酒店营销习题库

1、一、填空题1、酒店进行市场细分的依据是。2、酒店的增长战略主要分为三类：成长机会、一体化成长机会、 成长机会。3、人们一般存在选择性注意、和三个知觉进程。4、酒店市场定位的方法有两大类：和。5、酒店产品类别的生命周期经过四个阶段：出现阶段、成熟阶段和 。6、价格折扣主要囊括数量折扣和同业折扣及金。7、为了克服推销当中的一些障碍， 一个简单有效的办法就是“ 四步走 ”： 、解释和达成谅解。8、人们把广告依照其传递效果划分为三种和示性广告。9、影响酒 店进行 营销组 合决策的因素 可以分 为三大类：促 销方式 本身的因素、 和。10、酒店服务接触中的三元组合反映了、与顾客接触的员工和 三要素之间的

2、关系。二、选择题1、下列那个属于外视型的经营思想（）A、生产导向、社会导向C、产品导向、推销导向2、下列哪个属于酒店水平多元化战略（）A、开发房地产B、购物C、娱乐、导游服务3、 酒店选择几个细分市场作为目标市场并且诀别为每个目标市场设计营销方案的策略属于（ ）A、差异性营销策略、无差异营销策略C、集中心营销策略、分散性营销策略4、高档次、高质量，显示消费者高地位的商品一般适合用哪种定价方法（）A、尾数定价B、分档定价C、整数定价、声望定价法5、酒店市场是一个典范的市场。（）A无差异B聚类C 同质异质一、填空题答案1.2.密集型多样化3.选择性误解选择性保持4. 客观定位法主观定位法5.成长阶

3、段衰退阶段6. 现金折扣季节折扣7.倾听表示理解8.宣传性广告劝说性广告企业内部的因素 受众因素10、服务组织顾客二、选择题答案1、B2、3、A4、C5、B三、名词解释需求管理是关于顾客的管理，是酒店关于顾客需求进行时间、规模和结构的导致和控制。系统，它连续有序地收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、即时的和准确的市场营销信息，为企业营销管理人员制定、改进和控制战略营销计划提供依据。的各种展示因素。售价。分销渠道是指酒店为了向消费者提供方便的购买和/所之外所开发或使用的组织和服务系统。四、简答题如何关于酒店生产能力施加管理将顾客纳入服务提供系统 关于雇员进行交叉培训使用兼职员工租用或共享额外的设

4、施和设备在淡季制定停工计划 延长服务时间请简述酒店组织机构消费者的购买特点购买的数量大，总金额高 在时间上有一定的规律性，可预见性强购买决策进程所需信息多，决策时间长 关于价格比较不敏感在构建酒店产品的功能组合时，需要考虑哪些因素相关于稳定层次和易变性层次 竞争优势体现在非核心产品中顾客关于非核心产品的不同感受会进一步影响其关于核心产品的感受围绕消费者的需求来设计产品请简述酒店促销组合决策的步骤有哪些确定促销关于象 明确促销目标选择促销方式 确定促销频率选择促销媒体的差异程度，将消费者分为四种类型复杂的购买行为减少不协调感的购买行为广泛选择的购买行为 习惯性的购买行为请简述品牌的特征品牌是酒店

5、的无形资产 品牌具有一定的个性品牌具有排他专用性品牌是以消费者为中心的品牌是酒店竞争的一种重要工具五、论述题答案：波士顿咨询公司是一家管理公司，首创和推广了厂长份额矩阵法，根据业务单位的市场增长率和相关于市场占有率情况，将酒店业务分为四类：问题类：是市场成长率高而相关于市场份额低的公司业务单位如果在问题类业务上经营成功，就变成了明星10%成了金牛类业务，这类业务能为酒店带来大量的现金收入，可用来支持其他单位的生存和发展酒店根据不同业务应采取不同的策略：目标，特别是用于问题类中有希望转为明星类的业务单位续为企业提供大量现金成为正的增加，适用于处境不佳的金牛业务，也适用于问题类和瘦狗类业务位上，适

6、用于拖企业后退的瘦狗类和问题类业务。各个战略业务单位在成长份额矩阵中的地位会随着时间的推移而发生变化。每个战略业务单位都有一个生命周期。成长份额矩阵应成为酒店战略计划者的计划构架，用它评估每项业务，并且做出合理的决策。一、填空题1、产品的市场生命周期大致可以分为、成长期、衰退期。2、营销观念的发展经历了生产导向、销售导向、和社营销导向五个阶段。3、根据人们的偏好程度，市场可细分为、中等程度偏好、偏好变化者、 。4、酒店的增长战略主要分为三类：成长机会、一体化成长机会、 成长机会。5、顾客的主要价值体现在和。6、酒店内部营销是指以为关于象的营销。7、美国心理学家马斯洛认为，人类的需求可以分为五个

7、层次：、安全需求社会需求、。8、市场营销组合是1964年由美国哈佛大学教授首先提出来的。9、企业制定产品价格时，应用心理学的原理，根据不同消费者的购买心理来制定价格，我们称之为心理定价策略，它主要有以下几种：、整数定价 、习惯定价。10波士顿矩阵法将企业业务划分为明星类和瘦狗类种。二、选择题1、市场上一切消费者的嗜好大体相同，不存在自然细分市场，这样的市场叫（）A 分散型市场 B 群集型市场 C 同类型市场 集中型市场2、营业推广的目标通常是（）A刺激消费者即兴购买B 了解市场，促进产品试销关于路C 降低成本，提高市场占有率 帮助企业与各界公众建立良好关系。3（）要求企业经营不仅要满足消费者的

8、需求，而且要契合社会的长远利益，强将企业利润、消费者需求、社会利益三者统一。A生产观念 B产品观念 C市场营销观念 社会营销观念4、集中性策略一般适用于（）A中小型酒店B规模大的酒店 C产品成熟阶段 同质市场5、酒店市场是一个典范的市场。（A无差异B聚类C同质异质一、填空题1、导入期 成熟期 2、产品导向 消费需求导向3、极端偏好无偏好者4、密集型多样化 5、利润贡献 口碑贡献6、内部员工7、生理需求自尊的需要自我实现需求8、尼尔鲍敦9、尾数定价声望定价招徕定价 10、问题类 金牛类二、选择题 CAA三、名词解释题1、酒店目标市场是指酒店在市场细分的基础上确定的作为酒店主要经营关于象的消费者群

9、2、关系营销是一个经过弥合酒店顾客期望与感受之间的偏差来提高每个顾客的满意度的进程。其目标在于孕育顾客的品牌忠诚度。3、收益管理是在预订和直接销售进程中根据需求的波动而调整价格水平的一种方法 。4、所谓酒店公共关系，是指酒店企业在从事市场营销活动的进程中，为了获得酒店的内部以及社会各界的了解、信任和支持，以塑造酒店企业良好的市场形象而采取的一系列行动。5、品牌化策略就是指酒店为自己设定一个特有的名字、设计一个独特的标志、选择一个特殊的市场、确定一个长期的品牌化发展目标的策略。四、简答题1、酒店产品犹如下特点：酒店产品的无形性酒店产品的不可存储性酒店的复合性酒店产品的无标准性酒店产品的不可转移性

10、 酒店产品的后效性2、市场细分是分析需求的一种手段，是研究市场的一种科学方法。它关于酒店发现市场机会， 开发、占领市场，制定营销策略，增强竞争能力和提高经济效益等方面有重要作用，具体表现为以下五个方面：有助于酒店发现市场机会有助于中小型酒店开发和占领市场有助于酒店制定最佳营销策略 有助于提高酒店竞争力有助于酒店提高经济效益3、公共关系人员在公关工作中应遵循什么原则真实性原则 平等互利原则诚信原则遵从社会规矩原则4、酒店营销的特殊性体现在1） 目标营销和进程营销并且重2）注重需求管理和规模经济3） 内部营销与外部营销是一个统一体 4）经过关系营销孕育品牌忠诚5、心理定价策略的形式有尾数定价整数定

11、价分档定价声望定价招徕定价6暗示定位勾通缺乏创意，形象干瘪而平庸缺乏孕育形象的耐心关于于差异化的应用失当五、论述题1、答：影响酒店进行营销组合决策的因素可以分为三大类：促销方式本身的因素、企业内部的因素和受众的因素。（）促销方式不同的促销方式的勾通效率与效果差异非常大。 费用。通常效率高、效果好的促销方式，其促销费用也往往很高，如何精确的评估各种促销方式的效果/费用比就成为十分重要的促销决策内容。 关于特殊目标的适用性。酒店利用各种促销方式往往会出于一些特殊目的，这些目的需要借助不同的手段才能达到，酒店需要关于此做出选择。 管理和控制的难易程度。各种促销方式的应用最终都应该体现酒店的促销意图， 由于各种方式本身的作用进程不同，酒店关于其进行控制、调整的可能性也有差异（）企业因素 资源条件 构成酒店资源的因素，除了人、财、物力因素之外，还应该加上酒店形象这个无形资产，往往是各种因素综合而成的一种消费认知结果。 产品类型。产品类型直接影响促销方式的选择。 产品生命周期。当产品处于不同的生命周期时，促销策略有很大的差异。在引入期，酒店也许会选择多种促销方式，全方位、大举度地进行宣传，当产品在市场上站稳脚跟直至占据相当大的份额时，促销方式和策略重点都会发生变化。 策略性选择。酒店在很多