企业管理箴言解读

?企业管理箴言?解读教育科绪言一、为什么要学习?箴言?？１、?箴言?是老板写的。?企业管理箴言?精选董事长陈鸿志先生2024至2024年关于企业经营管理方面的重要论述，汇编成册。企业老板的思想和风格，直接决定着企业的文化理念和价值取向，深刻影响着企业的前进方向和开展进程。２、?箴言?写得好。?箴言?高屋建瓴、逻辑严密，深入浅出、见解独到，将先进的管理理论和丰富的管理经验融会贯穿，形成较为完整的企业文化体系，是一本实用价值较高的员工培训教材和工作指南。?箴言?分“经营论〞“管理论〞“工作论〞“办事论〞“队伍建设论〞“制度建设论〞“文化建设论〞等七个局部，从不同角度论述了企业管理假设干问题。二、如何学好?箴言?？１、集体辅导和个人学习相结合。２、重点学习和系统学习相结合。３、记忆和理解相结合。４、学习理论和联系实际相结合。第一局部经营论一、经营宗旨——做强企业、造福员工、奉献社会1.为什么要做强企业？标准如何？如何做强？做强企业，理由有四：第一，逆水行舟，不进那么退。作为企业，生存和开展是第一要务，不开展就要落后，落后就要被淘汰。第二，存在嫌贫爱富的社会现实。大企业和小企业的社会地位和遭遇是有天壤之别的。第三，小企业在市场上没有话语权。企业要做大,更要做强.因为只有做强,才能在社会上赢得一席之地。第四，只有企业又好又快地开展，员工的待遇报酬才能不断提高,成就感和荣誉感才能得到满足。企业强弱，标准有二：一是规模大小，二是抵御风险能力强弱。要实现做强企业的目标，我们必须得确立两个意识。首先，要确立机遇意识。就是说要善于捕捉机遇，抓住机遇，用好机遇。第二，要强化效率意识。正因为机遇是不可多得、稍纵即逝的，正因为经济形势起伏不定，有时甚至大起大落，所以，一旦遇到好的机遇、好的形势，我们必须要迅速行动，一定要牢牢地掌握经营主动权，确保立于不败之地。经营宗旨——做强企业、造福员工、奉献社会2.为什么要造福员工？如何造福员工？第一，造福员工是我们兴办企业的本质要求。员工是我们企业的根本要素，以员工为主体的人力资源是企业的第一资源，是做大做强企业的根本。第二，造福员工是员工的期望，也是企业的责任，只有实现了员工与企业的良性互动，把“企衰我耻、企兴我荣〞的观念落实到行动中，做大做强企业的目标才能实现。如何造福员工？不是简单地只是落实较高的工资福利待遇，更重要的是在以人为本思想的指导下，重视满足员工不同层次的需求，使员工确立主人翁意识，有尊严地工作，体面地生活，并通过教育、学习，提高其综合素质，增强平安感、使命感、成就感、荣誉感，实现人生价值，创造个人与企业共同的辉煌。经营宗旨——做强企业、造福员工、奉献社会3.为什么要奉献社会？如何奉献社会？我们办企业的目的，就是造福员工、奉献社会，利国利民。一方面，我们企业目前从业人员已经到达万人以上，如每个人按供养3—4口人算，那么企业实际供养的人达三四万之多。另一方面，我们每年上缴的税款通过中央财政转移支付之后，还有很多地方的人分享我们企业的利润。第三方面，企业在维持运转过程中又要购进不少设备材料，同时我们的产品又提供给许多厂家，而且为了满足开展需要我们又要通过银行或者民间来融通资金。也就是说，为了维持企业运转、满足企业生存和开展的需要，我们又会拉动相关行业、企业开展。总之，不管愿不愿意，不管自不自觉，我们在经营和开展过程中都要对社会做出或大或小的奉献。我们在做强企业的过程中，为国家税收、地方财政、社会就业、经济开展、赈灾募捐、扶贫帮教、社会公益事业做出了奉献，我们将践行宗旨，永远把爱国爱民奉献社会作为自己的荣耀使命。综上所述，企业到达目前的规模，开展到现在这一阶段，都在客观上、事实上为社会做出奉献，并造福员工。所以，我们的经营宗旨就自觉地确立为“做强企业、造福员工、奉献社会〞，这是有充分的理论依据和事实依据的，是实实在在的。二、经营战略——多元开展、优势互补、良性互动１.如何理解“多元开展、优势互补、良性互动〞的经营战略？没有风险的行业是不存在的。我们要懂得风险与利益总是相伴而生、相伴而来的，任何行业都是有风险的，一条腿走路是不稳当的。企业开展到相当规模时，必须走多元化经营道路，这样才能分散经营风险，争取更大的盘旋余地，收到东方不亮，西方亮，黑了南方有北方的效果，同时可以互通有无，调剂余缺，实现优势互补，良性互动。２.行业选择应坚持什么原那么？为什么？在行业的选择上我们应坚持两条原那么：一条原那么是进入朝阳产业，不入夕阳产业；第二条原那么是进入上游产业，不入下游产业。为什么这样讲？因为朝阳产业就像旭日东升，方兴未艾；夕阳产业日薄西山。上游产业具有本钱低、产品销路广的优势，而下游产业不仅要承受上游产业产品涨价的压力，还要经受下游产业产品跌价的风险，下游产业是在夹缝中求生存的产业，这种夹缝中的生存处境不仅极其为难，而且风险极大。经营战略——多元开展、优势互补、良性互动３.为什么说商业是永不衰落的行业？我们的商业经营走什么道路？中国从商代就产生商业，从此人类生活与商业相伴随，商业也随着人类社会的开展而开展，现在商业已成为人类社会的生活不可或缺的行业，方便着人们的生产、生活，助推与改善着人们的生活质量。只要有人类，就会有消费；只要有消费，就会有市场；只要有市场，就会有商业。我们的商业经营，要走“品牌经营〞之路，要熟悉商品经济规律，懂得经营战略策略，坚持顾客至上、诚信经营理念。“品牌经营〞的内涵是：商品品牌化、效劳品牌化、信誉品牌化、环境品牌化。4.你认为未来哪些产业〔行业〕适合投资？与消费和消费相关的行业、与文化和文化相关的产业、与土地和土地相关的资源产业、环保产业、养老产业、物联网和互联网产业、生物制药和新能源是未来的开展趋势。经营战略——多元开展、优势互补、良性互动５.煤炭行业面临的风险是什么？开展趋势和前景如何？煤炭行业面临的风险有两点：一是煤炭行业潜在着产能严重过剩的风险，即市场风险;二是煤炭行业酝酿着国进民退的变革，即政策风险。煤炭行业的前景可以用三句话概括：第一，总体趋紧但不排除局部时段个别煤种供过于求。第二，煤炭行业存在着政策和市场两种风险。所以我们要抓紧时间、加班加点，尽快完成改扩建，尽快完成资本原始积累，及早实现转型开展，另找出路。第三，挑战和机遇并存，希望和风险同在，也就是说，既有有利的一面，又有不利的一面。所以，我们要强化机遇意识，紧紧抓住并且切实用好难得的市场机遇和政策机遇，尽快完成原始积累，及早实现转型开展。三、经营理念——平安开展、和谐开展、转型开展

平安、标准、高效1.为什么要“平安开展、和谐开展、转型开展〞？第一，平安开展。平安指的是全面的平安，一是生产平安，二是包括经营平安在内的各个方面的平安。平安开展之所以有必要提出，是因为现在平安是企业的生命线，平安关系企业的生死存亡。企业开展必须建立在平安的根底之上，必须以平安为前提，没有平安的开展是不稳当的，不可靠的，也是走不远的。第二，和谐开展。任何企业都不是在真空中生存，现在政策的环境是要求和谐。对于环境我们只能顺应不能抗拒。2024年的两代会上，关于私营企业的环境问题呼声特别高，明确了私营企业的地位和作用，给予了一个恰当的评价。从地位上讲，中国私营企业完成的产值占到了GDP总额的51%，已经占了国民经济的半壁江山。从作用上讲，私营企业对于开展地方经济、增加财政收入、解决社会就业等等都发挥了不可替代、不可低估的作用。第三，转型开展。转型开展对于中等规模以上的企业是完全必要的，其实转型开展也可以理解为一种多元化经营。之所以应该转型，目的是要分散经营风险，自觉趋利避害，不能在一棵树上吊死。

2.如何理解“平安、标准、高效〞的经营理念？目前，我们企业处在一个实力不强但势头不错的开展阶段。由于实力不强，因此抵御风险的能力不强，又因为势头良好，所以最容易招人嫉妒。嫉妒比仇恨更可怕，所以在这个阶段我们要格外小心。基于这样的一种形势，必须要把我们的经营理念切实调整为“平安、标准、高效〞。首先是平安。平安指的是全面的平安，不单指生产的平安，还包括经营的平安。“平安〞就是要我们树立“平安第一〞的思想，无论干什么事情，首先考虑是否平安，如果不平安坚决不干。其次是标准。标准是对一切工作的普遍要求。“标准〞就是要求我们标准管理，依法办事。一方面，要加强制度建设，建立健全各方面的规章制度，标准企业运行;另一方面，要增强法制观念，熟练掌握相关法律法规，充分运用法律的武器维护企业合法权益。第三是高效。提高效率才能提高效益，才能有效地降低本钱。什么压减开支、裁减人员、降低工资等对于降低本钱、提高效益来讲是最蠢的方法。唯一明智的选择、最有效的途径就是提高效率。“高效〞就是要求我们牢固确立时间就是金钱、效率就是生命理念，高效率、快节奏地开展工作，绝不允许拖拖拉拉、疲疲沓沓。经营理念——平安开展、和谐开展、转型开展

平安、标准、高效经营理念——平安开展、和谐开展、转型开展

平安、标准、高效3.企业良性循环的三个条件外部良好的信誉内部很高的信仰和旺盛的士气为社会提供物美价廉的产品和效劳4.就企业而言如何理解“既要埋头拉车，又要抬头看路〞这一观点？一方面牢记“开展是硬道理〞的至理名言，以队伍建设、制度建设、文化建设为依托和支撑，大力加强内部管理，打造一支又红又专、所向披靡的坚强队伍，为推动企业健康快速开展奠定坚实根底；另一方面，要高度重视政策研究，准确判断政策走势，及时调整开展战略，趋利避害，确保企业始终立于不败之地。这两方面相辅相成，相得益彰，缺一不可，不可偏废。5.企业盲目扩张有什么危害？首先无节制的扩张会使管理力不从心，管理到不了位，势必会产生混乱，管理混乱了效益自然无从谈起，其次，盲目扩张会使企业赖以正常运转的资金链发生断裂，使企业周转不灵，进而造成企业信用缺失甚至信用危机，最终使企业生存环境严重恶化。另外，盲目扩张还会使人才短缺，技术落后。四、经营准那么——以质量求生存，以信誉求开展1.为什么必须坚持“以质量求生存，以信誉求开展〞的经营准那么？质量的问题是一条生命线。没有质量，产品就会遭到排斥，就没有交换。没有交换,生产的产品、提供的效劳就实现不了商品的价值，回收不了投资，再生产就没方法维持，扩大再生产更谈不上。信誉这两个会意字，就是指信用和名誉。信，靠言立人，或人靠言站立，人言为信。誉，靠言顶起兴盛。信誉就是说到做到，信誉就是信守诺言，信誉就是践行诺言。没有信誉就没有人信任你，没有人信任你也就没有人支持你，没有人支持，开展也就失去了支撑和依托。质量和信誉是企业生存和开展的最起码的条件，是根底条件而且是必要条件。所以，我们必须把握质量的生命线以求得生存，注重信誉的公信力以求得开展。2.如何理解“小胜靠智，大胜靠德〞?要获取一些蝇头小利，获取一些小恩小惠，靠的是智力、智商。你要真正地取得一种大的胜利、成就一番大的事业，没有良好的道德品质是不行的。３.如何理解“一个企业内部的信誉要比外部的信誉重要得多〞？因为一个企业要确立良好的信誉须先从内部做起。当一个人对内部人都不讲信誉，出尔反尔，那么他对外部人就很难有诺必践、说话算数。一个企业如果内部信誉不好，员工消极怠工，提供的产品或者效劳质量存在缺陷，那么最终要影响企业外部的信誉。五、经营决策的原那么、方法、机制１.如何理解决策原那么？决策原那么：尊重科学、因地制宜。尊重科学，就是要按照事物的客观规律进行决策。因地制宜，就是不能脱离实际，坚持理论和实践相结合的原那么。２.如何理解决策方法？决策方法：博采众长、集思广益。所谓博采众长，就是博采众家之长，它要求我们注意学习、借鉴别人的成功经验和做法，换句话说就是“他山之石，可以攻玉〞。集思广益，就是要求我们广开言路，注意听取各方面的意见。任何人的经验和知识都不是很全面的，“尺有所短，寸有所长〞，每一个人都有自己的独到之处，都有自己的闪光点。３.如何理解决策机制？决策机制：领导+专家+群众。即每一项决策都必须要由领导牵头，专家和群众参与。因为专家有理论，群众有经验，这样可以使理论和实践紧密结合，作出的决策才是既尊重科学又因地制宜。所以说，决策机制是实现决策的重要保证。经营决策的原那么、方法、机制４.投资决策应坚持什么原那么?注意什么问题？投资决策应坚持的原那么：民主集中制。要充分发扬民主，正确进行集中，有效地防止决策的失误。投资决策应该注意三方面的问题：一是国家的政策法规、产业政策、产业布局规划〔合法〕。政策法规指合法性，我们的投资决策首先要把握合法性原那么。比方，我们现在要种罂粟肯定是不允许的，这是国家法律严格禁止的，这就涉及到政策法规的问题。是国家的产业政策。国家对各种产业采取的政策不一样，有的采取鼓励政策，有的采取限制政策，有的干脆就是淘汰政策。产业政策不一样，政策待遇也不一样。是产业的布局规划。近年来对于全国各地产业的布局国家是严格控制的。在特定区域允许布局什么产业，不允许布局什么产业，国家正在强化规划的引导作用。二是区域的要素禀赋、人文环境〔合理〕。所谓要素禀赋，指的就是支撑、效劳于产业开展各种要素的素质。再一个是人文环境。某一个地方如果只有自然条件适宜，人文环境不好，也不适宜开办企业。三是企业的实际〔合情〕。常言道“穿衣吃饭量家当〞，投资也同样要考虑自身的承受能力，要考虑我们自身的实力是不是允许大规模地投资。六、政策研究——政策随着形势转，形势跟着政策变。1.政策和形势的关系如何？形势和政策的关系从本质上讲是存在和意识的关系。就是形势决定政策，政策反作用于形势。“政策随着形势转〞说的是政策随着形势的变化而调整，政策是形势的产物，任何一项政策出台都是由当时形势决定的。“形势跟着政策变〞说的是形势随着政策调整发生变化，任何形势都打着当时政策的烙印，都是政策效应的显现。2.为什么要加强政策研究？政策和企业生存开展之间存在着密切的关系。“政策对于企业，就如同空气对于我们每一个人。人不呼吸就会窒息死亡；企业离开政策也没方法生存，更谈不上开展。〞政策对我们每个人、每个企业的影响极大，政策是依靠国家强制力，以法律手段为后盾来强制推行的。3.如何切实加强政策研究？对政策的研究，既要思想上高度重视，又要掌握正确的研究方法。正确的研究方法包括两方面：一是原汁原味地学政策、学文件；二是一定要多方探讨，务求真正领会政策精神，准确把握政策实质。七、煤矿企业兼并重组整合１.如何认知煤矿企业兼并重组整合？这一轮煤矿企业兼并重组整合不仅是量的激增，而且是质的飞跃，是一场实实在在的疾风暴雨式的技术革命。只有通过资源整合，才能增加储量，进而提升能力同时解决生存和开展的问题。这一轮煤矿企业兼并重组整合是煤炭行业大洗牌，也是社会利益格局大调整。资源整合、关小建大，这既是不可违抗的行政命令，也是不可逆转的历史趋势。资源整合、关小建大，不仅仅是大势所趋，而且是迫在眉睫、刻不容缓。在这个历史的转折关头，停顿和倒退没有出路，唯有变革才能获得新生。煤矿企业兼并重组整合２.如何应对煤矿企业兼并重组整合？要把资源整合工作摆上重要议事日程，深刻领会政策精神，灵活运用政策，争取早日完成整合资源、提升能力两项战略性任务，为公司的可持续开展创造先决条件。我们必须坚持教育培训和引进吸收相结合的原那么，双管齐下，快速提高全员素质。必须确立一盘棋的思想，识大体、顾大局，互相支持、密切协作，心往一处想、劲往一处使，决不能各吹各的号、各唱各的调，各自为战、各行其是。要作好吃大苦、耐大劳的思想准备，积极开动脑筋，自觉加班加点，进一步加大工作力度，加快工作节奏，圆满完成各项任务，确保不拖别人的后腿、不拖全局的后腿。各种设备选型、设施设计一律贯彻大马拉小车原那么能力余量至少30%-50%；各种设备必须选择先进适用的，严禁选用短期内可能淘汰的设备。八、生存开展环境1.企业开展的内外因分别是什么?二者关系如何？用哲学的观点看，任何事物的开展都是由内因和外因共同推动的，其中内因是第一位的，是根据；外因是第二位的，是条件。企业开展的内因包括两个方面：一个是经营战略，再一个就是内部管理，也就是说经营战略是否正确和内部管理的好坏。外因也是两个方面：一个是政策环境，再一个是社会环境，换句话说，政策是否对你有利、社会各界对你支持大小，也是两个方面。如果经营战略正确，内部管理好，那么，社会各界对你充满信心，就会给予你更多的支持，你才能健康快速地开展。如果经营战略不正确、内部管理十分混乱，那么外界支持力度再大，也扶不起你来。2.企业如何掌握开展的主动权？作为一个企业，要掌握开展的主动权、要实现自己做实做强的战略目标，必须同时从两个方面着手：一方面要制订正确的开展战略，抓好内部管理；另一方面，尽量争取各方面的支持。3.从生产和销售两方面看，企业的生存和开展环境有哪些？从生产和销售两个环节入手，可将企业的生存和开展环境分为两个方面：一是投资环境；二是市场环境。生存开展环境3.从生产和销售两方面看，企业的生存和开展环境有哪些？从生产和销售两个环节入手，可将企业的生存和开展环境分为两个方面：一是投资环境；二是市场环境。4.如何正确处理大账和小账的关系？先算大账，后算小账。在大账合算的前提下，再算小账。当大账和小账不冲突的情况下，要统筹兼顾；当大账和小账鱼和熊掌不可兼得时，要毫不犹豫、毫不吝惜地丢卒保车，舍弃小账，保全大账。第二局部管理论一、管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。1.如何理解“赢在价值观，赢在领导力；战略第一，执行第二〞的管理理念？为什么说赢在价值观？价值观是一种价值判断的标准，是评判好坏、是非、美丑等的价值标准。它属于意识范畴，是一种极其重要的思想意识。如果价值观不正确，就会出现是非颠倒、美丑不分，进而产生伤风败俗、违法乱纪、损人利己、营私舞弊等行为；如果价值观不统一，就会思想混乱，进而造成各行其是、一盘散沙的局面。价值观不正确、不统一所产生的后果都与实现企业共同目标所要求的同心协力是背道而驰、南辕北辙的。因此，企业要想顺利实现自己的目标，必须统一员工的思想，而统一思想首要和核心的就是要统一员工的价值观。这就是“赢在价值观〞之由来，换句话说，这就是“赢在价值观〞的深刻内涵。为什么说赢在领导力？领导力对于企业来讲也是至关重要的。“火车跑得快，全靠车头带。“千军易得，一将难求〞。领导力的上下很大程度上决定着企业的经营状况和开展前景。如果说价值观关系着企业的生死存亡的话，那么领导力就决定着企业的兴衰成败。所以，我们说“赢在领导力〞。管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。为什么要坚持“战略第一，执行第二〞。“战略〞是关于全局和长远的规划。战略就是知道为了胜利而做什么或不做什么。企业的开展战略是指企业在综合考虑客观经济周期规律、产业结构演进规律、国家经济政策、宏观经济走势以及企业实际情况的根底上，制定的关于如何开展的策略。如果一个企业的开展战略正确，那么该企业的开展就会左右逢源，就会顺水又顺风；如果战略不正确，就会四处碰壁、命运多舛。老百姓常说“穿不穷，吃不穷，方案不到一世穷〞，也说明了方案的重要性，用在企业管理上，也就是开展战略的问题。除了开展战略要正确，企业要想健康快速开展还必须有效地提高执行力。企业的执行力指的是什么?企业的执行力指的就是企业贯彻执行规章制度、决策部署的能力，包括执行效率的上下、质量的好坏。管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。２.管理的根本职能是什么？如何理解？管理活动分为方案、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。方案：管理意味着展望未来，预见是管理的一个根本要素，预见的目的就是制定行动方案。一个好的方案有如下的特点：统一性、连续性、灵活性、精确性。组织：管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大局部，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排。指挥：当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的奉献，实现本企业的利益。协调：就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调就是让事情和行动都有适宜的比例，就是方法适应于目的。控制：就是要证实企业的各项工作是否已经和方案相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并防止重犯。管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。３.如何理解企业管理的核心是人的管理？任何工作都需要人去做，任何工作归根结底都是人的工作。可是人的问题是一个“老大难〞的问题。什么是“老大难〞？“老〞说明它历史悠久，“大〞说明它不是小问题，“难〞说明它不容易解决。“老大难〞足以说明这一种病比较顽固，不容易医治。正因为任何工作都需要人去做，任何工作归根结底都是人的工作，所以尽管这是个“老大难〞，但也必须要攻克这道难题。只有解决了人的问题，其他问题才能迎刃而解。可见，管理的实质就是解决人的问题。历代皇帝都认为“治国就是治吏〞，我们通过对历史的观察可以发现：但凡官吏廉洁奉公，能真正地做到“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐〞，那么这个朝代就一定是太平盛世；但凡官吏贪污腐化，不思进取，声色犬马，那么这个朝代必然是民不聊生、民怨沸腾，甚至动乱不安。所以，治国的本质就是治吏。同理，企业管理的实质就是管人，就是解决人的问题。解决不好人的问题，其他问题解决得再好也没用。管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。４.为什么说内部管理是企业兴衰成败的关键？按照哲学的观点，任何事物的开展都是由内因、外因共同推动的。内因是根据，是第一位的；外因是条件，是第二位的。外因尽管是第二位，但也是必不可少的。企业的兴衰成败同样是由内部因素和外部因素共同决定的。内部因素很多，但不外是两点：一是开展战略问题，二是内部管理问题。毛主席说过，政治路线确定以后干部就是决定的因素。共产党从打天下到治天下，始终坚持一个理念：思想路线、政治路线的实现要依靠组织路线，组织路线就是用人和管人的问题。当一个企业确定了开展战略，一旦搞起来之后，成与败根本上是取决于内部管理，所以说，“成也管理，败也管理〞。外部的因素也有很多，但归纳起来不外两个方面：一个是政策环境，一个是社会环境。政策环境是不可抗拒也是不可改变的，是没有商量和变通余地的。而社会环境是可塑的也是可变的。〔社会环境主要是指社会各方面对企业的支持情况，社会环境应该能够而且也必须注重发挥主观能动性。〕可见，决定企业兴衰成败的因素主要有两个：一是内部的管理，二是社会各界的支持。这两者之间内部管理是根本和关键。管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。５.企业管理应防止哪些错误倾向？在管理上，我们必须注意防止两种错误倾向：一是教条主义，就是把理论当教条；二是经验主义，就是否认理论的指导作用，把经验当真理。管理既是一门科学，又是一门艺术。科学需要通过严密论证能够精确地测算和把握；艺术需要倡导大胆创新。从企业管理上讲，没有一套现成的模式可供照抄照搬。各个企业的开展目标不同，开展战略不同，队伍状况不同，管理体制不同，所以制度也不是普遍适用，必须因地制宜、因企而异，立足自身、博采众长。管理必须是原那么性和灵活性的有机统一，既要借鉴吸收先进的管理理论，又要注重总结提炼自身的经验。也就是说，既要重视理论又要重视经验，坚决克服单纯的教条主义和经验主义。管理理念——赢在价值观，赢在领导力；

战略第一，执行第二。６.为什么必须坚决去除害群之马？一桶污水里滴入一滴酒，得到的是一桶污水；一桶酒里滴入一滴污水，得到的也是一桶污水。这启示我们绝不能低估害群之马的危害性。害群之马，顾名思义，它危害的是一群，而不是一个。这个成语本身就告诉人们个别坏分子对集体的危害性。其危害性主要在于他对集体的危害，而不在于对其自身。各级管理人员，一定不要低估了害群之马的危害性，对个别坏分子决不能心慈手软，该批评的要严肃批评，该处分的一定严厉处分，该去除的必须坚决去除。只有这样才能确保企业令行禁止，确保企业风清气正，才能最终提高企业的执行力、战斗力。二、管理目标——精雕细镂，打造一流１.精雕细镂、打造一流的具体含义是什么？具体含义是：“高标准，严要求，事事精雕细镂；高效率，快节奏，人人打造一流。〞这一目标包括对事和对人两个方面的要求。对事方面的要求是，无论是大事，还是小事，我们都要认真对待，用心去做，力求完美无瑕，绝不能粗枝大叶、草率从事。对人方面的要求是，无论是高级管理人员，还是普通员工，无论是在什么岗位，从事什么工作，打造一流的思想必须深深地根植于每一个人的头脑当中。任何人不能因陋就简、粗制滥造。２.如何去实现“精雕细镂、打造一流〞的管理目标呢？第—，坚决不移、坚持不懈地推行精细化管理。精，即精雕细镂、精益求精，它的反面是因陋就简、粗制滥造；细，即细致入微，一丝不苟，它的反面是浮光掠影、粗枝大叶。粗制滥造，因陋就简只能生产次品甚至废品，浮光掠影、粗枝大叶只能使工作屡屡出现失误。同时，这种精细化的管理必须坚决不移、坚持不懈地推行下去，而决不能三天打鱼、两天晒网，一曝十寒。第二，需特别强调效率意识。在效率的问题上，我们历来倡导“今日事，今日办〞。遇到问题决不能采取“鸵鸟政策〞，不能采取拖延逃避的方法。必须注重加强纪律手段和组织手段来迫使一些效率意识淡薄、工作作风拖拉、拖延、疲疲沓沓的人提高效率、加快节奏。三、管理体制——统一指挥，分级负责1.为什么要杜绝多头指挥、越权指挥、越级指挥？多头指挥等于没有指挥，多头管理等于没有管理。俗话说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃〞。多头指挥形成监管的空白和盲区。所以，在管理和指挥上不能乱来，该谁管的谁管，不该谁管的坚决不要管。分级管理、分级负责这种管理体制要求一级管一级、一级对一级负责。同时，为了实现有序管理，我们必须明确指挥关系，即谁管谁、谁归谁管，指挥权限有多大，如何正确实施指挥等，这些问题必须有明确规定。除了多头指挥、越权指挥，还有一个越级指挥的问题。越级指挥在一定程度上是扰乱企业管理秩序、破坏企业指挥关系的一个重要问题。当然越级指挥不可能完全防止，情况紧急时可以越级指挥，但是要尽量防止。管理体制——统一指挥，分级负责2.管理人员应当如何正确对待手中的权力？各级各类管理人员要明确自己的角色，按照角色要求标准自己的言行，做到既不缺位又不越位。在私营企业中，权力是履行职责的必要手段，而不是谋取私利的工具。权力和责任又是对等的，权力越大，责任越大。各级管理人员必须清醒地认识到：你手中的权力是老板赋予的，给予你一定的权力是为了让你更好地履行职责。因此，管理人员必须做到：情为老板所系、权为老板所用、利为老板所谋。绝对不要以权谋私、私而忘公，同时在行使权力、履行职责的过程中，千万不要感情用事。只有做到权为企业所用、情为企业所系、利为企业所谋，踏踏实实做事、老老实实做人，才能始终立于不败之地。四、管理原那么——权责一致，严管厚爱１.如何理解权责一致、严管厚爱？第一个问题，权责一致，是指权利和责任是对等的。这可以从两方面理解：一方面，要履行职责必须拥有相应的权力。另一方面，权力是履行职责的必要条件，而不是谋取私利的工具。我们企业为什么实行高工资、高待遇？我们的理念是“高薪养德、高薪养才，高薪用德、高薪用才〞。大家的工资待遇提高到一个相当的水平，犯不着、不值得为了一点蝇头小利去不择手段。所以不要唯利是图，不要贪图小利。第二个问题，就是严管厚爱。建立严格的管理秩序，必须从两个方面同时努力。一方面，要注重企业文化的塑造和价值理念的熏陶，即用企业文化塑造人，用价值理念陶冶人。另一方面，就是要坚持严管厚爱。２.严管和厚爱是什么关系？严管和厚爱是对立统一的关系，也就是说，严管和厚爱既有对立面，也有统一面。表现在两个方面：一方面严管是厚爱的表现形式，厚爱是严管的终极目标。所谓“爱之深，责之切〞，“严是爱，松是害，松松垮垮要带坏〞。严管是表现厚爱的，严管是一种对员工负责的表现，严管的目的是为了快速提高员工的综合素质。另一方面，只有通过对少数人的惩罚，才能有效防止更多的人重蹈覆辙。对个别人严厉处分，尽管被处分的人暂时受到一点损失，但是从长远来看包括受处分的人在内所有员工的利益才能得到保障，这是对所有员工的大爱，这也是厚爱的一种表达。管理原那么——权责一致，严管厚爱３.如何深刻认识重奖重罚的必要性和重要性？重奖重罚对于引导员工确立正确的价值理念、遏制歪风邪气、维护良好的管理秩序、促进企业健康快速开展发挥了不可替代和不可低估的作用。几年来，我们企业之所以能够保持风清气正、高效运转，之所以能够保持良好的开展势头，与我们毫不动摇地坚持重奖重罚是绝对分不开的。尤其值得一提的是，自从2024年董家沟煤矿事故发生后我们将重奖重罚延伸到井下以来，再没有发生一起死人事故。试想一下，如果没有重奖重罚这种有力的鼓励约束措施，员工寡廉鲜耻，有令不行、有禁不止，企业管理势必陷入混乱，我们绝对不会有今天的成就。韩信的背水阵启示人们：人都是置于死地而后生。我们之所以反对处分轻描淡写，主张一次性扣发半个月、一个月甚至两个月工资，是想通过断绝犯规者的经济来源，将其推入生活无着的境地，迫使其痛下决心、改正自新。４.奖励和处分具有哪三性？如何理解？奖励和处分具有三性：及时性、严肃性、公正性。管理原那么——权责一致，严管厚爱５.为什么要全面推行重奖重罚？人的劣根性在企业员工中普遍存在着，其表现如下：第一，惰性心理。人都有巨大的惰性，这几乎是与生俱来的，是人的通病。第二，自私贪婪的本性。自私贪婪也是人的天性，所谓克己奉公、公而忘私也只是经过刻苦修炼方才到达的境界。第三，嫉妒心理。留心观察不难发现，社会上先进人物往往得不到应有的尊重，相反，往往被人排斥、冷嘲热讽，而落后分子往往能得到某种程度的同情和庇护，这种情况足以证明嫉妒比仇恨更可怕。毛泽东在?湖南农民运动考察报告?中写道：“矫枉必须过正，不过正不能矫枉〞，重奖重罚可以说是这一理论的实践和应用。重奖重罚旨在通过加大违规违纪本钱、提高遵章守纪收益，引起人们震动和重视，引导并促使员工抑恶扬善、力争上游。只有这样，先进者才能获得充足的动力，从而百尺竿头、更进一步，落后者才能产生强烈的危机感，从而急起直追、迎头赶上。重奖重罚可以有效遏制群体中嫉妒情绪蔓延进而产生的消极负面影响，它可以使先进者不怕别人嫉妒、落后者不敢嫉妒别人，从而引导确立崇尚先进、你追我赶、力争上游的价值取向。更重要的是，重奖重罚还可通过以点带面有力地弘扬正气、遏制歪风，促进企业风清气正。这种风气反过来又能感染、带动更多的员工发奋向上，这是重奖重罚最大的成效。重奖和重罚必须置于同等重要的地位，并行不悖、相得益彰。五、管理法那么——结果导向、过程控制１.如何理解“结果导向、过程控制〞的管理法那么？什么是“结果导向、过程控制〞？结果导向是指在一定阶段使事物向某个方面开展，从而到达预期的状态；过程控制是指严格掌握事物开展阶段经过的程序。“结果导向，过程控制〞是企业管理的一个重要法那么。那么如何控制过程，从而把握结果呢？我们要懂得：没有对过程的控制，对结果的控制就是一句空话；只有强化对过程的控制，才能实现对结果的控制。而且还应该清楚，只有有布置有检查，既开会又落实，才能保证实现预期的目标。必要的鼓励约束才能实现对结果的控制，所以对过程的控制必须做到有布置、有检查，既要开会，更要注重落实。在检查的过程中，在落实的过程中，必须要注意发现不落实的事，追究不落实的人，这样，会议的精神才能得到贯彻落实，布置的任务得到不折不扣的执行和圆满的完成。管理法那么——结果导向、过程控制2.如何做合格的领导者、管理者?总结正反两方面的经验，管理人员要真正服众，必须做到以下几点：一要公正正派。孔子说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。〞管理人员只有公正处事，一把尺子衡量、一个标准要求，下属才能心服口服并心情舒畅地工作，也才能真正地团结一心；同时，公正处事才能营造出公平竞争的环境，调动下属努力工作的积极性，唯其如此，你所管理的部门才能和衷共济，下属你追我赶、争先恐后，工作才能蒸蒸日上。相反，如果办事不公正，有亲有疏，最终导致的结果必然是部门或单位矛盾重重，工作每况愈下。由此可见，管理人员要真正把自己任职的部门或单位搞好，必须做到公正正派。二要清正廉洁。俗话说：“吃人的嘴软，拿人的手短。〞接受下属或业务往来单位的好处，必然会丧失原那么，影响秉公办事，从这种意义上讲，廉洁是公正的前提条件。明朝大臣年富说过：“公生明，廉生威。〞只有廉洁才能树立起威信，一个见钱眼开的领导没有丝毫威信可言，没有威信如何管人？在廉洁的问题上，我们不仅要提高思想认识，还要提升思想境界，即懂得贪财不仅影响威信，而且影响形象。综前所述，管理人员要想树立威信、公正办事，必须清正廉洁。三要率先垂范。常言道，“典范的力量是无穷的〞，“打铁先得本身硬〞。要求别人做到的，自己首先做到，这样才具有说服力和号召力，如果对别人马列主义，对自己自由主义，别人不会听你的，相反会效仿你成为自由主义。因此，管理人员要想让下属服从命令、听从指挥，从而把各项工作搞好，必须变“给我干〞为“跟我干〞，切实在工作、学习、遵章守纪等各方面做出表率。管理法那么——结果导向、过程控制四要宽容大度。“金无足赤，人无完人〞，“智者千虑，必有一失〞，因为人都不是十全十美的，而且，聪明人也有犯糊涂的时候，所以用人不能苛求完美。“水至清那么无鱼，人至察那么无徒〞。宽容的品质、宽广的胸怀便是构成人格魅力的重要因素，从这种意义上讲，宽容大度是领导者、管理者成熟、合格的重要标志。我们常说：“管人在很大程度上靠的是人格魅力，而不是手中的权力。〞因此，我们要求各级各类管理人员必须宽容大度。作为领导者、管理者，必须有容人之量，能够包容下属的毛病、谅解下属的错误，这样才能聚合众多能人贤士辅佐自己成就事业，如果小肚鸡肠、吹毛求疵，跟下属斤斤计较、一般见识，下属必然从心底里看不起你，不愿意跟你合作共事，这种领导最终会变成孤家寡人。五要平易近人。经验证明，管理者或领导者越平易近人，下属越尊重；越摆架子，下属越不买账。管理者要赢得下属的尊重，必须放下臭架子。管理法那么——结果导向、过程控制六要真抓实干。我们这个企业从无到有、由小到大开展起来靠的是苦干实干加巧干，总之是干出来的，不是吹出来的，也不是谝出来的。因此，我们这个企业历来倡导实干、不尚空谈，真抓实干不仅是我们的核心价值理念之一，而且是员工的一条重要守那么。滥竽充数、混水摸鱼在我们这个企业永远没有市场，无论过去、现在、还是遥远的未来。管理人员要真正地而不是虚假地、自觉地而不是被迫地真抓实干，必须在思想上把自己当作企业的主人、把企业当作自己的家、把工作当作事业，我们要求所有员工都要确立这种思想，中层以上管理人员要牢固确立这种思想，今后，我们要把这种思想作为衡量、检验中层以上管理人员合格与否的标准。七要忠于企业。忠诚是我们企业对员工一贯的、明确的、严格的要求，也是一切组织对其成员的普遍要求，没有哪一个组织会允许、容忍其成员吃里扒外。因此，对于吃里扒外的员工，我们必须用最严厉的手段惩罚。管理法那么——结果导向、过程控制３.如何正确处理上下级之间的关系？上级要体察下情，注重沟通和协调，尊重下级、相信下级、依靠下级、关心下级、帮助下级、支持下级；下级必须树立服从意识、配合意识，尊重上级、理解上级、服从上级、忠于上级。总之，要真正处理好上下级之间的关系，上级要做出典范，要按照上级的要求来标准自己的言行；下级也要强化角色意识，按照下级的要求标准来标准自己的言行。只有上下级共同努力，摆正位置、正确相处，才能处理好上下级之间的关系。４.如何正确处理上下级之间的矛盾？〔1〕上下级因工作上意见分歧，双方各执己见、争执不下而产生矛盾。如下级意见正确，上级应从谏如流、欣然采纳；如上级确信自己意见正确，那么应一方面充分肯定下级的主人翁精神，另一方面向下级做耐心细致的解释说服工作，使其心服口服。〔2〕下级不服管教，有令不行、有禁不止，导致上下级之间产生矛盾冲突。这种情况必须旗帜鲜明地支持上级，坚决制止下级扰乱企业管理秩序，屡教不改者要坚决予以清退。〔3〕上级办事不公正，瞎指挥致使上下级之间产生矛盾冲突。如果上级是因为缺乏调查研究、情况不明所致，而且只是偶尔出现。那么应一方面严肃指出上级错误，教育引导他认识问题纠正错误。另一方面对有理的下级要适当抚慰，但不宜过分肯定。如果上级是因任人唯亲、厚此薄彼。能力低下、刚愎自用所致，而且一再出现错误，那么这种上级必须撤换。六、管理任务——出主意，用好人１.管理的根本任务是什么？毛泽东说过：“领导者的责任，归结起来主要是出主意、用干部两件事。一切方案、决议、命令、指示等等，都属于‘出主意’一类。使这一切主意实行，必须团结干部，推动他们去做，属于‘用干部’一类〞。企业管理也是同样的道理，一是要出主意，二是要用好人。出主意，具体包括作出决策、建章立制、发布命令等等，这都属于出主意的范畴。用好人，指选人用人。在这个问题上要把握这样一个原那么，就是现代企业管理在于谋求企业目标和个人目标的一致，两者越一致，管理的效果越好。这就要求我们在配备人员的时候，要充分考虑本人的兴趣爱好、能力特长。一般地说，我们应充分尊重本人意愿，在选配人员的时候要把员工的职业生涯规划与他的定位结合起来考虑。因为兴趣是最好的老师，一个人对哪一方面的知识，对哪一方面的工作，对哪一方面的事情最感兴趣，那么他学习起来、适应起来、工作起来就心情愉快，就会积极地开动脑筋，想方设法干好工作。学校教育倡导因材施教，企业用人应该坚持量才录用。所以，概括讲，管理就是两件事：一是出主意，二是用好人。管理法那么——结果导向、过程控制２.管理人员应当具备哪些根本能力？管理人员应该具备或者着重提高以下四种能力。第一，统筹规划能力。统筹能力就是指要对所在部门或单位的全局工作有一个整体的了解。说得简单点，就是要清楚你所在部门或单位某个时期、某个阶段应该开展哪些工作。在此根底上，进一步搞清楚这些工作之间的关系，以便于正确区分轻重缓急，合理安排工作次序。在安排工作次序上，要做到先干的能为后干的创造条件，互不冲突的要齐头并进，关系全局的“牛鼻子〞要重点突破。统筹规划能力是管理人员应具备的最核心、最重要的能力，也是衡量管理人员能力水平的重要标尺。第二，组织指挥能力。组织能力是指选配人员的能力，知人善任的能力，识别好人坏人的能力。指挥能力是指具体在安排工作的过程中，安排得严谨不严谨，条理不条理。组织指挥能力是管理人员应具备的一种重要能力。第三，沟通协调能力。从一定意义上讲，企业管理就是信息加工——传递——反响的一个循环往复的过程。企业管理就是以信息为媒介和桥梁的。信息工作很重要，所以沟通能力也是必不可少的。至于协调，就关系到群体作业的协同配合问题。配合得好就能形成合力，配合不好就要互相抵消力量。所以，沟通协调能力也是极其重要的。第四，监督控制能力。一项工作安排布置后，能否按你的设想、方案和意图不折不扣地执行，关键取决于你的监督控制能力。如果你监督到位、控制有力，那么执行过程就能按你的意图、设想和方案进行，结果也是你所预期的，也是比较理想的。如果监督不到位、控制不力，那么过程就不会按你的方案、意图、设想进行，结果也肯定是事与愿违。作为一名管理人员，这四种能力是必不可少的，而且这四种能力又是相辅相成、相得益彰的，是有机统一的。管理法那么——结果导向、过程控制3.如何运用以点带面的管理方式？所谓“点〞就是典型性问题，亦即具有代表性和苗头性的问题。代表性指的是个性中包含着共性，即局部问题有开展成全局问题的可能，个别问题有开展成一般问题的可能，苗头性指的是问题尚处于萌芽状态。所谓以点带面，就是把点上的问题当作面上的问题来对待，把个性的问题当作共性的问题来处理。作为一个单位、一个部门、一个区域的主要负责人，管理对象不是一个人，因此，原那么上不宜采取点对点的管理方式和工作方法，而要学会运用以点带面的管理方式和工作方法。比方，作为一名管理人员，即使看见某人随地吐痰，也要公开批评，公开处理。因为处理一个人不仅要在点上到达惩前毖后的目的，而且要在面上收到杀一儆百的效果。再比方，看见某人扶老携幼，也要予以公开表扬或奖励，因为这不仅可以调动本人的积极性，而且可以弘扬正气，这就是以点带面的管理方式和工作方法。在这个问题上，小题大做，杀鸡用宰牛刀是正确的、必要的，因而也是应该提倡的。因为这种方法不仅可以把问题解决在萌芽状态，而且可以收到四两拨千斤的效果。作为一个单位、一个部门、一个楼层的主要负责人，必须时刻保持高度的警觉性和敏锐性，要注意捕捉并及时发现具有苗头性和代表性的问题，并及时地给予必要的引导和处置，从而确保全局工作健康有序地推进。４.管理过程有哪几个环节？完整的管理过程包括方案、组织、指挥、协调、控制等五个环节。七、沟通１.如何认识沟通的重要性？今天是一个沟通的时代，沟通是我们每一个人必须具备的能力，它不只是单纯的传递信息，更附带着感情交流，情绪抒发等功能。沟通能力无论对于管理还是办事，都是必不可少、至关重要的。在实际工作中，之所以出现工作的脱节、拖延甚至出现一些偏差，在很大程度上与沟通不及时、不到位是分不开的。所以沟通很重要，沟通的能力更是直接决定工作的效率和质量。２.沟通的方式有哪些？从管理角度讲，既要进行横向沟通，也要进行纵向沟通。所谓横向沟通，就是指平行部门或兄弟单位之间互相通气、相互协调。所谓纵向沟通，既指上级发号施令，也指下级请示汇报。３.沟通的过程是什么？企业管理就是一个信息加工——传递——反响，周而复始、循环往复的过程。因此，对信息的加工——传递——反响实质上都是一种沟通。从这种意义上讲，企业管理工作就是一种沟通工作。沟通４.沟通能力的实质是什么？沟通能力包括两方面的内容：一是表达能力，二是理解能力。第一，表达能力。语言是思维的外壳。所以，表达能力要求言简意赅，条理清晰，主题要突出，用词要准确，切忌啰里啰嗦，半天说不清楚。第二，理解能力。有的人说话掺杂自己的主观因素，甚至有时掺杂自己的感情色彩，再加上许多凭空捏造误导别人的话，所以听话时一定要注意分析、注意鉴别，哪句是真、哪句是假，不能照单全收。如果表达能力不强，那么你就说服不了别人，理解能力不强，就不能善解人意。这样就统一不了思想，凝聚不起人心和力量，也凝聚不起智慧，从而就形不成合力，工作目标就无法实现。５.如何提高沟通能力？提高沟通能力，就是要提高表达能力，提高理解能力。表达能力就是八个字：言简意赅，条理清晰。第一言简意赅。话要精炼，能少那么少，意思还要全面。“赅〞就是全面的意思。第二，条理清晰。就是要条理清楚、层次清楚。理解能力有三：第一，要准确完整地去理解别人话中的意思，不能断章取义，不要随意解读。第二，要注意观察肢体语言，懂得肢体语言。第三，听话时要注意领会别人的弦外之音、言外之意。八、平安管理煤矿平安管理的指导方针是什么？如何理解？我们平安工作的指导思想是什么？我们平安工作的指导思想是：完善设施、提升素质、强化管理、重点防治。九、财务管理1.财务工作的根本职能是什么？财务工作的根本职能有两项：一是真实地记录企业资金的运行状况;二是对资金的使用情况进行监督。说得通俗一点就是：第一，做好账务处理;第二，严格审查费用支出。2.财务人员廉洁自律的具体要求是什么？财务人员廉洁自律的具体要求是：不贪污、不浪费、不挪用、不吃回扣。十、物资管理1.我们应按照什么原那么选择供货商？供给处应按照“经营稳定、信誉良好、实力雄厚〞的原那么选择供货商，建立“强强连手、长期互惠〞的采供合作模式，从而保证物资稳定供给并争取更多优惠条件。2.在材料方面，我们目前存在哪两大问题？一是材料供给不及时；二是材料管理混乱。3.在实施、设备和材料方面，我们目前存在哪三种倾向？重建轻管、重买轻管、重买轻修。4.物资采购的指导思想是什么？物资采购要坚持“质量第一、价格第二〞的指导思想，货比三家，确保所购物资货真价实。5.物资采购的工作制度物资采购实行“限期采购〞的工作制度，确保物资及时供给。十一、煤矿供销管理1.煤炭供销管理的理念是什么？煤炭供销管理要牢固质量第一、信誉至上的理念，坚持以市场为导向、向管理要效益，着力构建长短结合、轻重兼顾，左右逢源、进退自如的供销网络。2.客户资源管理要确立的指导思想是什么？根本原那么是什么？战略目标是什么？客户资源管理要确立以不变应万变、始终立于不败之地的指导思想，坚持保证重点、兼顾一般，趋利避害、好中选优的根本原那么，努力实现强强联合、互利共赢的战略目标。3.煤炭销售要想在市场竞争中站稳脚根的方法是什么？煤炭销售要想在市场竞争中站稳脚根，必须两手抓、两手都要硬，即一方面要狠抓质量管理，另一方面要尽快丢掉“皇帝的女儿不愁嫁〞的思想，主动出出击，积极开拓销售管道，尽快与有实力、重信誉的单位建立战略合作伙伴关系。十二、工程管理工程建设的原那么是什么？工程建设要遵循“立足当前、着眼长远、博采众长、速战速决〞的原那么，高起点规划，高标准设计，高质量施工，高效率运行，积极采用新技术、新设备和新型建筑材料，实现经济效益、社会效益和生态效益相统一。十三、商厦管理＊如何切实打造百年老店？我们的优势：得天独厚的地理位置，一应俱全的设施设备，舒适优雅的购物环境，先进科学的管理模式，热情周到的售后效劳。我们要坚持高端引领、诚信经营，切实打造百年老店。商厦的市场定位：品牌经营。“品牌经营〞将是未来商品经济主导力量和必然开展趋势。“品牌经营〞的内涵包括：商品品牌化、效劳品牌化、信誉的品牌化和购物环境品牌化。商场定位至关重要，任何商场要想在剧烈的竞争中胜出，必须解决好定位问题。业内人士也指出，“十二五〞、“十三五〞这十年是中国商业开展的黄金期，主张百货业走“高大〞的路子，“高〞即定位要高，“大〞即规模要大。商品布局的指导思想是：大局稳定，局部调整，循序渐进，以点带面，先引进，后调整。如果说，定位问题决定着商场的兴衰成败，那么诚信那么决定着商场的生死存亡。商场管理人员要像保护生命一样保护诚信，全面加强价格、质量、效劳等方面管理，坚决制止商户损害消费者权益和商场声誉的行为，始终坚持售后效劳“三为主〞原那么，定期开展集中接待顾客投诉活动，有力促进商户文明诚信经营，切实维护好商场信誉。我们在管理模式上实行四统一原那么：统一规划布局、统一收银结算、统一质量价格和售后效劳管理、统一宣传促销。十四、保密管理1.为什么要加强保密工作？商场如战场，要想在剧烈的市场竞争中站稳脚跟，一方面要尽力保守自己的秘密，另一方面要设法掌握别人的情况。2.一个企业的核心机密是什么？一个企业的核心机密是：财务信息、关系企业平安和利益的技术档案及重要的合同、协议等文字数据。其中，财务信息主要指产运销情况。3..如何做好保密工作？为了切实防止公司机密泄露，保证企业平安运行，要做好以下几点：〔1〕明确公司机密范围。根据我们公司的实际情况，机密应该包括财务信息主要是产运销情况，技术档案，重要的合同，协议等文字数据。〔2〕树立保密意识。所有涉密人员要充分认识保密工作的重要性，牢固树立保密意识，切实做到守口如瓶。〔3〕强化保密措施。产运销各环节要挑选配备忠实可靠的人，总经办、财务科要分别会同其它部门制订严格的保密制度，并采取切实有效的保密措施。。十五、档案管理１.为什么要重视做好档案管理工作？档案数据既是一个组织成长历程的见证和记录可以为日后解决工作中遇到的问题提供参考和依据。因此，我们要注重搜集、整理和保存在工作中形成的档案数据，并重视做好档案管理工作。２.档案资料的作用是什么？一方面，它是企业成长的记录，可以起到保存历史原貌的作用，通过查阅可以了解企业的开展轨迹；另一方面，档案资料能为日后解决问题提供一些依据和参考。因为档案资料既然真实地记录一个企业的开展轨迹，它也必然记录、记载了企业曾经行之有效的一些管理经验、管理方法、管理制度以及一些处理问题的经验和做法。这些做法和经验可以为日后解决问题、开展工作提供一些借鉴。档案工作要注重研究档案资料，彻底弄清内在关系，合理规定档案范围和组卷标准，做到既反映各种资料的内在联系，又便于查阅利用。３.档案资料管理的现状如何？一方面，现在好多重要的档案资料散落在不少人手中，还有一些重要资料被局部离岗人员带走，这些资料的流失对于企业的损失是不可低估的；另一方面，现有的档案资料没有经过认真的梳理，没有找到其内在关系，没有确定其科学的分类标准，所以很不成系统，而仅仅只是一种无序的堆砌。第三局部工作论一、工作理念——立足本职，成就自我；

不为失败找理由，只向成功寻方法。1.工作的动机和目的是什么？所谓动机，就是推动人们从事某种工作、某种行为的念头。概括起来，工作的动机不外是以下三种情况：一是养家糊口，就是出于维持生活的需要。二是企图有所建树，也就是说除了满足养家糊口、维持生活之外，还想有所成就。三是指望名利双收，说得通俗点，就是既图名又图利，也就是说同时追求物质利益、经济收入和良好的社会声誉。如果说工作的动机就是工作的动因的话，工作的目的就是一种理想。所谓理想，就是人希望产生的一种结果或者出现的一种途径。概括起来，工作的目的也不外是两个方面：一是追求一定的经济收入，二是追求一定的工作成就。达成上述目的的途径也不外是两条：一条是自主创业，一条是借船出海。从根本上讲，打工实质就是人们通往理想此岸的一条捷径。工作理念——立足本职，成就自我；

不为失败找理由，只向成功寻方法。２.如何理解“立足本职，成就自我；不为失败找理由，只向成功寻方法〞的工作理念？所谓理念，就是思想观念。工作理念，就是对工作所持有的思想观念。工作就是理想和现实的结合点，只有把本职工作做得尽善尽美，我们心中的美好愿望才能变为活生生的现实图景，自身价值才能得以充分表达。既然私营企业是员工希望的田野，岗位是我们成才的摇篮，那么，我们的工作理念自然就应该确立为“立足本职，成就自我〞。只有你立足岗位，做好本职工作，才能取得一定的成就。从另一个角度看，只有做好本职工作，才能实现我们的理想。因此，我们从事任何工作都应该排除万难，夺取胜利。所以，我们工作理念的另一半便是“不为失败找理由，只向成功寻方法〞。工作理念——立足本职，成就自我；

不为失败找理由，只向成功寻方法。３.工作的本质是什么？工作的本质就是解决问题，用哲学的观点看，问题就是矛盾，所以，工作的实质就是解决矛盾。所谓工作的能力，就是解决矛盾的能力。4.为什么说解决矛盾的能力是衡量工作能力上下的重要标尺？企业管理也是解决矛盾，一方面，企业开展需要严密的组织，需要正确的战略，需要一种令行禁止的管理秩序；另一方面，如果管理不好，员工不仅是一盘散沙、各行其是，而且是各吹各的号、各唱各的调，就无法正常开展工作与生产。这种矛盾必须要通过管理的手段来解决。任何工作、任何事情都包含着矛盾。任何事物的开展都是由其固有的矛盾来推动的，而不是外在的动力来推动的。凡有人类生存的地方就有矛盾，就物质世界本身来讲，也是一个错综复杂的矛盾结合体。没有矛盾的地方是没有的，没有矛盾的工作也是没有的。越是矛盾错综复杂的情况，越需要也越能显示出部门单位负责人的统筹协调能力、解决矛盾的能力，所以说解决矛盾的能力就是衡量工作能力上下的一个主要标尺。工作理念——立足本职，成就自我；

不为失败找理由，只向成功寻方法。５.工作热情有何重要性，如何激发？热情是一种精神物质，代表一种积极的精神力量。热情可以弥补20%能力缺陷。工作热情，指的就是对工作充满感情，热爱自己的本职工作。工作热情直接决定着工作的积极性，最终决定着工作的质量和效果。也就是说，工作热情是做好工作的重要精神因素。因此，我们要求员工必须具有高度的工作热情。那么工作热情如何激发？工作热情或者来自于兴趣，或者来自于认识。人对什么事物感兴趣，那么他对这一种事物就容易产生感情。更多的情况是思想认识催生工作热情。我们主观上不一定喜欢某个人或事，但是出于客观需要，有时必须要对不喜欢的人或事产生感情、产生热情，这种情况就是思想认识产生热情。热情源于兴趣，兴趣源于认识。所以，从根本上讲，首先要解决好思想认识问题，也就是要确立起“岗位成才〞的思想，找准理想和现实的结合点，把工作作为提高综合素质、实现自身价值的有效途径和广阔平台。换句话说，要把工作看作是实现理想的必由之路。这样我们工作的热情就能激发出来。工作理念——立足本职，成就自我；

不为失败找理由，只向成功寻方法。６.如何理解工作的主动权，如何掌握主动权？什么是工作的主动权？说得笼统点，就是能够掌控工作的结果；说得具体点，就是能够保证产生有利的结果，防止产生不利的情况；退一步讲，即使不利的情况不能避——出现也能沉着应对，不至于措手不及、被动挨打。那么，工作的主动权如何才能获得呢？第一，提高工作的前瞻性和预见性。Ａ.所谓前瞻性就是提前预料到，所谓预见性，就是事先看出来。所以，工作的前瞻性和预见性就是事前的一种预料、事前的一种判断。毛主席说：“坐在指挥台上，如果什么也看不见，就不能叫领导。坐在指挥台上只看见地平线上已经出现的大量的普遍的东西那是平平常常的，也不能算领导。只有当还没有出现大量的明显的东西时，当桅杆顶刚刚露出来的时候，就可以看出这是要成为大量的普遍的东西并能掌握住它，这才叫领导。〞Ｂ,那么，如何提高工作的预见性、前瞻性呢？要提高工作的预见性和前瞻性当然需要知识和经验作根底、作支撑，但首要的是要增强忧患意识。如果思想上没有忧患意识，工作的预见性、前瞻性是不会产生的。如果我们没有一种强烈的忧患意识，不注意提高工作的前瞻性、预见性，不努力掌握工作的主动权，那么我们经常是被动挨打，事故就要此起彼伏、按下葫芦漂起瓢。

第二，增强工作的方案性。Ａ.所谓方案性，就是在行动之前对于行动的目标、内容、步骤等做出正确全面的安排，这就是方案性。Ｂ.那么如何增强工作的方案性？工作的方案性实质上就是一种安排部署。正确的部署来源于周到、必要的调查研究以及对于调查材料正确的综合分析。有了正确的判断才能正确地下定决心，有了正确的决心才能产生正确的决策部署。这就是工作的方案性。第三，加强组织指挥和协调控制。具有了强烈的忧患意识，提高了工作的预见性、前瞻性，做出了正确的安排部署，那么剩下来的就是执行和实施。所以，必须要加强组织指挥和协调控制。没有严密的组织、没有得当的指挥、没有得力的协调、没有有力的控制，即便工作的预见性再高，工作的方案再详尽、再周密，也实现不了预期的效果。综上所述，要掌握工作的主动权，必须同时从增强忧患意识、增强工作的方案性、加强组织指挥和协调控制这三个方面着手努力，三位一体缺一不可。工作理念——立足本职，成就自我；

不为失败找理由，只向成功寻方法。二、工作态度——尽职尽责，任劳任怨１.为什么要求员工确立“尽职尽责，任劳任怨〞的工作态度？工作态度，指的是对工作的看法和所采取的行动。“态度决定一切，细节决定成败。〞这是我们听说的企业管理中最时髦的话。实践反复证明：工作态度直接决定工作的质量和效率。如果工作态度认真负责，那么工作的质量自然就很高，工作中的过失自然就减少，所以说工作的态度直接决定工作质量。主开工作和被开工作，工作效果是天壤之别的。２.怎样理解“尽职尽责，任劳任怨〞？所谓尽职尽责，“尽〞就是用力做好的意思，尽职尽责就是积极地开动脑筋，想尽千方百计履行好自己的职责，做好本职工作，完成好上级交代的各项工作任务；所谓任劳任怨，“任〞就是承受，“劳〞就是劳苦、劳累，“怨〞就是埋怨，引申为批评、处分。任劳任怨是我们企业的特色或者说特点。３.如何“尽职尽责，任劳任怨〞？我们企业一方面要求员工苦干实干、吃苦耐劳，不能娇里娇气、弱不禁风；另一方面又要求员工增强心理承受能力，能够经受住各种考验，能够诚恳地接受批评，正确地对待处分，做到“有那么改之，无那么加勉〞，即使受到一些不公正的待遇，也不能一触即跳、牢骚满腹，不能受点处分就马上背包袱、带情绪，甚至伺机报复。总之，任劳任怨就是既能吃得了苦，又能受得了气。三、工作作风——雷厉风行，精益求精，一丝不苟1.怎样理解工作作风的含义？所谓工作作风，就是在工作中表现出来的态度和行为。我们一贯倡导“雷厉风行、精益求精、一丝不苟〞的工作作风，这是我们企业的一个特色，也是一个特点。所谓雷厉风行，说的就是效率，我们一贯要求高效率、快节奏；所谓精益求精，就是要求工作必须认真细致，防止过失失误，要精雕细刻；所谓一丝不苟，就是一点都不能马虎。2.为什么要员工养成“雷厉风行，精益求精，一丝不苟〞的工作作风？第一，雷厉风行。因为时间就是金钱，效率就是生命。我所以能够在不长的时间内，也就是10年左右的时间，从无到有、由小到大，开展到今天，一个很重要的原因就是一贯坚持高效率、快节奏。所以，高效率、快节奏的作风和传统我们绝对不能丢，不仅不能丢，而且在今后的工作中更要注重提高效率，更要严格地遵循效率原那么。第二，精益求精。大量的管理实践证明，粗枝大叶、粗制滥造给工作造成的损失有的可以量化，有的就无法估量；有的可以挽回，有的就不可挽回。也就是说，粗枝大叶、粗制滥造对工作的危害性太大，给工作带来的损失也太大。所以，粗制滥造、粗枝大叶必须要彻底摒弃，工作作风——雷厉风行，精益求精，一丝不苟第三，一丝不苟。“差之毫厘，谬以千里〞。我们对于粗制滥造、粗枝大叶的处分力度那么大，有的时候确实是小题大做。但是，如果不小题大做，如果不防微杜渐，那么人人麻痹大意，人人心不在焉，人人漫不经心，人人不以为然，那么更大的过失、更大的失误就会出现。一旦出现，损失就不是三万五万、三十万五十万，有时甚至三百万五百万也不止，有些甚至是致命性的。所以，对于精益求精、一丝不苟这种工作作风的培养，我们必须高度重视。３.怎么才算误事?我们认为，拖拖拉拉就是误事；今天的事推到明天办，就是误事；一天能办完的事，两天才办完，就是误事。四、工作方法——统筹兼顾，协调推进1.正确的工作方法是什么？如何运用？理论和实践证明，“统筹兼顾，协调推进〞是唯一正确的工作方法。协调推进和统筹兼顾的关系——协调推进既是统筹兼顾的目的，也是统筹兼顾的结果，只有坚持统筹兼顾，才能确保各项工作协调推进。反过来讲，统筹兼顾是协调推进的途径，要做到协调推进必须要统筹兼顾。正因为能做到统筹兼顾，所以才能确保各项工作协调推进。如何做到统筹兼顾？理论和实践都说明，要做到统筹兼顾，必须运用系统论的观点来分析事物，在实际的工作中抓住重点，分清轻重缓急，合理安排工作的次序。那么，如何抓住重点？重点，就是主要矛盾。按照矛盾论的理论，主要矛盾的存在和开展影响着次要矛盾的存在和开展，解决好主要矛盾，次要矛盾才会迎刃而解。另外，就是要把这些系统、工程衔接起来。怎么衔接呢？衡量是否有机衔接的一个主要标志是，先干的要为后干的创造条件。如何做到统筹兼顾？要做到统筹兼顾，核心是要抓住主要矛盾，其次要合理地安排工作的次序。具体的要求是要做到前面干的为后面干的创造条件，互不影响、互不相干的要齐头并进，这样才能最终推动整体工作。工作方法——统筹兼顾，协调推进2.科学的工作步骤是什么？做好任何一件事情或一项工作，都要经历“调查研究－安排部署－催促检查－总结评比〞四个阶段，这既是一种科学的工作方法，也是唯一正确的工作步骤。我们必须运用这种方法，按照这个步骤开展工作，这样才能提高工作的效率和质量。舍此别无它途。五、工作要求——各负其责，协调联动；

把每一件微缺乏道的事情做得完美无瑕１.如何理解“各负其责，协调联动〞？各负其责，协调联动。就是要求每个人都要各负其责，切实肩负起自己的责任，切实履行起自己的职责。同时，要与上下左右各个方面搞好协同配合。这种协同配合包括人与人之间协同配合，也包括部门与部门之间协同配合，兄弟单位之间协同配合。所以，在工作要求的问题上，首先要求每一个人都要强化责任意识，都要清楚各自承担的责任，切实把自己的本职工作做好。其次要强化配合意识，树立合作精神，要与上下左右各个方面搞好协同配合。说到配合，就要强调合作精神。无论在社会生存，还是在一个单位工作，合作精神必须要牢固树立。没有合作精神，不管在哪里，不管干什么，都会寸步难行。你想排斥别人，你不愿意与别人合作，那么最终你会被别人排斥掉，最终失去立足之地容身之所。所以，合作精神是一个人生存必备的精神，没有这种精神什么也干不成。２.如何理解“把每一件微缺乏道的事情做得完美无瑕〞的工作要求？把每一件事情做得完美无瑕。实际上，就是精益求精的意思。六、论创新——敢想敢干，敢为人先１.为什么要有创新精神？如何创新？什么是创新？创新是指工作有创造性，有新意。虽然我们不能狂妄地说要“敢为天下先〞，但最起码我们要“敢为人先〞，要敢想敢干，要最大限度地挖掘潜能，创造性地开展工作。为什么要有创新？我们之所以要求工作中要有创新精神，是缘于形势变幻莫测和企业快速开展这两方面的情况。从客观方面讲，是形势变幻莫测，有时甚至瞬息万变；从主观方面讲，是企业要快速开展。这两方面的情况要求我们必须确立敢为人先的思想。创新的条件是什么？作为个人来讲，要创新就要有挑战权威的精神和坚持真理的勇气，勇于竞争，敢为人先。人在社会上生存，不仅要有合作精神，还要有竞争精神，这是两种必不可少的精神。创新的方法是什么？创新的方法很简单，四个字：熟能生巧。“熟〞就是熟悉的意思，工作要有技巧，必须要熟悉，必须要熟练。只有对情况了如指掌，只有对工作十分熟练，才能逐步地总结提炼出工作的技巧。所以，要掌握技巧，必须要做到十分熟练。论创新——敢想敢干，敢为人先２.如何提高独立工作能力？所谓独立工作能力，就是依靠自身经验、智慧、知识和力量，做好本职工作，完成各项工作任务。独立工作能力，是我们企业各级负责人必须具备的能力。我们各级管理人员特别是部门、单位负责人，必须具备这种能力。在工作中不能遇到一点困难，遇到一点问题，就马上请示汇报，你连独立判断能力也没有，独立工作能力也没有，一点灵活处置能力也没有，那你还配当一个部门或单位的负责人？我们解决的是干什么的问题，最多再给你一些完成任务的原那么和本卷须知，怎么干那要你来完，要你们自己研究解决。我们管理人员独立工作能力低下的原因是什么？一是缺乏钉子精神，二是思想方法不正确。缺乏钉子精神的具体表现有：信心缺乏，畏难情绪严重，不是努力寻求解决问题的方法，而是悲观失望，唉声叹气。思想方法不正确的一个突出表现是单凭主观想象闭门造车，不懂的只有遵循交换、比较、反复的思想路线，才能客观全面深刻地认识事物。那么，如何提高