2013年杰诚物业主要工作计划实施表

1、杰诚物业公司 2013年主要工作实施手册年主要工作计划实施手册言杰诚物业公司 2013年主要工作实施手册年主要工作计划实施手册言ATTN：何总：徐总：余总FROM：侯孝平TIME：2013年 3月4日THEME：杰诚物业服务公司2013杰诚物业公司二一三年三月序经营管理目标 ：创新经营，和谐发展，实现共赢。一手狠抓管理到位，在服务中管理，在管理中服务。和提高综合管理能力，加强与客户、商家、业主的沟通和合作，公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，全面实施计划经营管理宗旨 ：一切为了公司赢利、一切为市场稳定发展。一手狠抓管理到位，在服务中管理，在管理中服务。和提高综合管理能力，加强与客户、商

2、家、业主的沟通和合作，公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，全面实施计划经营管理原则 ：以国家法律为准绳，以合同文本为基点，疏导为主，惩处为辅。经 营 口 号： 市场是我家，兴旺靠大家。经营管理方法 ：两手抓，两手都要硬。一手狠抓服务到位，经营管理标准 ：员工满意、业主满意、公司满意、社会满意。员 工 精 神： 司兴我荣，司衰我耻；拼搏务实，开拓进取。员工工作规程 ：遵循“ P、D、C、A”循环程序，规范化、标准化、文件化。为赢得市场， 提升品牌，树立杰诚物业新形象， 不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养不断增进客户与业主之间了解，满足客户、业主的需求，不断提高业

3、主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为5 5 4 杰诚物业规范化管理， 落实“凡事有章可循， 凡事有人负责， 凡事有人监督， 5 5 4 的工作原则，通过管理创新，让工作有计划的开展、执行，以提高杰诚物业工作效率和工作质量，更好的为业主、 客户提供优质服务， 根据公司部署具体工作情况， 特编制本工作手册。本工作手册分为两部分：第一部分是每周、每月或每季度例行性工作内容、上交公司资料；第二部分内容以月为时间排序，按服务中心工作职责划分下阶段的主要周期性工作。二一三年三月目 录第一部分：每月的例行工作第二部分：按时间顺序编排的日常工作一月二月5 6 6 6 6 7 7 7 7 7 时 间5 6

4、 6 6 6 7 7 7 7 7 时 间每天生、设施设备运行情况、装修状况、绿化养护及安全防护、遗留问题等事项，并跟进处理工 作 内 容负责物业公司全面管理工工 作 要 点巡查项目、市场内容全面巡查经营秩序、环境卫备注四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月第一部分：每天、每周、每月例行工作序号1 作，随时掌握批发市场经营动态，监督检查各岗位管理人员工作职责的执行及日常每天每天每天每周每天并做好与业户的沟通、信息反馈每周、每月每月 28 日每月 30 日每月 3 日前 资料汇总每月最每天每天每天每周每天并做好与业户的沟通、信息反馈每周、每月每月 28 日每月 30 日每月 3 日前 资料汇总每

5、月最 后一 周做好当天信息处理物业费、摊位租金催缴员工工作情况督导工作晨会跟进各项报时问题、 返修工作周例会、月例会服务中心物资需求计划考勤及排班将上个月各项工作记录资料整理汇总存档杰诚物业公司每月培训及会议记录汇总入档处理好当天来电来访信息的处理和汇总客服服务员每天根据情况催收管理费和摊位租根据情况对服务进行现场工作督导当天主要工作安排及前一天未完成事项跟进积极配合各施工单位返修整改工作，做好记录，当周、当月工作总结及下周、下月工作计划编制下个月办公物资需求计划当月考勤及下月排班计划2 3 金4 5 6 整改事宜7 8 9 10 11 月培训记录及会议记录汇总周六每月最 后一 周工 作 内

6、容（了解员工在公司的体会和感受）意见收集以新年祝福和宣传物业基础知识、市场管理规范制度为主对上年度催费情况进行总结、分析，并提出改进意见保障金等催收春节值班安排节前对各项目、市场进行次全面安全大检查，严防安全事准备、协助对各项目、市场进行春节场景布置资料汇总节日期间工作督导每月最 后一 周工 作 内 容（了解员工在公司的体会和感受）意见收集以新年祝福和宣传物业基础知识、市场管理规范制度为主对上年度催费情况进行总结、分析，并提出改进意见保障金等催收春节值班安排节前对各项目、市场进行次全面安全大检查，严防安全事准备、协助对各项目、市场进行春节场景布置资料汇总节日期间工作督导物业巡检月检工 作 要

7、点措施根据公司部署安排好服务中心员工春节期间值班工作上年度各项工作资料收集、汇总、存档根据值班安排，加强各岗位工作督导对本月的巡检情况及相关问题进行复查备注周五第二部分：按时间顺序编排的周期性工作月份员工坐谈服务宣传栏内容更换物业服务费、摊位租一月安全大检查故的发生春节场景布置二月管理服务资料完善标准、并组织培训雨季防潮宣传返修整改及装修管理第一季度各项工作总结，服务中心工作交流工 作 内 容组织学习公司的相关规章制度、员工行为规范根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、西农市场停车管理“五一”节值班安排对服务中心员工进行节日问候，视情况组织相应活动岗位职责及服务流程规范业主后的各项

8、返修整改跟进及业主装修的监管半年工作总结管理服务资料收集、整理、完善各专业操作手册、流程、针对雨季进行“防台风、防暴雨”安全宣传业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管工 管理服务资料完善标准、并组织培训雨季防潮宣传返修整改及装修管理第一季度各项工作总结，服务中心工作交流工 作 内 容组织学习公司的相关规章制度、员工行为规范根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、西农市场停车管理“五一”节值班安排对服务中心员工进行节日问候，视情况组织相应活动岗位职责及服务流程规范业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管半年工作总结管理服务资料收集、整理、完善各专业操作手册、流程、针对雨季进行“防台风

9、、防暴雨”安全宣传业主后的各项返修整改跟进及业主装修的监管工 作 要 点编制西农市场停车管理方案，组织学习培训并实施安排服务中心节日各项工作及编制服务中心值班表报公司对服务中心上半年各项工作进行全面总结备注月四月季度工作总结月份服务中心工作培训主题营销活动配合五月“五四”青年节服务中心工作培训返修整改及装修管理六项目费用审查对汛期来临前各部门突发预案，工 作 内 容针对上半年各设施设备运行情况进行摸查服务中心活动业务培训针对上半年物业服务费、摊位租金等收取情况，调整思路加紧费用收缴让全体员工感受到公司给予的关心和爱护，发放防暑降温员工慰问参观学习各种突发事件处理对服务中心上半年费用使用情况做评

10、估和对下半年进行相应调整物资储备情况的进行督查。工 作项目费用审查对汛期来临前各部门突发预案，工 作 内 容针对上半年各设施设备运行情况进行摸查服务中心活动业务培训针对上半年物业服务费、摊位租金等收取情况，调整思路加紧费用收缴让全体员工感受到公司给予的关心和爱护，发放防暑降温员工慰问参观学习各种突发事件处理对服务中心上半年费用使用情况做评估和对下半年进行相应调整物资储备情况的进行督查。工 作 要 点视情况组织服务中心员工聚会活动服务提升及质量管理意识慰问服务中心及公司退伍军人视情况组织服务中心员工到知名项目参观学习备注控制防洪防汛工作落实月份设施设备检查七月物业服务费、摊位租金等催收防暑降温工

11、作物品药品八月业务培训检查绿化、养护、秩序维护、服务、工程设备、设施、二安排节日各项工作及编制值班表报公司主题营销活动配合业务培训第三季度各项工作总结，工作交流工 作 内 容“十一”节日值班秋季防火宣传根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、物业服务费、摊位租金等催收消防演习针对各设施设备运行情况进行摸查及准备电梯年审工作根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、组织学习作业指导书及案例分析工 作 检查绿化、养护、秩序维护、服务、工程设备、设施、二安排节日各项工作及编制值班表报公司主题营销活动配合业务培训第三季度各项工作总结，工作交流工 作 内 容“十一”节日值班秋季防火宣传

12、根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、物业服务费、摊位租金等催收消防演习针对各设施设备运行情况进行摸查及准备电梯年审工作根据年度活动计划，配合招商部完成年度主题营销活动、组织学习作业指导书及案例分析工 作 要 点按值班表安排做好节日值班及督导工作利用宣传栏等资源在各项目、市场进行防火宣传针对上阶段物业服务费、摊位租金等收取情况，年底加紧物业服务费、摊位租金等的催缴工作“119 ”消防宣传日，参与安管部的消防培训及演习备注次供水及智能消防、清洁服务实施情况。“国庆”节值班安排九月季度工作总结月份十月主题营销活动配合十一月设施设备检查准备组织对住户进行意见调查、回访，并做分析报告优秀员工评选年度工作总结根据本年度工作开展、 费用使用情况作下年度工作计划及费用预算安排服务中心节日各项工作及编制服务中心值班表报公司按照公司评优标准评选服务中