惠普中国公司副总裁杨华先生演讲实录

1、惠普中国公司副总裁杨华先生演讲实录2005年6月17日-18日，2005全球领导力大师论坛在北京举行。论坛由由世界组织行为学大师、领导力大师保罗-赫塞博士一行领衔出席，著名华人学者、商业评论总策划兼首任主编忻榕博士全程主持，新浪财经独家全程图文直播。以下为18日下午惠普中国公司副总裁杨华先生演讲实录。 220055年6月月17日日-188日，220055全球领领导力大大师论坛坛在北京京举行。论论坛由由由世界组组织行为为学大师师、领导导力大师师保罗-赫塞博博士一行行领衔出出席，著著名华人人学者、商商业评论论总策策划兼首首任主编编忻榕博博士全程程主持，新新浪财经经独家全全程图文文直播。图图为188

2、日下午午惠普中中国有限限公司的的副总裁裁杨华先先生演讲讲。点击此处查查看全部部财经新新闻图片片主持人人：我们们下一位位演讲嘉嘉宾是来来自于惠惠普中国国有限公公司的副副总裁杨杨华先生生，他将将分享过过去200多年管管理过程程中体悟悟到的成成功领导导必须做做到的几几件事情情。杨华：大家下下午好，刚刚才忻老老师高抬抬我，我我没有220年的的管理经经验。我我是19990年年加入惠惠普公司司的，从从加入惠惠普公司司开始，从从市场助助理工程程师做起起，然后后做销售售，做销销售经理理，到220000年开始始掌控惠惠普高端端电信市市场领域域的销售售工作。大大家都知知道电信信行业是是我们蓬蓬勃发展展的行业业，在

3、这这个行业业竞争非非常激烈烈。我从220000年接掌掌这块业业务以来来，惠普普公司在在业界取取得了排排名第一一的位置置。从220000到20005年年我们经经历了惠惠普和康康柏的合合并，经经历了非非常多的的困难。我我们从完完成业绩绩的500%，到到达成我我们业绩绩的转变变过程中中的一些些经验和和大家分分享。我一直直在销售售的环境境中，并并没有当当过大学学的研究究，所以以我分享享的东西西都是实实际工作作中经历历的一些些事情，以以及我现现在每天天在工作作过程中中所做的的一些事事情。我我知道在在座的990%以以上都是是公司里里中高层层的领导导，我很很愿意分分享我自自己的经经验。作为一一个管理理者有几

4、几项基本本工作，一一个是计计划，一一个是组组织、一一个是领领导、一一个是控控制。今今天我们们的论坛坛是领导导力论坛坛，所以以我们重重点是谈谈有关领领导力的的几项工工作。关关于领导导有这样样几项工工作必须须要做：决策、沟沟通、选选材、训训练发展展、教导导、激励励、资源源管理。我们今今天就其其中的四四件事情情分享我我的经验验。作为为一个领领导者我我们每天天面临着着挑战，我我们面临临很多的的挑战，其其中一个个很重要要的挑战战是什么么呢？我我们管理理的员工工，管理理的组织织，每个个人都有有每个人人的想法法，我在在这里摘摘抄了亚亚当斯斯密在道道德情操操论的的这样一一段论述述：在政政府中掌掌权的人人，似乎

5、乎以为他他能够像像用手摆摆布一幅幅棋中的的棋子那那样，非非常容易易地摆布布社会中中的各个个成员。从从公司来来讲我们们每个经经理都有有这样的的希望，我我们的员员工都要要服从组组织的安安排。但但事实上上社会上上如此，公公司也如如此。每每个人在在人类的的大棋盘盘都有自自己的行行动原则则，而且且这些原原则恰恰恰不都与与你的期期望值一一致。所所以作为为一个领领导者就就面临着着一个很很重大的的障碍。 下面我我们谈谈谈作为领领导者的的日常工工作，(图)灰灰色的今今天不谈谈及，蓝蓝色和红红色我们们今天花花一点儿儿时间和和大家交交流一下下。我们们首先谈谈到作为为一个领领导者重重点是他他的榜样样的作用用，这是是一

6、切领领导工作作的基础础。是不不是领导导者要跟跟所有员员工一样样，他做做什么我我就做什什么，不不是的。到到底一个个领导者者怎么领领导一个个团队，把把绩效并并不那么么好的团团队发展展成高绩绩效的团团队。(图)这是公公元一世世纪罗马马帝国最最强盛的的时候骑骑兵团的的战士形形象，大大家可以以看到这这几个人人当中中中间人的的帽子是是很高的的，大家家如果喜喜欢中国国古代军军队发展展历史会会看到很很多这种种情况，大大王也好好、将军军也好、国国王也好好，当他他在战场场上一定定有一个个明显的的标志。中中国如此此，外国国也如此此，罗马马是在人人类历史史上曾经经辉煌了了8000年，它它最强盛盛的军队队是这样样，为什

7、什么一个个人的帽帽子特别别高，头头上带有有一个标标志。你你想想看看乱军之之中，刀刀剑横飞飞、血肉肉横流的的时候，你你的士兵兵、你的的团队的的成员看看的是你你，当他他看到你你的旗帜帜或者看看到你帽帽子上的的标志的的时候，他他心里就就安定了了，他知知道你还还和他们们在一起起。所以以作为一一个领导导来讲标标志的作作用是非非常重要要的，对对于稳定定人心，对对于组织织大家的的士气的的影响力力非常关关键。所以在在惠普公公司也有有一个很很重要的的价值观观，作为为领导也也好，作作为员工工也好我我们要以以身作则则，要求求员工做做到领导导必须做做到，是是不是你你要跟员员工做一一样的事事情？不不是。我我们具体体看看

8、做做一个榜榜样要有有什么样样的特质质。榜样样特质包包含几个个方面：敢于承承担责任任。我们们可以观观察一下下身边，身身边任何何一个领领导都敢敢于承担担责任。什什么是不不敢于承承担责任任，大家家对于惠惠普和康康柏的合合并事件件都非常常关注，惠惠普当时时的工作作也非常常具有挑挑战，合合并就意意味着两两个位置置变成一一个位置置，两队队人马要要变成一一队人马马，有些些人面临临失业，有有一些是是结构的的调整，有有一些是是通过员员工的表表现，通通过这样样的方式式请他离离开。我我们在座座的看看看有哪位位经理可可以明确确的跟他他讲：对对不起，你你的表现现在哪几几个方面面不符合合我们的的要求，所所以我们们把你们们

9、放在这这类里面面。很少少。在惠普普公司就就出现这这样一个个事情，经经理跟他他的员工工讲请他他回家。他他是这么么跟他的的员工谈谈的，他他说：“小小李，其其实你表表现不错错，我对对你也不不错，但但是杨总总看不上上你，觉觉得你挺挺有问题题的，所所以这次次你赶上上了，算算你倒霉霉。”那那个员工工当时就就勃然大大怒，既既然我表表现那么么好，就就因为一一个领导导看不上上我，就就上我失失去工作作，就让让我回家家公平吗吗？不公公平。我我要告状状，几个个人要开开会，要要怎么怎怎么样。所所以我们们做经理理不光是是面临作作为一个个领导者者，很重重要的是是情商。很很多时候候我们的的情商就就不过关关。后来我我这位经经理

10、你不不要这样样跟他谈谈，我说说你就直直接面对对他，对对不起你你哪儿表表现不好好，你走走吧。他他后来按按照这个个方法做做了，那那个员工工非常服服气，然然后说我我们还是是好朋友友。作为为这一点点，对于于领导者者来讲也也是很大大的挑战战。这是是我们面面临的一一个很重重要的压压力，怎怎么去敢敢于承担担这个责责任。另外一一点，我我要谈到到作为领领导要有有持续一一贯的标标准。有有些人业业绩一年年多一直直不好，我我们有一一位高层层经理坐坐在他对对面，没没有好脸脸，每次次都是非非常严肃肃，所以以我们那那位业绩绩不好的的经理非非常困惑惑的跟于于总说：“为什什么我看看到你整整天都没没有笑脸脸，看到到我都是是一副严

11、严肃的表表情。”于于总说：“我是是故意这这么做的的，我就就要这么么做，如如果我对对业绩不不好的经经理，非非常客气气、嘻嘻嘻哈哈别别人会怎怎么想？”所以以我们作作为一个个经理，要要把你的的态度，你你的做法法要有一一个坚持持一贯的的标准。一一会儿我我和大家家分享如如何坚持持一贯标标准，里里面还有有很多做做法可以以借鉴。为为什么我我们在一一个团队队里面总总是这么么猜想谣谣言特别别多，往往往是作作为领导导者不能能坚持一一贯的标标准，大大家才会会猜测你你和谁关关系好一一点儿。另外一一点光明明正大、公公开公正正。不知知道在座座有没有有这样的的人，你你每次讲讲完一个个事情以以后总有有一个翻翻译，你你看他这这

12、么讲其其实是那那个意思思。我相相信很多多这种人人，把你你弄的哭哭笑不得得，你讲讲纪律，你你讲政治治，讲完完了他就就说：“其其实他在在那个位位置上不不得不那那样说，其其实我觉觉得我们们就这样样、那样样就可以以了”。你你身边总总有这样样的翻译译家，总总把你的的话改一一改、修修一修。怎怎么确定定这样的的事情，一一会儿我我们谈到到沟通的的事情，坚坚持光明明正大、公公正公开开，怎么么做到。作为一一个领导导者决策策是很重重要，大大家都讲讲过去的的伟大领领袖毛主主席大笔笔一挥决决策就定定了。是是不是就就这样简简单呢？那么决决策需要要有什么么样的过过程，需需要什么么样的特特征帮助助领导者者一个正正确的决决策。

13、(图)这这是911英英雄，这这个人叫叫Resscorrla，他他在越南南打过仗仗，退伍伍后他被被著名的的摩根士士丹利公公司雇佣佣，作为为高级安安全副总总裁，按按说这个个位置重重要的话话也很重重要，如如果说不不重要的的话，当当然也不不是公司司的核心心部门。他他为什么么之所以以成为99111英雄，我我们认为为他具备备了这样样几个特特征，首首先他的的正直、品品行，99111发生以以后全世世界几乎乎所有人人都认为为，完了了，摩根根士丹利利肯定从从地球上上消失了了，第二二架飞机机正好撞撞在他们们工作的的那几层层。当时时他们在在被撞的的第二栋栋楼里工工作，第第一架飞飞机撞完完以后，当当时他看看到这种种情况

14、的的时候，他他第一个个意识就就是危险险。但是是大楼管管理处的的人当时时的想法法是不可可能两个个飞机撞撞两个楼楼，撞一一个的可可能性已已经很小小概率的的事件。说说大楼所所有员工工保持原原地不动动，所有有人留在在楼里，保保持安全全。但是是Resscorrla参参加过真真正的战战争，所所以他马马上意识识到这个个时候一一定要让让他们撤撤离大楼楼。所以以他马上上用所有有的方法法，包括括大楼的的广播督督促每位位员工离离开大楼楼，他们们刚刚大大楼，当当他回去去找剩下下的三位位员工的的时候，第第二架飞飞机撞上上来了，他他也死在在这个楼楼里面了了。我们们可以看看到由于于他的一一个正确确决策，正正确决定定，就使使

15、得摩根根士丹利利公司330000多名员员工只有有3位员员工死在在这个灾灾难当中中，所以以一个正正确的决决策对公公司的价价值有多多大。当当然反面面的例子子，巴林林银行的的一个管管理者可可以把巴巴林银行行搞垮。决策来来自于这这样几个个方面。首首先如果果Resscorrla八八点半上上班，如如果九点点十五来来就没有有什么事事儿了，公公司已经经消失了了。我们们在座的的在各个个公司，迟迟到的非非常，为为什么来来不了，这这不是品品质问题题吗？它它和一贯贯的表现现是有关关，RResccorlla作期期间每个个季度必必必须一一次疏散散演习，正正是因为为他持续续不断的的这样工工作，才才使得在在最关键键的时刻刻三

16、千人人逃命。如如果平时时没有训训练过，可可能也乱乱套了。所所以作为为一个职职业经理理人也好好，中高高级经理理人也好好，你的的决策对对公司的的影响有有多么大大。是不是是作为一一个经理理人，作作为一个个领导有有了正确确的决策策就好了了。我们们说伟大大领袖毛毛主席，大大手一指指，我们们都朝那那个方向向去了。是是不是够够了。我我们是不不是看到到伟大领领袖做了了那么多多工作，所所以领导导人很重重要的另另外一个个就是沟沟通。我们看看沟通在在一个企企业中的的位置是是什么。企企业有软软件、硬硬件，硬硬件是组组织架构构、薪酬酬体系、管管理架构构，软件件就是人人们日常常的行为为和思想想，只有有行为、思思想才会会带

17、动这这个硬件件。社会会运行机机制里面面软件如如何能够够到位呢呢？就要要建立完完整的流流程即社社会运行行机制。在在这个团团体中，他他们之间间是怎么么互相沟沟通和配配合的。在在一个组组织里面面我们可可以看到到沟通是是多么的的重要，但但恰恰我我们在各各种组织织里面，尤尤其是大大型企业业里面沟沟通往往往是最困困难的。而而且我们们往往对对他的认认识是不不到位的的。任何公公司都有有目标，都都有战略略。但是是作为我我们中层层的领导导也好、CCEO也也好，你你有没有有把这些些目标也也好、战战略也好好、翻译译也好、转转化也好好变成你你的员工工日常的的工作行行为、思思想。我我看过于于士围讲讲的公司司战略，他他说公

18、司司战略要要解码。这这么大的的宏观战战略体现现在你这这里是什什么意思思。简单单的说我我们要降降低成本本，简单单的翻译译就是裁裁员，当当然不是是每个策策略都那那么简单单，有很很多方法法，当然然包括裁裁员。那那么我们们作为一一个中层层领导者者，往往往这些策策略不是是我们制制定的，公公司的策策略是最最顶层的的领导制制定的，我我们怎么么把它翻翻译成你你带的这这支团队队，他的的日常行行为和他他的思想想呢。刚刚才我们们谈到指指挥人行行动是他他的思想想，如果果没有这这样是不不会行动动。所以以翻译转转化的过过程就是是沟通。沟沟通是将将公司所所需的思思想写入入员工头头脑的主主要方法法。你带带一个团团队也好好，带

19、一一个组织织，你怎怎么把需需要的思思想写到到大家的的头脑里里，让大大家朝这这个方向向去做，让让他具备备你希望望的行为为。那么有有效的沟沟通原则则与方法法，对于于我来讲讲通过这这五年的的工作，我我认为沟沟通的第第一点是是转变心心态。北北京人常常被人说说比较傲傲，有皇皇城子民民的思想想。其实实我发现现好象真真的这样样，在我我们的部部属里面面有北京京的经理理，有一一次发生生了这样样一件事事情，我我们是销销售队伍伍，后端端是服务务队伍，销销售负责责向用户户卖服务务。所有有的人认认为价格格、内容容都合适适了，我我们就准准备和用用户投标标了。只只有一个个服务部部的人，在在我们这这个销售售经理看看来以一一种

20、粗暴暴的形式式否决了了，不行行，这个个项目风风险很大大，这个个价格不不成要翻翻倍。我我们组织织了很多多次沟通通，包括括大家在在一起开开会，最最后这个个事儿没没有做成成，那个个人比较较坚持，否否决这个个事情。于于是乎两两个部门门之间就就产生了了一种冲冲突，就就打了一一个结。后后来再有有类似项项目的时时候，基基本上我我们销售售经理就就拒绝与与那个部部门配合合，我的的角色就就是促成成我们的的销售经经理恢复复和那个个部门的的关系，我我说也许许应该听听听对方方的分析析，也许许人家确确实有困困难。我我们的经经理说不不就是打打一份工工吗？我我只跟说说得明白白的人说说话，说说不明白白的我拒拒绝。实实际上经经常

21、是我我们的心心在阻挡挡着我们们把这个个问题解解决掉。其实我我自己也也经历过过类似的的过程。我我们总认认为我们们主动跟跟另外一一方，平平等也好好、非平平等也好好去沟通通，总带带有某种种想法，我我这个级级别的人人为什么么要跟你你这样，或或者我在在这个部部门是什什么样的的位置，干干什么和和那个部部门下面面的人谈谈这些事事情。你你记住现现代化的的企业，尤尤其是大大企业里里面，往往往是拿拿着枪的的没拿子子弹，炮炮弹是在在别人手手里，我我们需要要配合才才能形成成战斗力力。往往往由于这这种原因因各部门门之间互互相拆台台，不配配合。所所以要克克服内心心的障碍碍，其实实就一个个原则，我我们受雇雇于企业业，企业业

22、是付了了钱，而而且钱给给的还比比较低，我我们的任任务就是是几个团团队在一一起把事事情做完完。并不不存在什什么情绪绪或者谁谁高谁低低的问题题。其实实都没有有什么障障碍，就就是为了了工作，他他给你的的脸色回回家看到到自己的的孩子、夫夫人的时时候马上上就会忘忘掉。这这恰恰是是一个经经理人工工作不能能成功的的很重要要原因。另外沟沟通要广广泛而深深入。刚刚才谈到到总有翻翻译家给给你翻译译，怎么么保证这这种事情情消失了了，要保保证你的的频率。我我自己在在部门内内部每两两周一定定有一个个全体会会，两小小时，把把我们的的决策，新新的发展展趋势，有有什么新新的进展展，包括括表扬一一些员工工都是通通过这个个会公开

23、开透明的的。这就就是保持持频率与与深度，而而且保持持公开、持持续一致致。往往往我们对对这个事事情的承承诺受到到挑战，有有人说老老开会说说了没有有，说组组织忙不不过来，是是不是到到那个时时间会议议内容还还没有准准备好。有有一些有有效办法法就是流流程化，到到了时间间就开会会，固定定的内容容，每个个星期都都和大家家做沟通通，并不不难，流流程化、制制度化是是很重要要的方法法。另外外要想办办法把你你的想法法，把你你的信念念，希望望这个团团队的信信念书面面化变成成文字，比比如像公公开信的的方式，像像Worrkshhop的的方式写写到员工工的头脑脑里。我给大大家举一一个例子子。(图图)大家家都认识识这副图图

24、，是黑黑客帝国国的一个个片断。我我们当时时合并的的时候，我我们的团团队改了了，过去去只卖高高端，现现在什么么PC、服服务器都都压在我我们头上上了，我我们那些些销售就就痛恨这这些事情情，因为为他们不不熟，PPC机谁谁买啊，用用户要吗吗？看不不到有需需求。而而且流程程也非常常不熟悉悉。同时时这个团团队负责责那么多多的产品品销售，协协调吧，跟跟这个沟沟通，跟跟那个讨讨论，工工作量一一下大了了，销售售很烦恼恼，拒绝绝这种改改变，这这是我们们合并之之初面临临的问题题。我们们要把信信念清晰晰的描述述出来，写写到大家家头脑里里。这个个时候我我把大家家都请来来，说以以前我们们像那个个大鲨鱼鱼独大，以以往我们们

25、都这样样，当然然你卖的的产品相相对比较较单一，我我们是高高端的，UUnixx服务器器、存储储这些，现现在不一一样了，大大大小小小的哪个个都不能能落，要要卖PCC、板块块型电脑脑，这就就是今天天，TAASU是是我们团团队的名名字，我我们电信信团队面面临的挑挑战有哪哪些，给给他描述述挑战。我我们需要要重建的的信念用用文字的的方式写写下来，比比如我们们可以突突破组织织内部的的界限，形形成强大大的合力力，深入入广泛的的沟通是是建立信信任最重重要的手手段。这这是针对对我们与与别人不不能配合合，过去去我们是是独行大大侠不与与别人沟沟通配合合，现在在不行了了。服务务非常复复杂也是是需要人人家的支支持，所所以沟通通成了最最重要的的，我们们任何事事情一定定要通过过沟通解解决，而而不是通通过拍桌桌子。通过这这样的重重建信念念改变大大家的思思想，把把你要做做的事儿儿写到他他们的头头脑里面面去。我我做的是是一个WWorkkshoop，然然后请大大家去讨讨论，让让他们自自己说出出来该怎怎么做。另另外我们们为了让让各个团团队之间间能够有有清晰的的认识，我我们把各各种资源源以一种种Sollutiion我我们把基基础服务务、硬件件、软件件、用户户的解决决方案也也放进去去，把这这个表建建立起来来，这是是整合团团队的清清晰路线线，我相相信在座座各位当当需要和和别人配配合的时时候，绝绝对需要要这样的的路线图图整