理赔服务资源考试

1、一、单选题1、中易赔系统在查勘任务之前增加（）任务，将推修工作前置。单选题*A.引导定损（正确答案）B.送修C.定责D.反馈目前总公司最重视的指标是（）。单选题*A.精准送修成功率（金额及件数）（正确答案）B.当日报案结案率C.专票收集率D.以上皆是向客户推修时，如何使用讲话方式（）。单选题*A.询问客户去哪里维修，根据客户回答在荐修B.将所有合作店告知客户，让客户自行选择C.根据系统首推店面，告知客户去该店维修的优点（正确答案）D.向客户推荐合作店，客户拒绝后告知客户不去合作店后果自负双方事故，中易赔查勘页面优先显示（）损失项信息。单选题*A.标的车B.三者车（正确答案）C.人伤D.物损专线

2、对三者车的哪些信息必须录入，否则无法提交报案。单选题*A.车牌号/品牌（正确答案）B.车牌号/电话C.车牌号/姓名D.姓名/电话查勘员不使用中易赔或通讯管家给客户打电话是否录音。单选题*A.是B.否（正确答案）通讯管家中的客户电话是否可以修改。单选题*A.是否（正确答案）不算自选引导定损点，承保资源至多会有（）家推荐修理厂。单选题*1（正确答案）234不算自选引导定损点，公共资源至多会有（）家推荐修理厂。单选题*123（正确答案）4引导定损任务时效是指案件调度开始至（）的时间。单选题*A.接受任务B.引导定损任务提交（正确答案）C.点选同意或拒绝D.查勘任务提交引导定损任务未完成前是否可以使用

3、新理赔系统操作赔案。单选题*A.是B.否（正确答案）引导定损任务对某一推荐修理厂点选客户同意后是否可以修改。单选题*A.是B.否（正确答案）查勘任务对某一推荐修理厂点选客户同意后是否可以修改。单选题*A.是B.否（正确答案）公共资源引导定损任务最开始展示（）家推荐修理厂。单选题*1（正确答案）234中易赔案件列表默认筛选条件为什么？单选题*A.全部（正确答案）B.已超时C.未超时D.其他无三者车姓名、电话，是否可以点选“客户同意”。单选题*A.是B.否（正确答案）中易赔系统引导定损任务与查勘任务任务，哪个损失项可以修改品牌。单选题*A.标的车B.三者车（正确答案）C.两者都能修改D.两者都不能

4、修改目前总公司考核送修内容不包含哪种资源类型（）。单选题*A.标的（承保资源）B.标的（公共资源）C.三者（正确答案）D.全部包括公共资源在哪种环节可以选兜底修理厂（）。单选题*A.引导定损全部拒绝后弹出B.查勘环节全部拒绝后弹出C.引导定损选待查勘荐修后弹出D.查勘环节将推荐店面拒绝后，选引导定损点后弹出（正确答案）通讯管家小程序应该由谁进行操作。单选题*A.查勘岗（正确答案）B.定损岗C.接修员D.车商维护岗引导定损任务处理时效，是由车商设置，承保资源及公共资源可分开单独设置。单选题*A.是（正确答案）B.否新系统设置录音电话必打后，不打电话是否可以提交任务？单选题*A.是B.否（正确答案

5、）承保资源出险后，第一时间选客户同意，然后在打电话询问事故详情并荐修，协同驻店员让客户去首推店面。单选题*A.是（正确答案）B.否三者车输入具体车型是否可以检索到品牌。单选题*A.是B.否（正确答案）承保资源选择客户拒绝后是否可以修改为客户同意。单选题*A.是B.否（正确答案）二、多选题1、引导定损任务送修选项包含哪些内容。*A.客户同意（正确答案）B.客户拒绝（正确答案）C.待查勘荐修（正确答案）D.现场快赔查勘任务送修选项包含哪些内容。（）*A.客户同意（正确答案）B.客户拒绝（正确答案）C.现场快赔（正确答案）D.客户不同意推荐（正确答案）中易赔系统在哪些环节可以拨打客户电话。（）*A.

6、引导定损（正确答案）B.查勘（正确答案）C.定损D.单证收集新增三者车损失项，需录入哪些信息才能获取引导定损点（兜底修理厂）。（）*A.车牌号（正确答案）B.品牌（正确答案）C.姓名（正确答案）D.电话（正确答案）互碰自赔案件需要进行哪些操作。（）*A.修改责任比例（正确答案）B.打开互碰自赔开关（正确答案）C.录入三者车交强险信息（正确答案）D.注销商业险（正确答案）下列哪些情形会触发接修任务。（）*A.对某一推荐修理厂点选客户同意（正确答案）B.承保资源标的车点选客户拒绝（正确答案）C.引导定损任务超时（正确答案）D.在自选引导定损点选择修理厂（正确答案）E.现场快赔下列哪些环节可查看接修

7、任务结果。（）*A.查勘任务（正确答案）B.引导定损任务C.中易赔消息通知（正确答案）D.核损任务（正确答案）中易赔消息通知会发送哪些内容。（）*A.新增调度任务（正确答案）B.接修结果（正确答案）C.核损结果D.案件状态查勘任务中，以下哪些情形，引导结果无法再次修改，否则提示“不允许再次操作。（）*A.查勘任务提交前，接修员接修任务点选同意（正确答案）B.其中一家推荐修理厂选择客户同意（正确答案）C.在自选引导定损点选择修理厂（正确答案）D.点选现场快赔坐席推荐结果会在中易赔哪些环节展示。（）*A.查勘任务（正确答案）B.引导定损任务（正确答案）C.中易赔消息通知D.核损任务中华车商伙伴可以

8、操作哪些任务。（）*A.查勘任务B.引导定损任务C.接修任务（正确答案）D.到店任务（正确答案）哪些环节会实现电话录音。（）*A.使用中易赔拨打电话（正确答案）B.使用通讯管家拨打电话（正确答案）C.客户拨打查勘员副卡电话（正确答案）D.客户拨打查勘员主卡电话与客户通话联系必须涉及哪些内容。（）*A.优先询问出险原因，时间及地点（正确答案）B.告知客户去首推合作店定损（正确答案）C.询问客户去哪里修车D.安抚客户告知若无人伤不必担心，心理安慰（正确答案）新系统触发条件包括哪些。（）*A.根据车商维护规则（正确答案）B.车辆出险地已上线新系统（正确答案）C.车辆属于可送修范围（正确答案）44.44.中华车商助手可进行哪些操作。（）*D.客户选择走新送修流程送修车辆资源类型包括哪些。（）*A.承保资源（正确答案）B.公共资源（正确答案）C.三者车（正确答案）D.其他车辆新系统送修流程监控可查看哪些环节的引导结果。（）*A.坐席引导（正确答案）B.引导定损环节（正确答案）C.查勘环节（正确答案）D.接修环节（正确答案）E.到店任务（正确答案）下列哪些是新系统对送修资源的配置方式。（）*A.承保（正确答案）B.公共（正确答案）C.短期策略（正确答案）D.兜底修理厂（正确答案）下列哪些是新系统对公共资源的配置内容。（）*A.品牌支持度（正确答案）B.距离（正