应该带有有凶器，经经过简单单部署，所所有的人人员2人一组组带着应应急灯进进行搜索索,无路可可逃的歹歹徒被逼逼到了水水晶1003门岗岗,门岗值值勤队员员看见此此人神色色异常,立即上上前盘问问，故作作镇静的的歹徒很很快露出出了马脚脚，还没没来的及及逃跑，就就被值勤勤的队员员当场擒擒获。事后被歹徒徒抢劫并并砍伤的的出租车车司机在在医院里里接受重重庆6330的采采访，他他告诉了了记者自自己受水水晶的保保安帮助助的过程程，6330赶到到水晶要要求采访访，在采采访过程程中保安安队员范范红辉朴朴实的说说：“我不觉觉得自己己是什么么英雄，在在事情发发生的时时候就只只由一个个想法，那

60、那就是是是坏人我我就要把把他抓到到起！”当被问问到在知知道歹徒徒有凶器器的时候候有没有有害怕时时，范红红辉想也也没想说说：“我们的的工作职职责要求求我们不不能害怕怕！不管管是以前前还是以以后遇到到这样的的事情，我我们还是是会这样样做。”天街商区工工程部曾曾宪伟入职2年多多的曾宪宪伟是龙龙湖北岸岸星座的的工程负负责人，地地产公司司是他的的重要客客户。地地产公司司的电脑脑和电话话设备很很多，在在最近地地产公司司的一次次部门大大调整中中，发展展部、工工程部、研研发部的的所有网网络和电电话线全全要重新新布，电电话号码码还不能能变，而而时间非非常紧急急。可偏偏偏原施施工单位位也因故故无法来来！怎么么办？