佳苑小区投诉测试报告_第1页
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文档简介

1、廊坊移动客户投诉处理现场记录单现场填写客户电户姓名未提供工单IDID-10020-140913-792181投诉地点廊坊固安方城佳苑小区投诉内容客户从2014年9月10日开始，在此地室内或室外手机信号没有或者比较弱，一个格，两个格，主叫或被叫暂时无法接通，断断续续，听不清讲话，掉线，上网上不去，不能用，全天均如此，是换机换卡测试，周围客户均如此。经度116.30553纬度39.439459面见客户是实地测试实地 口 周边 口实地测试时间2014-09-16终端类型W终端网络支持仅2G 品牌小米不满意原因联系或到达现场不及时 口 服务人员服务态度 口 服务人员着装仪表

2、口 服务人员专业水 口 处理结果不满意 口 其他： （由客户填写）后续跟踪最终投诉原因及解决措施详细描述覆盖类测试无异常故障类工程调整类网络忙类干扰类终端类无异常类是其他类测试结果：与客户见面进行测试，在客户室内测试，MS占用LFG554B小区，电平值-75-85dBm左右，测试正常，客户现场与家人进行通话未出现客户说的信号不好、听不到对方说话等情况。在客户室外测试，MS占用LFG554B小区，电平值-75dBm左右，通话正常。室内测试信号正常。详细测试分析廊坊固安县方城佳苑小区处理报告1、投诉地点投诉点位于廊坊固安县方城佳苑小区。客客户从2014年9月10日开始，在此地室内或室外手机信号没有

3、或者比较弱，一个格，两个格，主叫或被叫暂时无法接通，断断续续，听不清讲话，掉线，上网上不去，不能用。投诉地点及周围基站分布如下图所示：客户位置图2、解决方案处理建议：测试无异常。3、测试说明方城家园小区，周围没有高层建筑物阻挡，小区最高6层。投诉点为15号楼2单元501室，联系客户，客户要求我方测试人员在家中进行测试。 3.1 室内测试情况在客户室内测试，MS占用LFG554B小区，电平值-75-85dBm左右，测试正常，客户现场与家人进行通话未出现客户说的信号不好，听不到对方说话等情况。如下图所示：室内测试3.1 室外测试情况在客户室外测试，MS占用LFG554B小区，电平值-75dBm左右，通话正常。室内测试信

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