爱家投资管理有限公司管理知识培训

1、 - PAGE 14 - 爱家投资管理有限公司管理知识培训第一讲，管管理的几几个基本本概念基本概念什么是管理理管理就是是确切地地知道你你要别人人去干什什么，并使使他们用用最好的的方法去去干。 泰罗罗美管理就是是实行计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制。法约尔法法 管理就就是做人人的工作作，其主主要内容容是以研研究人的的心理、生生理、社社会环境境影响为为中心，激激励职工工的行为为动机，调调动人的的积极性性。梅奥美管理就是是用数学学模式与与程序来来表示计计划、组组织、控控制、决决策等合合乎逻辑辑的程序序，求出出最有效效的解答答，以达达到企业业的目标标。伯格美管理就是是通过别别人把事事情做好好的一

2、种种职能。孔茨美管理的对象象对企业而言言，管理理对象包包括：人力资源:劳包作人理力以动等财力资源:企业业长短期期发展所所需的资资金、财财务管理理、预算算控制、成成本控制制及成本本效益分分析等。物力资源:场地地、设备备、车辆辆、工具具、能源源等。信息资源:各种种数据、图图表、信信息情报报等。管理的职能能有多种不不同表述述，包括括：计划划、组织织、领导导、指挥挥、控制制、协调调、激励励、人事事、决策策、沟通通、创新新等。四要素理理论：计计划、组组织、领领导、控控制。不同组织织层次的的管理划 织 导 制计 组 领 控控 高高层经理理中层经理基层管理人人员图：不同同管理层层次执行行管理职职能所需需的时

3、间间计划职能计划工作的的性质和和目的主管人员为为在集体体里一起起工作的的每一个个人设计计环境，使使每个人人有效地地完成任任务，这这时，它它的主要要任务是是努力使使每个人人理解集集体的总总目标和和一定时时期的目目标，以以及完成成目标的的方法。计划工作的的领先地地位需要什么样样的组织织和人员员素质计划 按照什什么方法法去领导导下属工工作人员员采采用什么么样的控控制方法法新计划 没有不不妥地制定 实施 控控制： 偏离离计划计划 计划 对对比计划划 和结结果不妥的的偏离改正正的行动图：计划划与控制制的关系系计划工作的的普遍性性计划是所有有管理人人员的基基本职能能。如果果不能独独立地制制定计划划，或不不

4、授予其其制定计计划的权权力和责责任，就就不能称称其为管管理人员员。计划的效率率:即对对目标、目目的的贡贡献。其其评价标标准包括括：时间间、金钱钱、生产产率、个个人或集集体的满满意程度度等。，计划划的类型型：可分分为种种：目的或使使命企企业经营营的宗旨旨。目标: 企企业一定定时期的的目标、某某部门的的工作目目标。战略: 行行动方针针、资源源分配方方案。政策: 指指导决策策思想的的陈述。 程序: 制制定处理理未来活活动的一一种必需需方法的的计划。列列出某类类活动切切实方式式，按时时间顺序序计划安安排。规则: 详细阐阐明明确确的必须须行动或或非必须须行动。规划: 一一种综合合性计划划。包括括：目标标

5、、政策策、程序序、规则则、任务务分配、实实施步骤骤、使用用的资源源等。预算: 用用数字表表示与其其结果。“数字化的规划”。编制计划的的步骤掌握机会确定目标明确前提条条件决定可供选选择的方方案评价可供选选择的方方案挑选方案制定派生计计划用预算使计计划数字字化组织职能组织工作与与组织组织工作明确所需要要的活动动并加以以分类对为实现目目标必要要的活动动进行分分组把各个组分分派给有有必要权权力的管管理人员员来领导导各个组组为组织结构构中的横横向方面面、纵向向方面制制定关于于协调的的规定组织对于企业来来说，组组织就意意味着一一个“正式的的有意形形成的职职务结构构或职位位结构”。正式组织与与非正式式组织正

6、式组织一般是指一一个有正正式组织织的企业业中有意意形成的的职务结结构。非正式组织织并不是有正正式组织织建立或或需要的的，但由由于人们们互相联联系而自自发形成成的个人人和社会会关系和和网络。管理人员必必须认识识到非正正式组织织，避免免冲突与与对立，而而要在管管理中发发挥其积积极的作作用。组织层次与与管理跨跨度窄跨度组组织： 优点：严严密的监监督、严密的控制制、上下级之间间联络迅迅速。缺点：上往地下管理的多层层次、多层次次引起的的高费用用、最底层与最最高层之之间距离离过长图：窄跨度度组织宽跨度组组织图：宽跨度度组织优点：迫使使上级授授权缺点：上级负负担过重重，容易易形成决决策“瓶颈“必须制定明明确

7、的政政策 上级有有失控的的危险必须谨慎地地选择下下级人员员要求管管理人员员具备特特殊素质质 最优化原原则：在在不破坏坏有效监监督的情情况下，扩扩大管理理跨度。影响管理理跨度的的有关因因素下属人员的的培训明确的授权权明确的计划划目标控制的的应用变革的速度度信息沟通技技术必要的个人人接触量量组织层次引引起的变变化其他因素直线职能、参参谋职能能和分权权直线职能是是对完成成企业目目标有直直接影响响的职能能；参谋谋职能是是为了完完成企业业目标而而协助直直线人员员最有效效地进行行工作的的职能。区区别直线线与参谋谋是用职职权关系系而不用用人们干干什么的的办法。职能职权权职能职权是是授予个个人或部部门的权权力

8、，以以控制规规定的工工作进程程、时间间、方针针或其他他的于其其他部门门人员承承担的活活动有关关的事项项，如果果统一指指挥的原原则无例例外地得得到遵照照执行，上上述这些些业务的的职权应应该只由由直线领领导行使使。若由由于缺乏乏专业知知识、缺缺乏监督督过程的的能力，存存在完全全曲解政政策的危危险时，应应剥夺管理人人员的某某些职权权，而由由他们的的共同上上级授权权给一位位参谋专专家或另另一部门门的管理理人员。分权与集集权分权权和集权权是企业业管理中中的两种种相对趋趋势，在在一个企企业中不不可能存存在绝对对的分权权和集权权。因为为如果管管理人员员把他们们的权力力全部下下放，其其管理人人员的身身份和职职

9、位就不不复存在在，这样样也就不不存在组组织；同同时，一一个人也也不可能能在一个个企业中中把为完完成一个个集体目目标所制制定的必必要的全全部任务务都担当当起来。授权的过过程确定职位上上的人员员预期要要获得的的结果分配职位上上人员的的任务为完成这些些任务进进行授权权安排人员担担任负责责的职位位，以完完成任务务授权的艺艺术从善如流愿意放手让让人干允许别人犯犯错误愿意信任下下级愿意建立和和使用广广泛的控控制授权的指指导原则则依据与其要要取得的的结果，规规定任务务和授权权根据要完成成的工作作来选人人保持交流渠渠道的开开放畅通通建立适当的的控制对有效的授授权和成成功的受受权给予予奖励领导职能1，领导职职能

10、是指指：影响响人们为为组织和和集体目目标做出出贡献的的艺术或或过程。努力地去去协调个个体的目目标与组组织的目目标，是是领导工工作的关关键。主管人员员需要了了解人，人人的个性性和他们们的品格格所能起起到的作作用。没有一般般的人 领导四四要素：权力、对对人的基基本理解解、鼓舞舞能力、作作风2，鼓励创创新在适当的的环境下下，所有有的人都都具有创创造力。 富有创创造力的的人好探探究，会会提出许许多新的的和不平平常的想想法，他他们很少少满足现现状。富有创造造力的人人也容易易给组织织带来麻麻烦（变变革现状状不总是是受欢迎迎、不可可预见的的风险、破破坏组织织的顺利利运转）、激励管理工作需需要创造造一种环环境

11、，在在这个环环境里人人们为着着共同的的目标，努努力、和和谐地一一起工作作。主管人员员的工作作并不是是要去操操纵人，而而是要认认识到怎怎样激励励人。需要要求满足的的连锁过过程：需要 产产生要求求引引起紧张张感 行动动 结果 满足足 产生新的需需要奖励和惩罚罚是非常常有效的的激励措措施需要层层次理论论 自我我 实现现 需要要 尊尊种需要要 归属属或承认认的需要要保障或安全全的需要要 生理理需要、信息沟沟通信息沟通通就是把把组织中中的成员员联系起起来实现现共同目目标的手手段。对企业内内部：设设定并传传播企业业目标制制定实现现目标的的计划最最有效地地组织企企业各种种资源选选拔、培培养、评评估组织织成员

12、领领导、指指导、激激励组织织成员控控制目标标的实现现对企业外部部：客客户需要要市市场发展展变化趋趋势供供应商（厂厂商）的的经营能能力股股东的要要求政政府的法法律条款款书面、口头头和非语语言的信信息沟通通信息沟通障障碍:缺乏计划 未未经澄清清的假设设 语语义曲解解 表达不不清的信信息 传传递中的的损失和和遗忘 不不善聆听听及过早早的评论论 猜猜疑、威威胁和恐恐惧 信息超负荷荷控制职能控制职能是是从事于于对业绩绩的衡量量与校正正，以便便确定企企业目标标和未达达到目标标所制定定的计划划得以实实现控制的基本本过程确定目标标对照这些些标准衡衡量业绩绩纠正偏离离标准和和计划的的情况信息反馈系系统与控控制预期业绩 实实际业绩绩 实际业业绩的衡衡量 实实际业绩绩与标准准的比较较贯彻纠